Inventering och bedömningskriterier över utbudet av e-tjänsteplattformar

Transkript

1 Roland Rayner 1 (13) Inventering och bedömningskriterier över utbudet av e-tjänsteplattformar

2 Roland Rayner 2 (13) Sammanfattning Matrisen nedan ger en sammanfattning över de företag som jag valt att belysa i denna inventering. Ett högst subjektivt omdöme har satts på varje arkitektuell nivå för varje företag. Omdömet är givetvis påverkat av hur mycket information jag kunnat ta del av, antingen från de företag som tillskickat mig material, eller från studier på deras webbplatser. Dock finns det en röd tråd i granskningen, denna kan dels utläsas i nedanstående kriterier vilka är sju till antalet (helhetsperspektivet), dels i hur väl man mappar mot strategin att nå en en modern behovsdriven e-förvaltning (verksamhets- och serviceutvecklingsperspektivet). Dessa två utgångspunkter finns beskrivna i de påföljande kapitlen. Ytterligare en distinktion har lagts till i utvärderingen, nämligen att vissa företag inte har helheten som leverantör av den kompletta e-tjänsteplattformen, däremot kan man ha en mycket kompetent produkt eller kompetens som är väl värd att belysa. Ser vi till principerna för en modern öppen och flexibel arkitektur så är inte detta en nackdel att flera aktörer som var och en är bäst på sin fråga, produkt eller tjänst finns med. Omdömet är en 3-gradig skala, från 1-3, där 3 är bäst. Företag Säkerhetsnivå Interaktionsnivå Ärende och processnivå Integration s-nivån Earkiv Admin mm Affärsmodell mm Abou* * EssVision * Flexite* Formpipe * Governo** Jayway Kerfi Logica Ninetech* Sirius SysTeam * markerar företag som är mer specialiserade, ** Governo endast strategier för e-förvaltning, ett minus i matrisen innebär att jag inte haft material nog för att göra en bedömning. Följande företag enligt matrisen finns anledning att uppmärksamma som goda alternativ till en helhetslösning:, Kerfi, och SysTeam. Företagen som har en mer begränsad inriktning men bör uppmärksammas är:, EssVisions, Jayway, Ninetech och Abou.

3 Roland Rayner 3 (13) är intressant utifrån sitt i princip helt tjänstefierade molnalternativ. Governo marknadsför sig som strategi- och kompetenspartner i verksamhetsutveckling kring e- förvaltning, vilket är ytterst intressant. Med en större kunskap om respektive produkt skulle kanske resultatet sett annorlunda ut, därför bör nog en version 2 återkommas till. Inledning Att undertecknad på uppdrag av styrelsen i föreningen Sambruk göra en inventering och bedömning av marknaden för e-tjänsteplattformar. En definition och kategorisering av dessa görs utifrån hur väl de matchar både mot statsmakternas krav på medborgarrelaterade tjänster och inre effektivisering samt en god och flexibel arkitektur. Delar av denna text kommer att presenteras för varje presumtiv leverantör för kommentarer. Alla synpunkter skall givetvis komma fram så att underlaget blir så relevant och beslutspotent som möjligt. Resultatet kommer att föreläggas för Sambruks styrelse under året. En vidare analys avgör styrelsen. Bakgrund Att åskådliggöra och beskriva de egenskaper som en e-tjänsteplattform skall uppfylla, då handlar det i stort mycket om att beskriva den strategi eller färdriktning som kommunen eller myndigheten måste arbeta med för att nå målet en modern behovsdriven e-förvaltning. För att ytterligare förtydliga e-tjänsteplattformen kan figuren nedan symbolisera och markera de områden som blir avgörande för att nå målen. BPM-cirkeln, skall symbolisera processdriven verksamhetsutveckling och kraven på att ständigt förbättra det interna arbetet och dess processer. På olika sätt skall en modern e-tjänsteplattform, i både verktyg och metodik, ge stöd åt att detta arbete kan bedrivas i en ständig cykel, med möjlighet att förändra och modellera om det interna arbetet, att utföra och bedriva det interna arbetet, utvärdera det interna arbetet och dess tjänsteutbud, att börja om från början igen i cykeln SOA-cirkeln skall ge symbolik åt kraven på en tjänstebaserad ITarkitektur som är öppen, lättrörlig, standardbaserad och lättanpassad med öppna gränssnitt. Den skall ytterst stödja de verksamhetsmässiga och affärsmässiga kraven som uppstår, och vara möjliggöraren för en effektiv e-förvaltning. Web 2,0, får symbolisera det uttryck och vilja som innebär att användarens interaktion skall ge tjänsterna ett utökat och innovativt värde för både producent och konsument. Från att tidigare haft ett innehållsdrivet fokus, skapas nu istället en relation.

