E-HANDEL EN STUDIE OM EXTERNA
|
|
- Gunilla Johansson
- för 2 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 E-HANDEL EN STUDIE OM EXTERNA BETALNINGSSÄTT OCH KONSUMENTENS OSÄKERHET Kandidatuppsats i Informatik Nathalie Gekson Serkan Selcuk VT 2010:KI06
2 Svensk titel: En studie om externa betalningssätt och konsumentens osäkerhet. Engelsk titel: A study about Payment Service Provider (PSP) and unsecurity of an consumer. Utgivningsår: 2010 Författare: Nathalie Gekson & Serkan Selcuk Handledare: Anders Hjalmarsson I
3 Abstract As e-commerce increases, and direct payments in form of a credit card payment will increase the number of scams. More and more webstores on the internet use out of external Payment Service Provider (PSP) to improve the confidence of consumers in order to complete a direct payment. Phishing and other frauds that use of consumer identities online is increasing. Anti- Phishing Work Group which is a professional association focused on eliminating identity theft and online fraud have seen the number of phishing scams increase by about 4000 % since November 2003(verisign.se). Is creditcard-fraud a big issue? Place Yes No Sweden 82 % 18 % Europe 61 % 39 % (http://www.verisign.se/static/ pdf) We want with this study to find out how and if consumers are affected by the uncertainty surrounding the payment for shopping on the Internet. To obtain the results we seek, we use out questionnaires and user testing where we compare a "fake" page against the official page of the company in question. The user then had to select which site could be the official site. During testing we noted down the reactions and where the user put their focus on. By setting results from the questionnaire and user testing against the developed theory, and in that way obtain consumers knowledge and how they are affected by this problem. With development of the questionnaire we used of a service with a trial period, Keywords: e-commerce, Payment Service Provider (PSP), phishing, creditcard fraud II
4 Sammanfattning I takt med att e-handel ökar samt direktbetalning i form av kreditkortsbetalning, ökar även antalet bedrägerier. Fler och fler webbutiker använder sig utav externa betalningslösningar för att stärka förtroendet hos konsumenter som genomför en direktbetalning. Nätfiske och andra bedragare som utnyttjar konsumenters identiteter online har ökat. Anti-Phishing Work Group som är en branschförening och som inriktar sig på att eliminera identitetsstöld och onlinebedrägerier, har uppmärksammat att antalet nätfiskebedrägerier har ökat med ungefär 4000 % sedan november (verisign.se) Är kreditkortsbedrägerier ett stort bekymmer? Plats Ja Nej Sverige 82 % 18 % Europa 61 % 39 % (http://www.verisign.se/static/ pdf) Vi vill med denna studie ta reda på om konsumenter påverkas av osäkerheten kring betalning vid shopping via Internet och i så fall på vilket sätt. För att få fram det resultat som vi eftersträvar använder vi oss av en enkät samt användartester där vi ställer en fingerad sida mot den officiella sidan för företag i fråga. Användaren fick därefter välja ut den sida som de anser vara den officiella sidan. Under testerna antecknade vi ner reaktionerna samt vad användaren lägger fokus på. Genom att sammanställa resultat från enkät och användartester samt tillsammans med framtagen teori vill vi få fram konsumenternas kunskap och hur de påverkas av problemet. Vid framtagning av enkäten använde vi oss av en tjänst med en provperiod, Nyckelord: e-handel, extern betallösning, nätfiske, kreditkortsbedrägerier III
5 Innehållsförteckning 1 Inledning Bakgrund Problemdiskussion Studiens forskningsfrågor Syfte Förväntat resultat Avgränsning Metod Vetenskapligt perspektiv Teorins och empirins roll i undersökningen Forskningsstrategi Insamlingsmetod Teoretisk undersökning Empirisk undersökning Analysmetod Utvärderingsmetod Relevanta teoriområden E-handel Externa betalningslösningar Osäkerhet IT Säkerhet Nätfiske Trygg e-handel Användbarhet Empiri Enkät Urval Genomförande Bortfall Databehandling Sammanställning av enkät Användartest Urval av användare Resultat av användartester Användare Användare Användare Användare Beskrivning av användartester Användare Användare Användare Användare Sammanställning av användartester Analys Enkät Användartester Diskussion IV
6 6.1 Slutsats Resultatutvärdering Metodutvärdering Fortsatt forskning Källförteckning Litteraturförteckning Elektroniskaresurser: Bilagor Bilaga Bilaga Bilaga Bilaga Bilaga Figurförteckning Figur 1 Andel av svenska folket över 16 år med tillgång till dator, Internet och bredband i hemmet 2009( Internet World Institute, 2009) Figur 2 Personer år, andelar i procent. År Köp av varor och tjänster för privat bruk under de senaste 12 månaderna (Statistiska Centralbyrån. 2009) Figur 3 Personer år som inte handlar via Internet under de senaste 12 månaderna, andelar i procent. År 2009 (Statistiska Centralbyrån, 2009) Figur 4 visar kopplingen mellan teori och empirin för att komma fram till resultatet (egen komponerad figur) Figur 5 visar begreppen mellan teori och empiri som ska leda till resultatet (egen komponerad figur) Figur 6 visar sammanställning mellan olika begrepp (egenkomponerad figur) Figur 7 Rödmarkerade rutan anger vad fokus ligger på i uppsatsen (itkommissionen.) Figur 8 visar hur olika begrepp påverkar varandra (egen komponerad figur) Figur 9 är ett exempel på en nätfiske hemsida (Verisign - phish-no-phish, 2009) Tabellförteckning Table 1 Sammaställning av enkät Table 2 Svar för användartest. Användare Table 3 Svar för användartest. Användare Table 4 Svar för användartest. Användare Table 5 Svar för användartest. Användare Table 6 Sammaställning av användartester V
7 1 Inledning i vill med det här kapitlet introducera läsaren till vår studie och dess bakgrund. Här presenteras även problemdiskussion samt syftet med studien. V 1.1 Bakgrund Användningen av Internet är något som växer ständigt, vi blir allt mer beroende av att ha det tillgängligt samt att bekvämligheten leder till att e-handeln ökar. I figuren nedan kan vi se hur tillgängligheten utav dator, internet och bredband ökar i de svenska hemmen. Från 1995 till 2009 kan vi se att tillgängligheten av datorer har ökat drygt 60 % samt att Internet bestigit med 83 % sedan 1995 (Internet World Institute, 2009). Figur 1 Andel av svenska folket över 16 år med tillgång till dator, Internet och bredband i hemmet 2009( Internet World Institute, 2009). Det blir en trend att handla på nätet. I figuren till vänster ser vi de 16 vanligaste anledningarna till att genomföra sitt köp via nätet, researrangemang, biljetter till evenemang samt kläder och sportartiklar är det som toppar listan under Hur många av dem som handlar via nätet kan känna sig trygga vid e-handlandet? Det är en viktig fråga som rör både företag samt konsumenten, för att skapa/ha förtroende för webbsidan i fråga för att kunna genomföra ett köp och betalning via Internet. Figur 2 Personer år, andelar i procent. År Köp av varor och tjänster för privat bruk under de senaste 12 månaderna (Statistiska Centralbyrån. 2009)
