ÅRSREDOVISNING 2014/2015

Transkript

1 ÅRSREDOVISNING 2014/2015

2 INNEHÅLL MQ I KORTHET... 2 ÅRET I KORTHET... 3 VD-ORD... 4 MÅL OCH STRATEGIER... 6 PROJEKT... 8 VERKSAMHETEN DAMERNAS VÄRLD GULDKNAPPEN HÅLLBAR UTVECKLING...20 MEDARBETARE AKTIEN...26 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE...30 RAPPORT ÖVER TOTALRESULTAT KONCERNEN...34 BALANSRÄKNING KONCERNEN...35 RAPPORT ÖVER FÖR ÄNDRINGAR I EGET KAPITAL KONCERNEN...36 KASSAFLÖDESANALYS KONCERNEN RESULTATRÄKNING MODERBOLAGET...38 BALANSRÄKNING MODERBOLAGET...39 RAPPORT ÖVER FÖR ÄNDRINGAR I EGET KAPITAL MODERBOLAGET...40 KASSAFLÖDESANALYS MODERBOLAGET...41 NOTER TILL DE FINANSIELLA RAPPORTERNA STYRELSE OCH REVISORER LEDNING BOLAGSSTYRNINGSRAPPORT REVISIONS BERÄTTELSE...80 FLERÅRSÖVERSIKT...82 DEFINITIONER...84 ÅRSSTÄMMA...85 Den legala årsredovisningen som är reviderad omfattar sidorna 30 71

3 I kampanjen THE FALL AFFAIR / AW 2015 skapar MQ en känsla av weekend getaway med vännerna. Staden Paris står som kuliss för höstens mode och vi skymtar fasaderna, broarna och lyktstolpar i gjutjärn i bilderna. Kampanjen är producerad av Day International. Fotograf: Oscar Falk Stylist: Emelie Wikström Modeller: Sophie Lie, Kenza Fourati, Corey Baptiste, Gary Greenwood

4 MQ I KORTHET MQ är en ledande svensk detaljhandelskedja och varumärkesdestination för mode med 119 butiker samt e-handel i Sverige och Norge. Kunderbjudandet kännetecknas av starka varumärken, modeglädje och modekunnande. Hela sortimentet är tillgängligt för en stor publik genom en tydlig strategi för omnichannel, där ett geografiskt spritt butiksnät integrerats med e-handeln för att svara upp emot nya behov och shoppingmönster. Målgrupp är modeintresserade män och kvinnor i den mentala åldern år som lever ett aktivt och socialt liv. Med över 50 externa och egna modevarumärken i portföljen har MQ ett av marknadens bredaste varumärkeserbjudanden. MQ utvecklas och drivs framåt med hög förnyelsetakt. Försäljningsfokus och servicekänsla står i centrum för företagskulturen som formats under snart 60 år. MQ har huvudkontor i Göteborg samt inköpskontor i Shanghai och Dhaka. Sedan 2010 är MQs aktie noterad för handel på den svenska börsen OMX Stockholm. MQ har två år i rad ökat försäljningen och flyttat fram positionen som viktig aktör i modebranschen. Visionen är att utvecklas till Nordens ledande varumärkesdestination för mode. 2

5 ÅRET I KORTHET SIFFROR Nettoomsättningen uppgick till MSEK (1 520), en ökning med 3,3 procent. Bruttomarginalen uppgick till 55,8 procent (56,2). Rörelseresultatet uppgick till 158 MSEK (132), vilket motsvarar en rörelsemarginal på 10,2 procent (8,7). Periodens resultat efter skatt uppgick till 120 MSEK (96), vilket motsvarar 3,42 SEK (2,77) per aktie efter utspädning. Kassaflödet från den löpande verksamheten var 137 MSEK (152). Den räntebärande nettolåneskulden uppgick till 103 MSEK (188). Styrelsen föreslår en utdelning om 1,75 SEK (1,36) per aktie, vilket motsvarar 51,6 procent av årets resultat efter skatt. HÄNDELSER Försäljningen i jämförbara butiker ökar med 3,3 procent, vilket kan jämföras med marknadens ökning för samma period på 0,4 procent enligt HUI. En ny omnichannelavdelning skapas i syfte att tydligare integrera MQs försäljningskanaler; e-handel, kundklubb och butik. (se vidare sidan 8) En olönsam butik stänger på Bogstadveien, Oslo. Samtidigt skriver MQ kontrakt på Grensen i Oslo för att skapa MQs första flagship store i Norge. En Norgechef med bred retail-bakgrund rekryteras och MQ Shop online lanseras i Norge. De externa varumärkena Jumperfabriken, Didriksons, Part Two, Bruuns Bazaar BZR, Dry Lake, Rains, Saint Tropez, Stylein, Esprit Casual, Björn Borg Sport, Röhnisch, New Era Dam och Sätila har lanserats på MQ Shop Online under året. Det attraktiva externa varumärket Hopa har lanserats i 17 butiker. MSEK % , /11 11/12 12/13 13/14 14/15 Q1 Q2 Q3 Q4 51% 49% 12,0 8,0 4,0 0,0 % NETTOOMSÄTTNING/ RÖRELSEMARGINAL Nettoomsättning, MSEK Rörelsemarginal, % JÄMFÖRBAR FÖRSÄLJNING PER KVARTAL 2014/2015 MQ HUI FÖRSÄLJNING FÖRDELNING DAM/HERR Dam Herr 14/15 13/14 12/13 11/12 10/11 Nettoomsättning, MSEK Bruttomarginal, % 55,8 56,2 55,3 55,6 57,3 Rörelseresultat, MSEK Rörelsemarginal, % 10,2 8,7 3,4 6,4 8,1 Resultat efter skatt, MSEK Resultat per aktie efter utspädning, SEK 3,42 2,77 1,79 1,75 2,19 Räntebärande nettoskuld/ebitda, ggr 0,6 1,1 3,5 2,2 1,9 Soliditet, % Eget kapital, MSEK Antal butiker, slutet av perioden Antal medarbetare Antal utestående aktier, st

