Förfrågningsunderlag. Förfrågningsunderlag. 1. Allmän orientering och upphandlingsregler

Transkript

1 Förfrågningsunderlag Upphandlingsansvarig Upphandling - SKI Programvaror 2013 Petra Edenfeldt 5819 Sista anbudsdag: :59 Symbolförklaring: Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen Förfrågningsunderlag 1. Allmän orientering och upphandlingsregler 1.1., org.nr , (fortsättningsvis SKI), är bildat med syftet att vara inköpscentral för kommuner, landsting, regioner och deras bolag och för att genom samordnad upphandling dels ingå Ramavtal i eget namn avsedda för andra upphandlande myndigheter och enheter (i den fortsatta texten kallade UM/UE), dels för att medverka vid en offentlig upphandling som ombud åt flera UM/UE. Denna upphandling görs i eget namn och omfattar de UM/UE som uppräknas i Bilaga 1 Avropsberättigade myndigheter. Att vara avropsberättigad innebär en möjlighet att avropa från tecknade Ramavtal, dock ingen skyldighet. När behov uppstår har avropsberättigad part möjlighet att använda Ramavtalet. För att avropa från SKI:s Ramavtal krävs att upphandlingschef, eller annan ansvarig, först godkänner SKI:s allmänna villkor. SKI:s allmänna villkor syftar till att säkerställa att UM/UE som har gällande Ramavtal inom aktuellt område eller tillämpar Ramavtal som upphandlats i samverkan med andra UM/UE inte samtidigt tillämpar SKI:s Ramavtal under det egna gällande Ramavtalets giltighetstid. Efter godkännande kan beställare hos UM/UE avropa från Ramavtalet. UM/UE kan också besluta sig för att, av olika skäl som t.ex. att UM/UE:s behov förändrats i något avseende, upphöra med att avropa från Ramavtalen under Ramavtalstiden. Ramavtalsleverantörerna kommer löpande att få information om UM/UE som anmäler sig till SKI för avrop från Ramavtalen. Mer information om finns på Inbjudan att lämna anbud SKI inbjuder leverantörer att lämna anbud avseende upphandling av Programvaror Syftet med upphandlingen är att teckna Ramavtal med leverantörer (återförsäljare) som under Ramavtalstiden kan tillgodose UM/UEs behov av programvaror i olika licensformer med tillhörande produktrelaterade tjänster. Utskrivet: :55 Sida 1 av 40 Refnr.: 5819

2 1.3. Upphandlingens omfattning SKI har Volymavtal med Microsoft, IBM, Citrix och Novell. UM/UE har, via återförsäljare genom denna upphandling, möjlighet att använda SKI s rabatter på programvaror och produktrelaterade tjänster från dessa programvarutillverkare. Upphandlingen avser generella programvaror för installation och användning i UM/UEs IT-miljöer. Denna upphandling omfattar inte molntjänster. De produktrelaterade tjänster som upphandlas är kopplade till de programvaror som köps genom Ramavtalet. Tidpunkt för utförandet av tjänster kan dock vara skild från köp av programvaror. Kontrakt som tecknas genom Ramavtalet kan avse leveranser under viss tid eller enstaka köp. Upphandlingen omfattar följande programvaruområden: - Kontorsstöd - Informationsförsörjning - Operativsystem - Säkerhetsprogramvara - Driftstödprogramvara - Tillgångshantering (Asset Management) - Mellanprogramvara (Middleware) - Databas Upphandlingen omfattar följande produktrelaterade tjänster: - Licenshantering (Software Asset Management) - Installationstjänster - Konfigurations- och anpassningstjänster - Support - Underhåll Anbud ska lämnas på alla programvaruområden och alla produktrelaterade tjänster. Anbud behöver dock inte lämnas från samtliga programvarutillverkare. Detaljerad specifikation för hur anbud ska avlämnas framgår av förfrågningsunderlagets kravspecifikation. Kan Anbudsgivaren tillhandahålla alla ovan uppräknade programvaruområden och produktrelaterade tjänster? (/ svar) Kravgräns 1.4. Programvaruområden - Kontorsstöd avser programvara som stödjer användaren inom generella kontorsgöromål, t ex ordbehandling, klienter för e-post, program för bild- och layouthantering, webbredigering, ritnings- och kartverktyg samt projektverktyg. - Informationsförsörjning avser programvaror som framför allt stödjer UM/UEs e-förvaltningsarbete, t ex ärendehantering, dokumenthantering, workflow och programvara för utdata. - Operativsystem avser den grundläggande programvara som ovanpå en hårdvara ger Utskrivet: :55 Sida 2 av 40 Refnr.: 5819

