Tjänstegarantier Götene kommun

Transkript

1 Kostnadsfri avlösning anhörigvårdare Förhållningssätt. Du som har kontakt med oss ska möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och dina önskemål. Insats med syfte att ge den närstående ledigt från sin vårdaruppgift för att kunna koppla av och upprätthålla ett socialt liv. Gäller personer som vårdar någon i hemmet som har långvarigt behov av stöd/vård/tillsyn pga sjukdom, ålder eller funktionshinder (med långvarigt behov avses behov som beräknas vara minst 6 månader). Ansökan görs hos hemvårdens enhetschef som gör bedömning och fattar beslut. Avlösningen utföres av hemvårdspersonalen. Vad kan vi lova? Kostnadsfri avlösning maximalt 10 tim/månad för målgruppen. Kan disponeras under hela dygnet enligt önskemål. Snabb och rationell handläggning. Tydlig information om tjänsten samt om möjligheter till annat stöd. Extra tid om insats inte kunnat utföras senast 7 dagar efter inkommen ansökan. Vad förväntar vi oss av dig? Anmälan om önskad avlösning görs i god tid, om möjligt en vecka innan avlösning önskas ske. Att lämna nödvändiga uppgifter för att tjänsten ska kunna utföras på bästa sätt. Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du kan ringa till: Enhetschef Melonen, Enhetschef Hästen, Enhetschef Lundsbrunn/Källby, Enhetschef Hällekis, Medborgarkontoret kommunhuset Du kan skriva brev till:, Götene Du kan skicka epost till: götene.kommun@gotene.se Du kan även besöka respektive enhet Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin 1

2 Bygglov inom detaljplan Tjänstegarantier Förhållningssätt. Du som har kontakt med oss ska möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och dina önskemål. ge relevant information i byggfrågor granskning av överensstämmelse med detaljplan utfärda bevis över beviljat bygglov eventuellt byggsamråd, protokoll godtagande av kontrollplan godtagande av kvalitetsansvarig utfärdande av slutbevis Vad kan vi lova? bygglovbeslut tas inom 3 arbetsveckor från den dag kompletta ansökningshandlingar, remissyttranden och intyg har inkommit. Detta gäller ärenden som ska behandlas av tjänsteman bygglovbeslut tas inom 7 arbetsveckor från den dag kompletta ansökningshandlingar, remissyttranden och intyg har inkommit. Detta gäller ärenden som ska behandlas av Miljö- och Bygglovsnämnden snabb och rationell handläggning lika behandling enligt gällande lagar och bestämmelser sakligt och positivt bemötande tydlig och klar information om lagstiftningen Rabatt utgår på bygglovsavgiften med 50 % om inte bygglovsbeslut tas inom 3 resp. 7 arbetsveckor från den dag kompletta ansökningshandlingar, remissyttranden och intyg har inkommit. Semesterperioden är undantagen. Vad förväntar vi oss av dig? fullständiga ansökningshandlingar utförda på ett fackmannamässigt sätt sökt lov skall överensstämma med detalj- och fastighetsplan att byggnaden inte ligger närmare än 4,5 meter från fastighetsgräns Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du kan ringa till: Mark- och planchefen Bygglovhandläggaren Medborgarkontoret Du kan skriva brev till:, Götene Du kan skicka epost till: miljoochbygglovnamnden@gotene.se Du kan även besöka mark- och planenheten i Centrumhuset, Götene Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin 2

3 Föreningsbidrag Förhållningssätt. Du som har kontakt med oss ska möta en kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och dina önskemål. Föreningar i Göten kommun kan söka bidrag via ett bidragssystem som består av följande bidragstyper: Verksamhetsbidrag, ansökningsdatum 15/8 och 15/2 årligen. Lokal/anläggningsbidrag, ansökningsdatum 1/3 årligen. Projekt och investeringsbidrag, löpande ansökningsförfarande med bedömning vår och höst.(akuta ansökningar bedöms löpande) Lönebidrag (söks löpande vid lönebidragsanställning i förening och utbetalas varannan månad) Bidrag till bygdegårdsföreningar, ansökningsdatum 1/5 årligen Bidrag till handikappsverksamhet, ansökningsdatum 1/5 årligen Bidrag studieförbund (Ansökan med verksamhetsplan 31/12, grundbidrag utbetalas 31/1 och volym- och målgruppsbidrag utbetalas 31/5) Vad kan vi lova? Bidragen riktas i första hand till föreningar med barn och ungdomsverksamhet. Bidragsystemet ska vara enkelt och lättförståeligt. Största möjliga rättvisa ska eftersträvas. Föreningars oberoende och självständighet ska hävdas. Bidraget ska stimulera till verksamhet. Bidragen skall vara så säkra att man på goda grunder i förväg bedöma vad man kan förväntas få i bidrag. Varje ansökan skall prövas enligt kommunens riktlinjer. Vid behov personlig kontakt med varje förening som söker bidrag. Ansökan ska hanteras med snabb och rationell handläggning och svar skall lämnas inom 4 veckor under förutsättning att ansökningshandlingar är inlämnade i utsatt tid. Detta gäller inte lönebidrag och projektstöd som handläggs på annat sätt. Ingen kompensation kan erbjudas. Vad förväntar vi oss av dig? att vårt bidragssystem och dess regler respekteras och följs. Fullständiga handlingar enligt kommunens regler ska vara inlämnade. Korrekta uppgifter ska lämnas in. att de redovisningsdatum som finns respekteras och ansökningar lämnas in i tid. Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du kan ringa till:fritidssekreteraren/fritid Medborgarkontoret kommunhuset Du kan skriva brev till:, Serviceenheten/Fritid eller Medborgarkontoret, box, Götene Du kan skicka e-post till: stefan.rubach@gotene kommun eller mk@gotene.se Du kan även besöka respektive enhet: Serviceenheten/Fritid eller Medborgarkontoret,Torgatan 4, Götene 3

