Utvärderingsrapporter 2011:03 Regional utveckling. Utvärdering av Connect Väst Utvärderingen är genomförd av Sweco Eurofutures

Transkript

1 Utvärderingsrapporter 2011:03 Regional utveckling Utvärdering av Connect Väst Utvärderingen är genomförd av Sweco Eurofutures

2

3 Förord Västra Götalandsregionen medfinansierar ett stort antal projekt och verksamheter som syftar till att främja en hållbar regional utveckling. Samtliga projekt och verksamheter som medfinansieras av Västra Götalandsregionen följs upp genom regelmässig och kontinuerlig insamling av information som gör det möjligt att se hur verksamheten utvecklas. Mer djupgående utvärderingar görs även av program samt av flera verksamheter och projekt varje år. Connect Väst är en aktör som påskyndar kommersialisering av nya företag och tillväxt i etablerade företag. Västra Götalandsregionen medfinansierar Connect Västs verksamhet med tkr per år. Syftet med utvärderingen är att få kunskap i hur verksamheten fungerar samt dess resultat och effekter. För att belysa detta ingår bland annat en enkät till de företag som gått igenom en Språngbräda och/eller Företags- Acceleratorn vid Connect Väst under åren Utvärderarna visar bland annat på att en stor andel av företagen är nöjda med verksamheten. Det är även över 70 procent som kan tänka sig att rekommendera andra företag att utnyttja Connect Väst för att få bättre tillväxt och utveckling. Utvärderingen visar dock även att företagen anser att de olika insatserna vid Connect Väst varierar i nytta, t.ex. anser 69 procent av företagen att de har fått en tydligare affärsplan som har bidragit till konkreta resultat för företagets tillväxt medan 17 procent anser att de har fått mer kapital. Utvärderingen har genomförts av Sweco Eurofutures. Från Sweco Eurofutures ingår Lars Häggmark, Terese Strenger och Marcus Burman. Regionutvecklingssekretariatets kontaktperson är Monica Emanuelsson. Göteborg 20 maj 2011 Mats Granér Chef Analys och uppföljning Västra Götalandsregionen

4

5 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Bakgrund och uppdrag 7 2 Connect Västs mål, verksamhet och resurser idag Bakgrund Mål, målgrupper och styrning mot målen Organisation och grundläggande ekonomiska förhållanden Huvudsaklig verksamhet 11 3 Utvärderingens metodik och insamlat material Allmänt om vårt metodval Dokumentanalys Enkät till företag Intervjuer med bl a andra företagsfrämjare och några av Connect Västs partners Intervjuer med företagare 23 4 Analys av Connect Västs resultat, effekter mm I vilken utsträckning är kunderna nöjda med Connect Västs insatser? Vilken betydelse och vilket resultat bedöms Connect Väst ha haft? Övriga iakttagelser och bedömningar, grundade på bl a företagsenkäten 33 5 Analys av andra aspekter på Connect Västs verksamhet Bedömning av mål, styrning och uppföljning Bedömning av organisation och resurser Bedömning av den verksamhet som bedrivs Tas lika hänsyn till kvinnor och män? Delregionala skillnader Några aspekter på effektivitet mm 49 6 Sammanfattande analys, slutsatser och förslag 50 Bilaga 1 Intervjupersoner 53 Bilaga 2 Enkätfrågor 55 5

6 6

7 1 Bakgrund och uppdrag Sweco Eurofutures har genomfört en utvärdering av Connect Väst på uppdrag av Regionutvecklingssekretariatet i Västra Götalandsregionen. Bakgrunden till utvärderingsuppdraget är i huvudsak följande. Connect Väst är en oberoende aktör som verkar för att påskynda kommersialisering av nya företag och tillväxt i etablerade företag. Det sker genom bl a förmedling av kontakter och kunskap inom ramen olika nätverk. Man använder olika instrument såsom Språngbräda och FöretagsAcceleratorn. Metoderna skiljer sig åt från t ex inkubatorverksamheter på så sätt att flertalet av Connect Västs insatser är mer kortvariga och intensiva samt att Connect Väst inte erbjuder lokaler eller eget riskkapital. Inte heller strävar Connect Väst efter att ge råd i eget namn, utan mer sammanföra entreprenörer med andra rådgivare. Connect Väst för alltså samman etablerade företag och entreprenörer med finansiella, tekniska och företagsutvecklande resurser som behövs för att utveckla tillväxtföretag i Västsverige. Olika nätverk är ett väsentligt inslag i verksamheten. Till stor del bygger verksamheten på frivilliga insatser, och idén hämtades i slutet av 1990-talet från Kalifornien. Liknande Connectverksamheter finns i fem andra regioner i landet, men det finns regionala anpassningar när det gäller arbetssätt mm. Verksamheten i Connect Väst bygger på både ekonomiska tillskott från privata partnerföretag och personliga insatser av experter inom bl a sådana företag och en rad andra företrädare för näringslivet. Vid sidan av detta har Västra Götalandsregionen (VGR) och andra offentliga finansiärer under flera år delfinansierat Connect Väst genom årliga verksamhetsbidrag och vissa projektbidrag. Såväl VGR som de andra finansiärerna ställer vissa villkor för sin ekonomiska medverkan, ofta preciserade som olika indikatorer mm. På liknande sätt finns generella villkor i avtal med Connect Västs olika partners. Dessa partners har blivit fler under år 2010 och uppgår nu till 85 stycken. Utvärderingsuppdraget från Regionutvecklingssekretariatet har syftat till att ge ett gott kunskapsunderlag när det gäller hur verksamheten i Connect Väst fungerar samt de resultat och effekter denna organisation uppnår. Underlag kommer att kunna användas bl a inför kommande diskussioner om verksamhetsstöd från VGR. De frågeställningar som skulle belysas har varit följande. I den mån det är möjligt skulle resultat och effekter presenteras också utifrån ett jämställdhetsperspektiv. A. Måluppfyllelse, resultat och effekter utifrån bl a de mål och indikatorer som anges i besluten om verksamhetsbidrag 1. Hur har Connect Väst arbetat för att uppnå målen? 2. Har de lyckats nå målen och om inte: vad beror det på? 7

