I RÖRET En kundtidning från. Hej Siv och välkommen till fjärrvärmebranschen. Gynnsam prisutveckling för fjärrvärmekunder. 40 år.

Transkript

1 2 I RÖRET En kundtidning från NR 2, 2009 Hej Siv och välkommen till fjärrvärmebranschen Gynnsam prisutveckling för fjärrvärmekunder Vi fyller 40 år

2 Vad skulle hända om vi satte en solpanel på ditt tak? är ett fjärrvärmebolag som hela tiden söker nya vägar för att utvecklas. Det är vår uppgift att ge dig det mest prisvärda, klimatvänliga och smidiga uppvärmningsalternativet. För att göra det måste vi ständigt fundera på hur vi kan förbättra det vi har idag. Även det som redan är bra. För att nämna ett exempel håller vi just nu på att titta på olika typer av kombinationslösningar. Vad skulle det innebära för miljön och din ekonomi om man kompletterade fjärrvärmen med en solpanel på ditt tak? Även om det än så länge bara är ett förslag som vi håller på att utreda, är det min övertygelse att vi med ett öppet synsätt kommer hitta vägar som vi annars inte skulle haft en tanke på. Ett annat område som vi hela tiden försöker att förbättra är service och kundservice. Men inte bara när det gäller det som uppenbarligen ligger på vårt ansvar. Vi strävar även efter att bli bättre på att kunna hjälpa kunderna med det som ligger på deras ansvar, till exempel fjärrvärmecentralen. Vi har bland annat utökat serviceavtalen till företag och samfälligheter, och så håller vi på att ta fram ett liknande avtal för privata hushåll. Sedan pågår en villaväxlarkampanj, som innebär att vi byter ut gamla centraler och sätter in nya som tar mindre plats, har bättre förutsättningar att skapa ett behagligt inomhusklimat och effektivare energiförbrukning. Ytterligare en nyhet är att vi under närmaste tiden kommer att lansera en inloggningsfunktion Mina sidor på vår hemsida. Det ger dig bättre kontroll på förbrukningen och allt annat som hör ihop med fjärrvärmen. Med vänlig hälsning Thomas Forsberg Vd, Kundtidningen I Röret utges av Ansvarig utgivare Thomas Forsberg, vd Projektledare Sara Jängnemyr, Redaktör Fredrik Sundqvist, Hultén Reklambyrå Layout Hultén Reklambyrå Foto Stina Svanberg Tryck Wassberg+Skotte Tryckeri AB Papper Tidningen trycks på miljövänligt och klimatkompenserat papper Kontaktinformation : Växel Fax E-post info@sfab.se Hemsida Postadress Box 3073, Norsborg Besöksadress Sjöbodavägen 5, Norsborg Felanmälan växel Frågor fjärrvärmecentral villa: Tommy Mårs, Frågor fjärrvärmecentral näringsidkare: Sandor Bogo,

