energitjänster med kunden i centrum

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "energitjänster med kunden i centrum"

Transkript

1 energitjänster med kunden i centrum rapport 2012:3 ande pektiv på hinder av Sorell et al., (Översättningen av tabellen ntag tagen från Persson, Rhodin & Thollander, 2005). ande Hinder Förklaring Heterogenitet En åtgärd kan vara kostnadseffektiv generellt men inte passa alla aktörer Dolda kostnader Ekonomiska analyser inkluderar inte alla kostnader relaterade Tillgång på kapital till en teknikinvestering Bristande tillgång på kapital kan vara ett hinder för investeringar i energieffektiv teknik Risk Korta payoffkrav för energieffektiva investeringar kan ha sitt Ofullständig information ursprung i en naturlig riskaversion Brist på information riskerar leda till att kostnadseffektiva investeringar förbises Skilda incitament Om den ansvarige för en process inte ansvarar för energikostnaden finns det risk att en energieffektiv investering förbises Ogynnsamma val Relationen chef - underställd Begränsad rationalitet Typ av information Trovärdighet och förtroende Innebär att energikostnaden riskerar förbises på grund av transaktionskostnader och det faktum att produktens karaktäristika ej är synlig Asymmetrisk information skapar incitament för den underställde att maximera sin nytta på bekostnad av chefens. Sådana relationer är genomgående i organisationer. Kognitiva begränsningar leder till att aktörerna förlitar sig mer på rutiner och tumregler, snarare än optimering av nyttan Effektiv information måste bland annat vara specifik, personlig och enkel om den ska komma till nytta Trovärdighet och förtroende för informationskällan är viktig om en energieffektiv teknik ska implementeras Tröghet Individer inom en organisation som är motståndare till förändringar riskerar leda till att en mängd möjligheter till energieffektivisering blir förkastade Värderingar Motiverade individer med miljövärderingar kan ge energieffektiva investeringar högre prioritet och tvärtom steori Makt Om energiledningen har låg status i ledningen kan detta leda till att energifrågor ej prioriteras Kultur Organisationer kan uppmuntra effektiva investeringar genom att utveckla en kultur som strävar efter miljömässiga förbättringar. faktorer kan utgöra hinder eller möjligheter för energieffektivisering och got som energitjänsteföretaget måste ta med sig i sitt affärstänk.

2

3 ENERGITJÄNSTER MED KUNDEN I INTERVJUER MED FASTIGHETSBOLAG, BOSTADSRÄTTSFÖRENINGAR OCH VILLAKUNDER KERSTIN SERNHED PÅL SKOGLUND ISBN Svensk Fjärrvärme AB

4 FÖRORD I ett tidigare projekt i Fjärrsyn Fjärrvärmen i framtiden behovet, bedömdes att fjärrvärmeleveranserna kommer att minska med 10 procent till Det skulle till större delen ske till följd av energieffektiviseringar i den befintliga bebyggelsen. Den här förmodade utvecklingen ger fjärrvärmeleverantörerna ett särskilt intresse av att utveckla energitjänster och andra typer av nya affärer. Mot den bakgrunden beslutade Svensk Fjärrvärmes marknadsråd att initiera detta projekt som undersöker kundernas syn på och möjliga behov av energitjänster. Studien har genomförts av Kerstin Sernhed, Grontmij, men flera kollegor har bidragit till arbetet. Pål Skoglund har bokat och varit med vid intervjuer med villaägare, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag och har även transkriberat intervjuerna. Jessica Englund var med och tog fram idén till projektet, Annamaria Sandgren hjälpte till med anteckningar vid expertintervjuerna och Mari Lord strukturerade intervjuerna i teman så att svaren kunde analyseras. Ett stort tack också till den referensgrupp som har varit knuten till projektet och som har kommit med värdefull input under projektets gång: Anders Lindgren på Kraftringen AB, AnnBritt Larsson på Tekniska Verken i Linköping, Li Lövehed på E.ON Värme Sverige AB och Ulf Lindqvist på Umeå Energi AB. Projektet ingår i forskningsprogrammet Fjärrsyn som finansieras av Energimyndigheten och fjärrvärmebranschen. Fjärrsyn ska stärka möjligheterna för fjärrvärme och fjärrkyla genom ökad kunskap om fjärrvärmens roll i klimatarbetet och för det hållbara samhället till exempel genom att bana väg för affärsmässiga lösningar och framtidens teknik. Henrik Rosengren Ordförande i Svensk Fjärrvärmes marknadsråd Rapporten redovisar projektets resultat och slutsatser. Publicering innebär inte att Svensk Fjärrvärme eller Fjärrsyns styrelse har tagit ställning till innehållet. 4

5 SAMMANFATTNING Under 2009 gjordes en studie av Sernhed & Jeppesen som syftade till att kartlägga svenska fjärrvärmebolags satsningar på energitjänsteområdet. Studien visade att utvecklingen av energitjänster ännu var i sin linda. Några energiföretag har hållit på under en längre tid, men för många andra har satsningen precis börjat. Inom ramen för denna kartläggning identifierades tillsammans med projektets referensgrupp ett behov av en studie som inriktar sig på kundernas behov av energitjänster, vilket således är bakgrunden till föreliggande studie. Syftet med föreliggande studie var att undersöka och sammanställa olika kundgruppers speciella förutsättningar, preferenser och intresse för olika typer av energitjänster. Ett annat delsyfte var att undersöka om det föreligger en trovärdighetsproblematik i att fjärrvärmebolagen också blir leverantörer av olika energitjänster och hur målgrupperna ser på detta. Studien baserades i huvudsak på intervjuer med fastighetsbolag, bostadsrättsföreningar och villakunder, samt med energiansvariga personer inom branschorganisationerna Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen och SABO och en energirådgivare från Energikontoret i Skåne. Inför intervjustudien genomfördes även en litteraturstudie som behandlar intresset för energieffektivisering över tid och som tar upp vilka faktorer som förhindrar energieffektivisering och vilka drivkrafter och motiv det finns för att köpa energitjänster som har identifierats i olika studier. Litteraturstudien visar att det kan finnas flera hinder för energieffektivisering som avser såväl ekonomiska förhållanden som beteendemässiga och organisatoriska förhållanden. Men litteraturstudien påvisar också att det i andra studier visats att det finns ett ökat behov och intresse bland kunder att köpa energitjänster. Detta drivs framförallt av ett allmänt moderniseringsbehov inom det befintliga byggnadsbeståndet, ökande energipriser och skärpta politiska miljömål, samt en vilja hos flera fastighetsägare att hålla en grön profil, till exempel genom att energi- och miljöklassa sitt fastighetsbestånd. Resultaten från intervjustudien visar att det finns intresse för flera olika typer av energitjänster från de olika målgruppernas sida. Olika typer av energitjänster diskuterades med intervjupersonerna utifrån en matris med olika exempel på energitjänster. De tjänster som diskuterades rörde mätning och visualisering, energibesiktning och energideklaration, energirådgivning och analys, energieffektivisering, laststyrning, serviceavtal, drift- och underhållsavtal, funktionsavtal, utbildning, samt finansiella tjänster. Mätning och visualisering var ett område som framförallt fastighetsföretagen visade intresse för; allt från rapportering av rådata och mätning i flera punkter med timvis avläsning, till att förädla rådata så att den egna energiförbrukningen kan ställas i relation till tidigare perioder, andra likvärdiga brukare, eller till miljömässiga mål. Flera fastighetsföretag uttryckte ett stort intresse för att debitera hyresgäster efter individuell förbrukning av värme och varmvatten, men såg problem med att få lönsamhet i detta. Fastighetsföretag som utnyttjar tjänster som hjälper dem att få en 5

