FRAMTIDENS PRESENT. är elektronisk. En tidning om informationslogistik från Strålfors #1 2005

Transkript

1 En tidning om informationslogistik från Strålfors # FRAMTIDENS PRESENT är elektronisk APOTEKET PLUSSAR PÅ KUNDEN 8 9 6,5 MILJONER KORTKUNDER KONTOUTDRAG SÅ IN I NORDEN 13 SMS SOM SPARAR MILJONER

2 SVERIGE Att använda elektroniska presentkort gör att kunder handlar för betydligt mer än det nominella beloppet. Undersökningar visar att kunder handlar för upp till 1,6 gånger det laddade beloppet, säger Svante Brinkhagen på Strålfors. Det är lättare att bära med sig ett presentkort från IKEA än en hel möbel. LADDADE PRESENTER Stora kedjor kan göra kortet användbart över landsgränserna under förutsättning att deras kassasystem är internationellt, berättar Svante Brinkhagen. Det är i USA som elektroniska presentkort är störst. Siffrorna som visar hur mycket försäljningen ökar är hämtad ur en undersökning som gjorts av Standard Register. Ett skäl till att försäljningen ökar med elektroniska presentkort är att kortinnehavaren kommer tillbaka om han inte utnyttjat hela beloppet. Och andra gången köper han ofta mer än vad som finns på kortet, berättar Svante Brinkhagen. När kortet ligger i plånboken kan det också fungera som en annonstavla för företaget. Varje gång plånboken öppnas påminns ägaren om möjligheten att spendera pengar i just den butik eller den kedja kortet tillhör. Det finns också möjligheter att variera kortets utseende utifrån köparens skäl att köpa. Också för impulsköp I USA har de stora kedjorna speciellt utformade kort för julhandeln, för halloween, för födelsedagar och en rad andra tillfällen då det finns anledning att ge bort presentkort, säger Svante Brinkhagen. Butiken kan också exponera elektroniska presentkort som en impulsköpsprodukt. Det går att placera presentkorten på särskilda skyltställ nära kassorna. Det finns också stort utrymme för kreativitet när det gäller att tänka ut aktiviteter för att sälja fler presentkort och för att sälja mer varor med hjälp av presentkortet. Stora kedjor kan göra kortet användbart över landsgränserna under förutsättning att deras kassasystem är internationellt, berättar Svante Brinkhagen. Elektroniska presentkort fungerar i realtid i slutna nät. Transaktioner görs från terminaler och förs över till kassasystemet. Kortets magnetrand identifierar kortnumret. Transaktionsbegäran kollas mot databasen som ger både auktorisation och information för köpet. Omsätts miljoner redan idag Idag är elektroniska presentkort en stor och snabbt växande företeelse i USA. I Europa ligger England längst fram i utveckling och i Norden är Sverige ledande. Redan i dag omsätts i Sverige miljoner på elektroniska presentkort. Men utvecklingen har bara börjat. Det finns fortfarande goda möjligheter att vara först i sin bransch med att erbjuda kunderna elektroniska presentkort till jul. Även konsumenterna kan tjäna på att använda elektroniska presentkort. Dels är det mer flexibelt att använda ett kort som det går att spara pengar på och ladda igen. Ett tungt vägande skäl för konsumenten är också att det är lättare att bära med sig ett presentkort från IKEA än en hel möbel, säger Svante Brinkhagen. FAKTA Elektroniska presentkort Ökat cash flow genom att produkter och tjänster förbetalas. Ökad märkesmedvetenhet gör att gamla kunder stannar och nya kommer till. Återladdningsfunktionen ger kundlojalitet då kunden väljer att handla där han eller hon har ett kort. 2 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta STRÅLFORS SVENSKA AB, TEL , E-POST: info@stralfors.se, ADRESS: Ljungby. INFOLOG 3

3 SVERIGE Berättelsen viktigare än pris och kvalitet Vi vet egentligen ingenting om framtiden och ovissheten är vår trygghet. Där emot är det viktigt att tänka på framtiden för att ha en beredskap. Jag har forskat om framtiden i snart 25 år och har ingen aning om vad som kommer hända, säger Thomas Fürth, forskningsledare på Kairos Future. Elektroniska presentkort är inte bara tryggare än de traditionella. Det finns många möjligheter att använda elektroniska presentkort för att öka försäljningen, säger Peter Hjern, financial coach inom Stadium. Stadium är en snabbväxande svensk detaljhandelskedja med snart 100 butiker i Sverige, Danmark och Finland. Kedjan har på 15 år blivit ledande när det gäller sport och sportmode. För drygt ett år sedan lanserade Stadium, som en av de första kedjorna i Sverige, ett elektroniskt presentkort. Bakgrunden var vårt behov av både ökad säkerhet och ordning när det gällde våra presentkort. Att förvara presentkort av papper i butikerna kändes otryggt, eftersom de var stöldbegärliga. Dessutom blev det alltmer komplicerat att hantera prickningslistan för presentkorten ju fler butiker vi