3 Sopimporten minskar utsläppen Utsläppen av växthusgaser till följd av importen av avfall till svenska fjärrvärmeanläggningar minskade år Minskningen motsvarar utsläppen från svenskars bilresor under ett år, eller 2,5 procent av den totala utsläppsminskningen som regeringen har satt som mål fram till år Det visar en rapport från Avfall Sverige och Svensk Fjärrvärme. Import av avfall till energiutvinning har ökat under de senaste åren och importerat avfall har blivit ett allt viktigare bränsle i de svenska fjärrvärmesystemen. Men importen är kontroversiell och det har funnits krav på att den bör begränsas. Avfall Sverige och Svensk Fjärrvärme har nu gjort en bedömning av klimatpåverkan på grund av import av avfall till energiutvinning. Resultatet redovisas i en gemensam rapport, som visar att utsläppen av växthusgaser i själva verket minskade till följd av importen av avfall till svenska fjärrvärmeanläggningar. Den största utsläppsminskningen beror på att importen ersätter annan avfallsbehandling i ursprungslandet, i de flesta fall deponering. Deponering av avfall innebär stora utsläpp av metan, som är en mycket kraftig växthusgas. När avfallet istället används till el- och fjärrvärmeproduktion i Sverige minskar utsläppen av metan kraftigt i ursprungslandet. Utsläppen minskar också något i Sverige genom avfallsimporten. Transporten av avfallet ger ett marginellt tillskott av växthusgaser, visar rapporten. Miljöfrågan är global. Samarbete över nationsgränserna innebär minskad miljöpåverkan genom minskad deponering och bättre resurshushållning eftersom avfall kan ersätta andra bränslen, säger Weine Wiqvist, VD Avfall Sverige. De svenska fjärrvärme- och kraftvärmeverken har också effektiv energiutvinning, vilket ytterligare förstärker nyttan med importen. När efterfrågan på biobränslen ökar är det bra att ha ytterligare ett ben att stå på, för att kunna fortsätta leverera fjärrvärme till rimligt pris, med minsta möjliga påverkan på klimatet, säger Lena Sommestad, VD för Svensk Fjärrvärme. Nya föreskrifter för enhetlig prisinformation Energimarknadsinspektionen är nu klar med den första av två föreskrifter för Fjärrvärmelagen. Den nya föreskriften innehåller krav på tydlig prisinformation ( 5). Fjärrvärmeföretaget måste tydligt på sin hemsida eller liknande annonsera priser för de kundkategorier som är angivna i föreskriften. Ambitionen är att göra det lättare för kunder och allmänhet att jämföra fjärrvärmepriser. För fjärrvärmeföretag som är Reko-godkända är detta ingen nyhet, eftersom det stämmer relativt väl överens med normalprislistan och dess utformning. Läs hela föreskriften i Energimarknadsinspektionens författningssamling ( Den andra föreskriften, som omfattar drifts- och affärsförhållanden, ska enligt uppgift komma i slutet av året. I RÖRET En kundtidning Från SödErTörnS FjärrvärmE maj 2008 Service för din trygghet Bekymmersfri fjärrvärme Fjärrvärme fördel vid ny energideklaration Vi har hjälpt Sverige att klara sina miljömål. Nu sätter vi egna. Nytt rökgasfilter sänker stoftnivån med 85 % 2 I RÖRET En kundtidning från SödERtöRnS fjärrvärme nr 2, I RÖRET En kundtidning från SödErtörnS fjärrvärme nr 1, 2009 Träpellets från Baltikum till Södertälje Ledningsgruppen under lupp Hornbach har flyttat in i Botkyrka Vill ni ha en tidning per hushåll? Om ni bor i en samfällighet och vill att vi ska skicka ett nummer av I Röret per hushåll, skicka en adresslista till sj@sfab.se eller ett vanligt brev till, Att: Sara Jängnemyr, Box 3073, Norsborg.

4 Ny mätare gör att du slipper 1. Tar bort den gamla mätaren 2. Skruvar fast en ny flödesgivare 4. Plomberar den nya mätaren 5. Kopplar in signalkabeln för fjärravläsning håller på att byta ut alla gamla mätare till nya, digitala, som kan fjärravläsas. Det betyder att du slipper läsa av och skicka in dina mätarställningar under året och att du på sikt kommer få fakturor på faktisk förbrukning, istället för preliminära som justeras i efterhand. Jörgen Jensen har varit på Södertörns Fjärrvärme sedan Alla frågor som rör debiteringsmätarna ligger på hans ansvar, till sin hjälp har han två mättekniker, Mattias Broman och Kristian Lummi. Just nu driver Jörgen ett projekt som går ut på att byta ut alla gamla mätare. Varför gör man de här bytena? Det är för att det finns en lag som säger att energimätare som mäter och debiterar för hushållsmätning måste bytas efter ett visst antal år. För småhus är det vart tionde år. För större hyreshus vart femte år. Vad är det för mätare ni sätter in istället? Antingen en fjärravläsare som vi kan läsa av direkt härifrån kontoret, eller en mätare som gör det möjligt för oss att åka ut med ett radiomodem och läsa av allihop från en central plats i området. Gäller bytet även företagskunderna? Det beror på. Mätarlagen gäller egentligen bara hushållsmätning. Men det är klart, om vi ser att förbrukningsmönstret är konstigt hos en av våra företagskunder ser vi alltid till att byta mätare. Finns det några fördelar för hushållen? Absolut, man slipper att läsa av och skicka in sina mätarställningar under året och på sikt kommer man att slippa slutjusteringen på årsfakturan. Hur många ska ni byta ut? Vi byter ungefär 250 villamätare om