6 överblick över sin förbrukning uttryckte flera positiva effekter utav detta. Bland annat underlättade det prognosarbetet och feedbacken kunde hjälpa företaget att hitta avvikelser och onödiga förbrukningar vilket gjorde det lättare att sätta in åtgärder på rätt ställe. Det kunde också hjälpa företaget att bättre anpassa sin energiförbrukning till flödesavgifter och effektprissättning i energipriskonstruktionen vilket innebar att företaget kunde minska sina kostnader. Flera av fastighetsföretagen var intresserade av att få miljöbelastning redovisat per kwh. Denna information skulle kunna användas som information till fastighetsföretagens hyresgäster som rapporteras ha blivit alltmer intresserade av miljö- och energifrågor de senaste åren. Även villakunderna och bostadsrättsföreningarna var intresserade av energistatistik med värden som möjliggör jämförelser med föregående år eller med likvärdiga brukare. Det ansågs viktigt att kunna relatera sin energianvändning till något. Individuell värme- och varmvattenmätning var något som hade diskuterats inom samtliga bostadsrättsföreningar, men det föreföll som att det var svårt att verkligen ta beslut om att satsa på individuell mätning. Energibesiktning upplevdes vara en intressant tjänst att köpa för vissa av villaägarna och bostadsrättsföreningarna, intresset skiftade mellan olika villaägare och olika bostadsrättsföreningar. Helst ville man dock ha hjälp med att komma vidare med nästa steg. Det upplevdes inte som att det räcker med att bara mäta och analysera, man vill även få hjälp med åtgärderna. Fastighetsföretagen hade i betydligt högre utsträckning egen kompetens att genomföra energibesiktningar och flera ägde även viss utrustning för detta, så som exempelvis värmekameror. Inställningen till de energideklarationer som hade utförts inom företagen var att dessa inte gav så mycket ny information, men att de kunde bidra med att ge en överblick över energianvändningen i beståndet. Det fanns också exempel på fastighetsbolag i studien som hade undersökt om det skulle gå att räkna hem de åtgärder som föreslagits i energideklarationen. Intresset för energirådgivning var stort i alla målgrupperna i studien. Villakunderna var framförallt intresserade av rådgivning vid val av uppvärmningssystem, rådgivning om energieffektiviseringsmöjligheter vid ombyggnation, samt elsäkerhetsfrågor. Även bostadsrättsföreningarna var intresserade av rådgivning vid ombyggnation. Fastighetsföretagen sade sig vara intresserade av systemval, teknikval och råd vid renoveringar och ombyggnationer. Det ansågs viktigt att energirådgivningen gjordes med kundens perspektiv i centrum. Behovet av energieffektiviseringsåtgärder skiftade mellan olika villaägare och bostadsrättsföreningar. Det berodde naturligtvis mycket på vilken ålder som husen hade, husens skick och hur utformningen på byggnaden såg ut. Bostadsrättsföreningarna sade sig ha svårt att veta vilka energieffektiviseringsåtgärder som var lönsamma och vart man skulle vända sig för att få hjälp. Flera av fastighetsföretagen uppgav att de tog in konsulthjälp för att arbeta med energieffektiviseringsåtgärder. Behovet av energieffektivisering var stort, och de bästa möjligheterna att göra åtgärder uppgavs uppkomma i samband med renoveringar och ombyggnationer. Det fanns en utbredd misstänksamhet bland flera av fastighetsbolagen när det gäller EPC-avtal. 6

7 Villaägare och bostadsrättsföreningar kände inte till begreppet laststyrning särskilt väl. De hade svårt att förstå hur det fungerar, vem som tjänar på det och vad som är det bakomliggande syftet med det. Även flödesavgifter och effektprissättningar upplevdes som komplicerade och helst önskade man sig en enklare faktura utan en massa krångligheter. Även de intervjuade personerna på fastighetsföretagen hade tämligen liten erfarenhet av laststyrning och en del oroade sig för hur laststyrning skulle påverka hyresgästernas komfort. Flödesavgift sågs av några fastighetsföretag som en straffavgift. Energibolagen har här en stor uppgift att kommunicera kring olika prissättningsstrategier, hur dessa påverkar kunderna och vad kunderna kan göra för att få en lägre kostnad. Även om laststyrning var okänt för många intervjupersoner, så var flera av dem positiva när de hade fått veta hur det fungerade ifall det inte skulle innebära alltför stor påverkan på komforten samt att det fanns någon form av kompensation för att man ställde upp, antingen ekonomisk eller åtminstone miljömässig. Samtliga intervjupersoner var förtrogna med tjänsten serviceavtal. Det fanns exempel på villakunder, såväl som bostadsrättsföreningar och fastighetsföretag som tecknat serviceavtal med sitt fjärrvärmeföretag. I Borås föreföll det vara så att det var energibolaget som ägde och underhöll fjärrvärmecentralerna och därmed ingick automatiskt service av fjärrvärmecentralerna. Kunskapen om hur fjärrvärmeväxlarna ska skötas och injusteras föreföll vara liten bland villaägare och bostadsrättsföreningar, men det verkade finnas ett stort intresse att få utbildning eller information om detta från energibolaget. Serviceavtalen utgör en ypperlig möjlighet till kundkontakt som kan bidra till att skapa en starkare kundrelationer. Viljan att teckna serviceavtal kan öka då kundens fjärrvärmecentral blir allt äldre. Flera fastighetsbolag och någon bostadsrättsförening i studien köpte tjänsten fastighetsjour, dock inte av sitt energibolag. Detta var en inte en tjänst som man föreställde sig att energibolaget skulle kunna vara bra på. Några av fastighetsföretagen hade tecknat drift- och underhållsavtal på fastighetsdrift, kylmaskiner och ventilation. Att släppa ifrån sig kontrollen över driften kunde upplevas som negativt av vissa fastighetsföretag, andra sade sig inte har några problem med detta och var vana att leja ut detta. De kommunala bostadsföretagen i studien uttryckte ett visst motstånd mot tanken att deras energibolag skulle sköta driften och att de skulle gå in till hyresgästerna. Det menade att det krävs en viss kultur eller ett visst förhållningssätt för att göra detta och denna var man inte säker på att energibolaget skulle ha. Flera av intervjupersonerna inom alla målgrupperna var tilltalade av tanken att köpa ett inomhusklimat istället för kwh, ett funktionsavtal. Detta var en ny tanke för många villaägare och bostadsrättsföreningar. Några fastighetsföretag tyckte att det var en fantastisk idé om den kunde fungera. Invändningar uppkom förstås kring att man skulle tappa kontrollen över uppvärmningen och att det kunde bli krångel med den avtalsmässiga biten. Ett fastighetsbolag påpekade att ett inomhusklimat inte bara är en fråga om temperatur, och att sälja efter en temperaturnivå därför inte är tillräckligt för att erbjuda ett bra inomhusklimat. Ett annat fastighetsföretag använde komfortvärme hos en del av sina hyresgäster där 21 grader Celsius ingick i hyran, men där hushållen 7

8 fick betala mer eller fick tillbaka pengar beroende på om de höll lägre eller högre temperatur än 21 grader i sina lägenheter. Färdig belysning diskuterades också, men detta ansågs inte så intressant av villaägare och bostadsrättsföreningar då belysningen ansågs vara en viktig del av interiören som man själv ville vara med och påverka. När det gäller utbildning uttryckte villakunderna att det hade varit bra att få mer information om hur man sköter och injusterar sin fjärrvärmecentral. Även bostadsrättsföreningarna var intresserade av en sådan information eller utbildning. De var dessutom intresserade av att energibolaget skulle komma ut till bostadsrättsföreningen och prata om hur man kan spara energi i vardagen. Bostadsrättsföreningarna sade sig även ha behov av utbildning inom mer förvaltningsmässiga frågor om hur man driver en bostadsrättsförening och hur man ska tänka strategiskt kring ekonomiska frågor i föreningen. Fastighetsföretagen ansåg att energibolagen har en viktig roll att sprida information om sin verksamhet till hyresgästerna, det vill säga till kundens kund. Fastighetsföretagen uppvisade också ett intresse för utbildning eller information om ny energiteknik och information till hyresgästerna om hur man kan spara energi i vardagen. Intresset för finansiella tjänster i samband med energieffektivisering eller i form av uthyrning av energiteknisk utrustning var störst bland villaägarna, men återfanns i viss mån även bland bostadsrättsföreningarna. Alla villaägare har ju inte möjlighet att ta lån på sitt hus. Att leasa utrustning skulle kunna göra villaägarna mer benägna att våga prova nya tekniska lösningar. Att energibolaget skulle kunna erbjuda finansiella lösningar var inget som sågs som kontroversiellt hos någon av grupperna. Fastighetsföretagen föreföll inte ha något större behov av finansiella tjänster i energibolagets regi. Frågan om fjärrvärmeföretagen skulle vara trovärdiga som energitjänsteleverantörer togs upp i slutet av varje intervju. Undersökningen visar att argument för en trovärdighetsproblematik fanns, men att dessa var mer uttalade hos intresseorganisationerna SABO och Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen, samt hos den energirådgivare som intervjuades från Energikontoret i Skåne, än för intervjuade villaägare, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag som var med i intervjustudien. Kanske är denna diskrepans ett bevis på att intresseorganisationerna även måste föra sin talan ur ett politiskt perspektiv. Problem med trovärdigheten berörde i princip tre områden. Det första området handlade om att man ifrågasatte energibolagens motiv till att syssla med energitjänster på grund av att man anser att energibolagen lever på att sälja energi. Det andra området handlade om ifrågasättande av energibolagens kompetens inom energitjänsteområdet, speciellt inom områden som ansågs ligga utanför fjärrvärmens kärnverksamhet så som till exempel fastighetsdrift eller energieffektiviseringsåtgärder. Det tredje området handlade om att det ansågs kunna föreligga en viss risk att energibolaget inte skulle energioptimera med kundens bästa för ögonen, utan ha ett visst egenintresse i vilka åtgärder som borde utföras. Å andra sidan framlades även faktorer som talade till energibolagens fördel. En sak som flera intervjupersoner tog upp var att energieffektivisering i sig är en så viktig fråga för miljön och för samhället 8