8 3. Har projekt och verksamhet uppnått andra resultat, som inte hade förväntats? 4. Vilka konkreta resultat och effekter kan utläsas hos företag som har deltagit i aktiviteten Språngbräda resp. i aktiviteten FöretagsAcceleratorn? Vad anser företagen själva att resp. satsning har medfört? 5. Hur är fördelningen mellan deltagande företag som ägs av kvinnor resp. av män? 6. Hur arbetar Connect Väst med att aktivt söka småföretag med kvinnor i ledningen och hur har de lyckats i det avseendet? B. Genomförande och organisation inkl. företagens syn på Connect Väst 1. Hur organiseras Connect Väst idag och vilka arbetssätt finns? 2. Finns delregionala skillnader i organisation och arbetssätt? 3. Hur arbetar Connect Väst med att förmedla kapital från affärsänglar och dessas nätverk och hur mycket kapital har förmedlats? 4. På vilket sätt har det kvinnliga nätverket kompletterat övriga nätverk? 5. Hur ser Connect Väst på sin egen roll och hur ser andra aktörer (t ex inkubatorer) på Connect Västs roll i innovationssystemet? 6. Vilka planer/möjligheter finns för den framtida utvecklingen? 7. Vad anser företagen allmänt om Connect Väst och dess verksamhet förtroende, förväntningar mm? 8. Vad anser företagen särskilt om verksamheten med att förmedla riskkapital? 9. Vilka behov har företagen, hur blir de tillgodosedda av Connect Väst, och vad saknas i utbudet? 2 Connect Västs mål, verksamhet och resurser idag 2.1 Bakgrund Bakgrunden till Connect Västs verksamhet är en idé för företagsutveckling genom förmedling av kontakter och expertkunskap genom frivilliga insatser av erfarna människor från näringslivet. Verksamhetsidéns ursprung kommer från USA. Som nämnts ovan är Connect Väst en företags- och tillväxtfrämjande aktör som sedan 1990-talet arbetar för snabbare kommersialisering och tillväxt i etablerade företag. Man förmedlar kontakter och kunskap samt driver verksamhet genom vissa verktyg som Språngbräda och FöretagsAcceleratorn. Dessa beskrivs ingå- 8

9 ende i 2.4 nedan. Connect Väst sammanför etablerade företag och entreprenörer med finansiella, tekniska och företagsutvecklande resurser som behövs för att utveckla tillväxtföretag i Västsverige. Olika nätverk är ett väsentligt inslag i verksamheten. 2.2 Mål, målgrupper och styrning mot målen Måldokument för Connect Västs verksamhet är i huvudsak följande. Stadgar för föreningen Visioner (beskrivs mer ingående i avsnitt 5.1) Verksamhetsplaner och strategier som tas av styrelsen Indikatorer och villkor för verksamhets- och projektbidrag, t ex konkreta kriterier för antalet företag och anställda samt mer allmänna riktlinjer. Här kan nämnas att Connect Väst inför VGR:s beslut om verksamhetsbidrag för 2009 som förväntade resultat (jfr rapportens avsnitt 5.1) angav bl a: o att 5 företag skulle delta i internationalisering o att 20 företag skulle delta i att utveckla nya/befintliga varor, tjänster eller processer o 2 nya nätverk o 110 deltagare i Språngbräda och 130 i FöretagsAccelerator o Fler än 25 aktiva medlemmar i affärsängelnätverket IDA Målgrupper för verksamheten är i första hand entreprenörer som verkar i små och medelstora företag med tillväxtambitioner, i Västra Götalands län och Kungsbacka, Hallands län. Normalt har företagen några få anställda, men det kan också röra sig om något större små eller medelstora företag. Som bl a visas i enkätsvaren (se kapitel 4) så har en majoritet av respondentföretagen minst 3 anställda (uppgifter saknas rörande om detta gäller också generellt för Connect Västs målgruppsföretag.) I princip riktar sig Connect Väst inte till rent nystartade företag eller sådana som är på väg att bildas. På sätt och vis ser Connect Väst också nätverk och finansiärer som sina kunder. Mer om målgrupper, inkl. synpunkter på detta, återfinns i analysavsnitten 4 och 5. Styrning och uppföljning Verksamheten leds av en styrelse och en VD för föreningen Connect Väst. En instruktion för styrelsen och verkställande direktören kompletterar förenings stadgar. Mål och inriktning återfinns i bl a stadgarna, strategidokument och villkor från bidragsgivare, ofta i form av indikatorer för antal berörda företag, antal aktiviteter av olika slag etc. Mer om styrningen av Connect Väst, inkl. synpunkter på detta, återfinns i analysavsnitten 4 och 5. 9

10 När det gäller uppföljning mot målen kan följande nämnas. Årsredovisningen för föreningen innehåller en mycket allmän redogörelse för verksamheten samt vissa mått på aktiviteter mm. Utöver detta görs också vissa fördjupade utvärderingar, men då gäller det främst enskilda finansiärer och projekt 1 (jfr slutet av kapitel 4 i denna rapport). Enligt uppgift görs s.k. NKI-undersökningar (Nöjd Kund Index) vart tredje år, och en sådan kommer närmast att göras år Den senaste gjordes av Tradewell och avsåg nöjdheten 2009, i jämförelse med Viss statistik tas fram varje år rörande antal Språngbrädor, antal möten i varje delregion etc. Lägesrapporter och slutredovisningar skickas till projektfinansiärer; detta är ett krav från bidragsgivarna. Resultat redovisas då i regel rörande rent operativa mål och indikatorer ofta antalet genomförda aktiviteter och berörda företag mm inte som resultat och effekter i målgruppen. För enskilda satsningar anges vissa milstolpar, då produktionsresultat mäts. Löpande uppföljning och statistik genomförs, men detta har inte gjorts konsekvent, bl a när det gäller vad deltagare anser om resp. program. I VGR Fokus Analys, som är en databas för uppföljning av effekter mm, läggs uppgifter om de företag som deltagit i Språngbräda och FöretagsAccelerator in. Databasen hämtar information från bolagsverket och företagens utveckling kan därmed följas. Det innebär en möjlig uppföljning av Connect Västs verksamhet som både har bättre kvalitet och är mer samordnad med uppföljning av liknande verksamheter. 2.3 Organisation och grundläggande ekonomiska förhållanden Connect Väst är en ideell förening med säte i Göteborg och med en styrelse och VD. Verksamheten bedrivs utifrån en bas med huvudkontor i Göteborg. Noder med kontor finns också i Sjuhärad, Skaraborg och Fyrbodal samt en kontorsplats i Kungsbacka, Hallands län. Personalen omfattar totalt 12 anställda, inkl. VD. I delregionerna finns också ett slags styrgrupper som på ett mer informellt sätt kan påverka verksamhetsinriktning och arbetssätt i just dessa regioner. Ca hälften av kanslipersonalen är stationerad vid huvudkontoret i centrala Göteborg. Verksamheten finansieras genom bidrag/avgifter från partners, deltagare samt VGR och andra offentliga organisationer. Årsbudgeten är ca 9 milj. kr. Utöver detta görs frivilliga, icke arvoderade insatser av privata intressenter såsom partners, mentorer, coacher, styrelseledamöter m.fl. Dessa frivilliga insatser gäller 1 Exempel på detta är Empiricus Utvärderings genomgång av FöretagsAcceleratorn i Fyrbodal och Tabella Utvärderings undersökning av upplevd nytta av FöretagsAcceleratorn i Skaraborg Vidare kan nämnas Aspling Konsults följeforskning av det s.k. Smeaxprojektet där Connect Väst hade i uppdrag att erbjuda ett nytt individuellt anpassat företagsstöd. 10

