FRI MED EL. »Många kvinnor skulle gilla att arbeta med el.« Permobil ger 11-åriga Inez ett rörligare liv

Transkript

1 ELEKTRICITET Darrålen har biologiska batterier och kan ge en elektrisk stöt på cirka 500 volt. sidan 10 BELYSNING»Många kvinnor skulle gilla att arbeta med el.«ny spännande och stämningsfull belysning finns nu vid bron i Kyrkparken i Barkarby. sidan 16 sidan 9 TIDNINGEN EL EN TIDNING FRÅN DITT LOKALA ELFÖRETAG. NUMMER 1:2014 ÅRGÅNG 68 FRI MED EL Permobil ger 11-åriga Inez ett rörligare liv Solljus till Kenya Ny eldesign Allt nöjdare elkunder En tidning från

2 Förbered din energivinter I skrivande stund är det januari och termometern visar -22 grader Celsius. När du läser det här har vi vårvinter och våren i antågande. Förhoppningsvis har du haft en bra energivinter utan problem och med kostnader som varit enligt plan. Energikostnader är ju en av våra större kostnadsposter både privat och för företag. För egen del (privat) så eldar vi pellets, med el som reserv och när vintern kommer så inträder alltid en viss mental press att alltid se till att pannan är på topp och att man får i gång rutinen med sotning varannan vecka. Det är inte det lättaste att välja uppvärmningssystem, det kräver sin analys och ofta har man varken tid eller tillräcklig kunskap. Mitt råd är att ta hjälp av släkt och vänner och försöka göra en jämförelse mellan de olika alternativen innan du bestämmer dig. Ta gärna in offerter från flera leverantörer och jämför pris och produkt. Energikostnaderna ökar oftast, men vissa år stannar prisökningarna upp av olika anledningar och 2013 har varit sådana år med små eller måttliga prishöjningar. I det stora är det konjunktur- och världsmarknadspriser som styr. Att effektivisera sin energianvändning kommer dock alltid att vara en bra investering. Om du har en hög elanvändning kanske egna vindandelar i vindkraft är ett bra alternativ, då får du både ett bättre pris och gör en insats för miljön. Om du har planer på att förändra din egen energisituation så är det ett bra läge att börja nu, då är du redo inför nästa vinter i god tid. Lycka till med dina energiplaner. Hans Bywall, VD Dala Energi För bygdens framtid

3 ENERGILEXIKON 1 kwh (kilowattimme, 1000 Wh) kostar ungefär 1:50 kr och räcker för att driva en TV i 10 timmar eller en brödrost i 1 timme. 1 GWh (gigawattimme) Motsvarar ungefär elanvändningen för 40 elvärmda normal villor under ett år. 1 GWh = kwh. 1 TWh (terawattimme) Motsvarar ungefär den energimängd som Sverige använder under ett dygn. 1 TWh = kwh. Ampere Enhet för strömstyrka. Har beteckningen A. Energi Energi kan varken produceras eller konsumeras utan endast övergå från en form till en annan. I vårt elsystem är vattnet i våra vattenkraftmagasin exempel på lagrad energi. Effekt Den mängd arbete som kan utföras tillfälligt, till exempel under en sekund. Effekt brukar definieras som arbete per tidsenhet. W (Watt) Enhet för effekt. Den inter nationella standar denheten är uppkallad efter James Watt ( ), brittisk instrument makare och uppfinnare. Wh (Wattimme) Den energi som används då effekten 1 watt utvecklas under 1 timme. NUMMER 1:2014 Friare vardag med el BRANSCHORGANET SVENSK ENERGI har kommit ut med framtidsbilder för ett hållbart Sverige, som belyser hur energin kommer att kunna användas i vårt framtida samhälle. När det gäller jobb och vardag målas en framtidsbild upp där vi enklare än tidigare kan skapa det liv vi vill ha. Bilderna visar på en utveckling mot att arbete och fritid går in i varandra har fortsatt. Det gör det möjligt får både arbetsgivare och arbetstagare att anpassa sig till olika faser i verksamheten och i livet. Livspusslet är helt enkelt lättare att lägga. En förändrad syn på arbetsorganisation i kombination med framsteg inom kommunikationstekniken gör att fler yrken numera inte är lika platsbundna. Det gör att vi kan jobba därifrån vi presterar som bäst och när vi är som mest effektiva. Vi har möjlighet att vara friare än tidigare och att välja var vi vill bo oavsett om det är staden eller glesbygden som lockar. Men den fysiska arbetsplatsen och de personliga mötena spelar fortfarande en viktig roll och resorna till och från arbetet sker både tystare och med bättre klimat- och miljövärden än i dag. Sladdlösa laddtekniker används inte bara för att ladda fordon utan även för alla andra tekniska prylar som vi använder och har därmed löst det tidigare problemet med olika typer av sladdar och kontakter. Det ökade behovet av enkla laddningslösningar har skapat en ny kategori tjänster. På kaféer hörs numera ofta beställningen: En latte och en laddning, tack!»livspusslet blir allt lättare att lägga.«lars ABELIN Chefredaktör Tidningen El produceras av Svensk Energi, bransch- och intresse organisation för landets elförsörjningsföretag. F OTO: SO F I E WI KL U N D 1 MWh (megawattimme) Motsvarar den energi som en familj på fyra personer använder för matlagning under ett år. 1 MWh = kwh. CHEFREDAKTÖR Lars Abelin, , tidningenel@svenskenergi.se ANSVARIG UTGIVARE Eva Elfgren, eva.elfgren@svenskenergi.se FORM The Factory of Design, PROJEKTLEDARE Marie Wiklund, marie.wiklund@svenskenergi.se ADMINISTRATÖR Jenny Åkerberg, jenny.akerberg@svenskenergi.se TRYCK Sörmlands Grafiska, Katrineholm, 2014 OMSLAGSFOTO Inez Mooe Upplaga ca ex. Tryckt på miljövänligt papper. D is tr ibue ra s till dig via di tt lokala el före tag. 3

