Utkast. Grunder för fristående examen. SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 2011 FÖRESKRIFT xx/011/2011

Transkript

1 Utkast Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 2011 FÖRESKRIFT xx/011/2011

2 Föreskrifter och anvisningar 2011:xx Föreskrifter och anvisningar 2011:XX Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN INOMSKÖNHETSBRANSCHEN 2011 FÖRESKRIFT xx/011/2011

3 Utbildningsstyrelsen Föreskrifter och anvisningar 2011:xx ISBN (hft.) ISBN (pdf) ISSN-L ISSN (print) ISSN (online) Kopijyvä, Esbo 2011

4 Innehåll 1 FRISTÅENDE EXAMINA Anordnande av fristående examina Avläggande av fristående examen Grunderna för fristående examen Personlig tillämpning i fristående examen Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Betyg Utbildning som förbereder för fristående examen UPPBYGGNADEN AV SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen Examensdelar och examens uppbyggnad YRKESSKICKLIGHET SOM KRÄVS OCH GRUNDER FÖR BEDÖMNINGEN I SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN A OBLIGATORISKA EXAMENSDELAR Att arbeta som specialist i hudvård Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten Att arbeta som specialist i skönhetsbranschen Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten B VALFRIA EXAMENSDELAR Användning av aromterapi och eteriska oljor vid hudvård Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten Användning av lymfterapimetoden vid hudvård Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten Främjande av fothälsa och förebyggande fotvård inom skönhetsbranschen 29 Krav på yrkesskicklighet... 29

5 Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten Produktion och utveckling av tjänster inom skönhetsbranschen Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätt att visa yrkesskickligheten Bilaga Beskrivning av det yrke som utövas av personer som avlagt specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen... 41

6

7 1 FRISTÅENDE EXAMINA 1.1 Anordnande av fristående examina Examenskommissionerna som tillsätts av Utbildningsstyrelsen och består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare, lärare och vid behov självständiga yrkesutövare ansvarar för anordnandet och övervakningen av fristående examina samt utfärdar examensbetyg. Examenskommissionerna gör ett avtal om anordnande av fristående examina med utbildningsanordnarna och vid behov med andra sammanslutningar och stiftelser. Fristående examina kan inte anordnas utan giltigt avtal med examenskommissionen. 1.2 Avläggande av fristående examen Fristående examen avläggs genom att examinanderna vid examenstillfällen i praktiska arbetsuppgifter påvisar det kunnande som förutsätts i examensgrunderna. Varje examensdel ska bedömas skilt för sig. Bedömningen görs som ett samarbete mellan representanter för arbetsgivare, arbetstagare och undervisningssektorn. Inom branscher där det är vanligt med självständiga yrkesutövare tas även denna part i beaktande vid valet av bedömare. Bedömningen godkänns slutligen av examenskommissionen. Examensbetyg kan beviljas då examinanden har avlagt alla examensdelar som krävs med godkänt vitsord. 1.3 Grunderna för fristående examen I examensgrunderna fastställs vilka delar och eventuella kompetensområden som hör till examen, uppbyggnaden av examen, den yrkesskicklighet som krävs i de olika examensdelarna, bedömningsgrunderna (målen och kriterierna för bedömningen) samt sätten att påvisa yrkesskicklighet. En examensdel utgör ett delområde inom yrket som går att avskilja från den naturliga arbetsprocessen till en självständig helhet som kan bedömas. Kraven på yrkesskicklighet som beskrivs i de olika examensdelarna koncentrerar sig på de centrala funktionerna och verksamhetsprocesserna inom yrket samt på yrkespraxis inom den aktuella branschen. De omfattar även färdigheter som allmänt behövs i arbetslivet, till exempel sociala färdigheter. Målen och kriterierna för bedömningen är härledda ur kraven på yrkesskicklighet. Målen för bedömningen anger de kunskapsområden som man vid bedömningen fäster särskild vikt vid. Definitionen av dessa mål underlättar också bedömningen av den aktuella arbetsprocessen. Bedömningen ska täcka alla de mål för bedömning som beskrivs i examensgrunderna. Kriterierna för bedömningen bestämmer den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Sätten att påvisa yrkesskicklighet innehåller preciserande anvisningar om avläggandet av examen. Yrkesskickligheten påvisas i allmänhet i autentiska arbetsuppgifter. Sätten att påvisa yrkesskicklighet kan innehålla direktiv för bl.a. hur en examensprestation vid behov kan kompletteras så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade. 7

8 1.4 Personlig tillämpning i fristående examen Utbildningsstyrelsen har utfärdat en särskild föreskrift om individualisering. 1.5 Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Vid bedömning av yrkesskickligheten är det viktigt att ingående och noggrant granska hur examinanderna visar att de kan det som examensgrunderna förutsätter i kraven på yrkesskicklighet för den aktuella examensdelen. Vid bedömningen tillämpas de bedömningskriterier som fastställts i examensgrunderna. Bedömarna ska mångsidigt använda sig av olika och i första hand kvalitativa bedömningsmetoder. Används endast en metod, blir resultatet inte nödvändigtvis tillförlitligt. Vid bedömningen beaktas bransch- och examensspecifika särdrag i enlighet med examensgrunderna. Om examinanderna har tillförlitliga utredningar om tidigare påvisat kunnande, granskar bedömarna hur de motsvarar kraven på yrkesskicklighet i examensgrunderna. Bedömarna föreslår för examenskommissionen att kunnandet erkänns som en del av examensprestationen. Examenskommissionen fattar det slutliga beslutet om erkännande av tidigare påvisat kunnande som tillförlitligt utretts. Bedömning av yrkesskicklighet är en process där insamling av bedömningsmaterial och dokumentering av bedömning spelar en viktig roll. Representanter för arbetslivet och lärare gör på trepartsbasis en noggrann och mångsidig bedömning. Examinanderna ska klart och tydligt få veta hur bedömningsgrunderna tillämpas i deras eget fall. De ska också ges möjlighet att själva bedöma sina prestationer. Examensarrangören gör upp ett bedömningsprotokoll över examensprestationen för den aktuella examensdelen som undertecknas av bedömarna. Till en bra bedömningsprocess hör också att efter detta ge examinanderna respons på prestationerna. Det slutliga bedömningsbeslutet fattas av examenskommissionen. Bedömare De personer som bedömer examinandernas yrkesskicklighet ska ha god yrkeskunskap inom det aktuella området. Examenskommissionen och examensarrangören kommer överens om bedömarna i avtalet om anordnande av fristående examen. Rättelse av bedömning Examinanderna kan inom lagstadgad tid anhålla om rättelse av bedömning av den examenskommission som ansvarar för den aktuella examen. En skriftlig begäran om rättelse riktas till examenskommissionen. Examenskommissionen kan efter att ha hört bedömarna besluta om en ny bedömning. Det går inte att genom besvär anhålla om ändring av examenskommissionens beslut som gäller rättelse av bedömning. 1.6 Betyg Examenskommissionen beviljar examensbetyg och betyg för en eller flera avlagda examensdelar. Betyg över deltagande i förberedande utbildning ges av utbildningsanordnaren. Utbildningsstyrelsen har utfärdat direktiv om vilka uppgifter som ska framgå ur betygen. 8