4 Roland Rayner 4 (13) Med en orientering mot att medborgaren/kunden blir medskapande eller medverkande i olika former skapas en ny dynamik i organisationen som ställer ännu större krav på en effektiv e- tjänsteplattform, både för det interna och externa arbetsflödet, och på IT-arkitekturen. Utbudets innehåll För att lyckas med ovanstående målsättningar, krävs det från IT-leverantörerna sida, att en väl genomtänkt och flexibel e-tjänsteplattform kan levereras, som håller för de ökade kraven på ständig förändring och utveckling i kundens organisation. Funktionella brister i gränssnittet mot externa eller interna användare är relativt enkla att korrigera, till skillnad mot brister eller fel i säkerhet, tillgänglighet eller oflexibla systemtekniska lösningar som kan vara mycket besvärliga och därmed kostsamma att rätta till. Kortfattat kan nedanstående karta beskriva de olika arkitekturnivåerna och åtgärderna som en e-tjänsteplattformsleverantör bör ta hänsyn till i sin tjänst eller produkt: Säkerhetsnivå o eid och elektroniska underskrifter (Riksarkivet vägleder) o SAML standard, federativ behörighetstillåtelse, o SSO, rollhantering Interaktionsnivå och användargränssnitt o Tillgänglighetskrav och ramverk, W3Cs WCAG 2.0, o Användbarhet och användarupplevelse, ISO , ISO , o Utvecklingsprocesser för interaktiva system, ISO o Kommunikationsverktyg som presence (närvaro), collaboration etc, samt exempelvis appar för smartphones och läsplattor Ärende och processnivå o Krav på att kunden/medborgaren skall aktivt kunna följa sina ärenden (mina sidor) mellan de olika aktiviteterna (samt få återkoppling via olika kanaler) o Ärendeprocesserna skall kunna hanteras på ett strukturerat sätt, både de interna aktiviteterna och de yttre aktiviteterna (konfigurerbara) o Metodstöd och verktyg för processmodellering utifrån standardnotationer (ex vis BPMN), för dokumentation av processer för kommunikation, optimering och återanvändning Integrationsnivå o Kraven innefattar möjligheter att på ett strukturerat sätt hantera olika data från bl.a verksamhetssystem för olika e-tjänster o Sambruks ÖTP-krav 2.1 (Öppen Teknisk Plattform), se adress nedan o Sambruks begreppsmodell och nyttomeddelande (ÖTP) o html E-arkiv o Riksarkivets förstudie e-arkiv och e-diarium syftar till att ge E-delegationen underlag för att fatta beslut om fortsatt arbete med utveckling av e-tjänsterna, e- arkiv och e-diarium, läggs fram i dec o Sambruks tidigare genomförda förstudie Elektroniskt bevarande o Sambruks pågående realiseringsprojekt för Elektroniskt bevarande 9f html

5 Roland Rayner 5 (13) Kataloger, metahantering, säkerhet, administration o Administration av e-tjänsteplattformen skall hanteras på ett säkert och förtroendefullt sätt. Affärsmodell och driftsmodell o Av leverantören etablerad affärsmodell för sin produkt/tjänst o Affärsmodeller i form av öppen källkods -produkter o Andra driftsformer som SaaS och PaaS Företag och produkter/tjänster Uppdelningen har gjorts dels utifrån leverantörens omfattning i produkt/tjänsteutbudet, dels utifrån de nivåer som finns under kapitel Utbudets innehåll. Omfattning av produkt/tjänst Grupp 1 I denna grupp finns intressanta leverantörer som har satsat på att erbjuda specialistkompetens eller en enskild produkt/tjänst inom ett specifikt område av e-tjänsteplattformen. Det innebär att övriga komponenter som krävs för nå en helhetslösning av e-tjänsteplattformen kräver flera leverantörer. Det som gruppen har gemensamt med grupp 2 är att man finns under begreppet e-tjänster, e-förvaltning i sin marknadsprofil. Grupp 2 Här presenteras leverantörer med en teknisk mjukvaruarkitektur vars syfte är att i princip ta ett helhetsansvar för de krav som ställs på en framtida IT-tjänsteplattform. Den har sina utgångspunkter i en flerskiktad komponentbaserat arkitektur som skall tillhandahålla en stabil och strukturerad infrastruktur att utveckla e-tjänster på. Arkitekturen skall också tillhandahålla riktlinjer för hur e-tjänster byggs, så att olika utvecklare kan fokusera på innehållet i e-tjänsten istället för att designa ytterligare arkitekturella konstruktioner.