6 VD-ORD MQ stärker för andra året i rad sin modeposition. Resultatet har förbättrats, försäljningen har ökat och MQ har tagit ytterligare marknadsandelar på en i övrigt utmanande marknad. Det är en positiv trend som har etablerats som en följd av ett kraftfullt utvecklingsarbete. Fokus framåt ligger på att göra MQ än mer attraktivt och tillgängligt överallt där den modeintresserade kunden befinner sig. Det har varit ett bra år för MQ. Vi har arbetat intensivt för att utveckla konceptet i alla dess delar. Finansiell styrka har nu kompletterats med kommersiell styrka. MQ är i dag en attraktiv varumärkesdestination för konsumenter och en attraktiv försäljningskanal för starka modevarumärken. Jag vill i sammanhanget lyfta fram alla medarbetare som varje dag bidrar till att utveckla MQ som modeaktör och språkrör. Förnyelsetakten är hög, liksom förändringsviljan och ambitionen. MQs företagskultur har växt sig stark och solid under året. Affärsmannaskap och kostnadsmedvetande är etablerat. Det presenterade resultatet är frukten av ett väl fungerande lagarbete. Fokus på säljfrämjande åtgärder Utvecklingsarbetet utgår från det åtgärdsprogram som sjösattes när jag tillträdde som vd för MQ-koncernen i augusti Sju tydliga utvecklingssteg, där flera löper parallellt och bjuder på såväl gas som broms, har visat sig vara en effektiv strategi för att utveckla MQ som den ledande varumärkeskedjan i Norden. Vi fokuserar nu framför allt på de säljfrämjande delarna; sortiment, butiker, e-handel, kundklubb och kommunikation. Nya modevarumärken starka och efterfrågade på både den svenska och internationella modescenen lanseras löpande. Nyhetsvärdet i MQs erbjudande är och ska vara stort. Inte minst via MQ Shop Online, som utvecklats med ett stort antal webbexklusiva varumärken. Det ger hög flexibilitet för kunden, som erbjuds ett sortiment med bredd och djup. MQs genomarbetade strategi för omnichannel, den nya detaljhandeln, innebär att vi knyter ihop e-handeln med de fysiska butikerna. Kunden kan handla onlinevaror även via tablets i allt fler butiker. I alla butiker erbjuder vi kostnadsfri hämtning och lämning. Tillgänglighet är avgörande när shoppingvanor blir mobila. MQ ligger långt framme. Stor tillväxtpotential Både butiker och e-handel har en positiv utveckling. Det kommersiella uttrycket har förstärkts. Vi agerar idag med större tydlighet och signalerar modeglädje och modekunnande. Samstämmig kommunikation i alla kanaler ger styrka, och genom att fortsätta utveckla kund erbjudandet ser vi en stor tillväxtpotential. En balanserad men samtidigt offensiv nysatsning har inletts i Norge. Efter att ha funnits på marknaden med ett fåtal butiker ser vi att det finns efterfrågan och möjligheter för ett brett varumärkeserbjudande som MQs. Denna resa har nu påbörjats. En vecka efter räkenskapsårets slut öppnades en ny flagship store i Oslo och 4

7 VD-ORD SAMMANTAGET HAR VI STAKAT UT VÅR RIKTNING FRAMÅT OCH ARBETAR STRUKTURERAT OCH KOORDINERAT MED ATT FÖRLÖSA KRAFTEN I MQs VARUMÄRKE. tidigare under året lanserades MQ Shop Online i Norge. Vi bygger nu varumärkeskännedom långsamt men säkert. Starten för den nya Oslobutiken har varit positiv, och vi söker aktivt fler attraktiva butikslägen. Öppningen i Oslo innebar samtidigt premiär för MQs nya butikskoncept. Med det lyfter vi ytterligare det kommersiella modefokus som präglar allt vi gör. Varumärken, tempo i exponering och kraftfull butikskommunikation förbättrar kundupplevelsen och sänder köpsignaler. Butikskonceptet tas nu vidare i högprofilerade köpcentrat Mall of Scandinavia, strax utanför Stockholm. Utrullning sker sedan i takt med ytterligare nyetableringar och planerade ombyggnader. Sammantaget har vi i MQ stakat ut vår riktning framåt. Vi arbetar strukturerat och koordinerat med att förlösa kraften i MQs varumärke. Det är glädjande att se att kunderna reagerar positivt på det allt tydligare konceptet och MQs varumärkesportfölj som tveklöst är en av marknadens starkaste. Christina Ståhl vd och koncernchef MQ Holding AB 5

8 MÅL OCH STRATEGIER AFFÄRSIDÉ MQ ska till män och kvinnor i den mentala åldern år med intresse för mode erbjuda varumärken med hög modegrad i attraktiva butiker. VISION MQ ska bli den ledande varumärkeskedjan för mode i Norden. Målsättningen är att växa i alla kanaler på både befintliga och nya marknader. MQ är i dag en väletablerad modekedja och den geografiskt mest spridda varumärkesdestinationen i Sverige. I Norge, där MQ finns sedan 2010, inleddes 2015 en nystartsfas med öppnande av e-handel samt flagship store i Oslo. FINANSIELLA MÅL MQ har följande finansiella mål vilka fastställdes av styrelsen i samband med börsintroduktionen 2010: Årlig nettoomsättningstillväxt ska uppgå till minst 10 procent över en konjunkturcykel. Rörelsemarginalen ska i genomsnitt uppgå till minst 12 procent över en konjunkturcykel. Varulagret ska inte överstiga 11,5 procent av omsättningen under de tolv senaste månaderna. UTDELNINGSPOLICY Styrelsen mål är att föreslå aktieutdelningar som i genomsnitt över tid motsvarar cirka 50 procent av årets resultat efter skatt. För verksamhetsåret 2014/2015 föreslår styrelsen en utdelning om 1,75 kronor (1,36) per aktie, vilket motsvarar 51,6 procent av årets resultat efter skatt. STRATEGIER FÖR ATT NÅ MÅLEN MQs strategi är att ha en tydlig profil som varumärkeskedja för att utvecklas som en självklar shoppingdestination för mode på befintliga och nya marknader. MQs framgångsfaktorer är varumärkesprofilen och den geografiska spridningen som tillsammans med e-handel ger hög tillgänglighet. Detta skiljer MQ från konkurrenterna. Ett attraktivt sortiment byggs med en balanserad varumärkesmix med externa och egna varumärken inom herr- och dammode. Varumärkesportföljen rymmer en hög andel webbexklusiva varumärken. Sammantaget ger detta hög flexibilitet för kunden, men relativt låg affärsmässig risk. MQs omnichannelstrategi innebär att fysiska butiker och e-handel är integrerade och samverkar kring mark- AFFÄRSMODELL 60 70% Designade egna varumärken 60 70% Designade egna varumärken 30 40% Välkända externa varumärken 30 40% Välkända externa varumärken MÄN 50% KVINNOR 50% 6

