ÅRSREDOVISNING Frihet att leva livet fullt ut

Transkript

1 ÅRSREDOVISNING 2018 Frihet att leva livet fullt ut

2 Vi vill göra åldrandet till ett självständigt, stärkande och innehållsrikt livsskede. Seniorer ska kunna ta för sig av livet och göra det de vill. Innehåll Doro i korthet 3 Året i korthet 4 VD har ordet 5 Trender och drivkrafter 8 Strategi 10 Värdeskapande 12 Hållbarhet 17 Medarbetare 23 Doro-aktien 25 Bolagsstyrningsrapport 27 Styrelse och revisorer 31 Ledning 32 Förvaltningsberättelse 33 Finansiella rapporter 36 Noter 45 Styrelsens underskrifter 68 Revisionsberättelse 69 Kvartalsöversikt 72 Femårsöversikt 73 Definitioner 74 Den formella årsredovisningen omfattar sidorna

3 DORO I KORTHET Vi känner seniorer bäst Vi strävar efter att ständigt fördjupa vår kunskap om seniorer för att utveckla teknikorienterade trygghetslösningar som gör att de får en känsla av att höra till, känna trygghet och vara en självklar del i samhället precis som alla andra. Vår vision Vi vill göra åldrandet till ett självständigt, stärkande och innehållsrikt livsskede. Seniorer ska kunna ta för sig av livet och göra det de vill. Vår affärsidé Vi utvecklar och erbjuder tjänster och produkter som hjälper seniorer att leva ett tryggt och innehållsrikt liv. Därigenom får de möjlighet att lättare göra det de vill likaväl som sådant de aldrig trott att de skulle göra. Vårt erbjudande Vi erbjuder trygghetstjänster och produkter för ett självständigare liv. Erbjudandet spänner över flera tjänster och produkter - från en komplett digital larmkedja till lättanvända och anpassade mobiltelefoner. Värdet vi skapar FÖR SENIOREN Vi skapar värden för seniorer som genom vår förmåga att utveckla innovativa produkter och tjänster kan känna sig trygga, självständiga och delaktiga i vårt moderna samhälle. FÖR NÄRSTÅENDE Det ger i sin tur värden för seniorernas närstående som kan känna sig lugna och må bra i förvissningen om att seniorerna är trygga med möjlighet att ta del av sin omgivning. FÖR SAMHÄLLET Våra lösningar ger också mervärde till samhället i stort. I samband med att välbefinnandet hos seniorer och deras närstående ökar minskar både sociala och finansiella kostnader. Därmed får vi möjlighet att mer effektivt kunna använda samhällets resurser något som kommer alla till del. 40 Vi finns närvarande i 40 länder på fem kontinenter, våra lösningar säljs genom ett omfattande nätverk av telekom operatörer, återförsäljare och partners. 3

4 ÅRET I KORTHET 2018 i korthet Väsentliga händelser 2018 Under 2018 förbättrade vi rörelseresultatet med 33 procent, fritt kassaflöde med 148 procent och vinst per aktie med 37 procent Vi förvärvade det brittiska telecareföretaget Welbeing vilket innebär att vi stärkt och utökat vår närvaro på Europas största telecaremarknad Vi förstärkte ledningsgruppen samt gjorde viktiga organisatoriska förändringar för att effektivisera omställningen av verksamheten enligt vår uppdaterade strategi Vi lanserade en ny smartphone Doro 8035 på den europeiska marknaden Vi lanserade nya feature phones med smarta funktioner som är anpassade för 4G, Doro 7050 / 7060 / 7070, på den europeiska och amerikanska marknaden Vi fortsatte utveckla vårt tjänsteerbjudande genom framtagandet av plattformen MyDoro, tjänstekonceptet SmartCare by Doro samt lanseringen av Response by Doro Q1 Förbättrat resultat och stärkta marginaler Omsättningen för kategori Tjänster ökade med 11,9 procent Periodens resultat efter skatt uppgick till 18,6 Mkr (13,0) På Mobile World Congress i februari lanserade vi Doro 8035 (smartphone) och presenterade vår nya smarta 4G feature phone Doro 7060/7070 Under Mobile World Congress annonserade och demonstrerade vi även vårt nya tjänstekoncept SmartCare by Doro Vår smartphone Doro 8040 tilldelades utmärkelsen Red Dot Award 2018 för bästa produktdesign och belönades med utmärkelsen Best Senior Phone i Italien Vi ingick avtal med Oslo kommun om drift av trygghetslarmtjänster till fem kommundelar, omfattande cirka anslutningar Q2 Framgångsrik omställning mot tjänsteaffären Omsättningen för kategori Tjänster ökade med 41,5 procent Periodens resultat efter skatt uppgick till 20,8 Mkr (15,3) Vi förvärvade det brittiska telecareföretaget Welbeing Vi lanserade Doro 7060 / 7070 (4G smart feature phone) på den europeiska marknaden Q3 Organisatoriska förändringar för bättre lönsamhet Omsättningen för kategori Tjänster ökade med 68,2 procent Periodens resultat efter skatt uppgick till 26,5 Mkr (15,7) Vi förstärkte koncernledningen och delade in verksamheten i två nya fokusområden privata och offentliga kunder Vi flyttade vårt huvudkontor från Lund till Malmö, vilket var ett viktigt steg för att sammanföra kompetenser inom produkter och tjänster Vi påbörjade en centralisering av lagerverksamheten för att effektivisera kostnadsbasen Vi lanserade Doro 7050 (4G feature phone) på den amerikanska marknaden Q4 Resultatförbättring för åttonde kvartalet i rad Omsättning för kategori Tjänster ökade med 68,0 procent Periodens resultat efter skatt uppgick till 25,6 Mkr (22,5) Vi lanserade Response By Doro i utvalda butiker i Sverige Lagren i Norden och Frankrike flyttades till vårt nya centrallager i Tjeckien Implementering av nytt affärssystem i stora delar av koncernen för förbättrad effektivitet 4

5 VD HAR ORDET Transformationen fortsätter 2018 fortsatte Doro omställningen från att främst vara ett hårdvarubolag till att i större utsträckning bli ett tjänstebolag med fokus på teknikorienterade trygghetslösningar. Flera viktiga strategiska framsteg gjordes under året och vi är idag väl positionerade för framtiden. Ökad försäljning inom kategorin Tjänster driver den positiva utvecklingen. 5

6 VD HAR ORDET Genom att fylla vår plattform med värdeskapande lösningar för seniorer, deras närstående samt vård- och omsorgsgivare, kan vi skapa möjligheter både för oss och för en mängd andra aktörer i samhället var ett framgångsrikt år för Doro när det gäller att ta viktiga steg för att ställa om verksamheten enligt vår strategi. En betydelsefull händelse var förvärvet av brittiska Wel being, vilket medför att vi ut ökat vår närvaro på Europas största telecare marknad. Storbritannien är en marknad med 1,7 miljoner anslutna trygghetslarm. Vi fortsatte också framgångsrikt vårt arbete med att utveckla tjänsteerbjudandet genom att lansera tjänsten Response by Doro på den svenska marknaden, samt annonsera och demonstrera vårt nya tjänstekoncept SmartCare by Doro. Koncepten binder ihop vårt tjänste erbjudande med vårt telefonutbud och skapar ett effektivt och unikt ekosystem att bygga vidare från. Vår organisation, som numera är indelad efter privata och offentliga kunder, har fått bättre möjligheter att skapa erbjudanden anpassade efter respektive målgrupps behov. Försäljningen inom tjänster accelererade Nettoomsättningen för kategorin Tjänster ökade med 48,1 procent under året. Den positiva utvecklingen är framför allt driven av ökad försäljning inom den offentliga sektorn i Sverige, Norge och Storbritannien. Utvecklingen bekräftar att vår strategiska riktning att erbjuda kompletta teknikorienterade trygghetslösningar för seniorer, ligger rätt i tiden. Att satsningen svarar mot marknadens behov befästes även av en bred europeisk studie som vi nyligen lät genomföra kring äldres inställning till digital teknik i vardagen. Resultaten visar tydligt att vår målgrupp har ett stort och växande intresse för smarta lösningar, som kan underlätta kommunikation och ge större trygghet i hemmet. Trots en fortsatt vikande marknadsutveckling inom mobiltelefoner och framför allt inom försäljningen av feature phones, lyckades vi under året hitta en bra balans för att succesivt ställa om verksamheten i en minskande marknad. Försäljningen av produkter står alltjämt för en betydande del av Doros totala omsättning, vilket medför att vi fortsätter att befästa vår position som ledande leverantör av mobiltelefoner i Europa och som den absolut främsta inom seniorsegmentet. Organisatoriska förändringar för förbättrad lönsamhet 2018 har vi även tagit flera initiativ för att anpassa organisationen för omställningen av verksamheten. Med ambitionen att snabbare kunna genomföra transformationen har vi bland annat förstärkt koncernledningen med tre nya medlemmar. Vi har flyttat vårt huvudkontor till nya lokaler i Malmö, vilket bland annat medfört att vi kunnat samla kompetens inom produkter och tjänster. Därmed kan vi finna synergier mellan olika delar i vårt erbjudande och intensifiera utvecklingen av våra teknikorienterade trygghetslösningar. Vi har också påbörjat förändringar för att effektivisera vår kostnadsbas och skapa utrymme för investeringar i utvecklingen av tjänste erbjudandet. Under perioden har lagren i Norden och Frankrike flyttats till vårt nya centrallager i Tjeckien. Utöver det har vi implementerat ett nytt affärssystem vilket skapar förutsättningar för att förbättra vår effektivitet genom hela kedjan. Goda utsikter för framtiden Sammantaget har vi under året gjort flera positiva framsteg i vårt arbete för att bli den ledande leverantören av teknikorienterade trygghetslösningar för seniorer i Europa. Vi förbättrade vår lönsamhet och vårt kassaflöde, till stor del tack vare tillväxten och investeringarna i den publika tjänstesektorn. Vi kommer att fortsätta vår förändringsresa och jag ser fram emot en mycket spännande tid framöver. Tack vare vår förmåga att kunna koppla ihop larmtjänster med trygghetslösningar och produkter, har vi idag en god position i en växande marknad. Jag är också övertygad om att vår gedigna konsumentförståelse i kombination med vårt starka erbjudande, kommer att göra en stor skillnad i många människors vardag. Genom att fylla vår plattform med värdeskapande lösningar för senioren, dess närstående samt vård- och omsorgsgivare, kan vi skapa möjligheter både för oss och för en mängd andra aktörer i samhället. Mars 2019 Robert Puskaric VD och Koncernchef 6