3 möjlighet att hantera resurser och exekvera program, t ex grundläggande hantering av inloggning, roller och rättigheter inklusive kataloger över användare, utdelning och åtkomststyrning av filkataloger samt utdelning och åtkomststyrning av skrivare. - Säkerhetsprogramvara avser programvarulösningar som höjer IT-säkerheten på olika sätt, t ex antispam, antivirus, intrångsdetektion, webbfiltrering, säkerhetskopiering, programvarubaserade brandväggar, krypteringsprogramvara för t ex skivminnen och filer samt behörighets- och åtkomstfunktioner. - Driftstödsprogramvara avser programvaror som hjälper till med IT-drift framför allt i klienthantering men även i servrar, t ex systemövervakning och loggning, installationsverktyg, batchhantering, programvaror för helpdesk, resurshantering, metakataloglösningar för kataloger över användare samt energimätning. - Tillgångshantering (Asset Management) avser lösningar för att exempelvis hålla ordning på programvaror, underlätta uppföljning och efterlevnad av användarrättigheter eller ge underlag för att välja rätt licensform. Här ingår exempelvis programvaror för hantering av inventarier och hårdvara samt licenshantering (Software Asset Management). - Mellanprogramvara (Middleware) avser olika programvaror som kompletterar och effektiviserar exekveringen av programvaror och system, t ex, applikationsserverprogramvara, webbserverprogramvara, programvara för meddelandeköer, stödplattformar för service oriented architecture SOA, transaktionsmonitorer, terminalemulatorer och annan kommunikation mot äldre IT-system, plattformar för serverexekvering av klientprogram, fjärråtkomst samt tilläggslösningar för informationsreplikering. - Databas avser programvaror för lagring och åtkomst av information, t ex relationsdatabaser, objektdatabaser, XLM-databaser och fritextsökningsverktyg. SKI har tolkningsföreträde huruvida en viss programvara är hänförlig till ett programvaruområde eller inte. Om Anbudsgivaren är osäker på en enskild programvaras områdestillhörighet i sitt anbud är det Anbudsgivarens ansvar att säkerställa tillhörigheten under anbudstiden Produktrelaterade tjänster - Licenshantering (Software Asset Management) avser programvara med tillhörande konsulttjänster rörande kontroll, rådgivning, optimering av tillgångar och behov av programvarulicenser. Tjänsten innebär bla att Anbudsgivaren ska tillhandahålla en plan för hur UM/UE ska förvalta sina programvarutillgångar på ett bra sätt. Leverantör får även erbjuda utbildning till kundens licensansvariga i att använda tjänsten. - Installationstjänster avser konsulttjänster som ska hjälpa kunden med installation av den köpta programvaran. - Anpassnings- och Konfigurationstjänster avser konsulttjänster som ska hjälpa kunden med anpassning och konfiguration av den köpta programvaran. - Support avser kvalificerat stöd till IT-ansvariga och allmän hjälp till slutanvändare för den köpta programvaran. - Underhåll avser kontinuerliga uppdateringar och uppgraderingar för den köpta programvaran Kompetensnivåer för konsulters kompetens Utskrivet: :55 Sida 3 av 40 Refnr.: 5819

4 En kompetensnivåmodell för konsulters kompetens är till för att underlätta vid kvalificering av kompetens genom att använda enhetliga principer och begrepp. Denna modell används ofta inom den offentliga sektorn vilket medför en effektivare dialog hos myndigheter. Kompetensklassningen används här vid prissättning av konsulttjänster. Nivåbeskrivningarna avser en övergripande nivå. Kompetensnivåerna är följande: Nivå 1 Kunskap mindre än ett års genomförd utbildning inom aktuellt område Erfarenhet kortare arbetserfarenhet, ej vana som konsult Ledning kräver arbetsledning Självständighet kan självständigt utföra enklare uppgifter Nivå 2 Kunskap har utbildning inom området, viss svårighetsgrad Erfarenhet 1-3 år som konsult inom aktuellt område, har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag Ledning kräver arbetsledning Självständighet kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter Nivå 3 Kunskap hög kompetens inom området Erfarenhet 4-8 år som konsult inom aktuellt område, är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har befunnit sig på nivå 2 under minst 2 år. Ledning tar ansvara för delområde, kan leda en mindre grupp Självständighet kan arbeta självständigt Nivå 4 Kunskap hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom området Erfarenhet har deltagit i stora uppdrag inom aktuellt område och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom aktuellt område. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år. Ledning tar huvudansvar för ledning av större grupp Självständighet mycket stor Nivå 5 Kunskap kompetens av högsta rang inom aktuellt område, uppfattas som expert på marknaden Erfarenhet (som 4) men har befunnit sig på nivå 4 under minst 3 år Ledning har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning Självständighet mycket stor 1.7. Volymer 2011 års omsättning uppgick till ca SEK. Ramavtalets årsvolym för denna upphandling uppskattas till ca SEK exklusive moms per år eller ca SEK över Ramavtalsperioden. Någon garanti att erhålla viss volym ges ej Avtalstid Ramavtalen träder ikraft från den dagen då det undertecknats av båda parter och löper Utskrivet: :55 Sida 4 av 40 Refnr.: 5819

5 därefter i två (2) år. SKI har möjlighet att förlänga Ramavtalet med ytterligare ett (1) + ett (1) år. Ingående UM/UE börjar använda Ramavtalet vid olika tidpunkt. Förlängning av Ramavtalet ska påkallas av SKI senast tre (3) månader innan Ramavtalet löper ut. Om inte förlängning påkallas upphör Ramavtalet att gälla efter två (2) år Avtalsstart Avtalsstart är beräknad till tidigast: Upphandlingsförfarande Upphandlingen genomförs med öppet förfarande enligt LOU, lagen om offentlig upphandling (2007:1091) Avropsförfarande UM/UE kommer att avropa enligt rangordning upptill SEK. Över SEK tillämpas förnyad konkurrensutsättning vid tilldelning av Kontrakt enligt Ramavtalet. SKI avser att teckna Ramavtal med minst fem (5) och högst tio (10) leverantörer, under förutsättning att tillräckligt antal leverantörer uppfyller ställda krav. Villkoren i ett Kontrakt (avropsavtal) ska överensstämma med villkoren i Ramavtalet Annonsering och tidplan En annons har skickats för publicering i upphandlingsverktyget Visma TendSign. Från och denna dag kan förfrågningsunderlaget hämtas på adressen Anbudsgivaren är själv skyldig att kontrollera att fullständigt förfrågningsunderlag enligt bilageförteckningen erhållits Inlämning av elektroniskt anbud I denna upphandling accepteras endast elektronisk anbudsgivning via upphandlingssystemet Visma TendSign. För leverantörer är det kostnadsfritt att använda systemet och att lämna anbud. För tillgång till systemet krävs inloggning. Användarnamn och lösenord erhålls genom registrering på genom att klicka på länken "Lämna elektroniskt anbud". Efter genomförd registrering får användaren omedelbar tillgång till systemet. Vid frågor eller behov av support kring användandet av systemet kontaktas Visma TendSigns support på telefon eller e-post tendsignsupport@visma.com. Supporten har öppet helgfria vardagar måndag fredag mellan 08:00 17:00, med undantag för dag före röd dag då den stänger kl. 15:00. Anbudsgivaren får genom Visma TendSign: tillkommande information om upphandlingen, automatisk kontroll av att samtliga frågor ställda i förfrågningsunderlagets strukturerade dokument är besvarade vid anbudslämnandet. Observera att maximal storlek för uppladdning av filer är 50 megabyte. Anbudsgivare uppmanas att omedelbart kontakta Visma TendSign om problem uppstår i samband med Utskrivet: :55 Sida 5 av 40 Refnr.: 5819

