r Rro DETBA IJANA q NU T(AN vrktroasr BORDE W DUBBETT 9O-TAtEfS RESEBYRA AIIA JOBBA samtldlot... PERSONALEN SJRskabli Nyemarknadscbefen:

Transkript

1 SJRskabli 9O-TAtEfS RESEBYRA Nyemarknadscbefen: oo PERSONALEN vrktroasr \s Nya lokaler i Lund: q NU T(AN xl AA JOBBA samtldlot... $ tt; Ftr Olle Borg: s -rrv BORDE oo JANA w W DUBBETT DETBA r Rro

2 proaisioner,oinst:.. Olle Borgom Reso, o,,der BLRSTENU.EFT NASA AR. OCHVTBORDEilANA DUBBEL" hiilftensi bra resultatsom vi budgeterat15mkr mor29 Mkr i budget." "Den andraorsakenvar virt nya ekonomisystem,sjrek.det var meningenatt dettanya systemskullesnabbaupp faktureringen geossmcijligheteratt fi in en del rlntepengarpi vir stora omsattningsvolym, men dels blev SMART f<irsenat, delshdll inte systemet.tyvirr. Vi var lite fcirootimistiska." Har svirigheternai portgingenmed det nya ekonomiska rapporteringssystemet gjort att manskjutit pi fortsdttningen? nte alls,enligt Olle Borg. Han menaratt SJR--r"Men EK dndi dr en helt riktig satsning. det blir inte infcirtfcjrrln allt fungerar.ndr exakt vlgar iag inte siga.men under 1986 skadetfungera..." "Svirtar branschen" Hur serutsikternafcir 1986ut - i ett ldngreperspektivenligtolle Borg? blir o Reso-affdrennttr en riktig sats- rar tiinster vi har med iren blivit rltt stentufft 1986.Vi tror pi en - mer dn 800 perso- mycket liten volymtillvixt fcir branschen, minga medarbetare procent germinst 5 SJR. Den ningfiir ner.vi beh<iver nnu ett instrumentfciratt ca 1 procent.vi fir ganskaliga prisokningi fiirsdljningsiikningfiir kommuniceramedvarandra,att hilla varo S/R biir bebdlla proaisionssyste- andrainformeradeom vad som hander. ar,ca 4_5 procent.andi budgeterarvi en <ikningpi drygt 10 procent. Hllften av met- mendaenpriiaa "resekonsuh- ett friretagsomvirt dr ju denenskildemed- denna6kning kommerfrin virt fcirvlrv av avgti- delarav Resosbyrier." modellen" med aroodefiir nedlagd arbetarenskunskap engagemang rande fcjr vir fortsattaframging uttid. ldngreperspektivetkan ingenrikvi nu nblick lite veckling. Ddrfcir startar o S/R borde tjdna dubbeh sd tigr fcirurspi.mitt sikte r instlllt pi 1990 Det dr min fdrhoppningatt alla den tekniskautvecklingen1r oerhcirt mycketsomnufir att ba en tillfreds- fdrsiktigt. ska klnna att de har tillging till informa- soinnande.det r klart att vir branschinte sttill andelii nsambetfii r fr arntidssats tion. Och att det ir allasplikt att avgeinkbmmer att se ut som den gcir i dag om ningar. formation som kan varaav vlrde fcir an- fem-tio ir. mendenhar definitivtinte f6rdetta konstdterdrolle Borg, StRs dra." "Ta det hlr med vira studieresorsom svunnit.vi liggerlingt frammebide med cltefi dennainteraju teknik annankompetenssi vi skanog exempel.hdr iker den ena gruppenefter hilla stillningarna." den andraut i virlden uppleversaker Under andrahelftenav novemberlanse t t 11M vl ran dubbeltsi hciglcinsamhet hdmtarin kunskaper.dessakunskaper radeen avsjrskonkurrenteren helt ny del Vinom SJR?Si skulleiagviljafonde- kan ju minga, minga flera fi tillging till biteringsmetod gentemotkunderna- man om de spridsi ett internt mediumsom nra en del resurserfdr kommandeir. Och tar betaltfcirdentid sommanligger ner pi satsadnnumerakraft pi utbildning ut- blick. Eiler ett annatexempel'vi dr mer dn varje kund inte..barai form av fast- in- 60 resebyrierrunt om i Sverige.Varjeen- stdlldaprovisioner.ar det nigot fdr SJR? vecklingav osssjdlva,pi medarbetarna 'foretag'harsikert en del att hra om STRisebvri. Vi haibide tuffaspin- skilt litet Kommer det nieot motdrag? "RS var ingai"unda nand"eir framfc;ross,vi tvingasslipi de alladeandra. varienummeravnblick ska f<trst"medatt prciva-it' vi diirfdr bes6kaen SJR-byri hra oss dettasystem, vapensom vi har." dervill jaghdvda.vi hargjort Det sdgerolle Borg,cheffcjr SJResebyri, derasspecialiteter. Jagtror att det blir nyt- det i samarbetemed ett antalav vira kun- i den forsta intervjun med honom i detta tigt fcir ossalla." Ddr fungerarvi som der, bl a Saab-Scania. fcirstanummer av denf6rstapersonal/fcireresekonsulter fir arvodefdr virt arbe- Firrloradehalvavinsten tagstidningennigonsinfc;rs1r. te. Det bcirvi fortsdttamed.vi prdvar oss SJResebyri1r fortfarandeinne i'en