11 främst Språngbrädan och kan grovt uppskattas till 2,5-3,5 milj. kronor 2 Skulle dessa insatser på detta sätt värderas i pengar som betalas ut skulle omsättningen snarare hamna i storleksordningen 11,5-12,5 milj. kr. per år. Finansieringen kommer till ca 60 % från samhällets organisationer, och ca 40 % är privat (se dock nyssnämnda fotnot). Huvudsakliga finansieringskällor är VGR och kommunalförbunden samt partners och deltagare i vissa program. Avtalen med partners löper i regel på ett år i taget, och Connect Väst ser dessa större företag som ett slags betalande leverantörer, d.v.s. de både betalar in medel till verksamheten och bidrar med kostnadsfri rådgivning mm. Över åren får man även vissa tillfälliga projektmedel från olika finansiärer, och dessa är inräknade i de nämnda siffrorna. Om man bortser från privata gratisinsatser kan man se att de två senaste årens finansiering ser ut på följande sätt. Verksamhetsår 2009 Andel 2010 Andel Offentlig finansiering 5,1 61 % 5,3 57 % (varav VGR, del av helheten) (1,6) (19 %) (2,0) (22 %) Privat finansiering 3,3 39 % 4 43 % Total finansiering 8,4 100 % 9,3 100 % 2.4 Huvudsaklig verksamhet Det grundläggande syftet med verksamheten är att sammanföra entreprenörer med experter ur näringsliv och organisationer samt förmedla riskkapital och kompetens i kvalitetssäkrade processer, vilket har lett till namnet Connect såväl i ursprungsregionen Kalifornien som i övriga delar av världen. Program och aktiviteter som erbjuds är främst: Språngbräda: affärsplan, presentation mm gratis för entreprenören FöretagsAccelerator (där Språngbräda är ett av momenten och där kallas Strategisk genomlysning) Nätverk (styrelse-, affärsängel- mm) Mentor (ett av inslagen i FöretagsAcceleratorn) Mötesplatser Riskkapital, kontaktförmedling 2 Språngbrädepanelers gratisinsatser kan grovt beräknas till: 9 panelpersoner x 4 timmar x 100 Språngbrädor x (förslagsvis) kr/tim = 2,5-3,6 mkr. (Tidsinsatsen är uppskattad av Connect Västs ledning.) 11

12 Språngbräda kan sägas vara en kärnverksamhet i Connect Västs verksamhet, även om en grundstomme utgörs av nätverken. (Språngbrädan är också en del av FöretagsAcceleratorn) Entreprenörsföretag får framförallt en möjlighet att förädla sin affärsplan och sin muntliga presentation av företaget. Återkoppling på preliminär affärsplan ges av en panel med bred erfarenhet från näringslivet. Dessa representerar riskkapital, bank, marknad/sälj, patent, bransch, generalist och affärsjuridik. Ur ett strategiskt perspektiv belyser panelen utvecklingspotential, affärsmöjligheter, brister etc. baserat på den muntliga presentationen och den skriftliga affärsplanen. Connect Väst ser Språngbräda som en kvalitetssäkring och en förberedelse inför bolagets möten med finansiärer och nätverk i övrigt. Totalt genomförs ca 100 sådana aktiviteter per år i Connect Västs regi. Språngbrädorna finns också i litet olika utförande i skilda situationer. Språngbrädan är kostnadsfri för deltagande företag. Connect Väst själva beskriver Språngbräda på följande sätt, i fem steg: Kalendertiden att genomföra en Språngbrädeprocess varierar, men stegen 1-3 beräknas ta mellan 1-4 månader. Den generella arbetstid som läggs på en språngbräda kan sammanfattas till: Connect Västs personal ca 15 timmar Certifierad coach/mentor (utses av Connect Väst) ca 12 timmar Panelen 8 personer + coach/mentor som observatör ca 45 timmar Till det kommer entreprenörens egen tid. Antal möten är normalt 8 10 mötestillfällen, varav 5-6 möten med Connect Västs personal och 2-3 möten med certifie- 12

13 rad coach/mentor. Ett uppföljningsmöte innehåller feedback och råd för fortsatt agerande. Det finns också varianter på detta koncept som kan kallas Behovsanpassade Språngbrädor. Ett exempel är en process som kallas Inkubatoranpassad språngbräda. Detta har Connect Väst nyligen arbetat fram och testat tillsammans med vissa inkubatorer. Här har inkubatorerna själva fått önska hur de vill att en Språngbräda med deras företag ska se ut. Innehållet är ännu inte helt färdigutvecklat. FöretagsAcceleratorn är en process för små och medelstora företag med tillväxtpotential. Processen gås igenom på cirka ett år, där analys- och åtgärdsfas tillsammans är ca 6 månader och tillväxtfasen ca 6 mån. Från modellen Analys- Åtgärd-Tillväxt är tanken att det ska skapas ett individuellt anpassat program som syftar till att ge struktur, handlingsplan och tillgång till resurser för att realisera tillväxtpotentialen. Frågor som berörs är ofta marknad/försäljning, export, styrelse, ägarskifte, finansiering mm. Företagets ledning får hjälp med struktur, affärsplan och nätverk för att både strategiskt och operativt kunna driva en effektivare företagsutveckling. Ofta är företagen här något större än de som genomgår endast Språngbräda. Acceleratorprocessen innefattar kommersialisering, export, miljö, ägarskifte, finansiering mm. Avgift tas ut: 25 eller 40 tkr, beroende på företagsstorlek. F.n. finns ca 130 företag som genomgår detta program. På följande sätt beskriver Connect Väst själva FöretagsAcceleratorn: 13