6 anbudslämnande. Om en Anbudsgivare inte registrerar sig på Visma TendSigns hemsida utan hämtar förfrågningsunderlaget på annat sätt, kan SKI inte garantera att all information om upphandlingen (eventuella förtydliganden samt frågor och svar) under anbudstiden kommer Anbudsgivaren tillhanda Förfrågningsunderlaget och disposition Det är viktigt att Anbudsgivaren så snart som möjligt noga läser igenom hela förfrågningsunderlaget. Förfrågningsunderlaget är uppdelat i följande avsnitt: 1. Allmän orientering och upphandlingsregler 2. Krav på Anbudsgivaren 3. Krav på programvaror med produktrelaterade tjänster 4. Anbudsprövning 5. Avrop 6. Ramavtalsvillkor Till förfrågningsunderlaget hör även följande bilagor: - Bilaga 1 Avropsberättigade myndigheter - Bilaga 2 Anbudsgivarens undertecknande - Bilaga 3 Mall för Kontrakt - Bilaga 4 Sammanställning av priser Publicerade svar samt eventuella förtydliganden och kompletterande upplysningar under anbudstiden kommer även de att utgöra en del av förfrågningsunderlaget Frågor om förfrågningsunderlaget Under upphandlingsprocessen är det inte tillåtet för SKI och UM/UE att diskutera förfrågningsunderlag, anbud, utvärdering etc. med Anbudsgivare på ett sådant sätt att någon Anbudsgivare gynnas eller missgynnas. Frågor med anledning av förfrågningsunderlaget skickas via upphandlingssystemet Visma TendSign ( till SKI. SKI lämnar lika svar till alla Anbudsgivare via systemet. Frågan bör hänvisa till kravets beteckning, exempelvis Avsnitt 2.6 Leverantörs deltagande som underleverantör och i förekommande fall bilagenummer. Svar aviseras till den e-postadress Anbudsgivaren registrerat i upphandlingssystemet. Det åligger Anbudsgivaren att se till att registrerad e-postadress är aktuell i upphandlingssystemet. Ställda frågor av allmänt intresse svar samt eventuell ytterligare information om förfrågningsunderlaget (såsom förtydliganden och ev. rättelser) kommer att publiceras löpande på ovan angiven länk. Svar avgivna på annat sätt är ej giltiga och utgör därmed inte en del av förfrågningsunderlaget. Frågor om varför ett visst krav ställts eller hur upphandlingen utformats besvaras ej. Det åligger varje Anbudsgivare, oavsett hur förfrågningsunderlaget erhållits, att ha bevakning för eventuell ny information som publiceras i upphandlingssystemet under anbudstiden. Utskrivet: :55 Sida 6 av 40 Refnr.: 5819

7 Observera att frågor endast kan ställas t o m tio (10) dagar före sista anbudsdag. Frågor som ställts efter detta datum kommer inte att besvaras. Svar avgivna på annat sätt är ej giltiga och utgör därmed inte en del av förfrågningsunderlaget Anbudets form och innehåll Anbudsgivaren ska basera sitt anbud på de förutsättningar och krav som anges i detta förfrågningsunderlag. Observera att SKI bara har möjlighet att anta anbud som innehåller efterfrågad information och som uppfyller samtliga ställda krav. Ett anbud som är ofullständigt eller som inte accepterar samtliga förutsättningar och krav kommer inte att antas. Därför är det av största vikt att Anbudsgivaren tillser att beskrivningar och svar på ställda krav innehåller all information som krävs för att kunna avgöra om aktuellt krav uppfylls. I samband med prövningen av anbudet kan SKI komma att kontrollera de av Anbudsgivaren lämnade uppgifterna. Felaktiga uppgifter kan leda till att anbudet inte upptas till prövning. Anbudet ska vara formulerat på svenska. Bevis, enstaka ord, förkortningar och tekniska beskrivningar får även vara på engelska eller annat språk. Anbudsgivaren ska på SKI:s begäran ombesörja och bekosta översättning. Anbudet ska beskriva situationen på anbudsdagen såvitt ej kravet uttryckligen medger annat. Svarsformulären och samtliga bevis ska bifogas som filer i anbudet. Observera att Svarsformulären ska lämnas i samma format som det erhållits. Vid ansökningslämnandet ska efterfrågade svar på frågor och ställda krav lämnas på anvisade platser i Visma TendSign Anbudens giltighetstid Anbuden ska vara bindande tom: Anbudsgivaren accepterar anbudets giltighetstid. (/ svar) Kravgräns Anbudsgivares kontaktuppgifter SKI kommer under upphandlingens genomförande att ställa frågor och skicka tilldelningsbeslut till den person som har skickat in anbudet för Anbudsgivarens räkning i upphandlingssystemet Visma TendSign. Kontakt kan ske genom e-post, telefon och frågeoch svarsfunktionen i upphandlingssystemet Visma TendSign. Anbudsgivaren ansvarar för att de kontaktuppgifter som finns upplagda för den person som lagt upp uppgifter i upphandlingen är aktuella och korrekta. Anbudsgivaren ansvarar för att denna person är tillgänglig för mottagande av information samt för att svara på frågor i upphandlingen. Anbudsgivare ombeds kontrollera att det föreligger identitet mellan de uppgifter Anbudsgivaren anger vid registrering i upphandlingssystemet VismaTendSign och det företag som utgör anbudsgivande företag. Anbudsgivaren ska även uppge namn på kontaktperson i avtalsfrågor om sådan är utsedd. Ange organisationens namn. (Fritextsvar) Utskrivet: :55 Sida 7 av 40 Refnr.: 5819

