DOM Meddelad i Stockholm

Transkript

1 1 Meddelad i Stockholm Mål nr PARTER Sökande Konsumentombudsmannen Box Karlstad Genom processråden Gunnar Wikström och Ida Nyström Motpart Onlinecon Group AB, Box Norrköping Ombud: Advokat Marcus Ateva och jur. kand. Ludwig Severin Box Stockholm SLUT Onlinecon Group AB förpliktas att till staten betala vite om kr. Dok.Id Postadress Besöksadress Telefon Telefax Expeditionstid Box 8307 Scheelegatan måndag fredag Stockholm E-post: 08:00-16:00 stockholms.tingsratt.avdelning5@dom.se

2 2 BAKGRUND Onlinecon Group AB (Onlinecon eller bolaget) är ett företag som säljer olika produkter, bl.a. rakhyvlar, hälsokost, och färgade kontaktlinser utan styrka. Försäljning sker främst per telefon. Konsumentombudsmannen (KO) utfärdade den 25 januari 2010 ett förbuds- och informationsföreläggande mot Onlinecon, FF 2010:02/IF 2010:02, med följande innehåll: 1. KO förbjuder Onlinecon att vid marknadsföring av bolagets produkter lämna ett erbjudande med påstående om att prova bolagets produkt och/eller att påstå att produkten kan erhållas för 0:- eller på annat sätt förmedla intrycket att erbjudandet är kostnadsfritt om - erbjudandet endast kan erhållas tillsammans med abonnemang av bolagets produkter och/eller, - expeditionsavgift, eller motsvarande administrativ avgift, tas ut vid utnyttjande av erbjudandet. 2. KO ålägger Onlinecon att vid marknadsföring av bolagets produkter på ett klart och tydligt sätt informera om att en accept från konsumenten av bolagets erbjudande medför att denne blir bunden av ett abonnemang, när så är fallet. 3. KO ålägger Onlinecon att vid marknadsföring av bolagets produkter ange expeditionsavgift eller motsvarande administrativ avgift och storleken på avgiften i de fall där sådan avgift tas ut särskilt. 4. KO ålägger Onlinecon att vid marknadsföring av bolagets produkter på distans i rimlig tid innan distansavtal ingås lämna information om konsumentens ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Föreläggandet förenades med ett vite om kr. Onlinecon godkände i behörig ordning föreläggandet, vilket godkännande inkom till KO den 9 februari 2010.

3 3 KO har nu väckt talan om utdömande av vitet. YRKANDEN M.M. KO har yrkat att tingsrätten ska förplikta Onlinecon att till staten utge kr i vite. Onlinecon har bestritt yrkandet och har för egen del yrkat ersättning för rättegångskostnader. GRUNDER KO Onlinecon har överträtt KO:s föreläggande FF 2010:02/IF 2010:02. Onlinecon har i strid med första punkten i föreläggandet marknadsfört erbjudanden om att prova bolagets produkter eller på annat sätt förmedlat intryck av att bolaget tillhandahåller kostnadsfria erbjudanden, trots att erbjudandet varit förenat med villkor om abonnemang och expeditionsavgift. Onlinecon har även brutit mot åläggandena i punkterna 2-4 genom att underlåta att lämna i nämnda punkter föreskriven information om abonnemang, expeditionsavgift och ångerrätt. Eftersom bolaget överträtt föreläggandet ska vitet dömas ut. Onlinecon De av KO angripna marknadsföringsåtgärderna utgör inte överträdelser av föreläggandet. Onlinecon har inte överträtt föreläggandet i något avseende.

