Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Kultur & nöje. Malmö Stad

Transkript

1 Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Kultur & nöje Malmö Stad

2 Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: Telefon: Bilaga Effektkarta Kultur & nöje Versionshistorik Detta dokument har uppdaterats och förändrats enligt följande: Ver Datum Kommentar Observera att samtliga Personas och scenarios inte finns med i denna leverans Navigationsstrukturen är inte beslutad Nivå 3 i navigationsstrukturen är inte beslutad 2 (31)

3 Innehållsförteckning 1 Detta dokument Effektkarta för Kultur & nöje Övergripande syfte för malmo.se Effektmål 1 Varje samtal rätt Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Effektmål 3 Ökad kundnytta Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Kultur & nöjes effektkarta syfte och effektmål Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Effektkarta - målgrupp, användingsmål och åtgärder Målgruppsbeskrivning Översikt av användningsmål per målgrupp Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Navigationsöversikt Om Hälsa Test av navigationsstruktur Resultat från kortsorteringstest Interaktionsdesign Scenario Scenario (31)

4 1 Detta dokument Detta dokument är ett underlag för ämnesredaktionerna och har till syfte att fungera som ett stöddokument i det fortlöpande arbetet av webbplatsen Ambitionen är att säkerställa att allt innehåll (content) som skapas och publiceras på webbplatsen ska styra mot de gemensamma effektmålen som har fastställts i projektet Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Dokumentet omfattar huvudsak: Verksamhetens syfte och effektmål med webbplatsen Beskrivning av målgrupperna och vilka användningsmål har de Scenarions av vanliga användningssituationer 4 (31)

5 2 Effektkarta för Kultur & nöje 2.1 Övergripande syfte för malmo.se En central formulering i ärendet för Framtidens servicemöte är ökad tillgänglighet, där kanalsamverkan nämns som ett viktigt medel för detta. Detta syfte är också något som webbplatsen kan styras mot i termer av effektmål, målgrupper och åtgärder. Det övergripande syftet med webbplatsen är: Ökad tillgänglighet genom tre samverkande kanaler. För att veta om projektets övergripande syfte nås, och för att göra det möjligt att styra projektet i riktning mot detta syfte formulerar vi ett antal effektmål. 2.2 Effektmål 1 Varje samtal rätt Webbplatsens övergripande Effektmål 1 lyder enligt följande: Vid kontakt med Malmö stad i ett serviceärende, där man utgår från malmo.se för kontaktinformation, skall man komma direkt till en person som kan addera värde i ärendet. Mätetal: Efter tre månader i drift av samtliga kanaler skall medborgare som tar sin utgångspunkt i malmo.se kunna avsluta 75 % av de 30 vanligaste serviceärendena direkt på malmo.se alternativt nå en person som kan addera värde i första samtalet/besöket oavsett hur långt man har kommit i navigeringen innan man ringer/besöker. Mätningen görs sedan årligen och mätetalet efter ett år skall vara 80 % och efter två år 85 %. 2.3 Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Webbplatsens övergripande Effektmål 2 lyder enligt följande: En signifikant höjning av medborgarnas nöjdhet med avseende på malmo.se. Mätetal: På tre år skall Malmö stads Web Service Index nå Topp 5 med avseende på de tre underindex Användarvänlighet, Information samt Kontakt Effektmål 3 Ökad kundnytta Webbplatsens övergripande Effektmål 3 lyder enligt följande: 5 (31)

6 Lejonparten av användarna av malmo.se skall lyckas få svar/hjälp med de vanligaste frågorna/ärendena. Mätetal: 8 av 10 användare skall lyckas få svar/hjälp med de 10 vanligaste frågorna/ärendena från driftstart av malmo.se. 2.5 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan (se bilagan Effektkarta för en helhetsbild och rapporten Målgruppsanalys för en rikare beskrivning av den del av effektkartan som rör de olika målgrupperna). 2.6 Kultur & nöjes effektkarta syfte och effektmål Kultur & nöjes syfte med webbplatsen är: Öka kunskapen om utbudet, väcka lust till upplevelser och deltagande samt underlätta eget utövande Effektmål 1 - Enkelt att hitta och förstå stadens kulturutbud. Mätetal: 9 av 10 skall enkelt hitta och förstå vad som finns i staden relaterat deras intresseområde Mätsätt: Användingstest Effektmål 2 Enkelt att gå från utbud till "handling" Mätetal: 9 av 10 skall förstå vad nästa steg är för att gå vidare från att se något intressant på malmo.se till handling. Mätsätt: Användingstest 6 (31)

