Professionell hantering av externa relationer

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Professionell hantering av externa relationer"

Transkript

1 Professionell hantering av externa relationer UniLink-rapport 2009:4

2 SAMMANFATTNING INLEDNING CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) VAD ÄR DET? SYFTE OCH MÅL ORGANISATION METOD OCH ARBETSSÄTT INLEDANDE WORKSHOP GENOMGÅNG OCH SAMMANSTÄLLNING AV INLEDANDE WORKSHOPRESULTAT IT-STÖDSYSTEMFÖRUTSÄTTNINGAR OCH INVENTERING AV IT-STÖDSUTNYTTJANDE ANALYS OCH REKOMMENDATIONER RESULTAT INLEDANDE WORKSHOP GENOMGÅNG OCH SAMMANSTÄLLNING AV INLEDANDE WORKSHOPRESULTAT INVENTERING AV AV IT-STÖDSANVÄNDANDE ANALYS OCH REKOMMENDATIONER Strategi och organisation Ledstjärnor/Guidelines IT-stödsystemimplementering Projektuppföljning och framtida UniLink projekt SLUTSATSER STATUS PROJEKTUPPFÖLJNINGSBEHOV/LÄROSÄTESAKTIVITETER IT-STÖDSYSTEMFÖRUTSÄTTNINGAR FRAMTIDA STÖD FRÅN UNILINK REFERENSER BILAGOR BILAGA 1 ARTIKEL UR COMPUTER SWEDEN BILAGA 2 DELTAGARE BILAGA 3 ONE-PAGERS BILAGA 4 ANTECKNINGAR FRÅN MÖTE KRING REKOMMENDATIONER BILAGA 6 IT-STÖDSYSTEM OCH KRAVANALYS... 36

3 Sammanfattning Detta projekt har fokuserat på att initiera förbättringsarbete kring hantering av externa kontakter utgående från ett gemensamt upplägg med workshop:ar, gemensamma presentationer, diskussioner och analyser och presentationer från IT stödsleverantörer. I arbetet har det även identifierats behov av fortsatta gemensamma aktiviteter vilka har lämnats som förslag. I denna rapport redovisas det arbete som har genomförts och de rekommendationer och förslag på fortsatta aktiviteter/projekt som har identifierats. I tillägg till bilagor som agendor, mallar, protokoll och sammanställningar finns även bildspel från de olika workshopar som genomfördes under Q Inledning Inom UniLink (där 17 lärosäten samarbetar) har ett behov av att förbättra de medverkande lärosätenas hantering av externa relationer identifierats. Projektet UniLink 1.2a: Professionell hantering av externa relationer har därför initierats i syfte att underlätta förbättringsarbetet. 11 lärosäten har deltagit i projekt 1.2a. Projektet har varit uppdelat i olika faser, se kapitel 4. Det bör påpekas direkt att detta projekt ej haft som huvudfokus att behandla eventuella införanden av IT stödsystem för CRM ( CRM system ) även om diskussionerna gärna vill komma in på detta. Sannolikt då det är en konkret fråga som gör att man kan undvika betydligt svårare frågor som t ex de om högskolans mål, syfte och incitamentssystem samt därpå följande fråga Varför ska man skaffa ett CRM system? Det finns ett otal exempel på företag (och högskolor?) som bara har bestämt sig att man ska ha ett CRM system men ej riktigt haft klart för sig vad man ska använda det till och vad man behöver ha koll på innan man implementerar systemet. Det som både leverantörer och erfarna CRM användare ofta pekar på när det behovet av IT stöd för kundhantering är att skapa hjälpmedel att skapa Ordning och reda för och Effektivisering av kund /kontakt /relationshanteringen. Det finns otal exempel där flera representanter för högskolor och universitet besöker samma företag mycket nära tidsmässigt utan att vara medvetna om de andras aktiviteter. För företaget ifråga ger det ett oproffsigt intryck och en negativ bild av besökarnas interna koordinering. Den typ av problemställning som angavs ovan var bakgrunden till att detta projekt initierades och förhoppningen är att resultatet av projektet blir till nytta inte bara för de involverade lärosätena utan även övriga lärosäten inom Unilink samarbetet. 1

4 1.1 CRM (Customer Relationship Management) Vad är det? Från relevant dokumentation om CRM, se Bilaga 1, har nedanstående konklusioner hämtats: Att ha en databas är inte CRM! CRM är ofta behjälpt av teknik men CRM är ett totalkoncept som fokuserar på att stärka relationen till kunden (not: de man vill ha relationer med) Ledarförankring! CRM integrerar alla delar av en organisation, varför ett tydligt mål och ledarförankring är viktigt. Mål! Den externa relations strategin ska supportas med teknik, men inte utgå från den. Utgå ifrån verksamhetsmål för samverkan vad vill man uppnå? Finns det mätbara mål att koppla till arbetet? Strategin MÅSTE vara tydlig! Integrerar HELA organisationen i målet! Organisera interna kunder (grupper inom organisationen) och se till att det finns informationsflöden mellan alla avdelningar. Ingen information får stanna mellan grupper, avdelningar och individer. Det är också viktigt att inse att CRM inte bara handlar om att rapportera även om det är kritiskt att rätt information kommer in i stödsystemen: Väl förankrat CRM system/process. För att lyckas: var tydlig med CRMsystem/processer. Vad är målet? Mätbara parametrar. Till CRM systemet bör mätbara parametrar definieras för att kunna följa upp satsningen Irrelevant information. En vanlig CRM fälla är att arbetet blir en slags rapportering av irrelevant information istället för ett stöd för relationsstrategin. Undvik komplexa system utgå istället från det grundläggande MÅLET som är uppsatt för samverkan! Målvakter. Utnämn målvakter i organisationen som har i uppgift att uppdatera info, rensa ur information och se till att alla följer uppsatta riktlinjer kring inrapportering i systemet. De viktigaste ingredienser för framgång i relationsbyggandet har beskrivits som: Lojalitet. Ökar värdet av relationen Värde. Båda sidor måste tydligt se värdet av att samverka Vinstgivande. CRM konceptet söker hitta formeln som gör att kunden/kontakterna blir mer nöjda och att det blir en högre avkastning på det man vill uppnå gentemot respektive kontakt Kundfokus. Lär känna din kontakt! Vad vill han/hon/de ha ut av samarbetet Kundprocess. Kundstrategier ( kontaktstrategier ) slutar inte med implementering av teknologi möjligen börjar de där. CRM är något man gör, inte köper. Segmentering. Segmentera kontakterna till grupper med liknande behov. Kommunicera med var och en i en spridd mängd kontakter är omöjligt. 2

5 2 Syfte och mål Syftet med projektet har varit att initiera och stötta ett förbättringsarbete vad avser lärosätenas hantering av externa kontakter. Primärmål Etablera ett mer kundorienterat arbetssätt mot externa aktörer. Arbetet inriktar sig på att; inventera nuvarande arbetssätt, definiera målsättningar och kritiska framgångsfaktorer vad avser samverkan med externa kontakter. Identifiera kravställning och funktionsspecifikation på kunddatabas, ett s.k. CRM system. Sekundärmål Etablera riktlinjer som kan tjäna som underlag och stöd för vidare utvecklingsarbete. Vi kan konstatera att denna fråga även är intressant för andra lärosäten utanför UniLink, dvs ett fortsatt arbete inom detta område kan locka fler lärosäte till UniLink!. Ett önskemål är även att detta och eventuella uppföljande projekt skall bidra till att alla involverade lärosäten har/får fram en tydlig och konkret handlingsplan hur man ska gå vidare under vad avser förbättringsaktiviteter för hantering av externa kontakter. 3 Organisation Projektägare är Högskolan i Jönköping. Fram till har Lars Birging varit projektansvarig och efter nämnt datum har Anders Melander, med stöd av Annie Holmgren, varit projektansvarig. Under projektets gång har Göran Sköldberg från företaget SystemVision varit inhyrd som delprojektledare, workshoporganisatör, katalysator och moderator. Varje lärosäte har haft en person som huvudkontakt inom projektet och denna person har också haft ansvar för att driva projektaktiviteter internt på respektive lärosäte. Förutom angivna projektmedlemmar, se Bilaga 1) nedan, har följande personer varit involverade i projektarbetet: Representanter från externa företag och organisationer i workshopar Lärosätesdeltagare i workshopar (förberedande arbete, genomförande av workshop och sammanställningar efter) Representanter från Umeå Universitet (icke UniLink anslutet lärosäte som fungerat som diskussionspartners i workshopar och seminarium) Representanter från CRM leverantörerna/integratörerna Lundalogik, Superoffice och Redpill 4 Metod och arbetssätt Projektet har delats in fyra faser. Utöver arbetet i de olika faserna har uppföljning skett via korta månatliga, protokollförda, telefonkonferenser. Inledande workshop 3