6 Roland Rayner 6 (13) Sammanställning, företag grupptillhörighet omfattning Företag Kontaktperson eadress Produktnamn Svar Grup p Abou Malin Sjölin malin.sjolin@abou.se Kommunautomate n Mikael Arborelius mikael.arborelius@acando.se eförvaltningsplattfor m Ja 1 Ja 2 Fredrik Selander fredrik.selander@barium.se Process Server Ja 1 Johan Svensson johan.svensson@capgemini.co m - Ja 2 EssVision Tina Engström tina.engstrom@essvision.se Evolution Ja 1 Flexite Stefan Karlsson stefan.karlsson@flexite.com - Ja 1 Formpipe Nej 1 Governo Caroline Andersson caroline.andersson@governo.s e - Ja 1 Jayway Rickard Öberg rickard.oberg@jayway.se Streamflow Ja 1 Kerfi Per-Åke Andersson per-ake.andersson@kerfi.se etjänsteplattformen Ja 2 Logica Nej 2 Ninetech Mathias Söderlund mathias.soderlund@ninetech.s e PrimeCase Ja 1 Dick Orrmyr dick.orrmyr@pulsen.se Jukebox Ja 2 Sirius Lars-Ove Lindvall lars-ove.lindvall@sisiusit.com - Nej 2 SysTeam Anders Oscarsson anders.oscarsson@systeam.se Webblankettservic ewbs Ja 2 Säkerligen skulle många fler leverantörer falla under de kriterier som sattes upp inte minst för grupp 1, där det finns företag som exempelvis har eid och åtkomst som specialitet. Företagens presentationer av sina e-relaterade produkter Denna presentation bygger helt på inskickat material eller hämtat från webb eller broschyrer, dvs inte någon avancerad analys vilket om det skall bli rättvist kräver mer än de 14 dagar som jag haft på mig. Tanken i marknadsundersökningen är att se hur stor är marknaden och vad presenteras, och hur klokare blir man av deras presentationer! Det finns fler företag och produkter på marknaden, vid en ytterligare analys av marknaden tror jag att man får lägga till mellan 5 till 10 ytterligare företag till ovanstående lista. Exempelvis har både IBM, Oracle och Microsoft presentationer med inriktning mot offentlig nivå, där Microsoft exempelvis marknadsför sina produkter under mottot Citizen Service Platform och Microsoft KommunDesign god marknadsföring till anpassad målgrupp.

7 Roland Rayner 7 (13) Säkerhetsnivå Abou Autentisering och signering via nationella Eid lösningen, har medverkat till implementation i 10 kommuner. Har stöd för signering,sso, federation och rollhantering mm (samverkar med Portwise och Nordic Edge) Åtkomst till tjänsterna i plattformen styrs primärt genom koppling till gemensam katalogtjänst. Detaljrättigheter styrs antingen via en dedikerad administrationsklient eller via plattformsspecifika attribut i katalog. Samtliga tjänster kan nyttja e-legitimation, via 3:epartsleverantör av e-legitimationskontroll. Den är förberedd för integration med behörighetshantering via Nordic Edge och Portwise, och kan enkelt kompletteras med andra. EssVision Rollhantering, auktorisering och personalisering, integration mot LDAP-kompatibla katalogtjänster. Stöd för eid Stödjer eid, Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. Evolution innehåller stöd för Single Sign On, dvs användare autenticeras automatiskt mot katalogtjänst och behöver ej genomföra separat inloggning. Ej eid Flexite - Formpipe - Governo - Arbetar med verksamhetsutveckling Jayway Kerfi Logica Ninetech Sirius SysTeam eid Infratjänster: eid och esignering Marknadsför tjänst för eid och esignering PortWise eid-lösningar eid och Signering med e-legitimation, Jukebox är kompatibel med identitetslösningar som t ex Q-ID och Start-ID och olika behörighetskontrollsystem. E-identifikation och e-underskrifter Eid Interaktionsnivå och användargränssnitt Abou Baseras på Vervas 24-timmarswebben 2.0. Stöd för kanaler till webben, tryckskärm och mobil/smartphones.