14 Tiden, utöver entreprenörens egen tid, som läggs på ett bolag under hela FöretagsAcceleratorn kan sammanfattas till: Connect Västs personal ca 40 timmar (utöver ev. uppsökande) Certifierad coach/mentor (utses av Connect Väst) ca 12 timmar Panelen 8 personer + coach/mentor som observatör ca 45 timmar Partners i åtgärdsfasen ca 18 timmar Partners/nätverket i tillväxtfasen ca 12 timmar Nätverk och mötesplatser är av flera olika slag. Det handlar om Lokala/regionala affärsängelnätverk (knappt 50 personer), Styrelsenätverk, Partnernätverk (knappt 50 personer) och Mentornätverk. Som hörs på namnet är styrelsenätverket ett antal personer som kan komma att ingå i växande företags styrelser. Även de certifierade coacher eller mentorer som stöder entreprenörer ingår i nätverk. Personer i dessa nätverk står i olika grad till entreprenörernas förfogande. Tidigare kundföretag ingår i ett alumninätverk. Dessutom arrangerar Connect Väst ett flertal frukostmöten och seminarier för sina företagskunder och andra intressenter i syfte att sprida kunskaper och kontakter. Nätverken är en förutsättning för att Connect Väst ska kunna genomföra sina huvudprocesser och aktiviteter. Totalt genomfördes ca 80 sådana möten under år 2010, ofta i samarbete med andra aktörer. Enligt vår mening är det tydligt att dessa nätverk och mötesplatser allmänt verkar för att vision och verksamhetsidé ska uppfyllas. Genom dessa insatser kommer fler entreprenörer i kontakt med professionella krafter i näringslivet som kan påskynda tillväxten i företagen. Som visas i avsnitt 5.1 kan dock någon exakt måluppfyllelse inte fastställas så som målen f.n. är formulerade. Riskkapital hanteras inte i egen räkning av Connect Väst, vars insats på området mer består i att dels förbereda entreprenören på möten med finansiärer, dels förmedla kontakter med olika nätverk av enskilda privata riskkapitalister, s.k. affärsänglar. Dessutom är det bara entreprenörer som verkligen har gått igenom Språngbräda eller FöretagsAcceleratorn som kan möta s.k. affärsänglar på ett strukturerat sätt, i alla fall via Connect Väst. Dessa kontaktinsatser sker genom Connect Västs affärsängelnätverk vid investeringsfrukostar mm. Bland dessa affärsängelnätverk (med f.n. 129 medlemmar) märks bl a IDA, ett kvinnligt nätverk (med f.n. 27 medlemmar), där Connect Väst med stöd av VGR och Tillväxtverket hittills har hjälpt till med att upprätthålla och finansiera vissa resurser från start till december I korthet handlar det om att tillhandahålla organiserade mötesplatser mellan riskkapital och entreprenörer med tillväxtambitioner. Connect Väst arrangerar varje år ett antal luncher och investerarfrukostar då några spännande tillväxtföretag presenteras. Vidare sker riktade företagskontakter med utgångspunkt från resp. medlems inriktning samt kompetensutveckling inom området, kombinerat med social samvaro. 14

15 3 Utvärderingens metodik och insamlat material 3.1 Allmänt om vårt metodval I detta avsnitt redogör Sweco Eurofutures för de använda metoderna och anger vissa restriktioner, exempelvis när det gäller hur enkätsvaren kan tolkas. Generellt kan nämnas att en avsikt med utvärderingsarbetet har varit att Regionutvecklingssekretariatet, men i möjligaste mån även Connect Väst, verkligen får nytta av vår konsultinsats. Vi har kontinuerligt stämt av arbetsmetoder och delresultat med uppdragsledaren på sekretariatet och även arbetat i kontakt med ledningen för Connect Väst, som vid behov har lämnat faktauppgifter till utvärderarna. En sedvanlig utvärdering kan sägas ta fasta på tre aspekter dels effektivitet mm i genomförandet, dels resultat och effekter, dels lärande inför framtiden. Vi har försökt ta fasta på detta i utvärderingen av Connect Väst. I detta uppdrag har vi arbetat med främst: Dokumentanalys Webbenkät till kundföretag Intervjuer med aktörer i innovationssystemet, Connect Västs partners Intervjuer med kundföretag När det gäller resultat och effekter bör man idealt arbeta med kontrafaktiska referensalternativ ( vad hade hänt om inte ) och jämföra den utvärderade organisationens målgruppsföretag med en kontrollgrupp av liknande företag, som då inte hade tagit del av den utvärderade organisationens utbud. Inom ramen för denna utvärdering och på den relativt korta tid mm som stod till förfogande har det inte gått att renodla några tydliga kontrafaktiska referensalternativ och följa utvecklingen i en likartad kontrollgrupp. Företags utveckling påverkas i praktiken av en rad företagsinterna och externa faktorer, exempelvis marknader och konjunkturer. Det är i praktiken mycket svårt att leda i bevis hur mycket av företagens tillväxt och utveckling som påverkas av aktörer som Connect Väst. Vi har i detta fall tillämpat ett slags subjektivt kontrafaktiskt förfaringssätt genom att låta berörda företag själva bedöma insatserna och hur utvecklingen skulle ha varit utan dessa insatser. En summering och analys av dessa bedömningar indikerar vilka resultat och effekter som har uppnåtts i verksamheten. 3.2 Dokumentanalys Vi har på ett tidigt stadium i utvärderingen samlat in och gått igenom en rad relevanta dokument som rör Connect Väst, dess verksamhet samt dess omgivande miljö och förutsättningar. Det har handlat om bl a: 15