fram- fram. Men jag tycker ocksi att ui tk"'t a.a Vinstenen procent gingsfas.1985har inneburit att SJR har fcirsiktiga jag ir tveksamtill att gcira iven lr en av ortsattatt okaslnamarxnadsandelar, Det dr uppenbartatt lcinsamheten de generellt. En delav vira kundervill be- frigorna f6r SJRJedning- om det merahandlatom promille n pro- hilla vlrt nuvarandesystem.hur ska vi de allravi[<tigaste var ca ageragentemotprivatkunderna? tycker pi en ftirhillande- centenheter.f6rsdljningsdkningen en. Fciretagetbalanserar Jag vis tunn lina: Omsittningen fcir 1986be- 10 procent- vilket motsvararen volym- nog att RSi sin marknadsfciring av det nya 6kning pi ca 4-5 procent(restenvar pris- systemetsvlrtar nedbranschen riknas bli omkring 3.000miljoner kronor ndr manta- - vinsten"bara" ca30,d v s 1(en)pro- h6jningar). lar om konservatism att dettra- hivdar "Jo, vi hadeen fin fdrslljningstikning", cent. Andi kan SJRdveni dettaavseende ditionelladebiteringssystemet spelatut sin "men vi kom inte i nivi sigas tillhcira framgingsorganisationerna slger Olle Borg, roll." Genomsnittetkan upp- med vir budget.vi hadeen god fart irets inom branschen. Reso- affdrsmlssigtriktigt fcirstaminader.sedankom flygkonflikten skattastill en nnu ligre nettomarginal. Under hcistenblev branschenen konkur- Varfdr skasjrnu ocksi ge ut ytterligare vi tappadefart. Fcirst i oktober var vi tillbakavid godnivi igen.men vi hanninte rent mindre.resokastadedelvisin hand- en tidning,en interntidning,olle Borg? "svareipi denfrigan ir rltt enkel,egent- ta tillbaka det vi fdrlorade.konflikten var duken med sin resebyriverksamhet.ett igen:vi rib.trr i eti fciretagsom produce- en av orsakernatill att vi barafick drygt antalreso-byrierliggs ned,9 i storstider- w NECK,JANUAR 86

3 na behills 4 tas <iver drivs vidare av SJR. Ea 40-tal medarbetare blir SJR-are. Olle Borg avslcijar hlr att han Resefen Knut-Uno Tcirnovist talat en tid om olika mdjligheter till samverkan mellan Reso SJR. "Nu kom initiativet frin dem, frin Reso. Jag har hnge sett hur de utvecklats frigat mig hur hnge de kan hilla pi. Resovar 10 ir efter SJR med sin satsningpi afflrsresenlrer. Jag tror att vi bida gjort en riktig afflr. Visserligen har andra konkurrenter nu varit ovanligt aggressivai sin strlvan efter att fi ta 6ver Reso-kunderna,men vi har lyckats vll med att behilla samarbetet. Electrolux. Luxor. Vattenfall r t ex tre stora kunder som vi kunnat behllla. Gissningsviskan vi rlkna med att fi over hdlften av omslttning pi. 300 Mkr som,den resoenneternasom vl tar over redresenterar." 'f.. o_ S'udrare rin odntatf,frigdngsrek - o PAALLABYRAER TNNANSOMNAREN Ett nytt ekonomi-ocbinformationssystem (SREK)bdllerpd att sji;sattds bos Sl Resebyrd.Under bar man sdtsdtcirka 20 miljoner kronorfiir attfdenbdttre arbetsmilji;,rationalisera aerksdtnbeten ocltun)ecklanya administratitsa struktr.tre r. * Privatresornaproblem Ar det di enbart en plusaffdrfcir SJRatt ta p."^-k.,.1..-^) N. i i.iii-i'.t {i--" -." - L " ;;.; R;;iy.il;iN;j; r' x,,.. glller privatre ke, enligt Olle Borg: sorna.vi blir nu dominerandepi privatre' sor. Och dennatyp av resordr en f6rlustaffarfdr oss.det?irhelt klart. Charterresorna ir kinsamma kanskekommer vi att finna sirskilda fdrsiiljningsmodeller fcir dessaresorute pi byrierna. Senjobbar vi oi att fcirbdttra kinsamhetenf6r de andra -orivatresorna." "Samtidigt somjagtror att detpi lite sikt ir kommersielltriktigt att behillaprivatresorna utveckladem tycker jag att vi (r ner kallasdet svstemsomskaunderhtb6r klnna ett visstansvargenomvirt igan- )ia hante.ing.n.r,.n kunds bestillning de att vara en fullservice-organisation pi frin b6rjan till slut, med allt vad det innemarknaden.afflren medresogerossock- blr av informationom krav 6nskemil si en del fdrdelar.vi fir garanterad tillging frin kunder leverantcirer,statistiska till rum pi Reso-hotellen i Stockholm,vi sammanstellningar m m. fir ett fdrminligt provisionssystem, vi kan Det var midsommaren1985somsjreseerbjudakundanpassad servicem m. Och de byri introducerade SJREK.Tre byrier tesmedarbetare vi fir dvertill SJRdr kommer- tadesciversommaren. dagfinns systemet siellt inriktade orofessionella. De be- pi 12kontor. h6vs, de ir