9 MÅL OCH STRATEGIER nadens bredaste varumärkeserbjudande för att möta behov och förändrade konsumtionsmönster. Fysiska butiker utvecklas med ett sortiment med hög modegrad, kommersiell exponering och service- och modekunnig personal. E-handel utvecklas med hög tillgänglighet, ett brett sortiment med webbexklusiva varumärken, högt nyhetsvärde och tydlig kommunikation. UPPFÖLJNING STRATEGIER 2014/2015 Försäljning jämförbara butiker MQs försäljning i jämförbara butiker ska varje år öka minst i nivå med marknadens tillväxt för att behålla och öka MQs marknadsandelar. Under 2014/2015 ökade MQ försäljningen i jämförbara butiker/e-handel med 3,3 procent (2,6) medan marknadens index jämförbara butiker minskade 0,4 procent (0,1) enligt HUI. Butiker Sverige MQ hade vid räkenskapsårets slut 115 butiker i Sverige. Under 2014/2015 har MQ stängt Outlet-butiken i Kungens Kurva, Stockholm. Ett flertal butiker har byggts om, några har fått förändrad yta och förbättrad tillgänglighet. De fysiska butikerna spelar en viktig roll för konsumenternas upplevelse av MQ. Alla butiker uppdateras kontinuerligt för att möta kundernas förväntningar, bland annat utifrån säsong samt pågående kampanjer. Butikerna har gjorts mer kommersiella och varuexponeringen har effektiviserats. Kunderbjudandet har tydliggjorts, varumärken och nyheter lyfts fram och kommunikationen har förstärkts. Upplevelsen av MQ som varumärkesdestination för mode har utvecklats positivt. Butiker Norge MQ har under året inlett en nysatsning på den norska marknaden, där MQ funnits i mindre skala sedan Potentialen i Norge för MQ som varumärkeskedja är stor. Vid räkenskapsårets slut fanns fyra butiker i Norge, en butik i Oslo stängdes under första kvartalet. Samtidigt skrevs kontrakt för en ny flagship store i Oslo, vilken öppnade i början av september I mars 2015 lanserades MQ Shop Online i Norge. En Norgechef med stark förankring i modebranschen och inom norsk detaljhandel har rekryterats som ett led i att utveckla MQs position i Norge. E-handel MQ Shop Online är kedjans e-handel som öppnades i Sverige E-handeln är väl etablerad och lönsam. Sedan andra kvartalet 2014/2015 redovisas MQs försäljningsutveckling med e-handel inkluderat. MQ har en tydlig omnichannelstrategi för att stärka MQ som varumärkesdestination i alla kanaler. För att öka kundens flexibilitet är e-handeln integrerad med de fysiska butikerna och kunden kan hämta, handla samt returnera e-handelsköp i närmaste butik. Detta gäller även de webbexklusiva varumärken som erbjuds via MQ Shop Online och den butiksintegrerade tjänsten Shop online i butik. Under 2014/2015 har en omnichannelavdelning skapats i organisationen för att ytterligare driva på utvecklingen och möta handelns digitalisering med snabbt förändrade konsumtionsmönster. I mars 2015 öppnade MQ Shop Online i Norge. Effektivitet och kostnadskontroll MQ har fortsatt mycket god kostnadskontroll. Effekterna av besparingsprogrammet om 50 MSEK som genomfördes 2013/2014 kvarstår. En kostnadsmedveten företagskultur har förstärkts ytterligare. Förbättrat sortiment och skärpt varu exponering tillsammans med service- och modekunnig personal har ökat försäljningen. Förnyat bildspråk i kampanjer, butiksmaterial och MQ Shop Online signalerar mer av modeglädje och modekunnande till målgruppen. Hållbar utveckling MQ arbetar konsekvent för att integrera hållbarhetsarbetet i hela kedjan. MQ ska vara en ansvarsfull aktör och leva upp till de krav och förväntningar som ställs på MQ när det gäller ansvarstagande för miljö, social och ekonomisk hållbarhet. Det yttersta ansvaret ligger hos vd och koncernledning. MQ har inga egna fabriker utan anlitar producenter i Asien och Europa för att tillverka MQs egna varumärken. Höga krav ställs på producenterna avseende en ansvarsfull produktion utifrån socialt ansvar och miljö. Samma höga krav ställs på externa varumärken och hur de produceras. MQ är aktivt i olika initiativ och samarbetar internationellt med flera olika aktörer i modebranschen kring hållbarhetsfrågor. FAKTORER SOM PÅVERKAR MQ PÅ KORT OCH LÅNG SIKT MQs verksamhet påverkas och utsätts för olika risker som helt eller delvis ligger utanför bolagets kontroll, men som kan ha inverkan på försäljning och resultat. Bland dessa risker finns konjunkturutveckling, svängningar i modebilden, samt finansiella risker. Konsumenternas modepreferenser och köplust påverkas av trender, design och kvalitet. MQ arbetar strukturerat och systematiskt med att bevaka trender, utveckla prognosverktyg, informationssystem och varuflöden för att minimera riskerna när det gäller modets svängningar. Detaljhandelns tillväxt påverkas av konsumenternas köpkraft. I synnerhet är detta viktigt för det högre prisoch kvalitetssegmentet med hög modegrad. Fackhandel och varumärkesspecialister är här mer utsatta. Förändring av den ekonomiska tillväxten i Sverige kan förväntas påverka köpkraften och därmed dämpa köplusten och tillväxtmöjligheter inom detaljhandeln. Med finansiella risker avses fluktuationer i företagets resultat och kassaflöde som en följd av förändringar i valutakurser, räntenivåer, likviditets- och kreditrisker. Koncernens finansiella risker hanteras av koncernens finansfunktion, vars uppgift är att identifiera och minimera riskerna för negativ resultatpåverkan och öka förutsägbarheten i framtida resultat. 7