4 4 UTVECKLING AV TALAN KO Efter att KO fått in flera anmälningar från konsumenter inledde myndigheten år 2009 ett ärende mot Onlinecon, varefter det i målet aktuella föreläggandet utfärdades den 25 januari Från det att föreläggandet godkänts av Onlinecon och fram till dess att stämningsansökan ingavs i detta vitesmål, dvs. under en tidsperiod om drygt tre år, har KO emottagit ytterligare 150 anmälningar mot Onlinecon och bolagets bifirmor, Pharma Optic (under vilket namn försäljning sker av kontaktlinser), Myhygo, World of Shaves och Natusal. I oktober 2012 begärde KO att få del av ljudfiler i ett antal ärenden för att se om det fanns grund för anmälningarna. Vid telemarketing finns en skyldighet att spara samtalen. Onlinecon svarade att man inte ansåg sig ha gjort något fel och att ljudfilerna inte fanns sparade eftersom dessa hade raderats efter att ångerfristen löpt ut. Sedan KO den 23 april 2013 gett in stämningsansökan i aktuellt vitesmål har antalet anmälningar till KO avtagit väsentligt under ett år har endast fyra anmälningar inkommit mot Pharma Optic och totalt endast tio anmälningar mot Onlinecon. Den senaste anmälan mot Pharma Optic skedde den 27 juli Något har alltså hänt i bolaget. Onlinecon har överträtt samtliga punkter i KO:s föreläggande. Detta framgår av den bevisning KO åberopar, som innefattar 15 anmälningar från olika konsumenter. Avseende tre av dessa anmälare, Alicia Holmén, Ulrika Qvarnström och Pia Hedberg finns dessutom tjänsteanteckningar från KO:s samtal med dem samt att KO har åberopat deras hörande i målet. Vissa anmälare har uppfattat Onlinecons erbjudande som helt kostnadsfritt, medan andra uppfattat att det varit förenat med någon kostnad för porto. Dessutom stödjer den samtalsmall som Onlinecon uppger sig använda att överträdelse har skett.

5 5 Punkten 1 i föreläggandet tar sikte på lockerbjudanden i form av gratispåståenden. KO har fått in fem av varandra oberoende anmälningar (från Åsa Johansson den 10 juli 2012, Emelie Rosales den 4 september 2012, Henrik Gustafsson den 14 september 2012, Ida Gehlin den 18 september 2012 och Staffan Carnlöf den 16 oktober 2012), där konsumenter uppfattat det som att Onlinecons erbjudande varit helt och hållet kostnadsfritt. Därutöver har Alicia Holmén i sin anmälan till KO den 5 oktober 2012 angett att hon vid telefonsamtal med Onlinecon fått uppgiften om att hon skulle få kontaktlinser helt gratis, vilket hon vidhållit vid telefonsamtal med KO den 12 december Punkterna 2 och 3 i föreläggandet kompletterar punkten 1 genom att bolaget, oavsett om erbjudandet anges vara kostnadsfritt eller inte, åläggs att klart och tydligt informera om att erbjudandet, i förekommande fall, är förenat med ett abonnemang och/eller avgifter. Såvitt avser skyldigheten i punkten 2 att tydligt informera om konsumenten blir bunden av ett abonnemang är det genomgående i de 15 anmälningar som KO åberopat att så inte har skett. Vidare är utformningen av den samtalsmall som Onlinecon uppger sig använda inte tydlig i det avseendet att konsumenten genom att tacka ja till erbjudandet också tecknar sig för ett abonnemang. Visserligen nämns abonnemanget under rubriken orderbekräftelse, men det är motsägelsefullt med hänsyn till vad som anges före det, att konsumenten har möjligheten att fortsätta att få hem månadsförbrukningar och att konsumenten kan välja att fortsätta. Punkten 3 i föreläggandet innebär att information ska lämnas om kostnaden hur stor den är och i vissa fall vad den avser. Summan 99 kr förekommer i vissa av anmälningarna och några anger att detta skulle avse porto, men ingen anger att de har fått information om någon expeditionsavgift. Vissa anmälare har, som nämnts ovan, uppfattat att erbjudandet skulle vara helt kostnadsfritt. I ringmallen anges att det enda man själv får stå för är totalt 99 som täcker portot och allt så att vi får det till din brevlåda, dvs. konsumenterna har inte informerats om att avgiften innefattade en expeditionsavgift.