my&et vilkomna. Det r viktigt att pipeka fdr dem som eventuellt Utvidgad information tror nigot annat:det lig baraaffdrsmissiga ra storkunder, typ afflrsresenirerna -1 motiv 6akom bakom SJRs fdrvlrv av Reso-enhetSRsfdrri?irv Reso-enheir- fdretagen,kriver numeraen utvidgad vi erna. Den som tror att som lgt fci- information", siger Olle Bjuvell, ekonostatligt kan gdllahur retagkinnt nigot specielltansvarf6r det michefpi SJResebyri. kooperativt lgda Reso klnner inte mycket oss som friretaget reser fcir under ett ir, afflrsmln har inte levt ivir ganskahirmed vilka flygbolag,nlr man.reser,varr Caverklighet." man reser,overgrlpancestatlstlksom t ex MAGNUS BRGGERT utnyttiademlngdrabatter,ligpriser, rdda svartaavgingar,faktureringvia magnetbandm m. SJREKkommer atr snabbt tillgodosekundens alla krav. Minga av vira anstlllda har tyvarr uppfattat SJREK somett rent redovisnings bokfciringssystem.men detdr alltsi nigontingmycket mer", slgerolle Bjuvell. r ett sofistikerat informationssystemmed praktiskt tagetobegrlnsademdjlighetertill utbyggnad", slgerolle Bjuvellvidare. Grundentill SJREKir det s k SMARTsystemet(Scandinavian Multi AccessSystem), dlr girdagensmingfald av olika terminaltyperersattsav en endaterminaltyp. Denna terminal m<ijliggdruppkoppling till siviil de tunga reseleverantcirerna som SJREK. behiiver iinnu etl inslrumenf fiir qfi kommunicero med vorondro, fiir oil hello vorqndrq informerode om vod som hiinder", stiger Olle Borg rom en kommenlor till den nyo interntidning ni nu hsller i er hqnd. N B T C KJ,A N U A R 8 6 nledningsproblem bcirjanav oktober uppstoddet tyvlrr vissa problem. Svarstidernablev onormalt "SJREKiir lvekliistdenstiirslofiiriindringen i SJRshisrorio",menorekonomichefen Olle Bluvell. linga, fakturaskrivarenkringlade, samtidigt.somslljarna.upplevde bestlllningsformularensom onoolgtkrangllga. stoppadedi alla nya installationer tills vidare",berittar Olle Bjuvell.Nu jobbar vi intensivtpi att fi det helaarr flyta. Det lr viktigt ati vetaart minga intressenter r inblandade;televerketvia datanltet DATEX. Smart- meddessunderleverantcirphilips,sj-data, SASvia bokningssystemet PNR SJvia Snap. Att koordineraalla dessasystemr inte alldeles enkelrolle Biuveilharstor fcirstielsefcir all denfrustrationsom Dersonalen upplever under arbetetsging; Tack varederasstrongainsatsunder hcjstenhar vi dock lyckatshilla stillningarna. dr klart att en si passstor omstlllnings- fcirandringsprocess inte kan ske utangnissel. Det handlarju om helt nya arbetsrutinerdettar tvekl6stdenst6rsta fcirlndringeni SJRshistoria.Den dversyn anpassning som vi nu gcirav sysremer har redangett en del positivaresuhat,varfcir jag rlknar med att vi ska kunna starta installationerna pi nytt i b<irjanav mars. Dessfcirinnanska vi iven gciraen viss omliiggningav utbildningen." "Ndr systemetiir fullt utbyggt kommer vi att kunna erbjudavira kunder en administrativt- kvalificerad produkt, samtidigt som vi fir ett blttre grepp om vlr cashflow. Derta stlrker vii stailninepi marknaden,samtidigtsom vi behillei vir redan godal<insamhet. Det ir vi allabetjdntaav", avslutarolle Bjuvell' chrls.na BERTH.TD J

4 o S/R t Lund: oo FRANTRANOSELflLt TRVSET "Annars slissvi med blankavadenom Det ir en evig strid marknadsandelarna. haratt slissmed detendavi i branschen ir iu service." 'imarginalernair si smi att det giller att ta upp storavolymer om man skaklarasig kommersiellt." StRi Lund harfdtt nyd,moderndlokaler. Det bebiiadetndn oerkligen. degarnlalokalernaaar detsdtrdngt dtt rnan toingadeskigga upp en tilrlista fiir utbildningar ocbsemestrdr. Alla rymdesbeh enheh inte sarntidigt... QJn runo stingdei vanligtid pi fredagsjkvdllen den 30 augusti.under helgen jobbadeallaextra rcijdeundandetsista i de gamlalokalernai stationshuset. Mindag morgonbegicksinvigningenunder nirvaro av dignitdrerav varierandekai liber.efterfestiviteterna kcirderuljangsen ging som vanligt. Besiikerkunderna nybyggdo lokoler p6 Byloregolon i cenlrolo L u n d h 6 l l e r S J Rt i l l s e d o n n d g r o m 6 n o d e r. Ett offensivt tdnkande dr n6dvindigt fcir gi framlt. att hil[ stdllningarna bescikervira kunder kontinuerligt hjdlperfciretagenmed t ex utbildning