8 Bedrägerier på Internet blir allt vanligare där nätfiske är ett problem för konsument, företag som tillhandahåller tjänster för att genomföra ett köp via nätet samt banker som tillhandahåller kreditkort. Ett exempel på en bank är Nordea, vi kan se på Nordeas officiella hemsida där de belyser området och varnar sina kunder (nordea.fi). Nordea har i sin tur råkat ut för dessa attacker (idg.se). Vad är e-handel? En definition om e-handel som L.Dykert, P.Ivarsson och E.G.Widman (2002) beskiver är: handel med varor och tjänster som i större eller mindre utsträckning sker genom användandet av datorkommunikation. Många e-handelsplatser använder sig utav en extern leverantör för betalningssätt. Det finns en hel del externa betalningslösningar som företag använder sig utav, några exempel på det är DIBS, Paynova m.fl. som integreras med e-handelsplatsen. Att det finns direkt betalning vid e-handel är något positivt för kunden eftersom det blir enklare och smidigare att betala och genomföra sitt köp. De har även valmöjlighet att antigen betala med kreditkort eller via internetbank, att detta styrs av en extern leverantör kan däremot göra konsumenten förvirrad. Anledningen till att konsumenten blir förvirrad är för att en ny sida kommer upp vid betalningen samt att URL-adressen inte stämmer överens med e-handelsplatsen. E-handel är företagens sätt att göra affärer, t.ex. hur de köper, säljer och distribuerar sina varor och tjänster, men också hur de kommunicerar med kunder, ägare, anställda osv. E- handel är med andra ord elektroniska affärer som begränsar sig till varor och tjänster som beställs via Internet (Eriksson & Nilsson, 2001). När användning av e-handels sidor ökar bör man allt mer ta hänsyn till användbarheten, för att behålla sina konsumenter. En definition av användbarhet är den internationella standarden ISO : den utsträckning till vilken en specificerad användare kan använda en produkt för att uppnå specifika mål, med ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredställelse, i ett givet användarsammanhang (Gulliksen & Göransson, 2009). En annan definition om användbarhet, definieras av Stefan Cronholm(1998) som säger: användbarhet uppstår i samband med användning. Användbarhet är ett verktygs förmåga att användas, och därmed förstås av personer på ett konstruktivt sätt i deras arbete med att utföra olika syftes bestämda uppgifter. Det man vill komma fram till är att en sida som inte är användbar är inget man söker sig till nästa gång (Ibid). Betaltjänster/betalningslösningar förenklar e-handel genom att erbjuda konnektivitet för betalning via Internet mellan köpare, säljare och finansiella nätverk för transaktioner som involverar alla viktiga konsumenttrasaktioner som kreditkort och Internetbank (Verisign.se). När det gäller användbarhet på e-handelssidor som har externa betalningslösningar beror helt och hållet på hur de är implementerade eller/och integrerade. Det finns egentligen ingen mening med en webbsida som inte har någon säkerhet men hög användbarhet. Därför bör det vara någon ömsesidig förståelse där emellan
9 Enligt Predrag Mitrovic (2005) kan man hitta en hel del likheter mellan IT-säkerhet och försäkringar som vi har i vardagslivet, dessa kan bl.a. vara bilförsäkring, olycksfallsförsäkring etc. vilka är olika typer av säkerhet för oss när ett olycksfall inträffar. God IT-säkerhet handlar om att hitta rätt försäkring med tillhörande aktiva åtgärder. För att hitta rätt nivå gäller det först att kontrollera alla system samt tjänster, därefter klassa alla i olika riskklasser och slutligen sätta en åtgärdsplan som innehåller motåtgärder för varje riskklass (Ibid). För att öka förtroendet hos konsumenterna som ett litet företag kan man använda sig utav Trygg e-handel loggan, där man garanterar konsumenten e-handelsplatsen i fråga är certifierad utav Trygg e-handel. Däremot har inte loggan lika stor betydelse för konsumenten när den handlar via en etablerad E-Handels plats, eftersom det förtroendet är redan skapat. 1.2 Problemdiskussion I takt med tillväxten av e-handels sidor på nätet som stödjer direktbetalning växer även kreditkortsbedrägerier på Internet. Med hjälp av webbsidor som är påhittade endast med syfte för att lura till sig personuppgifter samt kreditkortsinformation, detta kallas Phishing. Personen i fråga som utför bedrägerierna kallas för Phisher. Phishers har som mål att attackera online betalningstjänster samt banker. I vissa fall kan phishern skapa en sida som är identiskt med originalsidan och sedan via e-post utge sig vara en person som jobbar hos det specifika företag de låtsas sig vara och be kunden att via just en webbsida (som är angiven i e-posten) uppdatera sina personuppgifter. På så sätt kan de lura till sig personuppgifter samt kreditkortsinformation. När kund besöker den falska webbsidan märker inte besökaren direkt att den har hamnat fel, då URL adressen är manipulerad och visar den korrekta URL adress som den egentliga webbplatsen har. I andra fall kan phishern skapa en helt ny webbshop och via reklamutskick locka till sig kunder och lura till sig kreditkortsinformation genom att konsument genomför ett köp via den falska e- handelsplatsen. Detta skapar tveksamheter för konsumenten vid en beställning via Internet. Att genomföra ett köp via nätet är idag en ganska osäker fråga när det kommer till den personliga integriteten där bland annat kreditkortsinformation kan hamna i fel händer. IT-osäkerheten leder till att många företag kan förlora kunder pga. bristande förtroende för att lämna uppgifter till webbshopen i fråga. Då kommer externa betalningslösningar in i bilden, detta kan öka förtroendet för många konsumenter men även minska den. Ett exempel på ett betalningssätt är DIBS, detta integreras in på sajten och har en kommunikation med webbshopen gällande priser och artiklar. Det som kan ses som ett problem för just DIBS är när man hamnar på en annan sida och fyller in sina personuppgifter vid betalning. Denna extra sida som uppkommer kan då göra kunden osäker på webbplatsen och därmed bestämmer sig för att inte genomföra köp. Företaget i fråga förlorar pengar på detta (Se bilaga 1.)