7 Effektmål 3 - Enkelt att hitta utbudet av kurser, kulturskola, och liknande. Mätetal: 9 av 10 skall hitta vad som erbjuds inom sitt intresseområde Mätsätt: Användningstest Effektmål 4 - Enkelt att anmäla sig till kurser, kulturskola, och liknande med malmo.se som resurs Mätetal: 9 av 10 skall förstå hur de skall gå till väga om de vill delta i kurser kulturskola, och liknande med malmo.se som resurs Mätsätt: Användningstest 2.7 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan Kultur & nöje 7 (31)

8 2.8 Effektkarta - målgrupp, användingsmål och åtgärder 1 Kulturkonsumenten Person som vill se och uppleva kultur för egen del eller som vill få andra personer att se och uppleva kultur 1.1 Användningsmål Överblicka utbud Typ av evenemang Teater Musik Dans Museer Utställningar Film Foto Föredrag Inriktning/tema Språk Kultur Ämne Var Plats Karta När Datum Längd (föreställning, film) Kalendarium Göra sökningar Avgränsa m a p datum Typ av evenemang Plats 1.2 Användningsmål Boka biljetter Priser Biljettillgång Boka/reservera Var man hämtar ut När man kan hämta ut biljetter När man senast måste hämta ut biljetter (om relevant) 1.3 Användningsmål Evenemang/aktiviteter för barn och ungdom Överblicka utbud Typ av aktivitet Muséelektioner Barnteater Skolbio Biblioteksvisningar Kulturbussen Inriktning 8 (31)

9 Teman/ämnen Förstå till vem riktar sig aktiviteten (t ex vilken ålder) Var aktivitet/evenemang äger rum Plats Karta Visa när evenemang äger rum Datum och tid Längd (om relevant) Få hjälp att välja en aktivitet som passar min förskolegrupp, skolklass etc. Kontaktpersoner för vägledning Göra inlägg/repotage Kommentarer från barn som deltagit i aktivitet/sett evenemang Bildspel / foton / film Upplagda av Kulturförvaltningen Från andra (grupper/skolklasser som deltagit) Boka biljetter Eventuella restriktioner (t ex minimium antal deltagare) Var man hämtar ut biljetter När man senast måste hämta ut biljetter (om relevant) 2 Kulturutövaren Person som utövar eller vill utöva och delta i en kulturaktivitet (eller person som vill hjälpa någon annan att utöva/delta) 2.1 Användningsmål Vill utöva en aktivitet Överblicka kursutbud Typ av aktivitet Ålder Lämplig ålder för start Se nivå Typ av lektion Grupp Par Ensam Informera om kurserna När Kurstart Tid Antal gånger Sista anmälningsdag Var Plats Karta Lokala kommunikationer Kostnader Tilldelning av platserna Överblicka resursutbud Ateljer 9 (31)

10 Replokaler Hyra instrument 2.2 Användningsmål Få hjälp att välja en aktivitet som passar mig Kontaktpersoner för vägledning Bildspel / foton / film Från Kulturskolan Andra deltagare 2.3 Användningsmål Ska ansöka till kurs Göra ansökan Anmäla flera kurser på en och samma gång? Kunna följa sin process Ge bekräftelse enligt önskemål (e-post, brev) Planerad kursstart /platstillgång Visa kontaktinformation Mina sidor Ändra information 2.4 Användningsmål Vill ta del av andra och visa eget Hur gå tillväga för att visa upp Uppträdanden Uppvisningar Utställningar... Göra det möjligt att dela med andra Dokumentera deltagande Foto Bildspel Film Publicera Blogg Göra inlägg/repotage 3 Kulturarbetaren Konstnär/musiker/författare som vill delta och mötas i kulturlivet 3.1 Användningsmål Vill utöva aktivitet Överblicka tillgängliga lokaler Ateljer Replokaler 3.2 Användningsmål Vill visa upp sig/sitt arbete Arrangera evenemang Göra intresseanmälan för arrangemang, utställning, konsert, föreställning etc. Överblicka lokaler Typ av lokal Kostnad för att hyra lokal Karta Samarbeten Kunna se möjligheter till att delta i evenemang som ordnas av andra Sommarscen 10 (31)