7 VD HAR ORDET LÅNGSIKTIGA MÅL För att säkerställa att vi långsiktigt skapar värde för verksamheten, våra kunder och aktieägare har vi definerat ett antal finansiella mål: 10% 8% 30% 2,5x 33% Genomsnittlig årlig försäljnings tillväxt på minst 10 procent (inklusive förvärv) Långsiktig rörelsemarginal (EBIT) på minst 8 procent Intäkter från tjänster ska långsiktigt utgöra minst 30 procent av den totala intäkten Nettoskuld som andel av EBITDA ska inte överstiga 2,5 gånger Utdelning till aktieägare ska utgöra 33 procent av netto vinsten (dock med hänsyn tagen till kapitalstruktur och aktieåterköp) Utfall 2018: -0,9% Utfall 2018: 6,4% Utfall 2018: 15% Utfall 2018: 0,54 gånger Utfall 2018: 0%* * under året genomfördes ett aktieåterköpsprogram 7

8 TRENDER OCH DRIVKRAFTER Väl positionerade i växande marknad Artificiell Intelligens och smart teknologi har på kort tid förändrat villkoren för uppkopplade och mobila lösningar i samhället. Samtidigt lever vi längre och teknikmognaden bland äldre växer. Dessa omvärldsfaktorer skapar goda utsikter för Doros framtida tillväxt. Genom vår möjlighet att koppla ihop larmtjänster med produkter och trygghetslösningar, har vi en stark position på marknaden. Vi lever idag längre och det blir allt tydligare att kommuner och landsting är i stort behov av att hitta nya vägar för att finansiera och ta hand om den åldrande befolkningen. I prognosen för 2040 uppskattas det gå cirka två skatte betalande personer per pensionär i Europa. Det kan jämföras med 1980 när motsvarande siffra var omkring fem skattebetalande personer per pensionär. Den demografiska utvecklingen i samhället, i kombination med vår uppkopplade och globala omvärld, bidrar till ett växande intresse kring möjligheterna att klara av det framtida behovet av vård och omsorg med hjälp av ny teknologi. Äldre vill bo hemma länge Idag kostar det samhället närmare fem gånger så mycket att sköta omsorgen för en person på ett äldreboende jämfört med om han eller hon bor kvar i eget boende. Möjligheten att bo kvar hemma längre är också något som vanligtvis ligger i linje med seniorernas önskemål. Seniorer vill känna livskraft genom förmågan att leva ett aktivt och självständigt liv. Innovationsviljan kring att hitta nya lösningar som möjliggör att kunna bo kvar hemma längre, är därför av stor betydelse för att öka livskvaliteten hos den åldrande befolkningen. Större ansvar läggs på seniorers närstående I takt med att belastningen för vård- och omsorgsgivare ökar finns det ett växande behov av privata aktörer inom hälso- och socialvårdslösningar. Samhällsutvecklingen går även mot att ett större ansvar kring Kommuner och landsting måste hitta nya lösningar för att hantera ökade kostnader med en åldrande befolkning. seniorers vård och omsorg läggs hos deras familj och närstående. Det finns idag ett stort behov hos anhöriga att försäkra sig om att senioren mår bra och känner trygghet i vardagen. Samtidigt vill seniorer ofta undvika att söka hjälp hos sina närstående av rädsla för att besvära dem i onödan. Det ökar efterfrågan på tjänster som möjliggör trygghet för senioren utan att de upplevs som inkräktande. Från hårdvara till mjukvara Vårt moderna samhälle medför att mycket av livet idag sker via mobilen och andra digitala verktyg. Det är via digitala kanaler vi kommunicerar med andra och utför många av våra vardagliga ärenden. Med fler äldre i samhället ökar behovet av anpassade lösningar som ger dem samma möjligheter och förutsättningar att ta del av det moderna samhället. Samtidigt växer teknikmognaden bland äldre vilket i sin tur ställer krav på att nya produkter och erbjudanden även ska fungera med de senaste funktionerna. Vi ser också hur tekniken blir allt mer lättillgänglig samt hur framsteg inom bland annat kontrollerad röststyrning, artificiell intelligens och maskininlärning, bidrar till att mjukvaran i framtagandet av nya lösningar blir allt viktigare. Allt detta har vi på Doro tagit fasta på i vår strategi framåt. 8

9 TRENDER OCH DRIVKRAFTER Unik inriktning Doro har tack vare möjligheten att kombinera trygghetslösningar, larmtjänster och produkter, en stark position på marknaden. Vi är idag marknadsledande inom mobiltelefoner för seniorer och en ledande aktör inom trygghetslösningar i Sverige, Norge och Storbritannien. Vår samlade kunskap om seniorers behov innebär att vi kan erbjuda allt från enskilda produkter till kompletta och skräddarsydda helhets lösningar som kombinerar hård- och mjukvara, service och support. Dessa riktar sig till både seniorer, närstående, vård- och omsorgsgivare. Telekomleverantörer Telecareleverantörer Säkerhetsleverantörer Doro utvecklar produkter och tjänster med fokus på seniorer. Våra konkurrenter utgörs av telecareleverantörer, telekomleverantörer coh säkerhetsleverantörer. Ingen annan kan dock på motsvarande sätt som vi koppla ihop trygghetslösningar, larmtjänster och produkter, för att erbjuda tjänstecentrerade helhetslösningar. Drivkrafter för erbjudandet I framtagandet av vår strategi är det framförallt tre marknadstrender vi identifierat som drivkrafter för vårt erbjudande: Demografiska förändringar i samhället medför att andelen seniorer ökar, både i absoluta tal och i relation till befolkningen som helhet. Efterfrågan ökar på ny teknik och innovativa lösningar som uppmuntrar en hälsosam livsstil, förhindrar olyckor och proaktivt bidrar till att minska kostnaderna i vården och omsorgen. Ett växande vård- och omsorgsbehov i samhället leder till en ökad kostnadsbörda för staten, kommuner och landsting. Det finns därför ett stort behov av att hitta nya och effektiva lösningar för att motverka de stigande kostnaderna. 9

10 STRATEGI Ökat tjänsteerbjudande för att hantera samhällets utmaningar Centralt i vår strategi är att erbjuda smart teknologi som möjliggör för seniorer att leva ett aktivt, tryggt och självständigt liv. Våra lösningar är positiva både för seniorer och deras närstående, samt till nytta för samhället i stort. Med ett eko-system av intelligenta och smarta produkter och tjänster skapar vi ökad trygghet. Strategiska prioriteringar 2018 EXEKVERA vår strategi inom abonnemangsbaserade trygghetstjänster EXPANDERA vårt erbjudande inom trygghetslösningar, även geografiskt BEFÄSTA vår position som marknadsledare inom mobiltelefoner för seniorer 10

11 STRATEGI Doros strategi Att erbjuda marknaden teknikorienterade trygghetstjänster PRODUKTER Mobiltelefoner Trygghetslarm Sensorer Kameror MyDoro Molnbaserad plattform fylld med insikter, tjänster och lösningar. Genom att hantera seniorens alla trygghetsprodukter och tjänster skapar MyDoro värden för både senioren, dess när stående och andra aktörer i samhället. Larmcentraler 5 larmcentraler på 3 marknader TJÄNSTER Tjänster som stöttas av Doros produkter och applikationer med anslutning till närstående och larmcentraler t ex. full larmkedja, fjärrtillsyn och Response by Doro. Doros trygghetslösningar ingår i ett ekosystem av tjänster och produkter, till exempel Doros mobiltelefoner, där alla kan anslutas till den molnbaserade plattformen MyDoro. Vår ambition är att fortsätta fylla plattformen med insikter, tjänster och lösningar, som skapar värden för både seniorer, deras närstående och andra aktörer i samhället. Vi ser stora möjligheter både för oss, våra kunder och tredje part att dra nytta av plattformens fördelar uppdaterade vi vår strategi i en riktning som både möter marknadens efterfrågan på teknikorienterade trygghetslösningar för seniorer och tar vara på våra interna kunskaper och styrkor. De centrala delarna i strategin handlar om att erbjuda integrerade helhetslösningar genom att utveckla vårt tjänsteerbjudande. Dessa lösningar kombinerar Doros insikter som marknadsledare inom mobiltelefoni för seniorer med våra erbjudanden inom trygghets- och larmtjänster. Strategiska prioriteringar under året Som ett första led i den nya strategiska riktningen har vi under året lanserat tjänste konceptet Response by Doro. Under 2019 kommer vi att lansera nästa tjänsteerbjudande SmartCare by Doro. Utöver utvecklingen av vårt tjänsteerbjudande har vi under 2018 även arbetat vidare för att öka närvaron på marknader där vi tidigare varit underrepresenterade. Med uppköpet av brittiska Welbeing kan vi vara med och driva transformationen på marknaden och i nästa steg kapitalisera på vår mobilaffär via tjänsteförsäljning. Under året har vi även fortsatt att stärka vår position som marknadsledande inom mobiltelefoni för seniorer. Även om vi till stor del fokuserar på utvecklingen av vårt tjänsteerbjudande är försäljningen av mobiltelefoner viktig för oss. Under 2018 har vi lanserat nya smarta mobiler och vi kommer fortsatt att ta vara på vår breda kunskap inom området för att fortsätta utveckla nya produkter samt integrera dem i våra trygghetslösningar. Utsikter för 2019 och framåt 2019 kommer vi att fokusera på att lansera och utveckla våra trygghetstjänster i utvalda länder i Europa. Vi kommer att arbeta vidare för att stärka och vidareutveckla vårt plattforms- och tjänsteerbjudande med målet att bli den ledande leverantören av teknikorienterade trygghetslösningar för seniorer i Europa. Som ett led i att stärka och expandera telecareaffären förvärvade Doro under 2018 det brittiska företaget Welbeing. Welbeing är ett av de ledande telecareföretagen i Storbritannien. Merparten av företagets omsättning om cirka 90 MSEK är tjänsterelaterad. Welbeing blev en del av Doro den 1 juni Förvärvet innebär att vi nu finns representerade på Europas största telecaremarknad Storbritannien en marknad som både är fragmenterad och i stort behov av att ställa om från analoga till digitala larmtjänster. Uppköpet medför att vi kan vara med och driva transformationen på marknaden och i nästa steg kapitalisera på vår mobilaffär via tjänsteförsäljning. 11

