Internet som ett strategiskt verktyg för småföretag. Rickard Karlsson Martin Kennerud Wickström

Transkript

1 Internet som ett strategiskt verktyg för småföretag Rickard Karlsson Martin Kennerud Wickström

2

3 Avdelning, Institution Division, Department Ekonomiska Institutionen LINKÖPING Datum Date Språk Language X Svenska/Swedish Engelska/English Rapporttyp Report category Licentiatavhandling Examensarbete C-uppsats X D-uppsats Övrig rapport ISBN ISRN Ekonomprogrammet 2001/36 Serietitel och serienummer Title of series, numbering ISSN URL för elektronisk version Titel Title Författare Author Internet som ett strategiskt verktyg för småföretag Internet as a strategic tool for small companies Rickard Karlsson. Martin Kennerud Wickström Sammanfattning Abstract Bakgrund: Internet är en ny företeelse, de flesta småföretag har bara använt Internet i några år. I och med Internet skapades nya möjligheter för företagen. Det skapades en ny informationskanal där företagen har en möjlighet att marknadsföra sig och kommunicera med sin omvärld. Syfte: Syftet är att undersöka hur småföretag kan använda Internet som ett strategiskt verktyg. Uppsatsens syfte är också att generera ökad förståelse för Internets roll i företagens verksamhet. Avgränsningar: Studien behandlar tillverkande småföretag. Vidare kom vi endast att titta på företag som handlar med andra företag och inte direkt till konsument. Genomförande: Studien grundar sig på intervjuer gjorda med fem företag. Intervjuerna syftade till att samla in information om hur företagen idag använder sig av Internet och vilka användningsområden de ser för Internet i framtiden Resultat: Småföretag kan använda Internet som ett strategiskt verktyg på en mängd olika sätt i sin verksamhet. Studien visar också att konsumentmarknadsföringsteorier kan få större användning då man ska förklara vissa företagsfenomen. Nyckelord Keyword Thomas Karlsson, strategi, Internet, småföretag, marknadsföring

4

5 Avdelning, Institution Division, Department Ekonomiska Institutionen LINKÖPING Datum Date Språk Language X Svenska/Swedish Engelska/English Rapporttyp Report category Licentiatavhandling Examensarbete C-uppsats X D-uppsats Övrig rapport ISBN ISRN Ekonomprogrammet 2001/36 Serietitel och serienummer Title of series, numbering ISSN URL för elektronisk version Titel Title Författare Author Internet som ett strategiskt verktyg för småföretag Internet as a strategic tool for small companies Rickard Karlsson. Martin Kennerud Wickström Sammanfattning Abstract Background: Internet is a new phenomenon; small companies have only used Internet a couple of years. Internet created a lot of new possibilities for the companies. Internet is a new marketing and communication channel for the company. Purpose: The purpose of this thesis is to examine how small companies can use Internet as a strategic tool. Another purpose of this thesis is to generate a better understanding of the application of Internet in small companies. Delimitations: This thesis is limited to small manufacturing business-to-business companies. Methodology: This thesis is based on interviews from five different companies. The purpose of the interviews was to collect information about how the companies use Internet today, but also to ask them what fields of application they see for the Internet in the future. Result: Small companies can use Internet as a strategic tool in many ways. Our study also shows that business to consumer theories can be used to explain phenomenon in the company and in its environment. Nyckelord Keyword Thomas Karlsson, strategi, Internet, småföretag, marknadsföring

6

7 Förord Vi vill ta tillfället i akt att tacka de som har hjälp oss att framställa denna studie. Vi vill särskilt tacka vår handledare och vår seminariegrupp för att ha varit ett bra stöd under resans gång. Dessutom vill vi skicka ett tack till de företag vi studerat. Utan deras engagemang, vänliga bemötande och den tid de avsatt för våra intervjuer hade inte studien varit möjlig att genomföra. Därutöver vill vi tacka Jenny för att hon tog sig tid att korrekturläsa vår uppsats. Linköping juni 2001 Rickard Karlsson och Martin Kennerud Wickström