9 Betyg för en eller flera examensdelar ges på begäran. Examensbetyget, liksom betyget för en eller flera avlagda examensdelar, undertecknas av en representant för examenskommissionen och en representant för examensarrangören. En anteckning om avlagd fristående examen i ett av Utbildningsstyrelsen godkänt yrkesbevis är ett intyg över avlagd examen som är jämförbart med ett examensbetyg. Examensarrangören skaffar och undertecknar yrkesbeviset. Yrkesbeviset är avgiftsbelagt för examinanden. 1.7 Utbildning som förbereder för fristående examen Det går inte att ställa förhandsvillkor om deltagande i utbildning på dem som deltar i fristående examina. Examina avläggs ändå huvudsakligen i samband med förberedande utbildning. Förberedande utbildning ska anordnas i enlighet med examensgrunderna. Utbildningen och examenstillfällena ska planeras utgående från examensdelarna. Den som deltar i utbildning som förbereder för fristående examen ska ges möjlighet att delta i examenstillfällen och avlägga fristående examen som en del av utbildningen. 2 UPPBYGGNADEN AV SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN Specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen är avsedd för personer som har minst de kunskaper och färdigheter som krävs i grundexamen inom skönhetsbranschen eller i en motsvarande examen. En examinand som utöver utbildning inom området har arbetserfarenhet (cirka fem år) samt kompletterande och fördjupade studier klarar sannolikt denna specialyrkesexamen. 2.1 Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen I specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen visar examinanden sitt kunnande i krävande uppgifter inom skönhetsbranschen som specialist i hudvård och som specialist i skönhetsbranschen. I och med den valfria examensdelen har den som avlagt denna examen specialkunnande i ett av följande kompetensområden: användning av aromterapi och eteriska oljor vid hudvård, användning av lymfterapimetoden vid hudvård, främjande av fothälsa och förebyggande fotvård inom skönhetsbranschen eller produktion och utveckling av tjänster inom skönhetsbranschen. 2.2 Examensdelar och examens uppbyggnad Specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen består av två obligatoriska och fyra valfria examensdelar. Examen är avlagd när alla obligatoriska examensdelar och en valfri examensdel har avlagts med godkänt betyg. 9

10 Tabell 1. Examensdelar i specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen. Specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen A Obligatoriska delar 3.1 Att arbeta som specialist i hudvård 3.2 Att arbeta som specialist i skönhetsbranschen B Valfria delar, av vilka en del ska väljas 3.3 Användning av aromterapi och eteriska oljor vid hudvård 3.4 Användning av lymfterapimetoden vid hudvård 3.5 Främjande av fothälsa och förebyggande fotvård inom skönhetsbranschen 3.6 Produktion och utveckling av tjänster inom skönhetsbranschen 3 YRKESSKICKLIGHET SOM KRÄVS OCH GRUNDER FÖR BEDÖMNINGEN I SPECIALYRKESEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN Den yrkesskicklighet som krävs i examensgrunderna visas utgående från den av examenskommissionen godkända planen för anordnande av specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen i autentisk verksamhet vid examenstillfällen som ordnas enligt principen om personlig tillämpning. Vid dessa tillfällen visar examinanden heltäckande den yrkeskunnighet som krävs i examensgrunderna. Vid examenstillfällena visar examinanden sin förmåga att tillämpa sitt kunnande i föränderliga situationer och arbetsmiljöer. visar också sin förmåga att bedöma och lära sig av erfarenheter samt att förbättra och införa nya rutiner. Vid examenstillfällena bedömer bedömarna, som har fått introduktion i bedömningsuppgiften, examinandens yrkesskicklighet. Vid de enskilda examenstillfällena räcker det med att en av trepartsrepresentanterna bedömer examinanden. Examinanderna ska också ges möjlighet till självvärdering av sina prestationer. Bedömarna bedömer och dokumenterar den kunnighet som examinanden visar utgående från de krav på yrkesskicklighet, de föremål för bedömning och de bedömningskriterier som ingår i examen. I en bra bedömningsprocess informeras examinanden om bedömningen. får feedbacken till exempel efter att bedömningsförslaget har gjorts upp. kan ges möjlighet att komplettera sina examensprestationer muntligt vid ett tillfälle där examinanden samt en eller flera bedömare deltar. Bedömaren antecknar under samtalet sina observationer i en bedömningsblankett. På detta sätt säkerställs att examensprestationerna är heltäckande och bedömningen tillförlitlig. Denna möjlighet kan ges i 10

11 samband med avläggandet av examensdelen eller när alla prestationer i examensdelen är utförda. Bedömningen i specialyrkesexamen inom skönhetsbranschen görs separat för varje examensdel genom jämförelse av examinandens yrkesskicklighet med kraven på yrkesskicklighet i examensdelen. Bedömningsgruppen lämnar ett skriftligt bedömningsförslag till examenskommissionen efter att examensprestationerna har utförts heltäckande, tillförlitligt och enligt examensgrunderna. Bedömningsgruppen består av representanter för arbetsgivarna, arbetstagarna och lärarna. A OBLIGATORISKA EXAMENSDELAR 3.1 Att arbeta som specialist i hudvård Krav på yrkesskicklighet kan använda sitt kunnande om kosmetiska produkters beståndsdelar och deras verkningsförmåga i kundernas hudvård använda sitt kunnande om utrustning för skönhetsvård samt om utrustningens funktion och verkningsförmåga i kundernas hudvård utnyttja olika vårdkulturer inom skönhetsbranschen i kundernas hudvård arbeta ergonomiskt riktigt och på ett säkert sätt vid hudvård inom skönhetsbranschen iaktta de etiska principerna inom skönhetsbranschen och utveckla sitt arbete marknadsföra sin kompetens inom skönhetsbranschen. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan använda sitt kunnande om kosmetiska produkters beståndsdelar och deras verkningsförmåga i kundernas hudvård. Användning av kunskap om beståndsdelar och produkter i hudvårdsarbete använder i sitt arbete i stor omfattning kunskap om de beståndsdelar som används inom kosmetiken och om deras verkningsförmåga använder i sitt arbete sakkunnigt kosmetiska produkter och väljer de produkter som passar kunden bäst under beaktande av bl.a. kundens ålder, hudens kondition och kundens eventuella allergier och gör detta genom att använda sina kunskaper om hudens och kroppens uppbyggnad och funktion samt om kemin inom kosmetiken 11