12 VÄRDESKAPANDE När kroppen blir äldre men sinnet förblir ungt Våra insikter och resurser KUNSKAPSLEDARE GENOM: Insiktsarbete Larmcentraler Kvalitetsarbete Produktutveckling Samarbetspartners Vårt erbjudande TRYGGHETSTJÄNSTER OCH PRODUKTER FÖR ETT SJÄLVSTÄNDIGARE LIV: Mobiltelefoner Trygghetslarm Komplett larmkedja Fjärrtillsyn Värdet vi skapar TRYGGHET OCH KVALITET FÖR: Senioren Närstående Samhället 12

13 VÄRDESKAPANDE VÄRDET VI SKAPAR För senioren Vi skapar värden för seniorer som genom vår förmåga att utveckla tjänster, plattformar och produkter kan känna sig trygga, självständiga och delaktiga i vårt moderna samhälle. För samhället Våra lösningar ger också värden till samhället i stort. I samband med att välbefinnandet hos senioren och dess närstående ökar minskar både sociala och finansiella kostnader. Därmed får vi möjlighet att mer effektivt nyttja samhällets resurser något som kommer alla till del. För närstående Det ger i sin tur värden för seniorens närstående som kan känna sig lugna och trygga i förvissningen om att senioren mår bra och har möjlighet att ta del av sin omvärld. 13

14 VÄRDESKAPANDE VÅRT ERBJUDANDE AV TJÄNSTER Doros trygghetstjänster riktar sig till både seniorer, närstående och till vårdoch omsorgsgivare. Vårt erbjudande omfattar hela larmkedjan, från trygghetslarm, telefoner, sensorer, tillbehör, till larmmottagning och utryckning. Erbjudandet till privata kunder och till vård- och omsorgsgivare skiljer sig åt. Komplett digital larmkedja Doro erbjuder kommuner en full larmkedja med stöd för både stationära och mobila trygghetslarm och tjänster kopplade till Doros fem larmcentraler. Utöver detta erbjuder Doro kringprodukter, som t ex. rökdetektorer och sänglarm. Ett mobilt trygghetslarm underlättar och uppmuntrar användaren att leva ett mer aktivt liv längre upp i åren och att kunna röra sig fritt även utanför hemmet med bibehållen trygghet. Regelbunden fysisk aktivitet är viktigt hela livet och det är ännu viktigare när man blir äldre. Med vår tjänst Doro Visit erbjuder vi digital fjärrtillsyn, ett tryggt och diskret alternativ till tillsyner i hemmet. Hjälpmedelsinstitutets undersökning har visat att personer med behov av exempelvis nattlig tillsyn ofta blir oroliga vid besöken och att det på ett eller annat sätt genererar ytterligare hjälpbehov. Doro Visit, innebär tillsyner via trygghetslarm tas emot varje dag. kamera som aktiveras vid bestämda tider alternativt vid behov. Fördelarna med Doro Visit är många, användaren känner sig tryggare, lösningen är diskret och kommunen sparar in både på ekonomin och miljön. Larmmottagning Doro har utvecklat larmtjänster i över tio års tid och erbjuder idag en komplett digital larmkedja i Sverige, Norge och Storbritannien. Larmcentralerna tar varje dag emot över trygghetslarm och är bemannade dygnet runt. Larmpersonalen är särskilt utbildad för att ta emot larm från seniorer och andra personer med behov av att känna extra trygghet i sin vardag de svarar inom 30 sekunder och kan snabbt kartlägga vad som hänt och besluta om lämplig åtgärd. Response by Doro är en abonnemangsbaserad trygghetstjänst som är framtagen för att ge seniorer och deras närstående extra trygghet i vardagen. Med ett enkelt tryck på telefonens trygghetsknapp kan användaren snabbt larma och få hjälp. Larmet går först till användarens närstående och därefter vidare till Doros larmcentral. Trygghetsknappen fungerar med utvalda mobiltelefoner från Doro närstående och andra larmmottagare kan använda vilken ios eller Android smartphone som helst. SmartCare by Doro är en abonnemangsbaserad trygghetslösning som hjälper närstående att ta emot automatiska larm, eller larm som användaren själv aktiverat. Tjänsten är framtagen för att skapa trygghet i hemmet utan att upplevas som inkräktande i vardagen och fungerar med hjälp av självlärande system. Sensorer är strategiskt utplacerade i användarens hem och slår larm om rörelsemönster eller rutiner plötsligt förändras. Response och SmartCare by Doro kommunicerar med Doros molntjänst MyDoro och är enkla att hantera och följa via en smartphone eller dator. Nr 1 Doro är marknadsledande inom trygghetslarm i Sverige och Norge samt nummer 4 i Storbritannien 14

15 VÄRDESKAPANDE VÅRA PRODUKTER Doro erbjuder ett brett utbud av produkter både till privatkunder och till vård- och omsorgsgivare. Alla med ett dedikerat syfte, det ska vara enklare för seniorer att hålla kontakt med vänner och familj, det ska vara möjligt att bibehålla ett aktivt liv, och man ska med bibehållen trygghet och självständighet kunna bo kvar hemma så länge som man själv önskar. Nr 1 Doro är marknadsledande inom mobiltelefoni för seniorer 85% av Doros omsättning kommer från försäljningen av produkter Doros mobiltelefoner Våra mobiltelefoner är både smarta och lättanvända och man väljer själv om man vill ha många eller få funktioner. Alla är dock anpassade efter seniorers behov och förutsättningar med extra tydligt ljud, stora knappar och stor kontrast. DORO FEATURE PHONES Doros klassiska mobiltelefoner är logiska och utvecklade för att de ska vara lätta att använda. Bland funktionerna finns ljud som är anpassat till rätt frekvens för att motsvara hur seniorers hörsel förändras med åren, trygghetsknapp på telefonens baksida och mycket mer. Mobiltelefonerna gör det enkelt att ta emot samtal och svara på sms. I våra senaste modeller går det även att ta bilder och surfa på det snabba 4G-nätet. DORO SMARTPHONES Doros smarta mobiltelefoner gör det möjligt för användaren att enkelt lyssna på musik, ringa videosamtal och se på film i telefonen. Det är också enkelt att anpassa antalet funktioner i telefonen och hålla kontakt med sina närstående via samtal och sms. Doros smarta mobiltelefoner har snygg och användarvänlig design, och i våra nyare modeller finns det även möjlighet för användaren att kontrollera telefonen med rösten via Google Assistant. Doros trygghetsprodukter Vi erbjuder även ett brett sortiment av trygghetsprodukter för äldre och funktionshindrade personer. Detta innefattar allt från digitala och analoga trygghetslarm, mobila trygghetslarm, produkter för fjärrtillsyn, sensorer, radiosändare, rökdetektorer och mycket mer. Detta sortiment riktar sig i första hand till vård- och omsorgs givare men även seniorer och deras närstående kan dra nytta av produkternas fördelar. Doro arbetar ständigt med att utveckla produkter och tjänster för att kunna möta marknadens behov efter bästa förmåga. Vi har stort fokus på att utveckla både våra mobila och digitala trygghetssystem. Det sker på många marknader ett teknikskifte, från analogt till digitalt. Doro har utvecklat digitala trygghetslarm och system i över tio år och är idag en av Europas marknadsledande aktörer på området. 15

16 VÄRDESKAPANDE INSIKTER OCH RESURSER Gediget insiktsarbete Vi gör kontinuerliga studier av seniorer och deras närstående för att utveckla produkter och tjänster som möter deras önskemål och möjliggör en tryggare vardag. Genom våra undersökningar vill vi öka kunskapen kring vad som behövs för att underlätta vardagen för äldre och deras närstående. Kunskapsfyllda larmcentraler Våra larmcentraler i Sverige, Norge och Storbritannien är öppna dygnet runt, alla dagar. Personalen på larmcentralerna är vård utbildad och talar många olika språk. De tar dagligen emot mer än larm från mer än anslutna trygghetslarm. Larmcentralerna ger oss viktiga insikter om seniorernas behov anslutna trygghetslarm kvalitetskontroller hos våra samarbetspartners utfördes under 2018 Noggranna kvalitetskontroller Våra medvetna och systematiska kvalitetskontroller, uppföljningar och täta dialoger med noggrant utvalda produktionspartners gör att kvalitet byggs in i varje led av produktutvecklingen. Vi strävar efter att välja kvalitativa material för bästa resultat. Våra kvalitetskontroller ger oss viktig information som gör att vi kan säkerställa att våra produkter har det som krävs. Vi arbetar aktivt för ständig förbättring. Framåtblickande produktutveckling Vi analyserar kontinuerligt marknadens trender och användarnas behov för att utveckla bättre produkter med högre kvalitet. Genom tydlig och medveten kravställning kan vi försäkra oss om att designen av Doros hårdvara och även gränssnitten ger en förbättrad användarupplevelse. Vår produktutveckling är kvalitetscertifierad enligt ISO 9001 och har tydliga processer och struktur för hur vi ska ta fram produkter som möter kundernas krav. Välutbildade samarbetspartners Doro väljer noggrant ut sina samarbetspartners. Vi försäkrar oss om att våra distributörer kan hantera stora volymer och samtidigt är flexibla. De behöver kunna ställa om sina flöden så att volym och destination kan skräddarsys över tid och möta variationer i pris, utbud och efterfrågan. Vi arbetar även aktivt med att utbilda återförsäljare, operatörer och andra som arbetar med Doros tjänster och produkter för att försäkra oss om att de har gedigna kunskaper om våra erbjudanden. Därigenom kan vi se till att användarna får rättvisande information och kan fatta välgrundade köpbeslut utbildningar genomfördes hos våra samarbetspartners under ,1% av Doros totala omsättning investerades i utvecklingen av produkter och tjänster under