10 Osäkerheten kring kortbetalningar på nätet är stor. Närmare hälften (48 procent) av de kunder som avstår från att göra ett köp i en webbshop avstår på grund av de osäkra betalningslösningarna (Dagenshandel.se). Figuren till vänster listar upp personer år och dess anledning till varför de inte genomför köp via Internet. Som vi kan se i figur 3 kommer problematiken runt kreditkortsinformation ens möjlighet att läcka ut på tredje plats på listan. Dock ser vi det som problem nummer ett då de två första punkterna inte har något med säkerheten att göra. Figur 3 Personer år som inte handlar via Internet under de senaste 12 månaderna, andelar i procent. År 2009 (Statistiska Centralbyrån, 2009). 1.3 Studiens forskningsfrågor Målet med studien är att besvara följande frågeställningar, frågorna kommer att besvaras nerifrån och uppåt: 1. Varför använder e-handelsplatserna sig utav externa betalningslösningar och hur påverkas användbarheten? o Vad är anledningen till att företagen väljer sig utav att implementera eller integrera in en extern part som tillhandahåller tjänster för betalning via nätet? DIBS, vilket är en leverantör för betallösningar i lösningen som finns idag så hamnar man vi klick för att betala på ett nytt fönster eller flik vilket ökar intresset för oss att se över hur användbarheten påverkas på en e-handelsplats. 2. Hur påverkas användbarheten vid direktbetalning med kreditkort och via Internetbank? - 4 -
11 o Hur påverkas e-handelsplatsen när en direktbetalningstjänst tillhandahålls utav företaget i fråga. 3. Påverkar direktbetalning på en e-handelsplats konsumenternas osäkerhet? o Blir konsumenterna osäkra att genomföra ett köp när e-handelsplatsen i fråga tillhandahåller direktbetalning via Internt? Forskningsfrågorna kommer att besvaras med hjälp av en teoretisk samt empiriskstudie, där vi även utvecklar grund för teori som kommer att vara nödvändig för att besvara på frågorna. 1.4 Syfte Under studiens gång vill vi ta reda på hur externa betalningssätt påverkar användbarheten och säkerheten på en e-handelsplats. Syftet är även att ta reda på vilket sätt konsumenten påverkas av IT-osäkerheten runt kreditkortsköp eller andra former av direktbetalning som sker ständigt på Internet idag. 1.5 Förväntat resultat Det som vi förväntar oss med studien är att identifiera vårt problemområde med hjälp av litteratur, undersökning samt annat material. Resultatet som vi vill erhålla är ifall IT-säkerheten påverkas av externa betallösningar som många e-handels platser använder sig utav samt hur konsumenten ser på detta. Vi förväntar oss även resultat av hur externa betalningslösningar och direktbetalning på e- handelsplatser påverkar användbarheten. 1.6 Avgränsning Problemområdet kommer att avgränsas från hur implementering av externa betalningslösningar sker på e-handels platser dvs. vi kommer inte gå in på hur genomförandet av integreringen mellan e-handelsplatsen och den externa betallösningen går till. Fokus kommer att ligga på konsumentens osäkerhet för att genomföra ett köp på nätet och hur externa betalningslösningar påverkar både e-handelsplatsen samt konsumenten
12 2 Metod I metoddiskussionen kommer vi att beskriva tillvägagångssättet och hur vi tar oss an studiens forskningsfrågor. Vi beskriver vårt vetenskapliga perspektiv, metod och undersökningsansats, insamlings-, analys-, presentations- samt utvärderingsmetod. Metod är ett omfattande begrepp. Holme och Solvang ser metod som ett redskap, ett sätt att lösa problem och komma fram till ny kunskap. Allt som kan bidra till att uppnå dessa mål är en metod (Holme & Solvang, 1997,s. 13). Vi kommer att använda oss utav först en kvalitativ och sedan en kvantitativ metod. 2.1 Vetenskapligt perspektiv Vetenskapliga förhållningssätt är viktiga när man resonerar om vetenskap och forskning. Vissa vetenskapliga förhållningssätt: positivism, hermeneutik, empirnära ansatser etc. (Patel & Davidson 2003). Vårt vetenskapliga perspektiv baserar vi på att utföra ställningstaganden och arbeta med tolkning av våra jämförelser. Därav kommer vi att ha ett hermeneutiskt synsätt där forskaren använder sin egen förförståelse i forskningen (Patel & Davidsson, 2003). 2.2 Teorins och empirins roll i undersökningen Enligt Patel och Davidsson (2003) finns det olika sätt att relatera teori och empiri, det finns tre tillvägagångssätt som är deduktion, induktion och abduktion. Deduktion innebär att man utgår ifrån teori för att testa om den stämmer överens med världen (Ibid.). Med induktion menas att forskaren skapar teori utifrån verkligheten. Abduktion innebär en kombination av induktion och deduktion, dvs. att utifrån ett särskilt fall formulera ett hypotetiskt mönster som kan förklara fallet och därefter pröva hypotes eller teori på nya fall (Ibid). 2.3 Forskningsstrategi Vi har valt att använda oss utav abduktions förhållningsätt. Där arbetet kommer att bestå av att relatera teori och verklighet till varandra(ibid). Valet utav att arbeta abduktivt är för att vi inte har tillräckligt befintligt material som vi kan gå tillväga med. Därför väljer vi att arbeta abduktivt
13 Figur 4 visar kopplingen mellan teori och empirin för att komma fram till resultatet (egen komponerad figur) Figuren ovan visar hur vi ska tillväga för att samla in information till vår studie. Detta kommer vi göra med hjälp av en teoretisk- samt en empirisktstudie där vi använder oss utav olika tillvägagångssätt. 2.4 Insamlingsmetod Det finns olika sätt att samla information för att få våra frågeställningar besvarade. Det man kan använda sig av är befintlig dokumentation, tester, prover, olika typer av självrapporteringar, intervjuer, enkäter etc. (Patel & Davidson 2003). För att kunna besvara våra frågeställningar samlar vi först in information från teoretiska källor och därefter från empiriska undersökningar. Vi delar därför in insamlingsmetoden i teoretisk och empirisk undersökning Teoretisk undersökning Genom att studera olika underlag för teori inom vårt ämnesområde skapar vi en insikt och bas för kunskap. Den kunskap som vi hämtar från litteraturen gäller dels kunskap från teorier/modeller, dels kunskap från tidigare undersökningar inom området. Tillsammans hjälper detta oss att hitta vad som är väsentligt inom vårt problemområde så att vi successivt kan göra en avgränsning (Patel & Davidson 2003). Eftersom det inte finns någon litteratur om externa betalningslösningar kommer vi att använda oss utav internet för att få kompletterande information om ämnet
14 2.4.2 Empirisk undersökning Vår empiriska undersökning kommer att bestå av enkäter samt användartester. Användartester som kommer att tillämpas vid den empiriska undersökningen kommer att baseras på observationer samt förtroendet för e-handelssidorna. Med observationsmetoden kommer vi att studera beteenden och skeenden, för att se användarnas upplevelse vid den angivna situationen (Patel & Davidson 2003). Empirin kommer att framställas från centrala begrepp som berör hela studien. Tillvägagångssättet kommer vara att all teori som vi saknar för att genomföra användartesterna kommer att sammanställas till en enkät, därefter kan vi gå vidare med studien. Vi kommer att använda oss utav webbenkät där vi kan komma åt användarna på ett smidigare sätt samtidigt så kan vi generera upp all statiskt på ett mer effektivare sätt. Anledningen till att vi använder oss utav två olika undersökningar är för att vi saknar teori för den delen där nätfiske är ett stort problem för e-handlarna samt företagen. 2.5 Analysmetod Kvantitativ bearbetad information används i många empiriska utredningsarbeten som ett verktyg för att ordna, beskriva, bearbeta och analysera data (Ibid). Man skiljer mellan två olika typer av statistik, deskriptiv och hypotesprövande statistik. Den deskriptiva analysen används för att i siffror ge en beskrivning av det insamlade materialet, och på det viset belysa problemområdet (Ibid.). Analysen kommer att baseras på den befintliga teorin samt informationen som vi får från empirin. Där kommer vi att analysera konsumentens osäkerhet med olika teorier. Vårt främsta analysverktyg kommer att baseras på vår första datainsamling, dvs. enkätsvaren som teori som i sin tur bygger på våra användartester. Analysen kommer att innehålla två steg, varav den första består av teori och datainsamling medan den andra av datainsamling och användartester