12 motiverar vid uppgörandet av vårdplanen sakkunnigt för sin kund valet av hudprodukt enligt beståndsdelarnas verkningsförmåga och använder då INCI-benämningarna beaktar hållbar utveckling och ekologiska aspekter vid val av vårdprodukter. kan använda sitt kunnande om utrustning för skönhetsvård samt om utrustningens funktion och verkningsförmåga i kundernas hudvård. Användning av utrustning för skönhetsvård i hudvårdsarbete använder i sitt arbete i stor omfattning kunskap om den vårdutrustning som används inom skönhetsbranschen och deras verkningsförmåga och använder mångsidigt nationella och internationella kunskapskällor inom branschen väljer och motiverar för sin kund valet av t.ex. en vårdutrustning som baserar sig på värme, ljus, el eller ultraljud i enlighet med vårdmålet beaktar i vården på ett ändamålsenligt sätt utrustningens verkningsförmåga, funktionsprinciper och målen för vården beaktar i sitt arbete på ändamålsenligt sätt indikationerna och kontraindikationerna för användning av utrustningen samt säkerhetsaspekterna använder i sitt arbete sakkunnigt sina kunskaper om hudens och kroppens uppbyggnad och funktion beaktar hållbar utveckling och ekologiska aspekter vid val av vårdutrustning. kan utnyttja olika vårdkulturer inom skönhetsbranschen i kundernas hudvård. Tillämpande av olika vårdkulturer i hudvårdsarbetet använder i sitt arbete i stor omfattning kunskap om de vårdkulturer som är lämpliga inom skönhetsbranschen och använder då mångsidigt nationella och internationella kunskapskällor inom branschen 12

13 Planering och genomförande av en vårdserie analyserar och använder i sitt arbete sina erfarenheter av vårdmetoder som baserar sig på olika vårdkulturer följer och förutser trenderna inom skönhetsbranschen samt trenderna i fråga om konsumentbeteendet. tar reda på hur kundens hud och kropp mår genom att ställa frågor och göra observationer och planerar utifrån utredningen en vårdserie baserad på kundens behov genomför en serievård och tillämpar då någon av vårdkulturerna inom skönhetsbranschen ger kunden sakkunnigt råd om egenvård som stöder vårdserien. kan arbeta ergonomiskt riktigt och på ett säkert sätt vid hudvård inom skönhetsbranschen. Säkert arbete Ergonomiskt arbete följer arbetarskyddsbestämmelserna i kundarbetet ser till att kunden och hon/han själv får en trygg och trivsam arbets- och vårdmiljö arbetar aseptiskt vid hudvårdsarbete sörjer för sin arbetsförmåga på ett förebyggande sätt genom att sköta sitt fysiska, psykiska och sociala välbefinnande. beaktar de ergonomiska kraven i sitt kundarbete sörjer för kundens ergonomi i vårdsituationen. kan iaktta de etiska principerna inom skönhetsbranschen och utveckla sitt arbete. Etiskt hållbart beslutsfattande iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete de etiska principerna inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete konsumentskyddet inom skönhetsbranschen 13

14 Utveckling av yrkesskickligheten och kvaliteten i tjänsteutbudet Utveckling av samarbetet med specialister och nätverkande iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete sina yrkesmässiga gränser inom skönhetsbranschen hänvisar vid behov kunden till exempelvis en specialist inom hälso- och sjukvården iakttar bestämmelserna i personuppgiftslagen och iakttar tystnadsplikten. skaffar systematiskt feedback av kunderna och använder sig av feedbacken vid utveckling av sitt arbete utvärderar de producerade tjänsterna med avseende på kundernas behov och önskemål och förnyar tjänsteutbudet med tanke på framtida behov utvärderar sina tjänster med avseende på andra serviceproducenter och utvecklar sin konkurrensförmåga. samarbetar sakkunnigt och är en pålitlig partner i multiprofessionella expert- och samarbetsnätverk samarbetar sakkunnigt i frågor som gäller hudvård med aktörer inom social- och hälsovården (t.ex. fysioterapeuter, fotterapeuter, näringsterapeuter, läkare, hälso- och sjukvårdare). kan marknadsföra sin kompetens inom skönhetsbranschen. Produktifiering och lansering av en vårdhelhet prissätter en vårdhelhet inom skönhetsbranschen så att den blir konkurrenskraftig och lönsam planerar tjänsteutbudet och väljer ändamålsenliga marknadsföringskanaler som når målgruppen sörjer i serviceföretaget för att marknadsföringskampanjen blir effektiv visuellt sett. Sätt att visa yrkesskickligheten Yrkesskickligheten i examensdelen Att vara verksam som specialist i hudvård visas och bedöms i autentiska arbetssituationer och uppgifter i arbetslivet i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. 14