6 6 Inte heller har tillräcklig information avseende konsumentens ångerrätt enligt distansoch hemförsäljningslagen lämnats, enligt punkten 4 i föreläggandet. Enligt distans- och hemförsäljningslagen ska näringsidkaren i rimlig tid innan avtal ingås lämna information till konsumenten avseende bl.a. att konsumenten har rätt att ångra köpet, hur konsumenten ska gå till väga för att ångra köpet, hur ångerfristen beräknas samt konsekvenserna för konsumenten om köpet ångras. Av samtalsmallen kan utläsas att konsumenten i detta avseende endast får informationen att denne enligt distans- och hemförsäljningslagen har 14 dagars ångerrätt på detta köp, vilket inte är tillräckligt utförlig information. Detta är också den enda information som lämnats till anmälarna Golnaz Hashim och Marianne Johansson, vilket framgår av de inspelade samtal med dem som Onlinecon åberopat i målet. Onlinecon Onlinecon har ca betalande kunder och en årlig omsättning om ca 20 miljoner kr. Efter att vitesföreläggandet undertecknades har Onlinecon försökt att tillmötesgå KO på samtliga punkter, bl.a. genom att se över samtalsmallen. Bolaget sade även upp avtalet med sin dåvarande telemarketingbyrå och har nu avtal med en annan. Försäljningen bedrivs främst per telefon, men även online. Endast sådana konsumenter som visat intresse för bolagets produkter, t.ex. genom att delta i en undersökning eller tävling på nätet, rings upp. Onlinecon kontrollerar löpande att telefonförsäljarna följer ringmallen och inte bryter mot förbudet. Bolaget har ett erbjudande vid försäljning av färgade linser utan styrka (som anmälningarna i målet avser). Erbjudandet består av ett abonnemang som inkluderar ett intropaket med ett par färgade linser till ett värde av 299 kr. För välkomstpaketetet betalar kunden endast 99 kr för frakt och administrativa avgifter. Kunden får sin första ordinarie leverans en månad efter intropaketet och denna leverans innehåller tre par linser till ett pris av 897 kr. En ny sådan leverens sker därefter var tredje månad. När en kund har accepterat erbjudandet från Onlinecon skickas omedelbart en bekräftelse, innehållande de grundläggande abonnemangsvillkoren, till kundens . Normalt

7 7 tar det ca 10 dagar till dess att kunden får sitt välkomstpaket. Ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen börjar löpa när kunden fått leveransen. Någon bindningstid tillämpas inte och kunden kan när som helst säga upp abonnemanget. När det gäller de anmälningar som KO åberopat i målet kan följande anföras. Alicia Holméns påstående att hon erbjöds provpaket helt gratis samt att hon inte skulle ha fått någon orderbekräftelse är felaktigt. En orderbekräftelse innehållande informationen att det rörde sig om ett abonnemang och att välkomstpaketet kostade 99 kr i frakt- och expeditionsavgift, har skickats till Alicia Holmén. Att denna information lämnats följer även av ringmallens utformning. Ulrika Qvarström har tidigare varit kund hos Onlinecon och borde vara väl förtrogen med bolagets rutiner och villkor. Enligt KO:s uppgifter skulle hon ha erbjudits linserna för 79 kr, vilket inte kan stämma då välkomstpaketet kostade 99 kr. Onlinecons inställning är att ringmallen följts och att Ulrika Qvarström således upplysts om villkoren för erbjudandet. Även Pia Hedberg har tidigare varit kund hos Onlinecon. Hon uppger att hon fått en faktura om 947 kr, vilket indikerar att hon fått en påminnelse. Det är oklart varför hon inte reagerat förrän hon fått en betalningspåminnelse. Även Pia Hedberg har fått rätt information. Onlinecon har beträffande två av de anmälningar som KO hänfört sig till, Golnaz Hashims och Marianne Johanssons, kunnat få fram inspelningar av telefonsamtalen. Golnaz Hashim har i sin anmälan uppgett att hon inte informerats om att hon skulle bli bunden av något abonnemang och Marianne Johansson har uppgett att hon fått uppgift att paketet skulle kosta 39 kr och att det inte skulle vara något köptvång efter det. Efter att ha lyssnat på ljudfilerna från samtalen med dem framkommer att de fått information om abonnemanget och kostnaden om 99 kr. Anmälningarna till KO har skett en till två månader efter säljsamtalen och vid det laget har anmälarna glömt bort stora delar av köpvillkoren, priset, former för abonnemanget m.m. De anmälningar som gjorts kan bero på missförstånd och den mänskliga faktorn, varvid den bleknande minnesbilden hos den uppringde måste beaktas. Det kan finnas flera orsaker varför någon ifrågasätter ett köp, t.ex. att det varit för sent att ångra det.