15 Med tanke på den ytterst lilla teorin vi har funnit angående bedrägerier vid e-handel kommer vi att utveckla en ny teori om detta med hjälp av våra undersökningar. 2.6 Utvärderingsmetod I kvantitativa studier betecknar validiteten att vi studerar rätt företeelse, vilket kan förstärkas med god teoriunderbyggnad (Ibid). Vi kommer i studien sträva efter att få fram ett bra teorikapitel där det finns en röd tråd igenom hela studien. Utifrån teorikapitlet kommer vi att ta fram ett antal enkät frågor som baseras på våra centrala begrepp samt teori. Efter att vi har fått in all insamlad material kommer dessa att valideras och analyseras mot teorin för att sedan kunna nå ett bra resultat
16 3 Relevanta teoriområden R elevanta teoriområden anger centrala begrepp som är relaterade till problemdiskussionen. I figuren nedan (figur 5) visas våra centrala begrepp inom studien. Där Teori till vänster som är framtagen med hjälp utav artiklar, e-resurs samt litteratur, Empiri till höger får vi fram genom enkäter, intervjuer samt användartester. De centrala begrepp som vi använder oss utav är de begrepp som är listade mellan teori samt empiri. Detta hjälper oss att uppnå ett resultat i studien. Figur 5 visar begreppen mellan teori och empiri som ska leda till resultatet (egen komponerad figur) Figuren nedan (Figur 6) visar kopplingen mellan olika begrepp som hör ihop, i föregående modell (figur 5) vissas alla begrepp upp listade. Figuren ger även en förståelse över hur olika begrepp påverkar varandra och den röda tråden mellan begreppen blir tydligare. Figur 6 visar sammanställning mellan olika begrepp (egenkomponerad figur)
17 3.1 E-handel E-handel är en förkortning av Elektroniskt handel. Det finns ingen gemensam definition för e-handel men ett kännetecken för det är att avtalen sker elektroniskt samt att kund och säljare inte träffas fysiskt. Betalning sker via olika former av betaltjänster, som vi även tar upp i uppsatsen (konumentbankbyran.se) Statliga IT-kommissionen definierar E-handel enligt följande: "E-handel har en vid innebörd och ingriper alla situationer där parter utväxlar information via olika former av elektronisk kommunikation och där minst en part har ett ekonomiskt intresse av kommunikation." (E-fabriken.se) Det finns olika typer av e-handel, figuren nedan definierar vilka typer av e-handel det finns. (Itkommissionen) Figur 7 Rödmarkerade rutan anger vad fokus ligger på i uppsatsen (itkommissionen.) Förklarning till begrepp: C = Consumer (Kund) B = Business (Företag) G = Goverment (Myndighet) B2C läses enligt följande: Business To Consumer vilket menas att företag vänder sig till kund för försäljning (Itkommissionen). E-handel särskiljer sig även mellan indirekt och direkt e-handel(itkommissionen)
18 Indirekt e-handel avser att den ena partens prestation är elektronisk dvs. genomföra ett köp via en hemsida som erbjuder e-handel medan den andra partens prestation är fysiskt exempelvis säljarens leverans av en produkt(ibid). Direkt e-handel avser att båda parters prestationer är elektroniska eller levereras på elektronisk väg, ett exempel är att köpa musik via nätet där leveransen sker i mp3 format dvs. elektroniskt (Ibid) Externa betalningslösningar För att kunna göra betalningar via betal- och kreditkort behöver e-handels platser ett samarbetsavtal med en Payment Service Provider(PSP) (e-mind). En PSP eller betalväxel som det också kallas är registrerad och certifierad av kortnätverken och hanterar kortinformation enligt Payment Card Industry Data Security Standard. En PSP kan förutom kontokortsbetalningar, också erbjuda andra betalningslösningar som t.ex. Bankernas Direktbetalning (e-mind). Externa betalningslösningar förenklar e-handel genom att tillhandahålla konnektivitet för betalning via internet mellan köpare, säljare och finansiella nätverk för transaktioner som blandar in alla viktiga konsumenttransaktioner med kreditkort, betalkort, elektronisk check, köpkort och ACH (automatiserade clearingcentral) (VeriSign). När företagen har byggt upp en webbplats och implementerat SSL-cerifikat för att autentisera sig för kunder och kryptera kommunikation samt transaktioner måste de tillföra ytterligare en avgörande komponent i en e-handelsinfrastruktur. Med detta menas att göra det möjligt för kunderna att på ett enkelt sätt betala för produkter och tjänster online och behandla och hantera dessa betalningar i samarbetet med ett komplext nätverk av finansiella instanser (Ibid). Verisign definierar SSL enligt följande: " SSL (Secure Sockets Layer) skyddar information som överförs över http med hjälp av kryptering som aktiveras av en servers SSL-certifikat. Ett SSL-certifikat innehåller en publik nyckel och en privat nyckel. En publik nyckel används för att kryptera information och en privat nyckel för att dekryptera den. När en webbläsare pekar mot en säker domän, autentiseras servern och klienten med SSL och en krypteringsmetod och en unik sessionsnyckel etableras. Då kan en säker session börja där sekretessen och integriteten hos meddelanden kan bevaras(ibid)." För att kunna se om en sida använder sig av SSL märks i adressfältet i webbläsaren där blir https://*.com. Lägg märke till s:et som tillkommer. På den svenska marknaden finns många PSP leverantörer, där alla erbjuder en typ av extern betalningslösning, dvs. en mellanhand mellan kund och säljande butik som sköter transaktionen av pengarna på ett säkert sätt (wikinggruppen). Olika externa leverantörer erbjuder olika alternativ, vissa erbjuder bara ett alternativ t.ex. kortbetalning eller faktura medan andra leverantörer kan erbjuda flera alternativ. Det finns även tekniska lösningar