ellerdiskuterarhur vi kan av resebestlllare Egeninging fiir affirsresor rutinerna mellan fciretaget fcirblttra Privatresenlrernaservas vid en reil, oss." svlngddisk medfem arbetsplatser medan inte si fruktansvlrt stor fluktua1r affdrskunderna har egeninging egen i foretagenndr det gdllerbyte av levetion disk. rant6rer.det r ganskastatiskt det dr "Afflrskunderna ir ju virt smcjr egentligenbara nlr avtalstidergir ut som Dubbelt si stort brdd.servicen till devi har avtalmeder 102 "Flyttningen gick verkligen smidigt. tian gi1 ut begdr anbud, ien om vi i Drocent. De ska ha alltl" kontaktenmed kunden r det livstappar princip tog vi baravira personligagrejori Ndr RuneLindholm kom till Lund1962 " farlist. handen,hmnade de gamlalokalerna var f6rhillandetmellanaffirsresendrer Nir detgiller nyafciretaghdngergdngeti gick tvirs <ivergatan.hdr ir allting helt privatkunderfifty-fifty volymenlig pi bevakas Lund pi direkt. Nyetableringarna nytt frlscht", berlwarrunelindholm dryga3.5miljoner kronor. med telefonkontak" bearbetas bescik, som basari Lund. daghar vi 80 procent affdrsresor brev. SJResebyrlhar funnitsi sta'nsedan procent privata. Fcirsdljningsvolymen ter dr alltid flera pi resebyrinsom lr di Kungliga Jlrnvlgsstyrelsentog civer liggerpi 70 miljoner ki.onor.det 1r nigot - inte bainvolveradei denverksamheten Lundsstads- turistbyri. som vr successrvt DyggtUPPgenom aren viktigt att de ra ledningen. Det r minst lika De senaste27 i.ren har byrin huserati medavtaloi kreditbasis." kan trdffa demde skaha r oi affirsresesidan ^kontakt jlrnvlgsstationen.och pl sistatiden har stciistakund dr Alfa-Laval en medi framtiden." det varit tringt om saligheten. annanstorkundir Lundsuniversitet." somr det ir ocksi brafcirlagandan ir 19fastanstllldaplusett antalprakkonkurrenseni Lund dr knivskaro.reviktigaste resebyri. Har maninallra pi en tikanter elever.det var sl tringt att vi liggertltt dessutom sebyrlerna tuingas var tvungnaatt leggaupp en turlistafcirut- lundensarnai viss mln att sliss med dan- te klnslanfciransvar lagandar manilla ute.alla miste striva mot sammamil." bildning semestrareftersomalla inte skarna. Varjeonsdagtrlffas personalen hll"ett jobbet kunde vara pi samtidigt.det liter tag var det billigareatt k6pa resori "morgonbcjn". Under en timme dryfotroligt, men det r faktiskt sant", sager Danmark dlr finns ett antal mindre ler tas interna problem, budgetutformning RuneLindholm. nogriknaderesebyrier",slgerrunelindsiiljinriktning. -' armbigaspi ynka holm som uppenbarligeninte har mycket Nu slipperpersonalen "Alla ir medvernaom arr det hir inte 1r 230 kvadratmeter.de nya lokalernair in- till <iversfrir vissakonkurrenterpi andra ett nio-till-fem-jobb.och det 1r tack vare rymda i ett helt nybyggl hus pi Bytarega- sidanoresund homogen,duktig, hjllpsam service- tan i centralasta'n. mind:d.personal som det fungerar gir Och ytan 1r mer n dubbeltsi stor framit." kvadratmeter. Varit med planerat har bostadsrltten har varit med planeratfrin starten. tvi ir har vi planeratinnan vi kom hit", sigerrunelindholm. "Alla har varit med diskuterathur de ville ha det. Visserligendr det ett kontorsir personlandskap,men arbetsplatserna liet individuelltutformade." ;'Nu hrr vi den i sirklassnyaste h6ll jagpi att siga- vackrasteresebyrini Sverige.Alla tycker om arbetsmiljcin de mi-idafi,rgeinasom pi nigot sltt anslir tonen." "Kunderna trivs ocksi. Det hinder att folk kommer in barafcir att titta." Lokalernadr luftiga ljusa innei teknikviig. hiller allt det senaste utrymmesvlg finns ocksi det mestarymliga fdrridsium, konferensrum,vilrum pentry. A Vixer snabbt!r.. rli,!i Londshiivding Bertil Giironsson klipper bondet inviger SJRs nyo lokoler i Lund under iiverinseende ov resebyrdchefen Rune Lindholm. RuneLindholm r ootimistiskinfdr framtiden rdknar medatt fdrslljningsvolymenpi 70 miljoner kronor skavixa. "Lund dr en stadmed "go" i. Det bubblar lite dverallt vi har minga storafriretag som gir bra - Tetrapac,Draco, Alfa Laval... "in house" Snartska byrin etablerasig hos storkunden Alfa Laval i forskningsbyn DEON finns en stor utvecklingspotential -DEON poppar det upp nya fciretag stup i kvarten.sakenblir inte slmre av att byn r intimt lieradmedlundsuniversitet dir SJRsresebyriredanhar en stor fot in"forskningsbyndrar till sigintressefrin helavirlden. Vi har redancivertio konton dlr ute det vixer fdrflrligt.snabbt..." '-:::l:-:::,t