15 Examensprestationen i examensdelen består av en vårdhelhet (eller flera) som utformas i enlighet med en vårdkultur som examinanden själv väljer. I vårdhelheten framgår om examinanden har det kunnande som krävs i examensdelen i fråga om produkter och utrustning, och examinanden har möjlighet att visa kunnandet i en sådan omfattning av man tillförlitligt kan avgöra om kunnandet uppfyller kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesskickligheten visas också genom att vid examenstillfället presentera introduktionen och lanseringen av det vårdkoncept som ingår i denna examensdel. Bedömarna observerar och bedömer examinandens arbete och ger en skriftlig bedömning av det. kan komplettera sina examensprestationer med dokument som eventuellt kommer till under examenstillfället. Dessa dokument utgör efter bedömningen en del av bedömningsmaterialet. s bedömningsmaterial består av de utlåtanden som bedömarna gett om examenstillfällena, av bedömda kompletterande dokument och av examinandens självvärdering. 3.2 Att arbeta som specialist i skönhetsbranschen Krav på yrkesskicklighet kan agera i interaktions- och kommunikationssituationer inom skönhetsbranschen följa den lagstiftning som gäller skönhetsbranschen vara verksam som utvecklare av det egna ansvarsområdet i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen vara verksam som handledare och inskolare i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen ge första hjälpen i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen använda elektroniska system för tidsbeställning, lagerföring och kundregistrering i sitt arbete inom skönhetsbranschen. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan agera i interaktions- och kommunikationssituationer inom skönhetsbranschen. Muntlig och skriftlig kommunikation uttrycker sig flytande både muntligt och skriftligt på finska uttrycker sig flytande både muntligt och skriftligt på svenska klarar internationell kommunikation inom skönhetsbranschen på det andra inhemska språket och ett främmande språk skaffar och bedömer information från mångsidiga internationella källor på det 15

16 Interaktion och kommunikation andra inhemska språket och på ett främmande språk beaktar de upphovsrättsliga frågorna. kommunicerar smidigt med olika människor på arbetsplatsen och i andra grupper och nätverk tar på ett naturligt sätt hänsyn till olika människors interaktionsförmåga interagerar med kunder och andra aktörer på ett etiskt korrekt sätt tolkar och tar hänsyn till icke-verbal kommunikation i interaktiva situationer. kan följa den lagstiftning som gäller skönhetsbranschen. Iakttagande av lagstiftningen följer de lagar och förordningar som gäller skönhetsbranschen, till exempel: lagen om kosmetiska produkter handels- och industriministeriets förordning om kosmetiska produkter lagen om konsumtionsvarors och konsumenttjänsters säkerhet konsumentskyddslagen statsrådets förordning om uppgifter som skall lämnas om konsumtionsvaror och konsumenttjänster aerosolförordningen lagen om integritetsskydd i arbetslivet (arbetarskyddslagen) lagen om otillbörligt förfarande i näringsverksamhet håller sig uppdaterad om ändringar i den lagstiftning som gäller det egna arbetet. kan vara verksam som utvecklare av det egna ansvarsområdet i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. Att vara verksam som chef inriktar sin egen tidsanvändning effektivt på arbetets olika delområden organiserar och avsätter de resurser som krävs för att arbetet ska kunna utföras väl leder och övervakar jämlikt och sporrande 16

17 Utveckling av verksamheten Upprätthållande och främjande av välbefinnande i arbetet det arbete som utförs av andra leder och övervakar verksamhetsmiljöer som förändras oförutsägbart fördelar arbetet med hänsyn till kraven på arbetet och arbetstagarens förmåga och behov uppmuntrar till realistisk och konstruktiv självbedömning och kompetensutveckling ger konstruktiv och uppmuntrande feedback till dem som ges instruktioner i en arbetsmiljö inom skönhetsbranschen bidrar till att en positiv och sporrande arbetsmiljö uppstår. ber aktivt om feedback på sitt sätt att leda personalen och utvecklar sin ledarskapsförmåga bedömer och utvecklar sin arbetsbeskrivning när behoven förändras. tar vid tidsplaneringen hänsyn till de faktorer som inverkar på det fysiska, psykiska och sociala välbefinnandet, såsom arbetstid, fritid och semester är förutseende och agerar ansvarsfullt när det gäller arbetsbelastningen och välbefinnandet både för egen del och för eventuella anställdas del samt identifierar faktorer och risker som påverkar välbefinnandet bedömer och utvecklar systematiskt den egna och eventuella kollegers och anställdas arbetsmotivation, yrkesskicklighet och företagsamhet. kan vara verksam som handledare och inskolare i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. Utarbetande av en handlednings- och introduktionsplan kartlägger på lämpligt sätt de olika behoven av handledning och introduktion på arbetsplatsen utarbetar och genomför en ändamålsenlig handlednings- och introduktionsplan på sin arbetsplats beaktar vid handledning och introduktion behoven både hos dem som ges handled- 17

18 Att vara verksam som handledare eller inskolare ning och behovet i verksamhetsmiljön följer kontinuerligt upp behoven av handledning eller introduktion och uppdaterar handlednings- och introduktionsplanen efter förändringar använder informationsteknik och datanät mångsidigt vid utarbetande och genomförande av planen. arbetar sakkunnigt som handledare eller inskolare ger introduktion individuellt i enlighet med planen och ändrar flexibelt planen om nödvändigt använder vid behov olika handledningsmetoder i varierande situationer och tar då hänsyn till de individuella egenskaperna hos dem som ges handledning och de krav som verksamhetsmiljön ställer skaffar aktivt feedback på sitt handledningsarbete och utvecklar sina färdigheter i handledning utifrån feedbacken. kan ge första hjälpen i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. Att agera i första hjälpen-situationer klarar i en nödsituation av att ge första hjälpen i enlighet med de instruktioner som ges på grundkursen Fhj 1 ser till att den som behöver första hjälpen transporteras till adekvat vård upprätthåller sina kunskaper i första hjälpen förutser och förebygger uppkomsten av risksituationer i vården. kan använda elektroniska system för tidsbeställning, lagerföring och kundregistrering i sitt arbete inom skönhetsbranschen. Val av programlösningar jämför olika program för tidsbeställning, lagerföring och kundregistrering på grundval av deras egenskaper och användbarhet väljer på goda grunder de program som är mest lämpade för den egna verksamhets- 18