19 att tillgå, t.ex. att lösningarna som skall köras på webbutikens egen server eller där operatören sköter allt(wikinggruppen). Det finns en hel del olika betalningslösningar för onlinebetalning (Microsoft). Några få av dessa är: DIBS och Pay Nova m.fl Osäkerhet Osäkerhet är när en person är oreglerad, tveksam, hoppas på slumpen eller rädd för resultatet som kan uppstå efter någon aktion som genomförs (Princeton.edu). Se figur 3 för anledningen till varför människor tvekar att genomföra ett köp via nätet. Där vi kan se vilka faktorer som spelar roll för människans osäkerhet IT Säkerhet Idag är majoriteten av svenskarna uppkopplade till internet, vilket leder till att ITsäkerheten blir en utmaning, både för att slå vakt om det personliga skyddet och för att garantera en global kommunikation (Carlsson, 2007). IT-säkerhet är något som berör alla, i takt med bredbandsexpansionen och datoranvändningen som ökar vilket leder till en snabbuppkoppling till Internet, ökar också riskerna till IT-brott (Mitrovic, 2005). Komplexiteten hos IT-systemen gör det svårt att utvecklas i samma takt, vilket ytterligare ökar sårbarheten. Information inom själva området saknas inte, utan själva problemet ligger i att det finns mycket information utav detta, så att det svåra med uppgiften är att sålla ut det som är relevant vid varje tillfälle (Ibid.). När man talar om IT-säkerhet stöter man på de tre säkerhetsbegreppen: Sekretess, integritet och tillgänglighet(ibid.). I ISO 17799:2000 benämns integritet som riktighet och egenskaperna används i den genetiska termen informationssäkerhet. De tre egenskaperna utgör fundamentet för all IT-säkerhet och står för följande(ibid.): Sekretess handlar om att inte avslöja datainnehållet till oauktoriserade objekt vare sig det är avsiktligt eller ej. Integritet innebär o Modifieringar är inte gjorda på datainnehållet av icke auktoriserade objekt. o Oauktoriserade förändringar i datainnehållet är inte gjorda av auktoriserade objekt. o Att datainnehållet är konsistent. Tillgänglighet handlar om ett begrepp som syftar till pålitlighet och ständig åtkomst till informationssystem för behöriga användare
20 Informationssäkerhetsarbetet syftar till att skapa riktlinjer, policyn och förhållningsätt till informationen som organisationens tillgång. Samtidigt som det syftar till att säkra de egenskaperna i företagets informationssystem och då informationen kommuniceras utanför de systemen(ibid). Säkerhetsarbetet har sammanfattats i ett kretslopp av svenska IT- säkerhetsboken 1.0 och delar som ingår är flöjlande: Agent: En agent är ett företag eller person eller en händelse som kan initiera en attack eller angrepp mot en tillgång. En agent ger upphov till ett: Hot: hot är en källa till fara och utnyttjar en: Sårbarhet: en sårbarhet är brist eller felaktighet i ett system som kan utnyttjas och leder till en: Risk: Risk är sannolikheten att en sårbarhet utnyttjas. Om en risk realiseras kan den angripa en: Tillgång: en tillgång är något som en person eller företag äger som har ett värde för ägaren. En tillgång som blir angripen leder till en: Skada: när en skada har uppkommit så har en tillgång blivit angripen och minskar i värde, vilket påverkar en person eller företag negativt. En skada kan förhindras eller lindras med en: Motåtgärd: en motåtgärd eller skydd förhindrar eller mildrar en risk och påverkar agent. Det är inom det här kretsloppet man arbetar med när man jobbar med IT-säkerhet ( Mitrovic, Alshakarti, Anderberg, Arvidsson, 2009) Agent motåtgärd Hot Skada Sårbarhet Tillgång Risk Figur 8 visar hur olika begrepp påverkar varandra (egen komponerad figur)
Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007
Internetsäkerhet och banktjänster September 2007 Skydda din dator Att använda Internet för att utföra bankärenden är enkelt och bekvämt. Men tänk på att din datormiljö måste vara skyddad och att du aldrig
KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt
KOM IGÅNG-GUIDE för att ta betalt på nätet Vi gör det enkelt att ta betalt VEM GÖR VAD? När du ska komma igång med din e-handel är det flera parter inblandade. Här ser du några av dom och vad de gör. DIBS
Mamut Enterprise DebiTech
Mamut Enterprise DebiTech Med Mamut Enterprise DebiTech får du en betalningslösning som gör det säkert för kunden att betala och säkert för dig att få dina pengar. Allt fler mindre företag säljer sina
Kursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling
Kursens syfte En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik Metodkurs kurslitteratur, granska tidigare uppsatser Egen uppsats samla in, bearbeta och analysera litteratur och eget empiriskt
Mamut Business Software. Introduktion. Mamut Enterprise DIBS
Mamut Business Software Introduktion Mamut Enterprise DIBS Mamut Enterprise DIBS Med Mamut Enterprise DIBS får du en betalningslösning som gör det säkert för kunden att betala och säkert för dig att få
Internet - ett gigantiskt köpcentrum
Pedagogiska institutionen MINISTUDIE I PEDAGOGIK Internet - ett gigantiskt köpcentrum Stockholms universitet Pedagogiska institutionen Pedagogisk forskning II Vårtermin 2007 Examinator: Lars Jalmert Christin
E V - C E R T I F I K AT: VA R F Ö R A N V Ä N D A D E N S TA R K A S T E S S L AUTENTISERINGSPROCESS?
E V - C E R T I F I K AT: VA R F Ö R A N V Ä N D A D E N S TA R K A S T E S S L AUTENTISERINGSPROCESS? D i n t a l a r e i d a g J o n a t h a n A g e r i u s W e b S e c u r i t y C o n s u l t a n t
NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT
NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska
SEKRETESSPOLICY. Hur vi använder och skyddar personlig information
SEKRETESSPOLICY Denna sekretesspolicy innehåller information om hur vi samlar in, använder och delar den personliga information som vi samlar in när du besöker Genworth.se på Internet. Denna sekretesspolicy
Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring
Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella
Säkerhet på Internet. Sammanställt av Bengt-Göran Carlzon
Sammanställt av Bengt-Göran Carlzon Säkerhet på Internet Bristande säkerhet på Internet beror i första hand på 3 saker 1. UOkunskap 2. Slarv 3. Oseriösa användare Informationssäkerhet För mycket skydd
Användarguide mbox.se webbmail. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya mbox.se konto
Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya mbox.se konto Sida 1 av 15 Version 1.0 Document name: MboxWebbmail_Guide.docx Issued by: Date: 2015-02-06 Reg. no: Description: Approved: M.P
Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt
Lärarutbildningen Fakulteten för lärande och samhälle Individ och samhälle Uppsats 7,5 högskolepoäng Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Increased personal involvement A
Mamut Business Software. Introduktion. Mamut Enterprise DIBS
Mamut Business Software Introduktion Mamut Enterprise DIBS Dokumentation för utökningar av Mamut Enterprise System Mamut Enterprise DIBS Version: 12.1 Innehåll BETALNINGSTJÄNSTER FÖR BETALNING I WEBBUTIK...
Så här betalar du med kort
Så här betalar du med kort 1. Klicka på Betalningsavisering 2. och välj sedan mellan Betalningsavier och Kommande betalningsavier. 3. Klicka på avinumret för en obetald avi. 4. Klicka på Egna domännamn
ico-worker.com Användarvillkor och andra saker som du bör känna till för att kunna vara säker online.
ico-worker.com Användarvillkor och andra saker som du bör känna till för att kunna vara säker online. Vi har alla ansvar för säkerheten En del av IKEA andan är att Jag gör lite grann, du gör lite grann,
Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.
Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar
Om integritet och sekretess på nätet. Stefan Ternvald, SeniorNet Lidingö,
Om integritet och sekretess på nätet Stefan Ternvald, SeniorNet Lidingö, 2017-10-09 Påståenden kopplade till integritet: Rätten till Internet är en mänsklig rättighet. Jag har inga hemligheter. Jag har
Stark inledning på det nya e-handelsåret
+ 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under
EIT060 Datasäkerhet - Projekt 2. Jacob Ferm, dt08jf0 Johan Paulsson, dt08jp8 Erik Söderqvist, dt08es8 Magnus Johansson, dt08mj9 26 februari 2011
EIT060 Datasäkerhet - Projekt 2 Jacob Ferm, dt08jf0 Johan Paulsson, dt08jp8 Erik Söderqvist, dt08es8 Magnus Johansson, dt08mj9 26 februari 2011 Innehåll 1 Introduktion 1 2 SSL 1 2.1 Anslutningsprocessen.........................
Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats
Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd
E-handel En studie kring betallösningar, säkerhetslösningar och certifieringar för små e-handelsföretag
MITTUNIVERSITETET Institutionen för informationsteknologi och medier (ITM) Examinator: Håkan Sundberg Handledare: Fredrik Håkansson Författarens e-postadress: mael0908@student.miun.se och sewe0501@student.miun.se
DNSSec. Garanterar ett säkert internet
DNSSec Garanterar ett säkert internet Vad är DNSSec? 2 DNSSec är ett tillägg i Domain Name System (DNS), som säkrar DNS-svarens äkthet och integritet. Tekniska åtgärder tillämpas vilket gör att den dator
Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se
S Stockholm Skolwebb Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb Innehållsförteckning Säkerhet i Stockholm Skolwebb... 3 Roller i Stockholm Skolwebb... 3 Hur definieras rollerna
Bakgrund. Frågeställning
Bakgrund Svenska kyrkan har under en längre tid förlorat fler och fler av sina medlemmar. Bara under förra året så gick 54 483 personer ur Svenska kyrkan. Samtidigt som antalet som aktivt väljer att gå
Att designa en vetenskaplig studie
Att designa en vetenskaplig studie B-uppsats i hållbar utveckling Jakob Grandin våren 2015 @ CEMUS www.cemusstudent.se Vetenskap (lågtyska wetenskap, egentligen kännedom, kunskap ), organiserad kunskap;
IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser
Revisionsrapport IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser Landstinget i Östergötland Kerem Kocaer Magnus Olson-Sjölander Björn Johrén IT-specialister Eva Andlert
Föreläsning 6: Analys och tolkning från insamling till insikt
Föreläsning 6: Analys och tolkning från insamling till insikt FSR: 1, 5, 6, 7 Rogers et al. Kapitel 8 Översikt Kvalitativ och kvantitativ analys Enkel kvantitativ analys Enkel kvalitativ analys Presentera
Bedrägerier på nätet hur undviker du att bli blåst? Anne-Marie Eklund Löwinder Säkerhetschef,.SE www.iis.se E-post: amel@iis.se Twitter: @amelsec
Bedrägerier på nätet hur undviker du att bli blåst? Anne-Marie Eklund Löwinder Säkerhetschef,.SE www.iis.se E-post: amel@iis.se Twitter: @amelsec .SE i korthet Oberoende allmännyttig stiftelse med två
1. (3p) Inom MDI-området framhåller man att människor lär sig via metaforer. Hur menar man att detta går till?
1. (3p) Inom MDI-området framhåller man att människor lär sig via metaforer. Hur menar man att detta går till? Att lära sig via metaforer innebär att man drar nytta av kunskap som användaren redan har,
2.3 För att ditt medlemskap skall beviljas måste du vara över 18 år och vara registrerad kund på Webbplatsen
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR SVENSKA SPELS MEDLEMSTJÄNSTER 1. ALLMÄNT 1.1 Detta avtal fastställer villkoren ( Allmänna Villkor ) för AB Svenska Spels ( Svenska Spel ) tillhandahållande av interaktiva tjänster
3.2 1H[W*HQHUDWLRQ6HFXULW\ Användarmanual
3.2 1H[W*HQHUDWLRQ6HFXULW\ Användarmanual ,QQHKnOOVI UWHFNQLQJ,QVWDOODWLRQDY931NOLHQW 'DWRUHUVRPLQJnULHQ)DVW7UDFNPLOM $QYlQGDUHPHGNRQWRL9+6RFKGDWRUPHG:LQGRZV;3 $QYlQGDUHPHGNRQWRLDQQDQGRPlQlQ9+6HOOHUGDWRUPHG:LQGRZV
Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument
Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument 1. Allmänt om Fastighetsägarna Dokument Fastighetsägarna Dokument är en tjänst avsedd för både företag och organisationer och fysiska personer som är näringsidkare.
Dokumentation POST-API version 1.0
Dokumentation POST-API version 1.0 1/10 Innehåll Innehåll...2 Detta dokument... 3 Revision... 3 Allmänt...3 Om POST-API lösningen...4 Allmänt...4 Beskrivning av POST-API från köparens perspektiv...4 Beskrivning
Läs denna sekretesspolicy innan du använder AbbVies webbplatser, eller skickar personlig information till oss.
SEKRETESSPOLICY Ikraftträdandedag: 16.10.2014 Denna sekretesspolicy förklarar hur vi hanterar den personliga information du förser oss med på webbplatser som kontrolleras av AbbVie (inklusive dess dotterbolag
Compose Connect. Hosted Exchange
Sida 1 av 15 Compose Connect Hosted Exchange Presentation av lösningen: Compose Hosted Exchange Följande möjligheter finns för hantering av e-post 1. Lokalinstallerad Outlook-klient För att kunna använda
Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto
Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto Ariba stödjer följande webbläsare Microsoft Internet Explorer 9 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 8 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 7 (32-bit)
Pyramid Business Studio - e-line & Betalkort
Pyramid Business Studio - e-line & Betalkort 21 mars 2005 Pyramid E-handel med betalkort via DebiTech fr om 3.39A Betalningssätt I kontaktregistret har val av betalningssätt tillkommit betalkort eller
Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå
Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå En rapport i psykologi är det enklaste formatet för att rapportera en vetenskaplig undersökning inom psykologins forskningsfält. Något som kännetecknar
Direktkoppling till Girolink Internet. Filöverföring av betalningar och betalningsinformation via Girolink Internet. Version 1.0
Direktkoppling till Girolink Internet Filöverföring av betalningar och betalningsinformation via Girolink Internet Version 1.0 Maj 2007 Innehållsförteckning 0. DOKUMENTHISTORIK 1 ALLMÄNT - DIREKTKOPPLING
Usability Partners. World Usability Day 2012 Användbarhet av finansiella system
World Usability Day 2012 Användbarhet av finansiella system En eye-tracking studie på fyra av Sveriges storbankers webbplatser. Bakgrund 8 november 2012 är utsett till World Usability Day av UPA (Usability
Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet
Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem
DIBS Manager. En introduktion till ditt administrationsverktyg på Internet
DIBS Manager En introduktion till ditt administrationsverktyg på Internet Innehåll 1. INFORMATION TILL DIG SOM HAR ADMINISTRATÖRSRÄTTIGHETER I DIBS MANAGER... 3 1.1 Välj eget lösenord...3 1.2 Specificera
för att komma fram till resultat och slutsatser
för att komma fram till resultat och slutsatser Bearbetning & kvalitetssäkring 6:1 E. Bearbetning av materialet Analys och tolkning inleds med sortering och kodning av materialet 1) Kvalitativ hermeneutisk
Beställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel.
1 (14) 2017-06-14 Beställa varor från webbutiken för provtagningsmateriel, remisser och övrigt materiel. Innehållsförteckning Inloggning... 2 Regelverk för lösenord:... 2 Felmeddelanden vid inloggning...
Tentamen på kursen Webbdesign, 7,5 hp
Högskolan i Borås Institutionen för data- och affärsvetenskap Malin Nilsson Tentamen Tentamen på kursen Webbdesign, 7,5 hp Tentamenstid: 2012-05-28, kl. 9-13 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel tillåtna Betyg:
Business research methods, Bryman & Bell 2007
Business research methods, Bryman & Bell 2007 Introduktion Kapitlet behandlar analys av kvalitativ data och analysen beskrivs som komplex då kvalitativ data ofta består av en stor mängd ostrukturerad data
Eget arbete 15 Poäng. Rubrik Underrubrik
Säbyholms montessoriskola Årskurs 6 Plats för bild som har med arbetet att göra Eget arbete 15 Poäng Rubrik Underrubrik Förnamn Efternamn Examinator: Förnamn Efternamn Handledare: Förnamn Efternamn 1 Sammanfattning
Framtidens betalningslösningar
Niklas Arvidsson Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Docent INDEK / KTH Forskar om innovation och förnyelse i industriella system med fokus på banker och betalsystem MBT MBT Mobila betalningar
Modul 6 Webbsäkerhet
Modul 6 Webbsäkerhet Serverskript & Säkerhet Webbservrar & serverskript exponerar möjlighet för fjärranvändare att skicka data och köra kod vilket medför risker. Man ska aldrig lita på att alla vill göra
Manual webb-förening. Giltig från 2015-02-01. Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent 0456-82 22 51 emilia.lindberg@bromolla.
