Kedjeledarmöte 5 oktober 2010

Transkript

1 Kedjeledarmöte 5 oktober 2010 med representanter för kedjor i bygg och järnhandeln och styrelsen för Bygg & Järnhandlarna. Ahlsell B & B Tools Beijer Byggmaterial Beijer Byggmaterial Byggtrygg Derome Byggvaror Finfo Finfo HUI Interpares Optimera SBJF SBJF SBJF SBJF SBJF SBJF SBJF SBJF SBJF Christer Mårs Johan Ellwén Anders Jakobsson Peter Jansson Bert Larsson Carl Tore Bengtsson Anders Idebøen Lena Sundqvist Jonas Arnberg Peder Strömqvist Magnus Detterholm (även SBJF) Christer Green, Vilma Gunder Jönsson, N P Nilssons Trävaru Jan Åkerberg, SMC Johan Rosendahl, XL Byggpartner Per Forsberg, Bro Bygghandel Peter Larsson, Ulricehamns Järn & Bygg Pieter Martinsson, Beijer Byggmaterial Sten Folkesson, Förbundsjurist Ulf S. Gustafsson Förbundsordförande Gunder Jönsson, Båstad, hälsade välkommen och öppnade mötet. Läget i branschen? Deltagarna presenterade sin syn på utvecklingen och diskuterade olika scenarier. Återges med kortfattade beskrivningar. Brister varutillgång!? Arbetskraftkompetens på sikt Kapacitetsbrist på byggen Småhus dalar Växling av befintlig personals nuvarande kompetens till ny vilka andra branscher kan man titta på Löneglidning är en riskfaktor Kompetent personal går till leverantörer Viktigt att marknadsföra branschen såsom en attraktiv arbetsplats Traineeprogram kan vara en bra sporre Internationell konjunktur är darrig Kedjeledarmöte 5/

2 Mognadsgrad för informationshantering är låg. Detta bör prioriteras framåt Danmark på väg ner Norge befinner sig på botten Personalutveckling via ändrad syn på prioriteringar Byggkostnadsutveckling är en riskfaktor om det kopplas till materialpriset. Förbundet bör ha en taktik klar för att hantera en sådan eventuell situation Hur skapa en pedagogisk modell för att beskriva flödets delmoment kontra effektivitet Nischföretag kan komma att utveckla sig Fördel om transparens ökar avseende prissättning Rapport från några av förbundets projekt: Byggpall Större optimism nu. Riksbyggarna deltar mer aktivt. Fokus ligger just nu på pallintensiva leverantörer som Starka och S:T Eriks. Bra om alla kedjor solidarisk kräver leverans på Byggpall i sina respektive leverantörsavtal. Utbildning Ny ansökan inlämnad till ESF. Denna gång särskilt fokus på s.k. kompetenskort Certifierad Träexpert mycket framgångsrikt. För närvarande 149 företag och 331 personer som certifierats. (Efter mötet har siffran ökat till 175 företag och 430 personer) Vilma Stort fokus på träprojektet, VilmaBas. Den 4 april 2011 sjösätts VilmaBas version 1.0 med sortimentet för träprodukter. Även ny version av Vilma (ver. 2.0) kommer att levereras samtidigt. Just nu omfattande leverantörsutbildning med målet att certifiera så många leverantörer som möjligt. Vilmas 6 stegs koncept för certifiering av leverantörer presenterades. Kedjeledarna kommer kontinuerligt (månadsvis) att få information från Vilma om statusen gällande leverantörernas anslutning. Betonades också vikten av att också handeln aktivt implementerar Vilma i sina system så att hela kedjan från leverantör via affärssystem till handeln blir Vilmasäkrad. Nya Finfo Lena Sundkvist och Anders Idebøen presenterade utvecklingsarbetet med att ta fram en ny teknisk plattform för driften av Finfo. Kedjeledarmöte 5/

3 Bygg & Järnindex Jonas Arnberg, HUI, presenterade erfarenheterna hittills från insamlingsarbetet för att skapa ett Bygg & Järnindex. Överenskoms om att då det är svårigheter att få försäljningssiffror kan istället inköpssiffror levereras. Arbetet fortskrider med målsättning att snarast kunna leverera ett trovärdigt och hållbart index för vår bransch. Förutom statistikunderlag ställs vid enkättillfället frågor som t ex vad tror du om försäljningen det kommande kvartalet (jfr Inköpschefsindex) Efter mötet har Derome anslutit sig till projektet som nu består av (Beijer, Bolist, Byggtrygg, Derome, Interpares, Optimera samt SBJF). Reklamationer Gunder Jönsson berättade om sitt företags erfarenheter kring hantering av reklamationer och vad de kan kosta, både i kronor och förlorade kunder. Beslutades att SBJF startar ett projekt med syfte att skapa ett branschgemensamt och leverantörsobundet regelverk för hanteringen av reklamationer. Kedjeledarmöte 5/