19 Sätt att visa yrkesskickligheten miljön ger handledning och instruktioner om användningen av programmen och beaktar då vilka datorkunskaper de som handleds har. Yrkesskickligheten i examensdelen Att vara verksam som specialist i skönhetsbranschen visas och bedöms på grundval av en plan för utveckling av verksamheten på den egna arbetsplatsen som examinanden har gjort upp för en verksamhetsmiljö inom skönhetsbranschen och på grundval av en presentation av planen. Yrkesskickligheten visas också vid behov med skriftligt material och videoinspelningar vid kommunikation på det andra inhemska språket och ett främmande språk och till exempel vid handledning eller introduktion som ges av examinanden. Bedömningen ska innefatta examinandens självvärdering av sina färdigheter i handledning och ledning av personal. Bedömarna observerar och bedömer examinandens arbete och ger en skriftlig bedömning av det. kan komplettera sina examensprestationer med dokument som eventuellt kommer till under examenstillfället. Dessa dokument utgör efter bedömningen en del av bedömningsmaterialet. s bedömningsmaterial består av de utlåtanden som bedömarna gett om examenstillfällena, av bedömda kompletterande dokument och av examinandens självvärdering. B VALFRIA EXAMENSDELAR 3.3 Användning av aromterapi och eteriska oljor vid hudvård Krav på yrkesskicklighet kan göra en kundanalys inför aromterapi göra upp en vårdplan för aromterapi utföra en aromterapibehandling arbeta ergonomiskt riktigt och beakta säkerheten i arbetet betjäna sina kunder i serviceprocessen vid aromterapi ge kunden instruktioner om egenvården efter aromterapibehandlingen utvärdera sin aromterapibehandling. 19

20 Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan göra en kundanalys inför aromterapi. Insamling av kunduppgifter Beaktande av indikationer och kontraindikationer för aromterapi kan göra upp en vårdplan för aromterapi. samlar genom intervjuer och observationer in de uppgifter som behövs i kundanalysen vad gäller kundens livsstil, hälsotillstånd, medicinering och egenvård och respekterar då kundens integritetsskydd och utnyttjar gamla uppgifter om kunden registrerar och lagrar kunduppgifterna i enlighet med personuppgiftslagen. undersöker noggrant kundens hud och kropp genom att intervjua, observera och palpera (t.ex. hudtyp och hudförändringar, utslag, keratoser, allergier, svullnad, tarmfunktion, hormonella effekter, blodcirkulation och muskelspänningar) och antecknar observationerna på lämpligt sätt använder i kundanalysen tolkning av hudens och kroppens kondition enligt olika vårdfilosofier (t.ex. reflexionsområden) gör en kundorienterad analys av hur kundens hud och kropp mår på grundval av sina observationer och sätter upp ett individuellt mål för vården beaktar i sitt arbete kontraindikationerna för aromterapi och förklarar vid behov för kunden hur dessa inverkar på vårdplanen. Uppställande av mål för en aromterapibehandling ställer upp kundorienterade mål utifrån kundanalysen använder mångsidigt sitt kunnande i hudvård vid uppställande av mål beaktar kreativt och kundorienterat olika alternativ för vården och kombinerar vid behov aromterapin med andra hudvårdshelheter. 20

21 Val av eteriska oljor och basoljor kan utföra en aromterapibehandling. väljer en lämplig basolja för kunden genom att använda sina kunskaper om basoljans verkningsförmåga i hudvården och motiverar sitt val gör en lämplig oljeblandning för behandling av hud, kropp eller bådadera genom att mångsidigt använda sina kunskaper om minst 20 eteriska oljor och deras o behandlingseffekter och biverkningar o kemiska struktur o tillverkningsmetoder o avdunstningshastighet och o blandningsprinciper informerar kunden om hur de eteriska oljorna och aromterapin inverkar på huden och kroppen och använder då sina kunskaper om kroppens uppbyggnad och funktion använder vid val av produkt sina kunskaper om kvalitetskraven på de eteriska oljorna och om de eteriska oljor som inte är lämpliga för aromterapi och visar dessutom att hon/han kan de latinska namnen på de eteriska oljor som används använder och blandar aromterapioljorna i rätt blandningsförhållande. Utförande av en aromterapibehandling använder smidigt sin massagemetod använder på ett ändamålsenligt sätt olika massagegrepp och beaktar då deras riktning, rytm och styrka använder mångsidigt sina kunskaper i aromterapi som behandlingsmetod använder i stor omfattning sina kunskaper om olika vårdmetoder och om de eteriska oljorna observerar noggrant hur kunden mår under aromterapibehandlingen bedömer realistiskt behandlingens verkan och ändrar vid behov vårdplanen beaktar hållbar utveckling och ekologiska aspekter vid val av vårdprodukter. 21

22 kan arbeta ergonomiskt riktigt och beakta säkerheten i arbetet. Säkert arbete Ergonomiskt arbete Etiskt hållbart beslutsfattande följer arbetarskyddsbestämmelserna i kundarbetet ser till att kunden och hon/han själv får en trygg och trivsam arbets- och vårdmiljö arbetar aseptiskt riktigt vid hudvård sörjer för sin arbetsförmåga på ett förebyggande sätt genom att sköta sitt fysiska, psykiska och sociala välbefinnande. beaktar de ergonomiska kraven i sitt kundarbete sörjer för kundens ergonomi i vårdsituationen. iakttar i sitt hudvårdsarbete ansvarsfullt de etiska principerna inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete konsumentskyddet inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete sina yrkesmässiga gränser inom skönhetsbranschen hänvisar vid behov kunden till exempelvis en specialist inom hälso- och sjukvården följer bestämmelserna i personuppgiftslagen och iakttar tystnadsplikten. kan betjäna sina kunder i serviceprocessen vid aromterapi. Tidsbeställning och mottagning av kunden Kundservice ordnar en kundanpassad tidsbeställning i sin verksamhetsmiljö är artig och tjänstvillig vid mottagning av kunder. arbetar kundorienterat i de olika faserna av serviceprocessen uppför sig väl i de olika faserna av 22

23 Avslutande åtgärder vid kundservice kan ge kunden instruktioner om egenvården efter aromterapibehandlingen. Instruktioner om egenvården kan utvärdera sin aromterapibehandling. serviceprocessen är taktfull vid mottagningen och behandlingen av kunden sörjer för kundens kroppsliga integritet under hela behandlingen sörjer för kundens trivsel och välbefinnande under behandlingen håller den överenskomna tidtabellen. avslutar behandlingen utan brådska och på ett smidigt sätt säkerställer kundens tillfredsställelse och välbefinnande även efter behandlingen sköter försäljningen och marknadsföringen av egenvårdsprodukter och behandlingar enligt kundens behov. ger kunden individuella instruktioner om egenvården efter aromterapin uppmuntrar kunden att aktivt observera och främja sitt välbefinnande planerar och marknadsför en lämplig fortsatt vård och egenvårdsprodukter för kunden. Utveckling av yrkesskickligheten och kvaliteten på tjänsteutbudet Utveckling av samarbetet med specialister och nätverkande bedömer realistiskt kvaliteten på sitt hudvårdsarbete och sina behov av yrkesmässig utveckling skaffar mångsidigt feedback på sina tjänster och utnyttjar den vid utveckling av sitt arbete utvärderar realistiskt de tjänster som tillhandahållits med avseende på kundernas vårdbehov och önskemål om vård utvecklar och genomför aktivt marknadsföring av aromterapi. bedömer realistiskt sina möjligheter att 23