17 HÅLLBARHET En hållbar affär Doro har en verksamhet som passar väl in i tre av de globala målen för hållbar utveckling som FN tagit fram. Vi har därför skapat tre fokus områden som vi arbetar efter, där vart och ett speglar ett globalt mål. Hur vi bidrar DORO FOKUSOMRÅDE FN:S HÅLLBARHETSMÅL HUR VI BIDRAR Det vi säljer gör gott för världen Mål 10: Minskad ojämlikhet Våra telefoner och telecarelösningar ger ett bättre liv för äldre och funktionsned satta. Med hjälp av våra produkter kan de leva ett mer innehållsrikt och självständigt liv. Produktion och produkter skadar inte miljö och människor Mål 12: Hållbar konsumtion och produktion Vi väljer bra material i våra produkter för att förbättra miljö prestandan under hela livscykeln, från råvara till återvinning. Vi arbetar med att minska vår miljöpåverkan genom effektivare och miljövänligare transporter. Vår personal har det bra och uppför sig väl Mål 16: Fredliga och inkluderande samhällen Vi stöder inte korrupta samhällsstrukturer. Telefoner är ett viktigt medel för att få information. Vår personal och våra leverantörer ska ha grundläggande friheter och följa legala krav. 17

18 HÅLLBARHET DET VI SÄLJER GÖR GOTT FÖR VÄRLDEN Mål 10: Minskad ojämlikhet Delmål 10.2: Till 2030 möjliggöra och verka för att alla människor, oavsett ålder, kön, funktionsnedsättning, ras, etnicitet, ursprung, religion eller ekonomisk eller annan ställning, blir inkluderade i det sociala, ekonomiska och politiska livet Hur vi bidrar: Våra telefoner och telecarelösningar ger ett bättre liv för äldre och funktionsnedsatta. Med hjälp av våra produkter kan de leva ett mer innehållsrikt och självständigt liv. Vårt skräddarsydda helhetserbjudande inom telekom och telecare är framtaget utifrån åldrandets olika faser. Som marknadsledare inom lättanvända telekomlösningar för seniorer, bidrar vi till ett samhälle där äldre kan leva ett tryggare och mer aktivt liv fullt ut. Våra tjänstecentrerade trygghetslösningar gör att fler seniorer kan bo kvar hemma längre, vilket ofta är vad de själva vill. Samtidigt är detta en vinst ur ett samhällsekonomiskt och miljöperspektiv. Ett av många exempel är att vård- och omsorgspersonal kan undvika bilkörning i större utsträckning eftersom användarens status når fram digitalt. Kund och användare, med rätt informationssäkerhet Våra kunder ska känna sig trygga med att använda våra produkter, lösningar och tjänster. I Doros samarbete med kommuner hanteras personuppgifter med hög sekretess, därför certifierade vi under 2017 våra larmcentraler i enlighet med ISO 27001, ledningssystem för informationssäkerhet. Systemet har förbättrats ytterligare under 2018 och under 2019 planerar vi att även certifiera vår nyförvärvade enhet Welbeing. Vår styrka är att Doros teknik möjliggör hög integritet och säkerhet, vilket är långsiktigt värdeskapande för alla våra kunder. ISO innebär höga krav på vår systematiska hantering av informationssäkerhet, för att säkra: Konfidentialitet (skydd mot obehörig insyn) Riktighet (skydd mot oönskad förändring) Tillgänglighet (åtkomst för behörig person vid rätt tillfälle) Spårbarhet (möjlighet att spåra ändringar) Vår styrka är att Doros teknik möjliggör hög integritet och säkerhet, vilket är långsiktigt värdeskapande för alla våra kunder. 18

19 HÅLLBARHET PRODUKTION OCH PRODUKTER SKADAR INTE MILJÖ OCH MÄNNISKOR Vi tror att vi kan bidra till utveckling genom att stå upp för våra värderingar och ställa krav på våra leverantörer att efterleva vår uppförandekod och våra miljökrav. Mål 12: Hållbar konsumtion och produktion Delmål 12.2 Senast 2030 uppnå en hållbar förvaltning och ett effektivt nyttjande av naturresurser. Delmål 12.4 Senast 2020 uppnå miljövänlig hantering av kemikalier och alla typer av avfall under hela deras livscykel, i enlighet med överenskomna internationella ramverket, samt avsevärt minska utsläppen av dem i luft, vatten och mark i syfte att minimera deras negativa konsekvenser för människors hälsa och miljön. Delmål 12.6 Uppmuntra företag, särskilt stora och multinationella företag, att införa hållbara metoder och att integrera hållbarhetsinformation i sin rapporteringscykel. Hur vi bidrar: Vi väljer bra material i våra produkter för att förbättra miljöprestandan under hela livscykeln, från råvara till återvinning. Vi minskar miljöpåverkan genom effektivare och miljövänligare transporter. Som en del av vår lösning kan till exempel delar av hårdvaran inom tjänsteerbjudandet återanvändas eftersom de är byggda på ett sätt, och i ett sådant material, som tillåter sanering och återbruk. Ansvar i alla led Doro försöker på olika sätt att bidra till en mer hållbar utveckling i alla led i vår verksamhet från råvara till produktion och användning hos slutkonsument. Doro har ingen egen produktion och våra tillverkningspartners finns bland annat i Kina. För oss är det viktigt att leva upp till våra värderingar i alla delar av vår verksamhet inklusive våra partners tillverkningsenheter, vilket kräver ett systematiskt arbetssätt för kravställande och uppföljning. Material och råvara Doro strävar efter att välja material med så liten miljöpåverkan som möjligt. I takt med att fler miljöanpassade material utvecklas gör vi bedömningar och utvärdering om dessa kan ersätta befintliga material. Doro uppfyller de EU-krav som rör material och kemikalier i våra produkter. Tillverkning och våra leverantörer Doro har avtal och samarbeten med ett dussintal tillverkningspartners i Asien. Majoriteten är specialiserade på konsumentelektronik och telekom, men vi har även avtal med ett antal tillbehörstillverkare. Det är viktigt för oss att vara tydliga med vad vi står för, och att agera därefter i alla led av vår verksamhet. Doro strävar efter långsiktiga relationer och nära samarbeten med partners och leverantörer. Vi vill vara en positiv förändringskraft och skapa incitament för att våra partners och leverantörer ska utvecklas och förbättras. Vi tror att vi kan bidra till utveckling genom att stå upp för våra värderingar och ställa krav på våra leverantörer att efterleva vår uppförandekod och våra miljökrav. Vår uppförandekod finns i två versioner en för den europeiska marknaden och en mer specificerad och omfattande för den asiatiska. Sedan 2008 genomför Doro tredjepartsgranskningar av våra befintliga leverantörer minst var tredje år, beroende på om en leverantör bedöms som hög eller låg risk. Vi besöker själva Asien fyra gånger per år för att på plats säkerställa att anläggningarna efterlever vår kod och våra riktlinjer. Våra lokala inspektörer spelar också en viktig roll i vårt arbete med att upprätthålla koden. De kontrollerar alla leveranser innan transport från respektive fabrik, och tack vare att de är på plats kan de uppmärksamma eventuella avvikande arbetsförhållanden. 19

20 HÅLLBARHET Om en leverantör bryter mot koden eller någon annan kravställning är vi tydliga med att detta inte accepteras. Vid varje besök återkopplar vi till våra befintliga leverantörer genom uppförandekoden Supplier Score Card, där CSR utgör en av flera parametrar för bedömning och uppföljning. Vi är alltid tydliga mot nya leverantörer med vilka krav vi ställer. Doro ställer också tydliga miljökrav på leverantörerna. Vi arbetar aktivt med att förbättra miljöprestandan i våra produkter genom effektiv design. När vi utvecklar en produkt försöker vi alltid göra den lite bättre än vår senaste version både gällande prestanda, energiförbrukning, ergonomi och användarvänlighet, och med hänsyn till återvinning och service. Doros största leverantörer är ISO certifierade och allt fler anläggningar arbetar med olika miljöprogram för att uppnå ISO certifiering. Doro bedriver inte någon verksamhet som är tillstånds- eller anmälningspliktig. Egen verksamhet I den egna verksamheten strävar Doro efter att minimera yttre påverkan på miljön genom att effektivt utnyttja resurser i alla led. Sedan 2011 är Doro Care i Sverige miljöcertifierat och under 2017 miljöcertifierades även vår verksamhet i Norge. Under 2019 planerar vi att även miljöcertifiera vår nyförvärvade enhet Welbeing i Storbritannien. Livscykelperspektiv Doro har en helhetssyn på produkternas livscykel. Att tillverka produkter som håller länge och har bra batterikapacitet är en viktig del i miljötänket. Våra telecareprodukter kan saneras och delar kan bytas ut, vilket ger mycket god miljöprestanda. Logistik I Doros egen verksamhet arbetar vi med att optimera logistiken för produkter och förpackningar. Så långt som möjligt använder vi oss av miljöcertifierade leverantörer och transportföretag. Vi använder sjöfrakt och tillämpar även video- och telefonkonferenser i hög utsträckning. Vi har också gjort tester med tågleveranser från Asien och räknar med att kunna använda detta fraktsätt mer under