6 Genomgång och sammanställning av workshopresultat IT stödsystemförutsättningar Analys och rekommendationer 4.1 Inledande workshop Syfte med de inledande workshoparna på respektive lärosäte var att initiera en dialog kring professionalitet i hanterandet av externa relationer. Det har i dessa inledande workshopar varit mycket klart deklarerat att arbetet inte bara handlar om att implementera olika typer av IT verktyg utan fokus har varit på mål, arbetssätt, ansvar/organisation, etc för att förbättra hanteringen av externa relationer. I den avslutande delen av projektet har diskussionen om eventuella IT stödsystem tagits upp (Not: där det även framkommit önskemål om att fortsätta samarbeta kring respektive lärosätes erfarenheter av IT stödsimplementering och användande) Målet med de inledande workshoparna var både att initiera ett internt arbete på respektive lärosäte och att få bra underlag för en avslutande analys. En förutsättning för projektet har varit att problemställningar och svar ska ses i ett utifrån in perspektiv. För de inledande workshoparna har förslag till frågor tillhandahållits till respektive lärosäte där man har gjort prioriteringar av frågorna och bjudit in lämpliga deltagare från externa företag. Under workshopen har dels en problematisering gjorts av inbjudna och interna personer och därefter har grupparbeten genomförts. Det första grupparbetet har fokuserat på en extern problematisering och det påföljande grupparbetet har haft mer intern fokusering. Vid genomförandet av respektive workshop har även andra lärosäten haft möjlighet att delta. Förslagen till frågor för grupparbetena i den inledande workshopen återges nedan (för respektive lärosäte gjordes inför workshopen en prioritering där lärosätesansvariga ibland valde bort några av dessa frågor och/eller adderade andra frågor): Vad är utmärkande för lärosätets nuvarande hantering av externa relationer ur ett externt perspektiv Vad karaktäriserar en bra hantering av externa relationer vilka är framgångsfaktorerna Vilka är de olika aktörerna som har kontakt med varandra utanför och inom lärosätet Vilken information/vilka aktiviteter är viktiga att ha koll på relaterat till externa relationer Gör en SWOT analys avseende lärosätets hantering av externa relationer Vad är det som gör det svårt att skapa/bibehålla goda externa kontakter/relationer Hur bör lärosätet vara organiserat/bör ansvar fördelas för att på bästa sätt kunna hantera externa relationer Vilken information/vilka aktiviteter har behov/värde av att stöttas av ett stödsystem 4

7 4.2 Genomgång och sammanställning av inledande workshopresultat De inledande workshoparna sammanställdes enligt en given mall av respektive lärosäte och lärosätena fick själv avgöra hur man internt ville driva arbetet vidare för att utnyttja resultatet från workshopen. Inom projektet ordnades en uppföljande workshop inför vilken respektive lärosäte gjorde en sammanställning/analys av den inledande workshopen (i en så kallad one pager ). Detta material var utgångspunkten för ett arbete som bestod i att försöka dels identifiera vilka delar som var viktigast och vilka likheter och skillnader som fanns mellan de olika lärosätena. Avsikten var även att börja diskutera vilken typ av IT system som skulle kunna vara till stöd i arbetet att hantera externa relationer. 4.3 IT-stödsystemförutsättningar och inventering av ITstödsutnyttjande Då de medverkande lärosätena är på olika nivå vad avser IT stöd har fokus i projektet varit på att tydliggöra vad som krävs för att lyckas med IT stödsimplementation och användande. Då de flesta lärosäten ännu inte har förutsättningarna klara beträffande vad man tänker göra inom området hantering av externa kontakter och hur man vill arbeta fanns det inte förutsättningar att gå djupare in på eventuella gemensamma krav på ett CRM system. Två workshopar hölls där den första sammanföll med analysen av de inledande workshoparna. Arbetet behandlade processen för att genomföra en lyckad CRMimplementering. I den andra bjöds tre CRM leverantörer in där dom fick ge sin syn på vad som krävs för att få en framgångsrik CRM systemimplementering och ett bra användande. I slutskedet av projektet initierades även en IT stödsysteminventering där de medverkande lärosätena erhöll mallar som hjälp för att kunna göra en egen inventering av vilka stödssystem som används för hantering av externa kontakter. Orsaken till att denna inventering inte gjordes initialt är att projektet ville undvika att bli betraktat som ett rent IT stödsystemprojekt när den egentliga fokuseringen önskades vara på den konkreta verksamheten. Som nämndes inledningsvis så är det av största vikt att ett förbättringsarbete inom detta område börjar med att identifiera med vad och hur man vill arbeta och därefter identifiera vilka stödsystem man vill ha. 4.4 Analys och rekommendationer Analysarbetet har bestått i att respektive lärosäte har gjort en genomgång av den inledande workshopen och redovisat detta i en s.k. one pager. Respektive lärosäte har dessutom ansvar för att utforma den egna utvecklingsprocessen fortledes. I tillägg till lärosätenas egna arbete har ett analysmöte hållits den 16 maj. Inför detta möte hade Göran Sköldberg från SystemVision strukturerat projektmaterialet och gjort en inledande analys. 5

8 5 Resultat Generellt kan konstateras att de medverkande lärosätena befinner sig på olika nivåer både vad avser faktorer som organisation, ansvar och ledningsstöd (beträffande hur man arbetar med externa relationer), etablerade fora för kontaktverksamhet och ITstödsanvändande (vilken typ av IT stöd man har för stöttning av arbetet med externa relationer och hur det används). 5.1 Inledande workshop Resultatet från de inledande workshoparna har dokumenterats och finns tillgängligt hos projektägaren och respektive lärosäte. Det kompletta resultatet särredovisas ej i denna rapport men informationen finns med som del i den totala resultatanalys som har gjorts i projektet. I bilaga 3) återfinns de one pagers som gjordes inför genomgången av workshopresultaten. Inledande workshop hölls på 8 lärosäten Gävle, Jönköping, Dalarna, Blekinge, Borås, Mälardalen, Mittuniversitetet och Skövde (övriga ansåg sig inte mogna att hålla denna typ av workshop eller ansåg att man hade uppnått en nivå där en sådan ej skulle ge tillräckligt mervärde). På alla genomförda workshopar ansåg deltagarna att det varit mycket givande och att man fått ett antal tankeställare att arbeta vidare med. Ett par av kommentarerna rörde vikten av att bibehålla ett utifrån in perspektiv respektive hur viktigt det är att skapa tydlighet, synlighet och engagemang beträffande hantering av externa relationer. 5.2 Genomgång och sammanställning av inledande workshopresultat Utifrån de one pagers som togs fram på respektive lärosäte och diskussionerna i uppföljningsworkshopen efter den inledande workshopen så identifierades nedanstående punkter ha störst tyngd vad avser bidragande faktorer till framgång i hanteringen av externa kontakter: Ledningens stöd och engagemang vad avser samverkan och hantering av externa relationer Tydliga mål, strukturer, förväntningar, definition av vad som erbjuds och vilka som är kontaktvägar in på lärosätet Mormorsprincipen ledstjärnor för hantering av kontakter: o Ring tillbaka o Kom i tid o Håll vad du lovar Denna punkt är en mycket viktig vägledning när det handlar om att hantera alla kontakter i det dagliga arbetet. Resurser avsatta att arbeta med externa kontakter respektive en tydlig definition på hur olika personer ute i organisationen förväntas agera gentemot externa kontakter som söker kontakt respektive proaktivt agerande för kontaktetablering. Det är kritiskt att dessa personer är erfarna, engagerade och att de har ledningens stöd. 6