5 KURSERKANOE KTCK i karririren Fred'WahktedtocbJohanEkengren baer tod SJR-medarbetdre som bdr ztidareutbildatsigpd marknadssidan. Johon Ekengren Fred Wohlsfedt hor p6 eget initiotiv gdtf kurser fiir ott ftirkovro sig. il viirl miidon", lycker de i efterhond, Fcir att komma in pi denna marknadseko ir, har gltt n errerig TOHAN.EK-ENGtr*,?4 lntenslvkurs r marknaosekonoml,arrangeiad av Marknadsfcireningen Medborgarskolan. Han dr numeri diolomerad ma'.knadsekonom. "Men det var tur att jag inte visste vad jag gav mig in pi frin bcirjai", siiger han idagi "Att ldsa in en intensivkurs i ett dmne oi kvdllsdd, med heltidsjobb en stor familj med fyra barn hunduppfc;dning privat - ir ingen ldtt sak." nomiskakurs krlvs inga betyg - fcjrutom studentexamen nigra irs ndringslivserfarenhet. Det.hade Johan Ekengren- fcirutom en soclonomexamen. Spinnande var att gciraen situationsspdnnande analys en.fullstlndigmarknadsplan fcir ett stortoretag, berattarhan. upptlckte snan var de stora problemenfannsi denhlr typen av fciretagldet edller ofta kommunikaiionsorobleni'm.ii"rt huvudkontoret lokalkontoren.man vet Vdrt miidan inte vadde andra96r. Si hiir i efterskotttycker erpellertidjohan Ett annatproblem r6rde kunskapcontra Ekengrenatt det var vdl vdn mcidan alla utbildning- typ hur manhr sigaktiv kunduppoffringar. bearbetning. Ett redje problemgdllermark kindesviktigt fcirmig att fi mer kun- nadsanpassning; manlyssnarintepi kundens skaper i marknadsfciring ekonomi cinskemil.des..a1yps. av problem..gir att dessutomgrundhggande kunskaperi organi- applicerapi minga typer av fcirerag." sationsstrategi; hur man byggerupp markjohanekengrenhoppasnu pi nya arbetsnadsolaner." uppgifter.han har scikten tjdnstsom ansvakursenvar uppdeladi 10 avsnitt,diir bl a rig fcir produkt- privatresefrirslllningen, marknadsstrategi, produktplanering,mark- toialt fcir STR. 'Jrg prissdttning nadsorganisation, d. c;vertygadom att fler dcirrarkan personlie forsiiljning ingick. Johan Ef,engr.n lobbri cippnasfcir mig nu", sdgerhan. gdller fcir ndrvarandemed SP - siilistcidlt STRs inte barai denhdr branschen utandvenuranegnaresebyrieri landet. tor.-"tanken var attjagskullefi utveckladen Branschfolk her delen av verksamheten fc;rdjupa Fred\flahlstedttog 60podngvid Stockholms den", slger han nu. Universitetpi sin marknadsanpassade kurs, NE-CK-JANUAR 86 "Mest som anordnades av SRF,Svenska Resebyribranschens fcirening.fred\flahlstedtdr i'dag ansvarigfcir SJRsreserjlnst pi TekniskHcigskolani Stockholm. var 28 kursdeltagare- uteslurande folk frin min bransch".lerirrarhan."alla fonsattesinaheltidsjobbmengick pi lektio nernavar tredje vecka,som di fc;rladestill torsdag,to m kirdag.l.agpluggadepl nltterna helgerna",berittarhan. Mest matnyttigt tyckte Fred\Tahlstedtatt kursenom marknadsplanen fdr privatresor var. Det gdllde byggaupp.enstrategi.di,an ocn laraslganvanoaresurserna pa ratt satt. gdllert exatt inte habutikenfull med folk intevetavadhur mansdlier.tag fick laramig mycketom rationellhanterin[ - sdljade rl--ttaprodukternatill de rdttakunl dernapi rltt tid. Det giller ocksi att fi med sig personalen,si att de begriper vad det handlarom." Fred \Tahlstedt upplevde kursen som utomordentlighird, meden ruff studietakt. "Jag fick vilja bon allaresorunderdet iret pluggaistdllet.men kursenvar viird alla anstrdngningar. Genomden fick jagen helt annaninstlllningtill vad jag kan gciramed mitt jobb.jaghar liin mig att sepioblemen oi ett helt nwt sltt." Fred Vahlstedtsdkteett nwr iobb efterit - fick det - som chef fdr iesetjinstpi KTH. Han serdersomen extrapush. 'Jag.tdnker aldrigsitratyni bon pi nigon arbersplats, det har iagnumerafullf klan tor mlg'-' chrrsrnaberth.td