24 Sätt att visa yrkesskickligheten samarbeta med andra tjänsteleverantörer och specialister inom angränsande områden, såsom hälso- och sjukvårdspersonal upprätthåller och utvecklar expert- och samarbetsnätverk inom skönhetsbranschen. Yrkesskickligheten i examensdelen Användning av aromterapi och eteriska oljor vid hudvård visas och bedöms i autentiska arbetssituationer och uppgifter i arbetslivet i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. visar att kraven på yrkesskicklighet i examensdelen uppfylls genom att utföra aromterapibehandlingar enligt grunderna för examen. Vid behandlingarna ska man visa det kunnande i användning och tillämpning av aromterapi och eteriska oljor i hudvård som krävs i examensdelen. Behandlingarna ska utföras i en sådan omfattning av man tillförlitligt kan avgöra om kunnandet uppfyller kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Bedömarna observerar och bedömer examinandens arbete och ger en skriftlig bedömning av det. kan komplettera sina examensprestationer med dokument som eventuellt kommer till under examenstillfället. Dessa dokument utgör efter bedömningen en del av bedömningsmaterialet. s bedömningsmaterial består av de utlåtanden som bedömarna gett om examenstillfällena, av bedömda kompletterande dokument och av examinandens självvärdering. 3.4 Användning av lymfterapimetoden vid hudvård Krav på yrkesskicklighet kan göra en kundanalys inför lymfterapi utarbeta en vårdplan för lymfterapi genomföra lymfterapi vid hudvård arbeta ergonomiskt riktigt och beakta säkerheten i arbetet betjäna sina kunder i serviceprocessen vid lymfterapi ge kunden instruktioner om egenvården efter lymfterapibehandlingen utvärdera sin lymfterapibehandling. 24

25 Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan göra en kundanalys inför lymfterapi. Insamling av kunduppgifter före lymfterapin Beaktande av indikationer och kontraindikationer för lymfterapi kan utarbeta en vårdplan för lymfterapi. samlar genom intervjuer och observationer in de uppgifter som behövs i kundanalysen vad gäller kundens livsstil, hälsotillstånd, medicinering och egenvård och respekterar då kundens integritetsskydd och utnyttjar gamla uppgifter om kunden registrerar och lagrar kunduppgifterna i enlighet med personuppgiftslagen. undersöker noggrant kundens hud och kropp genom att intervjua, observera och palpera (t.ex. hudtyp och hudförändringar, utslag, allergier, svullnad, akne, rosacea, kirurgiska ingrepp) antecknar sina observationer på lämpligt sätt i kundregistret gör en kundanpassad analys av kundens hud och kropp på grundval av sina observationer sätter på grundval av analysen upp ett individuellt mål för vården beaktar i sitt arbete kontraindikationerna för lymfterapi och förklarar vid behov för kunden hur dessa inverkar på vårdplanen. Uppställande av mål för lymfterapibehandlingar Val av lymfterapimetod och utrustning för lymfterapi sätter på grundval av kundanalysen upp kundorienterade mål för en lymfterapibehandling eller en behandlingsserie använder mångsidigt sitt kunnande i hudvård vid uppställande av mål beaktar kreativt och kundorienterat olika alternativ för vården och kombinerar vid behov lymfterapin med andra hudvårdshelheter. väljer välgrundat en lymfterapimetod enligt indikationerna och målet för vården 25

26 kan genomföra lymfterapi vid hudvård. Lymfterapi med vårdutrustning i ansiktet och på kroppen Manuell lymfterapi i ansiktet och på kroppen kombinerar vid behov ändamålsenligt lymfterapi med utrustning och lymfterapi med händerna. Examinand gör smidigt och kundorienterat en lämplig vård med en vårdutrustning som hon/han själv valt beaktar vid hudvården i vilken riktning lymfan rör sig observerar oavbrutet hur kunden mår under lymfterapibehandlingen bedömer realistiskt behandlingens verkan under lymfterapin och ändrar vid behov vårdplanen beaktar hållbar utveckling och ekologiska aspekter vid val av vårdprodukter och utrustning. gör smidigt och kundorienterat en lämplig manuell lymfterapibehandling beaktar vid hudvården i vilken riktning lymfan rör sig använder ändamålsenliga lymfmassagegrepp och beaktar då deras riktning, rytm och styrka observerar oavbrutet hur kunden mår under lymfterapibehandlingen bedömer uppmärksamt behandlingens verkan under lymfterapin och ändrar vid behov vårdplanen kombinerar hudvårdsprodukter som lämpar sig för lymfterapi enligt målet för vården. kan arbeta ergonomiskt riktigt och beakta arbetarskyddet. Säkert arbete följer arbetarskyddsbestämmelserna i kundarbetet ser till att kunden och hon/han själv får en trygg och trivsam arbets- och vårdmiljö arbetar aseptiskt riktigt vid hudvård 26

27 Ergonomiskt arbete Etiskt hållbart beslutsfattande sörjer för sitt fysiska, psykiska och sociala välbefinnande och för sin arbetsförmåga på ett förebyggande sätt. beaktar de ergonomiska kraven i sitt kundarbete sörjer för kundens ergonomi i vårdsituationen. iakttar i sitt hudvårdsarbete ansvarsfullt de etiska principerna inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete konsumentskyddet inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete sina yrkesmässiga gränser inom skönhetsbranschen hänvisar vid behov kunden till exempelvis en specialist inom hälso- och sjukvården följer bestämmelserna i personuppgiftslagen och iakttar tystnadsplikten. kan betjäna sina kunder i serviceprocessen vid lymfterapi. Tidsbeställning och mottagning av kunden Kundservice Avslutande åtgärder vid kundservice ordnar en kundanpassad tidsbeställning i sin verksamhetsmiljö är artig och tjänstvillig vid mottagning av kunder. arbetar kundorienterat i de olika faserna av serviceprocessen uppför sig väl i de olika faserna av serviceprocessen är taktfull vid mottagningen och behandlingen av kunden sörjer för kundens kroppsliga integritet under hela behandlingen sörjer för kundens trivsel och välbefinnande under behandlingen håller den överenskomna tidtabellen. avslutar behandlingen utan brådska och på ett smidigt sätt säkerställer kundens tillfredsställelse och 27