Manual webb-förening Giltig från 2015-02-01 Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent 0456-82 22 51 emilia.lindberg@bromolla.se Innehåll 1. Inledning 2. Föreningsregister på webben 3. Logga
Extern åtkomst till Sociala system
STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN Dnr 033-0642/2011 Bilaga 1 Extern åtkomst till Sociala system för utförare inom Äldreomsorgen och Omsorgen om funktionshindrade 2 Innehållsförteckning Extern åtkomst
Begära inlösen av aktier i Sequoia
Begära inlösen av aktier i Sequoia 1. Gå till den franska bankens hemsida www.interepargne.natixis.fr Klicka på English och sedan på Investors page För att kunna begära inlösen av aktier behöver du ha
Social Engineering - människan som riskfaktor
Social Engineering - människan som riskfaktor Margaretha Eriksson Civ.Ing. och doktorand i informationssäkerhet KTH irbiskonsult@tele2.se Föreläsning 5 Mål Att kunna beskriva syftet med Social Enginering
Uppdatera Mobilus Professional till version 3.2.1. * Filen MpUpdate.exe får inte köras när du startar denna uppdatering.
Uppdatera Mobilus Professional till version 3.2.1 Krav: * Filen MpUpdate.exe får inte köras när du startar denna uppdatering. Mobilus Digital Rehab AB * Filen MP.exe (Mobilus programmet) får inte användas
Det här dokumentet går kortfattat igenom registrerings- och ansökningsprocessen.
Det här dokumentet går kortfattat igenom registrerings- och ansökningsprocessen. 1. Webbläsare Följande versioner av webbläsare stöds: Netscape från version 7.x Firefox från version 1.x Internet Explorer
Dokument Datum Revision WEBBLÄSARE-INSTÄLLNNGAR 2006-06-26 B
Webbläsare - Inställningar 1(5) 1 Introduktion I takt med att säkerhetsmedvetandet ökat omkring webbsurfande, har leverantörerna av dragit åt tumskruvarna i säkerhetsinställningarna i sina webbläsare.
Behandling av personuppgifter innefattar all hantering av personuppgifter såsom insamling, registrering och lagring.
EMG EDUCATIONS MEDIA GROUPS INTEGRITETSPOLICY Avseende Happy Students Senast uppdaterad: 2017-[10]-[06] EMG Educations Media Group AB, org.nr 556652-1653, ( EMG, Vi eller Oss ), är ansvarig för behandlingen
Användarhandledning. edwise Webbläsarinställningar 2013-10-24
Användarhandledning edwise Webbläsarinställningar 2013-10-24 Sida 2/22 Innehållsförteckning 1 Webbläsarinställningar... 3 1.1 Internet Explorer Kompabilitetsläge... 3 1.1.1 Inställningar för kompabilitetsvyn...
BREDBAND MBIT REGISTRERA DIG IDAG. Din guide till Karlshamnsporten
BREDBAND 1000 MBIT REGISTRERA DIG IDAG Din guide till Karlshamnsporten Hej, Karlshamnsporten är en tjänstevalsportal där du själv väljer och aktiverar leverantör av bredband, telefoni, TV och andra digitala
Sociala medier och säkerhet
Sociala medier och säkerhet Vem bryr sig? FREDRIK ANDERSSON 2013-10-24 @awaze Gränslös Snowden-effekten Digitaljournal.com De uppenbara Skadliga applikationer Phishing nätfiske av uppgifter Clickjacking
Risk, security, and legal analysis for migration to cloud. PART 3: Privacy and security management
Risk, security, and legal analysis for migration to cloud PART 3: Privacy and security management Cloud Computing Cloud computing har visat sig vara en framgångsrik paradigm som till stor del förenklar
IT-säkerhet Externt och internt intrångstest
Revisionsrapport IT-säkerhet Externt och internt intrångstest Region Halland Kerem Kocaer December 2012 Innehållsförteckning Inledning... 3 Bakgrund... 3 Revisionsfråga... 3 Angreppssätt... 4 Syfte och
Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?
Konverteringsskolans andra del behandlade vikten av att lära känna sina besökare. Vi kommer nu att arbeta vidare med besökarna i åtanke och fokusera på hur pass väl de kan använda webbplatsen. Om webbplatsen
Att skriva en ekonomisk, humanistisk eller samhällsvetenskaplig rapport
Att skriva en ekonomisk, humanistisk eller samhällsvetenskaplig rapport Eventuell underrubrik Förnamn Efternamn Klass Skola Kurs/ämnen Termin Handledare Abstract/Sammanfattning Du skall skriva en kort
Metoder för datasäkerhet. Vad handlar en sådan kurs om???
Metoder för datasäkerhet Vad handlar en sådan kurs om??? Vad avses då media rapporterar om datasäkerhet? Oftast resultat av brister i säkerheten Allt möjligt av helt olika karaktär, som Försvunna viktiga
ADOBE FLASH PLAYER 10.3 Lokal inställningshanterare
ADOBE FLASH PLAYER 10.3 Lokal inställningshanterare PRERELEASE 03/07/2011 Juridisk information Juridisk information Juridisk information finns på http://help.adobe.com/sv_se/legalnotices/index.html. iii
Läs detta innan du sätter igång!
Läs detta innan du sätter igång! Om du bor i en fastighet som är ansluten till Örebros öppna stadsnät skall du ansluta din dator till bostadens LAN-uttag. Inkopplingen görs med en nätverkskabel från datorns
Rutiner för opposition
Rutiner för opposition Utdrag ur Rutiner för utförande av examensarbete vid Avdelningen för kvalitetsteknik och statistik, Luleå tekniska universitet Fjärde upplagan, gäller examensarbeten påbörjade efter
Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter
e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och
Hur handlar jag på nätet?
Hur handlar jag på nätet? Här är en liten guide till hur du handlar på Internet, t.ex www.blocket.se, www.tradera.se, www.cdon.se etc: Om det är första gången du vill köpa eller sälja behöver du ibland
3 Skadliga program 26 Virus... Förord...3 Lättläst it...7 Bokens uppbyggnad och nivåer...8 Bokens innehåll på olika nivåer...9
Carina Frondén Petri Ilmonen 4 Förord...3 Lättläst it...7 Bokens uppbyggnad och nivåer...8 Bokens innehåll på olika nivåer...9 1 Grundläggande datorkunskaper 10 Att starta datorn... Användarnamn och lösenord...
Uppdatera Mobilus Professional till version * Filen MpUpdate.exe får inte köras när du startar denna uppdatering.