11 Nätverk Vill ta del av och dela med andra Foton Videofilmer Blogginlägg... Få tips och råd Om ekonomi och pengar Om scener och lokaler Kontaktinformation till konsulenter Kunna enkelt lägga ut evenemang i kalendarium (samt föra in eventuella ändringar) 3.3 Användningsmål Ska uppträda/ha utställning, etc 3.4 Användningsmål Vill få överblick på nätverk inom sitt verksamhetsområde Upprätthåll lista på nätverk Namn på nätverk Kategori, inriktning på nätverk Nätverkets verksamhet Allmänt Kalendarium Kontaktuppgifter Personer Adresser webbsidor telefonnummer E-post 3.5 Användningsmål Vill söka pengar Vill förbereda och orientera sig Vilka stöd som finns Kulturstöd Stöd till det fria kulturlivet i Malmö (kulturstödet) Stöd till inköp av kultur för skola och förskola (KBU - Kultur för barn och unga) Sommarscen Stipendium för konstnärlig utveckling Villkor Ansökningsdatum Rättigheter Skyldigheter Redovisning Visa tidigare stipendiater och vilka som fått kulturstöd Få tips och råd Vad man ska tänka på när man ska göra en ansökan Få råd om andra sätt att få stöd på Ska ansöka om stöd/stipendium Göra ansökan Kunna följa sin process Ge bekräftelse enligt önskemål (e-post, brev) 11 (31)

12 Handläggningstid Kontaktinformation Vem som är handläggare Mina sidor Ändra information 4 Den engagerade Person som engagerar sig i stadens kulturella utbud och som vill påverka och/eller vill ta del av arkiv och andra resurser 4.1 Användningsmål Vill påverka utbud Kurser Evenemang 4.2 Användningsmål Vill ge synpunkter på utbud Kurser Evenemang Lokaler 4.3 Användningsmål Vill dela med sig av egna resurser Inlämning av föremål Kunskap/personliga berättelser Hur man kommer med på "frågelistor" Hur man kan få delta i djupintervjuer Inlämning av fotografier 4.4 Användningsmål Vill ta del av stadens arkiv och andra resurser K-märkta hus Karta Guidade turer Med guide Andra sätt? Mobiltelefon? Arkeologiska undersökningar Pågående utgrävningar Tidigare utgrävningar Böcker - länk till bibliotek Historiska dokument Kopplingar till biblioteket Kyrkobokföring Länkar till släktforskning 4.5 Användningsmål Vill ta del av visioner och strategier 4.6 Användningsmål Skall förstå Kulturförvaltningens uppdrag Lagar och förordningar Malmö Stads ramar Uppdrag Förklara på ett lättförståeligt sätt. Intervju med kulturnämndens ordförande? Fokusområden Budget Nationella samarbeten Internationella samarbeten 12 (31)

13 3 Målgruppsbeskrivning Målgrupper är människor som har likartade behov och förväntningar på malmo.se. Målgrupperna definieras av de användningsmönster de kan förväntas ha. För ämnesredaktionen Kultur & nöje finns 4 målgrupper identifierade: 1. Kulturkonsumenten Person som vill se och uppleva kultur för egen del eller som vill få andra personer at se och uppleva 2. Kulturutövaren Person som utövar eller vill utöva och delta i en kulturaktivitet (eller person som vill hjälpa någon annan att utöva/delta). 3. Kulturarbetaren Konstnär/musiker/författare som vill delta och mötas i kulturlivet. 4. Den engagerade Person som engagerar sig i stadens kulturella utbud och som vill påverka och/eller ta del av arkiv och andra resurser. Nedan finns Personas-kort framtaget för varje målgrupp. Personas-korten beskriver varje målgrupps användnignsmönster och drivkrafter. Målet är att ämnesredaktionerna ska få exempel på hur en användare av malmo.se ser ut. 13 (31)