5 skicka in mätarställningar 3. Kopplar in ny mätare 6. Nu sitter den nya flödesgivaren på plats året. Alla som byts ut kompletteras med ett kommunikationskort som möjliggör fjärravläsning. Hur går ni praktiskt tillväga? Vi tar kontakt med hushållen och berättar att det är dags för ett byte. Talar om varför vi gör det här och bokar en tid då vi kan komma dit. När ska projektet vara klart? 2015 eller 2016 ska vi nog ha gått runt så att alla villor har en ny villamätare. Redaktionens anmärkning: Mätarbytet medför ingen kostnad för husägaren. Namn: Jörgen Jensen Titel: Mätaransvarig Började på Södertörns Fjärrvärme: 1980 Innan: Vattenverket ute på Lovön Mätarbyten följer mätarlagen, det innebär att vi regelbundet byter ut energi mätare hos våra kunder Vi aviserar i god tid när det är dags för din fastighet Bytet innebär ingen kostnad för dig.

6 Hej Siv och välkommen till fjärrvärmebranschen I Röret ringde upp Siv Sörensen, som är ny kundtjänstansvarig på och ställde några frågor om hennes nya jobb. Siv bor i en villa i Tumba med sambon Christer och sonen Viktor. Hennes första dag på var den 2 februari i år. Dessförinnan har hon arbetat med kundservicefrågor på ett företag som tillverkar och säljer handikapphjälpmedel. Där var hon i sju år, men nu har hon som sagt tagit över kundtjänstavdelningen på Södertörns Fjärrvärme. Jobbet påminner till viss del om mitt gamla jobb. Den stora skillnaden är att det blir större fokus på själva kundservicedelen här. Förra företaget jag jobbade på var mindre, vilket också gjorde att tjänsten blev lite bredare. Jag hade till exempel hand om faktureringen, att boka frakter och ordna mässor, berättar hon. Siv inleder varje morgon med att gå igenom mailen. Framförallt i slutet av månaden kan det komma in många mail om mätarställningar, som jag tar hand om och rapporterar vidare. Sedan har vi en webbtjänst på vår hemsida där man kan ställa frågor till oss, de frågorna går jag också igenom och ser till att vi svarar på. En annan sak som ligger på Sivs ansvar är att informera om driftavbrott. Så fort jag får informationen från vår nätavdelning ser jag till att det går ut brev till berörda kunder. I samband med det ser jag också till att prata med alla internt som har kundkontakt och att lägga upp informationen på vår hemsida. Det är viktigt att alla vet vad som pågår. Hur många jobbar på kundtjänstavdelningen? Det är egentligen bara jag som sitter här på plats. Men vi har även sex personer i Skellefteå som tar emot ärenden. Jag ansvarar för kontakten med dem och så tar jag förstås hand om de kunder som ringer direkt hit. Det är också Sivs jobb att föra vidare synpunkter och ärenden som kräver större förändringar. Man försöker ju lösa alla ärenden på bästa möjliga sätt, vilket ibland innebär att man får involvera andra, till exempel servicetekniker. Alla frågor och synpunkter ska hanteras på bästa möjliga sätt. Även om Siv är ganska ny på hör man att hon trivs. Det är klart att det tar lite tid innan man kommer in i nya rollen på riktigt. Men jag trivs verkligen jättebra, både med jobbet och mina kollegor, säger Siv. De 5 vanligaste frågorna till kundtjänst 1. Betalningar 2. Förbrukning 3. Fakturafrågor 4. Ägarbyten 5. Mätaravläsningar