Uppdatera Mobilus Professional till version 3.3.1 Dokument: MobProUpd331 Rev. A Krav: * Filen MpUpdate.exe får inte köras när du startar denna uppdatering. * Filen MP.exe (Mobilus programmet) får inte
Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved
Framtiden & Säkerhet Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder Logica 2008. All rights reserved Betalningsmedel Mynt Sedlar Bankbok Faktura, e-faktura, autogiro... Check Giro Betalkort Wap Telebank Internetbank
Föreläsning 7 Mentala modeller, metaforer och emotionell interaktion. Kapitel 5 (3) i Rogers et al.
Föreläsning 7 Mentala modeller, metaforer och emotionell interaktion Kapitel 5 (3) i Rogers et al. Översikt Human Action Cycle Konceptuella modeller Metaforer ikoner Emotionell design Antropomorfism Agenter
Bedrägerier det spelar roll vad du gör!
Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Köp och sälj säkert på internet! Falska fakturor anmäl och bestrid! Du ska vara du. Skydda din identitet! Köp och sälj säkert på internet! Köper eller säljer du
Perspektiv på kunskap
Perspektiv på kunskap Alt. 1. Kunskap är något objektivt, som kan fastställas oberoende av den som söker. Alt. 2. Kunskap är relativ och subjektiv. Vad som betraktas som kunskap är beroende av sammanhanget
Så beställer du via ny och enkel e-handel
Så beställer du via ny och enkel e-handel Nu lanseras Martin & Serveras nya e-handel. Bättre sökfunktion, utökad produktinformation, detaljerad leveranskalender, tydlig bristhantering och modern layout.
! Syfte. ! Frågeställningar !!! Metoduppgift 3 - statsvetenskapliga metoder. Problem. Statsvetenskap 2 733G02: Statsvetenskapliga metoder
Metoduppgift 3 - statsvetenskapliga metoder Problem Centerpartiet säger sig vara det ledande partiet inom miljöfrågor en ledande kraft till att skapa möjligheter för hållbar utveckling. 1 Dock har de konkurrens
Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.
Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de
Integritetspolicy. Omfattning. Typer av uppgifter och insamlingsmetoder
Integritetspolicy I denna integritetspolicy ( policyn ) ger vi, Qualcomm Incorporated, och våra filialer (gemensamt benämnda vi, oss eller vår/vårt/våra ), information om hur vi samlar in, använder, behandlar
SeniorNet Huddinge Öppet Hus
SeniorNet Huddinge Öppet Hus 2017-10-26 Dagens tema: Mobilt Bankid och Internetbetalning E-legitimation / BankID Vad är e-legitimation E-legitimation en personlig elektronisk ID-handling som du använder
Med PrivacyKeeper kan du: Ta bort inloggningsinformation:
PrivacyKeeper raderar på ett tillförlitligt sätt alla dina spår både online och offline och aktiverar och säkerställer att din dator rensas från alla sårbara känsliga data som kan bli måltavlor för tredje
Bedrägerier det spelar roll vad du gör!
Bedrägerier det spelar roll vad du gör! Köp och sälj säkert på internet Falska fakturor anmäl och bestrid! Du ska vara du. Skydda din identitet Läs mer på internet: www.polisen.se: Om Polisen Arbetet mot
Innehåll Ökad säkerhet i internetbanken för företag och företagare... 3 Mobilt BankID... 3 Så här skaffar du mobilt BankID...
Viktig information om internetbankens behörighetssystem, trojaner och virus Den senaste tiden har ett antal svenska bankkunder drabbats av så kallade trojaner i sina datorer. En trojan infekterar datorn
En integration av betalningssystem på hemsida
Beteckning: Akademin för teknik och miljö En integration av betalningssystem på hemsida Benjamin Leetmaa Maj 2011 Examensarbete, 15 högskolepoäng, B Datavetenskap Ingenjör Online Examinator: Bengt Östberg
MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR
MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR I följande dokument hittar ni information om hur ni administrerar er nya hemsida. Manualen går endast igenom grundläggande administration. För mer avancerad redigering
Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign. Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap
Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap Syfte med föreläsningen Problemformulering Forskningsdesign Forskningsprocessen
Instruktion. Datum. 2013-06-19 1 (12) Coverage Dokument id Rev Status? - 1.0 Godkänd. Tillhör objekt -
20130619 1 (12)? 1.0 Godkänd Secure Manager Guide Hantera användarprofiler i tjänsten Telia Secure Manager Dokumentet beskriver hur du som administratör beställer och hanterar användarprofiler i administrationsportalen
Kvinnor och män i statistiken 11
Kvinnor och män i statistiken I detta kapitel ska statistikprocessen beskrivas mycket översiktligt. Här ges också exempel på var i processen just du kan befinna dig. Var finns statistik om kvinnor och
Innehåll. Dokumentet gäller från och med version 2014.3 1
Innehåll Introduktion... 2 Före installation... 2 Beroenden... 2 Syftet med programmet... 2 Installation av IIS... 2 Windows Server 2008... 2 Windows Server 2012... 6 Installation av webbapplikationen
EBITS 2008-03-10 Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad 2009-10-21 Informationssäkerhet
2008-03-10 Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad 2009-10-21 Informationssäkerhet Digitala mätvärden - Riktlinjer för insamling och visning Syfte Syfte med detta dokument är att synliggöra informationssäkerhetsproblematiken
Lisa kortmanual. Version 8.12 2013-05-08. Miljödata AB Ronnebygatan 46 Tel. 0455-33 35 30 371 87 Karlskrona Org. nr 556324-4036 www.miljodata.
Lisa kortmanual Version 8.12 2013-05-08 Miljödata AB Ronnebygatan 46 Tel. 0455-33 35 30 371 87 Karlskrona Org. nr 556324-4036 www.miljodata.se Systematisk uppföljning av arbetsmiljön Lisa är en förkortning
IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser
Revisionsrapport IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser Landstinget i Jönköpings län Kerem Kocaer Johan Elmerhag Jean Odgaard September 2013 Innehållsförteckning
Introduktion till P@L och AribaNetwork FAQ - vanliga frågor från leverantörer
Introduktion till P@L och AribaNetwork FAQ - vanliga frågor från leverantörer P@L, Procurement at Lantmännen, är sättet som vi hanterar inköp av indirekt material och tjänster på Lantmännen Indirekt material
Mariah Gustavsson. Marknadsföring PÅ INTERNET
Mariah Gustavsson Marknadsföring PÅ INTERNET Del 2 MARKNADSFÖRING PÅ INTERNET 6. Annonsering... 24 7. Sökordsannonsering... 35 8. Affiliatemarknadsföring... 42 9. E-postmarknadsföring... 47 10. Rekommendationsmarknadsföring...
Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera
Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. Bra konverteringsgrad är det superlim som binder ihop alla parter i en lönsam affär. Annonsörer som kan räkna hem sina kampanjer, återförsäljare
Plus500UK Limited. Sekretesspolicy
Plus500UK Limited Sekretesspolicy Sekretesspolicy Sekretesspolicy hos Plus500 Vår högsta prioritet är att skydda våra kunders och våra webbplatsbesökares personliga och ekonomiska information. I följande
Användartester av HiFi-Prototyp Svar enkäter och utvärdering
Användartester av HiFi-Prototyp Svar enkäter och utvärdering Grupp WP7D Svar enkätfrågor testperson 1 Inger Degerman, 45 år, van internetsurfare Ja, direkt! Visste inte var jag var eller vad jag skulle