8 8 Onlinecons inställning är att ringmallen som KO åberopat har följts i samtliga fall. Ringmallen, som innefattar en obligatorisk orderbekräftelse, innebär att kunden får all nödvändig information. Där framgår att erbjudandet rör ett abonnemang och att kunden blir medlem i Pharma Optic och kommer att få nya försändelser för 897 kr per försändelse. Det anges att om kunden vill avbeställa nästkommande paket ska detta göras inom 14 dagar från det kunden fått del av den första försändelsen. Vidare framgår att priset för välkomstpaketet är 99 kr, i vilket expedieringsavgift ingår, samt att kunden har 14 dagars ångerrätt. Sammanfattningsvis har Onlinecon inte överträtt föreläggandet i något avseende. Trots detta har Onlinecon av goodwillskäl efterskänkt varorna till vissa kunder utan några krav på betalning, medan vissa kunder valt att trots detta betala första ordinarie leveransen. SKÄL Utgångspunkter för tingsrättens prövning och den åberopade bevisningen Tingsrätten har att ta ställning till om Onlinecon vid sin marknadsföring har överträtt KO:s föreläggande. Det är KO som har att visa att överträdelse skett. Genom föreläggandet har Onlinecon dels förbjudits att påstå att ett erbjudande är kostnadsfritt, om det i själva verket är förenat med tecknande av abonnemang eller en avgift (punkten 1), dels ålagts att lämna tydlig och klar information om att konsumenten tecknar sig för ett abonnemang, när så är fallet (punkten 2), samt ange storleken på expeditionsavgift eller motsvarande administrativ avgift i de fall sådan avgift tas ut särskilt (punkten 3). Dessutom har bolaget ålagts att innan avtal ingås lämna information om vad som gäller om ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (punkten 4).

9 9 KO har gjort gällande att bolaget överträtt föreläggandets samtliga punkter. Härvid har KO hänvisat till att ett antal anmälningar inkommit till myndigheten, varav 15 stycken åberopats i målet. Tre av dessa anmälare, Alicia Holmén, Ulrika Qvarnström och Pia Hedberg, har även hörts som vittnen. Anmälningarna som KO hänfört sig till avser Onlinecons försäljning av färgade kontaktlinser utan styrka. KO har även åberopat en s.k. ringsmall som ska ha använts vid Onlinecons telefonförsäljning av kontaktlinser. KO:s inställning är att i den mån ringmallen har följts så är den inte tillräckligt tydlig för att uppfylla kraven enligt punkterna 2-4 i föreläggandet. Onlinecon har bestritt att KO:s föreläggande överträtts i något avseende. Bolagets inställning är att ringmallen har följts vid försäljning av kontaktlinserna i fråga och att denna mall innehåller all nödvändig information. Till stöd för sin inställning har Onlinecon åberopat inspelade telefonsamtal mellan bolaget och två av de personer som lämnat in en anmälan till KO mot bolaget, Golnaz Hashim och Marianne Johansson. Ställföreträdarna Petter Lundström och Mats Casimir har hörts avseende bolagets rutiner. Tingsrätten gör följande bedömning avseende om Onlinecon överträtt föreläggandets olika delar. Punkten 1 Kostnadsfria erbjudanden För att styrka överträdelse i detta avseende har KO åberopat dels fem skriftliga anmälningar till KO, dels Alicia Holméns uppgifter i anmälan, vid telefonsamtal med KO samt i vittnesförhör. Inledningsvis kan konstateras att de skriftliga anmälningar som KO hänvisat till har ett begränsat bevisvärde. Detta då de är relativt kortfattade, i vissa fall är öppna för tolkningar och då några kontrollfrågor inte kan ställas till anmälarna. En av anmälningarna, den av Staffan Carnlöf, avser att dennes sambo blivit lovad ett gratis