21 HÅLLBARHET VÅR PERSONAL HAR DET BRA OCH UPPFÖR SIG VÄL Mål 16: Fredliga och inkluderande samhällen Delmål 16.5 Väsentligt minska alla former av korruption och mutor. Delmål Säkerställa allmän tillgång till information och skydda grundläggande friheter, i enlighet med nationell lagstiftning och internationella avtal. Hur vi bidrar: Vi stöder inte korrupta samhällsstrukturer. Telefoner är ett viktigt medel för att få information. Vår personal och våra leverantörer ska ha grundläggande friheter och följa legala krav. Doros kärnvärden genomsyrar vår affärskultur och är vägledande principer när vi utvecklar produkter och interagerar med varandra, kunder och slutanvändare. Värderingar och affärsetik Det är viktigt för Doro att hålla fast vid våra kärnvärden och agera i linje med vår uppförandekod, även när utvecklingen går snabbt. Det innebär ett ansvar i alla led av vår affär. Doros kärnvärden genomsyrar vår affärskultur och är vägledande principer när vi utvecklar produkter och interagerar med varandra, kunder och slutanvändare. Vår etiska uppförandekod är bryggan för att omsätta dessa principer i beteende och handling. Värderingar Trust: Förtroende att alltid leverera det vi lovar. Ease: Enkelhet och att göra vad vi kan för att förenkla vardagslivet. Care: Omsorg och medkänsla för andras behov. Uppförandekod Affärsetik och mutor Mänskliga rättigheter Hälsa och säkerhet Samhälle Miljö Relation till medarbetarna Vår uppförandekod finns i sin helhet på Doros webbplats. Arbetsmiljö För information om Doros arbetsmiljö, se medarbetaravsnittet på sidan

22 HÅLLBARHET ÅRSREDOVISNINGS LAGENS KRAV GÄLLANDE HÅLLBARHETSREDOVISNING LEGALT KRAV HUR VI HANTERAT KRAVET Företagets affärsmodell Affärsmodell presenteras på sidorna Policy inklusive granskningsförfaranden Väsentliga risker Följande policys är främst relevanta för hållbarhetsområdena och finns publicerade på vår webbplats: Miljöpolicy Arbetsmiljöpolicy Business ethics Dessa policys följs upp årligen av koncernledningen Våra viktigaste hållbarhetsrisker är Informationssäkerhet och leverantörer, se sidan 35 Riskhantering Riskhantering presenteras på sidorna Centrala resultatindikatorer Några av våra mål inom hållbarhet som följts upp av högsta ledningen 2018 är: Medarbetarnas tillfredsställelse och motivation Ledarskapsindex CO 2 -utsläpp från transporter av produkter Uppfylla GDPR när den träder i kraft Flytta huvudkontor och Malmö larmcentral utan större avvikelser inom informationssäkerhet Ökad medvetenhet om informationssäkerhet genom att utbilda personal Snabba upp avvikelsehanteringen Ecodriving-utbildning för vår verksamhet i Oslo Revisors yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsredovisningen Till bolagsstämman i Doro AB (publ), org.nr Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för år 2018 på sidorna och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. Uttalande En hållbarhetsrapport har upprättats. Magnus Willfors Auktoriserad revisor Huvudansvarig revisor Malmö den 29 Mars 2019 PricewaterhouseCoopers AB Johan Rönnbäck Auktoriserad revisor 22

23 MEDARBETARE Våra kärnvärden genomsyrar allt Vi vågar utveckla våra medarbetare så att de blir attraktiva för andra arbetsgivare, men arbetar aktivt med trivseln så att de väljer att stanna. Våra medarbetare För att kunna erbjuda våra seniorer ett tryggt och aktivt liv genom våra tjänster och produkter är det helt avgörande att våra medarbetare är engagerade och fokuserade när de kommer till arbetet. Eftersom våra medarbetare är vår viktigaste tillgång genomför vi löpande medarbetarundersökningar för att säkerställa att vi skapar de bästa förutsättningarna för en attraktiv och stimulerande arbetsplats. Under 2018 hade vi en svarsprocent på 92 procent på vår medarbetarundersökning samt ett bra resultat. Vi mäter motivation, nöjdhet samt lojalitet, och genomför kontinuerligt åtgärder på de områden där det finns utvecklingsmöjligheter och fokuserar även på att bibehålla de höga värdena. En konkret åtgärd är att vi under 2018 har flyttat verksamheterna från Lund och Malmö till nya gemensamma lokaler i centrala Malmö. Genom att samlokalisera våra verksamheter kan vi dra ännu större nytta av synergier, kunskapsöverföring och underlätta vår transformation. Vi har även infört fler interna kommunikationskanaler för att säkerställa att information når ut i hela verksamheten. Vår kultur Doros kärnvärden är Trust, Ease och Care. Dessa värderingar applicerar vi externt likväl som internt. Internt är det viktigt att våra kärnvärden genomsyrar allt vi företar oss och är en del av vårt tankesätt i vardagen. Det kan handla om att söka smarta och enkla lösningar i det vi gör, hur vi agerar med varandra och att vi håller vad vi lovar. Utöver att vi dagligdags arbetar med våra kärnvärden, så utgör de en naturlig del av våra medarbetarsamtal i form av 23

24 MEDARBETARE Doro strävar efter att ha en platt organisation med mål sättning att skapa goda förutsättningar för kunskapsöverföring, högt i tak och kreativa idéer. målformuleringar samt utvecklingsområden. Framöver kommer våra kärnvärden utgöra grunden för vår ledarskapsutveckling. Vår utveckling Doro strävar efter att ha en platt organisation med målsättning att skapa goda förutsättningar för kunskapsöverföring, högt i tak och kreativa idéer. Det är viktigt för oss att Doro är en hållbar och tydlig arbetsgivare som fokuserar på att förbättra alla delar av Employee Lifecycle med andra ord; attrahera, rekrytera, introducera, utveckla, behålla och dra lärdom av avgångar. Då antalet medarbetare och geografiska spridning ökar, arbetar vi löpande med att strömlinjeforma och effektivisera introduktion och integration. Kommande år kommer vi att automatisera de praktiska delarna av on-boarding processen för att på så sätt frigöra tid för interaktion. För oss är det viktigt att vi har ett tydligt ledarskap och klara förväntningar på våra ledare. Våra ledare spelar en viktig roll i utvecklingen och trivseln för våra medarbetare. För att skapa de bästa förutsättningarna för att lyckas med uppgiften du har som ledare, behöver verktygen ledarna har, konstant vidareutvecklas likväl behöver våra ledare utmanas för att växa. Under 2019 kommer ett ledarskapsprogram sjösättas med mål att skapa ännu starkare ledare med en gemensam terminologi, så att de i större utsträckning kan stötta varandra i det transformativa ledarskapet. För att kunna arbeta proaktivt med insatser för att minimera persona l- omsättning kommer vi 2019 att systema- tisera våra exitintervjuer. Vi vågar utveckla våra medarbetare så att de blir attraktiva för andra arbetsgivare, men arbetar aktivt med att öka trivseln så att de väljer att stanna. Vår kunskap Vi är övertygade om att olika kunskap, bakgrund och ny kompetens är vad som krävs för en fortsatt tillväxt. Detta parallellt med en kunskapsöverföring som säkerställer att de styrkor och kompetenser vi utvecklat under åren tas tillvara i vår transformation. Våra kunder och konsumenter finns i över 40 länder. Vi kommer att fortsätta arbeta med att identifiera synergier mellan kompetenser, avdelningar och länder för att i alla lägen optimera vårt erbjudande. Våra medarbetare representerar många olika yrkesgrupper, bland annat ingenjörer, ekonomer, utvecklare, undersköterskor, säljare, och marknadsförare. Många av dessa talar en mängd olika språk, har förståelse för olika kulturer och känner våra kunder från olika perspektiv. Även om merparten av Doros anställda finns i Norden prioriterar vi en lokal närvaro på alla våra marknader. Doros globala spridning och förståelse för människan och samhället, som hon lever i, är grundläggande för vår affär. Samarbetet mellan våra verksamheter sker på engelska för att skapa en väl fungerande kommunikation genom hela koncernen. Åldersfördelning Könsfördelning 54% Kvinnor 46% <20 år, 7 st år, 135 st år, 145 st år, 133 st år, 124 st år, 37 st >66 år, 12 st Män Geografisk fördelning av de anställda Anställningstid ANTAL Norden 46% DACH 9% Storbritannien 40% EMEA 4% Hongkong 1% 0 2 år 2 5 år 5 10 år år >20 år 24