14 Kultur & nöje Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Kulturkonsumenten Jag vill uppleva och ta del av kulturlivet i Malmö Nyckelord Se utbud utöver det förväntade Inspirera till att vilja delta Få en upplevelse Underlätta deltagande Exempel på situationer Jag ger det en chans Tiina och Martin är nyinflyttade från Stockholm. De funderar på att bygga ut sitt hus. Martin går in på malmo.se för att kolla upp vad som gäller kring bygglov. Efter att ha tittat runt en stund på sidorna ser han en puff för en vernissage på Konsthallen i helgen som kommer. Eftersom Jenny flera gånger påpekat att hon skulle vilja ta del av Malmös kulturliv blir han nyfiken på vilken typ av utställning det är. Finns det någon bra konsert eller teaterföreställning i helgen? Ett par vänner till Louise kommer på besök i helgen och hon skulle gärna vilja på något lite extra på en av kvällarna. Finns det kanske någon bra konsert? Eller teaterföreställning? Hon går in på malmo.se för att se i kalendariet vad som händer. Hon väljer lördag och där ser hon en dansföreställning på Dansstationen som genast fångar hennes intresse. Efter att ha kollat lite snabbt vad den handlar om bokar hon tre biljetter. Användningsmål Överblicka befintligt utbud Hitta lämpligt evenemang m a p tidpunkt, plats och typ av evenemang Syfte Kultur & nöje Öka kunskapen om utbudet, väcka lust till upplevelser och deltagande samt underlätta eget utövande. Boka/reservera biljett

15 Kultur & nöje Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Kulturutövaren Jag vill själv utöva och skapa Nyckelord Se utbud utöver det förväntade Inspirera till utövande Inbjudande Underlätta deltagande Exempel på situation Jag vill börja spela gitarr Pedro drömmer om att få spela i ett band och allra helst vill han spela gitarr. Tillsammans med sin pappa sätter han sig vid datorn och går in på malmö.se för att ta reda på om Kulturskolan erbjuder någon gitarrkurs i närheten av där de bor. Väl inne på Kulturskolans sidor upptäcker de att det även finns en pop och rockskola. Det kanske kan bli nästa år då Linus fyller 10, men i år tänker han ansöka till en kurs i elgitarr. Användningsmål Vill utöva en aktivitet Hitta en aktivitet som passar Syfte Kultur & nöje Öka kunskapen om utbudet, väcka lust till upplevelser och deltagande samt underlätta eget utövande. Göra kursanmälan Ta del av andras utövande eller själv visa upp sig

16 Kultur & nöje Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kana Kulturarbetaren Jag vill visa upp mitt arbete och vara en aktör i Malmös kulturliv Nyckelord Möjliggöra deltagande Inspirera till deltagande Inbjudande Underlätta deltagande Exempel på situation Jag vill visa upp mitt arbete Eva arbetar som bildkonstnär. Hennes arbete spänner över flera decennier. Hon har tidigare deltagit i ett flera utställningar tillsammans med andra konstnärer runt om i landet men nu känner hon att det är dags för att egen utställning, helst här i Malmö. Hon går in på malmo.se/kultur för att ta reda på vilka möjligheter det finns att ställa ut här.. Användningsmål Utöva aktivitet Visa upp sig/sitt arbete Syfte Kultur & nöje Öka kunskapen om utbudet, väcka lust till upplevelser och deltagande samt underlätta eget utövande Ansöka om pengar (stipendium, bidrag, etc)

17 Kultur & nöje Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Den engagerade Jag tycker alla ska få ta del av vår gemensamma kultur. Det är viktigt både för individen och för samhället. Nyckelord Begripligt Informativt Tydligt Lockande Exempel på situationer Jag vill ta del av stadens arkiv Elisabet är nybliven pensionär och en av de saker hon vill göra nu när hon har slutat arbetat och har tid är att börja släktforska. Hon har tänkt att hon ska låna någon bok om släktforskning på biblioteket men först vill hon kolla om det finns några resurser på malmo.se. Finns det några arkiv hon kan ha nytta av? Och hur kommer man åt dem i så fall? Kultur är en demokratifråga Igor jobbar som musiklärare i grundskolan och han brinner för att få sina elever att lära sig att uppskatta och del av kultur i alla dess former. Att ta del av, själv uppleva och delta i kulturaktiviteter är för honom dels en demokratifråga, dels något som är utvecklande både för individen och för samhället. Nu har han hört att regeringen vill dra ner på anslagen till kulturen och går därför in på malmo.se för att ta reda på hur det kommer påverka kulturlivet här i Malmö. Han skulle även, om möjligt, vilja skriva ett inlägg eller på något annat sätt bidra till samhällsdebatten. Användningsmål Påverka och ge synpunkter på utbud Ta del av stadens arkiv och andra resurser Bidra med egna resurser Förstå Kulturförvaltningens uppdrag, visioner och strategier Syfte Kultur & nöje Öka kunskapen om utbudet, väcka lust till upplevelser och deltagande samt underlätta eget utövande.