8 Ange organisationsnummer. (Fritextsvar) Ange kontaktperson i avtalsfrågor om sådan är utsedd (namn, E-post samt telefonnummer). (Fritextsvar) Undertecknande av anbud Bilaga 2 Anbudsgivarens undertecknande ska efter undertecknande skannas in och skickas med som bifogad fil i upphandlingssystemet. Bilagan ska undertecknas av person som är behörig att företräda Anbudsgivaren. Har Bilaga 2 Anbudsgivarens undertecknande undertecknats av behörig, skannats in och bifogats detta anbud? (/ svar) Kravgräns Sista dag för anbud Anbudet ska ha inkommit till SKI senast: Anbudsöppning Vid anbudsöppning får inte Anbudsgivaren delta. Dock kan Anbudsgivaren begära att en representant från Stockholms Handelskammaren närvarar vid öppningen. Kostnaden för detta ska betalas av den som framställt begäran, d v s Anbudsgivaren. Anbudsöppning sker i SKI:s lokaler på Hornsgatan 15 i Stockholm tidigast: Anbudsprövning Först prövas om anbud är korrekt inlämnade och innehåller all den dokumentation och de uppgifter som infordrats. Samtliga anbud prövas och utvärderas enligt nedan beskrivna steg. Steg 1 - Kvalificering Vid det första steget kvalificering prövas om Anbudsgivaren uppfyller ställda kvalificeringskrav, d v s krav på Leverantören. Dessa är angivna som ska-krav. Ett ska-krav kan vara uppfyllt eller ej uppfyllt. De Anbudsgivare som uppfyllt kraven går vidare till steg två (2), övriga förkastas. Steg 2 Övriga ska-krav Vid det andra steget prövas om anbudet uppfyller övriga ska-krav utöver kvalificeringskraven, d v s ska-krav kopplade till upphandlingsföremålet (Programvaror). Ett ska-krav kan vara uppfyllt eller ej uppfyllt. De anbud som uppfyllt dessa ska-krav går vidare till steg tre (3), övriga förkastas. Steg 3 - Utvärdering I steg tre (3) utvärderas kvarvarande anbud enligt principen ekonomiskt mest fördelaktigt i enlighet med utvärderingen som beskrivs utförligt i avsnitt 4, Anbudsprövning Förtydligande och komplettering av anbud Eventuella förtydliganden eller kompletteringar lämnas alltid genom Visma TendSigns anbudstjänst. Anbudsgivaren ansvarar själv för att hålla sig uppdaterad. Begäran om förtydligande eller komplettering av förfrågningsunderlaget ska vara ställda genom Visma TendSigns anbudstjänst. Utskrivet: :55 Sida 8 av 40 Refnr.: 5819

9 1.24. Tilldelningsbeslut och avslutande av upphandling Tilldelningsbeslut utgör inte en accept i avtalsrättslig mening. Bindande Ramavtal uppkommer först när båda parter skriftligt undertecknat Ramavtal. Upphandlingen är avslutad först när Ramavtalet undertecknats eller upphandlingen avslutats på annat sätt. Ramavtal beräknas att tecknas när 10 dagar gått räknat från det att tilldelningsbeslut skickats till anbudsgivarna Behandling av personuppgifter Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person. Exempel på personuppgifter är namn, personnummer, postadress och e-postadress. I personuppgiftslagen (1998:204) finns regler för hur personuppgifter får behandlas. SKI är personuppgiftsansvarig för de uppgifter, t ex. namn på kontaktpersoner, e-postadresser, som lämnas dels i samband med anbudsgivning, dels vid eventuellt tecknande av Ramavtal mellan leverantören och SKI. Behandlingen av de aktuella personuppgifterna är nödvändig för att kunna fullgöra ingångna Ramavtal. Personuppgifterna kommer att användas för att föra kund- och leverantörsregister i syfte att informera, administrera och möjliggöra avrop på Ramavtalen samt skicka fakturor avseende den administrativa ersättning som tas ut av SKI. En registrerad person har rätt att när som helst begära information från SKI beträffande vilka personuppgifter som finns registrerade om personen. En sådan begäran ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad och skickas till: Hornsgatan Stockholm Sekretess SKI omfattas inte av offentlighetsprincipen. SKI lämnar därför, som huvudregel, inte ut anbud eller anbudsansökningar. Detta gäller även efter att tilldelningsbeslut har fattats. SKI förbehåller sig emellertid rätten att lämna ut handlingar för det fall domstol, tillsynsmyndighet eller annan myndighet så begär, eller om det i övrigt krävs för ett effektivt bedrivande av SKI:s verksamhet. Anbudsgivare som önskar att vissa uppgifter inte ska lämnas ut till annan, bör i anbudet precisera vilka uppgifter i anbudet sekretess begärs för, och beskriva på vilket sätt det kan innebära skada för Anbudsgivaren om uppgifterna lämnas ut. SKI vill dock betona att i samband med att tilldelningsbeslutet distribueras kan vissa uppgifter ur anbudet som är relaterade till tilldelningskriterierna komma att offentliggöras (t.ex. vissa prisuppgifter). Om sekretess inte begärs - svara NEJ nedan. Om sekretess begärs - svara JA nedan. Precisera sedan för vilka delar av anbudet som sekretess begärs och beskriv vilken skada som kan uppstå om uppgiften lämnas ut i fritextfältet nedan. Begärs sekretess i någon del av inlämnade uppgifter? Om sekretess begärs, vänligen precisera för vilka delar av anbudet som sekretess begärs för samt vilken skada som kan uppstå om uppgiften lämnas ut. (/ svar) Utskrivet: :55 Sida 9 av 40 Refnr.: 5819