8

9 Imai Massaki. (1986). Kaizen: The key to Japan s competitive success. McGraw-Hill. New York. USA. Hämtat ur: DeWit Bob & Meyer Ron. (1998). Jacobsen D I, Thorsvik J. (1998). Hur Moderna Organisationer Fungerar. Studentlitteratur. Lund Jacobsson, P. (1995). Internet i marknadsföring och marknadskommunikation. Studentlitteratur. Lund Johnson G & Scholes K. (1997). Exploring Corporate Strategy. Second edition. Prentice-Hall. New York. USA Kotler P, Armstrong G, Saunders J, Wong V. (1999). Principles of marketing; Second European Edition. Prentice Hall Europe. Kuhn T. (1962). The structure of scientific revolutions. University of Chicago press. Chicago Lipsey R, Courant P. (1996). Economics eleventh edition. Haper Collins College Publishers. New York. USA Höij M. Lones P, Stjärne J. (1996). Marknadsföring@Internet. Bonnier Datamedia. Stockholm Malm G. (2001). Intervju med Gunnel Malm på Asp och Karlsson. Skännige Malmström S, Györki I, Sjögren P A. (1994). Bonniers svenska ordbok. Bonnier Alba AB. Stockholm Palmqvist K. (2001). Intervju med Katarina Palmqvist på Svensk Vodka. Motala 119

10 Porter M. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Freepress New York. Hämtat ur: DeWit Bob & Meyer Ron. (1998). Sjöberg R. (2001). Intervju med Ragnar Sjöberg på Process Modul. Mjölby Tushman M, Newman W, Romanelli E. (1986). Convergence and upheaval: Managing the Unsteady Pace of Organizational Evolution. California Management Review. USA. Hämtat ur: DeWit Bob & Meyer Ron. (1998). Yergin D. The sticky road to a killer app. The New York Times Ødegaard J. (1997), Internet Med Intranet. Prentice Hall Europe. England Inspirationskällor Vi vill bara sända en tanke till alla de som gett oss inspiration. Med en förhoppning om att vi inte glömt någon eller något kommer listan nedan. Napster. För att ha tillhandahållit oss med musik Pizzeria Napoli för att ha tillgodosett vårat näringsbehov Pizzeria Valencia för att tillgodosett Martins näringsbehov McDonalds har tillgodosett oss med både mat och en plats för djupa diskussioner om småföretags Internetanvändande. Vår seminariegrupp på Linköpings universitet 120

11 Bilaga 1 Nedanför återfinns den mall som vi använde vid våra intervjuer, den har inte följts till pricka utan har används som ett diskussionsunderlag. Frågemall 1. Presentation av oss och vår studie 2. Fråga om det går bra att spela in (bandspelare). Men också om vi får citera honom. 3. Företagsfakta Omsättning? Antal anställda? Konkurrenter? Antal kunder? - Stora enskilda kunder? - Internationella? Hur går tillverkningen till? Organisationsstruktur? Utbildningsstruktur? Hut marknadsför ni er idag? Hur använder ni Internet idag? - När började ni använda Internet? 4. Kundförhållanden Är era kunder stora eller små företag i sin bransch? Hur går kontakterna till idag? Hur ofta träffar ni era kunder? Har ni en stor andel nya kunder? Har ni en personlig relation med era kunder? - Vad tror ni att ni tjänar på det? - Är det så med alla företag? - Hur gör man en kontakt personlig? Har ni någon kundvårdande aktivitet på Internet i så fall vad? - Hur fungerar den?

12 - Fungerar den bra eller dåligt? - Om ni inte har det tror ni att det skulle vara ett bra sätt att delvis sköta sina kundvårdande aktiviteter på Internet? Vad är er målsättning med Internet? - Vad tror ni att ni kommer att uppnå? - Har ni olika mål för olika delar av Internet? - Målet med hemsidan? - Målet med e-postanvändning? - Har ni nyhetsbrev till era kunder? Om så är fallet hur ofta skickas det ut och vad brukar det innehålla? - Utvecklade ni sidan själva eller med hjälp av en marknadsföringsbyrå eller liknande? Hur ofta uppdateras er hemsida? - Uppdaterar ni själva eller måste ni gå vi en webbyrå? Vad ser ni för möjligheter med Internet? - Försäljning? - Distribution? - Marknadsföring? - Information? - Kommer ni att utveckla den hemsida ni har så att de kommer att fylla fler funktioner? Kan man tänka sig ett strategiskt samarbete med andra småföretag? - Även konkurrenter? - En portal så att företag har lättare att hitta ert företag! Vad för slags information får ni in från Internet idag? - Från kunder? - Från leverantörer? - Från myndigheter? - Från andra organisationer? Vad är er syn på skillnaden mellan att ta personlig kontakt och att handla via Internet?

13 Bilaga 2 Vi har valt att visa upp hemsidorna från de företag i vår studie som hade hemsida. Detta för att illustrera att de kan vara väldigt olika, men även för att ge läsaren en möjlighet att själv leta reda på dessa hemsidor. Detta kanske är intressantare i framtiden då man kan studera om hemsidorna har genomgått några förändringar. Bilderna visar hemsidorna Karlssons leksaksfabrik

14 Process Modul

15 Svensk Vodka