18 4 Översikt av användningsmål per målgrupp Medborgare i Malmö har i sin tur olika behov och uppvisar olika beteendemönster beroende på situation. I målgruppsanalysen har vi kunnat identifiera fyra olika beteenden eller användningsmönster, alla med sina speciella intressen och behov. Följande övergripande användningsmönster identifierades i målgruppsanalysen: Snabbkollaren Medborgaren som vill ta reda på en specifik information för att komma vidare med en uppgift eller ärende hon har för hand just där och då. För snabbkollaren är det viktiga att lösa uppgiften, inte att ta del av bakgrundinformation och förstå den stora bilden. Den ansvarstagande som rapporterar händelser som hon tycker behöver uppmärksammas eller åtgärdas. För Den ansvarstagande är det viktigt att känna att hennes röst har blivit hörd och att det finns en mottagare till informationen som lämnas Nyttjaren Alla som nyttjar Malmö Stads tjänster eller vill ta reda på vad Malmö Stad erbjuder. Det är viktigt för honom att känna till reglerna för nyttjande men även att ha kontroll över och insyn i hela sitt nyttjande. Den politiska Är aktiv och söker upp information om kommunpolitiken. För Den politiska är det viktigt att kunna följa den politiska processen samt förstå hur hon själv kan vara delaktig i processen och påverka. För ämnesområdet Kultur & nöje har följande specifika Personas (användningsmönster) identifierats: Kulturkonsumenten Kulturutövaren Kulturarbetaren Konstnär/musiker/författare som vill delta och mötas i kulturlivet. Den engagerade I tabellen nedan följer en översikt hur Kultur & nöjes användingsmål matchar mot de övergripande användingsmönsterna. 18 (31)

19 4.1 Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Kulturkonsumenten Kulturutövaren Kulturarbetaren Den engagerade Snabbkollaren Överblicka utbud Få hjälp att välja en aktivitet som passar mig Vill få överblick på nätverk inom sitt verksamhetsområde Vill påverka utbud Den ansvarstagande Vill ge synpunkter på utbud Nyttjaren Boka biljetter Evenemang/aktiviteter för barn och ungdom Vill utöva en aktivitet Ska ansöka till kurs Vill ta del av andra och visa eget Vill utöva aktivitet Vill visa upp sig/sitt arbete Vill söka pengar Vill dela med sig av egna resurser Vill ta del av stadens arkiv och andra resurser Den politiske Skall förstå Kulturförvaltningens uppdrag 19 (31)

20 5 Navigationsöversikt Navigationsöversikten beskriver navigationsstrukturen på malmo.se. Nivå 1 och Nivå 2 är beslutade av projektet, där nivå 2 motsvarar respektive ämnesredaktion. Nivå 3 skall ses som en utgångspunkt för respektive ämnesredaktion, att jobba vidare med och även att detaljera på Nivå 4 och djupare. Nivå 1 Medborgare Företagare Turist Kommun & politik Nivå 2: Medborgare Barnomsorg & utbildning Biblioteken Bo & bygga Idrott & fritid Jobb & praktik Kris & säkerhet Kultur & nöje Miljö & hållbarhet Omsorg & stöd Social- & familjefrågor Stadsplanering & trafik Företagare Arrangemang och evenemang Driva och utveckla företag Etablera företag Fastigheter och mark Om näringslivet i Malmö Rekrytering och kompetensutveckling Starta företag Samarbeten och nätverk Tillstånd, regler och tillsyn Upphandling och inköp 20 (31)