10 10 provpaket, och är alltså inte inskickad av den person som varit mottagare av marknadsföringen. Såvitt avser Alicia Holmén har hon i sin anmälan till KO, daterad den 5 oktober 2012, uppgett att hon blivit uppringd av en försäljare från Onlinecon och att hon vid samtalet fått uppgiften att hon skulle få paketet helt gratis, men att hon ändå fick betala en fraktavgift om 99 kr samt att hon blev bunden av ett abonnemang. Detta har hon även gjort gällande i mailkorrespondens med bolaget som pågått under perioden den september 2012, samt vidhållit vid telefonsamtal med KO den 12 december 2012, enligt en av KO åberopad tjänsteanteckning. Alicia Holmén har under sitt förhör inför tingsrätten emellertid uttryckt att försäljaren från Onlinecon kan ha nämnt att det skulle tillkomma någon fraktavgift, men att hon i princip är helt säker på att något specifikt belopp inte nämndes. Det råder alltså viss oklarhet kring huruvida Alicia Holmén verkligen förespeglades att erbjudandet skulle vara helt kostnadsfritt. Vid en sammantagen bedömning finner tingsrätten att KO inte förmått styrka att Onlinecon överträtt föreläggandets första punkt. Punkten 2 Abonnemang Det är ostridigt att Onlinecons erbjudande avseenden färgade kontaktlinser har varit utformat på så sätt att accept från en konsument medfört att denne blivit bunden av ett abonnemang. Tingsrätten konstaterar att de av KO åberopade anmälningarna genomgående avser att information om abonnemang inte lämnats vid det telefonsamtal då kunden accepterat Onlinecons erbjudande och att kunden trots detta erhållit ytterligare linser efter den första försändelsen. De skriftliga anmälningarna har de begränsningar i bevishänseende som redogjorts för ovan. Emellertid har Alicia Holmén, Pia Holmberg och Ulrika Qvarnström hörts muntligen, varvid samtliga uppgett att de inte fått information om att de genom att acceptera Onlinecons erbjudande också blivit bundna

11 11 av ett abonnemang. Det saknas enligt tingsrätten anledning att ifrågasätta vittnenas trovärdighet. Däremot har det gått ett tag sedan samtalen ägde rum och alla tre har varit osäkra på detaljerna i samtalet. De har dock framstått som säkra på att det inte nämndes någonting under telefonsamtalet om ett abonnemang. Alicia Holmén har uppgett att hon vid samtalet tryckte på att hon inte ville ha några ytterligare försändelser. Onlinecon har hänvisat till den bleknande minnesbilden och att anmälningarna till KO i vissa fall kan bero på att kunderna i efterhand ångrat sina köp. Det finns givetvis en risk för att kunden inte minns allt som sagts vid ett avtalsslut per telefon, särskilt om det går fort och villkoren är komplexa. Det har emellertid ålegat Onlinecon att på ett klart och tydligt sätt lämna information om att erbjudandet inneburit att kunden tecknat sig för ett abonnemang. För att visa att sådan information lämnats har Onlinecon presenterat inspelningar av telefonsamtal med två kunder, Golnaz Hashim och Marianne Johansson. Inspelningarna har endast omfattat slutet av respektive samtal, då försäljaren från Onlinecon läst upp vad som i ringmallen benämns obligatorisk orderbekräftelse. Under denna del av samtalet uppger säljaren att kunden valt att beställa ett linspaket för 99 kr och samtidigt blir medlem i Pharma Optic och kommer att få en ny försändelse innehållandes tre månadsförbrukningar à 299 kr per månad, dvs. 897 kr plus porto per försändelse. Därefter sägs: Vill du avbeställa nästkommande paket gör du det inom 14 dagar från att du fått din första försändelse. Du har inga köpkrav utan kan när du själv vill avsluta ditt abonnemang hos Pharma Optic. Det som Golnaz Hashim och Marianne Johansson angett i sina anmälningar, att de överhuvudtaget inte fått information om att det var fråga om fortsatt avtal, motsägs alltså av vad som hörs på inspelningarna. Detta synes styrka Onlinecons uppfattning, att kunderna misstagit sig angående vad som sagts under samtalen eller helt enkelt ångrat sig. Samtidigt har endast del av samtalen spelats in. Försäljaren har talat snabbt och det har varit fråga om mycket information på kort tid. När det gäller samtalet med