8 Roland Rayner 8 (13) Portalen har även stöd för SMS-notifiering. EssVision Inga direkta beskrivningar Formulärverktyg baserat på framtagna processer via Process Servern, för publicering till olika portaler Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. Evolution stödjer befintliga standarder för användbarhet. Vid publicering av information på Internet finns möjlighet till tillgänglighetsanpassning enligt kunds önskemål. Flexite - Formpipe - Governo - Arbetar med verksamhetsutveckling Jayway - Kerfi Baserad på Microsoft CSP, Citizen Service Platform, riktlinjer för användbarhet framtagna Logica - Ninetech PrimeCase Portal är en webbapplikation som ligger till grunden för att skapa dynamiska e-tjänster och formulär till medborgare, och entreprenörer. Fördelen med Primecase Portal är att den dels kan integreras med ett befintligt Content Managment System, samt att den är helt integrerat med PrimeCase via Web Services. JukeBox kan utvecklas till ett samlat gränssnitt för kommunens alla e-tjänster och då integreras med andra e- tjänstsystem. Lösningen är kompatibel med identitetslösningar som t ex Q-ID och Start-ID och olika behörighetskontrollsystem. Ansökningsformulär med validering Sirius - SysTeam Möjliggör för förvaltningarna att själva enkelt och effektivt skapa, redigera och publicera sina interna och externa formulär. Inga kostnader tillkommer för licenser och handläggarna kan själva, efter en kortare utbildning, skapa formulär med önskat utseende. Ärende och processnivå Abou Kunden har möjlighet att följa sitt ärende via Mina ärenden. Kunden får e-postnotifieringar varje gång handläggaren ändrat status på ärendet. Verksamheten får automatiskt ett mail till funktionsbrevlådan varje gång ett ärende inkommer till portalen. Registratorn har då möjlighet att tilldela ärendet till aktuell handläggare. Grunden i plattformen är dokument- och ärendehantering, och på denna vilar en rad tjänster/funktionella block som

9 Roland Rayner 9 (13) alla stödjer olika delar av e-förvaltning från ingivande via olika kanaler, till handläggning och beslutshantering, och slutligen bevarande/gallring. Fokus för stödet som plattformen ger är de aktiviteter som på ett eller annat sätt kretsar kring dialogen med omvärlden och innebär informationshantering och/eller handläggning internt. EssVision Flexite Formpipe Governo Jayway Kerfi Process Server, ger möjlighet att modellera upp processbaserade webbapplikationer och ärendeflöden. Stöd för SMS-notifieringar och e-post-notifieringar Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. Evolution har väl utbyggd standardfunktionalitet för att stödja ärendeprocessens olika delar från registrering till avslutat ärende.. Vidare finns stöd för kommunikation kring och bevakning av ärenden och handlingar för att ytterligare stödja processen. Möjlighet finns att automatisera flöden via workflow. Evolution går även att koppla mot valfri e- tjänsteportal där kund/medborgare kan följa sina ärenden. I huvudsak ett BPM och ärendehanteringssystem I huvudsak ett ärendehanteringssystem Arbetar med förändringsresan e-förvaltning eller verksamhetsutveckling med stöd av IT. Vi ser det som viktigt att e-förvaltning inte drivs som ett separat spår, utan utgör en naturlig del i ordinarie verksamhetsutveckling. En samlad bild av ärendestatus, enskilt och i gruppen, för att kunna planera arbetet. Konversationer sammanhållen information och kommunikation kring ett ärende i en grupp Uppföljning och sökfunktioner, för att enkelt kunna följa ärenden Statistik för att se hur förändringar påverkar utfallet. Planeras för Mina sidor samt utökad e-tjänstfunktionalitet. Samordnat ärendeflöde mellan kommun och kund. Ärendehantering med utökad funktionalitet som delärenden som kan spänna över flera grupper/förvaltningar Baserad på Microsoft CSP, Citizen Service Platform, mer än 30 färdiga integrationer till globala informationstjänster och interna verksamhetssystem och ett antal färdiga e- tjänsteflöden. Uttalade konsultinsatser inom området kring det interna arbetet för e- förvaltningen. Planerad utökning av funktionalitet Logica - Ninetech I PrimeCase bygger man mycket enkelt upp sina processer. Dessa kan sedan konfigureras på olika sätt och förändras med automatik eller manuellt baserat på vilken information som fylls i av användaren under tiden arbetet fortgår. En process kan också vara iterativ eller delas upp för att sedan gå ihop igen. Status via olika notifieringar. Huvudkomponenterna är processmodelleringsverktyg JBPM och integrationsmotor Mule ESB som integreras med