9 att det inte ska ses som ett hinder att det är ett energiföretag som utför tjänsterna. Att energieffektivisering överhuvudtaget görs är viktigare än vem som gör det. Energibolagen är en känd lokal aktör och verkar på en lokal eller regional marknad, vilket ger igenkänning och gör det lättare för kunderna att hitta dem, även när det gäller energitjänster. Av ren självbevarelsedrift borde ett energiföretag vara en mycket pålitlig energitjänsteleverantör eftersom dåligt utförda tjänster kan påverka energiförsäljningen och kundrelationerna inom företagets andra verksamhetsområden, till exempel el- eller värmeförsäljningen. Energibolagen ansågs även ha vissa fördelar i jämförelse med konsulter, exempelvis att fjärrvärmeföretagen har specialkompetens inom vissa områden som skulle kunna användas i vissa energitjänster såsom serviceavtal på fjärrvärmeväxlare, energistatistik eller jour på anläggningar. Fjärrvärmeföretagen har också tillgång till mätvärden, som kan ligga till grund för utvecklingen av olika energistatistiktjänster. För att överkomma brist på trovärdighet går det dessutom att hitta andra aktörer som kan komma med en second opinion, exempelvis konsulter eller kommunala energirådgivare. Det är lättare för kunder att godta att fjärrvärmebolaget sysslar med energitjänster som ligger nära kärnverksamheten och som kan presenteras som win-win-situationer för både kund och leverantör, till exempel laststyrning, serviceavtal på fjärrvärmeväxlaren och utbildning och information som exempelvis syftar på att förklara hur fjärrvärmesystemet fungerar och påverkas av förändringar i kundernas förbrukning. Även energistatistik ses som en tjänst där trovärdigheten är hög för fjärrvärmebolaget som leverantör. Om ett fjärrvärmebolag skall sälja energitjänster som inte uttryckligen förbättrar värmeförsäljningen eller effektiviteten i fjärrvärmesystemet eller fjärrvärmenätet, behöver energiföretaget förhålla sig till det faktum att många kunder ser detta som en konflikt med fjärrvärmens kärnverksamhet. Bolagets utgångspunkt kan således inte längre vara att sälja så mycket värme som möjligt. Det måste finnas godtagbara motiv till att man väljer att sälja energieffektiviserande tjänster. Detta kan vara till exempel ett miljöengagemang eller att tjänsterna genererar kundnytta. 9

10 SUMMARY Several Swedish energy companies have started to offer energy efficiency services to its customers. In 2009, a study by Sernhed & Jeppesen showed that the development of different energy efficiency services was still in its infancy in Swedish district heating companies, although many companies had started to work on these issues. The study also identified a need for investigating customer needs and preferences for different services since such services sometimes were developed just by copying concepts from other actors. This was thus the background to the present study. The purpose of the present study was to investigate and compile various customer groups special requirements, preferences and interests for different types of energy services. Another aim was to investigate whether the district heating companies were viewed as lacking in credibility taking on a role of an ESCO, when their main source of income comes from the heat sales and hence the selling of services that aim to lower the customers energy use might seem counterproductive. The study was based mainly on interviews with real estate companies, condominium associations and homeowners from the cities of Malmö and Borås, and with interviewees from the professional organizations of Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen and SABO, and with an Energy Adviser from the Energy Authority in Skåne. The study includes a literature study which focused on the general interest in energy efficiency over time, factors that prevent energy efficiency and driving forces that motivates different customers to buy energy services. The literature study showed that economic, organizational and behavioral hindrance for energy efficiency exists, but that it at the same time seems like there is an increasing demand for energy services, driven mainly by a general need for modernization in existing buildings, growing energy prices and stricter environmental policy, as well as a desire by many real estate companies to develop an environmental friendly profile by making energy ratings and using environmental certifications for their property portfolio. Customer interest in energy services were discussed with the interviewees by showing them an array of examples of different kinds of energy services: measurement and visualization, energy auditing and energy performance, energy advice and analysis, energy efficiency measurements, load management, service agreements, operation and maintenance agreements, agreements to take over a function, education, and financial services related to energy efficiency. Measurement and visualization was an area in which particularly the real estate companies showed great interest in; ranging from reports on raw data, increase of the number of measure points and more frequent measurements, to the processing of the raw data enabling to relate the energy use to energy use in prior periods, to other comparable users or to environmental objectives. Many of the real estate companies also took great interest in individual heat and hot water metering and the possibility to charge tenants for their actual use of heat and hot water. The companies, however, doubted they could make profit from this 10

11 service. The real estate companies that already were making use of energy monitoring services reported several positive effects from this. For example, the service facilitated forecasting, and from the feedback they could find anomalies in the consumption and consumption that could be regarded unnecessary, which made it easier to know where to put in actions that could lower the consumption. Energy monitoring also helped companies to better align their energy use to the price components in their utilities pricing models such as charge for flow or peak load consumption, which helped the real estate companies to save money. Many of the real estate companies also showed interest in obtaining reports of environmental load per kwh. This information could be used as information to the real estate business tenants, who have become be more and more interested in environmental and energy issues in recent years according to the interviewed real estate companies. Also residential customers and condominium associations reported that they were interested in better feedback of their energy use, especially values enabling them to compare there usage with others or with energy usage patterns from earlier periods. Individual metering had been discussed in all the interviewed condominium associations, but none had actually made any decisions to install such systems. Energy audit was seen as an interesting service for some of the homeowners and condominium associations; although they found that the service would become more interesting if they also could get help with taking the next step. It did not seem sufficient only to measure and analyze the energy consumption without also carrying out the suggested measures or at least guiding the customer in who to turn to. The real estate companies in the study often had in house competence to carry out energy audits, and many of them had equipment like infrared cameras. The attitudes to the statuary energy certificates were that these did not reveal very much new information; they could however give an overview of the energy use in the stock. Some real estate companies had used the information about the energy efficiency measures given in the energy certificates as an inspiration to make own calculations to see if the measures would be profitable enough to carry out. The interest in energy advice was great in all target groups in the study. Homeowners were primarily interested in advice on the choice of heating systems, advice on energy efficiency opportunities when rebuilding, and electrical safety issues. The condominium associations were interested in energy advice for redevelopment. The real estate companies said that they were interested in advice on the choice of heating systems and other technology choices and advice for renovation and redevelopment. It was advised that the energy advices were given with the customer s perspective at the centre. The demand for energy efficiency measures differed among different homeowners and condominium associations. This was due to the fact that they all had different prerequisites, for example factors like the age of the house, the condition of the property and the design of the building differed. The condominium associations said that they had difficulty knowing which energy efficiency measures were more profitable and they also had problem knowing where to turn for help. Many of the real estate companies reported that they hired consultants to work with energy 11

12 efficiency measures. They stated that their demand for energy efficiency measures was great. The best opportunities to initiate energy efficiency measures arose in connection to renovation or rebuilding. Many of the interviewees in the real estate companies where suspicious to energy performance contracting. When it comes to load management it can be concluded that neither homeowners, nor condominium associations had a good picture of what the construct stands for. They did not know how load management works, who will benefit from it and what the purposes for using these actions are. Pricing models with flow or peak load components were considered difficult to understand and the customers demanded a simpler invoice without intricacies. The real estate companies in the study had relatively little experience with load management and some of them worried about how load control would affect the tenants comfort. The charge for flow that many district heating utilities apply was seen as a penalty by some. The energy companies have a great task to communicate and inform their customers about their pricing strategies, how these affects the customer and what the customer can do to save money. Although many of the interviewees were not familiar with load management, many of them where positive to it when they learnt more about how it could work, provided that it would not have too much impact on indoor comfort and provided that they would get some kind of compensation for their performance. The compensation did not necessarily have to be economic, even environmental benefits could be seen as a form of compensation. All the interviewees were familiar with service agreements at the substation and some of them had agreements with their utility. In Borås, the energy company owned the substations and took care of the service and maintenance and hence no service agreement was needed. Very few of the homeowners and condominium associations knew how to care for and adjust the heat exchangers. Several of the real estate companies and some of the condominium associations bought the service estate duty, but not from their energy company. Some of the real estate companies had agreements of operation and maintenance of cooling and ventilation and on property management. Some real estate companies had mixed feelings about the energy company engaging in property management. Some companies did not like the idea of loosing control over this field, while others had no problems to outsource the operation. The municipally owned real estate companies expressed some resistance to the idea that their energy company should engage in services which meant that they would have go in to the tenants apartments. They meant that a certain culture or specific approach was required for doing this, and they were not so certain that the energy company had got what it takes to do this. Several of the respondents in all target groups thought it was an appealing thought to buy an indoor climate instead of buying kwh, that is, to buy a managed service agreement. This was a new thought for many homeowners and condominium associations. Some real state companies were really keen on the idea, but saw some troubles with the contractual part and with loosing control over the heat management. One of the real estate companies already offered this kind of service with an indoor 12