4 Välkommen till Kedjeledarmötet 2010

5 Välkommen till Kedjeledarmötet 2010 Gunder Jönsson, Ordförande

6 Program Inledning av SBJF:s ordförande d Gunder Jönsson Läget i branschen? Deltagarna presenterar sig och sin uppfattning om Vilken fråga/uppgift tror du blir viktigast i vår bransch under det kommande decenniet? Allmän diskussion Kort info om de branschprojekt som inte finns med på dagens agenda Ulf S. Gustafsson, SBJF Kaffe Finfo, beskriver sitt bygge av ett nytt Finfo Bygg- och Järnindex Jonas Arnberg, HUI Reklamationsprojektet Gunder Jönsson, Ordf. SBJF vad kostar reklamationerna hos oss? Projektupplägget, Ulf S. Gustafsson och Sten Folkesson, SBJF Lunch och avslutning

7 Deltagare Ahlsell, Christer Mårs Johan Ellwén, B&B Tools Beijer, Anders Jakobsson Beijer, Peter Jansson Byggtrygg, Bert Larsson Derome, Carl-Tore Bengtsson Finfo, Anders Idebøen Finfo, Lena Sundqvist Finfo, Rolv Møll Nilsen HUI, Jonas Arnberg Interpares, Peder Strömqvist Optimera, Magnus Detterholm (SBJF) SBJF, Christer Green, Vilma SBJF, Gunder Jönsson, Ordförande SBJF, Johan Rosendahl SBJF, Per Forsberg SBJF, Peter Larsson SBJF, Pieter Martinsson, V. ordförande SBJF, Sten Folkesson, Förbundsjurist SBJF, Ulf S. Gustafsson

8 Läget i branschen? Deltagarpresentation Hur blir 2010? Viktigaste branschfrågan det närmaste deceniet? Allmän diskussion

9 Rapport branschprojekt Byggpall Utbildningi ESF Certifierad Träexpert Vilma VilmaBas Träprojektet Version 2.0 Leverantörsutbildning

10 Byggpall pall ( ) 000) Riksbyggarna på banan Kent Eriksson, tidigare NCC, är ordf. S:T Eriks och Starka, förhandling pågår Projekt upphämtning lastpallar på byggarbetsplats har startats

11 ESF Ansökan för Stockholm inlämnad. Avser kompetenskort Beredningen påbörjad

12 Certifierad Träexpert 149 företag 331 personer Öppna kurser erbjuds Fortsättningsutbildning planeras

13 Vilma Stort fokus på VilmaBas träprojektet Vilma version 2 Leverantörsutbildning

14 Tä Träprojektet tvilmabas 4 APRIL 2011 sjösätts i Sverige ett bassortiment för trä VilmaBas 1.0

15 Vilma 4 APRIL 2011 fasas nästa version av Vilma in Vilma 2.0

16 Utbildning i leverantörer Sedan 26 APRIL 2010 har 100 leverantörer utbildats för att bli Certifierade Vilmaleverantörer

17 Utbildning i leverantörer 1. Registrering och avtal 2. Uppstartsmöte 3. Utbildning 4. Uppföljning 5. Certifiering och driftstart 6. Vidare utveckling

18 Utbildning i leverantörer Detta leder till ökad förståelse för de affärskritiska processerna som stöds av informationsstandarden Vilma

19 Utbildning i leverantörer

20 Kaffe

21 Finfo Hur kommer det nya Finfo att se ut? Lena, Anders & Rolv

22 Bygg & Järnindex Äntligen :o) Beijer, Bolist, Byggtrygg, Interpares och Optimera. Q Totala försäljningen exkl. moms Jonas Arnberg, HUI, Projektledare

23 Reklamationsprojekt - Vad kostar reklamationerna branschen? - Det här vill vi göra! Gunder Jönsson, Ulf Gustafsson o Sten Folkesson

24 Dålig reklamationshantering Både hos oss, grossisten och leverantören! leveranssäkerhet transportskador anvisningar rätt märkning garantier ordersystem SBJF önskar starta ett gemensamt projekt. Arbetsnamn och önskvärt resultat: Den som gör fel skall betala!

25 Vem förlorar mest? Vi påstår: Det gör alltid sista ledet, för där står det lokala ryktet dessutom på spel! Vad kostar reklamationer i pengar? Svårt att mäta. 2-8% på årsomsättningen!? Vi har uppskattat kostnader hos oss!

26 Bedömda reklamationskostnader k t Enklare ärende som klaras ut av oss vid endast ett besök alternativt reklamationen avslås. Reklamation som kräver 2 besök av oss, leverantör besiktigar, åtgärden relativt enkel. Reklamation lika ovan men mer komplicerad som kräver åtgärd av utomstående, eventuellt hantverkare inblandad. Större reklamation med fler produkter inblandade eventuellt hantverksarbete också. Samma produkt reklameras igen. Större åtgärd med byte av material, hantverkare alltid inblandad. Omfattande reklamation med skadestånd, arbetskostnad betydligt större än varuvärdet. Stora omfattande reklamationer med förlikningar, advokatersättningar, rättegång. Ofta flerårig hantering kr/fall kr/fall kr/fall > kr/fall > kr/fall < kr/fall?