10 Roland Rayner 10 (13) kommunens publiceringsverktyg (CMS) och katalogtjänster. Status på ärende, meddelande till medborgare via e- post/sms, notifiering till handläggaren. Sirius SysTeam Förutsättningen för att förväntningarna på lösningen infrias är att lösningen är anpassad efter såväl verksamhetens interna processer som användarnas behov. Riktig verksamhetsnytta av en e-tjänstlösning uppnås först när: Verksamhetens processer och arbetssätt är tillvaratagna i lösningen, Det finns integrationer till verksamhetens befintliga IT-system, Användarvänligheten är tillgodosedd Levereras med hundratals färdiga eblanketter för internt och externt bruk. Den eller de handläggare som är ansvariga för ett visst formulär får dem presenterade på ett strukturerat vis för att enkelt kunna behandla, kommentera och sätta status på inkomna ärenden. Handläggaren får även påminnelse via e-post när nya formulär inkommit. Integrationer Abou Portalen har idag stöd för flertalet integrationer, dessa är: Skatteverkets Navet, KIR, LEX, PortWise, Nordic Edge GIS-system. Integration mot en integrationsplattform för Formpipe W3D3. har haft grundansatsen att skapa en arkitektur, genom en syn på informationsutbyte, som i första hand handlar om gemensamma lösningar och samverkan (men med bibehållna möjligheter till hantering av sekretess och behörighet). Hängrännor snarare än stuprör. Öppna gränssnitt och fullständig exponering av tjänsterna i systemet. Tjänsterna inom plattformen har stöd för kommunikation. Integration med andra system och tjänster görs via web services, SSIS eller filutbyte. Innehåller ett SDK för att möjliggöra integrationer och skapa andra affärskomponeneter. Stödjer anrop mot meddelandebaserade API Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. EssVision - Flexite - Formpipe - Governo - Arbetar med verksamhetsutveckling Jayway Kerfi Öppna gränssnitt för integration med andra system. Gå från stuprör till plattform. Ärendenav, skapa en kommunikationskanal och integrationspunkt för kommunens ärendehanteringssystem Baserad på Microsoft CSP, Citizen Service Platform, mer än 30 färdiga integrationer till globala informationstjänster och interna verksamhetssystem och ett antal färdiga e- tjänsteflöden. Infratjänst med koppling mot

11 Roland Rayner 11 (13) Logica - folkboföringsuppgifter, efaktura m fl Ninetech Sirius SysTeam Val av integrationsplattform kräver en förståelse för de olika nya funktioner och globala verksamhets och affärsprocesser som skall stödjas i en central lösning. Det som krävs här är en intelligent hubb som stödjer de e- tjänster, verksamhetsprocesser och system som ska integreras. De olika nivåer som skall stödjas i arkitekturen är Transport, Transformation, Affärsprocesser och exponering. Huvudkomponenterna är processmodelleringsverktyg JBPM och integrationsmotor Mule ESB som integreras med kommunens publiceringsverktyg (CMS) och katalogtjänster. Vårt erbjudande omfattar således hela värdekedjan från att bistå våra kunder med planläggning, processkartläggning och design av en lösning till utveckling, integration, implementering, drift samt förvaltning och vidareutveckling av applikationen. Stöd för integration med verksamhetssystem via öppna gränssnitt E-arkiv Abou Arbetar mot en lösning från IDAInfront Arkivering/bevarande. Återsökning och arkivunderhåll Inga direkta förslag, kunden avgör. Goda integrationsmöjligheter mot vad kunden väljer Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. EssVision - Flexite - Formpipe - Governo - Arbetar med verksamhetsutveckling Jayway - Kerfi - Logica - Ninetech - Arkivering och statistik Sirius - SysTeam -