13 climate to its tenants where 21 degrees Celsius were included in the rent. If the tenants would like to have it warmer, they would have to pay more and if they could keep a lower temperature they would have to pay less rent. A managed service of lighting was also discussed, but homeowners and condominium associations were not so interested in this because lighting was considered to be an important part of the interior which they wanted to influence themselves. When it comes to education the homeowners and condominium associations thought it could be good to get more information of how to adjust the district heating substation. The condominium associations were interested in letting the energy company come and visit them and talk about how to save energy in daily life. They were also interested in courses in how to run housing and how to think strategically about economic issues in the condominium association. The real estate companies emphasized that the utilities have an important role to disseminate information on its activities to the tenants, that is, to the customer s customers. They also showed interest in education or information about new energy technologies and information to tenants in how to save energy in daily life. The interest in financial service in connection with energy efficiency - for example loans or leasing technical equipment - was largest among homeowners and to some extent to the condominium associations. Not all homeowners do have the possibility to borrow on their house. The possibility to lease equipment could eventually make homeowners more likely to dare try new technologies. It was not seen as controversial by any of the target groups that energy companies offer financial solutions to energy related investments. The real estate companies did not appear to have any greater need for financial services in the energy company s management, though. The question of whether a district heating company is credible as an ESCO or not was raised at the end of each interview. The study showed that arguments for low credibility exists, but that these were more pronounced in the associations of SABO and Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen and by the energy adviser who worked at the Energy Authority in Skåne, than in the interviewed homeowners, condominium associations and real estate companies involved in the interview study. Perhaps this discrepancy shows that these associations also have to make their case from a political perspective. The problem of credibility can be divided into three different arguments: Questioning of the energy utilities motives for offering services which aim to improve energy efficiency among customers when they live by selling energy. Questioning of he district heating companies expertise in the energy service sector, especially in areas outside the district heating companies core business such as property management or energy efficiency measures. It was also considered a risk that the energy company would have a vested interest in what energy measures to suggest, thinking more from the benefit for the whole energy system than for the customer. On the other hand there were also arguments that indicated that an energy company would be a very reliable energy service provider. One thing that several 13

14 interviewees mentioned was that energy in itself is such an important issue for the environment and society that it should not be seen as an obstacle if energy companies wish to perform the services. They argued that the fact that energy efficiency and energy savings will be accomplished is more important than which actor it is offering the services. Energy companies are well-known actors that are acting on local or regional markets. Out of self-preservation, the energy companies should be very reliable energy service providers, because poorly implemented energy services would likely to affect energy sales and customer relationships negatively. Energy companies also were considered to have some advantages to consultants. For example, the energy companies where considered to have good knowledge about the energy system and the district heating substations and they already have the infrastructure for energy metering and hence services like service agreements of the district heating substation, feedback on energy use or emergency services on premises would be services possible to develop for the energy companies. It was also argued that it would not be so hard for the customers to find someone who could come up with a second opinion, such as consultants or municipal energy advisors and therefore the lack of credibility was not a serious problem. The conclusion from the study is that it is easier for customers to accept that the district heating companies engage in energy services close to their core business and that can be presented as a win-win situation for both customer and supplier, such as load management, service on the district heating substations and education or information that aims to explain how the energy system works and are affected by changes in the customers consumption. Also feedback on energy use is seen as a credible service for the district heating companies to offer. If energy companies are to sell energy services that not truly can be argued to improve heat sales or system efficiency, the energy companies need to take into consideration that many customers see this as a conflict with what they think are the energy companies business idea. The energy companies starting point can therefore not longer be to sell as much energy as possible. There must be an acceptable motive for selling energy-efficiency services. Such motive can for example be commitment to the environment or generation of customer value that will help the company keeping their customers. 14

15 INNEHÅLL 1 INLEDNING SYFTE OCH AVGRÄNSNINGAR Begreppet energitjänster 19 2 ENERGIEFFEKTIVISERING BEHOV OCH INTRESSE INTRESSET FÖR ENERGIEFFEKTIVISERING ÖVER TID HINDER FÖR ENERGIEFFEKTIVISERING DRIVKRAFTER OCH MOTIV FÖR ATT KÖPA ENERGITJÄNSTER Grön profilering Andra motiv för att köpa eller inte köpa energitjänster 26 3 METOD URVAL INTERVJUMETODIK ANALYS AV INTERVJUER GENERALISERBARHET 35 4 FÖRUTSÄTTNINGAR OCH BEHOV VILLAKUNDER Tankar om energihushållning Kompetens och resurser Hinder för energieffektivisering BOSTADSRÄTTSFÖRENINGAR Kompetens och resurser Intresse för energieffektivisering Hinder för energieffektivisering FASTIGHETSBOLAG Fastighetsbolagens kundkrav Profilfrågor Utmaning för framtiden Målsättningar på energiområdet Genomförd energieffektivisering Hinder för energieffektivisering Certifiering för miljöprofil Kompetens och resurser 62 15

16 5 INTRESSE FÖR OLIKA ENERGITJÄNSTER MÄTNING OCH VISUALISERING Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag ENERGIBESIKTNING OCH ENERGIDEKLARATION Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag ENERGIRÅDGIVNING OCH ANALYS Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag ENERGIEFFEKTIVISERING Villakunder Bostadsrättsföreningar 82 Fastighetsbolag LASTSTYRNING Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag SERVICEAVTAL Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag DRIFT- OCH UNDERHÅLLSAVTAL Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag FUNKTIONSAVTAL Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag UTBILDNING

17 5.9.1 Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag FINANSIELLA TJÄNSTER Villakunder Bostadsrättsföreningar Fastighetsbolag TROVÄRDIGHETSFRÅGAN VILLAKUNDER BOSTADSRÄTTFÖRENINGAR FASTIGHETSBOLAG Fastighetsägarna Göteborg Första Regionen SABO SLUTSATSER SLUTSATSER OM BEHOVET AV OLIKA 7.2 ENERGITJÄNSTER Mätning och visualisering Energideklaration och energibesiktning Energirådgivning och analys Energieffektivisering Laststyrning Serviceavtal Drift och underhållsavtal Funktionsavtal Utbildning Finansiella tjänster SLUTSATSER OM TROVÄRDIGHETSFRÅGAN DISKUSSION FÖRSLAG TILL FORTSATT FORSKNING REFERENSER 145 BILAGA 1 DISKUSSIONSUNDERLAG VILLAKUNDER OCH BRF 147 BILAGA 2 DISKUSSIONSUNDERLAG FASTIGHETSFÖRETAG

18 1 INLEDNING Bakgrunden till detta forskningsprojekt är ett tidigare forskningsprojekt av Sernhed och Jeppesen, som mynnade ut i rapporten Från bulkleverantör till energipartner. I detta forskningsprojekt gjordes en kartläggning av svenska fjärrvärmebolags satsningar inom energitjänstesegmentet under I studien framkom att det fanns ett stort intresse för att erbjuda energitjänster hos många fjärrvärmebolag, men att satsningarna generellt sett inte hade kommit särskilt långt. Tjänsterna var relativt enkla och omfattningen av energitjänster som erbjöds var inte så stor. De tjänster som erbjöds var framförallt tjänster som låg nära fjärrvärmeföretagens kärnverksamhet, såsom energistatistik och serviceavtal på fjärrvärmecentralerna, medan mer avancerade energitjänster såsom garanterad energibesparing (eng. Energy Performance Contracting) och funktionsavtal, exempelvis att sälja 21ºC istället för kwh, var ovanliga. En annan sak som framkom var att företagen generellt sett var dåliga på att analysera kundbehovet av energitjänster och på att marknadsföra tjänsterna. Det framkom att tjänsterna ofta utvecklades utifrån en föreställning av vad en energitjänst är, genom att man sneglade på vad andra har gjort, snarare än att man gick ut till sina kunder och frågade vad deras behov var. Utifrån resultaten från denna studie föddes idén att närma sig energitjänster utifrån ett kundperspektiv med utgångspunkt i följande frågeställningar: Vad är det för problem och behov som kunderna har i sina anläggningar, fastigheter eller verksamheter, som skulle kunna lösas med hjälp av energitjänster? Vad är det för typ av tjänster som olika kundgrupper är intresserade av? Vad tycker kunderna om att fjärrvärmeföretagen engagerar sig på energitjänstemarknaden? Upplever kunderna att det finns problem med trovärdighet när deras energibolag som säljer energi i volym nu också säljer tjänster som har till syfte att leda till energieffektivisering och till att mindre energi köps? 1.1 Syfte och avgränsningar För att kunna utveckla framtidens tjänster måste fjärrvärmeföretagen förstå kundernas behov, speciella förutsättningar och preferenser. Studiens syfte och mål är att undersöka och sammanställa olika kundgruppers speciella förutsättningar och preferenser som påverkar vilka energitjänster som de kan vara intresserade av att använda eller köpa. Ett annat delsyfte är att undersöka om det föreligger en trovärdighetsproblematik i att fjärrvärmebolagen också blir leverantörer av olika energitjänster. Studien fokuserar på tre olika kundgrupper: privatkunder, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag. Samtliga tre grupper kan vara av intresse vid utveckling av segmentet energitjänster och dessa målgrupper har valts ut i diskussion med 18