4 Förskolan Förhållningssätt I samarbete med hemmen skall förskolan skapa bästa möjliga förutsättningar för att varje barn utvecklas rikt och mångsidigt Förskolan skall lägga grunden för ett livslångt lärande i en verksamhet som är rolig, trygg och lärorik. Det skall vara en god pedagogisk verksamhet där omsorg, fostran och lärande bildar en helhet. : Förskolans verksamhet bygger på Läroplanen Lpfö 98. Förskolans verksamhet och innehåll presenteras på föräldramöte. Du erbjuds enskilt samtal, s k utvecklingssamtal, tillsammans med barnets kontakt-person på tid som vi kommer överens om. Vad kan vi lova? Du som förälder/vårdnadshavare kan förvänta dig att få inskolningsmaterial skriftligt på ditt modersmål. Barn och föräldrar/vårdnadshavare är välkomna till vår verksamhet. Du ska mötas med öppenhet och respekt och som förälder/vårdnadshavare ska Du känna dig välkommen att besöka och ta del av vår verksamhet Alla heltidsbarn erbjuds utevistelse varje dag. Miljön i och runt förskolan skall vara trygg, säker och ska locka till nyfikenhet och lust att lära genom lek. Du som förälder/vårdnadshavare kan förvänta dig info/dokumentation om verksamheten i form av text och/eller bilder på förskolan/hemsidan. Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar Ingen kompensation kan erbjudas. Vad förväntar vi oss av dig: Att Du tar del av förskolans information och deltar i förskolans arbete genom t ex föräldramöten och utvecklingssamtal. Att Du ger förskolan kontinuerligt viktig information om ditt barn. Du kan ringa verksamhetsansvarig (rektor) på respektive förskoleområde. Växeln på kommunhuset kan hjälpa Dig med telefonnummer. Ring Du kan skicka e-post Gotene.kommun@gotene.se Du kan skriva brev: Götene Kommun Torggatan 4, Centrumhuset Götene Du kan även besöka respektive enhet. Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar. 4

5 Grundskolan Tjänstegarantier Förhållningssätt Skolan har fokus på lärande där eleven själv stimuleras att inhämta kunskap som ger en god grund för fortsatta studier. Verksamheten präglas av medinflytande och ansvar så att både elever, föräldrar och personal engagerar sig och känner sig delaktiga. Varje enhet erbjuder en god inlärningsmiljö med modern utrustning som möjliggör individualisering och varierande arbetsformer. I finns sju grundskoleenheter. På fem enheter är grundskola, förskoleklass och skolbarnsomsorg integrerade. På Västerbyskolan och Fornängsskolan har vi åk 7-9. Vid Prästgårdsskolan och Fornängsskolan finns dessutom särskola. Samarbete över åldersgränserna (röda tråden) ses som mycket väsentligt. Vad kan vi lova?. Du som förälder/vårdnadshavare är välkommen till vår verksamhet! Du ska mötas med öppenhet och respekt och som förälder/vårdnadshavare ska Du känna Dig välkommen att besöka och ta del av vår verksamhet. Miljön i och runt skolan skall vara trygg, säker och locka till lärande. Du som förälder/vårdnadshavare kan förvänta Dig information om verksamheten såväl skriftligt som på hemsidan. Vid medicinska, etniska och kulturella skäl serveras specialkost. Vi fastanställer endast personal som är behörig för huvuddelen av de ämnen de undervisar i. Vi för dialog med föräldrar och elever om verksamhetens innehåll. Vi förväntar oss av Dig Att eleverna är närvarande i skolan och deltar i planerat arbete. Att Du tar del av skolans information och deltar i skolans arbete genom föräldramöten och utvecklingssamtal. att Du ger skolan kontinuerlig information om ditt barn. Ingen kompensation kan erbjudas. Du kan ringa verksamhetsansvarig på respektive skola. Växeln på kommunhuset kan hjälpa Dig med telefonnummer Ring Du kan skriva brev Götene Kommun, Torggatan 4, Centrumhuset, Götene Du kan skicka e-post Gotene.kommun@gotene.se Du kan även besöka respektive enhet. Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar. Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin. Denna tjänstegaranti gäller fr.o.m