10 1.27. Publicering av avtals dokument Ramavtalet med prisbilagor, uppgiften om kontaktpersoner, med mera kommer att publiceras på Internet (SKIs databas och hemsida). Samma information kommer att finnas tillgänglig för alla avropade UM/UE. Anbudsgivaren ska acceptera att priser, rabatter, uppgifter om kontaktpersoner, mm publiceras på Internet. Accepteras kravet på publicering av avtalsdokument på Internet? (/ svar) Kravgräns 2. Krav på Anbudsgivaren 2.1. Uteslutningsgrunder - Omständigheter som ska medföra uteslutning av Leverantör Enligt 10 kap. 1 LOU ska en upphandlande UM/UE utesluta en Anbudsgivare från att delta i en offentlig upphandling om UM/UE får kännedom om att Anbudsgivaren enligt laga kraft vunnen dom är dömd för sådan brottslighet som innefattar: 1. deltagande i organiserad brottslighet, 2. bestickning, 3. bedrägeri, 4. penningtvätt. Är Anbudsgivaren en juridisk person, ska Anbudsgivaren uteslutas om en företrädare för den juridiska personen har dömts för brottet. Anbudsgivaren äger heller inte rätt att anlita underleverantör som inte uppfyller kraven enligt ovan. Bekräftelse att Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer inte är föremål för omständigheter upptagna i kap. 10, 1 LOU. (/ svar) Kravgräns 2.2. Uteslutningsgrunder - Omständigheter som får medföra uteslutning av Leverantör Enligt 10 kap. 2 LOU kan en Anbudsgivare uteslutas från deltagande i upphandling om denne: 1. är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, 2. är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, 3. genom lagakraftvunnen dom är dömd för brott avseende yrkesutövningen, 4. har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen och SKI kan visa detta, 5. i något väsentligt hänseende låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av bestämmelserna i 10 eller 11 kap. Är Anbudsgivaren juridisk person, får Anbudsgivaren uteslutas om en företrädare för den juridiska personen har dömts för brott som avses i punkt 3 eller gjort sig skyldig till sådant fel som avses i punkt 4. Utskrivet: :55 Sida 10 av 40 Refnr.: 5819

11 Anbudsgivaren äger heller inte rätt att anlita underleverantör som är föremål för dessa omständigheter. Bekräftelse att Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer inte är föremål för omständigheter upptagna i kap. 10, 2 LOU. (/ svar) Kravgräns 2.3. Registreringsskyldighet Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer ska uppfylla lagenligt ställda krav avseende sina registreringsskyldigheter, dvs. vara registrerad i aktiebolags-, handelsregister eller liknande register. SKI kommer att kontrollera Anbudsgivarens och eventuella underleverantörers bolagsregistrering genom att inhämta uppgifter från affärs- och kreditupplysningsföretaget Creditsafe. Utländska Anbudsgivare och/eller utländska underleverantörer ska uppfylla sina skyldigheter i motsvarande register som förs i det land där Anbudsgivarens och eventuella underleverantörers verksamhet är etablerad. För utländska Anbudsgivare och/eller underleverantörer ska motsvarande aktuellt gällande bevis från annat land bifogas anbudet. Beviset ska vara aktuellt och gällande. Bevis på annat språk än svenska ska vara översatt till svenska eller engelska och översättningen ska bifogas anbudet. Bekräftelse att kraven uppfylls. Bevis för utländska Anbudsgivare har bilagts anbudet (/ svar) Kravgräns 2.4. Skatter och socialavgifter Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer ska ha fullgjort sina skyldigheter avseende inbetalning av skatter och socialförsäkringsavgifter i Sverige eller de i hemlandet lagenligt ställda krav på skatte- och avgiftsskyldigheter. För utländska Anbudsgivare och/eller utländska underleverantörer ska bevis som visar att företaget erlägger F-skatt eller motsvarande och som klarlägger att företaget inte har restförda skulder avseende skatter och socialförsäkringsavgifter i det egna landet, bifogas anbudet. SKI kommer som en del av leverantörsprövningen, att kontrollera att Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer uppfyller i Sverige ställda krav avseende sina skatte- och avgiftsskyldigheter genom hämtning av uppgifter från Skatteverket. För utländska Anbudsgivare och utländska underleverantörer kommer SKI att kontrollera uppfyllelsen av ställda krav i det egna landet genom bilagt bevis. Om Anbudsgivaren inte uppfyller kravet förkastas anbudet. Om någon av angivna underleverantörer inte uppfyller dessa krav kommer aktuell underleverantör att strykas från anbudet. Observera dock att en eventuell uteslutning av underleverantör kan komma att påverka anbudet i sin helhet. I det fall det inte är möjligt för SKI att få tillgång till de aktuella uppgifterna ska anbudssökande när SKI så begär vara beredd att tillhandahålla dessa uppgifter. Utskrivet: :55 Sida 11 av 40 Refnr.: 5819

12 Kontroll avseende inbetalning av skatter och socialförsäkringsavgifter kommer även att göras under avtalsperioden. Bevis på annat språk än svenska ska vara översatt till svenska eller engelska och översättningen ska bifogas anbudet. Bekräftelse att kraven uppfylls. Bevis för utländska Anbudsgivare och/eller utländska underleverantörer har bilagts anbudet. (/ svar) Kravgräns 2.5. Ekonomisk stabilitet Anbudsgivaren ska ha sådan ekonomisk stabilitet och finansiell ställning att denne kan upprätthålla ett långsiktigt avtal. Underlag för bedömningen av leverantörens ekonomiska stabilitet och finansiella ställning är utdrag ur affärs- och kreditupplysningsföretaget Creditsafes register. SKI kommer att inhämta utdrag från Creditsafe. Utdraget ska visa att Anbudsgivaren minst är "kreditvärdig" enligt Creditsafes femgradiga skala vilket motsvarar lägst riskklass 3 hos UC, lägst rating A hos Soliditet. Ratingintervall och beskrivning enligt CreditSafe Mycket god kreditvärdighet God kreditvärdighet Kreditvärdig Kredit mot säkerhet 0-14 Kredit avrådes Om lägre riskklassificering än kreditvärdig påvisas eller klassificering saknas ska Anbudsgivaren ändå anses uppfylla kravet om a) eller b) nedan är uppfyllda. a) Anbudsgivaren på begäran inlämnar en sådan förklaring att det kan anses klarlagt att Anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomisk stabilitet. b) Garanti lämnas på begäran gällande Anbudsgivarens ekonomiska stabilitet av moderbolag eller annan garant. Sådant intyg ska vara undertecknat av moderbolagets eller garantens firmatecknare. Efterfrågad riskklassificering samt kraven ovan ska i dessa fall på motsvarande vis redovisas och uppfyllas av denne (garanten). Garanten ska minst vara "kreditvärdig" enligt Creditsafes femgradiga skala. Nystartade företag ska redovisa sin ekonomiska ställning och styrka att de har tillräcklig finansiell ställning för att fullgöra uppdraget under avtalstiden. Bevis kan utgöras av senaste resultaträkning eller revisorsintyg. Bekräftelse på att kravet på ekonomisk stabilitet uppfylls. Om Anbudsgivaren redan nu känner till att kravet på riskklassificering ej uppfylls, alternativt att klassificering saknas, lämnas en förklaring i detta fält alternativt att intyg enligt ovan har skannats och bifogats anbudet. (/ svar) Kravgräns 2.6. Allmänt om underleverantörer Hela eller delar av uppdraget kan utföras av underleverantörer. Med underleverantörer avses sådan leverantör som träder i Ramavtalsleverantörens ställe Utskrivet: :55 Sida 12 av 40 Refnr.: 5819