19 forskningsprojektets referensgrupp. De olika grupperna skiljer sig väsentligen åt till exempel när det gäller hur energirelaterade beslut fattas, vilka krav och behov som finns antingen i hushållet, i föreningen eller i fastighetsbolaget och vilken kompetens och resurser som finns att tillgå när det gäller energifrågor Begreppet energitjänster Energitjänster kan definieras som tjänster som är relaterade till energianvändningen och som syftar till en effektivare användning. I EG-direktivet (2006/32/EG) definieras energitjänster som: den fysiska vinst, nytta eller fördel som erhålls genom en kombination av energi med energieffektiv teknik och/eller åtgärder, som kan inbegripa den drift, det underhåll och den kontroll som krävs för tillhandahållandet av tjänsten, som tillhandahålls på grundval av ett avtal och som under normala förhållanden påvisats leda till kontrollerbar och mätbar eller uppskattad förbättrad energieffektivitet och/eller primärenergibesparingar. Det finns även en europeisk standard för energitjänster som definierar energitjänster så här: Energitjänster är samlingsnamnet för nya och utvecklade samverkansmodeller för genomförande av besparingsfinansierad energieffektivisering och modernisering av byggnader. Modellerna baseras på att ett energitjänsteföretag analyserar byggnadernas tekniska och driftmässiga status avseende åtgärdsbehov och besparingsmöjligheter. Resultaten sammanställs till ett garanterat lönsamt effektiviserings- och moderniseringsprojekt. (SIS, 2010) Vi har valt att använda oss av en bred definition av energitjänster som bygger på Bergmasth & Strids modell från Se Figur 1. 19

20 Indirekta energitjänster Direkta energitjänster Funktion Initiering Förstudie Energistatistik Analys Energirådgivning och analys Utförande Energieffektivisering Drift Serviceavtal Drift- och underhållsavtal Energitjänstavtal: -prestationsavtal -funktionsavtal Undervisning i Rabatt och lån för energieffektiv Figur 1: Modell över energitjänster (Källa: Bergmasth & Strid, 2004). Förtjänsten med denna modell är att den även tar med tjänster som indirekt kan leda till energibesparing vilket ger en bredare bild av begreppet energitjänster än vad som ibland avses med begreppet, till exempel i jämförelse med energitjänstedirektivets definition där endast det sista ledet funktion i form av prestationsavtal och funktionsavtal avses (WSP, 2006). De indirekta tjänsterna har ur fjärrvärmebolagens perspektiv stora utvecklingsmöjligheter då man till exempel redan har system för mätning och debitering och då dessa indirekta tjänster kan utgöra instegsaffärer till energitjänster som ligger högre upp i kedjan (Sernhed & Jeppesen, 2009). 20

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län 24 oktober 2007 Eva Arvidsson Bakgrund Sammanhållen primärvård 2005 Nytt ekonomiskt system Olika tradition och förutsättningar Olika pågående projekt Get the

Läs mer

The Municipality of Ystad

The Municipality of Ystad The Municipality of Ystad Coastal management in a local perspective TLC The Living Coast - Project seminar 26-28 nov Mona Ohlsson Project manager Climate and Environment The Municipality of Ystad Area:

Läs mer

Service och bemötande. Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC

Service och bemötande. Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC Service och bemötande Torbjörn Johansson, GAF Pär Magnusson, Öjestrand GC Vad är service? Åsikter? Service är något vi upplever i vårt möte med butikssäljaren, med kundserviceavdelningen, med företagets

Läs mer

COPENHAGEN Environmentally Committed Accountants

COPENHAGEN Environmentally Committed Accountants THERE ARE SO MANY REASONS FOR WORKING WITH THE ENVIRONMENT! It s obviously important that all industries do what they can to contribute to environmental efforts. The MER project provides us with a unique

Läs mer

Stiftelsen Allmänna Barnhuset KARLSTADS UNIVERSITET

Stiftelsen Allmänna Barnhuset KARLSTADS UNIVERSITET Stiftelsen Allmänna Barnhuset KARLSTADS UNIVERSITET National Swedish parental studies using the same methodology have been performed in 1980, 2000, 2006 and 2011 (current study). In 1980 and 2000 the studies

Läs mer

Hur främjar Energimyndigheten energitjänster?

Hur främjar Energimyndigheten energitjänster? Hur främjar Energimyndigheten energitjänster? Nätverksträff energieffektivisering och energitjänster, Svensk Energi och Svensk Fjärrvärme 15 maj 2013, Göteborg Glenn Widerström, Energimyndigheten Bakgrund

Läs mer

Strategy for development of car clubs in Gothenburg. Anette Thorén 2011-03-16

Strategy for development of car clubs in Gothenburg. Anette Thorén 2011-03-16 Strategy for development of car clubs in Gothenburg Anette Thorén 2011-03-16 Facts 2010 Objectives 2003: 10 000 members in five years 75 % are members through their employer 413 cars - 165 in private car

Läs mer

http://marvel.com/games/play/31/create_your_own_superhero http://www.heromachine.com/

http://marvel.com/games/play/31/create_your_own_superhero http://www.heromachine.com/ Name: Year 9 w. 4-7 The leading comic book publisher, Marvel Comics, is starting a new comic, which it hopes will become as popular as its classics Spiderman, Superman and The Incredible Hulk. Your job

Läs mer

Om oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05

Om oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05 Om oss Vi på Binz är glada att du är intresserad av vårt support-system för begravningsbilar. Sedan mer än 75 år tillverkar vi specialfordon i Lorch för de flesta olika användningsändamål, och detta enligt

Läs mer

Här kan du sova. Sleep here with a good conscience

Här kan du sova. Sleep here with a good conscience Här kan du sova med rent samvete Sleep here with a good conscience MÅNGA FRÅGAR SIG hur man kan göra en miljöinsats. Det är egentligen väldigt enkelt. Du som har checkat in på det här hotellet har gjort

Läs mer

Kursutvärderare: IT-kansliet/Christina Waller. General opinions: 1. What is your general feeling about the course? Antal svar: 17 Medelvärde: 2.

Kursutvärderare: IT-kansliet/Christina Waller. General opinions: 1. What is your general feeling about the course? Antal svar: 17 Medelvärde: 2. Kursvärdering - sammanställning Kurs: 2AD510 Objektorienterad programmering, 5p Antal reg: 75 Program: 2AD512 Objektorienterad programmering DV1, 4p Antal svar: 17 Period: Period 2 H04 Svarsfrekvens: 22%

Läs mer

Här kan du checka in. Check in here with a good conscience

Här kan du checka in. Check in here with a good conscience Här kan du checka in med rent samvete Check in here with a good conscience MÅNGA FRÅGAR SIG hur man kan göra en miljöinsats. Det är egentligen väldigt enkelt. Du som har checkat in på det här hotellet

Läs mer

Ett hållbart boende A sustainable living. Mikael Hassel. Handledare/ Supervisor. Examiner. Katarina Lundeberg/Fredric Benesch

Ett hållbart boende A sustainable living. Mikael Hassel. Handledare/ Supervisor. Examiner. Katarina Lundeberg/Fredric Benesch Ett hållbart boende A sustainable living Mikael Hassel Handledare/ Supervisor Examinator/ Examiner atarina Lundeberg/redric Benesch Jes us Azpeitia Examensarbete inom arkitektur, grundnivå 15 hp Degree

Läs mer

Make a speech. How to make the perfect speech. söndag 6 oktober 13

Make a speech. How to make the perfect speech. söndag 6 oktober 13 Make a speech How to make the perfect speech FOPPA FOPPA Finding FOPPA Finding Organizing FOPPA Finding Organizing Phrasing FOPPA Finding Organizing Phrasing Preparing FOPPA Finding Organizing Phrasing

Läs mer

The Swedish National Patient Overview (NPO)

The Swedish National Patient Overview (NPO) The Swedish National Patient Overview (NPO) Background and status 2009 Tieto Corporation Christer Bergh Manager of Healthcare Sweden Tieto, Healthcare & Welfare christer.bergh@tieto.com Agenda Background

Läs mer

BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström

BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström BOENDEFORMENS BETYDELSE FÖR ASYLSÖKANDES INTEGRATION Lina Sandström Frågeställningar Kan asylprocessen förstås som en integrationsprocess? Hur fungerar i sådana fall denna process? Skiljer sig asylprocessen

Läs mer

Klicka här för att ändra format

Klicka här för att ändra format på 1 på Marianne Andrén General Manager marianne.andren@sandviken.se Sandbacka Park Högbovägen 45 SE 811 32 Sandviken Telephone: +46 26 24 21 33 Mobile: +46 70 230 67 41 www.isea.se 2 From the Off e project

Läs mer

Collaborative Product Development:

Collaborative Product Development: Collaborative Product Development: a Purchasing Strategy for Small Industrialized House-building Companies Opponent: Erik Sandberg, LiU Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Vad är egentligen

Läs mer

D3.4 Documentation of Training no 1 including input for D3.5 Evaluation Report. Sweden

D3.4 Documentation of Training no 1 including input for D3.5 Evaluation Report. Sweden D3.4 Documentation of Training no 1 including input for D3.5 Evaluation Report Sweden Transparense project This document has been conducted within the framework of project Transparense Increasing Transparency

Läs mer

Beslut om bolaget skall gå i likvidation eller driva verksamheten vidare.