16 Tidigare utvärderingar och analyser som mer generellt rör organisationer som främjar utveckling och tillväxt av små och medelstora företag och/eller innovationer (detta kommenteras i slutet av kapitel 4) Connect Västs styrdokument, verksamhetsplaner och andra beskrivningar av aktiviteter, visst styrelsematerial samt material på hemsidan mm Statistik över verksamheten och förteckningar över kundföretag mm Connect Västs årsredovisningar liksom interna uppföljningar av indikatorer samt resultat- och effektutvärderingar i regi av olika finansiärer Ansökningar och villkorade beslut om verksamhetsbidrag och projektbidrag från främst VGR, men även från andra intressenter Connect Västs del- och slutredovisningar gällande medel från bl a VGR Vissa av dokumenten kommenteras närmare i kapitel Enkät till företag En webbenkät skickades ut till de av Connect Västs kundföretag som hade gått igenom programmen Språngbräda och/eller FöretagsAccelerator under åren Några av dem har också varit i kontakt med Connect Väst före dess. Eftersom i princip alla kundföretag går igenom Språngbräda var detta den huvudsakliga urvalsgrunden. Efter att vissa mailadresser på Connect Västs lista visade sig inte kunna nås återstod 271 företag som fick mail med en länk till webbenkäten. Efter påminnelser valde sammanlagt 50 procent att besvara enkäten. Alla respondenter har dock inte svarat på alla frågor. Enkäten innebar en inventering/dokumentation av både fakta och åsikter om sådana program, processer och aktiviteter som anges på Connect Västs hemsida och i andra dokument vi har tagit del av. Frågorna stämdes av i förväg med VGR, och även Connect Väst hade möjlighet att lämna synpunkter på enkätformuläret. Enkäten innehöll främst följande frågeställningar. Grundläggande faktafrågor om företagen/entreprenörerna Frågor om företagens/entreprenörernas samverkan med Connect Väst, främst i vilka program/processer samt i vilka mer konkreta aktiviteter de har deltagit, när samverkan inleddes och hur de först har kommit i kontakt med Connect Väst Frågor om man var nöjd med Connect Väst och dess professionalitet samt vilka typer av behov företaget hade och hur Connect Väst bedömdes kunna adressera dessa behov liksom om Connect Västs ev. unicitet i det västsvenska utbudet av rådgivning och utvecklingsinsatser för växande företag. Frågor om vilken betydelse Connect Västs olika processer och program resp. konkreta aktiviteter faktiskt har haft för företagets utveckling 16

17 Frågor om hur entreprenörerna/företagen bedömde att samverkan med Connect Väst har bidragit till vissa resultat när det gäller företagets tillväxt Frågor om behov av framtida insatser/utveckling samt behov av Connect Västs verksamhet Fråga om man ville rekommendera andra företag att utnyttja Connect Väst för att få bättre tillväxt och utveckling Att beakta vid tolkningen av enkätsvaren De som erhöll enkäten utgjorde en totalpopulation alltså inget urval. Vi begränsade dock populationen till de företag som hade gått igenom Språngbräda Av dessa hade ca 20 % gått igenom Språngbräda under Det kan innebära att några företag hade deltagit i en Språngbräda men inte hunnit delta i någon annan av Connect Västs aktiviteter när enkäten skulle besvaras. Det innebär en begränsning när det gäller hur materialet kan tolkas. Svarsfrekvensen var ganska precis 50 procent av de entreprenörer som kunde nås per mail. Denna bortfallsfrekvens är relativt normal när det gäller små och medelstora företag. Den motiverar dock en viss försiktighet när det gäller att tolka materialet. Dessutom har inte alla respondenter svarat på samtliga frågor. Studien syftar inte till statistiskt säkerställda estimat. Någon särskild bortfallsanalys har inte genomförts, och de som har valt att inte besvara enkäten kan tänkas falla inom olika kategorier bl a sådana som helt enkelt har fullt upp med att vidareutveckla och driva sina företag och inte har tid att svara på enkäter. Det finns a priori inga skäl att anta att dessa skulle ha varken en särskilt positiv eller en särskilt negativ inställning till Connect Väst. I några fall kan bortfallet omfatta företagare som inte har något tydligt minne av Connect Västs insatser trots att Connect Väst träffar entreprenören flera gånger inför en Språngbräda och att han/hon även träffar sin coach. I andra fall kan det möjligen handla om företagare som är negativa till Connect Väst och inte vill medverka i utvärderingen. Alla respondenter ombads svara på alla frågor. Listan med respondenter innehöll företag som gått igenom Språngbräda eller som har deltagit även i FöretagsAccelerator vilken också innehåller språngbräda som obligatoriskt moment. Av antalet svar på vissa frågor framgår att även några som har angett inte har deltagit i ett program ändå har uttalat sig om värdet av detta program. För att tydliggöra resultaten har därför olika korstabuleringar genomförts exempelvis så att vi har renodlat vad de som verkligen har deltagit i de olika programmen och aktiviteterna anser om just dessa respektive program och aktiviteter. Normalt har enkätens bedömnings-/värderingsfrågor haft fyra svarsalternativ exempelvis Ingen betydelse, Viss (begränsad) betydelse, Ganska stor betydelse och Mycket stor betydelse. Det finns exempel på att några som har angett ingen betydelse eller liknande har avsett att de inte kan uttala sig i den ena eller andra riktningen, vilket skulle motsvara Vet ej. Exempelvis har bara ca hälften av kunderna träffar affärsänglar systematiskt i Connect Västs process, enligt uppgift från ledningen. Ändå har fler än så uttalats sig om denna process, om vi räknar med svaret ingen betydelse. Vi anser ändå mot den redovisade bakgrunden att det finns grund för nedanstående beskrivning och analys (kapitel 5) av enkätmaterialet. 17

18 I analyskapitlen 5 och 6 finns en genomgång av resultaten av enkätsvaren liksom vår bedömning av Connect Västs verksamhet. I detta avsnitt ska endast tas upp två mer faktabaserade redovisningar som rör webbenkäten. Fakta om respondenterna Enkätsvaren visar för det första att 19 procent av de som svarat är kvinnor en andel som grovt sett svarar mot andelen kvinnliga deltagare i Connect Västs olika processer och aktiviteter, men en lägre andel kvinnliga företagare än bland små och medelstora företag i allmänhet. Vidare bedriver hälften av respondenterna sin företagsverksamhet med bas i Göteborgsregionen, och övriga är spridda i främst övriga berörda delregioner i Västra Götaland. Grovt sett motsvarar detta fördelningen av invånarantalet i Västra Götaland. Nästan två tredjedelar av dem som har svarat verkar i företag som har tre eller fler anställda. Connect Västs verksamhet riktar sig alltså inte normalt till helt nystartade företag utan några anställda. Detta belyses också av att 87 procent av respondenterna driver företag som varit verksamma redan före kontakten med Connect Väst. Respondenternas samverkan med Connect Väst Webbenkäten tydliggör bredden i Connect Västs utbud och att många företagare har deltagit i flera av Connect Västs processer och program. Detta är helt naturligt eftersom ett vanligt förlopp är att man först går igenom Språngbräda med hjälp av en panel och sedan ev. har möten med affärsänglar. Processen FöretagsAccelerator innehåller en form av Språngbräda, och företagaren får en mentor. Svaren på frågan om hur man först kom i kontakt med Connect Väst visar en rad olika kontaktvägar. Bl a har nästan en fjärdedel angett inkubatorer som en inkörsport. Här skiljer sig delregionerna åt. Relativt många i Göteborgsregionen och Skaraborg har fått kontakt med Connect Väst genom inkubatorer något som är mindre vanligt i Sjuhärad och ganska ovanligt i Fyrbodal. Å andra sidan hänvisar hälften av (de visserligen få) respondenterna i Fyrbodal till Connect Västs informationsmaterial. Det tyder på olika förhållanden och arbetssätt i de olika regionerna. När det gäller olika processer mm har en övervägande andel av respondenterna (dock inte alla) angett att samverkan har omfattat Språngbräda. En fjärdedel anger att de deltagit i FöretagsAccelerator och lika stora andelar att de har fått hjälp i form av kontakter/kunskap genom nätverk mm för riskfinansiering resp. fått hjälp av en mentor eller olika mötesplatser. Företagarnas samverkan med Connect Väst kan medföra flera konkreta aktiviteter mm. Normalt får man del av ett antal olika sådana aktiviteter. De är beskrivna 18