9 5.3 Inventering av av IT-stödsanvändande I bilaga 7 och 8 återfinns dels tankar kring IT stödsystembehov och kravanalys samt några enkla mallar som stöd för en inventering av vilka IT stödsystem som används i hanteringen av externa kontakter. Dessa har distribuerats till projektdeltagarna under projektets gång. 5.4 Analys och rekommendationer Baserat på resultatet av den avslutande analysfasen har följande rekommendationsområden identifierats från detta projekt: Strategi och Organisation o Ledningsstöd och Resurser o Ansvar och Arbetsmetoder inklusive Forum för kontaktskapande/relationsarbete Ledstjärnor/Guidelines (Tydlighet/Synlighet/Engagemang respektive Mormorsprincipen IT stödsystemimplementering Projektuppföljning och framtida Unilinkprojekt Strategi och organisation Mycket forskning inom strategiområdet pekar på att det inte handlar om vad utan snarare om hur. Dvs framgångsrik strategi handlar inte om att hitta den unika planen eller målet utan avgörande är snarare att man gör ett medvetet val och att man sedan organiserar sig i enlighet med den valda strategin. Helt avgörande är alltså att man gjort ett tydligt medvetet val och att ledningen sedan konsekvent kommunicerar och organiserar utifrån det gjorda valet. Erfarenheterna inom detta delprojekt är att forskningen verkar stämma även inom CRM området. Avgörande för hur ett effektivt CRM system skall utformas på en högskola är (naturligtvis) svaren på frågorna vad? och hur?. Tyvärr verkar inte alltid dessa svar föreligga. Vi tillåter oss att exemplifiera med några exempel på val och dess effekter på CRM. Formellt skall naturligtvis alla lärosäten prioritera utbildning, forskning och samverkan. I praktiken tenderar ett av dessa tre område att betraktas som viktigast. Valet (medvetet eller omedvetet) kan alltså vara att man skall profilera sig på olika sätt. Exempelvis kan högskolan välja att profilera sig som en internationellt framstående forskningsintensiv verksamhet som även råkar bedriva undervisning och kanske även säljer en del utbildning. Eller kan man välja att bli en framstående undervisningsinstitution, där utmärkt undervisning ses som kärnkompetensen. Högskolan kan även välja att vara ett (regionalt) utvecklingsnav, där behovsanpassad forskning och undervisning prioriteras. Det säger sig själv att dessa tre exempel på profileringar (svar på vad frågan) ger olika svar på frågan om hur högskolan skall organisera sig och vilken roll som samverkansfrågorna får. Därmed indikeras även hur viktigt CRM är och hur arbetet med CRM skall organiseras. 7

10 Organisatoriskt verkar samverkans organiseringen ske enligt två olika principer (oavsett om man gjort något tydligt val av strategi eller ej), centraliserat eller decentraliserat. Väljs centraliserad organisation så har man en speciell avdelning, hus eller byggnad för samverkansfunktionen. Ofta byggs en one door function upp, dvs speciella personer som skall guida frågeställare vidare in i organisationen anställs. Detta sätt att organisera innebär att resurser samlas på ett ställe och en kritisk massa av kompetens skapas. Svårigheterna är ofta att skapa kopplingen mellan samverkansfunktionen och resten av organisationen. Det blir lätt så att det skapas ett vi och dom förhållande mellan samverkansfunktionen och lärare/forskare på institutionerna. Ibland fortsätter även institutionerna med sitt eget samverkansarbete, något som leder till dubbelarbete. Väljs en decentraliserad organisation så är utgångspunkten att högskolan skall bygga sin samverkan utifrån alla de kontakter som högskolans lärare/forskare har etablerat. Den lilla samverkansfunktionen blir därmed en stödorganisation, en stab var mål inte är sitt eget överskott eller expansion utan istället att underlätta för institutionerna på högskolan att arbeta framgångsrikt med samverkansfrågor. Nackdelen med denna typ av organisation är även den uppenbar. Utan tydliga incitament kommer ingen på högskolan att efterfråga samverkansfunktionens tjänster. Dessutom blir det svårt att koordinera och skapa samverkan mellan olika delar i högskolan något som även i denna modell ger upphov till suboptimering. Sammanfattningsvis kan vi konstatera att många representanter i projektet har sett en stor användning av CRM. Problemet att erhålla tydliga besked om hur högskolan förhåller sig till satsningar inom området är dock svårt. Något som lätt kan härledas till svårigheten att identifiera en medveten och konsekvent tillämpad lärosätestrategi för samverkan Ledstjärnor/Guidelines De flesta medverkande lärosäten har ett behov av att arbeta vidare med tydlighet/synlighet/engagemang med flera av komponenterna i kedjan från visioner och mål till vilka individer som ska göra vad i det dagliga arbetet. Baserat på de genomförda workshoparna och det resultat som erhållits bör arbetet fortgå med att definiera konkreta förbättringsaktiviteter per lärosäte. I det arbetet är det viktigt att definierade aktivititer definieras med korta ledtider och att det blir lätt att se nyttan av aktiviteterna. Vad gäller engagemangsdelen så är det en nyckelkomponent för framgång. För att få engagemang krävs dock att det skapas tydlighet och synlighet vad avser mål, ansvar, forum att jobba i och vad som ska göras/förväntas från de involverade parterna Ledningsstöd och Resurser Från flera håll har det konstaterats att högskolornas ledningar behöver ge ett mer aktivt stöd till förbättringsarbetet avseende hantering av externa kontakter. Det gäller här både att vara tydlig vad avser mål och förväntningar och att säkerställa att det finns resurser att utföra specificerade aktiviteter. Beträffande Systemägande och Systemansvar för ett eventuellt IT stöd för hantering av externa kontakter är av mycket stor vikt att detta är rätt person en person som har en bred erfarenhet av lärosätets verksamhet och behoven vad avser hantering av externa 8

11 kontakter. Denna person ska också kunna koppla behov mot den nytta ett stödsystem kan ge och ha förmågan att förmedla bilden av nyttan ut i organisationen Forum På vissa håll finns väl definierade/fungerande forum där involverade aktörer får goda möjligheter att träffas och utbyta idéer, önskemål och erfarenheter. På andra håll har man ännu inte hunnit tydliggöra/synliggöra var/hur man på bästa sätt skapar mötesplatser med önskade externa kontakter. Förslagsvis ser man över vilka forum man har både internt och externt och tydliggör och visualiserar vilka de är och vad de skall användas till. Det finns även förslag på nya typer av forum där man mellan lärosätena utbyter konkreta erfarenheter om hur man jobbar med externa kontakter och använda stödsystem (se ytterligare information i kapitel 5.4.4) Ansvar och Arbetsmetoder Som ett stöd för att få en bättre koll på hur man ska använda befintliga och framtida ITstödsystem är en rekommendation att visualisera det reella/önskade informationsflödet vad avser information kopplat till de externa kontakter/relationer man önskar ha. Vad för information vill man samla, hur ska den kunna bearbetas, vem är ansvarig för informationen, hur ska infoägarskap hanteras, etc. Ett annat förslag är att identifiera ett Key Account ansvar där de viktigaste företagen och organisationerna får dedikerade informationsansvariga (avsikten är här att de ska ha koll på vad som sker hos/med/mot avsedd organisation de ska dock inte vara någon flaskhals och de har ingen ensamrätt vad avser kontakter med avsedd organisation). I det dagliga arbetet finns det behov av både ett top down arbete och ett bottom up arbete. På grund av den struktur och kultur som finns hos de flesta lärosäten är det av största vikt att en stor andel av arbetet är ett bottom up arbete. Det krävs att engagemang erhålls av alla involverade och då räcker det inte att peka med hela handen. Ett bottom up arbete förutsätter dock att man är tydlig i vad man vill uppnå och till vilken nytta och att detta kan synliggöras/visualiseras på ett bra sätt IT-stödsystemimplementering Förslag framkom att organisera IT stödsansvaret på så sätt att lärosätets IT avdelning tar ansvar för installation och service avtal och att ansvarig funktionsavdelning är systemägare, äger licenser, utvärderar offerter och har kontakt med leverantören. Beroende på vilken typ av organisation och resurser man har kan dock andra lösningar önskas. Det har framkommit önskemål om att etablera ett forum för erfarenhetsutbyte kring IT stödsanvändning (se ytterligare information i kapitel 5.4.4) 9