4 11-åriga Inez Mooe i Sörberge i Timrå kommun kan inte tänka sig ett liv utan elrullstol. Nej, varken hon eller vi vet vad vi annars skulle ta oss till, säger hennes mamma Liselott. TEXT LARS ABELIN FOTO SOFIE WIKLUND Elrullstol är frihet för Inez DET ÄR INTE så svårt att i vardagen se alla goda exempel på nyttan med el. Men frågan är om det någonsin är tydligare än när man får uppleva ett barn som tar sig fram i en eldriven rullstol. Inez är rörelsehindrad. Hon har en muskelsjukdom som hon haft sedan födseln och den innebär att hon har svaga muskler i hela kroppen. Inez Mooe, 11 år, med mamma Lieselott och kaninen Sputnik. Begränsningarna finns närvarande i vardagen. Inez orkar inte ta sig fram mer än tio meter. Hon har svårt att tvätta håret, eftersom hon inte orkar lyfta armarna över huvudet. Men när jag frågar Inez vad som är det jobbigaste med att ha sjukdomen, svarar hon; Att jag inte kan göra saker som andra kan! Som att springa och sånt Mamma Liselott fyller i: Sjukdomen stoppar inte Inez från att i övrigt leva ett så normalt liv som möjligt. Hon är nyfiken och glad, pigg och frisk och har skinn på näsan. Har hon gett sig den på något så genomför hon det också. Hon vill förstås göra som alla andra barn och hon gör det också, efter bästa förmåga. DEN ELDRIVNA RULLSTOLEN är Inez viktigaste redskap i vardagen. Via landstingsägda Hjälpmedelscentralen Västernorrland fick hon låna sin första elrullstol när hon var fyra år. Det blev kärlek vid första ögonkastet. Det var en terränggående elrullstol, perfekt för att ta sig fram utomhus med. Senare fick hon också en eldriven rullstol för inomhusbruk; den är lite mindre skrymmande, har mindre hjul och är lättare att navigera på trånga ytor. Utestolen är helt ovärderlig, säger Liselott. Den använder Inez flitigt, ofta i full fart, stolen går i 15 kilometer i timmen. Hon kör med den i skogen på somrarna och den går bra att ta sig fram med i snö också. Innestolen har hon här hemma och i skolan, den är smidig att ta sig fram med runt skolbänkarna och skolborden. Hon använder båda stolarna hela tiden och det fungerar jättebra. Inez kör elrullstolarna med precision, hon backar, svänger runt och har stenkoll. HEMMET I VILLAN är handikappanpassat, med hiss för att få in de båda eldrivna rullstolarna, som laddas nattetid med el i ett vägguttag. Husets trösklar är borttagna, dörrarna är bredare och badrummet har stort svängutrymme där Inez får plats med sin rullator. I somras var Inez på scoutläger en vecka och sov i tält i skogen. Hon hade med sig en av elrullstolarna. En laddstation hade satts upp så att hon kunde ladda stolens batteri under nätterna. Till och från skolan, där Inez går i femte klass, skjutsas hon och hennes rullstol. Elrullstolarna är så naturliga och självklara för Inez, och för hennes kompisar. Utan elrullstolarna skulle Inez och våra liv begränsas väldigt mycket. Inez förklarar vad som är bäst med att ha eldrivna rullstolar: De går snabbt! Och så kan jag röra mig fritt. 4 NUMMER 1:2014

5 Inez Mooe, 11 år, med sin kompis Gustav Borgh, 11 år. Han gillar att få skjuts med Inez eldrivna rullstol. INEZ MOOE Ålder: 11 år Familj: Mamma Liselotte, pappa Tom och storebror Lukas, 14 år Bor: I villa i Sörberge, Timrå kommun Sjukdom: Rörelsehindrad på grund av muskelsjukdom Jobbigaste med sjukdomen: Att man inte kan göra saker som andra kan: springa och sånt Roligast att göra på fritiden: Vara med kompisar Husdjur: Tre stycken, katterna Whisky och Pepsi och kaninen Sputnik Bästa med mina permobiler: Att de går snabbt, att jag kan röra mig fritt ute och i skolan NUMMER 1:2014 5»

6 Permobil säljs över hela världen Miljardföretaget Permobil grundades av den uppfinningsrike och visionäre provinsialläkaren Per Uddén för snart 50 år sedan. Det är också eldrivna rullstolar från Timråföretaget som gör livet så mycket rörligare för 11-åriga Inez Mooe. PRATAR MAN OM permobil så pratar man om elrullstol. Varumärket är så dominerande i Sverige så att permobil blivit ett varumärkesord synonymt med eldriven rullstol. Ordet finns till och med i saol (Svenska Akademiens ordlista), med gemen bokstav förstås till skillnad mot företagsnamnet Permobil. Men alla elrullstolar är förstås inte Permobiler, precis som en terränggående fyrhjuling inte är en Jeep, en bomullspinne en Topz eller en digitalbox en Boxer. Internationellt är företaget Permobil som varumärke inte lika överlägset starkt som i Sverige. Där domineras marknaden av amerikanska Invacare, som förutom eldrivna rullstolar erbjuder ett brett sortiment av hjälpmedelsprodukter. Men medan Invacare satsar brett är Permobil inriktade på en typ av produkt, vilket är en konkurrensfördel menar Rikard Rönn, företagets Skandinavienchef: Vi är mer fokuserade på vad vi håller på med, nämligen eldrivna rullstolar. PERMOBIL HAR PÅ senare år lyckats etablera sig på Invacares hemmaplan. Permobils rullstolar säljs via amerikanska hjälpmedelsbutiker och Nordamerika är i dag den viktigaste marknaden för Timråföretaget med 50 procent av försäljningen. 25 procent säljs i Skandinavien och 25 procent i övriga Europa. Långsiktigt är tillväxtpotentialen Asien, med sin allt starkare ekonomi, säger Rikard Rönn. Vi har exempelvis redan verksamhet i Kina, där vi köper komponenter till stolarna och där vi redan i dag har en viss förmontering. Permobil är en koncern med totalt 750 anställda, varav cirka 300 i Sverige. Totalt säljer man cirka eldrivna rullstolar per år. Huvudkontoret ligger i Timrå, norr om Sundsvall. Här finns också anpassningsverkstäder för elrullstolarna, den viktiga forskningsavdelningen och så kallad bilanpassning, där exempelvis förarsätena görs vridbara så att den funktionshindrade lätt ska kunna ta sig in och ur sin bil. Varje rullstol måste anpassas till just den aktuella individens behov och önskemål, säger Rikard Rönn. Därför har vi ett stort sortiment av olika stolar, chassin och tillbehör. Allt detta görs rent hantverksmässigt på plats här i Timrå innan vi levererar stolen till kunden. Vi bygger enbart stolar på efterfrågan och varje stol är så att säga på recept efter de specifikationer vi fått från återförsäljare eller hjälpmedelscentraler. VISSTE DU ATT... ordet permobil finns med i Svenska Akademiens ordlista och förklaras som en eldriven rullstol? SJÄLVA KÖRMOMENTET ÄR bara en del av stolens funktion. Det handlar om ett eldrivet fordon som är en plattform för både rörelse, trådlös kommunikation, interaktion med omgivningen och en symbol för oberoende och livskvalitet. Vi har ett medicintekniskt innehåll. Vi löser problem i andra änden av vårdkedjan. Genom våra elrullstolar minskar vi behovet av vård av patienter som drabbas av ligg- och sittsår. Vi minskar också behovet av personliga assistenter. Och tack vare elrullstolar kan användarna komma ut i arbetslivet. Skandinavienchef Rikard Rönn vid en av många eldrivna rullstolsmodeller från Permobil. M400HD är en mitthjulsdriven stol för den som är lite större med maximal brukarvikt på 205 kg. 6 NUMMER 1:2014