10 MQ UTVECKLAS FRAMÅT MQs framtid är under ständig utveckling. För kunden vill MQ öka flexibiliteten och MQs erbjudande strävar efter att vara sömlöst. Satsningar på en bred varumärkesportfölj för att attrahera kunden och nytt butikskoncept lyfter fram MQ som en modern varumärkesdestination. OMNICHANNEL DEN NYA DETALJHANDELN Digitaliseringen av handeln går snabbt, och MQ ligger långt framme. Erbjudandet i samtliga kanaler är anpassat och utvecklat för att integreras utifrån den nya mobila kundens behov och beteende. MQ startade e-handel 2010 på den svenska marknaden. Sedan dess har MQ Shop Online växt i allt snabbare takt både sett till antal besök och försäljning. E-handeln är en lönsam del av koncernen. Sedan andra kvartalet räkenskapsåret 2014/2015 ingår e-handelsförsäljningen i MQs redovisade försäljningsutveckling. Under året har en omnichannelavdelning skapats i organisationen i syfte att ytterligare integrera MQs samtliga försäljningskanaler med varandra e-handel, butiker och kundklubb. För kunden är det viktigaste tillgänglighet. MQs erbjudande strävar därför efter att vara sömlöst. Fysiska butiker och e-handel knyts ihop och samverkar på ett sätt som innebär stor flexibilitet och ökad valfrihet. Kunden kan köpa, hämta och även returnera onlinevaror i allt fler av MQs butiker i takt med att tjänsten shop online i butik rullas ut. Det innebär att servicekunniga säljare med surfplattor i butiken kan guida kunden till ett ännu bredare sortiment i och med att MQ Shop Online rymmer ett stort antal webbexklusiva varumärken. Integreringen av de olika kanalerna innebär stora möjligheter till merförsäljning och stärkta kundrelationer. En annan fördel är effektiv logistik, då returnerade plagg kan säljas vidare i butiken. Även kommunikationen samordnas. MQ känns igen, oavsett i vilken kanal kunden väljer att möta varumärket. Marknadsföringen sker i hög grad via sociala medier som med frekventa erbjudanden lockar trafik till webben och e-handeln. Även MQs kundklubb integreras med e-handeln då erbjudandena digitaliseras. Ytterligare ett exempel på hur MQ samordnar de olika kanalerna är att regelverket med två veckors öppet köp enligt distanshandelslagen tagits vidare och nu även gäller i de fysiska butikerna, vilket innebär ett mervärde för kunden. E-handelsplattformen är sedan flera år förberedd för en internationell lansering. Våren 2015 lanserades MQ Shop Online i Norge som en del i en planerad expansion på den norska marknaden. BRED VARUMÄRKESPORTFÖLJ Genom att utveckla varumärkesportföljen tar MQ allt större plats i kundens medvetande. Målet är att ligga högst upp på kundens lista över tänkbara shoppingdestinationer för mode. Antalet externa modevarumärken i sortimentet har ökat kraftigt under senare år i både butiker och på webben. Det innebär att även andelen externa varumärken som säljs har ökat. Räkenskapsåret 2014/2015 stod externa varumärken för cirka 30 procent av MQs försäljning. Butikernas varumärkesportfölj har förädlats genom bland annat lansering av Filippa K, Whyred och Ilse Jacobsen. Vissa varumärken lanseras till en början i färre butiker för att sedan rullas ut i takt med efterfrågan. På MQ Shop Online har ett stort antal webbexklusiva varumärken lanserats under året. Detta tillvägagångssätt gör att MQs attraktivitet som varumärkesdestination och nyhetsförmedlare inom mode, kan hållas på en hög nivå samtidigt som den affärsmässiga risken är låg. Totalt saluför MQ över 50 externa modevarumärken, varav ett 30-tal är webbexklusiva. Utöver det har MQ sex egna varumärken vars design, kvalitet och modegrad bidrar till ett brett kunderbjudande. NY FLAGSHIP STORE I OSLO I september 2015 var det premiär för MQs nya flagship store i Oslo. Läget är bästa tänkbara i handelsområdet Grensen. Öppningen föregicks av ett intensivt PRarbete som resulterade i mycket publicitet. Butiken är den första med MQs nya butikskoncept som lyfter fram MQ som modern varumärkesdestination med tydlig kommunikation genom hela butiksskyltningen. MQs nystart på den viktiga Oslomarknaden har haft en positiv utveckling från dag ett. 8

11 PROJEKT MQ Shop Online på webb och mobila enheter. MQs nya flagship store i Grensen Oslo /2012

12 VERKSAMHETEN Stort modekunnande, lust och passion, utvecklar MQ. Efterfrågade starka externa modevarumärken ges större fokus och utrymme. Egna varumärken vässas och får högre modegrad. Modeglädje signaleras i alla kanaler och i alla led i kedjan. Ständig förnyelse med kundens behov för ögonen utvecklar MQ som det naturliga valet för modekonsumenter, medarbetare och som aktieplacering. 10

13 VERKSAMHETEN AFFÄRSMODELL MQ är en detaljhandelskedja som driver egna butiker samt e-handel i Sverige och Norge. Kedjan är väl etablerad inom svensk detaljhandel med ett erkänt varumärke och ett välutvecklat koncept för samtliga kanaler. Kedjan har utvecklats under nära 60 år, först som frivillig fackhandelskedja med egna handlare, men sedan 2006 som så kallad helintegrerad mångfilialkedja med enbart kedjeägda butiker. Fyra år senare, 2010, noterades MQs aktie för handel på Stockholmsbörsen och blev då ett publikt bolag. Butiksnätet är väl spritt i Sverige med 115 butiker vid räkenskapsårets slut. I Norge fanns vid samma tidpunkt fyra butiker, varav en butik med karaktären flagship store nyöppnade i Oslo en dryg vecka efter bokslutsdagen. MQ driver även e-handel i Sverige sedan 2010 och i Norge sedan våren MQs kunderbjudande vänder sig till både män och kvinnor och bygger på en mix av externa starka modevarumärken samt egna varumärken. Sortimentet är brett och möter kundernas behov av mode för både vardag och fest, arbete och fritid. Målgruppen är män och kvinnor i den mentala åldern år som lever ett aktivt och socialt liv. MQ positionerar sig som varumärkesaktör med hög modegrad och högt servicekunnande i det breda mellanprissegmentet. MQ har egna designers för egna varumärken, men ingen egen produktion. För egna varumärken anlitas externa tillverkare i Asien och Europa. För externa varumärken är MQ en stor och viktig distributionskedja. MARKNAD Konsumenternas efterfrågan totalt sett har även under det senaste året legat ganska still. Under motsvarande period som MQs räkenskapsår backade försäljningen i jämförbara butiker något, enligt HUI. Så har fallet varit sedan 2011, då en mångårig trend med stadigt ökad efterfrågan på mode bröts för första gången sedan 1990-talet. Modehandeln i Sverige omsatte under ,2 MSEK, enligt undersökningsföretaget GfK, vilket kan jämföras med toppåret 2010 då modehandeln omsatte 61,5 MSEK. Trenden på marknaden är fortsatt utmanande med svag efterfrågeutveckling och hög konkurrens. Samtidigt ses ett förändrat konsumtionsbeteende med snabbt växande e-handel. Framför allt ses en kraftig ökning av köp från mobila enheter. Konkurrenter MQ möter konkurrens från stora delar av den svenska modehandeln samt e-handel inom modebranschen. Sett till MQs sortiment med ökad tyngdpunkt på varumärkeserbjudandet, möter MQ direkt konkurrens från framför allt modefackhandeln. Denna består av mindre kedjor och fristående handlarägda butiker och vänder sig till samma kundsegment som MQ. I viss utsträckning konkurrerar även varuhus med externa modevarumärken. Dock är dessa varuhus få och då koncentrerade till storstadsområden. Inom lågprissegmentet finns flera stora kedjor. Dessa erbjuder så kallade monovarumärken, där kedjans namn ofta utgör en del av varumärket. Sortimentet har överlag en lägre kvalitet och ett lägre pris än MQs sortimentet. Konkurrensen handlar främst om utrymmet i modekonsumenternas plånbok. Renodlade varumärkeskedjor konkurrerar med ett enda varumärke vilket innebär begränsningar sett till både utbud och geografisk spridning. Renodlade e-handlare för mode ökar i antal och möter en konsument med ökad benägenhet att handla via webbaserade försäljningskanaler. Sortimentet är ofta brett och kan enkelt prisjämföras samtidigt som det erbjuder tillgänglighet, dock ej i kombination med fysiska butiker. Marknadsandelar Kalenderåret 2014 uppgick MQs marknadsandel i Sverige till 3,1 procent (3,2), enligt undersöknings företaget GfK. För herrmode uppgick marknadsandelen till 4,9 procent (5,0) och för dammode till 2,8 procent (2,8). Det gör MQ till den 3:e största aktören för herrmode och den 5:e för dammode i Sverige. KUNDERBJUDANDE Sortimentet är kärnan i MQs kunderbjudande. Allt större vikt läggs vid externa starka och efterfrågade modevarumärken. Dessa stärker MQ som varumärkesdestination och kompletterar MQs egna varumärken. Butiker och e-handel möter MQs kunder med tydlig kommunikation som signalerar modeglädje och servicekunnande tillsammans med en hög servicenivå. Positionering MQ ska vara det självklara och stilsäkra valet för modeintresserade män och kvinnor som söker säsongens trender. För att nå positionen erbjuder MQ en mix av starka externa modevarumärken och egna varumärken. Sortimentet är noga utvalt för att täcka behovet av modegrad, stilvariation, kvalitet och pris. Kunderna ska känna trygghet med att kunna hitta plagg som kan bäras ofta och som passar olika livsstilar, tillfällen och behov. Sortimentet har sin tyngdpunkt i mellanprissegmentet. MQs kvalitets- och priserbjudande fyller utrymmet mellan de stora kedjornas uttalade lågprisprofil och mer exklusiva varumärken. MQ erbjuder prisvärt mode inom sitt segment och sett till kvalitet, varumärkesurval och servicegrad. Målgrupp MQ vänder sig till män och kvinnor som lever ett aktivt och socialt liv med såväl arbete som fritidsintressen. Målgruppen är modeintresserad och vill följa med i säsongens modetrender både i arbetet och privat. Målgruppens mentala ålder har definierats som mellan 30 och 40 år, men kundernas verkliga ålder har ofta ett betydligt bredare spann. Gemensamt är behovet av säsongsanpassat mode med rätt modegrad, kvalitet 11