27 Vad tycker kunden? För lång hanteringstid! Vi trodde på 3 månader! Kunderna ansåg max 1 vecka! Många åf har inte skickat in anmälan då.

28 Vad tycker kunden? 50 % nöjda med hanteringen 40 % tänka sig att köpa samma vara igen 70 % tänka sig att handla hos oss igen 100 % tyckte att det tagit för lång tid

29 Hur blir vi bättre? Ett enkelt system för reklamationsanmälan. Gräddfil Reklamationsansvarig hos varje åf. Kostnader för reklamationen förhandlas vid varje årsgenomgång åf leverantör. Reklamationskostnader får inte döljas, då får vi aldrig någon förändring.

30 Vad gör vi nu? Startar upp ett projekt Projektledare Sten Folkesson Kalla till möte med intresserade leverantörer Målet ett gemensamt regelverk för hantering av reklamationer för branschen, VILL DU VARA MED?

31 Lunch

32 Tack för i år!

33 Bygg & järnhandlarna Bygg och järnindex 1.0

34 Om Bygg och järnhandelsindex Bygg och järnhandelsindex mäter försäljningsutvecklingen i bygg och järnhandeln på kvartalsbasis. Försäljningen mäts i total t omsättning, dvs inklusive i nyetableringar/stängda butiker samt även för jämförbara enheter. Försäljningen delas upp på region: Norra Sverige Mellansverige Södra Sverige Vä t S i Västra Sverige Stockholm

35 Medverkande företag Bij Beijer Byggmaterial Byggtrygg Interpares Optimera Bolist

36 Bygg och järnhandelsindex 1a halvåret % %, total försäljningsutveckling exmoms. Kan jämföras med +5,4 för järn och bygghandeln i DHI

37 Bygg och järnhandelsindex 1a halvåret 2010 Jämförbara enheter Norra Sverige Mellansverige Stockholm Västra Sverige Södra Sverige 100 procent av företagen bedömer att försäljningen kommer att öka

38 Möjlig presentation Bygg- och järnhandelsindex 2010 Total försäljningsutveckling, samtliga butiker Riket som helhet Norra Sverige Mellansverige Södra Sverige Västra Sverige Stockholm Kvartal Kvartal Kvartal Kvartal Total utveckling 2010 Försäljningsutveckling, jämförbara butiker Riket som helhet Norra Sverige Mellansverige Södra Sverige Västra Sverige Stockholm Kvartal Kvartal Kvartal Kvartal Utveckling jämförbara butiker 2010

39 Pressmeddelande Kraftig optimism i bygg och järnhandeln Försäljningen ökade med 5 10 procent under årets första halvår och byggvaruhandelns aktörer är mer optimistiska än någonsin, samtliga handlare tror på en ökad försäljning under det närmaste halvåret visar Bygg och Järnindex. Branschen återhämtas kraftigt efter krisen och väntas växa ytterligare starkt säger Ulf Gustafsson på Bygg och Järnhandlarna. Förklaringen ligger i låg ränta, ROT avdrag och historiskt optimistiska hushåll.

40 Insamlingsreflektion Tusentals kronor, dvs en miljon skrivs 1000 Inköpsstatistik som alternativ rapportering för frivilliga kedjor? Börsregler Geografiska områden

41 Bygg och Järnindex statistik är indelad i fem regioner. De fem geografiska områdena definieras enligt följande: Geografiskt område Norra Sverige Mellansverige Länsindelning: Norrbottens-, Västerbottens-, Västernorrlands-, Jämtlands-, Dalarnas och Gävleborgs län Västmanlands-, Uppsala-, Södermanlands-, Östergötlands-. Värmlands- och Örebro län Stockholm Stockholms- och Gotlands län Västra Sverige Jönköpings län och Västra Götalands län Södra Sverige Hallands-, Kronobergs-, Kalmar-, Blekinge- och Skåne län

42 KONTAKT Jonas Arnberg se

43 Insamling HUI samlar in statistiken från den dag aktuellt kvartal tagit slut. Respektive aktör/uppgiftslämnare utser en kontaktperson som HUI kan ha kontakt med. HUI skriver under sekretessavtal till varje medverkande företag och garanterar att det endast är uppgifter om branschgenomsnitt som lämnas ut, inte enskilda företags försäljningssiffror. Indexet färdigställs och presenteras så fort alla siffror är inlämnade till HUI. En ambition är att ha ett index klart senast inom en månad efter kvartalets slut. Helägda företag lämnar in statistik för helheten. Franchise/frivilliga kedjor väljer ett för kedjan representativt urval av butiker, minst 50 procent av beståndet.

44 Järn och Bygghandelsindex 2.0 Skulle kunna innehålla: Segmentuppdelning Fler aktörer Medial publicering Detta diskuterar vi när vi kommit igång.