12 Förslag på aktiviteter för revitalisering av existerande CRM användning: 10

13 Förslag på projektorganisation för en framgångsrik systemimplementering: Projektorganisation Lika för alla projekt Uppdragsgivare Styrgrupp Projektledare Projektteam där respektive funktion får följande ansvar: Uppdragsgivare: Äger projektet Bekräftar projektet genom att skriva på uppdragsbeskrivningen Är en person, inte en organisation Styrgrupp: Definierar projektets mål Specificerar ramar och förutsättningar Godkänner tidplaner och budget Godkänner ändringar Värderar avvikelser Tar ställning till konsekvenser Har det juridiska och ekonomiska ansvaret Består av båda parters beslutsfattare Anpassa gruppens storlek till projektets omfattning Fattar beslut! Projektledare: Bevakar kundens affärsmässiga mål Bevakar ambitionsnivån Rapporterar till styrgruppen Ansvarar för att uppdragsbeskrivningen omvandlas till projektplan Leder och samordnar projektet Upprättar tidsplaner och budget 11

14 Bevakar att alla ändringar beslutas i styrgruppen Håller intresset uppe i kundens organisation Kvalitetssäkrar Projektteam: Utför sitt uppdrag i enlighet med projektplanen Stöder projektets utveckling Håller sig inom projektets omfattning och ambition Följer rutinerna för ändringshantering Kommunicerar status och problem samt flaggar upp risker till projektledaren Håller projektets mål i minnet Förslag på process/aktiviteter för att lyckas med ett CRM systeminförande: Exempel på internetadresser där ytterligare information om CRM implementeringar kan erhållas är: 12

15 Projektuppföljning och framtida UniLink projekt Under projektets gång har det framkommit önskemål om att initiera ytterligare aktiviteter för uppföljning och kompletterande förbättringsaktiviteter. Flertalet lärosäten säger sig ha, håller på att ta fram eller avser börja ta fram förbättringsaktiviteter och det skulle behövas en extern stöttning för att hjälpa till i detta arbete (detta skulle dock kräva ytterligare projektanslag men möjliggöra att de diskussioner/aktiviteter som nu har initierats ger resultat). Förutsättningen skall här vara att aktiviteterna är konkreta och med målet att ge resultat inom max månader. Det skall också klart framgå vad som ska uppnås, vem som är ansvarig och bedömd sluttid. En rekommendation är att utgående från resultatet i detta projekt genomföra en serie föredrag/workshopar åtminstone på de i projektet medverkande lärosätena men kanske också på övriga lärosäten som är med i UniLink. Det är en fördel att för respektive föredrag/workshop utnyttja någon person (från UniLink eller externt) som ej tillhör det lärosäte där man är. För framtida UniLink projekt har följande rekommendationer identifierats: Uppföljning av den IT stödsinventering som har initierats under detta projekt Genomförande av demo workshop där olika lärosäten presenteras/demonstrerar sina IT stödssystem och hur de används Etablering av forum för att fortsätta att utbyta erfarenheter kring systemval, funktionsspecifikationer, supporthantering, leverantörskontakter, etc. Genomförande av ytterligare workshops för att identifiera förbättringsaktiviteter och hitta arbetsformer för att initiera och driva förbättringsprojekt kring hantering av externa kontakter 6 Slutsatser Slutsatserna har delats upp i nedanstående huvudområden: Status Projektuppföljningsbehov/Lärosätesaktiviteter IT stödsystemförutsättningar Framtida stöd från Unilink 6.1 Status Projektet har försökt lyfta medvetenheten om vad som krävs/önskas beträffande hanteringen av externa kontakter. Det finns på flera håll redan pågående aktiviteter i detta område men det är uppenbart att det krävs ytterligare arbete för att nå de framgångar som identifierats i bland annat den inledande workshopen. Det är viktigt att 13

16 inse att förbättringsarbete tar lång tid och man måste låta det ta den tid som krävs för att få med organisationen i arbetet. De medverkande lärosätena är på olika nivå vad avser hantering av externa kontakter. Allokeringen av erfarna, engagerade, personer som med ledningens fulla stöd driver dessa frågor är avgörande för framgång. I detta projekt har ett antal frågeställningar och rekommendationer lyfts fram vilka med fördel kan användas i det fortsatta arbetet. Exempel på lärosäten där man är på god väg är t.ex. Tekniska högskolan i Jönköping med sina Fadderföretag och den pågående revitaliseringen av IT stödsanvändande på Högskolan Väst. 6.2 Projektuppföljningsbehov/Lärosätesaktiviteter Som nämnt tidigare så försigår det förbättringsaktiviteter i olika grad på de olika lärosätena. Det vore av värde att det åstadkoms någon form av fortsatt erfarenhetsutbyte av det resultat som erhålls (gärna på frivillig, spontan basis). Det har också framgått i projektet att det ofta ger ett positivt tillskott att ha en yttre katalysator, påtryckare och diskussionspartner. 6.3 IT-stödsystemförutsättningar I projektet har målsättningen varit att fokusera på förbättringspotentialen i verksamheten och önskan har varit att först i slutfasen diskutera behovet och användande av stödsystem. Efter att diskussionerna väl kommit igång finns nu ett behov att återvända till frågeställningarna om vad och hur man vill förbättra hanteringen av externa kontakter. Liksom situationen för förbättringsarbete i stort så har de olika lärosätena olika förutsättningar/förmåga att definiera, upphandla och implementera IT stödsystem inom CRM området (och andra områden). I detta projekt har vi försökt att belysa vad man behöver tänka på och göra för att bli framgångsrik och få önskad nytta av sådana system. Inom projektet har det initierats en IT stödsinventering vilken respektive lärosäte arbetar vidare med även efter projektets avslutande. Det finns även här förslag på uppföljningsarbete av denna inventering som ett nytt kompletterande projekt, se kapitel I projektet har även här framkommit förslag på att genomföra fortsatta möten där gamla och nya arbetssätt och kommande införanden av stödsystem jämförs och erfarenheter utbyts. 6.4 Framtida stöd från Unilink I kapitel beskrivs aktiviteter som skulle kunna stöttas av resurser från UniLink. Resultatet av sådana stöttningar är dock helt beroende av att rätt person(er) allokeras till att utföra arbetet. 14

17 7 Referenser Anderson, K & Kerr, C (2002). Customer Relationship Management Batterly, R (2004). Leading Through Relationship Marketing Molineux, P (2002). Exploiting CRM Connecting with customers Storbacka, K & Lehtinen, JR. (2000). CRM _ Customer Relationship Management Leder du dina kunder eller leder dina kunder dig? 8 Bilagor 1) Artikel ur Computer Sweden 2004 (sid 20) 2) Deltagarlista (sid 21) 3) One pagers som resultat av inledande workshop (de fullständiga resultatsammanställningarna återfinns hos projektansvarig och hos respektive lärosäteskontakt) (sid 22) 4) Anteckningar från möte kring rekommendationer (sid 33) 5) Leverantörspresentationer/information (presentationer bilägges i skriftlig rapport endast) a) Lundalogik b) Superoffice c) Redpill 6) IT stödsystem och kravanalys (sid 39) 7) Mall för IT stödsysteminventering (bilägges i skriftlig rapport endast) 15

18 Bilaga 1 Artikel ur Computer Sweden 2004 I arbetet med hantering av kontakter och relationer hamnar man ofta direkt ner i en frågeställning om att implementera ett system. I en artikel publicerad i Computer Sweden 2004 ges bilden av problematiken ganska tydligt: Artikel ur Computer Sweden 2004: Enbart system bygger inga kundrelationer CRM har under lång tid enbart förknippats med system och förpassats till IT-avdelningen. Det är nu dags att ändra på det. CRM handlar först och främst om strategier och arbetssätt för att hantera och utveckla kundrelationer. Låt oss därför slå fast en gång för alla att CRM (Customer Relationship Management) är en uttalad kundstrategi som genomsyrar organisationen INTE ett eller flera system. Gartner Group har i en undersökning uppskattat att 55% av alla CRM-projekt misslyckas. Kostsamma projekt med lite värde känner du igen dig från diskussionen kring affärssystem? Det var exakt samma problem. Samtidigt visar undersökningar att investeringar i CRM kommer öka kraftigt under de närmaste åren. Allt fler företag ser att CRM är en strategisk fråga. Det finns två huvudorsaker till att företag misslyckas eller anser att det är dyrt med CRMprojekt. För det första har företagen inte definierat en tydlig målbild och nyckeltal för vad man vill uppnå och vad man ska tjäna på förändringsarbetet. För det andra handlar projekten oftast om att införa ett CRM-system. Ett system i sig löser inga problem om inte kundstrategier och arbetssätt är på plats. CRM-system är ett VERKTYG (om än viktigt) för att uppnå strategier och underlätta arbetet. CRM-system är precis som ett ekonomisystem, ett stöd för organisationen och i arbetsprocesserna. Systemet är företagets minne och hjälper medarbetarna att utveckla kundrelationen baserat på tidigare information. Vem är då ansvarig för att CRM-projekt lyckas och uppnår definierade mål? Givetvis har leverantörer ett visst ansvar men det största och viktigaste ansvaret, det har DU som beställare. Ta internt ansvar för förändringsprojektet och involvera egen personal. Överlämna inte allt ansvar till externa konsulter. Säkerställ att kundstrategier, arbetssätt och val av system sker på en övergripande nivå. Då undviker ni att företaget får ett antal funktionella silos med olika budskap mot kund, oförståelse för hur kunden möter företaget och olika systemlösningar. Från CRM Företagen Branchnätverket för ledande CRM Leverantörer (varifrån författaren till ovanstående artikel kommer) ges också några råd inför en eventuell CRMimplementering: Inför ditt företags CRM-satsning vill vi nedan ge 6 råd som hjälper dig och ditt företag att uppnå uppställda mål. Råd nr 1 Engagera toppledningen Råd nr 2 Skapa realistiska förväntningar Råd nr 3 Ta fram en kundstrategi Råd nr 4 Förbered organisationen för förändring 16