6 Gräsyteskötsel i Förhållningssätt Tekniska kontoret Götene-Skara är kommunens ansvariga för att sköta kommunens gräsytor inom Götene tätort, Lundsbrunn, Källby och Hällekis på sådant sätt att den offentliga miljön är attraktiv för både kommuninvånare och besökare i kommunen. Gräsyteskötseln sker men olika ambitionsnivå för olika områden i kommunen. På bifogad karta kan du se den nuvarande ambitionsnivån fördelat på klippning varje vecka, klippning var 10:e dag och slaghack två gånger per år. Utöver detta finns ytor som sköts på entreprenad med varierande ambitionsnivå utifrån kundens (t ex Vägverkets) beställning. Vad kan vi lova Vi sköter kommunens gräsytor enligt gällande ambitionsnivå. Skötseln anpassas dock till väderförutsättningarna. En torr sommar kan vi klippa mer sällan och vid gynnsamma växtförutsättningar kan vi behöva klippa oftare Ingen kompensation kan erbjudas Vad vi förväntar oss av dig Du har möjlighet att själv eller tillsammans med grannar ta ansvar för skötseln av områden som kommunen inte har haft möjlighet att prioritera. Tag kontakt med oss enligt nedan! Du har även möjlighet att diskutera ökad skötsel av kommunens gräsytor om du är intresserad av att betala ersättning för detta. Vart vänder du dig om det inte fungerar Om du har synpunkter på eller frågor kring kommunens gräsyteskötsel kan du kontakta Tekniska kontorets parkdriftchef Monika Gunnarsson på telefon eller Alternativt kan du maila till adressen tekniska@gotene.se. Du har även möjlighet att göra en felanmälan till Medborgarkontoret på eller direkt på kommunens hemsida under rubriken Felanmälan. 6

7 Denna tjänstegaranti gäller fr.o.m Serveringstillstånd - permanent serveringstillstånd till allmänheten - permanent serveringstillstånd till slutet sällskap Förhållningssätt Du som har kontakt med oss ska möta kunnig och vänlig personal, som respekterar dig, dina synpunkter och dina önskemål. Granskning av ansökningshandlingar inklusive kontroll av inbetald avgift Utskick av remiss till skattemyndighet, kronofogdemyndighet, miljö- och hälsoskyddsmyndighet, brandmyndighet och polis Personlig kontakt med alkoholinspektör Beslut av individnämnden Skriftligt beslutsmeddelande Besvärshänvisning Vad kan vi lova Snabb och rationell handläggning Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om gällande lagar och kommunens riktlinjer Lika behandling enligt gällande lagar och kommunens riktlinjer Handläggningstid och beslut inom tre månader Ansökningar som gäller tillstånd som ska börja gälla under semesterperioden 15 juni till 15 augusti måste lämnas så att handläggningstiden kan inrymmas före 15 maj Om ansökan innehåller fullständiga handlingar och inbetald avgift, inte behandlas inom tre månader ges en kompensation med återbetalning av 10 % av ansökningsavgiften. Vad förväntar vi oss av dig Fullständiga ansökningshandlingar Inbetald avgift Vart vänder Du dig om det inte fungerar Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du kan ringa restauranginspektör Björn Claesson på telefon: Medborgarkontoret på telefon: Socialkontorets reception på telefon: Du kan skriva brev, Götene Du kan skicka e-post: mk@gotene.se Du kan även besöka Socialkontoret receptionen eller kommunens medborgarkontor 7

8 Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin. Denna tjänstegaranti gäller fr.o.m

9 Daglig verksamhet psykiatri Tjänstegarantier 1. Förhållningssätt. Du som kommer till Druvan ska respekteras för den du är samt för din förmåga att ta ansvar och din förmåga till förändring. 2. Utifrån vars och ens behov och förmåga erbjuder vi personer med psykiska funktionshinder sysselsättning och social samvara som känns meningsfull och ger kvalitet i vardagen. 3. Vad kan vi lova? Att innehållet i verksamheten så långt det är möjligt beslutas tillsammans med brukarna. Ett brett utbud av aktiviteter. En lugn och avskild miljö. En verksamhet som är fri från alkohol och droger. Öppet måndag till fredag, utom vid helgdagar. 4. kompensation Samtal med stödgruppen eller tillgång till annan verksamhet om vi inte kan hålla utlovade öppettider. 5. Vad förväntar vi oss av dig? Brukarmedverkan Att du är nykter och opåverkad av droger när du är på Druvan Att du bemöter personal och övriga gäster på Druvan med respekt. 6. Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar, eller om vi inte lever upp till vad vi lovar. Du kan ringa till: Verksamhetsansvarig ; Medborgarkontoret kommunhuset Du kan skriva brev till:, box 533 Götene Du kan skicka epost till: Du kan även besöka respektive enhet Vid kontakt med oss angående tjänstegarantier återkommer vi till dig inom sju arbetsdagar Vid händelser eller omständigheter som kommunen inte kan råda över gäller inte tjänstegarantin 9