öppnade, berättar Peter Hjern. Det innebar också att Stadium inte hade en exakt bild av hur stor presentkortsskulden var. Projekt med Strålfors Behovet av att hitta ett nytt system ökade. Stadium hade redan tidigare samarbete med Strålfors och fick rådet att gå över till elektroniska presentkort. Ett projekt utvecklades i samarbete mellan Stadium och Strålfors. Det ledde till att elektroniska presentkort testades i två butiker i Norrköping under några månader. Efter en del inkörningsproblem var man mogen för att genomföra systemet i hela kedjan. Nu kan vi konstatera att vi inte längre har några stöldbegärliga presentkort förvarade ute i butikerna. De elektroniska presentkorten är inte värda mer än plasten innan de laddas i samband med köpet, säger Peter Hjern. Minimal administration Dessutom kan Peter i varje ögonblick se exakt hur stor hela kedjans presentkortsskuld är. De elektroniska presentkorten går snabbt att sälja och administrationen är minimal. Utan att ha några bra siffror tror vi dessutom att vi redan har ökat försäljningen eftersom de elektroniska present- Bakgrunden till att vi skaffade elektroniska presentkort var vårt behov av både ökad säkerhet och ordning när det gällde våra presentkort. Att förvara presentkort av papper i butikerna kändes otryggt, eftersom de var stöldbegärliga, berättar Peter Hjern. korten också är enklare för kunderna att använda, säger han. Peter Hjern ser stora möjligheter att gå vidare och använda de elektroniska korten för i olika säljaktiviteter till exempel i samband med mors dag, fars dag, i julhandeln och en rad andra sammanhang. Hittills har de elektroniska presentkorten för oss framför allt varit en fråga om säkerhet och redovisning. Nu är vi redo att börja använda dem även som ett medvetet redskap i försäljningen. säger Peter Hjern. Det finns egentligen inga begränsningar i möjligheterna att utnyttja korten i försäljningskampanjer, konstaterar han. Det är bara att tänka tillbaka 30 år. Vem anade då att posten och banken knappt skulle finnas kvar i dag? Eller att vi skulle gå på restaurang för att äta med händerna och slänga bort tallriken? Hur många har klart för sig att distinktionen mellan arbete och fritid var ett okänt begrepp före 1920? Till svårigheterna att se framåt bidrar att vi äldre har en massa erfarenhetsbråte som skymmer sikten och de yngre saknar den erfarenhet som är bra att ha för att förbereda sig för framtiden, säger Thomas Fürth. Framtidens värderingar Vad händer då när de äldre retirerar och de som nu är unga tar plats i beslutande ställning? Thomas Fürth anser att det är viktigt att se till vilka värderingar som kommer att råda i framtiden. De kommer sannolikt inte vara de samma som i dag. Det är svårt att gräva upp gamla begravda värderingar, konstaterar han. Thomas Fürth är forskningsledare på Kairos Future och har arbetat med framtidsstudier i 20 år. Han är välkänd som föreläsare, författare till böcker och artiklar. Han talade om framtiden på Strålforsdagen i juni i år. Det finns några tendenser som är tydliga när det gäller värderingar, enligt Thomas Fürth. Vi går mot en värld med mer individualism och självförverkligande. Köpkraften ökar och människorna drivs mer av begär än av behov. Familjen får en svagare ställning och arbetet blir mindre viktigt. Även om alla väljer samma sak är blir det allt viktigare att kunna välja själv. Vad har detta för konsekvenser för företag som vill sälja varor och tjänster? Det finns en tendens att alla erbjudanden upplevs som oäkta, men alla upplevelser som äkta. Pris och kvalitet tappar i betydelse som konkurrensmedel. Det blir viktigt att koppla sitt erbjudande till en berättelse, säger Thomas Fürth. Marknadskommunikation innehåller allt mer av iscensatta berättelser av upplevelser. Från att sälja ax har vi gått via att sälja en limpa till att sälja en kväll framför brasan. Det ställer nya krav på kompetens. Framtidens medarbetare ska kunna lära på nytt, vara kreativ, ha inlevelseförmåga och samarbetsförmåga. Eftersom människor allt mer vandrar mellan livsstilar blir marknadskommunikatörens uppgift mer att hitta rätt målgrupp vid rätt tillfälle. Nya samhällsgrupper Thomas Fürth målar upp bilden av flera nya grupper, som kommer att bidra till en förändrad samhällsbild i framtiden. Bland annat är det en helt ny generation av mobile kids with lots of friends. Det är också storstädernas välutbildade föräldrar, Yuplots, Young urban professionals lack of time. Och inte minst de passioneers, de friska aktiva pensionärer som kommer att förändra världen när 40-talisterna går i pension. För dem blir ålderdomen en andra frihetstid precis som ungdomen. De kommer att vara köpstarka och medvetna om vad de vill. De startar nya företag och reser mycket, köper motorcyklar och dyr elektronik, konstaterar han. Att nå dem med erbjudanden om unika upplevelser är en utmaning för framtidens marknadskommunikatörer. 4 INFOLOG INFOLOG 5