25 DORO-AKTIEN Doro-aktien Kursutveckling och börsvärde Doro-aktien är noterad på Nasdaq Stockholm och ingår i segmentet small cap, bolag med ett marknadsvärde upp till 150 miljoner euro. Stockholmsbörsens branschindex OMX technology, där Doro-aktien ingår, steg totalt 9,2 procent under Doros aktiekurs sjönk under samma period med 17,6 procent. Stockholmsbörsen som helhet steg 6,4 procent. Doros börsvärde uppgick vid utgången av 2018 till 827 miljoner kronor (1 038). Handeln på Nasdaq Stockholm svarade för över 87 procent (87) av handeln i Doro-aktien under Totalt omsattes cirka 9,6 miljoner aktier (16,0) under året med en genomsnittlig dagsomsättning om aktier (63 633). Aktiekapital Vid bolagsstämman i april 2018 beslutades, i enlighet med styrelsens förslag, att bemyndiga styrelsen att fram till nästa bolagsstämma fatta beslut om nyemission av aktier upp till ett sammanlagt antal aktier som vid dagen för bolagsstämman motsvarar 10 procent av samtliga utestående aktier. Beslutet var enhälligt. Vid samma bolagsstämma beslutades, i enlighet med styrelsens förslag, att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om förvärv av egna aktier till ett antal som vid var tid inte överstiger 10 procent av samtliga aktier i bolaget. Beslutet var enhälligt. Doro genomförde ett återköpsprogram enligt det mandat som gavs vid årsstämman 2017 under perioden den 19 februari 2018 till och med den 26 april Aktier för sammanlagt maximalt 25 MSEK fick återköpas och maximalt fick aktier återköpas. Aktier för 18,9 MSEK återköptes och total äger bolaget nu aktier. Vid årsstämman beslutades om en riktad nyemission av teckningsoptioner samt överlåtelse av teckningsoptioner inom ramen för ett nytt optionsprogram. Options programmet innefattar en emission av teckningsoptioner. Rätt att delta i optionsprogrammet ska tillkomma bolagets verkställande direktör, övriga ledande befattningshavare och andra anställda inom koncernen. Teckningsoptionerna förvärvades till ett pris motsvarande marknadsvärdet på teckningsoptionerna, varvid det inte uppkommer några personalkostnader eller sociala avgifter för bolaget i samband med emissionen. Totalt förvärvades teckningsoptioner utspädningseffekten motsvarar cirka 2,7 procent av aktiekapitalet och rösterna i bolaget. Under juni månad 2018 ökade antalet utestående aktier i Doro AB med aktier och antalet röster med röster. Förändringen är ett resultat av aktie- emissionen som beslutades av styrelsen i enlighet med bemyndigandet till styrelsen vid årsstämman 2018 i samband med för värvet av Welbeing. Efter aktieemissionen uppgår antalet aktier i Doro AB till aktier ( ) och antalet röster till röster ( ). Investerarrelationer Doro-aktien följs regelbundet av analytiker hos ABGSC, Redeye och Pareto, för aktuella analyser se och I samband med att bolaget publicerar kvartalsrapporter håller VD tillsammans med CFO en webbsänd presentation av rapporten. Webbsändningen, som normalt hålls klockan 09:00 på rapportdagen kan nås via bolagets webbplats För den som så önskar går det i samband med dessa presentationer också att ställa frågor till VD och CFO. Utöver de kvartalsvisa rapport-presentationerna är VD och CFO också tillgängliga för möten och telefonkonferenser med investerare, analytiker och ägare löpande under året. Utdelning Utdelning till aktieägare ska utgöra 33 procent av nettovinsten (dock med hänsyn tagen till kapitalstruktur och aktieåterköp). Styrelsen föreslår att ingen utdelning lämnas för Investerare per land Aktiefördelning i storleksklasser Aktieinnehav Sverige, 53,6% Luxemburg, 21,4% Finland, 7,0% Frankrike, 5,9% USA, 2,9% Övriga, 9,2% Antal aktieägare % av alla ägare (6 522) 76,8 (77,3) (928) 11,0 (11,0) (763) 9,1 (9,0) (88) 1,3 (1,0) (37) 0,4 (0,4) (17) 0,2 (0,2) Över (83) 1,2 (1,0) Totalt (8 438) 100,0 25

26 DORO-AKTIEN Data per aktie Kursutveckling och aktieomsättning Transaktion Antal aktier vid årets slut, tusental Börskurs vid årets slut, kr 34,15 43,70 53,00 62,00 38,80 Högst betalt 48,55 60,75 78,00 62,00 55,00 Lägst betalt 33,35 42,10 45,10 37,50 25,10 Marknadsvärde vid årets slut, Mkr Kvotvärde, kr 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 Årets resultat, kr 3,86 2,83 1,33 2,78 2,76 Kassaflöde per aktie 1) 9,33 5,03 2,66 3,69 1,06 Synligt eget kapital, kr 28,77 24,57 22,38 20,74 15,79 Utdelning, kr 1,00 Utdelning, andel av nettovinst, % 75 P/E tal 2) 8,85 15,44 39,73 22,30 14,05 Direktavkastning, % 3) 1,9 1) Kassaflöde från den löpande verksamheten dividerat med antalet aktier före utspädning vid årets slut 2) Aktiekurs vid årets slut dividerat med årets vinst per aktie 3) Utdelning per aktie dividerat med aktiekurs vid årets slut Antal aktier 1000-tal Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Omsatt antal aktier på samtliga marknadsplatser Doro-aktien, SEK OMX Stockholm OMX Technology Källa: Nasdaq och Euroland SEK Aktiekapitalets utveckling Största aktieägarna År Transaktion Förändring av antal aktier Emissionskurs, kr Ökning av aktiekapital, Mkr Inbetalt belopp, Mkr Totalt antal aktier 2001 Riktad nyemission ,50 11,8 100, Nyemission ,00 0 0, Omvänd split, 5: ,00 0 0, Nyemission, 3: ,00 64,4 71, Kvittningsemission ,66 1,1 1, Riktad nyemission ,50 1,7 16, Riktad nyemission ,56 0,2 6, Riktad nyemission ,89 1,5 40, Optionsprogram ,30 0,4 14, Riktad nyemission , , Optionsprogram ,00 0,5 21, Riktad nyemission ,60 0,4 19, december 2018 Tio största aktieägarna Antal aktier Andel av kapital och röster, % Accendo Capital SICAV SIF ,5 Rite Internet Ventures Holding AB ,3 Lazard Freres Banque, W8IMY ,7 Humle Kapitalförvaltning AB ,4 Nordea Investment Funds ,0 Clearstream Banking S.A., W8IMY ,9 Nordea Bank ABP, Nordea Bank AB (Publ) ,7 Försäkringsaktiebolaget, Avanza Pension ,6 Linc AB ,5 Originat AB ,2 Summa ,8 Totalt antal aktier

27 BOLAGSSTYRNING Ett tydligt ansvar för verksamheten skapar förtroende Marknadens, ägarnas och allmänhetens förtroende är centralt för Doros fortsatta framgångar. Det förutsätter ett ansvarsfullt, engagerat och transparent styrelseoch ledningsarbete. Det känns därför tryggt att vi i vårt bolag under året har haft en väl fungerande styrelse som på ett konstruktivt sätt samverkat med bolagets ledning och övriga medarbetare. Styrelsens roll blir än viktigare i en global affärsmiljö med allt snabbare förändringar både avseende makroklimatet och de specifika affärsförutsättningar som Doro verkar inom och den ökade konkurrens som vi nu ser på några av våra marknader. Vi har en god beredskap för marknadens utveckling och kan snabbt anpassa bolaget till nya förutsättningar. Vi är också inne i en period som kräver signifikanta investeringar i nya produkter och tjänster som underlättar för världens seniorer. Det ställer stora krav på styrelsens förmåga att fatta välgrundade beslut och balansera de risker och möjligheter som alltid är förknippade med en kommersiell verksamhet. Lika viktig för Doros trovärdighet är vår öppenhet mot marknaden och att vi lämnar kontinuerlig information om våra löpande åtgärder och utfallet i verksamheten. Det är grunden i en värdeskapande relation med alla våra intressenter, där såväl befintliga som nya aktieägare ska kunna känna sig trygga med att erhålla korrekt information i rätt tid. Doro AB är ett svenskt publikt aktiebolag noterat på OMX Nasdaq Stockholm (Stockholmsbörsen). Doros bolagsstyrning utgår från svensk lagstiftning, främst aktiebolagslagen, men även Stockholmsbörsens regelverk, Svensk kod för bolagsstyrning ( Koden ) samt andra tillämpliga regler och förordningar. I tillägg till dessa styrs bolaget enligt dess bolagsordning, interna instruktioner och policyer samt rekommendationer utfärdade av relevanta organisationer och myndigheter. Denna bolagsstyrningsrapport har sammanställts av Doro AB:s styrelse i enlighet med Årsredovisningslagen och Koden. Rapporten utgör en del av den formella årsredovisningen. Aktieägare Enligt Euroclear Sweden AB:s aktieägarregister per den 31 december 2018 hade Doro AB aktieägare. Av det totala antalet aktier svarade utländska aktieägare för 46,4 procent. Antalet aktier i Doro AB uppgick per den 31 december 2018 till och vid samma datum uppgick Doros börsvärde till 827 Mkr. Doros största ägare är Accendo Capital, som äger 15,5 procent av bolagets aktier. Svensk kod för bolagsstyrning Svensk kod för bolagsstyrning ska tilllämpas av alla bolag som är noterade på Stockholmsbörsen. Syftet är att förbättra bolagsstyrningen i noterade bolag samt skapa förtroende för dessa bolag, såväl hos allmänheten som hos kapitalmarknadens aktörer. Koden baseras på principen följa eller förklara, vilket innebär att det är möjligt att avvika från regelverket under förutsättning att bolaget avger redovisning för det valda alternativet samt en tillfredsställande förklaring till avvikelsen. Koden finns tillgänglig på webbplatsen Bolagsstämma Bolagsstämman är bolagets högsta beslutsfattande organ. Vid årsstämman väljs Doro AB:s styrelse och styrelseordförande. Vidare utses bolagets revisorer. Årsstämman fastställer resultat- och balansräkningen samt hanteringen av årets resultat. Övriga ärenden följer av den svenska aktiebolagslagen. Årsstämma ska hållas inom sex månader efter räkenskapsårets utgång. Aktieägare som är registrerade i Euroclear Swedens aktiebok per avstämningsdagen och är anmälda har rätt att delta på bolagsstämman. 27