Beslut om bolaget skall gå i likvidation eller driva verksamheten vidare. ÅRSSTÄMMA REINHOLD POLSKA AB 7 MARS 2014 STYRELSENS FÖRSLAG TILL BESLUT I 17 Beslut om bolaget skall gå i likvidation eller driva verksamheten vidare. Styrelsen i bolaget har upprättat en kontrollbalansräkning

Läs mer

Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH

Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH 2016 Anne Håkansson All rights reserved. Svårt Harmonisera -> Introduktion, delar: Fråga/

Läs mer

Why WE care? Anders Lundberg Fire Protection Engineer The Unit for Fire Protection & Flammables Swedish Civil Contingencies Agency

Why WE care? Anders Lundberg Fire Protection Engineer The Unit for Fire Protection & Flammables Swedish Civil Contingencies Agency Why WE care? Anders Lundberg Fire Protection Engineer The Unit for Fire Protection & Flammables Swedish Civil Contingencies Agency Assignment Assignment from the Ministry of Defence MSB shall, in collaboration

Läs mer

Vätebränsle. Namn: Rasmus Rynell. Klass: TE14A. Datum: 2015-03-09

Vätebränsle. Namn: Rasmus Rynell. Klass: TE14A. Datum: 2015-03-09 Vätebränsle Namn: Rasmus Rynell Klass: TE14A Datum: 2015-03-09 Abstract This report is about Hydrogen as the future fuel. I chose this topic because I think that it s really interesting to look in to the

Läs mer

Viktig information för transmittrar med option /A1 Gold-Plated Diaphragm

Viktig information för transmittrar med option /A1 Gold-Plated Diaphragm Viktig information för transmittrar med option /A1 Gold-Plated Diaphragm Guldplätering kan aldrig helt stoppa genomträngningen av vätgas, men den får processen att gå långsammare. En tjock guldplätering

Läs mer

End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production

End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production End consumers Wood energy and Cleantech Infrastructure district heating Boilers Infrastructu re fuel Fuel production Forest harvesting and transport infrastructure Sustainable forestry Information and

Läs mer

Renoviction? Social and economic aspects on the regeneration of public housing estates. Mats Johan Lundström, FFS

Renoviction? Social and economic aspects on the regeneration of public housing estates. Mats Johan Lundström, FFS Renoviction? Social and economic aspects on the regeneration of public housing estates Mats Johan Lundström, FFS Renoviction Renovation + eviction Eviction of tenants resulting from a planned renovation

Läs mer

Materialplanering och styrning på grundnivå. 7,5 högskolepoäng

Materialplanering och styrning på grundnivå. 7,5 högskolepoäng Materialplanering och styrning på grundnivå Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Skriftlig tentamen TI6612 Af3-Ma, Al3, Log3,IBE3 7,5 högskolepoäng Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles

Läs mer

Inom det område som utbildningen avser skall studenterna, utöver kunskaper och färdigheter, utveckla förmåga att

Inom det område som utbildningen avser skall studenterna, utöver kunskaper och färdigheter, utveckla förmåga att Sida 1(5) Utbildningsplan Energiteknikerprogrammet 120 högskolepoäng Energy Technician Programme 120 Credits* 1. Programmets mål 1.1 Mål enligt Högskolelagen (1992:1434), 1 kap. 8 : Utbildning på grundnivå

Läs mer

Kundfokus Kunden och kundens behov är centrala i alla våra projekt

Kundfokus Kunden och kundens behov är centrala i alla våra projekt D-Miljö AB bidrar till en renare miljö genom projekt där vi hjälper våra kunder att undersöka och sanera förorenad mark och förorenat grundvatten. Vi bistår dig som kund från projektets start till dess

Läs mer

MILJÖBEDÖMNING AV BOSTÄDER Kvarteret Nornan, Glumslöv

MILJÖBEDÖMNING AV BOSTÄDER Kvarteret Nornan, Glumslöv INSTITUTIONEN FÖR TEKNIK OCH BYGGD MILJÖ MILJÖBEDÖMNING AV BOSTÄDER Kvarteret Nornan, Glumslöv Eva Lif Juni 2008 Examensarbete i Byggnadsteknik, 15 poäng (C-nivå) Handledare (intern): Mauritz Glaumann

Läs mer

Exportmentorserbjudandet!

Exportmentorserbjudandet! Exportmentor - din personliga Mentor i utlandet Handelskamrarnas erbjudande till små och medelstora företag som vill utöka sin export Exportmentorserbjudandet! Du som företagare som redan har erfarenhet

Läs mer

Klimatanpassning bland stora företag

Klimatanpassning bland stora företag Klimatanpassning bland stora företag Introduktion till CDP CDP Cities programme Anpassningsstudien Key findings Kostnader Anpassningsstrategier Emma Henningsson, Project manager, CDP Nordic Office Inget

Läs mer

Förändrade förväntningar

Förändrade förväntningar Förändrade förväntningar Deloitte Ca 200 000 medarbetare 150 länder 700 kontor Omsättning cirka 31,3 Mdr USD Spetskompetens av världsklass och djup lokal expertis för att hjälpa klienter med de insikter

Läs mer

TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING 2014 2014-01-23

TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING 2014 2014-01-23 TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING 2014 2014-01-23 THE POWER OF INTEGRATION There will not exist hardware without services integrated, services without applications surrounding

Läs mer

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Lärarutbildningen Fakulteten för lärande och samhälle Individ och samhälle Uppsats 7,5 högskolepoäng Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Increased personal involvement A

Läs mer

Kunskapslyftet. Berndt Ericsson. Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 2007-10-16 17. Ministry of Education and Research. Sweden

Kunskapslyftet. Berndt Ericsson. Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 2007-10-16 17. Ministry of Education and Research. Sweden Kunskapslyftet Berndt Ericsson Sweden 2007-10-16 17 Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 1997-2002 Four important perspectives or aims Develop adult education Renew labour market policy Promote economic

Läs mer

Att leva med knappa ekonomiska resurser

Att leva med knappa ekonomiska resurser Att leva med knappa ekonomiska resurser Anneli Marttila och Bo Burström Under 1990-talet blev långvarigt biståndstagande alltmer vanligt. För att studera människors erfarenheter av hur det är att leva

Läs mer

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS. Fundamentals of Business Administration: Management Accounting

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS. Fundamentals of Business Administration: Management Accounting School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS Fundamentals of Business Administration: Management Accounting Course Code FE3001 Date of decision 2008-06-16 Decision-making

Läs mer

Equips people for better business

Equips people for better business Equips people for better business The Corn Philosophy When I was young, I used to spend time with my grandparents on their farm. One day my granddad asked me to fix the fence. Instead I went swimming with

Läs mer

Självkörande bilar. Alvin Karlsson TE14A 9/3-2015

Självkörande bilar. Alvin Karlsson TE14A 9/3-2015 Självkörande bilar Alvin Karlsson TE14A 9/3-2015 Abstract This report is about driverless cars and if they would make the traffic safer in the future. Google is currently working on their driverless car

Läs mer

FÖRBERED UNDERLAG FÖR BEDÖMNING SÅ HÄR

FÖRBERED UNDERLAG FÖR BEDÖMNING SÅ HÄR FÖRBERED UNDERLAG FÖR BEDÖMNING SÅ HÄR Kontrollera vilka kurser du vill söka under utbytet. Fyll i Basis for nomination for exchange studies i samråd med din lärare. För att läraren ska kunna göra en korrekt

Läs mer

employee engagement concept (Eec) - a respectful work life designed around people -

employee engagement concept (Eec) - a respectful work life designed around people - employee engagement concept (Eec) - a respectful work life designed around people - The story Världen förändras allt snabbare och vi behöver göra saker på ett annorlunda sätt Tänk dig en arbetsplats som

Läs mer

The cornerstone of Swedish disability policy is the principle that everyone is of equal value and has equal rights.

The cornerstone of Swedish disability policy is the principle that everyone is of equal value and has equal rights. Swedish disability policy -service and care for people with funcional impairments The cornerstone of Swedish disability policy is the principle that everyone is of equal value and has equal rights. The

Läs mer

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad. Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad. har varit aktivt sedan 2004, men min bransch erfarenhet började redan 1983. Jag sysslar

Läs mer

Course syllabus 1(7) School of Management and Economics. FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22. Course Code. Företag och Marknad I

Course syllabus 1(7) School of Management and Economics. FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22. Course Code. Företag och Marknad I 1(7) School of Management and Economics Course syllabus Course Code FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22 Course title in Swedish Course title in English Language of instruction Subject

Läs mer

Isolda Purchase - EDI

Isolda Purchase - EDI Isolda Purchase - EDI Document v 1.0 1 Table of Contents Table of Contents... 2 1 Introduction... 3 1.1 What is EDI?... 4 1.2 Sending and receiving documents... 4 1.3 File format... 4 1.3.1 XML (language

Läs mer

FORSKNINGSKOMMUNIKATION OCH PUBLICERINGS- MÖNSTER INOM UTBILDNINGSVETENSKAP

FORSKNINGSKOMMUNIKATION OCH PUBLICERINGS- MÖNSTER INOM UTBILDNINGSVETENSKAP FORSKNINGSKOMMUNIKATION OCH PUBLICERINGS- MÖNSTER INOM UTBILDNINGSVETENSKAP En studie av svensk utbildningsvetenskaplig forskning vid tre lärosäten VETENSKAPSRÅDETS RAPPORTSERIE 10:2010 Forskningskommunikation

Läs mer

CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige

CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige Kontakter för din tillväxt CONNECT för samman entreprenörer och tillväxtföretag med kompetens och kapital. Och vice versa. värderingar

Läs mer

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar Enterprise App Store KC TL Sammi Khayer Konsultchef mobila lösningar Familjen håller mig jordnära. Arbetar med ledarskap, mobila strategier och kreativitet. Fotbollen ger energi och fokus. Apple fanboy

Läs mer

Page 1. Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?