7 LADDNINGSBARA STOLAR Permobils eldrivna rullstolar är på 24 Volt (två seriekopplade 12-voltsbatterier) Sveriges första nollenergiskola Extern laddare: 220 Volt (vanligt vägguttag) Laddningstid: 7 11 timmar Kostnad per laddning, 3,5 KWh: Ca 4 kronor Drift av fulladdad rullstol: km BÖRJADE SOM FAMILJEFÖRETAG Mannen bakom Permobil heter Per Uddén. Han var provinsialläkare i jämtländska Kälarne när han stötte på en elrullstol vid en USA-resa i början av 1960-talet och tog med den hem till Sverige. Idén till att utveckla elrullstolen, som Per Uddén tyckte var klumpig och närmast oanvändbar, föddes genom hans kontakt med en polioskadad patient som dittills enbart varit hänvisad till en enkel rullstol för inomhusbruk att röra sig ute i samhället var det inte tal om kvadratmeter på taket och passivhusteknik. Det gör Stadsskogenskolan i Alingsås till Sveriges första certifierade nollenergihus. Skolan har byggts med passivhusteknik, vilket är en samling byggtekniker som skapar energieffektiva hus. På taket till skolan finns en solcellsanläggning med en toppeffekt på 200 kilowatt. Certifiering som nollenergihus innebär att en byggnad varje år producerar lika mycket energi som den använder. Stadsskogenskolan beräknas ha ett energibehov på 40 kwh per kvadratmeter och år, vilket balanseras av den egna elproduktionen som kan uppgå till 55 kwh per kvadratmeter och år. De 380 eleverna på Sveriges energisnålaste skola har också nytta av skolans inriktning på ett hållbart samhälle: För att inspirera skolans elever och personal att själva minska energiåtgången kommer skolans användning och produktion av energi att kunna följas på stora displayer i skolan, säger Guido Hjortheimer, projektledare på Fabs, Alingsås kommunala fastighetsbolag. Området Stadsskogen, där skolan ligger, är en ny stadsdel i Alingsås där samverkan med naturen och hållbarhet varit tongivande. Hemma i källaren tillsammans med teknikern Bert Engman, maskinist på sjukstugan i Kälarne, utvecklade Per Uddén sin första prototyp Då inleddes också de första stegen till framgång och ett miljardföretag. I början drevs Permobil i stiftelseform som ett familjeföretag, fem av Per Uddéns nio barn var aktiva i företaget köptes det av riskkapitalet Nordic Capital. Sedan 2013 ägs Permobil av Investor, helägt dotterbolag till familjen Wallenberg. Permobil är i dag en global koncern med dotterbolag i 20 länder och produkter i 40 länder på fyra kontinenter. Årsomsättningen ligger på 1,6 miljarder kronor. Stärkt rätt till ersättning vid elavbrott Det räcker med elavbrott på en fas för att du ska ha rätt till ersättning från ditt elnätsföretag. Det är innebörden av en lagändring som trädde i kraft vid årsskiftet. Sedan den 1 januari 2006 har kunder som drabbas av elavbrott under minst 12 timmar rätt till avbrottsersättning. Tidigare har vissa elnätsföretag tolkat lagen som att de inte är skyldiga att betala ut någon avbrottsersättning om elavbrottet enbart drabbat en eller två av ett hushålls tre faser. Företagen ansåg då att överföring av el inte var helt avbruten. I och med lagändringen är ett avbrott på en eller flera faser ett elavbrott som berättigar till ersättning. Lagändringen trädde i kraft den 1 januari NUMMER 1:2014 7

8 200EMPIRE STATE BUILDING SÅ MYCKET KOMMER VÄRLDENS SKROTBERG AV ELEKTRONIK ATT VÄGA OM TRE ÅR, VARNAR FN. När användningen av elektronik ökar globalt ökar också skrotbergets storlek skapades 50 miljoner ton elektronikskrot, vilket är cirka 7 kilo per person i genomsnitt, i form av uttjänta mobiler, tangentbord, kylskåp och leksaker. Enligt FN:s Step Initiative kommer elektronikskrotet öka med 33 procent 2017 jämfört med i dag. Explosionen beror på alla innovationer och att elektroniska apparater byts ut oftare och att produkternas livstid också blir kortare. Under 2012 tillkom 11 miljoner ton i Kina, vilket var mest globalt före USA med 10 miljoner elektronikskrot. Det betyder 5 kilo per person i Kina och 29,5 kilo per person i USA. Mest elektronik skrot per person noterades i Qatar, 63 kilo, medan vi i Sverige gjorde oss av med cirka 25 kilo per person. 0 STYCKEN SÅ MÅNGA DOG I ELOLYCKOR. Det är första gången på över 100 år som Elsäkerhetsverket kan presentera ett år med nollresultat i Sverige. Verket har fört statistik sedan Det svartaste året var 1945 med 56 döda, 2012 avled en person till följd av elolycka. Den vanligaste dödsorsaken är strömgenomgång i kroppen. Källa: Elsäkerhetsverket 16PROCENT SÅ MÅNGA AV SVERIGES VILLAÄGARE ÖVERVÄGER ATT INVESTERA I SOLCELLER UNDER DE KOMMANDE FEM ÅREN. Källa: Svensk Energi Källa: Elektronikbranschen Allt nöjdare elkunder Kunderna hos både elnäts- och elhandelsföretagen blir allt nöjdare. Det visar den senaste SKI-mätningen. NÄRA PERSONER intervjuades i mätningen som gjordes av ski (Svenskt Kvalitetsindex). Den visar en positiv trend där kunderna inom elhandel, elnät och fjärrvärme blivit allt nöjdare under de senaste åren alltsedan 2005 när de årliga mätningarna började. Positiva upplevelser av företagens produkter och service gör att kunderna känner att de får mer för sina pengar. Utöver ökad kundnöjdhet har även det generella förtroendet för branschen stärkts, skriver ski i en kommentar. Privatkunderna har aldrig varit nöjdare med sina elhandelsföretag, visar mätningen. ski tror att några av förklaringarna till ökningen är att kunderna generellt känner sig mycket nöjda med sina nuvarande elavtal och att fakturorna upplevs som allt mer tillförlitliga och tydliga. Tre av fyra elhandelskunder upplever dessutom att de behandlas som värdefulla kunder. ÄVEN PÅ ELNÄTS- SIDAN har andelen missnöjda kunder minskat, från 41 procent under 2012 till 35 procent i 2013 års undersökning. ski konstaterar också att ett område som aktörerna i branschen kan förbättra sig inom är att tydligare informera kunderna om verksamheten i stort. Kunder som känner sig välinformerade har en mer positiv syn på energiföretagen.»utöver ökad kundnöjdhet har även det generella förtroendet för branschen stärkts.«8 NUMMER 1:2014