4 SVERIGE FAKTA Apotekets pluskoncept Antalet pluskunder har blivit dubbelt så många som väntat. Och pluskunderna är inte bara intresserade och kunniga kunder. De handlar mer också. Pluskonceptet är i första hand till för att få visa kunderna att vi har unika kunskaper, säger Ann-Charlotte Björklund, ansvarig för Apoteket Plus. Några framgångsfaktorer är att personalen har ett stort engagemang, att engagemanget stimuleras av att de plusansvariga informeras via veckomail, att de plus ansvariga samlas också till informations- och inspirationsdagar och att Pluskonceptet har en egen sida på Apotekets intranät. Att vara pluskund innebär en rad förmåner. Här är några exempel: Pluskunderna får medlemsinformation fyra gånger per år. Den innehåller framför allt tips om egenvård och hälsa. Medlemmarna kan välja att få informationen genom postala brev eller e-post. Hittills har 40 procent valt att få sin information via e-post. Temakvällar på apoteket. Kunniga egna medarbetare berättar om teman som hudvård, tandvård eller sommar och sol. Förmåner hos Apotekets partners. Här handlar det oftast om förmånliga erbjudanden. Pluspoäng. Medlemmarna samlar poäng på sina köp som inte räknas som läkemedel. När medlemmen samlat 500 poäng skickas en värdecheck med nästa medlemsbrev. Checken kan sedan bytas in mot utvalda varor, dock inte läkemedel. Medlemswebb. På en medlemswebb med personlig kod finns hälsotips och nyheter. Hela idén har varit att visa att vår personal har unika kunskaper. Därför har vi till exempel framför allt satsat på Apotekets egen personal som föreläsare på temakvällarna på apoteket istället för exempelvis läkare, säger Ann-Charlotte Björklund. Apoteket lever i en oviss värld, där förutsättningarna för framtiden inte är självklara. Företaget ville visa upp kompetensen som rådgivare i hälsofrågor. Dessutom behövde Apoteket skapa goda långsiktiga kundrelationer inför morgondagens konkurrenssituation. Därför drogs pluskonceptet igång i april Vårt mål var att ha pluskunder efter ett år. I själva verket blev det och det fortsätter att komma in nya varje vecka, berättar Ann-Charlotte Björklund. Spridits från mun till mun Pluskonceptet har alltså blivit en succé trots att insatserna för att göra det känt har varit mycket måttliga. En enkel broschyr berättar om att alla som bryr sig om sin hälsa kan bli plusmedlemmar och öka sina kunskaper. Framför allt har ryktet om Apoteket Plus spridits från mun till mun. Att det här konceptet har blivit en så stor succé hänger i hög grad samman med personalens engagemang. På varje apotek har utsetts en plusansvarig, som har engagerat sina arbetskamrater i arbetet. Över 500 av Sveriges 900 apotek är engagerade i arbetet. Vi ville visa vår kunskap när det gäller egenvård, säger Ann-Charlotte Björklund. Betygen från deltagarna är höga De kunder som hittills har valt att bli pluskunder är i hög grad kvinnor. Det märks också på kundträffarna. Upp till 300 kvinnor har kommit till de olika träffarna och betygen från deltagarna är mycket höga. 10 procent av medlemmarna är män och det är mycket tycker vi, säger Ann-Charlotte Björklund. Att vara plusmedlem innebär inte bara ökade kunskaper om både sin egen hälsa och vad apoteket kan erbjuda. Medlemskapet erbjuder också hårdvaror. TILL APOTEKET Kundklubben blev en succé kunderna är nöjda och handlar mer än tidigare. De som har valt att bli pluskunder får ett pluskort. De som vill kan också ha pluskortet som sitt apotekskort, alltså föra över högkostnadsdelen till sitt pluskort. Det får då två funktioner och medlemmen slipper att ha två kort. Poängen som samlas på pluskortet omsätts sedan i checkar som kan lösas in mot utvalda varor. Pluskunderna erbjuds också specialpriser på vissa varor. Även om huvudmålet med pluskonceptet är att visa att vi har unika kunskaper, så har det också ökat vår försäljning. I dag köper pluskunderna tre gånger så mycket som den genomsnittlige kunden av de varor som inte klassas som läkemedel, berättar Ann- Charlotte Björklund. Ny logistisk utmaning Den direkta merförsäljningen är ändå något av en bonus när Apoteket profilerar sin kunskap som rådgivare i hälsofrågor mot ökande kundgrupper. Att driva kundklubben innebär för Apoteket en ny logistisk utmaning. En kvarts miljon kunder ska ha rätt brev med rätt erbjudande vid rätt tillfälle. De ska förses pluskort och möjligen föra över högkostnadsdelen. Och deras samlade poäng ska på ett korrekt sätt kunna bytas mot varor. Lägg till det nya pluskunder att ta hand om varje vecka. Strålfors sköter hela hanteringen med