14 VERKSAMHETEN och pris. Stilen får gärna vara personlig, men rätt för sitt sammanhang. Professionell vägledning av modekunnig personal värdesätts. Behoven hos målgruppen är styrande för MQs koncept utveckling. All marknadsföring, butikskoncept samt sortimentsmix utvecklas utifrån tydligt kundfokus. Sortiment MQ utvecklar kontinuerligt sortimentet, både för att följa säsongens modetrender och för att hela tiden kunna erbjuda attraktiva och efterfrågade modevarumärken. Sortimentet ska vara tydligt, kommersiellt och konkurrenskraftigt utifrån MQs målgrupp. Sortimentet som helhet erbjuder ett brett och varierat mode för olika behov och tillfällen. Det ska vara enkelt för kunden att hitta och skapa sin egen individuella stil. Sortimentet är jämnt fördelat med hälften herrmode och hälften dammode. MQ erbjuder över 50 varumärken i sortimentet. En del är egna, men merparten är starka externa varumärken med en plats på både den svenska och internationella modescenen. Varje varumärke utvärderas kontinuerligt och måste försvara sin plats i portföljen utifrån såväl försäljning som MQs positionering. På MQ Shop Online finns samtliga varumärken representerade. De webbexklusiva varumärkena har ökat kraftigt i antal som ett sätt att med låg affärsmässig risk stärka MQ som modedestination med högt nyhetsvärde. Vid räkenskapsårets slut fanns ett 30-tal webbexklusiva varu märken utöver de som finns i de fysiska butikerna. Alla varumärken och produkter ska motsvara MQs krav på design och kvalitet i förhållande till pris. Tillverkningsprocess, arbetsvillkor och material ska svara upp mot de krav MQ ställer på samtliga leverantörer om socialt ansvarstagande och hållbar utveckling. Sortimentet och respektive kollektion delas in i tre stilriktningar: attitude, semi-dressed/casual samt dressat. Detta motsvarar såväl rådande modetrender som behovet hos målgruppen män och kvinnor som lever att aktivt och socialt liv. Externa varumärken Genom den tydliga inriktningen att fortsätta utvecklas som ledande varumärkesdestination har MQ stärkt sin ställning som viktig distributionskanal för modeföretagen. Ett tydligt engagemang från MQs sida för att lyfta fram och exponera varje externt varumärke, oavsett det handlar om de fysiska butikerna eller e-handel, gör MQ till en attraktiv samarbetspartner. De externa varumärkena ges en tydlig roll i kunderbjudandet och kompletterar och förstärker MQs egna varumärken. Samarbetet kombinerar långsiktighet i kunderbjudandet med noga utvalt och nyhetsuppdatering inför varje säsong. Alla varumärken utvärderas kontinuerligt, både som en del av en större portfölj och på egna meriter. På samma sätt utvärderas ständigt nya varumärken för att se om de kan förstärka MQs varumärkesportfölj och öka attraktiviteten i kunderbjudandet. Räkenskapsåret 2014/2015 har varumärkesportföljen utvecklats i flera avseenden. Nya märken har lanserats och i det nya butikskoncept, som har arbetats fram, har externa varumärken en viktig plats för att stärka MQs position och attraktionskraft. Hösten 2015 består MQs varumärkesportfölj på herrsidan av: Shirt Factory, Didriksons, Gant Rugger, Gant Underwear, Atlas Design, Saddler, Topeco, Savvy Citizen, Knowledge Cotton Apparel, Scotch & Soda, Rains, Franklin & Marshall, Lee Jeans, Mouli, Elvine, Sail Racing, Björn Borg, Mountain Works, NN07, Filippa K, Whyred, Levis, Svea, Bread & Boxers, Matinique, Chunk, Rock n Blue, Sätila, Lacoste, New Era, Jofama, Replay, Lyle & Scott. På damsidan består varumärkesportföljen av: Röhnisch Sportswear, Shirt Factory, Jumperfabriken, Didriksons, Maison Scotch, Esprit Casual, Stylein, Saddler, Topeco, Esprit Collection, Rains, Franklin & Marshall, Lee Jeans, Elvine, Dry Lake, Sail Racing, Lola s Love, Soaked in Luxury, Björn Borg, Filippa K, Whyred, InWear, Ilse Jacobsen, Levis, Part Two, Svea, Saint tropez, BZR, Twist & Tango, Rock n Blue, Sätila, Hope, G-star, Jofama, Replay. Ett 30-tal av varumärkena säljs enbart via MQ Shop Online, men kan enkelt beställas och hämtas i butiken. Egna varumärken Ett aktivt utvecklingsarbete har lyft MQs egna varumärkes kollektioner. De egna varumärkena har omsorgsfullt uppdaterats avseende modegrad, design och kvalitet utifrån målsättningen att de ska utgöra en konkurrenskraftig del av MQs totala sortiment. Kollektionerna arbetas fram av designers tillsammans med produktchefer och mönster konstruktörer och produceras av externa tillverkare i Asien och Europa. Varje kollektion har sin egen stil, men fyller också en roll i sortimentet som helhet. De egna varumärkena ska vara en del av ett brett, starkt och attraktivt kunderbjudande som tilltalar målgruppen mode intresserade män och kvinnor. Rätt modegrad, rätt kvalitet och rätt pris är avgörande framgångsfaktorer för att de egna varumärkena ska kunna konkurrera. Satsningen har flyttat fram positionerna på ett sådant sätt att de egna varumärkena uppfattas av kunderna som externa, vilket är positivt och innebär ett starkt mervärde. På herrsidan är MQs egna varumärken Bläck och Emilio. På damsidan är det de egna varumärkena Stockhlm, Zoul och 365. För Bondelid och Dobber ansvarar MQ för design och produktion. Prisstrategi MQs strategi för prissättning utgår från målsättningen att erbjuda prisvärt mode i mellanprissegmentet utifrån 12