Page 1. Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna? Aktuella utmaningar för ekonomistyrare Professor Fredrik Nilsson Uppsala 2010-02-12 Föreläsningens inriktning Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?

Läs mer

Hur fattar samhället beslut när forskarna är oeniga?

Hur fattar samhället beslut när forskarna är oeniga? Hur fattar samhället beslut när forskarna är oeniga? Martin Peterson m.peterson@tue.nl www.martinpeterson.org Oenighet om vad? 1.Hårda vetenskapliga fakta? ( X observerades vid tid t ) 1.Den vetenskapliga

Läs mer

The road to Recovery in a difficult Environment

The road to Recovery in a difficult Environment Presentation 2010-09-30 The road to Recovery in a difficult Environment - a presentation at the Workability International Conference Social Enterprises Leading Recovery in Local and Global Markets in Dublin

Läs mer

Split- vs ventilationsaggregat

Split- vs ventilationsaggregat Split- vs ventilationsaggregat Split- vs ventilation units 2011-07-30 Gällande energibesparingspotential. Existing energy potential Innehåll/Contents 2 Inledning/Introduction... 3 Förutsättningar/Conditions...

Läs mer

Mina målsättningar för 2015

Mina målsättningar för 2015 Mina målsättningar för 2015 den / - 1 Vad har jag stört mig på under 2014? När jag tänker på det, vill jag verkligen ändra på det i framtiden. Under 2014 har jag varit så nöjd med detta i mitt liv. Detta

Läs mer

Investeringsbedömning

Investeringsbedömning Investeringsbedömning 27/2 2013 Martin Abrahamson Doktorand UU Föreläsningen avhandlar Genomgång av Grundläggande begrepp och metoder NPV och jämförbara tekniker Payback Internränta/Internal Rate of Return

Läs mer

Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot. Självstyrda bilar. Datum: 2015-03-09

Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot. Självstyrda bilar. Datum: 2015-03-09 Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot Självstyrda bilar Datum: 2015-03-09 Abstract This report is about when you could buy a self-driving car and what they would look like. I also mention

Läs mer

Arbetstillfällen 100 000.

Arbetstillfällen 100 000. 2 3 4 Arbetstillfällen 100 000. 5 6 7 Vissa anspråk ställs I de internationella direktiv och konventioner Sverige antingen är ålagt att följa eller frivilligt valt att följa. Här har jag listat några exempel

Läs mer

Swedish framework for qualification www.seqf.se

Swedish framework for qualification www.seqf.se Swedish framework for qualification www.seqf.se Swedish engineering companies Qualification project leader Proposal - a model to include the qualifications outside of the public education system to the

Läs mer

Transition of care workers to assistant nurses recognition of prior learning in in-service training

Transition of care workers to assistant nurses recognition of prior learning in in-service training Transition of care workers to assistant nurses recognition of prior learning in in-service training Dr. Andreas Fejes Senior Lecturer/Postdoctoral Fellow Linköping University, Sweden Step for skills -

Läs mer

Samhälle och karriärutveckling Stockholm sept 2011 Voice of Users

Samhälle och karriärutveckling Stockholm sept 2011 Voice of Users Samhälle och karriärutveckling Stockholm sept 2011 Voice of Users Har vägledning någon effekt? - Voice of Users Jag tänker Jag tycker Jag tycker Jag tänker Voice of users - bakgrund Nordiskt forskningsprojekt

Läs mer

Webbregistrering pa kurs och termin

Webbregistrering pa kurs och termin Webbregistrering pa kurs och termin 1. Du loggar in på www.kth.se via den personliga menyn Under fliken Kurser och under fliken Program finns på höger sida en länk till Studieöversiktssidan. På den sidan

Läs mer

#minlandsbygd. Landsbygden lever på Instagram. Kul bild! I keep chickens too. They re brilliant.

#minlandsbygd. Landsbygden lever på Instagram. Kul bild! I keep chickens too. They re brilliant. #minlandsbygd Kul bild! I keep chickens too. They re brilliant. Så vacka bilder. Ha det bra idag. @psutherland6 Thanks Pat! Yes the sun was going down... Hahahaha. Gilla Kommentera Landsbygden lever på

Läs mer

Utveckla samarbete inom avdelningen. Utveckla samarbetet. mini workshop! i butikens ledningsgrupp. Grid International AB. Grid International AB

Utveckla samarbete inom avdelningen. Utveckla samarbetet. mini workshop! i butikens ledningsgrupp. Grid International AB. Grid International AB Utveckla samarbete inom avdelningen Utveckla samarbetet mini workshop! i butikens ledningsgrupp Grid International AB Grid International AB Om ledarskap och samarbete som ger både ökat resultat och bättre

Läs mer

TOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID

TOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID TOUCH POINTS AND PRACTICES IN THE SMART GRID EGRD Workshop, Oslo 2015-06-03 CECILIA KATZEFF, ADJ. PROFESSOR IN SUSTAINABLE INTERACTION DESIGN INTERACTIVE SWEDISH ICT AND CESC, KTH SOME FACTS Founded in1998.

Läs mer

The ACES-project. A short presentation

The ACES-project. A short presentation The ACES-project A short presentation 2013 04 11 Aim and objectives This project will focus on early phases of a building project, when decisions about technologies are to be done. In these phases the

Läs mer

Understanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector

Understanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector Thesis for the degree of Licentiate of Philosophy, Östersund 2014 Understanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector Klas Palm Supervisors: Håkan Wiklund

Läs mer

Riskhantering. med exempel från Siemens

Riskhantering. med exempel från Siemens Riskhantering med exempel från Siemens Gunnel Sundberg Riskhantering Riskidentifiering Riskvärdering Riskåtgärdsplanering Riskbemötande 1 Siemens Industrial Turbomachinery AB R&D, sales, design, manufacturing,

Läs mer

Företagsekonomi, allmän kurs. Business Administration, General Course. Business Administration. 2004-07-01 until further notice

Företagsekonomi, allmän kurs. Business Administration, General Course. Business Administration. 2004-07-01 until further notice 1(6) School of Management and Economics Course syllabus Course Code FEA330 Reg.No. EHVd 2004:35 Date of decision 2004-09-06 Course title in Swedish Course title in English Företagsekonomi, allmän kurs

Läs mer

Boiler with heatpump / Värmepumpsberedare

Boiler with heatpump / Värmepumpsberedare Boiler with heatpump / Värmepumpsberedare QUICK START GUIDE / SNABBSTART GUIDE More information and instruction videos on our homepage www.indol.se Mer information och instruktionsvideos på vår hemsida

Läs mer

Sammanställning av workshops, hearings och intervjuer

Sammanställning av workshops, hearings och intervjuer Sammanställning av workshops, hearings och intervjuer Viktigt för uppdraget har varit att samråda med berörda intressenter och aktörer för att få ta del av deras synpunkter, kunskaper och erfarenheter.

Läs mer

Capabilities for Education, Work and Voice from the Perspective of the Less Employable University Graduates.

Capabilities for Education, Work and Voice from the Perspective of the Less Employable University Graduates. Capabilities for Education, Work and Voice from the Perspective of the Less Employable University Graduates. Delstudie inom EU-projektet Workable 2010-2013 Gunilla Bergström Casinowsky Institutionen för

Läs mer

Campuskurs Distanskurs Annan. Examinator Remigijus Gustas

Campuskurs Distanskurs Annan. Examinator Remigijus Gustas Dnr HS 2013/180 Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap Sammanställning av kursvärdering (blanketten används inte för lärarutbildningskurser) Sammanställning av vårterminens kurser ska vara underskriven,

Läs mer

Designmönster för sociala användningssituationer

Designmönster för sociala användningssituationer Designmönster för sociala användningssituationer Baserat på Interaction design patterns for computers in sociable use, kommande artikel i International Journal of Computer Applications in Technology, matar@ida.liu.se

Läs mer

Uppförandekod för Avtal om energiprestanda. Svensk översättning, utkast v.1

Uppförandekod för Avtal om energiprestanda. Svensk översättning, utkast v.1 Svensk översättning, utkast v.1 Transparense-projektet Detta dokument har tagits fram inom projektet Transparense Increasing Transparency of Energy Service Markets, finansierat av EU-programmet Intelligent

Läs mer

Signatursida följer/signature page follows

Signatursida följer/signature page follows Styrelsens i Flexenclosure AB (publ) redogörelse enligt 13 kap. 6 och 14 kap. 8 aktiebolagslagen över förslaget till beslut om ökning av aktiekapitalet genom emission av aktier och emission av teckningsoptioner

Läs mer

LARS. Ett e-bokningssystem för skoldatorer.