databas, anmälningsblanketter, korthantering, utskick av såväl postala brev som e-post och hantering av bonuspoäng och upphandlades som leverantör genom en offentlig upphandling. För oss var de viktigt att ha en enda leverantör som kunde sköta hela hanteringen. För att plusklubben skulle kunna bli en framgång var det viktigt att vi kunde koncentrera oss på innehållet. Så har det också fungerat, konstaterar Ann-Charlotte Björklund. Modulsystem sänker kundens kostnad Att arbeta med lojalitetsprogram är ett sätt både att skapa långsiktiga relationer med kunderna och att öka försäljningen. Men effektiva kundklubbar kräver stora kunskaper om databaser. Vi har en hel verktygslåda med lösningar för lojalitetsprogram, säger Kenneth Lindqvist, Strålfors. Strålfors kunder kan arbeta koncentrerat med att fylla sitt erbjudande till sina kunder med ett bra innehåll. Vi har utvecklat bra system för att hantera logistiken för våra kunders kontakt med sina kunder. Våra databaser är uppbyggt av standardmoduler, som för våra kunders räkning byggas ihop till speciallösningar. På det sättet slipper våra kunder att bekosta hela utvecklingskostnaderna själva, säger Kenneth Lindqvist. Att anlita Strålfors för logistiken kring lojalitetsprogrammet innebär också att kunden kan minska sina rörliga kostnader. Satsningen blir bara så stor som behövs. Det är dessutom bekvämt. Våra kunder behöver bara ha några få kontaktpersoner så löser vi det som behövs efter kundens önskemål, säger Kenneth Lindqvist. Genom att välja Strålfors som leverantör går det också att lära sig mer om sina kunders köpbeteende. Vi är vana vid att läsa ut mycket ur databaserna. Det kommer våra kunder till nytta, säger Kenneth Lindqvist. 6 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta STRÅLFORS SVENSKA AB, TEL , E-POST: info@stralfors.se, ADRESS: Ljungby. INFOLOG 7

5 EUROPA ETT KORT MED 150 VARIANTER EuroShell har 6,5 miljoner kortkunder i 35 länder Strålfors förser euroshells 6,5 miljoner kunder över hela Europa med bensinkort. Korten omsätter stora summor varje dag så en snabb leverans betyder mycket för Shells försäljning. euroshell Card har störst marknadsandel bland bensinkorten i Europa och bland kunderna finns både privatpersoner och företag. Korten används inte bara till bensin utan också till exempelvis färjebiljetter, motorvägstullar och parkeringsavgifter. Totalt betjänar euroshell 6,5 miljoner kort innehavare i 35 länder. Genom att sälja euroshell-kortet kommer vi närmare våra kunder och deras servicebehov, säger David Jones, Security Implementation och Fulfilment Excellence Manager på euroshell. Samarbetar med andra bolag För alla som reser i Europa finns det flera fördelar med ett kort från euroshell. Möjligheten att använda det över hela kontinenten är ett exempel. I några länder samarbetar vi med andra företag, till exempel Esso, för att våra kunder ska kunna tanka överallt, säger David Jones. Kunden har stora möjligheter att påverka hur han eller hon vill använda sitt kort. Det går att välja i vilka länder det ska gälla och till vilka tjänster det ska fungera. En åkeriägare kan till exempel välja om chaufförerna bara ska kunna tanka branschen och håller dörren öppen för förbättringar. Givetvis är det för tidigt att säga hur bensinkorten ser ut om fem till tio år, men utvecklingen går fort inom smarta kort med fler funktioner, säger David Jones. Valde Strålfors efter rekommendation Sedan årsskiftet är det Strålfors som hanterar och distribuerar alla euroshells kort i Europa. Vi är mycket noggranna när vi väljer våra leverantörer. Vi hade hört mycket bra om Strålfors genom Svenska Shell som sedan tidigare anlitade Strålfors som kortleverantör. Efter en lång process beslutade vi oss för att låta Strålfors sköta hanteringen av alla våra kort i Europa, säger David Jones. Hög säkerhetsnivå Och han är mycket nöjd med samarbetet. Strålfors hanterar allting mycket professionellt. De är noggranna med allt från kundkontakt till kortens plastkvalitet. Dessutom är säkerhetsnivån hög, vilket är viktigt för oss. De personliga koderna är mycket eftertraktade av kriminella organisationer, säger David Jones. euroshell är en krävande och komplex kund. Ett av fyra köp hos Shell görs av David Jones på euroshell tycker att samarbetet med Strålfors fungerar utmärkt. Enkelt att följa kortets väg euroshells kortprogram är ett av de mer komplexa på marknaden. Det handlar inte bara om kontakten med många kortanvändare i de flesta europeiska länder. Shell erbjuder också sina kunder i Europa cirka 150 varianter på kortet. En viktig orsak till att vi fick uppdraget för euroshell var att vi kan erbjuda kunderna ett programstöd via webben. Där kan kunden följa kortets väg genom produktion och distribution