28 välbefinnande även efter behandlingen sköter försäljningen och marknadsföringen av egenvårdsprodukter och behandlingar enligt kundens behov. kan ge kunden instruktioner om egenvården efter lymfterapibehandlingen. Instruktioner om egenvård kan utvärdera sin lymfterapibehandling. Utveckling av yrkesskickligheten och kvaliteten på tjänsteutbudet Utveckling av samarbetet med specialister och nätverkande ger kunden individuella instruktioner om egenvården efter lymfterapin uppmuntrar kunden att aktivt observera och främja sitt välbefinnande planerar och marknadsför en lämplig fortsatt vård och egenvårdsprodukter för kunden. bedömer realistiskt kvaliteten på sitt arbete och sina behov av yrkesmässig utveckling skaffar mångsidigt feedback på sina tjänster och utnyttjar den vid utveckling av sitt arbete utvärderar realistiskt de tjänster som tillhandahållits med avseende på kundernas vårdbehov och önskemål om vård utvecklar och genomför aktivt marknadsföring av lymfterapi. bedömer realistiskt sina möjligheter att samarbeta med specialister inom närstående sektorer, såsom kirurger och annan hälsovårdspersonal upprätthåller och utvecklar aktivt expertoch samarbetsnätverk. Sätt att visa yrkesskickligheten Yrkesskickligheten i examensdelen Användning av lymfterapimetoden vid hudvård visas och bedöms i autentiska arbetssituationer och uppgifter i arbetslivet i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. visar att kraven på yrkesskicklighet i examensdelen uppfylls genom att manuellt behandla en kunds ansikte och kropp med lymfterapi. Dessutom behandlas ansiktet eller kroppen med utrustning för lymfterapi. Vid behandlingarna visar examinanden både kunnandet i lymfterapi och tillämpandet av kunnandet i hudvård i en sådan 28

29 omfattning av man tillförlitligt kan avgöra om kunnandet uppfyller kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Bedömarna observerar och bedömer examinandens arbete och ger en skriftlig bedömning av det. kan komplettera sina examensprestationer med dokument som eventuellt kommer till under examenstillfället. Dessa dokument utgör efter bedömningen en del av bedömningsmaterialet. s bedömningsmaterial består av de utlåtanden som bedömarna gett om examenstillfällena, av bedömda kompletterande dokument och av examinandens självvärdering. 3.5 Främjande av fothälsa och förebyggande fotvård inom skönhetsbranschen Krav på yrkesskicklighet kan utföra fotvårdsarbete i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen göra en kundanalys inför fotvård utarbeta en vårdplan för fotvård ge fotvård som främjar kundens hälsa ge fotvård ergonomiskt riktigt och beakta arbetarskyddet betjäna sina kunder i serviceprocessen vid fotvård ge sina kunder instruktioner om egenvård av fötterna främja kundernas fothälsa och därmed deras helhetshälsa utvärdera sitt fotvårdsarbete. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan utföra fotvårdsarbete i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen. Arbete i verksamhetsmiljöer inom skönhetsbranschen använder i sitt arbete kunskap om de olika yrkesgruppernas verksamhetsoch ansvarsområden i fråga om fotvård, såsom fotterapeuter, fotvårdare, fysioterapeuter, kosmetologer, sjukskötare, närvårdare, läkare arbetar ansvarsfullt som medlem i ett multiprofessionellt nätverk och är medveten om sin yrkeskunnighet och sitt ansvarsområde hämtar stöd för sitt arbete i ett ändamålsenligt multiprofessionellt samarbetsnätverk 29

30 kan göra en kundanalys inför fotvård. hänvisar vid behov kunden till andra specialister arbetar smidigt och säkert i föränderliga vårdmiljöer och sörjer för att vårdarrangemangen fungerar. Insamling av kunduppgifter före fotvården Identifiering av hållningsfel, belastningsskador samt struktur-, hud- och nagelförändringar i de nedre extremiteterna samlar genom intervjuer och observationer in de uppgifter som behövs i kundanalysen vad gäller kundens livsstil, hälsotillstånd, medicinering och egenvård och respekterar då kundens integritetsskydd och utnyttjar gamla uppgifter om kunden registrerar och lagrar kunduppgifterna i enlighet med personuppgiftslagen. undersöker kundens hud, muskler, leder, blodomlopp, perifera nervsystemet (ytlig sensibilitet) och naglarna och antecknar observationerna på lämpligt sätt undersöker med kundens medverkan kundens hållning, belastningen på de nedre extremiteterna, fotställningen, gången och eventuella strukturella förändringar och gör detta med hjälp av sina kunskaper om rörelseorganens uppbyggnad och funktion gör en noggrann hudanalys på grundval av sina observationer och använder sina kunskaper om hudens struktur och funktion samt om orsakerna till, uppkomsten av och förebyggandet av hudförändringar och hudsjukdomar och beaktar då kundens övriga hälsotillstånd tar genom en diskussion med kunden reda på vilka önskemål och behov kunden har i fråga om fotvården och beaktar då kundens ålder, arbetsförmåga, arbetsmiljö och eventuella allmänna sjukdomar. 30

31 Indikationer och kontraindikationer för fotvård kan utarbeta en vårdplan för fotvård. upptäcker och identifierar på grundval av undersökning och sina uppgifter problemen i fråga om de nedre extremiteterna och eventuella funktionella störningar och begränsningar samt indikationerna för fotvård tillsammans med kunden upptäcker, identifierar och beaktar kontraindikationerna för fotvård eller för de olika faserna i fotvården och förklarar hur kontraindikationerna inverkar på vårdplanen identifierar de egna yrkesmässiga gränserna inom fotvården och hänvisar vid behov kunden till andra specialister. Uppställande av mål för fotvård Val av vårdprodukter, verktyg, behandlingsmetoder och utrustning ställer för fotvård eller en behandlingsserie upp individuella och kundorienterade mål som stöder funktionsförmågan och gör detta genom att diskutera med kunden beaktar kreativt och kundorienterat olika alternativ för vården, t.ex. alternativ som rör vårdmiljön eller kundens hälsotillstånd beaktar realistiskt den behandlingstid som reserverats och ändrar vid behov vårdplanen på ett smidigt sätt beaktar vid behandlingen både begränsningar och möjligheter vad gäller arbetsmiljön samt kundens hälsotillstånd och funktionsförmåga. väljer lämpliga produkter på grundval av sina kunskaper om beståndsdelarna och produkterna och motiverar sina val väljer lämpliga verktyg och lämplig utrustning på grundval av sina kunskaper om dem och motiverar sina val väljer lämpliga behandlingsmetoder på grundval av sina kunskaper om olika metoder och motiverar sina val gör upp vårdplanen och planen för den fortsatta vården på lämpligt sätt. 31