7 Hammondorglar, skogspromenader och så några ord om fjärrvärme Den numera pensionerade musikern och busschauffören Jerzy Szmidt har bott i Norsborg sedan Både han och hans hustru trivs bra med närheten till skog och vatten. Det är mer frihet här än i lägenheten som vi bodde i tidigare, säger Jerzy. Det är alltså 17 år sedan Jerzy och Elisabeth Szmidt bestämde sig för att lämna lägenheten i Alby och flytta till villan i Norsborg. Det är tydligt att det var ett miljöombyte de längtade efter då, och som de fortfarande är glada över. Vi hade drömt om att köpa hus ganska länge, det här passade oss väldigt bra, säger Jerzy. Om man bor i höghus kan det ibland bli lite rörigt, det är mer folk runt omkring. Här har vi nära till skogen där man kan gå promenader och Alby sjö där man kan fiska. Dessutom har vi himla trevliga grannar, lägger han till. Både Jerzy och Elisabeth är pensionerade. Elisabeth var tidigare enhetschef på ett boende för handikappade barn, men gick i pension i juli i år. Jerzy pensionerades 1992, alltså samma år som de flyttade in i villan. Han hade då jobbat i flera år som musiker och busschaufför. Jag körde flera olika busslinjer, både här ute och inåt stan mot S:t Eriksplan. Förutom det har jag ägnat mig mycket åt musik genom åren. Mellan 1967 och 1978 åkte jag runt i hela landet och spelade dansmusik med mitt band. Vi har spelat på Sheraton Hotel, Grand Hotel och Franska verandan, vi har besökt alla de bästa klubbarna och ställena i Sverige. Vad spelade du för instrument? Jag spelade hammondorgel, men jag har också spelat en del trumpet innan det. Fjärrvärmen fanns redan installerad i huset Eftersom fjärrvärme redan fanns i huset när Jerzy och Elisabeth flyttade in har de inte haft några andra uppvärmningsformer att jämföra med. Men Jerzy verkar nöjd med fjärrvärme och den service och support som han får från. Alla är toppenbra, väldigt hjälpsamma och snälla när man ringer och undrar något eller behöver hjälp. Jag har bara gott att säga om de jag pratat med, säger han och fortsätter, Då vår fjärrvärmecentral var så pass gammal var faktiskt Tommy Mårs (service tekniker på ) här i går och bytte ut den. Det gick jättebra. Vad är den främsta fördelen med fjärrvärme? Det som är så bra är att det är enkelt att ha att göra med, vi behöver egentligen inte göra någonting, det sköter sig självt, berättar Jerzy.

8 Okunnig debatt om öppna fjärrvärmenät Under flera år har Industrigruppen Återvunnen Energi drivit kravet att svenska fjärrvärmenät ska öppnas upp för konkurrens. Intresset för att utreda öppna nät delas av alla berörda aktörer från industrin, till kunder och fjärrvärmebransch. Tyvärr visar Återvunnen Energi okunnighet om vilka effekter som kan förväntas vid konkurrensutsättning av fjärrvärmens infrastruktur (DN Debatt 9 juni). Låga priser och ökade investeringar är inte något självklart resultat av öppna fjärrvärmenät. Den statliga utredningen Liberalisering, regler och marknader (SOU 2005:4). visade att avregleringen av post, taxi, järnväg, flyg, el och tele i Sverige gav högre priser på alla marknaderna utom tele. En fördjupad analys av investeringar visade också att en första effekt blev lägre investeringsnivåer dvs rakt motsatt det Återvunnen Energi tar för givet. Svensk fjärrvärme är unik i Europa genom att den drivs affärsmässigt i konkurrens med andra alternativ, som värmepumpar och pellets. Fjärrvärme svarar idag för halva Sveriges värmeförsörjning och har en nyckelroll i klimatpolitiken. Regeringen har aviserat en utredning om tredjepartstillträde till fjärrvärmenäten, på begäran av fjärrvärmebranschen och kunderna på värmemarknaden. Det är viktigt att denna utredning kommer igång! Ett förslag om tredjepartstillträde på fjärrvärmenäten måste bygga på en gedigen analys för att nå önskade resultat. Då har Sverige en möjlighet att fortsatt ligga i framkant, både när det gäller en effektiv, förnybar energi och en modern, konkurrensutsatt infrastruktur. Lena Sommestad, VD Svensk Fjärrvärme Gynnsam prisutveckling för fjärrvärmekunder Även om framförallt el har sjunkit i pris det senaste året kan man över en längre tid se att uppvärmningskostnaderna gått stadigt uppåt. Om man tittar tillbaka på en tioårsperiod kan man konstatera att el har gått upp med 68 procent för villakunder. Olja har stigit med 64 procent. Och pellets med 48 procent. Priset för fjärrvärme har i likhet med andra uppvärmningsformer gått uppåt, men höjningen har inte varit lika hög. De senaste 10 åren har till exempel s pris gått upp med ungefär 14 %. Det är glädjande att vår pris utveckling har en så pass bra kurva i jämförelse med många konkurrerande uppvärmningsformer. Det betyder att vi och hela branschen gör rätt typ av investeringar och satsningar, säger Thomas Forsberg som är vd på. Ett bra exempel på en investering som kommer att hjälpa till att hålla nere priserna är satsningen på kraftvärme i Igelstaverket. Det stämmer att vi kommer att behöva avisera en prishöjning under hösten, men tack vare kraftvärmen kommer inte höjningen att bli så hög som vi först trodde. Vissa har fått en bild av att kraftvärmen kommer sänka priset, så är det tyvärr inte. Däremot ser vi att det kommer vara en av faktorerna som ger alla fjärrvärmekunder en fortsatt gynnsam prisutveckling, berättar Thomas. När man tittar i den senaste Nils Holgersson-rapporten ser man att har lägst pris av alla fjärrvärmeföretag i Stockholmsområdet, och att man ligger mycket bra till i jämförelse med övriga landet. Närmare bestämt på plats 50 av 250.