15 VERKSAMHETEN 13

16 VERKSAMHETEN 14

17 VERKSAMHETEN följande kriterier: kvalitet, urval av varumärken samt servicegrad. De externa varumärkena är ofta positionerade i en högre prisklass i det breda mellanprissegmentet. MQs egna varumärken har en bredare prisstege relativt låga priser för enkla basplagg och pris strax under de externa varumärkena för mer konfektionerade plagg. VARUFÖRSÖRJNING Varuförsörjning och logistik (supply chain) säkerställer optimala inköp och leveranser till kedjans butiker och e-handel av kedjans egna märken samt externa varumärken. Stora krav ställs på samtliga leverantörer. När det gäller MQs egna kollektioner följs leverantörer och inköpsmarknader upp löpande. Förhållandena utvärderas kontinuerligt för att påverka och tidigt möta förändringar som kan påverka MQs möjligheter till goda affärer. Inköp MQ har inga egna produktionsresurser, utan anlitar externa tillverkare för kedjans egna märken och kollektioner. Genom egna inköpskontor har MQ närvaro på de viktigaste inköpsmarknaderna. MQs inköpskontor finns i Shanghai, Kina, samt i Dhaka, Bangladesh. I Turkiet har MQ lokal representation. Närvaron bidrar till bättre affärsmöjligheter genom ökad kunskap om den lokala marknaden samt bättre kontroll när det gäller de krav som ställs på kvalitet i produktionen och socialt ansvarstagande. I samtliga delar av MQs verksamhet ställs krav på hållbarhet. I arbetet med leverantörerna ingår att säkerställa att de anställda omfattas av arbets- och anställningsvillkor som MQ kräver. MQ är sedan 2007 medlem i BSCI vilket beskrivs närmare i kapitlet Hållbar utveckling samt i MQs årliga hållbarhetsredovisning. Leverantörer Antal leverantörer som MQ anlitar uppgår till 54 (54). Färre leverantörer innebär bättre möjligheter till både f ördjupat samarbete och förstärkta kontroller. Med ökade volymer per produktionsenhet skapas bättre förutsättningar för att utveckla kvalitet och lönsamhet. MQ strävar efter att vara en viktig samarbetspartner som långsiktigt kan utveckla ett väl fungerande arbetssätt utifrån viktiga parametrar med leverantörerna. Flertalet av MQs leverantörer finns i Kina samt i övriga Asien. En mindre andel produceras i Europa, vilket ger möjlighet till kortare ledtider och transporter. De externa varumärkena köps in direkt från respektive modeföretag som själva ansvarar för produktionsledet. För MQs del innebär detta en mindre komplex hantering jämfört med processen för att ta fram de egna kollektionerna. När det gäller socialt ansvarstagande ställs samma krav på externa varumärkesleverantörer som för MQs egna märken. Varustyrning och distribution Processen för varustyrning spelar en viktig roll för försäljningen. Korta ledtider, effektivt varuflöde och lagernivåer som är anpassade till efterfrågan är grunden för en optimal hantering. MQ utvärderar och förbättrar ständigt dessa processer som en del av ett alltid pågående effektiviseringsarbete. För driften av MQs centrallager samt leveranser till butik anlitas ett externt logistikföretag i Borås. Till centrallagret styrs samtliga varuströmmar av både egna och externa varumärken. De externa varumärkena administreras separat av säljande företag. För att optimera lagernivåerna i butik använder MQ ett efterfrågestyrt påfyllnadssystem, vilket innebär att endast en del av den totala ordern levereras initialt och resterande del levereras genom påfyllnadsleveranser utifrån behov. Leveranser från centrallagret når butikerna i både Sverige och Norge inom en till två dagar. Det centrala för varustyrningen mot butik är kort ledtid från försäljningstillfälle till påfyllnadsleverans. MQs distributionsmodell innebär helgdistribution samt tidsstyrda leveranser till de flesta butiker. För dessa butiker innebär det att varor fylls på redan följande dag. För e-handel står distributionen på två ben genom att den omfattar både direktleverans till kund och leverans till butik när kunden valt butiken som utlämningsställe. MQ arbetar ständigt med att minska miljöpåverkan av det logistiska flödet, exempelvis val av rätt transportmetod. Stor restriktivitet råder för flygtransporter. FÖRSÄLJNING Butiker och e-handel som tydliggör MQs erbjudande och väcker kundernas intresse för att handla mode, är avgörande för MQs framgång. Den höga närvaron med ett geografiskt spritt butiksnät i Sverige kompletteras med e-handel som gör MQ lättillgängligt för kunderna. Flexibiliteten i var och när är stor. I Norge har e-handel lanserats vilket innebär tillgänglighet för hela den norska marknaden. Efter räkenskapsårets slut har butiksnätet förstärkts med en flagship store i Oslo och nya butikslägen söks. Butiker MQ hade vid räkenskapsårets slut 119 butiker. Av dessa finns 115 i Sverige, vilket är en butik mindre än föregående år. Fyra butiker fanns i Norge, vilket var en färre än föregående år. Ytterligare nya butikssatsningar är kommunicerade. Under hösten 2015 öppnade en butik i nya omtalade handelsområdet i Solna, Mall of Scandinavia. I Norrtälje är det premiär för en ny butik i oktober