19 på Connect Västs hemsida men är dock inte exakt kopplade till de olika kärnprocesserna (även om t ex hjälp med affärsplan har stark koppling till Språngbräda). Se nedanstående diagram. Vad har din samverkan med Connect Väst omfattat för konkreta aktiviteter? Antal Procent Hjälp med affärsplan % Genomlysning av företagets kommersiella strategi % Råd från expertpanel % Hjälp att presentera företagets affärsplan + tips om vidare steg % Möten med affärsänglar, fysiskt eller virtuellt % Konkret hjälp med riskfinansiering (nätverk, finansieringsforum mm) 8 6 % Samarbete med en mentor % Konkreta kontakter med kvinnliga affärsänglar 11 9 % Företagsutvecklande insatser av kvinnliga rådgivare/mentorer Konkreta kontakter genom Connects andra nätverk/mötesplatser Konkreta tips från Connects skrifter, framtagna av experter 5 4 % % 6 5 % Total 126 Två tredjedelar av respondenterna anger att de har fått Hjälp med affärsplan, knappt hälften att de fått en Genomlysning av företagets kommersiella strategi, tre fjärdedelar att de fått Råd från expertpanel, 60 procent att de ha fått Hjälp att presentera företagets affärsplan, inkl. tips om vidare steg. Dessutom anger ca 40 procent att de har fått Möten med affärsänglar (fysiskt eller virtuellt) och lika många att de har fått ett Samarbete med en mentor. Detta visar bredden i utbudet. Mycket få anger att de har fått konkret hjälp med riskfinansiering (nätverk, finansieringsforum mm), 6 procent, eller konkreta tips från Connects skrifter, framtagna av experter, 5 procent. Lika få (4 procent) uppger att de har fått företagsut- 19

20 vecklande insatser av kvinnliga rådgivare/mentorer, en aktivitet som Connect Väst enligt uppgift inte heller erbjuder specifikt. Det kan nämnas att hjälpen med att skriva en affärsplan baseras på en struktur från Connects skrifter och valda delar från dessa. 3.4 Intervjuer med bl a andra företagsfrämjare och några av Connect Västs partners I detta och nästa avsnitt refereras kortfattat vad olika grupper av bedömare har angett vid intervjuer om Connect Väst. Vår analys på grundval av detta och annat insamlat material redovisat i senare kapitel (5 och 6). Drygt 20 personer har intervjuats ur olika grupper av kvalificerade bedömare. Det har varit olika aktörer i innovationssystemet, såsom företrädare för delregioner, inkubatorer och företagsfrämjare i övrigt. Strukturerade intervjuer har genomförts också med representanter för partners till Connect Väst (normalt stora eller medelstora privata företag) samt några övriga bedömare med god insyn i Connect Västs verksamhet. När det gäller delregionerna talar dessa i viss mån även för de kommunala näringslivscheferna i resp. region. Frågorna berörde bl a: Graden av samverkan med Connect Väst ev. som finansiär eller partners och ev. konkurrensförhållande resp. arbetsfördelning med Connect Väst Allmän syn på Connect Väst nöjd med samverkan, Connect Västs professionalitet, dess unikitet och betydelse för näringslivet mm Synen på enskilda program/aktiviteter Connect Västs hänsyn till jämställdhetsaspekter Lång-/kortsiktig finansieringen av Connect Väst Generellt kan sägas att mycket få bedömare är direkt negativa till Connect Väst, även om flera respondenter är svala och mer neutrala i sina åsikter eller saknar kunskap på vissa punkter när det gäller Connect Västs verksamhet. Hur fungerar samverkan med Connect Väst? När det gäller intervjupersonernas samverkan med Connect Väst bl a omfattning och arbetsfördelning kan nämnas att kommunalförbunden är finansiärer och har ganska betydande kontakt med Connect Väst. De redovisar i stort en positiv bedömning, är nöjda med sin samverkan med Connect Väst och anser den viktig för utvecklingen av näringslivet i resp. regiondel. Kommunalförbunden ger generellt bidrag åt organisationer på litet olika nivåer, från uttalat långsiktigt samarbete till mer tillfälliga projektbidrag. I ett par delregioner ses samverkan med och finansiering av Connect Väst som relativt stadigvarande. Men i något fall har samarbetet mer karaktären av projektstöd från år till år, i avvaktan på att 20

21 Connect Västs verksamhet i delregionen ska präglas av en ökad stadga i både bemanning och verksamhet. Dessa respondenter finner inget självändamål i att Connect Västs närvaro och verksamhet är helt likriktad i de olika regiondelarna. De inkubatorer som vi har talat med vilket är långt ifrån alla har däremot inte särskilt mycket med Connect Väst att göra. De uppskattar den tydliga arbetsfördelningen, där Connect Väst anses arbeta i ett senare skede än inkubatorerna. Hälften av de tillfrågade anser att samverkan är nyttig och bra, resten gör en mer neutral bedömning. Övriga främjare/aktörer i systemet som vi har intervjuat har ganska mycket kontakt med Connect Väst. Även de uppfattar att arbetsfördelningen är rationell, och ingen upplever direkt konkurrens från Connect Väst. Knappt hälften anser att samverkan är nyttig och bra, resten ställer sig mer neutrala. Connect Västs partners uppger på denna punkt att de har i hög grad en långvarig samverkan med Connect Väst och deltar aktivt i olika processer, t ex ingår i panel till Språngbräda. De är också överlag nöjda med denna samverkan och upplever att Connect Väst agerar på ett bra sätt. Av övriga bedömare (en mycket begränsad grupp med företrädare för affärsänglar och Connects styrelse) har ett par personer en långvarig samverkan, och någon är relativt ny i Connect Västs krets. Någon medagerar i Connect Västs aktiviteter. Delgruppen är nöjd med samverkan. Är Connect Väst professionella, unika och har betydelse för näringslivet? Kommunalförbunden upplever i stort att Connect Väst har betydelse för näringslivet i Västsverige. Connect Väst bedöms som unika i sin roll och verksamhet, samt i regel också som professionella. Det innebär bl a att de har god kompetens, håller deadlines etc. Kommunalförbunden upplever i regel att Connect Väst aktivt söker upp kommunernas näringslivschefer för samverkan, på ett kanske bättre sätt än flertalet andra främjare. Intervjuade inkubatorer däremot anser inte att Connect Väst har så stor betydelse, och flera är neutrala även när det gäller Connect Västs ev. unikitet och professionalism. Även övriga främjare/aktörer i systemet är relativt neutrala när det gäller Connect Västs betydelse eller ev. unikitet. Ett par av dem anser visserligen att Connect Väst är professionella, men flertalet uppger varken eller. Av Connect Västs partners anser hälften att Connect Väst faktiskt bidrar till att utveckla näringslivet samt att Connect Väst är relativt unika resten av dem är neutrala på dessa punkter, men de vitsordar Connect Västs professionalitet, även om någon framhåller att styrelse och ledning kunde arbeta ännu mer strategiskt och långsiktigt. I vardagen upplevs Connect Väst arbeta strukturerat, håller tider mm. Den lilla gruppen övriga bedömare anser att Connect Väst bidrar till att utveckla näringslivet, och dessutom att Connect Väst har en relativt unik verksamhet. 21