9 Spännande jobba med el När Yvonne Ruwaida bestämde sig för att bli elkraftsingenjör förvånades hon av den stora mansdominansen i yrket och branschen. Nu hoppas hon på fler kvinnliga kollegor. Jag tror att många kvinnor skulle tycka att det var kul att jobba i energibranschen. Det är synd om tjejerna går miste om så bra arbetstillfällen, säger hon. TEXT ANNA NORRBY UTBILDNING YVONNE RUWAIDA ÄR en av Miljöpartiets mer kända profiler. Men vad många inte känner till är att hon också bar en längtan efter att utbilda sig. Helst för ett yrke i en bransch där hon kunde göra något konkret och handfast och samtidigt få analysera och lösa problem. Därför bestämde hon sig för att bli elkraftsingenjör. Jag var intresserad av energifrågor och det här är en bransch som är viktig och behövs. Genom politiken hade jag träffat många aktörer och märkt att det här är ett spännande område. Dessutom verkade folk i elbranschen ha kul på jobbet, säger Yvonne Ruwaida. Nu tillhör hon den första kullen som utbildar sig till elkraftsingenjör på distans. SOM NYBLIVEN STUDENT slogs hon av hur mansdominerad elbranschen är. Därför behöver intresset för teknik väckas redan i skolan, tycker hon. Det kan dessutom vara svårt att komma i kontakt med elbranschen och få kunskap om vilka yrken som finns. Det är kanske inte heller så konstigt, för det är ju inte meningen att folk ska hålla på själva med el. Men det kan ha bidragit till att det har blivit ett slutet skrå. Blandning är bra, och jag tror att många tjejer skulle gilla yrket. Hon konstaterar att kunskapen är låg om vad en elkraftsingenjör faktiskt gör. Det är stor skillnad mot elektrikeryrket. En elkraftsingenjör åker inte ut och lagar ledningar eller drar kabel, utan utformar morgondagens elenergisystem. Det handlar om att planera och underhålla hur elen produceras, överförs och används. Man jobbar med analys och problemlösning och tar fram tekniska och ekonomiska underlag för vad som är lämpliga lösningar. Man är ofta projektledare och arbetar med kundrelationer på olika sätt.»en elkraftsingenjör åker inte ut och lagar ledningar eller drar kabel, utan utformar morgondagens elenergisystem.«när HON SOM nyantagen tittade i kurslitteraturen märkte hon att studenten förväntades vara en som redan kan teknik. Det behöver förändras, för det är synd om duktiga mattetjejer avskräcks, tycker hon. De som har gått tekniskt gymnasium och mekat med motorer har en fördel i början av utbildningen, men det som egentligen behövs är matte och fysik och ett stort intresse för problemlösning. I vår är det dags för examensarbetet, som för hennes del ska göras på det statliga bolaget Vattenfall. El är så mycket mer än bara två hål i väggen. Det handlar i grunden om klimat och ekonomi, och ju mer man kan desto mer spännande blir det. Mycket av vår framtid hänger ihop med hur energin utvecklas. UTBILDNING TILL ELKRAFTS INGENJÖR Högskoleingenjörsprogrammet i Elkraftteknik, 180 p (2 år). Distansstudier med träffar ca två gånger per termin. Bygger på ett nära samarbete med elkraftindustrin. Arbetsmarknaden är ljus. NUMMER 1:2014 9

10 Fiskar tar elkontakt Darrålen kan ge en elektrisk stöt på cirka 500 volt med hjälp av sina biologiska batterier. I grumliga tropiska vatten simmar fiskar som använder ett elektriskt signalsystem både vid parning och attack. TEXT ANETTE TAMM FOTO STEFAN FARKASDI DJUR, OCH ÄVEN MÄNNISKOR, är elektriska eftersom nervsystemets och musklernas aktivitet ger upphov till svaga elektriska strömmar. Många fiskar, till exempel hajar och rockor, kan känna av sådana elektriska fält med hjälp av särskilda sinnesorgan. De fiskar vi här kallar elektriska kan dessutom skapa starkare elektriska fält, som de utnyttjar på flera olika sätt. Du har kanske hört talas om fladdermöss och delfiners förmåga att ekolokalisera? De kan navigera och skapa en karta över sin omgivning genom att sända ut ljudvågor och uppfatta ekon av dem. Elektriska fiskar använder elektrisk ström på ett liknande sätt. De skapar ett elektriskt fält runt kroppen och känner av om det finns något i närheten som förändrar det elektriska fältet, till exempel ett byte eller ett hinder. Bland de elektriska fiskarna finns både stark- och svagströmsfiskar. Darrålen, den elektriska ålen, är nog den mest kända elektriska fisken. Det har påståtts att ålens stötar kan vara dödliga för människor, men stämmer det? Nej, det är osannolikt, svarar Anders Lundqvist, universitetslektor och zoolog vid Lunds Universitet. Men den kan avge Darrålen lever i sötvatten i Sydamerikas regnskogar och kan bli uppemot 2,5 meter lång. Just denna ål vistas i Tropicarium på Kolmården. elektriska stötar som är mycket obehagliga, även för människor. Darrålen lever i sötvatten i Sydamerikas regnskogar och kan bli upp uppemot 2,5 meter lång. Den andas huvudsakligen luft och var tionde minut måste den upp till ytan för att ta ett nytt andetag. DARRÅLEN HAR BÅDE stark- och svagströmsorgan. Längs dess kropp finns även så kallade elektroreceptorer, sinnesceller som kan känna av de svaga elektriska signalerna från dess eget svagströmsorgan och från andra fiskar. Den är nästan blind och använder sina svagströmsorgan för att orientera sig i vattnet och sina starkströmsorgan för att skrämma rovdjur och för att förlama sina byten innan den äter upp dem. Alla darrålens vitala organ sitter vid huvudet. I resten av kroppen är en stor del av muskulaturen omvandlad till ett mycket stort antal specialiserade celler, som fungerar som biologiska batterier. Darrålen kan alstra stötar med en spänning på cirka 500 volt och en strömstyrka på cirka 1 ampere, vilket ger en effekt på 500 watt. Stötarna varar dock bara några bråkdelar av en sekund. Man kan jämföra en strömproducerande cell (en elektrocyt) med ett batteri som alstrar spänning när fisken aktiverar det, säger Anders Lundqvist. Orsaken till att starkströmsorganet kan alstra en så hög spänning är att väldigt många elektrocyter ligger i rad som staplade mynt. Det innebär att elektrocyterna är seriekopplade. 10 NUMMER 1:2014