19 Råd nr 5 Ta fram ett mätsystem Råd nr 6 Involvera kunder, partner och egen personal i CRM-arbetet 17

20 Bilaga 2 Deltagare Deltagande E post Lärosäte Per-Olof Svensson Blekinge Tekniska Högskola Åke Rosenquist Blekinge Tekniska Högskola Bengt Lindström Högskolan Dalarna Christina Haggren Högskolan Dalarna Staffan Lööf Högskolan i Borås Jonas Rimbäck Högskolan i Borås Anna Jansson Högskolan i Gävle Joakim Helmbrant Högskolan i Gävle Erika Engvall Högskolan i Gävle Anders Melander Högskolan i Jönköping Annie Holmgren Högskolan i Jönköping Christer Ekelund Högskolan i Kristianstad Claes Magnusson Högskolan i Kristianstad Marly Mattsson Högskolan i Skövde Ulrika Dagman Högskolan i Skövde Olof Blomqvist Högskolan Väst Anna Hallberg Högskolan Väst Monika Hattinger Högskolan Väst Marlene Sahlin Mittuniversitetet Christer Strandberg Mittuniversitetet Annelie Wikingson Mälardalens högskola Karin Axelsson Mälardalens högskola Antonia Ribbing Södertörns högskola Fredrik Björklund Södertörns högskola Mats Nordström Umeå Universitet Malin Vikström Umeå Universitet Göran Sköldberg SystemVision 18

samverkan i fokus Med Ska formaliserad samverkan lyftas till en mer strategisk nivå och i mindre utsträckning formuleras i detalj?

samverkan i fokus Med Ska formaliserad samverkan lyftas till en mer strategisk nivå och i mindre utsträckning formuleras i detalj? 2. Med samverkan i fokus Ska formaliserad samverkan lyftas till en mer strategisk nivå och i mindre utsträckning formuleras i detalj? Rapport från lärprojektet Formaliserad samverkan mellan akademi och

Läs mer

Att stärka arbetet inom och lärandet mellan arbetsmarknadsenheter. - Att utveckla och vårda arbetslivskontakter 100415 Kristianstad

Att stärka arbetet inom och lärandet mellan arbetsmarknadsenheter. - Att utveckla och vårda arbetslivskontakter 100415 Kristianstad Att stärka arbetet inom och lärandet mellan arbetsmarknadsenheter - Att utveckla och vårda arbetslivskontakter 100415 Kristianstad Syfte: att dela erfarenheter kring och skapa bättre förutsättningar för

Läs mer

samverkan i fokus Med Med strategisk och formaliserad samverkan kan högskolor och andra offentliga aktörer tillsammans både möta samhällsutmaningar

samverkan i fokus Med Med strategisk och formaliserad samverkan kan högskolor och andra offentliga aktörer tillsammans både möta samhällsutmaningar 1. Med samverkan i fokus Med strategisk och formaliserad samverkan kan högskolor och andra offentliga aktörer tillsammans både möta samhällsutmaningar och långsiktigt utveckla lärosätenas forskning och

Läs mer

Förändringsledning Hur långt har vi kommit?

Förändringsledning Hur långt har vi kommit? Förändringsledning Hur långt har vi kommit? Förändringsledning har under de senaste åren blivit mer och mer etablerat både inom näringslivet och den offentliga sektorn. Det vi, som har arbetat som förändringsledare

Läs mer

Verksamhetsplan 2015/2016

Verksamhetsplan 2015/2016 Verksamhetsplan 2015/2016 Fastställd av fullmäktige 2015-05-20 Bakgrund och Syfte Verksamhetsplanen är det styrdokument som beskriver de frågor Studentkåren i Borås planerar arbeta med under året utöver

Läs mer

SP:s projektrutiner 2011-05-24. Magnus Holmgren

SP:s projektrutiner 2011-05-24. Magnus Holmgren SP:s projektrutiner 2011-05-24 Magnus Holmgren Styrande dokument Vision, affärsidé, strategi, etc. SP:s huvudprocess Projekt Huvudprocess projekt Försäljning Projektstart Genomförande Rapportering Projektslut

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Program för ehälsa och Digitalisering i Region Skåne

Program för ehälsa och Digitalisering i Region Skåne Program för ehälsa och Digitalisering i Region Skåne Med uppföljning och kommunikationsplan Utgångspunkt Om mindre än tio år, 2025, ska Sverige vara bäst i världen på ehälsa. Region Skånes ambition är

Läs mer

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Förvaltningarnas arbete skall utvecklas och ge resultat i en högre effektivitet och bättre kommunikation med Salemsborna. Den

Läs mer

Strategier för lärande. Torbjörn Danell (analytiker på Tillväxtanalys) Datum: 20130910

Strategier för lärande. Torbjörn Danell (analytiker på Tillväxtanalys) Datum: 20130910 Strategier för lärande Torbjörn Danell (analytiker på Tillväxtanalys) Datum: 20130910 Innehållsöversikt Bakgrund Tillväxtanalys uppdrag Varför lärande är viktigt Synliggöra förutsättningarna för lärande

Läs mer

VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS. Vilka vi är och vart vi är på väg

VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS. Vilka vi är och vart vi är på väg VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS Vilka vi är och vart vi är på väg Inledning INLEDNING Denna skrift beskriver Högskolan i Borås vision, mission och kärnvärden. Syftet är att skapa en ökad samsyn om vad Högskolan

Läs mer

PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET. Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument?

PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET. Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Datum:

Läs mer

internationell strategi 1

internationell strategi 1 Internationell strategi internationell strategi 1 Internationell strategi Bakgrund Vi lever idag i ett globaliserat samhälle där ländernas gränser suddas ut. Fler reser, studerar eller bor i andra länder,

Läs mer

Strategi för Kristianstads kommuns internationella

Strategi för Kristianstads kommuns internationella STRA- TEGI 1(5) Kommunledningskontoret Kommunikation & tillväxt Kristina Prahl 2011-10-04 Strategi för Kristianstads kommuns internationella arbete Bakgrund Dagens globaliserade värld utgör många viktiga

Läs mer

NU 15 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering

NU 15 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering Sida 1 (8) UTLYSNING NU 15 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering PLANERINGSBIDRAG FÖR STRATEGIUTVECKLING Programmet Nätbaserad utbildning för internationell positionering syftar till

Läs mer

Rapport från följeforskningen 1/4 30/6 2013. Monica Rönnlund

Rapport från följeforskningen 1/4 30/6 2013. Monica Rönnlund Rapport från följeforskningen 1/4 30/6 2013 Monica Rönnlund 1. Inledning Bakgrunden till projektet är att gränserna mellan den kommunala ideella och privata sektorn luckras upp, vilket ställer krav på

Läs mer

kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung

kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung Vi vill verka för att bra kommunikation, med ett omvärldsperspektiv, samordnas och integreras i organisationen för Trosa kommun. Genom

Läs mer

Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun

Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjerna är antagna av förvaltningsledningen 2013-01-28 och gäller tillsvidare. (Dnr KS2012/1542) Ansvarig för dokumentet är chefen för enheten Utveckling,