från beställning till slutleverans, berättar Hans Wahlgren, ansvarig för kortverksamheten i Strålfors. För varje kundsupportfunktion är det värdefullt att snabbt och enkelt kunna skaffa en detaljerad kunskap om exakt var kundens ärende befinner sig. Shell har total inblick i vad vid gör, konstaterar Hans Wahlgren. Både IT- och kortkompetens En annan orsak till att Strålfors i hård internationell konkurrens fick uppdraget att handha hela informationslogistiken för euroshell är den breda kompetensen. Vi har inte bara egen IT-kompetens eller kortkompetens utan bådadera. Det gör att vi kan komma med egna förslag till förbättringar på ett brett område, föra en aktiv diskussion med kunden. Att vi dessutom inom Strålfors själva hanterar hela kedjan av insatsmaterial som exempelvis följebrev eller tilläggstjänster som Säkerheten är viktig när man hanterar bensinkort. De personliga koderna är mycket eftertraktade av kriminella organisationer. e-faktura eller mail gör att vi kan erbjuda våra kunder flexibilitet, säger Hans Wahlgren. De egna resurserna gör att snabba ändringar är möjliga även i komplexa uppdrag. För att kunna klara en hög grad av flexibilitet krävs också en hög grundläggande säkerhetsnivå i kort hanteringen. Strålfors är certifierat av både Mastercard och Visa. Vi hade hört mycket bra om Strålfors genom Svenska Shell som sedan tidigare anlitade Strålfors som kortleverantör. eller om kortet ska ha fler användningsområden. Kortinnehavaren har också detaljerad kontroll över kostnaderna. Utöver vanliga kontoutdrag kan man också se alla transaktioner direkt via internet. Men trots alla finesser är inte bensinkorten på något sätt färdigutvecklade. Vi följer hela tiden utvecklingen i en kund med ett euroshell-kort. Därför är kundupplevelsen mycket viktig från det att kortet beställs tills det används på bensinstationen. Något som vi är mycket nöjda med är att Strålfors inte väntat på att vi ska göra förbättringar i systemet. Istället har de agerat proaktivt och på så sätt tillgodosett våra kunders framtida behov, säger David Jones. 8 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta STRÅLFORS SVENSKA AB, TEL , E-POST: info@stralfors.se, ADRESS: Ljungby. INFOLOG 9

6 DANMARK Det visade sig att man på Strålfors var van att hantera finansiella kunder med deras speciella krav. En effektiv totallösning FÖR HELA NORDEN Nordea sökte en totallösning för printverksamheten för hela Norden. Hög kvalitet, pris och en god dialog var kraven. Det är ett komplext uppdrag att förse våra kunder med 350 miljoner prints, säger Michael Marker, senior outsourcingspecialist vid Nordeas danska huvudkontor. Michael Marker, senior outsourcing specialist jobbar på Nordeas danska huvudkontor i Köpenhamn. Det är ett uppseende väckande företagskomplex i svart marmor och glas, ritat av den världsberömde danske arkitekten Henning Larsen. Efter intensiva förhandlingar kunde Nordea och Strålfors underteckna ett femårigt kontrakt strax före jul i fjol. Idag är implementeringen i full gång. Hos Strålfors var vi dessutom säkra på att få en leverantör som ligger i framkant av utvecklingen, säger Michael Marker. Nordea beslutade under senare delen av 2003 att helt outsourca printverksamheten som ett led i bankens strategi att göra sig av med delar utanför kärnverksamheten. Sökte en totallösning Lösningen på printsidan såg vid den här tidpunkten olika ut i de nordiska länderna. I Danmark och Finland stod Nordea själv för hela verksamheten inhouse, i Sverige var den delvis outsourcad medan printverksamheten i Norge redan var förlagd utanför banken. Nu sökte Nordea en totallösning för hela Norden. Efter en första selektering återstod ett tiotal företag som under förra hösten reducerades till tre. Nordea valde att inleda intensiva kontraktsförhandlingar med alla tre, ett av dem var Strålfors. Det var svåra förhandlingar på grund av komplexiteten med fyra länder och fyra olika lösningar som skulle knytas samman till en gemensam. Men det blev ett avtal som jag är stolt över, säger Michael Marker. Under några intensiva månader tillbringade han en stor del av sin tid vid förhandlingsbordet i Stockholm. Strax före jul föll det hela på plats och Nordea och Strålfors ingick ett femårigt kontrakt. Konkurrenten som kund Närmare 350 miljoner prints om året, huvudsakligen bestående av kontobesked, ska företaget leverera till Nordeas bankkunder runt om i Norden. Flyers och kuvertering ingår och dessutom övertog man ett 30-tal anställda från Nordea. Sedan tidigare har Strålfors flera av Nordeas konkurrenter som kunder. Det visade sig att man på Strålfors var van att hantera finansiella kunder med deras speciella krav på kvalitet och säkerhet, säger Michael Marker. Sökte en totallösning Vi kunde också visa att vår implementering fungerade, säger Henrik Sörensen som representerade Strålfors i förhandlingarna med Nordea. Ytterligare en fördel för oss är att vi finns representerade i hela Norden och att produktionsmönstret är detsamma överallt. Det gör att det är lätt och smidigt att flytta produktionen mellan länderna om så skulle önskas. 10 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta STRÅLFORS A/S Danmark, TEL , E-POST: info@stralfors.dk, ADRESS: Oliefabriksvej 45, 2770 Kastrup. INFOLOG 11