9 Service avtal Vi erbjuder två former av serviceavtal. Avtal som gäller fjärrvärmecentraler för större anläggningar, till exempel bostadsrättsföreningar, samfälligheter och industrier. Och avtal som gäller fjärrvärmecentraler och rörledningar fram till de enskilda fastigheterna i samfälligheter. Hör av dig till oss så berättar vi mer. Varför teckna serviceavtal? Genom att teckna ett serviceavtal får du en årlig översyn av din anläggning. Vi ser över packningar, inställningar och kontrollerar temperaturer. Vi kan också ge tips på hur du som fastighetsägare kan se till att din anläggning sparar energi Med serviceavtal har du tillgång till vår dygnet runt-service. Vi avhjälper akuta fel och planerar in och offererar större åtgärder Vid arbeten utöver de inbokade servicebesöken får du dessutom ett reducerat pris på arbetskostnaden Vid behov kan du även teckna avtal för tilläggsbesök Du som har serviceavtal får årligen rapporter från funktions - kontroller samt energistatistik för anläggningen. Översyn och rådgivning Utifrån vår statistik och våra databaser kontaktar vi kunder som har fjärrvärmecentraler och anläggningar som går dåligt. I samråd med dig föreslår och offererar vi till exempel utbyten av komponenter eller förändrad reglering för att förbättra anläggningens funktion.

10 I år fyller 40 år. Redaktionen på I Röret har letat fram gamla bilder från arkivet och listat några av de viktigaste händelserna genom åren. Dessutom har vi pratat med vd:n Thomas Forsberg om åren som varit. 2 är ett exempel på många kloka politiska beslut genom åren 1 Hej Thomas, och grattis, hur känns det? Det är jätteroligt att titta tillbaka på den utveckling som varit och se var vi är idag. Det är verkligen en resa vi gjort genom åren. Vad är den största anledningen till att det gått så pass bra för Södertörns Fjärrvärme som det gjort? Man kan säga att vi är resultatet av många kloka politiska beslut genom åren. Det började med att man i slutet av 60-talet bestämde sig för att satsa på uppvärmningsalternativ till expansiva områden, därefter har vi levt kvar tack vare en lång rad viktiga beslut som man har tagit över såväl blockgränser som kommunala gränser. 4 5 Kan du ge några exempel? Man har investerat i stora produktionsanläggningar, jag tänker då på till exempel Skogås hetvattencentral i början av 80-talet. Sedan är ju Igelsta kraftverk ett viktigt beslut där man tittade både på miljömässiga och ekonomiska faktorer för att säkerställa att man har en bra och billig uppvärmningsform för de boende i kommunerna. Vad kommer hända de kommande 40 åren då? Förhoppningsvis väldigt mycket inom väldigt många områden. För att bara nämna ett exempel tittar vi redan nu på att hitta kombinationslösningar med solpaneler för att göra fjärrvärmen ännu mer klimatanpassad. Fjärrvärmen är en framtidsbransch Albyberget och Albydalen under utbyggnaden (1972/1973) Första husen vid Albyberget Bygget av Fittja pågår. Första husen var inflyttningsklara 1971 Fittjaverket under uppbyggnad I kampen mot luftföroreningar satsar Storstockholm på fjärrvärme. Artikel i Dagens Nyheter sommaren 1968 Bygget vid Albydalen (1972/1973) Albyvägens hus (1972) Flygfoto över Fittjaverket Storvreten (1968/1969)! Översiktskarta över fjärrvärmenätet