11 VISSTE DU ATT...»Det finns både stark- och svagströmsfiskar.«det finns fiskar som utvecklat ett elektriskt signalsystem som de använder när de kommunicerar med varandra? Den elektriska spänningen blir därmed lika med summan av alla elektrocyters spänningar. Man kan jämföra med en stavformad ficklampa med två batterier på vardera 1,5 volt, där den totala spänningen över glödlampans glödtråd blir 3 volt. DEN AFRIKANSKA DARRMALEN kan producera en elektrisk stöt på upp till cirka 350 volt. Precis som darrålen förlamar den sitt byte som mestadels består av andra fiskar. Den är inte känd för att vara farlig för människor. Även vissa arter av rockor är starkströmsfiskar. De kallas darrockor och har elektriska organ som sitter mellan huvudet och bröstfenorna. De kan avge strömstötar vars spänning uppges variera mellan cirka 8 och 220 volt hos olika arter. Strömstyrkan kan dock vara rätt hög, hos en art uppges en strömstyrka på 50 ampere. ELEFANTFISKAR ÄR SVAGSTRÖMS- FISKAR som kommunicerar med hjälp av ett elektriskt signalsystem. De är av en stor och variationsrik familj med omkring 200 olika arter. En av arterna, Peters elefantnosfisk, lever i grumliga, sakta rinnande vatten som är skuggade av överväxande träd och annan växtlighet i västra och centrala Afrika. Den snabelliknande nosen är ingen näsa utan en känslig förlängning av hakan som den bland annat använder för att leta efter mat i bottenslammet. Både kroppen och nosen är täckta med elektriska receptorer. Elefantfiskarna är aktiva om natten och har därför ingen nytta av synen. I stället sänder de ut långa serier av svaga strömpulser för att få en bild av sin omgivning. Under varje puls bildas ett elektriskt fält kring fisken, ungefär som en elektrisk bubbla. På så sätt kan fisken orientera sig, hitta sina byten, upptäcka fiender och kommunicera med andra fiskar av samma art. Den fisk som tar emot signalerna översätter dem: frekvens, våglängd och uppehåll. Den elektriska kommunikationen mellan fiskarna används för att känna igen fiskar av samma art, frieri och parning och som en varning innan en attack eller för att visa underkastelse. DET GÅR ÅT mycket energi för att skapa elektricitet, även för fiskar. Vid universitetet i Oklahoma, usa, leder Dr Michael Markham en forskningsgrupp kring elektriska fiskar. Där har man upptäckt att vissa arter av elektriska fiskar kan variera styrkan på signalerna beroende på vilka omständigheter de befinner sig i. Han kallar det för en form av naturliga dimmer-kontakter som gör att de kan höja eller sänka styrkan på de elektriska signalerna för att spara energi. Visst är naturen fantastisk! MER OM ELEKTRISKA FISKAR Dr Michael Markhams forskningsgrupp vid universitetet i Oklahoma, USA, har en hemsida där det finns rapporter och artiklar om laboratoriets forskning kring elektriska fiskar. Här kan du bland annat läsa om hur de biologiska dimmer-kontakterna fungerar. Mer info: På Biologiska institutionen vid Lunds universitets hemsida har universitetslektor och zoofysiolog Anders Lundqvist samlat information om hur kroppen, dess organ och dess vävnader fungerar hos djur, inklusive människan. Inte bara fakta om djuren utan också intressanta förklaringar. Här kan du ställa frågor om hur djuren fungerar och läsa svar på frågor. Du kan lära dig om djurfysiologi och läsa populära djurartiklar. Mer info: NUMMER 1:

12 Sänkt elanvändning Låg elanvändning, lägre elproduktion från vattenkraft, kraftig ökning av el från vindkraft och stark produktion av kärnkraft. Det är huvuddragen i Energimyndighetens sammanställning av elmarknaden Science för unga Tekniska museet i Stockholm satsar på ett nytt science center, där alla sinnen aktiveras. Temat är Den skapande hjärnan och centret ska vara klart om ett år. Efter 30 år har Sveriges MUSEUM första science center, Teknorama, bokstavligen älskats sönder av besökarna. Nu satsar Tekniska museet på förnyelse och vill samtidigt skapa nästa generations science center: ett kvadratmeter stort lärande laboratorium där små genier kan leka, skapa, utforska och experimentera sig till den kunskap som behövs för att lösa framtidens globala utmaningar. Tekniska museets nya science center öppnar i början av 2015 och vänder sig i första hand till barn från tre till 12 år. VI VILL ATT den nya generationens science center på Tekniska museet blir en överraskande, lustfylld och interaktiv lärandemiljö där magi blandas med naturvetenskap, teknik, konst och kultur, säger projektledaren Johanna Hedgårdh. Det är ett steg mot museets övergripande vision om att bli alla små geniers favoritställe, ett av Europas främsta tekniska museum och målet att nå besökare år Användningen av ELMARKNAD el under 2013 blev knappt 139 TWh (jämfört med 143 TWh 2012). I jämförelse med hur användningen sett ut sedan 1996 och framåt betraktas det gångna årets användning som lågt blev inte lika blött som 2012, vilket gav en sänkning av vattenkraftproduktionen. Tillrinningen var ungefär 11 procent lägre än vad som anses vara normal mängd. Vattenkraften nådde 2013 knappt 61 TWh i årsproduktion, jämfört med dryga 65 som är medelvärdet. Produktionen av el från vindkraft fortsatte att öka Ökningen mellan 2012 och 2013 var över 30 procent och har nu en årlig kapacitet på närmare 10 TWh. KÄRNKRAFT ÄR DET produktionsslag som producerade mest el i Sverige under Produktionen var cirka 63 TWh, en ökning jämfört med Efter flera år med relativt låg elproduktion på grund av stora moderniseringsarbeten, effekthöjningar och oplanerade stopp är 2013 års produktion den högsta sedan Det blev en stor nettoexport av el även under 2013 på en bit över 9 TWh. Det är dock betydligt mindre än den PROFILEN Andres Esteche, sångare Vilken är din favorit-elpryl? Min laptop. Kärnkraft och vattenkraft är de överlägset största producenterna av el i Sverige. Men el kommer även från vind- och solkraft. mycket stora nettoexporten på 19,6 TWh under rekordåret Generellt sett var prisskillnaderna små över året, med en topp i början av april och lägst pris i slutet av juni. Det genomsnittliga systempriset på Nord Pool Spot, där nästan alla priser för elhandeln i Norden sätts, var cirka 33 öre/ kwh under Det är knappt 6 öre högre än 2012 men nästan 9 öre lägre än MIN LAPTOP! Hur blir man en smart energianvändare? Stänga av all elektronik när man drar hemifrån och dra ut alla kontakter om man är borta lite längre tid. 12 NUMMER 1:2014

13 TIPS! KLIPP UR OCH SPAR Ljusguiden: Välj rätt lampa Lumen, Kelvin och Ra? I och med att de traditionella glödlamporna fasas ut har vi fått nya lampor med nya beteckningar. Vi reder ut begreppen och hjälper dig hitta rätt lampa. MIDDAGSLJUS Lågenergilampor, lm/ K. Välj 1000 lm för extra mycket ljus. Om du vill ha en romantisk middag med stearinljus, så välj halogenlampa. Vissa dimbara LED-lampor med högt ljusflöde passar också. BADRUMSLJUS Lågenergilampa för allmänljus, lm/ K. Välj 1000 lm för extra mycket ljus. För make up-ljus är halogen- eller LED-lampa med varmvit eller vit ljusfärg att föredra (upp till 4000 K). I stället för halogen-spotlights finns effektiva halogen- och LED-alternativ, LÄSLJUS Lågenergi- eller LED-lampor, lm/ K. Har du en armatur för halogenreflektorlampa finns effektiva halogenalternativ, LED-lampor och en del lågenergilampor som passar. ALLMÄNLJUS DIMMERLJUS Alla halogenlampor kan dimras, liksom de flesta LED-lampor. Några typer av lågenergilampor kan dimras men ljusfärgen förändras vid neddimring. Lågenergilampor, lm/ K. Välj 1000 lm för extra mycket ljus. Har du halogenspotlights i taket finns effektiva halogenlampor som ersättare. LED-tekniken utvecklas snabbt, så häll även utkik efter nya LED-produkter. Källa: Energimyndigheten ARBETSLJUS Lågenergi, LED-lampor eller kompaktlysrör, lm/ K. MATLAGNINGSLJUS Lågenergilampor eller lysrör med god färgåtergivning, lm/ K. STÄMNINGSLJUS Lågenergi- eller LED-lampor, lm/ K. De flesta LED-lampor fungerar också med dimmer. Kelvin (K) Lampans färgtemperatur (ljusfärg) mäts i Kelvin. De vanligaste ljusfärgerna kallas varmvit och vit. Ofta upplevs högre färgtemperatur ge bättre färgåtergivning och bättre synskärpa. Ju högre färgtemperatur, desto kallare sken. Lumen (lm) Måttet på lampans ljusflöde, alltså den totala mängden ljus som lampan ger. Ra Rendering average (Ra) är måttet på hur väl färger återges i ljuset från en viss lampa. Det högsta värde en lampa kan få är Ra 100. I dag måste alla lampor som säljs till hushåll ha minst Ra 80. Watt (W) Mäter effekt. Ju fler watt, desto mer energi drar lampan när den är tänd. FRÅN WATT TILL LUMEN Glödlampa (W) Lågenergi, halogen, LED-lampor 15 W lm 25 W lm 40 W lm 60 W lm 75 W lm 100 W lm 150 W lm 200 W lm NUMMER 1:

14 JOANNA WEISS, RÅDGIVARE PÅ ENERGI- HALLÅ DÄR: OCH KLIMATRÅDGIVNINGEN I STOCKHOLMS LÄN FÅR EN ENERGI- OCH KLIMATRÅD- GIVARE VERK- LIGEN VARA SÅ ROLIG? Ja, det tycker jag absolut! Humor kan i många fall vara en effektivare kanal för att förmedla ett budskap, speciellt om ämnet betraktas som känsligt. Att ifrågasätta invanda beteenden kan upplevas svårt och genom att använda humor kommer man i många fall längre än att ge komplicerade tekniska förklaringar. Humor kan bidra till att skapa en positiv spänning mellan oss rådgivare och våra rådfrågade. Vi är dagligen matade med skräckscenarion om klimathot och att vi behöver göra eftergifter för att bidra med vårt strå till stacken. Humor kan betraktas som en bro för att hjälpa oss ditt vi vill nå, och den kan hjälpa oss ta död på många energimyter! ÄR DU SJÄLV TRÖTT PÅ MYTER NÄR DET GÄLLER ENERGIBESPARINGAR? Vissa av myterna kan jag faktiskt vara trött på. Ta till exempel myten om att glödlampan är bra för den genererar ju så mycket värme som kommer huset tillgodo! Denna myt har levt länge och det är tur att glödlampans tid är över så att den elektriska energin som ska användas till belysning också går till detta ändamål! Eller myten om att laddare som inte sitter i uttagen inte heller drar energi när det inte finns någon apparat kopplat till dem. Själv fick jag kämpa ett tag innan den myten dog i mitt eget hem och vi ändrade vårt beteende. Men det kan också vara positivt att myterna finns, det betyder att ämnet är aktuellt och berör, annars skulle dessa aldrig uppstå! Och vi kommunala energi- och klimatrådgivare har ett jobb att I DN tog du död på myten om att det är bättre att låta lampan vara tänd om man bara lämnar rummet en kort stund med orden Det är bättre att släcka lampan, den senaste forskningen visar att rum inte är mörkrädda! spräcka hål i dessa! Jag tror att det finns mycket arbete för oss framöver, för även om några av myterna dör så uppkommer det nya. VILKA ANDRA ENERGI- SPARARMYTER TYCKER DU DET ÄR HÖG TID ATT TA DÖD PÅ? Många tror att apparater Joanna Weiss går sönder fortare när man stänger av dem ofta och att det av den anledningen är bättre att låta de stå på trots att man inte använder dem. Tänkt hur många kwh som slösas bort och tänk hur mycket vi skulle kunna spara på våra naturresurser om vi använder elen på ett effektivt och smart sätt! Eller myten om att det ändå inte spelar någon roll vad jag, som enskild person, gör för att det finns en miljon andra som slösar på energin. Tänk om alla började tänka tvärtom! VILKET ÄR DITT BÄSTA ENERGISPARTIPS TILL EN VANLIG ELKONSUMENT? Använd elen smart och välj elen från förnyelsebara energikällor som sol, vind och vatten. Varje kwh måste produceras på ett eller annat sätt, vilket kräver naturresurser. VILKEN ÄR DEN VANLIGASTE FRÅGAN NI FÅR PÅ RÅDGIVNINGEN? Det vanligaste frågan vi får på vår telefonrådgivning är frågan om uppvärmning. Det kan handla om att man är orolig för sina uppvärmningskostnader och vill byta uppvärmningskälla. Vår rekommendation är att först och främst försök minska värmebehovet i bostaden. Börja med enkla åtgärder som injustering av befintligt system och tätning/ isolering då dessa kan ge goda resultat. Tänk igenom ditt beteende kring energianvändningen och som sista åtgärd byt uppvärmningskälla! 14 NUMMER 1:2014