6 S/RsnyemarknadscbefErik Nilsson: TEDARE ENTNOROONPTOO MED STORAKUNSKAPER baraatt iobba med afflrsresor eftersomafflrsresenlrerna i minga fall er identiska medprivatresenlrerna." Personalen viktigast Det har ju blossatupp en intensivdebatt kring sittet att ta betalt i resebranschen. Den utlcisandefaktorn var Resespecialisternasutspeldir man erbiuderaffirsresekunderna-iterbiring i gengiildtar betalt fdr den tid man llgger ner pi arbetet medatt boka en resa. "Jagtror inte tidenlr mogenfdr denmetoden n. Dlremot tror jagatt vi fdrr eller senarekommer att fi ett systemmed en nettoorislistaddr vi rar betalifcirdet arbete vi utfbr. Det miste dock gdrasmed f6rsiktighet,det fir inte bli si att kundenklnner att han fir betalasi fort han lyfter telefon- \) luren ringer fdr att kolla en avgingstid." menarerik Nilsson. "Men oavsettvilket systemsom rider kommer personalenalltid att vararesebyrins viktigastetillging. Diirfdr lr det viktigt att deklnner siguppskattade att de fir st6d.jagtror ocksi att man kan decentraliseraen hel del av besluten,frin huvudkontoret ut till de lokalakontoren", siger Erik Nilsson. F6r att personalenska kunna g6ra sitt 'Jag blstakrlvs detstindigutbildning: tycker SJ Resebyri ir inne pi ritt vlg kommer att fortsettapi sammalinie". slutar den nye marknadr.h"f"n. l" sritttill tod delar ledaregenskaper, Tagen stordosarbetsnarkotnani, fyll till krydda tnedndgrastdnhmorgonpigghet. kanten''nedbrdnscbkunskap nyemarknadsclteferik Nilsson.'lag aet dtt det Dtir bar ni Sl Resebyrd's personal,det har jag ldrt rnig i mina tidigare finns rnycketdtt td ttt ao SRS kontaktermedfiiretaget",stigereik, pi chef.det blev ocksi ett kort mellanspel Norbis Travel AB, dir Nyman & Schultz dgde49 procent,innan THF ladebeslagpi Erik. "Jag trivdesalldelesutmdrktpi THF kdnna minga av byrins medarbetare. hadengaplanerpi rlt fyll..pi.ig. Dessutom troctde)a8att,ag bllvlt lor gammal fcir att nigon skulle varaintresseradav mig Gedigenbakgrund (Erik?ir51 ir). Diirfdr tinkte jag bide en Det 1r ingetungt lejonsomrusatgenomli tvi ginger innan jagbestimdemig f6r vet medett ir pi varjepostsomsltter sigpi att slgaja till jobbetpi SJResebyri.Men, den viktiga marknadschefsstolenpi fdr att anvlndaen slitenklyscha,detvar en SJResebyri.Tvlrtom har Erik Nilssonen synnerligengedigenbakgrundi branschen. utmanins iae inte kunde slga nei till. Det skaocksxbliroligt att fi bo-rjajobba med Karrilren borjadefaktisktpi SJiMalm6 helautbudetigen." redan1955.hir hadeerik en rad iobb inrenanhan 1964lockades6vertill Paddans Fiirsiktig filtherre sebvri i Malm<i.eftertvi ir var hancheff6r Det kommer inte att intrdffa nigra revolub.yrin. Det var i sambandmed en ljirran av Paddan tioner nlr Erik intar sinplats,hanlr enf6rostern-resasom arrangerades som Erik lockadestill sitt f6rsta sista siktig flilrherre som f<iredraratt undersdka Det var enresa allamdjligheterinnan han slir till. utanfcirbranschen. snedsteg "De fcirita minadernakommer fdrmodmedfdrenadebil detbarsiginte blttre pi erbjuden ftirfot blev ligen att gi it till arr lera sig fdretaget dn att Erik stiende minniskornasomjobbari det", slgerhan. sllinineschifsiobbet pi FcirenadeBil i Nigra id6er finns givetvisutveckladei Stockh'olm.Efter visjtvekantackadehan det Nilssonskahuvudet.men han ir som ia: "Jag kan i princip inte.ett dyft om bilar. sagten fcirsiktigkrigare fciredraratt inte avslcija sinaplaneri f6rvlg. Dlremot har Tasvet var manfyller pi bensin varr^t' i.i sitt..", sdgeierikunderfundigtleende haningetemotatt diskuteraresebranschen i allmiinhet. det resonemangerfinns etr pi mjuk skinska. par klpphistar som kanskekan antydaom hur kursenkommer att liggasut. Lockadestillbaka "Till att b6rja med tror jagatt man misre Seioureni bilbranschenblev inte ling, rejobba med fullservicebyrier.det gir inte filialtill dan efter ett ir hadetiteln bvtts RrK NLSSoNir ett vllkint ansikte f6r )minga pi SJ Resebyri. sitt tidigare jobb som skandinaviskforsiljningsdirektrir pi den stora hotellkedjanthf TrusthouseForte Hotels - har han lirt Erik Nilron - SJR nye morkncdschef- iir en fiiruiktig generol som fiiredror qlt inte ovsliiio rino ploner i liirviig. N6gro revolutioner liir inle hellerulbrylo niir hon riitter sig pd den nyo rtolen. "Den fiirslo liden kommer ott 96 rill on 16rorig fiiretogel miinni:korno som lobbor i det". NBCK-JANUAR86