Läs mer

Plattform för Strategi 2020

Plattform för Strategi 2020 HIG-STYR 2016/146 Högskolan i Gävle Plattform för Strategi 2020 VERKSAMHETSIDÉ Högskolan i Gävle sätter människan i centrum och utvecklar kunskapen om en hållbar livsmiljö VISION Högskolan i Gävle har

Läs mer

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:

Läs mer

Handlingsplan för ständiga förbättringar

Handlingsplan för ständiga förbättringar Handlingsplan för ständiga förbättringar Varje enhet ska effektivisera sin verksamhet genom att genomföra ständiga förbättringar, som ska ske inom ramen för ordinarie kvalitetsarbete. Med minst en förbättring

Läs mer

LÄRCENTRAS INTRESSENTER OCH DERAS BEHOV

LÄRCENTRAS INTRESSENTER OCH DERAS BEHOV LÄRCENTRAS INTRESSENTER OCH DERAS BEHOV Vägledning Bra lärmiljö Möten med andra Kontakt med UBA Tänka nytt Vara uppdaterad om teknikutv. Ha koll på vad som händer inom utb.omr. Servicenivå och bemötande

Läs mer

POLISENS LEDARKRITERIER

POLISENS LEDARKRITERIER MÅL OCH RESULTAT Det innebär att styra och driva mot angivna mål och att se vad som gagnar på såväl kort som lång sikt. Ha god uthållighet och förmåga att ha målen i sikte även när händelseutvecklingen

Läs mer

Katja Kamila 2012-03-30

Katja Kamila 2012-03-30 VÄSTMANLANDS KOMMUNER OCH LANDSTING Barn och unga i fokus Katja Kamila 2012-03-30 Checklista kommunikation Har du kontaktat informatörerna för att diskutera informationsbehoven? Finns det personalresurser

Läs mer

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Uppdrag Se över hur det lokala besöksnäringssamarbetet för Värmdö bör organiseras För att skapa lokalt engagemang och mervärde åt

Läs mer

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,

Läs mer

PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE

PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19

Läs mer

Ett starkt MDH 2010-2012 - arbete och resultat

Ett starkt MDH 2010-2012 - arbete och resultat Ett starkt MDH 2010-2012 - arbete och resultat Karin Axelsson, projektledare & vicerektor för samverkan 15 november 2012 Högskolan i siffror 1977 grundas Mälardalens högskola (MDH) 30 utbildningsprogram

Läs mer

Strategi för forskning och högre utbildning 2013-2016, Dnr 221/2012

Strategi för forskning och högre utbildning 2013-2016, Dnr 221/2012 17 september 2012 Strategi för forskning och högre utbildning 2013-2016, Dnr 221/2012 Helsingborgs stad behöver fokusera arbetet kring högre utbildning, forskning och attraktiv studentstad för att stärka

Läs mer

Projektdirektiv Dnr V 2011/182. Ann-Charlotte Schützer Sida: 1 (5) Projektdirektiv

Projektdirektiv Dnr V 2011/182. Ann-Charlotte Schützer Sida: 1 (5) Projektdirektiv Ann-Charlotte Schützer Sida: 1 (5) Projektdirektiv Ann-Charlotte Schützer Sida: 2

Läs mer

Uppdrag Affärsidé Vision Mål Strategier Budskap

Uppdrag Affärsidé Vision Mål Strategier Budskap Uppdrag Affärsidé Vision Mål Strategier Budskap Visit Östergötland - för en Visit Östergötland är det nya namnet på det som tidigare hette Östsvenska turistrådet. Förutom att byta namn har vi även påbörjat

Läs mer

Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar. - Strategisk plan för implementering

Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar. - Strategisk plan för implementering Myndigheten för samhällsskydd och beredskap Strategisk plan 1 (6) Datum 20141125 Diarienr 2012-1845 version 1.1 Projekt Ledning och samverkan Enheten för samverkan och ledning Bengt Källberg Patrik Hjulström

Läs mer

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Bemanning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Bemanning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5) HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 042-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt

Läs mer

Projektdirektiv. Projektnamn: Projektägare: Styrgrupp: Projektledare: Startdatum: Januari 2010. Slutdatum: December 2019.

Projektdirektiv. Projektnamn: Projektägare: Styrgrupp: Projektledare: Startdatum: Januari 2010. Slutdatum: December 2019. Projektnamn: Färdplan Flen Projektägare: Kommunfullmäktige Styrgrupp: Kommunstyrelsens arbetsutskott, Lars Rådh, Sari Eriksson, Karin Lindgren och Arne Fältin Projektledare: Karina Krogh Startdatum: Januari

Läs mer

Hot och möjligheter. Hur påverkar klimatförändringarna

Hot och möjligheter. Hur påverkar klimatförändringarna Hot och möjligheter. Hur påverkar klimatförändringarna oss? Regional handlingsplan för Kronobergs län Dokumentation från klimatanpassningsmöte, Alvesta 14 november 2012 Seminariet är en del av Länsstyrelsens

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Frågeställningar inför workshop Nationell strategi för skydd av samhällsviktig verksamhet den 28 oktober 2010

Frågeställningar inför workshop Nationell strategi för skydd av samhällsviktig verksamhet den 28 oktober 2010 samhällsskydd och beredskap 1 (8) Ert datum Er referens Avdelningen för risk- och sårbarhetsreducerande arbete Enheten för skydd av samhällsviktig verksamhet Michael Lindstedt 010-2405242 michael.lindstedt@msb.se

Läs mer

Utmaningar med innovationsprocesser i byggsektorn. Anna Kadefors, inst för teknikens ekonomi och organisation Paula Femenías, inst för Arkitektur

Utmaningar med innovationsprocesser i byggsektorn. Anna Kadefors, inst för teknikens ekonomi och organisation Paula Femenías, inst för Arkitektur Utmaningar med innovationsprocesser i byggsektorn Anna Kadefors, inst för teknikens ekonomi och organisation Paula Femenías, inst för Arkitektur Upplägg 1. Varför behöver byggherrar engagera sig i utvecklingsarbete

Läs mer

Möjligheten att etablera en återkommande, internationell konferens med fokus på social hållbarhet

Möjligheten att etablera en återkommande, internationell konferens med fokus på social hållbarhet Möjligheten att etablera en återkommande, internationell konferens med fokus på Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2014-11-04 1.0 Marie Holmberg Stadskontoret Näringslivsavdelningen

Läs mer

Verksamhetsberättelse Kommunikation 2015

Verksamhetsberättelse Kommunikation 2015 HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 1 (7) Kommunikation Annie Andréasson 2016-02-18 Förvaltningschef Verksamhetsberättelse Kommunikation 2015 1. Uppdrag/Ansvarsområden På Kommunikation jobbar alla

Läs mer

Sammanställning av detaljerade AM mål för ATM_AHA_Förv_Bibl_UFK_RK rev 2012 06 18 1(6)

Sammanställning av detaljerade AM mål för ATM_AHA_Förv_Bibl_UFK_RK rev 2012 06 18 1(6) Sammanställning av detaljerade AM mål för Förv_Bibl rev 2012 06 18 1(6) Detaljerade mål: Vad ska vi ha uppnått under 2012 13 Ansvaret för arbetsmiljön vid högskolan vilar på rektor. Rektor har fördelat

Läs mer

NU 16 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering

NU 16 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering Sida 1 (8) UTLYSNING NU 16 - Nätbaserad utbildning för internationell positionering PLANERINGSBIDRAG FÖR STRATEGIUTVECKLING Programmet Nätbaserad utbildning för internationell positionering syftar till

Läs mer

ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA

ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA Chefs- och medarbetarpolicy för Stockholms Stadsmission Antagen av Stockholms Stadsmissions och Stadsmissionens Skolstiftelses styrelser 2011-02-21 Dokumentansvarig: Personalchef

Läs mer

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens

Läs mer

M som i MOPS. en del i Samhällskontraktet

M som i MOPS. en del i Samhällskontraktet M som i MOPS En processutvärdering av MOPS 2011 en del i Samhällskontraktet Karin Axelsson, doktorand och vicerektor samverkan Anna Kremel, doktorand vid akademin för innovation, design och teknik Erik