32 kan ge fotvård som främjar kundens hälsa Utarbetande av en fotvårdsplan Hud- och nagelvård Behandling vid riklig svettavsöndring Fotmassage Avlastningsvård planerar en lämplig behandlingsordning för fotvård och framskrider i vårdarbetet på ett ändamålsenligt sätt ändrar vid behov behandlingsordningen på ett flexibelt sätt. åtgärdar säkert och noggrant hud- och nagelproblem på fötterna, såsom förhårdnader, vårtor, sprickor, svampnaglar och klonaglar och använder då sina kunskaper om hur hud- och nagelproblem uppstår, vad som orsakar dem och hur de kan förebyggas använder på ett säkert sätt lämpliga hudoch nagelvårdsprodukter och använder då sina kunskaper om beståndsdelarna och produkterna motiverar sakkunnigt sina produktval använder korrekt lämplig utrustning och lämpliga metoder och använder då sina kunskaper om de olika typerna av utrustning och metoder och motiverar sakkunnigt sina val. behandlar och förebygger på ett säkert sätt riklig svettavsöndring med jontofores kan på ett förståeligt sätt för kunden förklara hur jontoforesen fungerar ger kunden instruktioner om hur man kan förebygga riklig svettavsöndring, om hur produkter avsedda för detta kan användas samt om hur fothygienen ska skötas. gör en lämplig fotmassage och beaktar då kontraindikationerna för massage, kundens ställning och ergonomi samt förnimmelser under massagen. väljer, vid behov formar och använder på ett säkert sätt inom sitt ansvarsområde mjuka avlastningsprodukter som är 32

33 avsedda för skydd av hud och naglar, produkter som ska kläs på fötterna eller sättas i skorna samt produkter som kan limmas på huden ger kunderna tydliga instruktioner om användning och avlägsnande av avlastningsprodukter för fotvård. kan ge fotvård ergonomiskt riktigt och beakta arbetarskyddet. Säkert arbete Ergonomiskt arbete Etiskt hållbart beslutsfattande följer arbetarskyddsbestämmelserna i kundarbetet ser till att kunden och hon/han själv får en trygg och trivsam arbets- och vårdmiljö arbetar aseptiskt riktigt vid hudvård sörjer för sin arbetsförmåga på ett förebyggande sätt genom att ta hand om sitt fysiska, psykiska och sociala välbefinnande. beaktar de ergonomiska kraven i sitt kundarbete sörjer för kundens ergonomi i vårdsituationen. iakttar i sitt fotvårdsarbete ansvarsfullt de etiska principerna inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt hudvårdsarbete konsumentskyddet inom skönhetsbranschen iakttar ansvarsfullt i sitt fotvårdsarbete konsumentskyddet inom skönhetsbranschen hänvisar vid behov kunden till en annan specialist inom fotvård, exempelvis en specialist inom hälso- och sjukvården följer i fotvårdsarbetet bestämmelserna i personuppgiftslagen och iakttar tystnadsplikten. 33

34 kan betjäna sina kunder i serviceprocessen vid fotvård. Tidsbeställning och mottagning av kunden Kundservice Avslutande åtgärder vid kundservice ordnar en kundanpassad tidsbeställning i sin verksamhetsmiljö är artig och tjänstvillig vid mottagning av kunder. arbetar kundorienterat i de olika faserna av serviceprocessen har ett gott uppförande vid kundservice är taktfull vid mottagningen och behandlingen av kunden sörjer för kundens kroppsliga integritet under hela behandlingen sörjer för kundens trivsel och välbefinnande under behandlingen håller den överenskomna tidtabellen. avslutar behandlingen utan brådska och på ett smidigt sätt säkerställer kundens tillfredsställelse och välbefinnande även efter behandlingen sköter försäljningen och marknadsföringen av egenvårdsprodukter och behandlingar enligt kundens behov. kan ge sina kunder instruktioner om egenvård av fötterna. Förebyggande av uppkomsten av hållningsfel och belastningsskador i de nedre extremiteterna Egenvård av fötternas hud och naglar diskuterar med kunden under behandlingen kundens skor, strumpor, arbetsförhållanden, motionsvanor och deras effekter på felställningar i fötterna, belastningsskador samt hud- och nagelförändringar och uppmuntrar kunden att sköta sin hälsa och fötternas hälsa ger kunden instruktioner om fotgymnastik som lämpar sig för kunden och är lätta att följa och ger instruktionerna även i skriftlig form. diskuterar med kunden under behandlingen kundens skor, strumpor, arbets- 34

35 förhållanden, motionsvanor och sätten att vårda fötternas hud och naglar och uppmuntrar kunden att sköta sin hälsa och fötternas hälsa ger saklig och tillförlitlig information om egenvårdsprodukter för fötterna som finns på marknaden och om produkter som hon/han själv säljer och om hur de ska användas väljer produkter för fot- och nagelvård som är lämpliga för kunden och ger instruktioner om hur de ska användas beaktar kundens kunskaper, hälsotillstånd, attityder och känslor vid handledningen låter kunden delta i ett eventuellt samtal med vårdaren eller en anhörig och i egenvården. kan främja kundernas fothälsa och därmed deras helhetshälsa. Främjande av fothälsa och välbefinnande kan utvärdera sitt fotvårdsarbete. ger kunden instruktioner om hur man i de dagliga aktiviteterna beaktar hållning, ställningar och motion för att fötterna ska må bra hjälper kunderna att förstå att fötternas kondition inverkar på hälsan och välbefinnandet och motiverar sina argument. Utvärdering av behandlingsprocessen utvärderar behandlingsprocessen med avseende på vårdplanen och indikationerna för behandlingen bedömer realistiskt kvaliteten på sin fotvård och sina behov av yrkesmässig utveckling skaffar feedback på sitt arbete på olika sätt utnyttjar mångsidigt feedbacken vid utveckling av sitt arbete. 35