11 fyller jämnt 40år MILSTolpAR 6 Fortum Telge Nät Söderenergi Geneta Salem Igelsta Södertälje 9 Flemingsberg Botkyrka Vårsta Vårby Fittja Tumba Skärholmen Huddinge Tullinge Stockholm Årsta Bredäng Segeltorp Högdalen Centrala Huddinge Skogås Länna Hammarby Skarpnäck Farsta Värmeverk Kylanläggning Fjärrvärmeledning Utredning av fjärrvärme i Norra Botkyrka 1969 Södertörns Fjärrväme bildas 1971 Åtta mobila panncentraler köps in 1972 Fittjaverket invigs 1976 Huddinge Maskincentral invigs 1979 Skogås Värmeverk invigs 1982 Igelstaverket i Södertälje invigs 1983 Fjärrvärmenätet kopplas samman med Södertälje 1990 Söderenergi bildas 1991 Gladgas invigs (gas eldas i Skogås) Kommunerna Huddinge och Botkyrka bildar Södertörns Fjärrvärme Ägar AB som köper AB 2005 Ägar AB köper Söderenergi 2007 Beslut om att bygga kraftvärme i Igelsta (klart 2010) 2008 Ägar AB byter namn till Södertörns Energi AB 2008 byter logga och grafisk profil

12 B Retur Box 3073, Norsborg Dåligt med värme i elementen? Kolla trycket. I Röret tog kontakt med femårsjubilaren Tommy Mårs för att fråga vad man bör tänka på inför vintern om man bor i en villa eller ett radhus. Tommy Mårs arbetar på serviceavdelningen, det är alltså honom du ska prata med om du någon gång skulle få problem med din fjärrvärmecentral. Jag ansvarar för alla tekniska frågor som rör privatpersoner med en egen central, förtydligar han. Företagskunder och samfälligheter som har ett gemensamt system ligger inte på mitt bord. Tommy har lång erfarenhet av den här typen av frågor, han började arbeta på i mars Man kan höra av sig till mig med allt möjligt. Jag försöker först och främst lösa problemet över telefon, men om inte det går åker jag gärna ut och tittar på plats. Så vad ska man tänka på nu när det börjar bli kallt? Så länge allt funkar är det egentligen inte så mycket att göra. Men om man till exempel har dåligt med värme i vissa element beror det oftast på att trycket är för lågt. Det finns en påfyllningskran där man kan fylla på, trycket bör ligga på 1 bar. Man kan också kontrollera att man inte har för gamla termostater och så kan man lufta elementen. Tommy funderar en stund innan han fortsätter. Sedan är det förstås alltid bra att ha uppsikt över sin fjärrvärmecentral. Man kan kolla då och då att det inte rinner och är blött. Det är inte vanligt med läckage, men det kan hända om till exempel en koppling är dåligt dragen. Tommy tar även hand om utbyten av gamla fjärrvärmecentraler Precis som med ett kylskåp måste man förr eller senare byta ut sin fjärrvärmecentral. Eftersom hushållen äger sina centraler själva kan de bestämma vem som ska ta hand om installationen av den nya. Vad många inte känner till är att erbjuder sig att ta hand om hela bytet. Om man väljer oss får man tillgång till all vår kunskap och erfarenhet. Dessutom får man 2 års garanti med dygnet runt-service på utfört arbete. Om man ändå vill att någon annan entreprenör ska göra bytet så går det bra. Men man måste anmäla arbetet till oss. I och med det höga trycket och temperaturerna i fjärrvärmenätet är det viktigt att jobbet görs av någon som vet vad de gör, avslutar Tommy. Utbyten av fjärrvärmecentraler Har du en gammal central? erbjuder dig att byta ut centralen och eventuell kringutrustning. Väljer du att byta central genom oss får du: 2 års garanti med dygnet runtservice på utfört arbete och allt material stöd och hjälp i valet av anläggning/utrustning tillgång till vår erfarenhet och kunskap.