7 NORGE FINLAND Att skicka SMS istället för brev kan vara ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att kommunicera med kunderna. Vår användning av SMS ökar snabbt. Och vi räknar med en fortsatt snabb ökning, säger Barbro Moen Strand, Lindorff A/S i Oslo. Strålfors tar täten i Finland Allt skulle vara möjligt Tommi Hänninen har varit vd för Data Com i Finland sedan Nu är han vd för Strålfors i Finland. FAKTA Strålfors i Finland 48 anställda. 300 kunder. 120 stora kunder. 6,4 miljoner euro i omsättning. Strålfors har stärkt sin position på den nordiska marknaden för informationslogistik genom förvärvet av finska Data Com. Nu är vi betydligt starkare gentemot den finska marknaden, säger Tommi Hänninen, vd för Strålfors Information Logistics OY. Historien om Strålfors i Finland börjar redan 1979 när Data Com Finland grundades. Under många år var Data Com en del av Capellagruppen köpte Harri Hänninen företaget och 2003 övertog hans son Tommi Hänninen vd-posten. Vår affärsidé liknade i mångt och mycket det Strålfors erbjuder. Vi tillhandahåller tryck- och posttjänster, print on demand, elektroniska formulär och informationshantering, säger Tommi Hänninen. Data Com har hela tiden varit nummer två på den finska marknaden efter Itella. Men nu när företaget blivit en del av Strålfors har man tagit tätpositionen. Data Com har varit ett relativ litet företag med bara 50 anställda. Istället för kvantitet har ledorden varit service och kvalitet. Vår styrka har varit vår stora passion för vårt arbete och våra kunder. Tack vare vår storlek har vi blivit ett flexibelt företag som enkelt kan formas efter kundens önskemål och behov. Vad som är bra för kunden är vårt valspråk och det har vi för avsikt att behålla som en del av Strålfors, säger Tommi Hänninen. En ny värld för finska företag Data Com kunde inte tidigare erbjuda sina kunder internationella lösningar. Men som en del av Strålfors öppnar sig nu nya möjligheter för finska företag som sneglar på nya marknader. Som Strålfors Information Logistics OY har vi som ambition att öka vår andel av den finska marknaden. Med Strålfors resurser och våra kunskaper kommer vi att bli betydligt mer konkurrenskraftiga, säger Tommi Hänninen. Barbro Moen Strand på Barbro Moen Strand på Lindorff i Norge tycker att Strålfors erbjuder snabba och flexibla lösningar. Lindorff är en nordisk koncern som arbetar med beslutsstöd, kundutveckling och betalningsuppföljning. Kunderna är framför allt nordiska aktörer på finansmarknaden. Barbro Moen Strand är projektledare med ansvar för att utveckla många av formerna för kommunikation med kunderna och kundernas kunder. Vi har bland annat arbetat med att utveckla text och form på våra brev åt dem som är lite sena med att betala sina räkningar. Det fanns ett behov att kunna utforma breven på ett modernare sätt och utifrån våra kunders önskemål. Allt skulle vara möjligt, berättar hon. Kunderna minskade portokostnaden I det sammanhanget erbjöds också möjligheten att testa att kommunicera vissa frågor via SMS istället genom en kort rad på brevet. Gensvaret blev mycket stort. Våra kunder kan minska sin portokostnad och dessutom nå sina kunder någon dag snabbare. Det har betydelse när det handlar om stora betalningsströmmar, konstaterar Barbro Moen Strand. Av juridiska skäl kan vi inte ersätta alla brev med SMS eller e-post, men vi räknar med att lagstiftningen på sikt kommer att ändras när säkerheten kan garanteras. Snabba och flexibla lösningar Lindorff AS har börjat arbeta allt mer med Strålfors som leverantör av både print och supplies. Orsaken är att Strålfors kan leva upp till våra krav på både snabba och flexibla lösningar. Om det vi vill göra inte passar deras produktion anpassar de sig till oss. Dessutom är det långsiktigt en fördel att Strålfors finns på hela den nordiska marknaden, berättar Barbro Moen Strand. FAKTA Lindorff Lindorff har i dag cirka anställda i Norden. Omsättningen är cirka 197 miljoner Euro. Företaget har huvudkontor i Oslo och kontor i Danmark, Finland, Estland, Lettland, Litauen och Sverige. 12 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta Strålfors Information Logistics OY, TEL , E-POST: info@stralfors.fi, ADRESS: Tulppatie 14, Helsinki. VILL DU VETA MER? Kontakta Strålfors A/S Norge, TEL , E-POST: info@stralfors.no, ADRESS: Alf Bjerckes vei 18, 0614 Oslo. INFOLOG 13