15 Mobilapp visar elens kostnad Shoppa elprylar eller vitvaror på rean? Se vad elen kostar med nya appen Elräknaren! I BUTIK ÄR alla ELRÄKNARE elprylar märkta med hur många watt de drar. På vitvaror anges dessutom hur många kilowattimmar kylen eller frysen beräknas dra på ett år. Ofta finns dock ingen kostnad kopplad till uppgifterna. Med den nya appen kan du som användare enkelt få en uppfattning om hela kostnaden för en produkt även vad den kommer att bidra med på elräkningen. I mobilappen Elräknaren, lanserad av branschorganisationen Svensk Energi, kan du snabbt ta reda på hur mycket en elpryl eller vitvara kommer att kosta i elanvändning: per dag, månad och år. MALIN THORSÉN ÄR projektledare för branschinitiativet Ladda Sverige som syftar till att synliggöra värdet och nyttan av el: Vårt mål är att konsumenter ska bli medvetna om vad el kostar i förhållande till den nytta du får. Med Elräknaren är det enkelt att se vad en TV som står på fyra timmar om dagen faktiskt bidrar med på elräkningen i slutet av varje månad. Vet du vad något kostar så är det också lättare att avgöra om du gärna betalar för den bekvämligheten eller avstår. Appen är gratis och finns att ladda ned för Android och iphone. Har du frågor om el, fjärrvärme och gas? Ställ din fråga genom att ringa Energimarknadsbyrån, tel mån fre 9 12, eller skicka din fråga via hemsidan Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar och ger råd samt vägledning i frågor som rör el, fjärrvärme och gas. I början av året slutade elen att fungera i köket. En elektriker konstaterade att det var fråga om ett fasfel på elnätsföretagets nät. Vi tvingades kasta förstörd mat. När felet blev avhjälpt hade det gått mer än två dygn. Har vi rätt till någon ersättning? Från och med den 1 januari 2014 gäller ellagens regler om avbrottsersättning uttryckligen även fasfel. Det innebär att en eller två av faserna in till din anläggning är elektriskt frånkopplade. Rätten till avbrottsersättning förutsätter att avbrottet eller fasfelet har pågått under en sammanhängande period om minst 12 timmar. Det är ditt elnätsföretag som ska betala avbrottsersättningen till dig. Om fasfelet medförde skador utgifter, inkomstbortfall eller annan förlust har du rätt till skadestånd av elnätsföretaget. Detta gäller inte om elnätsföretaget kan visa att fasfelet berodde på ett hinder utanför elnätsföretagets kontroll som det inte skäligen kunde FRÅGOR & SVAR OM: ENERGI förväntas ha räknat med och vars följder det inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Den avbrottsersättning som du har rätt till ska avräknas från skadeståndet. Kan jag byta gashandlare? Är du ansluten till naturgasnätet (inte stadsgas) har du rätt att byta till annat gashandelsföretag. På vår webbplats finns en Gasprisguide där du kan jämföra de olika priserna. Om du bestämmer dig för att byta gashandlare är det ganska enkelt. Men innan du gör det bör du kontrollera eventuell bindnings- och uppsägningstid. Kontakta därefter gashandlaren som du vill byta till. Har du ett prisavtal måste du själv se till att avtalet med din nuvarande gashandlare blir uppsagt. Din nya gashandlare informerar ditt gasnätsföretag om bytet. Mätaren avläses av gasnätsföretaget som meddelar resultatet vidare till berörda gashandlare. Ska jag välja rörligt eller bundet elpris? Det går inte att förutsäga om priserna blir lägre eller högre framöver, facit för ett val mellan rörligt prisavtal (månadsbörsprisavtal) och bundet elpris får du först i efterhand. Vissa år är det ena förmånligare och andra år tvärtom. Beräkningar som gjorts bakåt för de senaste åren visar att bundna treårsavtal i genomsnitt ger lägre kostnader än rörligt prisavtal. Däremot har rörligt avtal i genomsnitt gett lägre kostnader än bundet ettårsavtal. En fördel med ett bundet prisavtal är att kostnaden blir förutsägbar, vilket kan vara viktigt om du har små marginaler i din ekonomi. Väljer du i stället ett rörligt prisavtal får du räkna med snabba svängningar i kostnaden, särskilt under vintermånader, då många har större elförbrukning. Ett sätt att minska risken kan vara att ha en kort uppsägningstid eller att ha ett bundet elpris under vinterperioden. NUMMER 1:

16 NY ELDESIGN FOTO: FREDRIK SWEGER STÄMNINGSFULL BROBELYSNING Bron över dagvattenanläggningen i Kyrkparken i Barkarby, väster om Stockholm, har fått ny belysning. Det spännande och stämningsfulla ljuset i Kyrkbacken består av över 64 rostfria HLS LED-puckar på 1,5 watt, vilket innebär en elkostnad på 16,50 öre per timme. Total effekt för att få ljus på hela bron är cirka 110 W. Black Ljusdesign står bakom ljusskapelsen och lamporna har levererats av Fox Design. TÄNT MEN BARA NÄR DU BEHÖVER DET! Med en rörelsedetektor tänds lampan automatiskt när du kommer in i rummet och släcks när du går ut. Bra om du har händerna fulla, eller om du brukar glömma att släcka efter dig. Den väggmonterade rörelsedetektor från Schneider Electric ersätter strömställaren; man byter helt enkelt ut strömbrytaren på väggen mot en dosmonterad rörelsedetektor. Rörelsedetektorn tänder sedan ljuset när linsens avkänningslinjer korsas av något varmt föremål, till exempel en människa, och släcks automatiskt efter så många sekunder eller minuter som man har ställt in. Rörelsedetektorn finns i vit, svart, i stål eller med glasram. Pris från 500 kr. 16 NUMMER 1:2014

17 UPPLADDNINGSBARA KVARNAR Laddningsbara salt- och pepparkvarnar är det senaste inslaget bland köksmaskiner. Cuisinart SP2E heter modellen. Kvarnarma ska först stå och vila på en laddningsstation så de alltid är fulladdade och redo att användas. De är försedda med LED-ljus och ger kontroll på mängden kryddning vid malning, och de har justerbar malningsgrad från fin till grov malning. Och sedan är det bara att servera nymald salt och peppar. Fulladdade håller batteriet i cirka 20 minuter. Handtaget är tillverkat i borstad rostfri stål och malmekanismen är tillverkad i slitstark keramik. Priset är cirka 800 kronor. Köksprodukter från Cusinart distribueras i Sverige av Empire. BORDSLAMPA MED SPEGEL Face är Markslöjds nya bordslampa med en dubbel sidig spegel och inbyggd belysning. Bordslampan med den rundade stålfoten har en dubbelsidig spegel med inbyggd belysning i ramen. På ena sidan sitter en spegel utan förstoring, bra att använda om man vill se sitt ansikte tydligt men ändå inte lysa upp hela rummet i starkt sken. Vänder du på spegeln finns det upp lysta förstoringsglaset. Foten har ett mått på drygt 20 cm och höjden är 36 cm. Spegeln har kontakt att ansluta till vägguttag och en 7 W lågenergilampa. Cirkapris: 795 kronor. Sollamporna är till stor hjälp för Kenyas unga. En lampa ger inte bara barnen bra och rent ljus, den förbättrar också inomhusklimatet för hela familjen. Sollampor till Kenya Gör som de svenska elföretagen: Skänk pengar till solcellslampor till Kenya. Via Givewatts har nu över lampor installerats i landet. GIVEWATTS ÄR EN organisation SOLEL som förser ren och säker energi till områden i Kenya som saknar elektricitet. Nästan 1,5 miljarder människor på jorden har inte tillgång till elektricitet. Branschorganisationen Svensk Energi arbetar tillsammans med Givewatts för att ändra på detta. De led-lampor som köps in har batterier som laddas av solenergi, man kan också ladda mobiltelefoner via lampan. Fotogen driver de flesta lamporna i hem söder om Sahara. Med solcellslampan förbättras luften i hemmen och familjerna slipper fotogen, som ligger bakom eldsvådor där två miljoner människor brännskadas varje år. Familjer sparar också in cirka 700 kronor per år när de inte behöver köpa fotogen. En solcellslampa kostar 400 kronor. Hittills har lampor installerats via Givewatts lampor som påverkar cirka människors vardag. Av dessa lampor svarar elbranschen för cirka Ytterligare lampor är på gång att installeras (redan skänkta eller utlovade). Mer info: VILL DU OCKSÅ BIDRA? Donera online: skicka ditt bidrag genom att använda kontokort eller genom PayPal. Du behöver inte ha ett PayPal-konto för att överföra ditt bidrag. Donera genom banköverföring: Nordea plusgiro: eller bankgiro NUMMER 1:

18 HAR OFTA FISKDAMM EN FORD VARGLÅT HYSTERI FRÄNA KRYSSET 1:2014 NYTTIGA LÄNKAR Vill du veta mer om din el och om energi? Det finns flera myndigheter och organisationer du kan vända dig till. Här får du några användbara tips: SVENSK ENERGI Energiportal med fakta om el och elmarknaden. KONSUMENTVERKET Fakta om alla slags uppvärmnings system och hur du med enkla åtgärder spar energi. KONSUMENTERNAS ENERGIMARKNADSBYRÅ Vägledning i frågor som rör el, fjärrvärme och gas. Kostnadsfri information och rådgivning. KORSORD: LASSE WIDLUND Lösningen sänds senast den 4/ till: Elkrysset nr 1-14, Tidningen EL, Stockholm eller e-posta orden i färgade rutorna till elkrysset@svenskenergi.se NAMN ADRESS PRISER 1:a pris Bordslampan Face (se sid 17) 2:a 10:e pris En lågenergilampa PRISTAGARE & LÖSNING KRYSSET 3:2013 SKJUTS MED IRLÄNDSKT PÅBRÅ G NEJDER I NTERNA T O RSAKER HEM OCH SKRIVIT EGO BOY VISST FÖR SPANJOR- GAS- SKOLA UPP HETTE DET SKOR EN UTSLÄPP MESTA FARA TALAS PÅ VASA- AV HAVET MATERIAL SYRIANER KAN FYLLAS P I R A T ER PÅ TAPP TANK A OLIKA SKÄL VÄL I IS- GÖTET FORM T A PP PYTTE LA MELLAN GÖR OSS FIRST DIF OCH INTE LUS- LADY EVA AIK M FATTIGA K SOM TIGER- SKINNET RAN D I G T KRAFT- FULL KAMP ARDE N N E RIKE SOM HÖLL TA VARA SANDIGT DUNANT- STAM- STÅND I 600 ÅR PÅ SIG 15ML B VERK STÄLLE TER R I ER MINDRE VILL VI TINTINS BE- 70-TALS ABC- HUND HA PÅ GÅVAT O S M A RT AFFÄR I B KLOTET T BOOK DRAR ÄR MÅNGA TIMMER- HOLLYWOOD- STOCKAR SNARKAR STJÄRNOR L Y F T A N ÄR OPPO- FEMTIO O NORDLIG SITION R FÖR SKATT- M O TR N CEASAR L MÄSTARE YL NÄRING REN PÅ OSTKANT BAKPLÅT SÄNDS TIDS- I GRAZ A DET I ÅLDRAR SKAL K E TER N KNÅDAR BYGGSTEN KAN AN- KAN VÄL KLAGAD FARLIGT BANAN PUTTAS NEKA GIFT M A KALLAS R DNA DET PÅ MP3 LÄSES MED TUR ÄR VÄL I VÄST TILLBAKA EN SÅN S PEL D O SA DIGER GP B KAN VISS HAR SIGNAL KONTO VARA SÖT K O D AD SPARARE FÅR EKAN ATT DRIVA KORT AK STRÖ M M E N SKALL S EKE ARAM E I SK LW :a pris Adventsljusstake Tord Sundqvist, Alby 2:a 10:e pris En lågenergi lampa Anita Gustafsson, Hjo Ulla Norman, Säter Kerstin Johansson, Mariestad Kar-Erik Steen, Sälen Rolf Uno Johansson, Ystad Birgit Nilsson, Boden Ella-Britt Larsson, Falköping Marianne Stoltz, Boden Ulf Larsson, Vallentuna ELSÄKERHETSVERKET Lär dig undvika elolyckor och elbränder. Tips och information. ENERGIMYNDIGHETEN Tips om hur du kan påverka din energianvändning och sänka energi kostnaderna. Här finns också en lista som kommunvis presenterar din energirådgivare. ENERGILEXIKON En skattkista fylld med energirelaterade ord. Här kan du söka på ord och begrepp. NORD POOL Vill du få mer information om hur den nordiska elbörsen fungerar, så kan du läsa här NUMMER 1:2014

19 5 4 3 Spontan uppfattning? Tillgänglighet? Bemötande? Kompetens? Tydlighet i besked och svar? Information/hjälp vid störning/avbrott? Hemsidan? Klagomålshantering? Fakturaförståelse? Prisvärdhet? Agerar för ett miljömässigt och uthålligt samhälle? Agerar för att minska koldioxidutsläppen? Agerar för att effektivisera energianvändningen? Agerar för att utveckla förnybar energi? Ett lokalt företag som känns nära? Har hög leveranssäkerhet? Är ett modernt företag i tiden? Uttrycker sig bra/lätt at förstå? Resurs för bygdens utveckling? Stort förtroende för Dala Energi? Kommunikation skapar bättre relation Kundundersökningar såsom NKI är ett bra sätt för oss på Dala Energi att jobba med ett aktivt förbättringsarbete. Att hela tiden ta reda på vad ni kunder tycker om oss, att vara lyhörda för era önskemål och synpunkter och ändra på det vi kan påverka. Under hösten 2013 genomfördes en kundundersökning med ett slumpmässigt urval kunder från hela Dala Energis distributionsnät för el och fjärrvärme. Vi kontaktade 524 kunder i Leksand, Rättvik, Säter och Gagnef för en djupintervju. Frågorna var varierande och berörde dels hur ni kunder ser på Dala Energi när det gäller tillgänglighet, spontan uppfattning, bemötande, kompetens, tydlighet i besked och svar, information och hjälp vid störning och avbrott, om man använt hemsidan och om man framfört klagomål. Vi ser en trend att Dala Energi stärker sitt varumärke. Den spontana uppfattningen ligger åter igen stabilt med en ökning från förra året. Trots svängningar i flertalet av frågeområdena under fjol årets mätning håller en återhämtning sakta på att ske. Upplevelsen av vilken färg man tänker på när man hör namnet Dala Energi ökar nu tanken till färgen Gul efter att ha legat still de senaste två åren. Största försämringsområdet vid fjolårets mätning var Tydlighet i besked och svar, vilket främst hängde ihop med kommunikationen med presumtivt nya kunder avseende Stadsnät. Vi tog nedgången 2012 som en early warning där image ej ännu hade påverkats nämnvärt, men där den skulle komma att påverkas om inte fullt fokus lades på detta affärsområde. Flera projekt sattes i rullning för att stävja den negativa utvecklingen avseende våra kunders missnöje. Redan i år ser vi en svag vändning uppåt och vi kan ana en påbörjad mycket god utveckling främst genom att skapa en bättre relation med er kunder och kommunicera mycket under denna expansiva period. Största förbättringsområde i årets mätning är Klagomålshanteringen som når en markant ökning. Dels ser vi en förbättring i nöjdhetsvärdet, men också att färre av er kunder har framfört klagomål under det senaste året jämfört med mätningen i fjol. Målet för 2014 är naturligtvis att ytterligare stärka relationen med er kunder och att utveckla bygden tillsammans. Ett stort tack till alla som medverkat i undersökningen under NUMMER 1:

20 FOTO: ISTOCKPHOTO FOTO: ISTOCKPHOTO EL GÖR LIVET ENKLARE Dala Energi Övermovägen Leksand Tel