12 Roland Rayner 12 (13) Kataloger, metahantering, säkerhet, administration Abou Inte några uttalade eller beskrivande rutiner/förslag All aktivitet i plattformen loggas, och behöriga användare kan följa upp vad som skett. Åtkomst till tjänsterna i plattformen styrs primärt genom koppling till gemensam katalogtjänst. Detaljrättigheter styrs antingen via en dedikerad administrationsklient eller via plattformsspecifika attribut i katalogen. Uttalade administrationsrutiner och kontrollpaneler, LDAP och metadatahantering Lösning baserad på öppen källkod, inga ytterligare detaljer. EssVision Flexite - Formpipe - Governo - Arbetar med verksamhetsutveckling Jayway Kerfi Öppen källkod Baserad på Microsoft CSP, Citizen Service Platform, Infratjänst med olika tjänster Logica - Ninetech Sirius SysTeam Koppling mot LDAP Mule ESB som integreras med kommunens publiceringsverktyg (CMS) och katalogtjänster. Vårt erbjudande omfattar således hela värdekedjan från att bistå våra kunder med planläggning, processkartläggning och design av en lösning till utveckling, integration, implementering, drift samt förvaltning och vidareutveckling av applikationen. Bygger på.net Framework och använder C#, Windows Communication Foundation och SQL Server Affärsmodell och driftsmodell Abou - Kammarkollegiets ramavtal innebär också att de lösningar vi erbjuder kan köpas och utnyttjas såväl i klassisk affärsmodell och drift som i form av tjänster ("molnbaserat"). Ingår i Modul 1:s konsortium. Plattformen är realiserad med en kombination av standardprodukter och öppna standarder.

13 Roland Rayner 13 (13) Kan köras som SaaS Har både öppen källkod och tjänstefiering mot molntjänst i sin planering, molnkommunen.se EssVision Flexite Formpipe - - Governo Konsultinsatser kring e-förvaltning som helhet, flera kommunala utredningsuppdrag kring e-förvaltning Arbetar främst med verksamhetsutveckling Jayway - Kerfi Kerfis e-tjänsteplattform är baserad på Microsoft CSP, Citizen Service Platform, vilken har fungerat som ett arkitekturiellt ramverk sedan Till detta ramverk finns ett Metodikstöd i form av en vägledning för e- tjänsteutveckling, mallar för e-tjänstebeskrivningar, riktlinjer för användbarhet osv. etjänsteplattformen kan implementeras som en (moln-)tjänst, ett funktionsåtagande eller i kommunens egen IT-miljö. Logica - Ninetech Vi arbetar med lättrörlig metodik (SCRUM baserat), som ger både kunden och oss som leverantör möjligheter att ständigt vara lyhörda. Vi skapar en projektorganisation som innefattar alla roller och ansvar. JukeBox bygger på öppen standard och källkod, Varje kommun Sirius SysTeam rapporterar om egna anpassningar av JukeBox och kan samtidigt ta del av andras utvecklingsarbete. På så vis kan alltid erbjuda bred och praktisk support samt bistå med kompetens och tillvalslösningar till JukeBox. Allt publiceras senare som öppen källkod på Vårt arbete med självservicelösningar omfattar mycket mer än den tekniska implementeringen. Användarvänlighet i lösningen, användarroller och rättigheter, integration till verksamhetssystem, inloggning och säkerhet, optimering av verksamhetsprocesser mm är minst lika viktiga element i den samlade lösningen. Vårt erbjudande omfattar således hela värdekedjan från att bistå våra kunder med planläggning, processkartläggning och design av en lösning till utveckling, integration, implementering, drift samt förvaltning och vidareutveckling av applikationen. WBS kan installeras hos Er eller köpas som en tjänst (Software + Service), WBS bygger på.net Framework och använder C#, Windows Communication Foundation och SQL Server -