12 12 Golnaz Hashim har det för rätten, p.g.a. hur snabbt försäljaren pratat, i princip varit omöjligt att uppfatta vad som sägs utan att samtidigt läsa innantill i ringmallen. Dessa förhållanden ska ställas i relation till vad som enligt ringmallen föregår orderbekräftelsen. Där anges att erbjudandet är helt utan några köpkrav i framtiden, att kunden har möjligheten att fortsätta att få hem fler månadsförbrukningar och vill denne inte det så är det bara att säga till samt att om kunden väljer att fortsätta får denne nya försändelser. Enligt tingsrättens mening är informationen motsägelsefull och när orderbekräftelsen lämnas på det sätt skett till Golnaz Hashim kan det, enligt tingsrätten, svårligen sägas att klar och tydlig information lämnats om abonnemanget. Vid en sammantagen bedömning finner tingsrätten att KO, framförallt genom åberopade vittnesförhör, presenterat övertygande bevisning för att det ska vara styrkt att Onlinecon överträtt föreläggandet i aktuellt avseende. Punkten 3 Expeditionsavgift Det är ostridigt i målet att Onlinecon vid sin försäljning av färgade kontaktlinser tagit ut en avgift om 99 kr och att avgiften dels innefattat expeditionsavgift eller motsvarande administrativ avgift, dels porto. Det har inte klarlagts hur stor del av beloppet som utgjorts av den administrativa avgiften. I de anmälningar som KO har åberopat anger vissa (jfr punkten 1 ovan) att det överhuvudtaget inte nämnts någon avgift, medan andra nämner en avgift om 99 kr. Flera anmälare som nämner avgiften har inte angett vilken information de ska ha fått angående vad denna avsett. Någon slutsats med innebörden att dessa personer inte kan ha fått korrekt information kan inte, som KO gjort gällande, dras av detta förhållande. Alicia Holmen har varit i princip säker på att något specifikt belopp inte nämnts, medan Pia Hedberg och Ulrika Qvarnström uppgett att de fått uppgift om ett specifikt belopp, men det är oklart vad detta belopp ska ha avsett.