18 VERKSAMHETEN MQ arbetar ständigt för att utveckla såväl butiksnätet som butiksdriften. Butiksytor anpassas utifrån den lokala marknadens behov. Ofta innebär förhandlingar stärkta affärslägen och sänkta kostnader. MQ är ett eftertraktat kedjevarumärke. I såväl mindre som större städer samt i externa handelsområden bidrar MQ till stärkt attraktionskraft och ökad kundfrekvens. Under året har ett antal butiker byggts om för att tydliggöra MQs kunderbjudande och bättre motsvara kundernas förväntningar på MQ. Efter ombyggnad har varje uppgraderad butik förstärkt sin marknadsposition. Samtliga butiker uppdateras därutöver kontinuerligt efter säsong och kampanjaktiviteter. Särskilt fokus läggs på att förbättra varupresentationen i syfte att stärka det kommersiella uttrycket och öka försäljningen. Butikerna är MQs viktigaste kanal för att möta kunderna aktivt. Sortiment, modekunnande och service förmedlas av butikerna som är den yttersta bäraren av MQs varumärke på det sätt som det kommuniceras i marknadsföringen och på webben. MQs uttryck är detsamma oavsett kanal med fokus på modeglädje och modekunnande. MQs värderingar och mål är basen för arbetet i butikerna. Försäljningsfokus och affärsmannaskap som en del av företagskulturen är viktiga delar. MQ förfogar över flera verktyg som mäter hur kunderna uppfattar utbud och service och därför ger ett gott stöd för att utveckla säljarbetet. Kunden är central och säljarna ska ha ett genuint intresse för att hjälpa kunderna att hitta sin stil utifrån säsongens modetrender. Effektiva processer för drift frigör tid för mötet med kunden. Ett nytt butikskoncept har tagits fram som ytterligare ska stärka MQ kommersiellt och som varumärkesdestination. Som första butik har konceptet implementerats i den nya flagship store som öppnades i Oslo efter räkenskapsårets slut. MQ Shop Online MQs e-handel lanserades 2010 i Sverige. E-handelsplattformen uppgraderades 2012 utifrån en möjlig internationalisering. I mars 2015 lanserades MQ Shop Online i Norge. Utifrån MQs strategi för omnichannel har ett stort antal butiker försetts med surfplattor för att möjliggöra onlineförsäljning i butik. Kunderna får därmed tillgång till ett betydligt bredare sortiment. Antalet webbexklusiva varumärken uppgick vid räkenskapsårets slut till ett 30-tal utöver de som finns i fysiska butiker. Utrullningen av surfplattor i butik fortsätter, både vad avser antal butiker och surfplattor. Möjligheten att handla online i butiken är en naturlig fortsättning på strategin för att integrera e-handel och butiker med varandra. Exempelvis väljer många kunder att hämta ut varor som köps på webben i närmaste MQ-butik. Detta genererar fler kundbesök i butikerna och möjligheter till merförsäljning. Under året har antal besök och försäljning via e-handeln ökat. Sedan andra kvartalet 2014/2015 redovisas e-handelsförsäljningen som en del av MQs totala försäljningsutveckling. Outlets MQ hade vid räkenskapsårets slut två outlets, en i handelsområdet Freeport utanför Kungsbacka och en i Ullared. Under året har en outlet i Kungens Kurva utanför Stockholm stängt. Via outletförsäljningen hanteras på ett effektivt sätt utgående och prisnedsatta plagg. MQs butiker kan därmed i större utsträckning sälja varor till ordinarie pris i säsong samt genomföra korta och intensiva reaförsäljningar. Det gör att butikerna kan hållas fräscha och signalera alltid aktuellt mode på ett sätt som stärker MQs varumärke. Kundklubb MQs kundklubb är väl etablerad med en stor kundstock. Antal aktiva medlemmar som handlat hos MQ någon gång under de senaste 12 månaderna uppgick vid räkenskapsårets slut till ( ), en ökning med sex procent jämfört med föregående år. Kundklubben är en viktig kanal för att kommunicera med MQs kunder. Medlemmar i kundklubben handlar generellt sett oftare och de har även högre genomsnittsinköp än övriga kunder. Varje köp ger kundklubbsmedlemmar poäng motsvarande en poäng för varje krona man handlar för. Bonus och förmåner uppnås utifrån samlade poäng under en 12-månadersperiod. Alla köp räknas, oavsett de sker i MQs butiker eller på webben. Medlemskap i kundklubben är gratis. MARKNADSKOMMUNIKATION Samma MQ ska möta kunden oavsett kommunikationskanal. Det innebär en sammanhållen marknadskommunikation som känns igen i allt från butiker, e-handel, kundklubb och sociala medier. Ett nytt bildspråk, som tydligt visar på MQs passion och glädje för mode, har implementerats under året. Efter räkenskapsårets slut hade en ny kanal, MQ Magazine, premiär. Varumärke Som kedjevarumärke är MQ väletablerat i Sverige. Kedjan har en nära 60-årig historia och ursprunget till dagens MQ grundades redan Nuvarande MQ-profil lanserades Förankringen i svensk detaljhandel och kännedomen hos konsumenterna är stark, inte minst tack vare den frekventa närvaron i stadskärnor och handelscentrum med butiker. Genom att addera och utveckla andra kanaler utifrån dagens behov och mediemönster underhålls varumärkets position kontinuerligt. MQ använder sig av alla tillgängliga kanaler såsom media, webben, sociala medier, kundklubb, PR och sponsorskap. Marknadsföring Män och kvinnor i den mentala åldern år ska uppleva MQs erbjudande som det bästa sett utifrån deras behov av mode för ett aktivt och socialt liv, oavsett det gäller vardag eller fest. All marknadsföring utformas för att skapa trafik till butiker och e-handel samt för att konvertera besökare 16

19 VERKSAMHETEN till kunder. Ett attraktivt erbjudande från kommunikation till köp är en framgångsfaktor, liksom den gemensamma identiteten. Kopplingen mellan butik, e-handel och kommunikation ska vara stark och upplevas som självklar av konsumenten. Med ett varmare bildspråk med tydlig känsla av modeglädje har MQs kommunikation förnyats under året, och stegvis ökar MQs synlighet i olika kanaler. Fortsatt är dock butikerna tillsammans med e-handeln MQs starkaste och viktigaste marknadsföringskanal. Därför koncentreras mycket insatser hit. Tillsammans med en väl fungerande kundklubb och frekvent användning av sociala medier, hålls en mycket hög kostnadseffektivitet. MQs arbete med att knyta ihop e-handel med butik och den effektiva lanseringen av detta i framför allt digitala medier, har flera gånger uppmärksammats som ett föredöme för handelns digitalisering. Premiären för MQ Magazine i september 2015 innebär att MQ tar ytterligare ett steg för att ta en större plats i modesamtalet. Magazinet distribueras som bilaga i flera stora modetidningar, postas till kundklubbsmedlemmar, samt delas ut i butik. PR och sponsring Sedan tre år tillbaka är MQ officiell modepartner och huvudsponsor för Damernas Världs uppmärksammade modevent Guldknappen. Under dessa år har MQ sett en klar och positiv utveckling där MQ har flyttat fram positionen som modeaktör, språkrör och intressant samarbetspartner för starka modevarumärken. MQs egna arrangemang och PR-aktiviteter innebär att MQ tar en tydligare plats i modesamtalet. Nya kollektioner och varumärken presenteras löpande för modepress, bloggare och stylister, vilket genererar publicitet i viktiga kanaler för den modeintresserade publiken. 17

20 FILIPPA K VINNARE AV DAMERNAS VÄRLD GULDKNAPPEN 2015 För trede året i rad stod MQ som modepartner till Damernas Värld Guldknappen ett partnerskap tillsammans med Sveriges största modemagasin Damernas Värld för att främja svenskt mode. Det prestigefyllda priset gick i år till Filippa K. MQ hade en stor roll på Guldknappengalan, där MQs vd Christina Ståhl delade ut Läsarnas pris till designern Maria Westerlind. MQ syntes även i bevakningen av eventet både i traditionella och sociala medier. Vinnaren Filippa K l yftes stort i utvalda butiker och på MQ Shop Online. Kampanjen producerades av MQ Inhouse Fotograf: Tobias Lundkvist, Hall & Lundgren Modell: Inguna Butane och Sasha Knezevic Stylist: Pamela Bellafesta Bildproduktion: Day Stockholm /2012