22 En generell synpunkt från bedömare ur olika grupper är att Connect Väst och de övriga organ som främjar näringslivet på ett bättre sätt borde samarbeta med varandra. Man betonar att enskilda företagare bör få hjälp med att hitta rätt i systemet och att inte flera organisationer inte bör överlappar varandra i för hög grad. Det anses delvis ligga på VGR att ställa tydligare krav i det avseendet. När det gäller nätverk med affärsänglar vittnar några respondenter om att deras organisationer och Connect Väst nu diskuterar ett mer strukturerat samarbete. Hur bedöms enskilda program/aktiviteter? Kommunalförbunden upplever att Språngbräda, FöretagsAccelerator samt Nätverk och mentorer är ganska värdefullt för det regionala näringslivet även om man önskar att fler Språngbrädor genomförs i regionens mer perifera delar. Däremot upplever man inte att riskkapital har förmedlats i någon betydande grad. Enligt kommunalförbunden delar de kommunala näringslivscheferna denna syn. Inkubatorer anser i stort att samtliga de nämnda processerna varken är särskilt värdefulla eller dåliga, och inte heller de har någon kunskap om att riskkapital skulle ha förmedlats i någon märkbar grad. Man upplever att en uppföljning saknas. I denna grupp finns också skillnader i bedömningen som hänger samman med hur Connect Västs olika kontor och bemanning har fungerat under senare tid. I huvudsak anses att Connect Västs processer kompletterar det som inkubatorerna själva gör. Någon ifrågasätter det bestående värdet av Connect Västs insatser, som är så pass tillfälliga. Det har också funnits kritik om att Connect Väst alltför tidigt närmar sig inkubatorernas helt nya företagare med erbjudande om Språngbräda mm. Av övriga främjare/aktörer i innovationssystemet upplevs Språngbräda som en positiv verksamhet, medan FöretagsAccelerator bedöms som varken värdefullt eller dåligt. När det gäller Nätverk/mentorer är flertalet neutrala, men ett par är positiva. Inte heller denna grupp märker att så mycket riskkapital har förmedlats genom Connect Västs kontakter. Connect Västs partners är, som grupp, ganska neutral i sin bedömning av Connect Västs olika program och verksamheter, men med en viss positiv övervikt vad gäller Språngbräda. Generellt anses Connect Väst har ett bra nätverk och betydande goodwill i näringslivet. Endast en i denna grupp bedömer att Connect Väst har förmedlat kapital i betydande utsträckning, resten är neutrala eller mer okunniga om detta. Många intervjupersoner efterlyser att Connect Väst ska arbeta för att få fram ett större nätverk av affärsänglar. Genderfrågan Connect Västs policy och riktlinjer ska enligt jämställdhetsarbete ingå som en naturlig och integrerad del av all verksamhet. Detta gäller det interna arbetet. När 22

23 det gäller verksamheten utåt finns en ambition att ta vara på entreprenörskap hos både kvinnor och män. Det uppges gälla arbetet med det kvinnliga affärsängelnätverket och en aktiv rekrytering av fler kvinnor till panelerna för språngbrädor. I samband med ansökan om och villkor för verksamhetsbidrag från bl a VGR finns i regel vissa förväntade resultat när det gäller antalet aktiviteter, och däribland en viss lägsta andel kvinnor. I princip samtliga intervjugrupper är relativt neutrala eller ovetande när det gäller Connect Västs insatser mot kvinnor resp. män, d.v.s. hur Connect Väst tar hänsyn till kvinnliga företagare och beaktar jämställdhet. I regel är man ovetande när det gäller Connect Västs insatser mot kvinnor resp. män och om man t ex tar hänsyn till ev. skillnader mellan företagare av de olika könen. En bakgrund kan vara att Connect Väst inte är särskilt tydliga när det gäller att informera om vad man gör för att t ex få fler kvinnliga företagare att delta i processer och aktiviteter. Någon av respondenterna påpekar att Connect Väst i huvudsak vänder sig till kundföretag som har minst milj. kronor i omsättning, vilket kan exkludera många företag som drivs av kvinnor, åtminstone i delregioner utanför storstaden Göteborg. Finansiering av Connect Väst Mot bakgrund av att Connect Väst har en relativt kortsiktig normalt ettårig finansiering har vi också ställt frågor kring om respondenterna anser att detta är ett problem och om man bör eftersträva mer långsiktiga lösningar på finansieringen av Connect Västs verksamhet. På denna punkt är det flera som ställer sig ganska neutrala och inte redovisar någon särskild uppfattning. Några aktörer och någon partner anser dock att finansiering på längre sikt har klara fördelar och att Connect Väst i så fall kan få ökad arbetsro och slipper ägna mycket tid och kraft åt nästkommande års finansiering. Någon påpekar dock att varje organisation ständigt måste förtjäna och attrahera sin finansiering. Ett problem som några pekar på är att också de offentliga finansiärerna lever med ettåriga budgetar, även om fleråriga inriktningsbeslut tas rörande särskilt värdefulla verksamheter. 3.5 Intervjuer med företagare Bl a som ett komplement till och viss fördjupning av webbenkäten till Connect Västs kundföretag har samtal förts med åtta av kundföretagen. Hälften av dessa har besvarat enkäten. Fem manliga företagare har intervjuats och tre kvinnliga. Företagarna är verksamma inom vitt skilda områden så som design, handel, bygg, IT, utbildning, vård och cleantech. Intervjupersonerna är i det stora hela nöjda med den hjälp de har fått från Connect Väst. Det finns dock ett par kritiska röster, men vi kan inte se några skillnader mellan de som har besvarat enkäten och de som inte har svarat på enkäten. Företagarna uppger bl a följande. 23