28 BOLAGSSTYRNING Valberedning Årsstämman utser ledamöterna i bolagets valberedning. Valberedningens uppgift är att nominera styrelseledamöter och, i förekommande fall, även revisorer för val vid nästkommande årsstämma samt till årsstämman föreslå ersättning för arbete i styrelsen och dess utskott. Valberedningen föreslår också mötesordförande för årsstämman. Valberedningen består av ordförande Mark Shay, nominerad av Accendo Capital, Christoffer Häggblom, nominerad av Rite Ventures och Erik Durhan, nominerad av Nordea. Johan Andsjö styrelseordförande i Doro AB, är adjungerad till valberedningen. Styrelsen Doro AB:s styrelse består av sex ledamöter valda av årsstämman 27 april 2018 samt en arbetstagarledamot. Johan Andsjö valdes till styrelseordförande. En närmare presentation av respektive ledamot finns på sidan 31. Doro AB:s CFO Carl Johan Zetterberg Boudrie har varit adjungerad till styrelsen som sekreterare. Andra ledande befattningshavare deltar i styrelsemöten såsom föredragande. Styrelsens sammanträden Styrelsen sammanträdde elva gånger under Samtliga ledamöter var närvarande på alla möten utom Niklas Savander som var frånvarande den 18 oktober och 15 november Styrelsen behandlar löpande ärenden som marknadsläge, budget, periodens resultat och kostnadseffektivitet. Alla styrelsemöten följer en i förväg godkänd agenda. Denna skickas en vecka i förväg, tillsammans med relevanta underlag och en lista med bordlagda ärenden från föregående möte, till varje styrelseledamot inför varje möte. Ersättningsutskottets möten avrapporteras till styrelsen och protokoll från dessa sammanträden distribueras till styrelsen. Varje månad sänds också föregående månads resultat med kommentarer ut. Styrelsens arbetsordning Styrelsens arbetsordning lägger fast arbetsformerna för Doro AB:s styrelse. Styrelsens arbetsordning bygger på bolagsordningen, aktiebolagslagen och koden. Styrelsen har ett övergripande ansvar för Doro-koncernen. Styrelsens ansvar omfattar även Doros relationer till aktieägarna, allmänheten, myndigheter och andra organisationer och intressegrupper. Styrelsen ansvarar för att verkställa beslut fattade av årsstämman och för att uppnå de affärsmål som anges i bolagsordningen. Styrelsens bemyndiganden beskrivs i bolagsordningen samt i aktiebolagslagen. Utvärdering av styrelsens arbete Årligen ska det göras en utvärdering av styrelsens samlade arbete genom en gemensam intern granskning av styrelsearbetet. Resultatet av utvärderingen ska redovisas för valberedningen. Arbetsfördelning mellan styrelse och verkställande direktör Bolagets styrelse utser dess verkställande direktör. Arbetsfördelningen mellan styrelse och verkställande direktören beskrivs i styrelsens arbetsordning och i instruktionen till den verkställande direktören. Dessa dokument fastställer att styrelsen är ansvarig för bolagets styrning, övervakning av den löpande verksamheten, organisation, strategier, intern kontroll och policyer. Vidare beslutar styrelsen i frågor om större investeringar, principfrågor gällande styrning av dotterbolag samt val av styrelseledamöter och verkställande direktörer i dotterbolag. Styrelsen säkerställer kvaliteten i den finansiella rapporteringen. Verkställande direktören ansvarar i sin tur för att bolaget förvaltas i enlighet med styrelsens riktlinjer och instruktioner. Därtill ansvarar verkställande direktören för budgetarbetet och planeringen av bolagets verksamheter för att uppnå specifika mål. Verkställande direktören ska sörja för god kontrollmiljö och att koncernens risktagande alltid följer styrelsens instruktioner. Eventuella avvikelser måste rapporteras till styrelsen. Styrelsen får även regelbundna uppdateringar av verkställande direktören genom månadsrapporter. Ersättningsutskottet Styrelsen som helhet ansvarar för ersättningsfrågor och övriga anställningsvillkor för koncernledningen och två övriga nyckelpersoner. Styrelsens ordförande ska godkänna villkoren för chefer som rapporterar till verkställande direktören. Totalt hanteras anställningsvillkor för åtta personer. Styrelsens arvode beslutas år ligen av årsstämman. Förslag till arvodering förbereds i bolagets valberedning. Styrelsen fastställer verkställande direktörens ersättning. Styrelsen har inom sig utsett Jonas Mårtensson och Henri Österlund att ingå i ersättningsutskottet. Utskottet hade sitt sammanträde den 14 februari 2018, där båda ledamöterna deltog, för att bestämma ersättningsprinciperna för Ersättningar De totala arvodena till styrelsens ledamöter uppgick till kkr, vilket följer årsstämmans beslut. Av detta belopp uppgick ordförandens arvode till 450 tkr och till övriga ledamöter tkr. Bolagets nuvarande verkställande direktör erhöll en lön om tkr för sitt arbete under Rörlig ersättning har utgått för 2018 med 486 tkr. I enlighet med gällande anställningskontrakt har verkställande direktören och bolaget en ömsesidig uppsägningstid på tolv månader. Under uppsägningstiden har verkställande direktören rätt till full lön och övriga anställningsförmåner. Löner till koncernledningens övriga sju medlemmar uppgick till tkr. Rörlig ersättning har utgått för 2018 med tkr. Samtliga anställda medlemmar i koncernledningen inklusive verkställande direktören erbjuds löneförmån i form av tjänstebil om så önskas. Årsstämman den 28

29 BOLAGSSTYRNING 27 april 2018 beslutade om riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare gällande verksamhetsåret Bolagets övriga ledande befattningshavare har en uppsägningslön mellan tre och tolv månader. Styrning av dotterbolag De 17 dotterbolagen styrs och övervakas av egna styrelser i respektive land, främst bestående av representanter för Doro AB i Sverige. Doro AB:s verkställande direktör och koncernchef eller CFO är styrelseordförande i varje dotterbolag Dotterbolagen rapporterar till Doro AB:s styrelse vid samtliga sammanträden. Rapporterna innehåller uppgifter om respektive bolags utveckling och finansiella position. Styrgruppen/finanskommittén Finanskommittén är sedan 2017 en integrerad del av styrelsen och under styrelsemöten diskuteras löpande den finansiella ställningen för företaget samt övriga frågeställningar som faller under finanskommitténs ansvar. Kommitténs uppgift är primärt att förbereda kvartalsrapporter samt beslutsunderlag vid förvärv och koncernens finansiering. Kontroll och revision Styrelsen har det yttersta ansvaret för att säkerställa att bolaget har en tillfredsställande struktur för intern kontroll och sammanställning av tillförlitliga finansiella rapporter. Det är styrelsens och koncernledningens ansvar att övervaka och identifiera affärsrisker samt styra bolaget så att det kan hantera de viktigaste riskerna. Revisorerna följer och granskar hur bolaget leds av dess styrelse och verkställande direktör samt kvaliteten på bolagets finansiella rapportering. Årsstämman 2018 utsåg revisionsbolaget PricewaterhouseCoopers AB till Doro AB:s revisorer för en period om ett år, med Magnus Willfors som huvudansvarig revisor. De senaste tre åren har arvoden för revisionsarbete inom Doro koncernen uppgått till 1,6 Mkr (2018) 1,6 Mkr (2017), och 2,0 Mkr (2016) för respektive år. Revisionsutskott Revisionsutskottets ansvar utförs som en integrerad del av styrelsemötena och styrelseprotokollen. Revisorn deltar vid två möten per år enligt plan. Revisionens inriktning och omfattning presenteras av bolagets revisor. Granskning av kvartalsbokslut per 30 september, granskning av bolagets interna kontroll samt årsbokslutsrevisionen avrapporteras till revisionsutskottet. Samtliga ledamöter deltog i första mötet, Niklas Savander var frånvarande vid andra mötet. Revisionsutskottet uppfyller kravet på oberoende i Svensk kod för bolagsstyrning. 29

30 BOLAGSSTYRNING INTERN KONTROLL Styrelsens rapport om intern kontroll för räkenskapsåret 2018 Styrelsen ska enligt Svensk kod för bolagsstyrning tillse att bolaget har god intern kontroll och fortlöpande hålla sig informerad om samt utvärdera hur bolagets system för intern kontroll fungerar. Vidare ska styrelsen avge rapport över hur den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen organiseras och om internrevision saknas, utvärdera behovet av en sådan funktion samt motivera sitt ställningstagande. Kontrollmiljö I syfte att skapa och upprätthålla en fungerande kontrollmiljö har styrelsen fastställt ett antal grundläggande dokument av betydelse för den finansiella rapporteringen, däribland särskilt styrelsens arbetsordning och instruktionerna till verkställande direktören och utskotten. Det är i första hand verkställande direktörens ansvar att i det dagliga arbetet upprätthålla den av styrelsen anvisade kontrollmiljön. Denne rapporterar regelbundet till styrelsen enligt fastställda rutiner. Utöver detta tillkommer rapportering från bolagets revisorer. Den interna kontrollstrukturen bygger också på ett ledningssystem baserat på bolagets organisation och sätt att bedriva verksamheten, med tydligt definierade roller och ansvarsområden samt delegering av befogenheter. Styrdokument, som policyer och riktlinjer, har också en viktig roll i kontrollstrukturen. Riskbedömning Doro utför löpande en riskbedömning för att identifiera väsentliga risker avseende den finansiella rapporteringen. Beträffande den finansiella rapporteringen bedöms den främsta risken ligga i väsentliga felaktigheter i redovisningen, till exempel avseende bokföringen och värderingen av tillgångar, skulder, intäkter och kostnader eller andra avvikelser. Bedrägeri och förlust genom förskingring är en annan risk. Riskhanteringen är inbyggd i varje process och olika metoder används för att värdera och begränsa risker och för att säkerställa att de risker som Doro är utsatt för hanteras i enlighet med fastställda regelverk, instruktioner och uppföljningsrutiner. Syftet med detta är att minska eventuella risker och främja korrekt redovisning, rapportering och informationsgivning. Kontrollaktiviteter Kontrollaktiviteter är till för att hantera de risker som styrelsen och bolagets ledning bedömer vara väsentliga för verksamheten, den interna kontrollen och den finansiella rapporteringen. Kontrollstrukturen består bland annat av tydliga roller inom organisationen som möjliggör en effektiv ansvarsfördelning av specifika kontrollaktiviteter som syftar till att i tid upptäcka och förebygga risken för fel i rapporteringen. Exempel på sådana kontrollaktiviteter är en tydlig beslutsord- ning och tydliga beslutsprocesser för större beslut, såsom förvärv, andra typer av större investeringar, avyttringar, avtal och analys. En viktig uppgift för Doros koncernfunktioner är att implementera, vidareutveckla och upprätthålla koncernens kontrollrutiner samt att utföra intern kontroll inriktad på affärskritiska frågor. Processansvariga på olika nivåer ansvarar för utförandet av nödvändiga kontroller avseende den finansiella rapporteringen. I boksluts- och rapporteringsprocesserna ingår kontroller vad gäller värdering, redovisningsprinciper och uppskattningar. Den kontinuerliga analys som görs av den finansiella rapporteringen är tillsammans med den analys som görs på koncernnivå mycket viktig för att säkerställa att den finansiella rapporteringen inte innehåller några väsentliga felaktigheter. Information och kommunikation Doro har ett samarbete med kommunikationskonsulten Trägårdh Kommunikation som syftar till att främja fullständigheten och riktigheten i den finansiella rapporteringen till marknaden. Genom regelbundna uppdateringar och meddelanden informeras berörda medarbetare om ändrade redovisningsprinciper, ändrade rapporteringskrav eller annan information. Organisationen har tillgång till Policyer och riktlinjer. Styrelsen erhåller månatligen finansiella rapporter. Den externa informationen och kommunikationen styrs bland annat av bolagets informationspolicy, som beskriver Doros generella principer för informationsgivning. Uppföljning Doros efterlevnad av antagna policyer och riktlinjer följs upp av styrelsen och bolagsledningen. Vid varje styrelsemöte behandlas bolagets finansiella situation. Styrelsens ersättningsutskott och finanskommitté spelar en viktig roll när det gäller till exempel ersättningar, finansiell rapportering och intern kontroll. Inför publiceringen av delårsrapporter och årsredovisning går styrelsen och ledningen igenom den finansiella rapporteringen. Doros ledning gör månadsvis resultatuppföljning med analys av avvikelser från budget, prognos och föregående år. Det ingår även i de externa revisorernas uppgift att årligen granska den interna kontrollen bland koncernens dotterbolag. Styrelsen sammanträffar med revisorerna två gånger årligen, dels för att gå igenom den interna kontrollen och dels för att i särskilda fall ge revisorerna uppdrag att utföra särskilda granskningar inriktade på något område. Mot denna samlade bakgrund har styrelsen inte ansett det nödvändigt att inrätta en särskild internrevision. Lund i mars 2019 Styrelsen i Doro AB 30