Läs mer

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara

Läs mer

Strategidokument för Stiftelsen Credo 2012 2014

Strategidokument för Stiftelsen Credo 2012 2014 Strategidokument för Stiftelsen Credo 2012 2014 Strategi för Credo Stiftelsen Credos strategi utgår från Stiftelsens överordnade värdegrund, vision och målsättning. Strategin styr och fördelar Stiftelsens

Läs mer

Kommunikationsplan Samverkansprojektet Svensk geoprocess. 2014-04-09 Sida: 1 (9) Version PA

Kommunikationsplan Samverkansprojektet Svensk geoprocess. 2014-04-09 Sida: 1 (9) Version PA 2014-04-09 Sida: 1 (9) Kommunikationsplan samverkansprojektet Svensk geoprocess 2014-04-09 Sida: 2 (9) Innehåll 1 INFORMATIONSSPRIDNING 3 2 MÅLGRUPPER 3 2.1 PROJEKTINTERN KOMMUNIKATION 3 2.2 KOMMUNIKATION

Läs mer

kraftsamling@mdh möter den administrativa avdelningen på IDT

kraftsamling@mdh möter den administrativa avdelningen på IDT 2011-09-15 kraftsamling@mdh möter den administrativa avdelningen på IDT 1 (5) Närvarande: Representanter från kraftsamling@mdh: Thomas Wahl (HST), Jan Gustafsson (IDT) och Anna Andersson Ax (INFO). Representanter

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikation är en av ledningsprocesserna i landstinget. Landstinget ska vara en organisation med ett aktivt kommunikationsarbete och en

Läs mer

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge 2014-09-29 1. Syfte och mål... 3 2. Styrkor och utmaningar inom personal- och kompetensområdet... 4 3. Stödfunktionen personal... 4 4. Kompetensförsörjning...

Läs mer

Information och kriskommunikation

Information och kriskommunikation Information och kriskommunikation Ett utvecklingsprojekt inom ramen för Program för samverkan Stockholmsregionen Projektdirektiv och projektplan Aktörer SOS Alarm Trafikverket Länsstyrelsen Polismyndigheten

Läs mer

Kommunikationsplan för Projekt Level Up för ungdomar, med ungdomar!

Kommunikationsplan för Projekt Level Up för ungdomar, med ungdomar! Kommunikationsplan för Projekt Level Up för ungdomar, med ungdomar! Samordningsförbundet, Västra Skaraborg 1. Sammanfattning Level Up är ett treårigt projekt som drivs av Samordningsförbundet Västra Skaraborg

Läs mer

Internationellt program för Karlshamns kommun

Internationellt program för Karlshamns kommun Programmet antaget av kommunfullmäktige 2012-04-02, Internationellt program för Karlshamns kommun 1 (13) Karlshamns kommun Kommunledningsförvaltningen Rådhuset 374 81 Karlshamn Tel +46 454-810 00 E-post:

Läs mer

Mall för marknadsplan ROMICOM AB

Mall för marknadsplan ROMICOM AB Mall för marknadsplan ROMICOM AB Disposition 1. Nuläge 1. Organisation 2. Vision&Affärsidé 3. Målgrupper 4. Positionering 5. SWOT-analys 2. Strategidel: Förverkligande av affärsidén Långsiktig (3-5 år)

Läs mer

2013-05-07 Sida 1 av 6. Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden

2013-05-07 Sida 1 av 6. Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden 2013-05-07 Sida 1 av 6 Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden 2013-05-07 Sida 2 av 6 Inledning Jakten på framtiden har under 2012 och 2013 inneburit ett omfattande arbete,

Läs mer

Guide till slutrapport

Guide till slutrapport Guide till slutrapport Tips inför projektets avslut www.lansstyrelsen.se/skane Projektstödet inom landsbygdsprogrammet syftar till att stärka utvecklingen och konkurrenskraften på den skånska landsbygden

Läs mer

GUL-ADM Ett samarbetsprojekt om kvalitet i administrationen mellan Göteborgs universitet, Lunds universitet och Uppsala universitet

GUL-ADM Ett samarbetsprojekt om kvalitet i administrationen mellan Göteborgs universitet, Lunds universitet och Uppsala universitet GUL-ADM Ett samarbetsprojekt om kvalitet i administrationen mellan Göteborgs universitet, Lunds universitet och Uppsala universitet Mars 2014 INLEDNING Universitetsdirektörerna vid universiteten i Uppsala,

Läs mer

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Miniskrift På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Skrift två i en serie om agil verksamhetsutveckling. Innehållet bygger på material som deltagarna (ovan) i Partsrådets program Förändring och utveckling

Läs mer

Internationell strategi Sävsjö Kommun

Internationell strategi Sävsjö Kommun Internationell strategi Sävsjö Kommun riktlinjer för det internationella perspektivet kopplat till Utvecklingsstrategin(Usen) Antagen av kf 2013-12-16 Bakgrund En ökad internationalisering, Sveriges medlemskap

Läs mer

Grunder för PPS. Tieto PPS AH001, 8.1.1, Sida 1

Grunder för PPS. Tieto PPS AH001, 8.1.1, Sida 1 Sida 1 Om grunder för PPS Nöjd kund och nytta för alla är utgångspunkten för PPS. Grundläggande synsätt är positiv människosyn, åtagande, nytta och samförstånd. PPS utgår ifrån att varje människa är en

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Policy för internationellt arbete

Policy för internationellt arbete 1/7 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-11-03 121 Gäller fr o m: 2014-11-03 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2014:368-003 Ersätter: EU-strategi för Strängnäs kommun, 2011-04-26, 126 Ansvarig: Stabsavdelningen

Läs mer

Strategi för kvalitets- och innovationsarbete inom staden och samarbete med högre utbildning och forskning

Strategi för kvalitets- och innovationsarbete inom staden och samarbete med högre utbildning och forskning PM 2015:79 RI (Dnr 138-723/2015) Strategi för kvalitets- och innovationsarbete inom staden och samarbete med högre utbildning och forskning Borgarrådsberedningen föreslår att kommunstyrelsen beslutar följande.

Läs mer

Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne

Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne Förslag till Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne ÖVERENSKOMMELSEN SKÅNE Innehåll Förslag till Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne

Läs mer

Projektplan för Vision 2025

Projektplan för Vision 2025 Projektplan för Vision 2025 1(4) 1 Inledning Projektet innebär att via ett processarbete ta fram förslag till åtgärder och aktiviteter för att uppnå visionen 25 000 invånare år 2025. Faserna och målen

Läs mer

Utvärdering Projekt Vägen

Utvärdering Projekt Vägen Utvärdering Projekt Vägen Projektets bakgrund och utgångspunkter I Lycksele finns ett antal utrikes födda personer som idag har kontakt med alla fyra aktörer (Lycksele kommun, VLL, AF och Försäkringskassan)

Läs mer

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden

Läs mer

Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län

Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län 1(11) Handläggare Charlotte Rosengren Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län Stockholms läns landsting Trafikförvaltningen 105 73 Stockholm Leveransadress:

Läs mer

Utvärdering av utvecklingsinsatser för strategiskt styrelsearbete. Sammanfattning

Utvärdering av utvecklingsinsatser för strategiskt styrelsearbete. Sammanfattning Utvärdering av utvecklingsinsatser för strategiskt styrelsearbete Sammanfattning Sammanfattning av rapporten Utvärdering av utvecklingsinsatser för strategiskt styrelsearbete Förord Tillväxtverket arbetar

Läs mer

Metodstöd www.informationssäkerhet.se 2

Metodstöd www.informationssäkerhet.se 2 Projektplanering www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen måste

Läs mer

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Värdegrund och organisationskultur HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Värdegrund och organisationskultur HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5) HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 050-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt

Läs mer

Uppföljning Verksamhetsplan juli 2016 Grants and Innovation Office

Uppföljning Verksamhetsplan juli 2016 Grants and Innovation Office Chef Grants and Innovation Office Annika Bergman Uppföljning Verksamhetsplan juli 2016 Grants and Innovation Office Bakgrund Verksamhetsplan för Grants and innovation office 2016-2018 baseras på verksamhetsplan

Läs mer

Lönekriterier. för sjukgymnaster och arbetsterapeuter. Generella utgångspunkter för lönebildning. Syftet. Metod. Viktning

Lönekriterier. för sjukgymnaster och arbetsterapeuter. Generella utgångspunkter för lönebildning. Syftet. Metod. Viktning Lönekriterier för sjukgymnaster och arbetsterapeuter ÖSTERSUND VÅRD- OCH OMSORGS- FÖRVALTNINGEN Generella utgångspunkter för lönebildning Lönebildning och lönesättning ska bidra till att arbetsgivaren

Läs mer

Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ

Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ 1(6) Projektnamn: Resultatuppföljning på alla nivåer (delprojekt inom Ett lärande Väsby) Projektledare: Daniel Santesson, Strategisk Controller Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ Projektorganisationen

Läs mer

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA En guide till dig som ska ha en LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA 1 INNEHÅLL 2 Hur guiden kan användas... 2 3 Mentorprogrammets upplägg... 3 3.1 Mål med mentorprogrammet... 3 3.2 Utformning av mentorprogrammets...