7 StRspersonalcbef PAJAKT URff skagiira StRtill 9}-taletsresebyrd SAUARE PersonalornsAttningen i resebyr,ibranscbenbaruarit extremtstorunder dret.det rir ndgotsomdaen StR fdtt ktinna ae. ir err srorr T)ERSoNALOMSATTNTNGEN lj problem inom resebvribranschen. Hur serdet ut fiir SJRi dag, personalchef Palle Lindblom? ConnyLiitif FredrichDohlmoniobbor hirr, fiir ott fiiriindro SJRgiiro resebyr6nrill "90-tolets ResebyrS". sxa bli 9Gtaletsresebyri! V De segervissa ordenkommer frln Fredrich Dahlman,f6rsdljningschef pi SJR, Svara i telefon Det fcirstar att SJRskabli absolutblst pi att svarapi frigoi, oavserrom de kommer via telefon,telex eller frin personersom "KorFciratt ni detmilet inledsoperation ken Ur". Den innehillerminga olika bitar kommer in pi byrln. Fcirait kunnas6ra detta krdvsd"t.ir -.n olanerarsin v"erkska uppfylla den stoltavisamhetmed hdnsynrill-hur belastningen :i#;l*r--.ns "Fcir ser ut. att bli bestskavi anvlndatre medel. Fcir det andraskasjrha branschens hcigdet fcirstadr att vi skaledaden tekniskautstakunskapom sinakundersviktigasteresvecklingen.det andraatt vi skavarabdstpi att skriia artal dettredjeatt vi skaspecia- mil. Det ri.a -rn fi genomen int-ensivutbildning,uppslagsver[ om resmilen,semiliseraosspi det renaresebyriarberet", slger narier studieresor. FredrichDahlman. Sist,meninte minst,skasjrskapadebdsta administrativarutinernai branschen. Det aravtalen komplicerade Den fcirstabiten - tekniken- r egenrligen betet har redan stanat det innebir att inte si mycket att ordaom. Hr handlardet kunden kan fi strdngttagetvilka uppgifter vill pi fakturanfiin 6yrin. helt enkeltom arrfdrsebyrierna meddenef- han skaparhelt enkelt rutinerna tillsamfektivaste teknik somfinnsatr uppbrinqa. Awalen dr en mer kompliceradhistor'ia ef- mansmed kundenfcir att de skapassahans tersomdet glller awalitlvi olika hill, dels befintligasystem",sigerconny Lcirif. mot kunderna delsmot leverantrirerna. Gentemotkundernaglller detatt hirtaen Mer beslutpi byrin avtalsformsom gcir attlesebyrin verkligen Det viktigaste i allt servicearbeter ju att ta kan hj2ilpadll pi"bdstasltt..q4? pi vad kunden vill ha sedange det miste jobbamer f6r att sinka kundens till honom. Fcir att grira detta kommer S;R kostnader,menf6r att kunnag<iradet miste att genomf<ira en PDS-underscikningdlr vi ta blttre betalt",sdgerfredrichdahlman. kunderna fir slga vad de rycker. Den ika sedet kan lita som en paradox,men dr inte dan liggatill grund fcjr lokala projekt. si konstigtndr mantinker efte..det fcjrresemen projekt milsdttningar i all dra. byrin enkla alternativerkan iu bli dyrt fcir Har man inte personalenmed sigtill 100prokunden.Om resebyrinistlllet ldgger'ner ett cent hjilper det inte hur mycket man underpar timmar extrapl att letaredapi derbillisciker visionerar. Ddrfcir tlnker STRockgastealternativetkostardet visserligenkunsi fcirendrasin orsanisation. den nigra hundra extra i arvodetill reseby handlar riycket om att fcira ut berin, men i gengiildkanskekunden sparar sluten till byrierna. Fcir att kunna gcira fleratusenpi flvebiliener hotell.-och detta miste vi prata mer med varandrabch for kundendr deigivetvisslutsummansom <ikainformationsflcidetpi alla tlnkbara sltt. r det intressanta, inre vem han betalartill. Den hlr tidningen, nblick, dr till exempel Tredje deleni den nya strategin,art konett led i det arbjtet. Huvudkontoret, a.b"t. centrerasig pi resebyriarbetet,innebdrtill ska vara att plocka fram material si an byriexempelatt SJRi fonslttningeninte skadgna erna kan gcirasitt bdsta." sigsi mycket it rent mekanisktarbete. miste ocksi visa nir vi tycker att ni skahj?ilpasit att ta fram hj2ilpmedelfcir gon gion ett bra arbete.ddrfcir'har vi instifvira kundersomvill bokadeenlilareresortat ett nltt vandringspris- Den Gyllene Spina siilva.di kan vi bittre tillfdra virt kunken -'som komri.. an gi till minadens nande it behcjvandekunder", menar bdstabyri", sdgerfredrich Dahlman. FredrichDahlman. CLASJOHANSSON De tre medelsomrlknats upp dr ju relatirt <ivergripande, darfcirhar manocksi sarrupp tre mycket konkreta relatiw konsiktiga mil. 6;;;ffir.;i.