24 En majoritet av de intervjuade företagarna anser att Språngbrädan har gett en god struktur på utvecklingsarbete, en tidplan att förhållas sig till och dessutom stöd från Connect Väst av en trevlig och kompetent personal. Hälften av intervjupersonerna tror att de hade kommit lika långt utan denna insats, medan den andra hälften bedömer att processen har bidragit till företagets utveckling. Det har då skett genom en affärsplan med fokus på tillväxt liksom ett starkare nätverk av både kunder och andra kontakter. En företagare uttryckte det så här: Att få hjälp att utforma en affärsplan var betydande för mitt företags utveckling eftersom den ger en struktur, en strategi och en tidplan för hur man ska arbeta framöver för att nå sina mål Även själva presentationen upplevs som värdefull av de flesta, men några anser att tiden var för kort. Ett par av respondenterna framhåller dock att processen Språngbrädan är för fyrkantig och inte så väl anpassad till företagets specifika behov. Konsulttimmarna kanske kunde användas mer effektivt om man gjorde en analys innan av vad just det specifika företaget behöver. En av kritikerna anser att: Spångbrädan är en omfattande process som är fyrkantig i sin utformning. Under 15 minuter ska man redogöra för specifika frågor från en krävande expertpanel, och det är mycket osäkert om det leder till fortsatt samarbete eller riskkapital Det fåtal av intervjupersonerna som har haft erfarenhet av en mentor har inte så goda erfarenheter av samverkan med denne. Några efterlyser också att Connect i efterhand bör följa upp hur det går för företagen. Dessutom anger ett par personer att frukostseminarier inte ger så mycket, utan kan ha prägel av marknadsföring för presentatören och dennes företag. Två företagare anger specifikt att anledningen till att de deltog i Språngbrädan var för att få kontakt med investerare. Dessa företagare har även deltagit på särskilda träffar med investerare, men dessa kontakter har hittills inte resulterat i extern finansiering. Trots att förhoppningarna inte har infriats framför de ingen specifik kritik mot Connect Västs aktiviteter. Någon hävdar att inkubatorer på ett annat sätt ger en kvalitetssäkrad rådgivning. Intervjupersonen anser att: Connects Västs personal är mycket engagerade och trevliga, men det man erbjuder är inte lika bra som inkubatorerna. Ägarna behöver tydligare formulera vad Connect Väst ska göra och erbjuda i stödsystemet. Connect Väst lyckas inte riktigt marknadsföra sig i en djungel av stödstrukturer Andra intervjupersoner framhåller att Connect Väst har en tydlig roll i stödsystemet genom att fokusera på företag med tillväxtpotential i alla branscher. Genom sitt nätverk kompletterar Connect Väst insatser och målgrupper som finns hos andra aktörer som Almi, Nyföretagarcentrum och IUC. 24

25 4 Analys av Connect Västs resultat, effekter mm I detta kapitel redovisar Sweco Eurofutures sin analys av de resultat och effekter av Connect Västs verksamhet, som vi kan se i det insamlade materialet, inte minst i enkätsvaren från kundföretagen. 4.1 I vilken utsträckning är kunderna nöjda med Connect Västs insatser? Connect Väst har nöjda kundföretag, som uppskattar dess professionalitet De som har svarat på webbenkäten har fått uppge dels om de är generellt sett nöjda sitt samarbete med Connect Väst, dels om de anser att organisationen genomför sina insatser professionellt och kompetent. På båda dessa frågor är det ytterst få som väljer svarsalternativet inte alls nöjd. Av svaren på den första frågan framgår att sammanlagt 69 procent är i hög grad eller helt och hållet nöjda. Är Du generellt sett nöjd med samarbetet med Connect Väst? Antal Procent Inte alls 4 3 % I viss (begränsad) grad % I hög grad % Helt och hållet % Vet ej/ inte relevant 3 2 % Total % Av deltagarna i FöretagsAcceleratorn är ca 60 procent nöjda i hög grad eller helt och hållet. En liknande svarsfördelning ger också frågan om Connect Väst agerar professionellt och kompetent. Som framgår av nedanstående diagram svarar totalt 83 procent att de i hög grad eller helt och hållet anser att Connect Väst agerar professionellt och kompetent. 25

26 Anser Du att Connect Väst genomför sina olika insatser på ett professionellt och kompetent sätt? Antal Procent Inte alls 2 2 % I viss (begränsad) grad % I hög grad % Helt och hållet % Vet ej/ inte relevant 2 2 % Total % Vår bedömning: Som ett positivt resultat av Connect Västs verksamhet visar alltså enkätsvaren att ca 70 procent av respondenterna är, i hög grad eller helt och hållet, nöjda med sitt samarbete med Connect Väst. Det är känt från andra studier att också Almi och vissa andra organisationer har kunder och deltagare som är nöjda till i storleksordningen 70 procent 3. Räknar man in dem som svarat att de är nöjda i viss (begränsad) utsträckning så får man 97 procent som i någon mening är nöjda med Connect Väst. Samma höga siffror får man när man tittar på frågan om företagarna anser att organisationen genomför sina insatser professionellt och kompetent. Resultaten innebär dock samtidigt att man har kunder som till ca 30 procent inte är mycket nöjda, så här finns ändå en klar förbättringspotential. Som ett tecken på nöjdhet kan man också se att över 70 procent av enkätens respondenter skulle vilja rekommendera andra företag att utnyttja Connect Väst för att få bättre tillväxt och utveckling. Detta utvecklas senare i rapporten. Våra intervjuer, liksom och de tidigare utvärderingar vi har tagit del av, stöder i huvudsak denna bild av relativt nöjda kunder. Däremot har Connect Väst själva inte ställt upp några preciserade mål beträffande andelen nöjda kunder. Så det är inte möjligt att jämföra utfallet med organisationens egen målbild. När det gäller VGR:s och andra bidragsgivares villkor, så har målsättningar inte heller där formulerats i dessa termer. 3 Se t ex Statligt finansierad företagsrådgivning för fler och växande företag, FBA