21 Turist Att göra i Malmö Arrangemang Café och restauranger Hotell Konferens och kongress Turistbyråer Om Malmö Resa Kommun & politik Fakta och statistik Förvaltningar och bolag Internationellt samarbete Stadens ekonomi Så styrs Malmö Nivå 3: Medborgare Kultur & nöje Biljetter Film och biograf Konst Kulturhus och mötesplatser Kulturpriser och stipendiat Kulturskolan Kurser och utbildningar Museer Musik Teater 5.1 Om Hälsa Hälsa (inklusive folkhälsa) berör inte bara ett ämne utan hör hemma inom många ämnen beroende på vad det handlar om. Av detta skäl är det därför inte bara en ämnesredaktions ansvar att informera och berätta om hälsa där det är relevant och uppfattas som en viktig fråga. 21 (31)

22 För några av ämnesredaktionerna bör hälsoperspektivet framgå i navigeringen på nivå 3 medan övriga redaktioner kan lyfta upp hälsotemat i puffar på ingångssidorna för att därigenom betona och lyfta fram aspekter av hälsa, folkhälsa, livsstilsfrågor, osv. 5.2 Test av navigationsstruktur För att ta reda på hur väl den föreslagna navigationsstrukturen fungerar i konkreta användningssituationer utfördes en kortsorteringstest. Kortsorteringstestet genomfördes på stadsbiblioteket. 100-tal olika scenarios fanns beskrivna på lappar, samlade i en kortlek. Navigationsstrukturen med de föreslagna Nivå 2 rubrikerna var utskriven på en stor plakat. Testdeltagarna fick dra ett scenario ur kortleken, och sedan välja vilken rubrik de skulle ha klickat på för det scenario de hade plockat ut. Om inte testdeltagarens förstahandsalternativ var rätt fick hon välja en andra gång. Stor omsorg las vid att tillfråga personer från varierande åldersgrupp, nationalitet, kön osv. Totalt samlades 255 svar in Resultat från kortsorteringstest Bakgrund: Initialt var namnet på ämnesredaktionen satt till Kultur. Denna benämning medförde att det inte tydligt framgick att sidorna presenterar hela det utbud som finns i evenemangsdatabasen. Rubriken Kultur & nöje valdes därför som ett bättre alternativ för täcka in även information om något kul att göra i helgen. Statistik: 93 % rätt, 80 % på första försöket. Första och andrahandsval: Testerna visade att Biblioteken och Kultur & nöje var varandras första och andrahandsval. De som inte valde Kultur & nöje i första försöket valde Biblioteken, främst när det handlade om stadens arkiv. Korsreferenser: Korsreferenser behövs mellan Kultur & nöje och Biblioteken, expv för stadens arkiv. 22 (31)

23 6 Interaktionsdesign För att visualisera hur Kultur & nöje skulle kunna se ut på malmo.se har vi valt ut två scenarios för vilka vi presenterar varsin interaktionsdesign (notera att en grafisk profil inte tagits fram utan att fokus enbart ligger på interaktionen). Varje interaktionsdesign består av ett antal bilder som visar hur medborgaren i scenariot navigerar bland sidorna på malmo.se för att komma fram till den information hon söker. För att lyfta fram hälsoperspektivet har vi valt att på ingångssidan för Kultur & nöje puffa för dansens effekter för välbefinnandet med referenser till föreningar och arrangörer i Malmö stad. Följande två scenarios har valts ut: Kulturarbetaren Finns det några stipendier jag kan söka som konstnär i Malmö? Kulturkonsumenten Ett par vänner kommer på besök i helgen och Louise skulle gärna vilja på något lite extra en av kvällarna. Finns det kanske någon bra konsert? Eller teaterföreställning? 23 (31)

24 6.1 Scenario 1 Finns det några stipendier jag kan söka som konstnär i Malmö? Sid 1: 24 (31)

25 Sid 2: 25 (31)

26 Sid 3: 26 (31)

27 Sid 4: 27 (31)

28 Sid 5: 28 (31)

29 6.2 Scenario 2 Ett par vänner kommer på besök i helgen och Louise skulle gärna vilja på något lite extra en av kvällarna. Finns det kanske någon bra konsert? Eller teaterföreställning? Sid 1: 29 (31)

30 Sid 2: 30 (31)

31 Sid 3: 31 (31)