#i;?: kommer att gi till historiensom det jobbigasteiret hittills. Det har varit markant oroligt - vi har tappat mycket folk till konkurrenterna. daghar vi ett behov av 25 nya kvalificerade medarbetare frlmst biliettrirer siliare. Ye4 ggr ni fiir att locka till er nya behilla dem ni redan har? - Lcinemlssigtharvi svirt att bjuda<iver konkurrenterna. trots att resebvriverksamhetenfitt exira medelinom SJikon..rnen iust fcir detta.men vi arbetarstenhirr pi.att.fi dnnumerpengar,justfcjratt kunna Pnonteravrssagrupper- som exempelvls affirsresesiliare. - Vir frlmsta moror er SJRS hdgklassiga internutbildning.den ska vi dirfcir g<ira nnu bdttre.stlllet fdr veckovisakurseri flygkunskap,tigkunskaposv skavi infdra kortare moment. Utbildningen kommer att bli effektivare derfcii kannasmer meningsfull. - Paradoxaltnog r detjust vira kursers "fel" att vi blir av medsi minga medarbetare.med ett diplom frin vir internutbildning stir man hcigti kurs pi arbetsmarknaden, det ir dirfdr si minga av "de vira" kdps dver till andra byrier - flygbolag! - Ett annar"lockbete" vi har dr att halften av allavira resebyrichefer kommer att gi i pe.nsion om 7-8 ir. Det innebdrmyckej goda snabbakarriiirm6jligheterfcjr de som iobbarit oss. CLASJOHANSSON NBCK-JANUAR86

8 RTO RESAflLt "Nd,got borde giira" fd flu "misten" fdr den som Men det finns fyra iker dit. Corcovado, som ir ett 700 meter hcigt bergmitt i staden.pi bergetfinns enjesusstaty som svenskarnai Rio kallar Limhamns-Jesus, eftersomden dr byggdav cement fren Limhamn...Blsta billigaste slttet att ta sig upp till toppen lr med tig frin bergetsfot. Sockertoppen,som vi allasettpi bilder frin Rio. r ett annatmiste.dit iker man Hiir, efter viirldens mesl beriimdo bodstrond, Copocobono, sko mon fiirsiiko hitto rum till cino reseniirer, konstoterode gruppen fr6n SJR. linbanai tvi etapper.det behdverknappasttillaggasatt utsikten6verstaden1r fantastlsk. Badstrlnderna,i fcirstahand Copacabana panema, dr en annanupplevelse som ingenresenirfir missa.varningdock Def behiiver inle voro kornevol fiir olt mon sko f6 se poroder i Rio.Sd htir s6g det ul p6 siindogr- fcirtre saker:de kraftigavigorna, de skickmorgonenunder sludieresoni:lulel ov seplember. liga snattarna den starkasolen.klidseln i Rio prlglas fcir 6vrigt mycket av Rio tir ndgotalldelesspecielh! strandlivet,den lr synnerligeninformell. i denbrasilian- Slips finkostym kan darfdr medfordel Det kaibekrdftas aa dedttafrdn StRsomaarpd studieresd ldmnashemma. skd netropoleni slutetan september, '!ag iinikar att Till sistrekommenderas ett besdkoi fotatt kunder tillftille ocb bland odra StR b,frde fdr fler, frdn bollsstadion Maracana der det r match dka dit", sdgerolle Nymanfrdn SRi Halmstdd,somadr medpa resotn. onsdag, lcirdag scindag.dr ryms iskidare strlngt tagetvadsom helstkan hinda. perfekt hillet service vanlgt glller studieresor nlr det om 6r Fotnot: Med oi resanvar: KerstinLundfcirallahoiellenvar denstogemensamt )rrar det en snabbt.ipplut pi torsdagen hemma igen pi tisdag.flygresorna ra fina frukostensom bcir kunna tillfreds- berg,borlinge,^marieeliasson,boris, Lillian Hellstrcim, Glvle, Birgitta Allm6r, eick medsasut Varis hem.flyetiden stllla dvenden mestbortsklmdasvensk. Kalmar, Marianne H6glund, Sundsvall, irellan Kcipenhamn-Rio?ir iiktiskt Anita Stenholm, Sodertilje, Karin Persnistan 13 timmar. men servicenpi bida flygningarnavar bra si det gick ingenncid Rio har inte si mycketsevlrdheter.staden son, Vasagatan Olle Nyman, Halmi sig, som ligger inspringd i det bergiga stad. PagruPPen. O!tE NYMAN/CLAS JOHANSSON landskapet,1r egentligensevirdhet nog. Copacabana bista liget Rio togs man om hand av Trivselresors agent,erik Grahn,sombott i stadeni sjuir somdriver turistbyrin DianaTurismo Ltda. Under hans lidning tittade man att bland annatpi hotell konstaterade det i slrklassblsta hget dr Copacabana. Gruppen tittade pi fyra hotell. Toledo, som ir ett turistklasshotell som kan rekommenderastill den som inte tlnker tillbrineasi mycket av sin tid pl rummet. Caiifornii r nigot dyrire in Toledo, men betydligt finare.framfdrallt r rummen stdrre. Ytterligareett stegupp pa skalankommer LemePalacesom r ett f<irstaklasshotell medstora,bra rum. slutligen,dr ett lyxhorio Othon Palace, tell f6rmodligen Rios bista. Stora smakfullt miibleraderum, fantastiskutsikt mot Copacabanafiir densomfir rum it det Gruppenviinlor p6 bur:en sedonmon tittol p6 Jerur-rlotyn p6 Corcovodo. 'S NB-CKANUAR 86