21 /2012

22 HÅLLBAR UTVECKLING MQs målsättning är att erbjuda mode som har tagits fram på ett ansvarsfullt sätt och som kunderna kan bära länge. Det ställer krav på MQ som ett modernt företag med global närvaro. Vid framtagande av alla strategier är hållbarhet ur de tre perspektiven socialt, miljömässigt och ekonomiskt en drivkraft. Hållbarhetsarbetet ses som en möjlighet och integreras i alla led i företagets affärsverksamhet. 20

23 HÅLLBAR UTVECKLING SYSTEMATISKT HÅLLBARHETSARBETE MQs hållbarhetsarbete bedrivs systematiskt, strukturerat och metodiskt. Ytterst syftar det till att göra det möjligt för MQ att göra både goda affärer och bidra till en ansvarsfull produktion utifrån ett hållbarhetsperspektiv. Det yttersta ansvaret för hållbarhetsarbetet ligger hos koncernledningen. Alla medarbetare görs delaktiga genom information och kunskapsspridning. Leverantörer involveras i arbetet genom högt ställda krav på produktionen. Kunderna har en roll genom sin självklara förväntan på att MQ erbjuder mode som klarar en granskning ur ett hållbarhetsperspektiv. Målet är ett effektivt hållbarhetsarbete som stärker MQ som mode- och varumärkesdestination för kunderna, som arbetsplats för medarbetarna och som investering för ägarna. Hållbarhetsarbetet är indelat i tre områden: Ansvarsfull produktion Kunden ska känna sig trygg med att MQs produkter har tagits fram på ett ansvarsfullt sätt vad gäller miljö, arbetsvillkor och arbetsmiljö. Engagerade medarbetare MQ ska vara en inspirerande arbetsplats där medarbetarna känner engagemang, glädje och ansvar för alla delar. Medvetna kunder MQ ska erbjuda mode som har tagits fram på ett ansvarsfullt sätt och kläder av en kvalitet som gör det möjligt för kunderna att använda plaggen ofta och länge för att på så sätt skona miljön. PARTNERSKAP MED LEVERANTÖRER MQ äger inga egna fabriker, utan all produktion av egna märken och kollektioner sker hos utvalda leverantörer i Europa och Asien. För att säkerställa effektiv och ansvarsfull produktion har MQ inköpskontor med egen personal i Shanghai, Kina, och i Dhaka, Bangladesh. MQ har även lokal representation på plats i Istanbul, Turkiet. Genom dessa kontor har MQ en direkt relation med leverantörerna på plats. MQ strävar efter att etablera långsiktiga relationer med ett begränsat antal huvudleverantörer. Långsiktiga leverantörsrelationer är avgörande för förbättrade arbetsvillkor, stärkt lönsamhet och god kvalitet. MQ har fyra olika leverantörsnivåer: partnerleverantör, kärnleverantör, utvecklingsleverantör och fasa ut leverantör. Nivåerna bestäms utifrån kvalitetsparametrarna produktkvalitet, efterlevnad av uppförandekod, bruttomarginal samt leveransprecision. För partnerleverantörer finns ett särskilt program som skapar förutsättningar för ökad förståelse genom ett närmare samarbete. Partnerleverantörer ska stå för en betydande del av MQs totala inköpsvolym. MQ arbetar aktivt för att fördjupa relationerna med partnerleverantörerna genom dialog och utbildningar. För partnerleverantörerna, likväl som för MQ, finns vinster med ett fördjupat samarbete i form av ökade volymer och möjlighet till förbättrad lönsamhet. MQs externa varumärken omfattas av kraven på socialt ansvarstagande. Tillsammans med externa varumärkesleverantörer arbetar MQ aktivt för att säkerställa att dessa produkter produceras under goda arbetsförhållanden. Tydliga avtal och uppföljning reglerar ansvaret, och MQ följer regelmässigt upp respektive varumärkes hållbarhetsarbete. MQs UPPFÖRANDEKOD MQ är sedan 2007 medlem i BSCI, Business Social Compliance Initiative. Det är ett affärsdrivet initiativ för att förbättra arbetsvillkoren i den globala leverantörskedjan. Medlemmar i BSCI arbetar utifrån en gemensam uppförandekod och stödjer företag i arbetet med att skapa en etisk leverantörskedja. Samtliga medlemmar har åtagit sig att implementera den gemensamma uppförandekoden i sin leverantörskedja. Koden baseras på FNs deklaration för mänskliga rättigheter, barnkonventionen och International Labour Organizations kärnkonventioner. Uppförandekoden reglerar bland annat lagar och förordningar, barnarbete, diskriminering, rätt till facklig anslutning, lön och förmåner, arbetstid samt hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Uppföljning och kontroll Leverantörerna kontrolleras och utvärderas dels genom externa revisioner genomförda av BSCI och interna revisioner genomförda av MQ. Efter inspektion tas en åtgärdsplan fram med förbättringspunkter hos leverantören som ska åtgärdas inom utsatt tid. Inför inspektionerna samarbetar MQ med leverantörerna för att aktivt bidra till och ge möjlighet till förbättring. Koden uppdaterades och skärptes 2014, och nya revisioner utifrån den nya koden är möjliga från och med MQ bedriver vid sidan av dessa inspektioner även utbildningsprogram med specifika fokusområden, exempelvis brandsäkerhet på fabrik och har under året startat samarbete med QuizRR, ett digitalt utbildningsverktyg som utbildar såväl arbetare som chefer i deras rättigheter och skyldigheter i leverantörsledet. QuizRRs vision är att anställda i globala leverantörskedjor skall ha bra arbetsvillkor och säkra arbetsmiljöer och introducerar mätbarhet och transparens som hjälper globala köpare och leverantörer att ta socialt ansvar. MQs PÅVERKAN MQs verksamhet påverkar miljö och klimat på flera olika sätt. För att på ett effektivt sätt bidra till en långsiktigt hållbar utveckling fokuserar MQ på de områden där påverkan är störst, det vill säga produktion, materialanvändning och transporter. Ansvarsfullt kemikaliearbete MQ har tillsammans med sina leverantörer ett ansvar för att säkerställa att produkterna inte innehåller några förbjudna, ohälsosamma eller miljöskadliga kemikalier samt att förhindra skadliga miljö- och hälsoeffekter för dem som arbetar i produktion. För att säkerställa detta har MQ upprättat kemikalierestriktioner som MQs leverantörer via avtal förbinder sig att följa. MQs kemikalierestriktioner är baserade på lagstiftning i MQs försäljningsländer, EU lagstiftningen REACH, samt 21