13 för att utföra hela eller delar av Ramavtalsleverantörens förpliktelser enligt Ramavtalet. Med underleverantörer avses inte de leverantörer som levererar diverse varor och tjänster till Ramavtalsleverantören. Observera att annat bolag som ingår i samma koncern, t ex moderbolag/dotterbolag, betraktas som underleverantör till Ramavtalsleverantören om bolagen har olika organisationsnummer. Underleverantörer får inte genom Ramavtalet mottaga avrop eller att ha en direkt avtalsrelation med UM/UE. Ramavtalsleverantören svarar för underleverantörs arbete såsom för sitt eget arbete. Ramavtalsleverantör kan, under ett tilldelat Ramavtals löptid, ansöka hos SKI om förändringar avseende underleverantörer. Tillägg eller byte av underleverantör kan endast ske efter skriftligt godkännande av SKI. Under Ramavtalsperioden administrerar SKI förändringar avseende underleverantörer endast under de två första veckorna av februari, juni, september och november Anbudsgivares deltagande som underleverantör Anbudsgivare får inte vara underleverantör i ett annat anbud i upphandlingen. Om en Anbudsgivare befinns vara angiven som underleverantör i annans anbud kommer Anbudsgivaren att strykas som underleverantör från detta anbud. Prövning av det senare anbudet kommer att ske utan tillgång till den kapacitet som Anbudsgivarens resurser innebär. Anbudsgivaren bekräftar att Anbudsgivaren inte deltar som underleverantör i någon annan Anbudsgivares anbud i denna upphandling. (/ svar) Kravgräns 2.8. Uppgifter om underleverantör Om underleverantör kommer att anlitas för utförande av del av uppdraget ska denna/dessa anges med företagets/-ens namn och organisationsnummer. Det ska även framgå inom vilket/vilka anbudsområde/-n som underleverantören/-ena kommer att anlitas samt organisationsnummer för dessa. Uppräkningar i fritextfält De anbudssvar som lämnas i fritextfält i strukturerade dokument i TendSign kan extraheras till Excel. För att underlätta och påskynda anbudsgranskningen önskar SKI att Anbudsgivare kommaseparerar mellan uppgifter vid uppräkningar utan mellanslag. Exempel: Underleverantörers organisationsnummer: , , osv Underleverantörers firma: Firma1AB,Firma2AB,Firma3AB o.s.v. Kommer ni att använda er av underleverantörer? (/ svar) Utskrivet: :55 Sida 13 av 40 Refnr.: 5819

14 Ange eventuella underleverantörers organisationsnummer. (Fritextsvar) Ange eventuella underleverantörers namn. (Fritextsvar) För vilka produktområden kommer underleverantör att anlitas? (Fritextsvar) För vilka produktrelaterade tjänsteområden kommer underleverantör att anlitas? (Fritextsvar) 2.9. Underleverantörer och samarbetsavtal Anbudsgivare som åberopar underleverantör för utförande av tjänsten ska ha giltigt samarbetsavtal med angivna underleverantörer. Samarbetsavtalet mellan Anbudsgivaren och underleverantören ska förbinda underleverantören att ställa offererade produkter eller tjänster till förfogande för det åtagande som anbudet omfattar. Samarbetsavtalet ska vara gällande under hela Ramavtalstiden inklusive eventuella förlängningsperioder. På begäran av SKI ska en Anbudsgivare, som åberopar underleverantör för utförande av uppdraget, genom intyg eller avtal kunna påvisa ett samarbetsavtal enligt ovan. Anbudsgivare som inte har för avsikt att anlita underleverantör skriver ja och noterar ej aktuellt i frågans fritextfält. Bekräftelse att kravet på samarbetsavtal uppfylls. (/ svar) Kravgräns Kvalitetsledning Anbudsgivaren ska tillämpa dokumenterade kvalitetssäkringsrutiner som säkerställer att det aktuella uppdraget kvalitetssäkras med avseende på service och support, beställning, bekräftelse, reklamationer. Anbudsgivaren ska redogöra för hur det aktuella uppdraget kommer att kvalitetssäkras så att kraven på service och support, beställning, bekräftelse, reklamationer uppfylls. Som bevis för att Anbudsgivarens kvalitetssäkringsrutiner uppfyller ställda krav ska Anbudsgivaren inneha en gällande tredjepartscertifiering eller lämna en en beskrivning av sitt kvalitetssystem enligt nedan. Av redovisningen ska framgå: - Namn på kvalitetsansvarig, - Datum för senaste uppdatering av styrande dokument, - Innehållet i de dokumenterade kvalitetssäkringsrutinerna på rubriknivå. Har intyg om tredjepartscertifiering bifogats anbud? (Fasta svarsalternativ), ange bilagans namn i fritextfältet intill frågan., ej aktuellt. Anbudsgivare utan tredjepartscertifiering, ange namn på kvalitetsansvarig. (Fritextsvar) Anbudsgivare utan tredjepartscertifiering, ange datum för den senaste uppdatering av styrande dokument. (Fritextsvar) Anbudsgivare utan tredjepartscertifiering, redovisa på rubriknivå (kortfattat) innehållet i de dokumenterade kvalitetssäkringsrutinerna. (Fritextsvar) Utskrivet: :55 Sida 14 av 40 Refnr.: 5819