8 DANMARK Våra nordiska kunder ska känna att de är i trygga händer Säkerheten är i topp på tryckeriet i Brøndby. All makulatur sugs upp i ett stort rörsystem, packas i ett slutet rum och hämtas därefter av säkerhetsfordon av samma typ som används till pengatransporter, berättar Fredrik Romberg, vd, Strålfors Information Logistics A/S. Strålfors i Danmark har flera kunder som kräver en hög säkerhetsnivå. Det har Strålfors kunder i hela Norden nytta av. Strålfors Information Logistics A/S i Danmark har i dag tre produktionsanläggningar, i Kastrup, i Brøndby och i Århus. Så sent som i maj i år köpte Strålfors den del av företaget som tidigare ägdes av IBM-ägda Dmdata. Vid årsskiftet köpte Strålfors CSC Print Center i Köpenhamn. Det här är ett led i vår strategi att kunna leverera lösningar inom informationslogistik till hela Norden, säger Fredrik Romberg, vd, Strålfors Information Logistics A/S. Logistik och print När danska myndigheter, banker, försäkringsbolag och andra stora företag outsourcar IT-driften, uppstår ofta ett behov av både logistiklösningar och print. På Strålfors i Danmark produceras i år cirka 700 miljoner utskrifter och 250 miljoner kuverteringar, vilket är hälften av den danska marknaden. Strålfors printar och kuverterar bland annat kontoutdragen för många av de stora danska bankerna samt den övriga finansiella sektorn. Säkerhetskraven har medfört att alla våra anställda i Bröndby måste vara godkända för den här typen av arbete genom en personlig säkerhetskontroll, berättar Fredrik Romberg. Ett annat exempel på säkerhetsnivån är hanteringen av makulatur. Den sugs upp i ett rörsystem, packas i ett slutet rum och hämtas därefter av säkra fordon av samma typ som används till pengatransporter. Man måste registrera sig När man går runt i byggnaden vet det avancerade övervakningssystemet alltid var man befinner sig. Det innebär att medarbetarna inte bara kan följa med en kollega runt. Man måste själv registrera sig vid varje enskild ingångskontroll. Dessutom har varje enskild medarbetare bara tillträde till det arbetsområde där han eller hon har sina arbetsuppgifter. På stora skärmar kan medarbetarna följa med vad som händer på alla maskiner, timme för timme, dygnet runt. Maskinerna är alla utrustade med avancerade lässystem som garanterar det korrekta innehållet i varje kuvert. Den maskinpark och kompetens som Strålfors Information Logistics har lämpar sig också för en ny typ av arbetsuppgifter med anknytning till marknadskommunikation, Vi ser en stor potential i att kunna kommunicera budskap med stor träffsäkerhet åt våra kunder. Det kan handla om lojalitetsprogram men också om nya möjligheter för att använda traditionell one-to-one-marknadsföring på ett mera varierat och innovativt sätt, säger Fredrik Romberg. Kan nå ut i hela Norden Många av Strålfors kunder är i dag representerade i hela Norden. Det är därför viktigt att känna till varje lands regler när gäller lagar, frankering, med mera. Vår närvaro i hela Norden medför at vi har en mycket stor kapacitet. Vår likartade IT-plattform och maskinpark gör också att vi kan vara mycket flexibla och själva kan genomföra stora, komplicerade uppgifter med relativt kort varsel. Våra nordiska kunder ska känna att de är i trygga händer, oavsett vilket land de befinner sig i. För oss är det viktigt att du som kund kan koncentrera dig etthundra procent om din affärsverksamhet, säger Fredrik Romberg. BRØNDBYS FORT KNOX 14 INFOLOG VILL DU VETA MER? Kontakta STRÅLFORS A/S Danmark, TEL , E-POST: info@stralfors.dk, ADRESS: Oliefabriksvej 45, 2770 Kastrup. INFOLOG 15

9 NOTISER Kontantlösa kort för resenärer Resorna har blivit lite enklare för de som använder SJ:s företagsprogram Commeo. Resenärerna har fått kontantlösa kort, vilket innebär att tågmästaren bara behöver hålla kortet mot sin läsare för att registrera resan. Hanteringen har blivit snabbare och enklare. På slutstationen överförs sedan fakta från läsaren till SJ:s huvuddator. Strålfors har levererat korten och hanterar dessutom tryck av biljetter och fakturor som skickas till resenären. Läs mer Sjukförsäkringskort för Sverige och Norge Ett nytt EU-kort har ersatt de gamla pappersintygen för att kunna få vård vid en tillfällig vistelse i andra EU-länder än hemlandet. Det nya kortet ska förenkla hanteringen för såväl medborgarna som vårdgivare och socialförsäkringsinstitutioner. De gamla pappersintygen gällde för hela familjen. De nya korten är individuella och alla i familjen ska ha ett eget kort. Strålfors levererar EU-kortet till både Riksförsäkringsverket i Sverige och Rikstrygdeverket