Vägledande exempel för hur man kan beställa användbara IT-stöd

Transkript

1 Vägledande exempel för hur man kan beställa användbara IT-stöd avstämning #1, Åke Walldius, KTH, 11/ Hur jag jobbat Vad jag hittat Hur det kan redovisas Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 1

2 KTH-uppdraget att exemplifiera, ge överblick, insikt och praktisk handledning bidra till att utveckla redovisningsformaten för uppföljning komplement till häftet Att beställa något användbart.. Tidigare projekt, litteratur och forskarkontakter UsersAward (Vinnova ) Effektvärdering av FoU-satsningar på IT-användning i arbetslivet (V 07) två avhandlingar om ehälsa (Pedersen 2012, Janols 2013) aktuella böcker Maturing Usability, Usability in Governmental systems Diskussioner på Teammöten om uppföljning av Häftet, MID/KTH korta intervjuer med svenska och internationella kollegor (CHI 2013) Vägledning/E-förvaltningsstödjande tjänster (Thorén, forthcoming) Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 2

3 Konferenser - Social Responsibility Day, 20 februari - Hållbar Upphandling, 14 mars - Frukostseminarium: Effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering, 19 april - Computer Human Interaction (CHI 2013), ws on HCI policies, 26 april 2 maj - Lunchseminarium: Äntligen lekande lätt att vabba, Försäkringskassan, 4 juni Intervjuer - urval eklektiskt, frågat 10-tal kollegor om aktuella exempel - Sören Pedersen, ESV - Eva Rosell, LiU - Kristina Enflo Råhlander, Saab - Maria Sjölund, TCO Development - Kajsa Westling, SLL/Hälso och sjukvårdsförvaltningen - Anna Swartling, Scania - Gunilla Dyrhage, Försäkringskassan/Självbetjäning - Gustav Gullberg, Transformator - Carola Ekman, SLU - Isabella Ankre, Swedbank - Knivsta kommun, ramavtalsområdet E-förvaltningsstödjande tjänster - Botkyrka kommun, Sunfleet Bilpool - Madeleine Axberg, upphandlingsansvarig KTH - Usify, InUse, Daytona, Antrop Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 3

4 Vad jag hittat / Vägledande exempel ESV:s ramavtal för E-handelstjänster användbarhetstester, mallar stödjer avropare, SLA (1:a helt i molnet) SLL/HSF utvecklingsarbete kring invånarcentrering involvering & tillgänglighet, flexibla metoder, visuella stöd Försäkringskassans Självbetjäning kundinsikt via behovsanalys, användarresan, ramavtal Webbutveckling Swedbanks upphandling av PC och Laptops krav på TCO Certified, teamwork i upphandlingen, Socialt ansvar Scania CV AB:s interna beställning av globalt ärendehanteringssystem vidgat team, bred metodik för in användbarhet i Scrum-baserat utveckling Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 4

5 Sektorernas olika utmaningar Vårdsektorns yrkeskulturer, ansvarsområden och standards Industrins krockar mellan olika standards (internt/externt, militära/civila) Mångfacetterad flora med regler och stöd för upphandlare reglering på EU-nivå, Mandat (376, 473) kring tillgänglighet regleringsinitiativ nationellt Upphandlingsutredningen, totala LC-kostnader, flexibelt, märkningar Upphandlingsstödsutredningen, inte bara juridik, även miljö & socialt Standardisering kring Socialt ansvar/hållbar IKT (ISO 26000/26800) vägledningar och digitala upphandlingsstöd Kammarkollegiet (juridik), MSR (miljö, CSR), Mandat 376 (tillgänglighet) tredjepartsstödet TCO Development (juridik, ergonomi, miljö, CSR) Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 5

6 Rapportens tänkta disposition Sammanfattning 2 Bakgrund och syfte Varför är beställarprocessen så kritisk? 1 Aktuell FoU om beställarprocessen, användbarhet & tillgänglighet 2 Vilken typ av initiativ kan förbättra beställningsprocesserna? 1 Exempel från den offentliga sektorn 8 Exempel från små och stora företag och organisationer 8 Löftesrika initiativ en scenarieskiss 6 Metod och källor 2 30 Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 6

7 Scenarieskissen Genombrott för transparens och flexibilitet staten subventionerar/bekostar inköp av standards stödtjänster får ökad användning & skräddarsys för (del)branscher universitetens IS/MDI-institutioner kvalitetssäkrar egna IT-hanteringen arbetsmarknadens parter avtalar om gemensamma insatser öka arbetsredskapens kvalitet hur annars innovation och produktivitet? förutsättning för hållbar social, ekonomisk och ekologisk utveckling personalorganisationerna tar ansvar för arbetsmiljö och konkurrenskraft FoI-finansiärer, universitet och högskolor höjer prioriteten för FoI om IKT:s socio-tekniska och socio-ekonomiska effekter (VSD, WCD) årliga uppföljningar av framgångsrikt genomförda beställningar (NeRN) lär av ForeSeeResults (ACSI), Web Index Web Foundations, NKI Sverige leder användning av IKT-standards CSR/SA (ISO 26000) får genomslag och spridningseffekter... Åke Walldius, MID-group, School of Computer Science and Communication, KTH 7