31 BOLAGSSTYRNING STYRELSE OCH REVISORER JOHAN ANDSJÖ Styrelseordförande HENRI ÖSTERLUND Vice styrelseordförande JONAS MÅRTENSSON Ledamot LENA HOFSBERGER Ledamot JOSEPHINE SALENSTEDT Ledamot NIKLAS SAVANDER Ledamot MONA KRISTENSSON Arbetstagarrepresentant Huvudsaklig sysselsättning: Professionell styrelsemedlem Utbildning: Ingenjörsexamen från Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) i Stockholm Invald år: 2016 Född: 1972 Nationalitet: Svensk Övriga uppdrag: Styrelseledamot: Crystal Almond holding (Wind Hellas), Adomo Telecom Iberia SA, Advisory Board T-mobile NL Beroende: Bolag: Nej Ägare: Nej Tidigare erfarenhet: Koncernchef Salt (Former Orange Switzerland), Consejero Delegado Yoigo Egna och närståendes aktieinnehav: aktier Huvudsaklig sysselsättning: Managing Partner, Accendo Capital Utbildning: Civilekonom Handelshögskolan i Helsingfors Invald år: 2015 Född: 1971 Nationalitet: Finsk Övriga uppdrag: Grundare och Partner: Accendo Capital. Styrelseuppdrag: Remedy Entertainment Oyj Beroende: Bolag: Nej Ägare: Ja Tidigare erfarenhet: Styrelseledamot: Okmetic Oyj, T alentum Oyj, Comptel Oyj, Partner: Conventum Corporate Finance, Triton i London, Associate: Doughty Hanson Egna och närståendes aktieinnehav: aktier och aktier (Accendo Capital) Huvudsaklig sysselsättning: Partner och styrelseledamot i Alted AB Utbildning: Civilekonom, Handelshögskolan i Stockholm Invald år: 2007 Född: 1963 Nationalitet: Svensk Övriga uppdrag: Styrelseordförande: Alcadon Group AB, OPP Owner AB. Styrelseledamot: DistIT AB, Slitevind AB, DO intressenter AB och JNM Invest AB. Beroende: Bolag: Nej Ägare: Nej Tidigare erfarenhet: 17 års erfarenhet från corporate finance vid SEB Enskilda, Maizels, Westerberg & Co och Nordea Egna och närståendes aktieinnehav: aktier (via bolag) Huvudsaklig sysselsättning: Professionell styrelsemedlem Utbildning: Civilekonom och Fil kand, Göteborgs Universitet Invald år: 2015 Född: 1954 Nationalitet: Svensk Övriga uppdrag: Styrelseordförande: Ambea AB (publ), PharmaRelations AB; Leos Lekland, Restaurang Assistans AB. Styrelseledamot: Max Hamburgerrestauranger AB Beroende: Bolag: Nej Ägare: Nej Tidigare erfarenhet: CEO Aleris, CEO SSP Group Ltd samt en rad befattningar inom Compass Group Plc och SAS Service Partner. Egna och närståendes aktieinnehav: aktier Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Rite Ventures Utbildning: Civilekonom, Handelshögskolan i Stockholm Invald år: 2018 Född: 1984 Nationalitet: Svensk Övriga uppdrag: Styrelseledamot: Skincity Sweden AB, Söder Sportfiske AB, Paradox Interactive Beroende: Bolag: Nej Ägare: Ja Tidigare erfarenhet: Ca 15 års erfarenhet från tillväxtbolag och digitala sektorn, bla styrelseordförande Skincity Sweden AB, styrelseledamot Nord Software Oy, styrelseledamot i 24 Media Network AB. Egna och närståendes aktieinnehav: aktier (Rite Ventures) Huvudsaklig sysselsättning: Rådgivare, investerare och professionell styrelsemedlem Utbildning: Civilingenjör, Tekniska Högskolan i Helsingfors och Civilekonom, Svenska Handelshögskolan i Helsingfors Invald år: 2018 Född: 1962 Nationalitet: Svensk och Finsk Övriga uppdrag: Senior Advisor Permira Private Equity, Venture Partner Conor Ventures, Styrelseordförande: Cint AB, Zervant Oy Styrelseledamot: Klarna Bank AB, Verne Global Ltd Beroende: Bolag: Nej Ägare: Nej Tidigare erfarenhet: Koncernchef Elekta AB, Operativ chef och ett antal affärsenhetschefskap på Nokia Oy, Egna och närståendes aktieinnehav: aktier Invald år: 2018 Född: 1966 Nationalitet: Svensk Egna och närståendes aktieinnehav: 100 aktier MAGNUS WILLFORS Revisor PricewaterhouseCoopers AB Född: 1963 Övriga uppdrag: Elanders AB, Carl Bennet AB, Arise AB och Arjo AB 31

32 BOLAGSSTYRNING LEDNING ROBERT PUSKARIC VD och Koncernchef CARL-JOHAN ZETTERBERG BOUDRIE Chief Financial Officer CARL-JOHAN RIJPMA Vice President Operations ANNIKA RAMSING Vice President Human Resources JÖRGEN NILSSON Vice President Consumer Segment STEVE SMITH Vice President Public Care Segment JOHAN FROGNER Chief Technology Innovation Officer Anställd sedan: 2017 Utbildning: Civilekonom, Lunds universitet Född: 1969 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: President Ericsson Denmark, President and Head of Business Unit Ericsson Mobile Platforms, President Ericsson Russia and President of Region Northern Europe, Eastern Europe and Central Asia. Styrelse ledamot Lunds Universitet Egna och närståendes aktieinnehav: aktier, optioner Anställd sedan: 2016 Utbildning: Civilingenjör, Kungliga Tekniska Högskolan och Civilekonom, Stockholms Universitet Född: 1978 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: CFO på Lekolar, Vice President Business Development på Beijer Electronics, Management Consultant på Capgemini Consulting Egna och närståendes aktieinnehav: aktier (via bolag), optioner Anställd sedan: 2017 Utbildning: Civilingenjör, Lunds Tekniska Högskola och Civilekonom, Lunds Universitet Född: 1975 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: Procurement Director Findus Group, Director Sourcing & Partner Management Sony Mobile Companion Products Egna och närståendes aktieinnehav: aktier, optioner Anställd sedan: 2018 Utbildning: Kandidatexamen i Beteendevetenskap, Lunds Universitet Född: 1972 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: Group HR Manager, Twenty- FourSevenGroup AB, HRBP, Grontmij AB, HR Manager, Hi3G A/S, Consultant Manager Ajilon AB, HR Advisor Orange AB Egna och närståendes aktieinnehav: optioner Anställd sedan: 2015 Utbildning: Bachelor of Science in Systems Analysis (Systemvetare), Lunds Universitet Född: 1970 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: Director Category Management, Doro, Category Manager Feature Phones, Doro, Commercial Advisor Viva, STC Kuwait, Programme Manager Telenor Thailand, Programme Manager Orange Egypt, Consultant Cap Gemini, Ernst & Young Egna och närståendes aktieinnehav: aktier, optioner Anställd sedan: 2018 Utbildning: Master of Business Administration (OUBS) Född: 1958 Nationalitet: Brittisk Tidigare erfarenhet: CEO på Wellbeing, COO på AlwaysON, Director på HPS Consulting, MD på Cirrus (nu Appello), Regional MD på Tunstall, MD på Modern Vitalcall Egna och närståendes aktieinnehav: aktier, optioner Anställd sedan: 2018 Utbildning: Civilingenjör, Lund Tekniska Högskola Född: 1962 Nationalitet: Svensk Tidigare erfarenhet: Global Technical Director Care, Tunstall Ltd Sweden CTO Group, Tunstall Ltd UK, CTO Nordic & UK / Ireland, Tunstall Nordic AB, Sweden, VP & Head of Development Europe, Sony Mobile Egna och närståendes innehav: optioner 32 Jörgen Alsing är sedan inte längre del utav ledningsgruppen.