13 13 Enligt tingsrättens mening är annat inte visat än att Onlinecon lämnat den uppgift som framgår av ringmallen, dvs. att det enda man själv får stå för är totalt 99 kr som täcker portot och allt så att vi får det till din brevlåda. Fråga är om detta är tillräckligt tydlig information i förhållande till hur föreläggandet är utformat. Föreläggandet avser specifikt att just expeditionsavgift eller motsvarande administrativ ska anges särskilt. I skälen till föreläggandet i denna del har KO angett att det är vilseledande för konsumenter att Onlinecon vid sin marknadsföring inte anger att avgiften för linserna innefattar både porto och expeditionsavgift, varför Onlinecon föreläggs att klart och tydligt ange detta. Enligt tingsrätten står det därmed klart att Onlinecon genom hänvisningen till portot och allt inte uppfyllt kravet på att specificera expeditionsavgiften i enlighet med föreläggandet. Onlinecon har invänt att det inte tillkommer några extra avgifter, utan 99 kr är vad kunden får betala totalt. Tingsrätten ska emellertid inte göra någon allmän överprövning av vitesföreläggandets lämplighet eller skälighet, utan endast ta ställning till om föreläggandet överträtts. Onlinecon är alltså överbevisat om att ha överträtt även föreläggandets tredje punkt. Punkten 4 Ångerrätt Efter vad som framkommit i målet har tingsrätten att utgå från att den information som Onlinecon lämnat avseende konsumentens ångerrätt är den som framgår av ringmallen, dvs. att efter orderbekräftelsen lästs upp säger försäljaren att jag vill även informera dig om att du enligt distans- och hemförsäljningslagen har 14 dagars ångerrätt på detta köp. Frågan är om denna information uppfyller föreläggandets krav. Petter Lundström har visserligen angett att mer fullödig information avseende ångerrätten lämnas i den orderbekräftelse som efter avtalsslut skickas per till kunden. KO:s föreläggande avser emellertid den information om ångerrätten som

14 14 enligt 2 kap. 6 distans- och hemförsäljningslagen ska lämnas i rimlig tid innan distansavtal ingås. Det är alltså informationen som lämnats vid telefonsamtalen som är relevant för tingsrättens prövning. Enligt skälen till föreläggandet i denna del anges att konsumenten i enlighet med 2 kap. 6 distans- och hemförsäljningslagen ska informeras om vad som gäller om ångerrätten i 2 kap samma lag. De hänvisade lagrummen anger bl.a. att konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt genom att lämna eller sända ett meddelande till näringsidkaren om detta inom ångerfristen om 14 dagar, som (i fall som det aktuella) börjar löpa när konsumenten tar emot varan. KO har uppgett att information även borde ha lämnats redan vid telefonsamtalet om konsekvenserna av att en konsument utövar sin ångerrätt. Detta regleras i 2 kap i lagen och det framgår därmed inte klart av föreläggandet med därtill hörande skäl att sådan information borde ha lämnats. Enligt tingsrättens mening är dock informationen om ångerrätt som framgår av ringmallen alltför otydlig, när det gäller hur ångerfristen beräknas och hur ångerrätten ska utövas, för att uppfylla föreläggandets krav i denna del. Onlinecon ska alltså anses ha överträtt även denna punkt i föreläggandet. Slutsats Onlinecon har överträtt punkterna 2-4 i föreläggandet. Några skäl att, trots dessa överträdelser, underlåta att döma ut vitet eller jämka det, har inte framkommit. Onlinecon ska således förpliktas att betala det förelagda vitet. Med utgången i målet ska Onlinecon bära sina egna rättegångskostnader och detta oaktat vad som anförts avseende att huvudförhandling i målet ställts in vid ett tillfälle beroende på förhållanden på KO:s sida.

15 15 HUR MAN ÖVERKLAGAR, se bilaga 1 (DV 400) Ett överklagande, ställt till Svea hovrätt, ska ha kommit in till tingsrätten senast den 9 juni Prövningstillstånd krävs. Anna-Karin Berglund