i Norge. Du beställer ditt kort från: eller Kortet kan också beställas via SMS. De fick första priset Bröderna Sven och Hans-Olof Bodevind som äger och driver Henjo Plåtteknik sedan 25 år tillbaka blev de första mottagarna av Göthe Parkanders pris på kronor. Priset delades ut i samband med ett seminarium om framgångsrikt entreprenörskap som Strålfors ordnade tillsammans med Centrum för Informationslogistik i Ljungby. Henjo har under en 10-årsperiod ökat sin omsättning från 20 miljoner till 70 miljoner kronor. Att det gått så bra beror nog på att vi tidigt satsat på ny teknik, sa Sven Bodevind i samband med prisutdelningen. Läs mer: Fristående kurser i informationslogistik Centrum för Informationslogistik i Ljungby erbjuder hösten 2005 en rad fristående högskolekurser. Bland höstens utbud märks fempoängskurser i kommunikation och projektledning, informationsdesign och psykologi med inriktning mot informationslogistik. För tillträde till kurserna krävs högskolebehörighet samt kunskaper motsvarande Matematik C och Samhällskunskap A. För Internet/webbtjänster krävs dessutom kunskaper motsvarande 20 p Informatik/informationslogistik. Läs mer: Vi använder en bråkdel av hjärnans kapacitet och skulle kunna åstadkomma mer. Vi skulle kunna få ut mer, anser Nils Simonson, kirurg och forskare, som under många år har intresserat sig för hjärnans utveckling. Vi använder 1 procent av hjärnan Nils Simonson var en av föredragshållarna när Strålfors ordnade ett seminarium i anslutning till att Göthe Parkanders pris delades ut för första gången. Nils är bland annat författare till boken Hjärnbruk. Han berättar om ett möte med hjärnan, när han som ung underläkare hade borrat upp en skalle för att lätta på trycket vid en hjärnblödning. Han lyfte på locket och såg ett organ, veckad som en valnöt med en färg som en dåligt kokt lever. Ändå är hjärnan centrum för så mycket kunskap och känslor. Ingen har utnyttjat mer än en procent av hjärnans kapacitet. Förebilden för filmen Rain Man hade ett IQ på 40, men kunde böcker utantill. Vi skulle alla kunna lära oss mer, säger han. Hjärnan är kvar på savannen Nils Simonson hävdar att genom att förstå hjärnan kan vi lära oss att klara av mer. Vi har i hög grad samma gener som en schimpans. Vår hjärna är skapt för att lösa savannens problem. Den ser till att det sprutar adrenalin vid akuta fysiska hot. För att hjärnan ska fungera bra krävs att vi lever lite som om vi vore på savannen, säger han. Att höger och vänster hjärnhalva skiljer sig åt har nog de flesta hört talas om. I den högra hjärnhalvan finns centrum för kreativitet, intuition, humor och fantasi. I den vänstra finns centrum för mer analytiska förmågor. Det finns också skillnader mellan mäns och kvinnors hjärnor. Kvinnor talar och läser tidigare. De har bättre finmotorik och högre IQ. Män är mer tävlingsmänniskor och är bättre på kartläsning. Hjärnan är könspräglad. Diskrimineringen av kvinnor är ett politiskt och moraliskt problem, konstaterar Nils Simonson som anser att vi i arbetslivet borde vara bättre på att ta tillvara olikheterna. Vilken fotbollscoach skulle utse 11 vänsterbackar? OM TIDNINGEN Infolog Magazine ges ut av Strålfors AB. Ansvarig utgivare: Martin Sterner martin.sterner@stralfors.se Nils Simonsons råd för att vårda hjärnan är att äta lite och magert, att promenera minst 45 minuter om dagen och att äta omega 3. Nils Simonson hyllar kreativa människor som utvecklingens motor, men påpekar också att vi behöver alla egenskaper. Vem vill flyga med en kreativ pilot eller bli opererad av en kreativ kirurg? Minns varje detalj Det finns också sätt att hantera sitt minne. Nils Simonson har studerat vad som gör att vi kommer ihåg. Vi kommer ihåg det som är viktigt. De flesta av oss minns tydligt vad vi gjorde när vi fick veta att Palme blivit skjuten. Själv minns jag varje detalj när jag för många år sedan fick beskedet att min son hade skadats svårt i en trafikolycka, berättar Nils Simonson. Hjärnan tycker också om rytm och färger. Därför är det så pass lätt att komma ihåg de både högstämda psalmverser och banala svensktoppstexter, även sånt som vi helst vill glömma. Text: Ewa Svensson, Lars Edqvist. Bild: Ewa Levau, Brita Nordholm, Daniel Wester, Ola Åkeborn. Form & produktion: Tryck: Adress: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS är ett IT-fokuserat Business-to-Businessföretag med grafisk tradition, verksamt med helhetslösningar inom området informationsöverföring. Strålfors utvecklar, producerar och levererar system, tjänster och produkter för effektiv kommunikation av affärskritisk information. Koncernen omsätter 3 miljarder SEK och har verksamhet i 12 länder med anställda. Strålfors B-aktie är noterad på Stockholmsbörsen sedan 1984.