15 Anbudsgivare, ange hur det aktuella uppdraget kommer att kvalitetssäkras så att kraven på service och support, beställning, bekräftelse, reklamationer uppfylls. (Fritextsvar) Referensuppdrag Anbudsgivaren ska ha minst två (2) års teknisk och yrkesmässig kapacitet och erfarenhet av att tillhandahålla och leverera programvaror och produktrelaterade tjänster. För att intyga detta ska Anbudsgivaren lämna minst två (2) referenser över utförda eller pågående liknande uppdrag från de senaste tre (3) åren nedan. Med pågående uppdrag menas att uppdraget har startats innan anbudsinlämning men inte behöver vara slutfört. Referenser ska vara vidtalade och veta om att de kan bli kontaktade för frågor. Ange namn på företag för referensuppdrag 1: (Fritextsvar) Ange kontaktperson hos referensuppdrag 1: (Fritextsvar) Ange e-postadress till referensuppdrag 1: (Fritextsvar) Ange kortfattat uppdragets omfattning i referensuppdrag 1. (Fritextsvar) Ange vilket/vilka år som referensuppdrag 1 utfördes och om det är avslutat eller pågående. (Fritextsvar) Ange namn på företag för referensuppdrag 2. (Fritextsvar) Ange kontaktperson för referensuppdrag 2: (Fritextsvar) Ange e-postadress till referensuppdrag 2: (Fritextsvar) Ange kortfattat uppdragets omfattning av referensuppdrag 2. (Fritextsvar) Ange vilket/vilka år som referensuppdrag 2 utfördes och om det är avslutat eller pågående. (Fritextsvar) Certifieringskrav Anbudsgivaren ska ha kunskap om de programvaror anbudet omfattar. Vidare ska Anbudsgivaren ha ett pågående samarbete med rätt att vidareförsälja programvaror från de programvarutillverkare som anbudet omfattar (Microsoft, IBM, Citrix och Novell). Detta innebär att Anbudsgivaren ska vara certifierad licensbärare/återförsäljare eller likvärdigt för alla fyra (4) programvarutillverkare under hela avtalstiden. Anbudsgivaren ska visa sin kunskap och rätt att sälja de programvaror som anbudet omfattar genom att vara certifierade licensbärare/återförsäljare eller likvärdigt för de programvaror som anbudet omfattar. Anbudsgivaren ska i sitt anbud bifoga bevis för licens-/återförsäljarcertifiering eller likvärdigt. Är Anbudsgivaren certifierad licensbärare/ återförsäljare eller likvärdigt för Microsoft (godkänd LAR-återförsäljare för Microsoft)? Om ja, ange bilagans namn i fritextfältet intill. (/ svar) Kravgräns Är Anbudsgivaren certifierad licensbärare/ återförsäljare eller likvärdigt för IBM? Om ja, ange bilagans namn i fritextfältet intill. (/ svar) Kravgräns Utskrivet: :55 Sida 15 av 40 Refnr.: 5819

16 Är Anbudsgivaren certifierad licensbärare/ återförsäljare eller likvärdigt för Citrix? Om ja, ange bilagans namn i fritextfältet intill. (/ svar) Kravgräns Är Anbudsgivaren certifierad licensbärare/ återförsäljare eller likvärdigt för Novell? Om ja, ange bilagans namn i fritextfältet intill. (/ svar) Kravgräns Anbudsgivaren har bifogat certifieringsbevis eller likvärdigt för de programvaror och programvarutillverkare som anbudet avser. Observera minimikrav två (2). (/ svar) Kravgräns 3. Kravspecifikation 3.1. Anbudsgivarens påslag Anbudsgivaren ska nedan uppge vilket påslag/rabatt, i procent, på nettopriset som Anbudgivaren har för de olika tillverkarna Microsoft, IBM, Citrix och Novell med hänsyn tagen till SKI s förhandlade rabatter (en procentsats per programvarutillverkare). Påslaget får enbart avse grundlicens vid försäljning. Påslag/rabatt i procent ska anges i frågan nedan. Angiven procent mellan intervallen -1 % till 5 % ger Anbudsgivaren ett mervärde. Programvarutillverkarens bruttopris - (minus) SKIs rabatt = nettopris. I Anbudsgivarens påslag ska även Service Management ingå. Ange ert påslag/rabatt i % för Microsoft utöver den av SKI framförhandlade rabatten. Eventuell rabatt anges med minus tecken framför angiven procentsats. (Linjär skala) 5, ,00 % Ange ert påslag/rabatt i % för IBM utöver den av SKI framförhandlade rabatten. Eventuell rabatt anges med minus tecken framför angiven procentsats. (Linjär skala) 5, ,00 % Ange ert påslag/rabatt i % för Citrix utöver den av SKI framförhandlade rabatten. Eventuell rabatt anges med minus tecken framför angiven procentsats. (Linjär skala) 5, ,00 % Ange ert påslag/rabatt i % för Novell utöver den av SKI framförhandlade rabatten. Eventuell rabatt anges med minus tecken framför angiven procentsats. (Linjär skala) 5, ,00 % SEK ,00 SEK ,00 SEK ,00 SEK , Kontorsstöd Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex(6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Kontorsstöd. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "kontorsstöd" på Utskrivet: :55 Sida 16 av 40 Refnr.: 5819

17 svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex (6) programvaror från två (2) olika programvarutillverkare inom området Kontorsstöd? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Informationsförsörjning Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Informationsförsörjning. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "informationsförsörjning" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Säkerhetsprogramvara Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Säkerhetsprogramvara. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "säkerhetsprogramvara" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Utskrivet: :55 Sida 17 av 40 Refnr.: 5819

18 Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Driftstödsprogramvara Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från två (2) olika programvarutillverkare inom området Driftstödsprogramvara. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "driftstödsprogramvara" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska enligt definition ovan. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Operativsystem Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Operativsystem. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "operativsystem" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska enligt definition ovan. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska SEK 1 000,00 Utskrivet: :55 Sida 18 av 40 Refnr.: 5819