16 Bilaga 1 ANVISNING FÖR ÖVERKLAGANDE I BROTTMÅL Den som vill överklaga tingsrättens dom, eller ett i domen intaget beslut, ska göra detta skriftligen. Skrivelsen ska skickas eller lämnas till tingsrätten. Överklagandet prövas av den hovrätt som finns angiven i slutet av domen. Överklagandet ska ha kommit in till tingsrätten inom tre veckor från domens datum. Sista dagen för överklagande finns angiven på sista sidan i domen. Har ena parten överklagat domen i rätt tid, får också motparten överklaga domen (s.k. anslutningsöverklagande) även om den vanliga tiden för överklagande har gått ut. Överklagandet ska också i detta fall skickas eller lämnas till tingsrätten och det måste ha kommit in till tingsrätten inom en vecka från den i domen angivna sista dagen för överklagande. Om det första överklagandet återkallas eller förfaller kan inte heller anslutningsöverklagandet prövas. 3. det är av vikt för ledning av rättstilllämpningen att överklagandet prövas av högre rätt, eller 4. det annars finns synnerliga skäl att pröva överklagandet. Om prövningstillstånd krävs och sådant inte meddelas står tingsrättens avgörande fast. Det är därför viktigt att det, i de fall prövningstillstånd krävs, klart och tydligt framgår av överklagandet till hovrätten varför klaganden anser att prövningstillstånd bör meddelas. I vilka fall krävs prövningstillstånd? Brottmålsdelen Det krävs prövningstillstånd för att hovrätten ska pröva en tingsrätts dom om den tilltalade 1. inte dömts till annan påföljd än böter, eller DV Producerat av Domstolsverket Samma regler som för part gäller för den som inte är part eller intervenient och som vill överklaga ett i domen intaget beslut som angår honom eller henne. I fråga om sådant beslut finns dock inte någon möjlighet till anslutningsöverklagande. För att ett överklagande ska kunna tas upp i hovrätten fordras i vissa fall att prövningstillstånd meddelas. Hovrätten lämnar prövningstillstånd om 1. det finns anledning att betvivla riktigheten av det slut som tingsrätten har kommit till, 2. det inte utan att sådant tillstånd meddelas går att bedöma riktigheten av det slut som tingsrätten har kommit till, 2. frikänts från ansvar och brottet inte har mer än 6 månaders fängelse i straffskalan. Enskilt anspråk (skadeståndstalan) För att hovrätten ska pröva en skadeståndstalan krävs prövningstillstånd. Från denna regel gäller följande undantag: Överklagas domen även i brottmålsdelen och avser överklagandet frågan om den tilltalade ska dömas till ansvar för en gärning krävs inte prövningstillstånd för ett till denna gärning kopplat enskilt anspråk i de fall 1. det enligt ovanstående regler inte krävs prövningstillstånd i brottmålsdelen, eller 2. prövningstillstånd i brottmålsdelen meddelas av hovrätten.

17 Beslut i övriga frågor Krävs prövningstillstånd i brottmålsdelen krävs även prövningstillstånd vid beslut som endast får överklagas i samband med överklagande av domen. Skrivelsen med överklagande ska innehålla uppgifter om 1. den dom som överklagas med angivande av tingsrättens namn samt dag och nummer för domen, 2. parternas namn och hemvist och om möjligt deras postadresser, yrken, personnummer och telefonnummer, varvid parterna benämns klagande respektive motpart, 3. den ändring av tingsrättens dom som klaganden vill få till stånd, 4. grunderna (skälen) för överklagandet och i vilket avseende tingsrättens domskäl enligt klagandens mening är oriktiga, 5. de bevis som åberopas och vad som ska styrkas med varje bevis, samt 6. om prövningstillstånd behövs, de omständigheter som åberopas till stöd för att prövningstillstånd ska meddelas. Skriftliga bevis som inte lagts fram tidigare ska ges in samtidigt med överklagandet. Vill klaganden att det ska hållas ett förnyat förhör eller en förnyad syn på stället, ska han eller hon ange det och skälen till detta. Klaganden ska också ange om han eller hon vill att målsäganden eller den tilltalade ska infinna sig personligen vid huvudförhandlingen i hovrätten. Är den tilltalade anhållen eller häktad, ska det anges. Skrivelsen ska vara undertecknad av klaganden eller hans/hennes ombud. Ytterligare upplysningar lämnas av tingsrätten. Adress och telefonnummer finns på första sidan av domen. Om ni tidigare informerats om att förenklad delgivning kan komma att användas med er i målet/ärendet, kan sådant delgivningssätt också komma att användas med er i högre instanser om någon överklagar avgörandet dit.