Läs mer

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN S V E R I G E S A R K I T E K T E R FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN INLEDNING Mentorskap är ett koncept för att inspirera, utmana och utveckla människor i profession och som person. Mentorskapet innebär att

Läs mer

Beskrivning av den universitetsgemensamma projektverksamheten

Beskrivning av den universitetsgemensamma projektverksamheten Projektkontoret Sida: 1 (8) Beskrivning av den universitetsgemensamma projektverksamheten Projektkontoret Sida: 2 (8) Innehåll 1 Syfte och bakgrund...3 1.1 Syfte...3 1.2 Bakgrund...3 2 Definitioner...3

Läs mer

Framgångsrika projekt för tillväxt

Framgångsrika projekt för tillväxt Framgångsrika projekt för tillväxt Seminarieserie med syfte att inspirera till nya framtida samarbeten kring projekt 2013-10-01 Vad är det som är så unikt med oss? Seminarie 1 Anneli Danielsson och Tommie

Läs mer

Projektplan Projekt Oberoende 2012 2014

Projektplan Projekt Oberoende 2012 2014 Projektplan Projekt Oberoende 2012 2014 Bakgrund: Projekt Oberoende är ett samverkansprojekt mellan Ungdomens Nykterhetsförbund (UNF), Riksförbundet Narkotikafritt Samhälle (RNS) och A Non Smoking Generation

Läs mer

Internationell strategi. för Gävle kommun

Internationell strategi. för Gävle kommun Internationell strategi för Gävle kommun Innehåll Inledning Sammanfattning... 4 Syfte med det internationella arbetet... 5 Internationell strategi För invånare, företag och Gävle kommunkoncern Foto: Mostprotos.com

Läs mer

Kompetenskontraktet. Statusrapport

Kompetenskontraktet. Statusrapport Mittuniversitetet Implementering av utbildningsstrategin Kristina Rådberg, samverkansavdelningen 2013-03-26 Kompetenskontraktet Statusrapport Innehållsförteckning Sammanfattning 1. Bakgrund 1.1 Problemformulering

Läs mer

B-samordningsprojektet och behovsanalysprocessen

B-samordningsprojektet och behovsanalysprocessen B-samordningsprojektet och behovsanalysprocessen 2016-01-19 Ingrid Nilsson ingrid.nilsson@folkhalsomyndigheten.se Bakgrund Varför ett projekt om B-samordning Samordningen är komplicerad inom B- pga av

Läs mer

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Ekonomistyrning och redovisning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)

Delprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Ekonomistyrning och redovisning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5) HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 043-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt

Läs mer

Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ. Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015

Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ. Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015 Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015 utvecklingssamtal 3 Utvecklingssamtal vägledning och riktlinjer Utvecklingssamtal är ett förberett

Läs mer

Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten

Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten Värdeväxlaren guidar ledning och strategiskt förändringsarbete Mission Rikta Beskriva Prioritera Förändra Mäta. management M. M.

Läs mer

Översiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10

Översiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10 Översiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10 1. Bakgrund Stora delar av de kommunala verksamheterna är organiserade i en beställar-utförarmodell,

Läs mer

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Innehåll Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Varumärkesstrategi 10 Lunds kommun som ett gemensamt varumärke 13 Lund idéernas stad 13 Kommunen som en del av staden

Läs mer

Syftet med att förändra webborganisationen är sammanfattningsvis att:

Syftet med att förändra webborganisationen är sammanfattningsvis att: 1. SYFTE OCH MÅL Den största drivkraften till att förändra webborganisationen är att få en mer effektiv organisation som kan producera information av högre kvalitet. I dagens webborganisation ingår ca

Läs mer

Omvärldsbevakning eller konsten att driva utvecklingen istället för att drabbas av den

Omvärldsbevakning eller konsten att driva utvecklingen istället för att drabbas av den Omvärldsbevakning eller konsten att driva utvecklingen istället för att drabbas av den Skrift ett i en serie avsedd att inspirera och ge vägledning inför förändringsoch utvecklingsarbete. Innehållet bygger

Läs mer

Analys av Plattformens funktion

Analys av Plattformens funktion Analys av Plattformens funktion Bilaga 3: Plattform för hållbar stadsutveckling årsrapport för 2015 Författarna ansvarar för innehållet i rapporten. Plattformen har inte tagit ställning till de rekommendationer

Läs mer

Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION. Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011

Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION. Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011 Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011 2012-2015 sidan 1 av 12 Grundläggande värden... 2 Kund/Brukarorientering... 2 Engagerat ledarskap...

Läs mer

Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun

Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation

Läs mer

Handlingsplan fö r samverkan mellan Upphandlingsmyndigheten öch VINNOVA öm innovationsupphandling

Handlingsplan fö r samverkan mellan Upphandlingsmyndigheten öch VINNOVA öm innovationsupphandling Handlingsplan fö r samverkan mellan Upphandlingsmyndigheten öch VINNOVA öm innovationsupphandling -01-11 1 (7) Inledning Avsikt Avsikten med handlingsplanen är att identifiera gemensamma aktiviteter som

Läs mer

Arbetsgivarverkets kommunikationsstrategi

Arbetsgivarverkets kommunikationsstrategi Version 1.0 2013-08-27 Dnr 1308-0342-33 Arbetsgivarverkets kommunikationsstrategi Inledning... 2 Styrdokument för vår kommunikation... 2 Huvudbudskapen genomsyrar all kommunikation... 2 Primära målgrupper...

Läs mer

Digital strategi. Järfälla För- och grundskolor

Digital strategi. Järfälla För- och grundskolor Digital strategi Järfälla För- och grundskolor I Järfällas för- och grundskolor arbetar vi för att... barn, elever och medarbetare ska ha tillgång till digitala verktyg som ger ett bra stöd för lärande

Läs mer

Kommunikationsplan 13/14

Kommunikationsplan 13/14 Kommunikationsplan 13/14 Chalmers Studentkår är dess medlemmar. I enlighet med Chalmers Studentkårs verksamhetsidé innefattar Chalmers Studentkårs kärnverksamhet med utbildningsfrågor, sociala frågor och

Läs mer

Kvalitetsprogram 2012-2014 Gemensamma förvaltningen. Fastställd av förvaltningschefen 2013-10-24, dnr: 19-2012-2403

Kvalitetsprogram 2012-2014 Gemensamma förvaltningen. Fastställd av förvaltningschefen 2013-10-24, dnr: 19-2012-2403 Kvalitetsprogram 2012-2014 Gemensamma förvaltningen Fastställd av förvaltningschefen 2013-10-24, dnr: 19-2012-2403 Inledning Högskolan i Halmstads 1 kvalitetsarbete vilar på ett flerdimensionellt kvalitetsbegrepp:

Läs mer

Årlig rapport nummer 2 för deltagande kommuner i Höstomgången 2012 av SKL Matematik PISA 2015

Årlig rapport nummer 2 för deltagande kommuner i Höstomgången 2012 av SKL Matematik PISA 2015 2015-02-04 Årlig rapport nummer 2 för deltagande kommuner i Höstomgången 2012 av SKL Matematik PISA 2015 Avser tiden: 20131101-20150301 Kommun: Tomelilla 1. Sammanfattning Arbetet med att förbättra matematikundervisningen

Läs mer

Näringslivsstrategi 2009-03-23. Renée Mohlkert Näringslivs- och marknadsdirektör

Näringslivsstrategi 2009-03-23. Renée Mohlkert Näringslivs- och marknadsdirektör Näringslivsstrategi 2009-03-23 Renée Mohlkert Näringslivs- och marknadsdirektör NÄRINGSLIVSSTRATEGI FÖR HELSINGBORGS STAD Utifrån denna strategi ska Helsingborgs stads näringslivsarbete bedrivas. Uppdraget

Läs mer