LARS. Ett e-bokningssystem för skoldatorer. LARS Ett e-bokningssystem för skoldatorer. Därför behöver vi LARS Boka dator i förväg. Underlätta för studenter att hitta ledig dator. Rapportera datorer som är sönder. Samordna med schemaläggarnas system,

Läs mer

Uppsala 19:th November 2009 Amelie von Zweigbergk

Uppsala 19:th November 2009 Amelie von Zweigbergk Uppsala 19:th November 2009 Amelie von Zweigbergk Priorities Teachers competence development (mobility!) Contribution of universities to the knowledge triangle Migration and social inclusion within education

Läs mer

Shopping Center Industry Evolution from Global and Finnish Perspectives

Shopping Center Industry Evolution from Global and Finnish Perspectives Shopping Center Industry Evolution from Global and Finnish Perspectives Eric Lind Managing Director Centrumutveckling Helsinki 2007-10-09 Content Centrumutveckling in brief Shopping Centre Market in the

Läs mer

Adress 15. August 2014

Adress 15. August 2014 , Zollerstr. 1, 78567 Fridingen, Germany Adress 15. August 2014 Brådskande Säkerhetsmeddelande Urgent Safety Notice Bästa kund, Dear valued customer, med anledning av en incident på marknaden fick vi kännedom

Läs mer

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS. Business and Market I. Business Administration.

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS. Business and Market I. Business Administration. School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS Business and Market I Course Code FE4001 Date of decision 2008-09-02 Decision-making Body Board: School of Management and Economics

Läs mer

Svensk forskning näst bäst i klassen?

Svensk forskning näst bäst i klassen? Svensk forskning näst bäst i klassen? - ett seminarium om vad som måste göras i ett tioårsperspektiv för att Sverige inte ska tappa mark STIFTELSEN FÖR STRATEGISK FORSKNING World Trade CenterStockholm

Läs mer

ICRI International Child Resource Institute, Ghana November 2013 Prepared for Tolvskillingshjälpen

ICRI International Child Resource Institute, Ghana November 2013 Prepared for Tolvskillingshjälpen Sponsorship report ICRI International Child Resource Institute, Ghana November 2013 Prepared for Tolvskillingshjälpen 1 Narrative report A great partnership was formed in September of 2013; when ICRI Ghana

Läs mer

Som man ropar i skogen får man svarkonsten att fånga, sammanfatta och tolka resultat/mätningar

Som man ropar i skogen får man svarkonsten att fånga, sammanfatta och tolka resultat/mätningar Som man ropar i skogen får man svarkonsten att fånga, sammanfatta och tolka resultat/mätningar Kvalitativa data Helene Johansson, Epidemiologi & global hälsa, Umeå universitet FoU-Välfärd, Region Västerbotten

Läs mer

En bild säger mer än tusen ord?

En bild säger mer än tusen ord? Faculteit Letteren en Wijsbegeerte Academiejaar 2009-2010 En bild säger mer än tusen ord? En studie om dialogen mellan illustrationer och text i Tiina Nunnallys engelska översättning av Pippi Långstrump

Läs mer

Klimatarbete inom AkzoNobel

Klimatarbete inom AkzoNobel Klimatarbete inom AkzoNobel Välkomna till Planet Possible Vårt åtagande att skapa mer med mindre Johan Widheden, Hållbarhetsexpert Världens ledande leverantör av högteknologisk färg och en stor producent

Läs mer

Bygga om-dialogen. Bjarne Stenquist, miljöförvaltningen Malmö stad. Bygga

Bygga om-dialogen. Bjarne Stenquist, miljöförvaltningen Malmö stad. Bygga Bygga om-dialogen Bjarne Stenquist, miljöförvaltningen Malmö stad Bygga Områdesbeskrivning Rapport sid 54 Gul = Resursrika och svenskdominerade Grön = blandade/integrerade utifrån de två segregationsvariablerna

Läs mer

Värmepumpar i ett nytt. Vision 2020 2050. Monica Axell SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut

Värmepumpar i ett nytt. Vision 2020 2050. Monica Axell SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut Värmepumpar i ett nytt teknologiskt perspektiv Vision 2020 2050 Monica Axell SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut Tydliga tecken! Hot eller Möjlighet??????? Temperaturen ökar! Havsytan stiger! Krympande

Läs mer

TS CASESKOLA B. Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH

TS CASESKOLA B. Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH TS CASESKOLA B Asplund, CJ och Bengtsson, L. LTH 2016 Ett styrdokument. Är en naturlig del av caset. Bör vara utförlig och strukturerad (se Asplund 2011). Undervisningssyfte, målgrupp, nivå, typ av kurs

Läs mer

Protokoll Föreningsutskottet 2013-10-22

Protokoll Föreningsutskottet 2013-10-22 Protokoll Föreningsutskottet 2013-10-22 Närvarande: Oliver Stenbom, Andreas Estmark, Henrik Almén, Ellinor Ugland, Oliver Jonstoij Berg. 1. Mötets öppnande. Ordförande Oliver Stenbom öppnade mötet. 2.

Läs mer

Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel

Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel 2014-04-03 Monica Sihlén, projektledare livsmedel och måltidstjänster, monica@msr.se Miljöstyrningsrådet är Sveriges expertorgan som ger stöd att ställa

Läs mer

William J. Clinton Foundation Insamlingsstiftelse REDOGÖRELSE FÖR EFTERLEVNAD STATEMENT OF COMPLIANCE

William J. Clinton Foundation Insamlingsstiftelse REDOGÖRELSE FÖR EFTERLEVNAD STATEMENT OF COMPLIANCE N.B. The English text is an in-house translation. William J. Clinton Foundation Insamlingsstiftelse (organisationsnummer 802426-5756) (Registration Number 802426-5756) lämnar härmed följande hereby submits

Läs mer

Han fick hjälp att köpa huset och har sedan dess hyrt ut det för att dryga ut sin inkomst. Det kan behövas eftersom mer än hälften av hans månadslön

Han fick hjälp att köpa huset och har sedan dess hyrt ut det för att dryga ut sin inkomst. Det kan behövas eftersom mer än hälften av hans månadslön 84 Stevie Stevie Khosa är en trettioårig Ngoni från östra provinsen. Han och hans fru är självmedvetna och stolta, men de kämpar en ojämn kamp mot sina ekonomiska problem i en storstad med galopperande

Läs mer

Tomas Stålnacke Huvudprojektledare Project Manager Stadsomvandlingen City in transformation Kirunabostäder AB tomas.stalnacke@kirunabostader.

Tomas Stålnacke Huvudprojektledare Project Manager Stadsomvandlingen City in transformation Kirunabostäder AB tomas.stalnacke@kirunabostader. Tomas Stålnacke Huvudprojektledare Project Manager Stadsomvandlingen City in transformation Kirunabostäder AB tomas.stalnacke@kirunabostader.se 9 1 Upphandling Procurement Alla projekt kommer att upphandlas

Läs mer

DE TRE UTMANINGARNA..

DE TRE UTMANINGARNA.. DE TRE UTMANINGARNA.. SYSTEM MATERIAL PROCESSER PROTOTYP UTVECKLING SERIE UTVECKLINGSFASER NY LEVERANTÖR System Process AS9100 NadCap Geometri Legering In718/ Ti Rf/ Al Standard ISO9000 TID RESAN MOT MÅLET

Läs mer

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Ulf.Cederling@msi.vxu.se http://www.msi.vxu.se/~ulfce. Slide 1

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Ulf.Cederling@msi.vxu.se http://www.msi.vxu.se/~ulfce. Slide 1 Mönster Ulf Cederling Växjö University UlfCederling@msivxuse http://wwwmsivxuse/~ulfce Slide 1 Beskrivningsmall Beskrivningsmallen är inspirerad av den som användes på AG Communication Systems (AGCS) Linda

Läs mer

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A, 2000-12

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A, 2000-12 Demonstration driver English Svenska Beijer Electronics AB 2000, MA00336A, 2000-12 Beijer Electronics AB reserves the right to change information in this manual without prior notice. All examples in this

Läs mer

The tradition of hanging plush dice (also known as fuzzy dice or raggardice) in the rear mirror started in the USA in the '50s.

The tradition of hanging plush dice (also known as fuzzy dice or raggardice) in the rear mirror started in the USA in the '50s. The tradition of hanging plush dice (also known as fuzzy dice or raggardice) in the rear mirror started in the USA in the '50s. According to one account, the rebellious hot rod youth wanted to show that

Läs mer

Etablering av nya arbetssätt och affärsmodeller för energieffektivisering och förnybar energi i små och medelstora företag.

Etablering av nya arbetssätt och affärsmodeller för energieffektivisering och förnybar energi i små och medelstora företag. 1 Etablering av nya arbetssätt och affärsmodeller för energieffektivisering och förnybar energi i små och medelstora företag. En pågående förstudie: Energieffektiva företag i Östra Mellansverige Syfte

Läs mer

Custom-made software solutions for increased transport quality and creation of cargo specific lashing protocols.

Custom-made software solutions for increased transport quality and creation of cargo specific lashing protocols. Custom-made software solutions for increased transport quality and creation of cargo specific lashing protocols. ExcelLoad simulates the maximum forces that may appear during a transport no matter if the

Läs mer