19 % 0 0 program på svenska 3.7. Tillgångshantering (Asset Management) Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Tillgångshantering. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "tillgångshantering" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska enligt definition ovan. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Mellanprogramvara (Middleware) Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Mellanprogramvara. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "mellanprogramvara" på svenska vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska enligt definition ovan. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Databas Anbudsgivaren ska erbjuda minst sex (6) programvaror från minst två (2) olika programvarutillverkare inom området Databas. Se definition i 1.4 Programvaruområden. Se definition i 1.5 Programvaruområden. Anbudsgivaren bör kunna erbjuda ovan programvaror inom området "databas" på svenska Utskrivet: :55 Sida 19 av 40 Refnr.: 5819

20 vilket innebär att alla delar som en användare av programvaran kan komma i kontakt med är på svenska. Kan Anbudsgivaren erbjuda sex(6) olika programvaror från minst två(2) olika programvarutillverkare? Ange vilka programvaror och vilka programvarutillverkare. (/ svar) Kravgräns Uppge vilka av ovan program som kan erbjudas på svenska enligt definition ovan. (Fritextsvar) Antal av ovan program som erbjuds på svenska. (Fasta svarsalternativ) % program på svenska % program på svenska % 0 0 program på svenska SEK 1 000, Support- och underhållsavtal Anbudsgivaren ska kunna erbjuda UM/UE support och underhållsavtal på programvaror. Anbudsgivaren ska erbjuda stöd och support för de programvaror som erbjuds och kunna ge rådgivning samt hänvisa, vidarebefordra och eskalera eventuella ärenden till aktuell programvarutillverkare. Anbudsgivaren ska ha en kundsupport/ kundtjänst för UM/UEs ärenden såsom beställningar, felanmälan, felhantering och teknisk support (supporten ska tala svenska och vara tillgänglig på kontorstid). Anbudsgivaren bör via kundsupporten kunna tillhandahålla en teknisk support för erbjudna programvaror. Anbudsgivaren bör även kunna erbjuda bevakning av giltighetstid av support- och underhållsavtal. Anbudsgivaren ska ha rutiner och funktion för felanmälan och felhantering av levererade programvaror och tjänster. Anbudsgivarens supportorganisation ska motta, logga och hantera felanmälningar samt vara behjälplig vid frågor angående levererade programvaror (teknisk support). Anbudsgivaren ska även kunna felsöka och åtgärda fel/konflikter som uppstått i levererad programvara. UM/UE ska erhålla kostnadsfri support som ska vara nåbar via:webb, telefon, e-post och fax, minst kontorstid vardagar kl. 08:00-17:00 (svensk tid). All support ska ske på svenska. Anbudsgivaren ska bistå UM/UE med administration av försäkringsärenden. All kostnad för support ska ingå. För underhållsavtal får anbudsgivaren inte göra egna påslag. Det är produkttillverkarens påslag som gäller. Kan Anbudgivaren erbjuda UM/UE support- och underhållsavtal? (/ svar) Kravgräns Utskrivet: :55 Sida 20 av 40 Refnr.: 5819

21 Kan Anbudsgivaren erbjuda stöd och support för de produkter som erbjuds och kunna ge rådgivning samt hänvisa, vidarebefordra och eskalera eventuella ärenden till aktuell programvarutillverkare? (/ svar) Kravgräns Kan Anbudsgivaren via kundsupporten tillhandahålla en bred teknisk support för erbjudna produkter? Ange i fritextfältet intill frågan hur detta sker. (Fasta svarsalternativ) Kan Anbudsgivaren erbjuda bevakning av giltighetstid av support- och underhållsavtal? Ange i fritextfältet intill hur detta sker. (Fasta svarsalternativ) Har Anbudsgivaren rutiner och en funktion för felanmälan och felhantering av levererade programvaror och tjänster? Ange i fritextfältet intill hur detta sker. (/ svar) Kravgräns SEK 1 000,00 SEK 1 000,00 Kan Anbudsgivarens supportorganisation motta, logga och hantera felanmälningar samt vara behjälplig vid frågor angående levererade programvaror? (/ svar) Kravgräns Ange er procent på licenspris för underhållsavtal (maintenance) för Microsoft. (Fritextsvar) Ange er procent på licenspris för underhållsavtal (maintenance) för IBM. (Fritextsvar) Ange er procent på licenspris för underhållsavtal (maintenance) för Citrix. (Fritextsvar) Ange er procent på licenspris för underhållsavtal (maintenance) för Novell. (Fritextsvar) Beställning Programvaror och tjänster ska kunna beställas genom kundsupport (telefon, e-post eller fax). Beställningar ska utföras arbetsdagar (måndag - fredag) inom tjugofyra (24) timmar från det att beställningen kommit Anbudsgivaren tillhanda. Programvaror och tjänster bör kunna beställas genom webbshop. Kan programvaror och tjänster beställas genom kundsupport (telefon, e-post eller fax)? (/ svar) Kravgräns Kan programvaror och tjänster beställas genom webbshop. (/ svar) SEK 1 000,00 Utskrivet: :55 Sida 21 av 40 Refnr.: 5819

22 3.12. Kontaktpersoner och Service Management Anbudsgivaren ska tillhandahålla en (1) till två (2) personer som ansvarar för Anbudsgivarens uppdrag och åtaganden gentemot UM/UE och den dialog som krävs för detta arbete. Denna/dessa person/er bör bidra till en effektivare och smidigare hantering av UM/UE ärenden och beställningar samt ett aktivt stöd till UM/UEs licensansvariga och beställare. Denna/dessa person/er bör ha mycket goda kunskaper och erfarenheter gällande hantering och köp av licenser och programvaror. Anbudsgivaren bör tillhandahålla en (1) specialist som kan ge råd och svara på frågor angående Anbudsgivarens uppdrag och åtaganden gentemot myndighet. Med specialist avses en person som är mycket kunnig och arbetat med denna typen av uppdrag minst 3 år. Driftsmöten ska hållas två (2) gånger per år och innehålla följande frågeställningar: - Avrapportering, - Avtalsfrågor, - Statistik, - Problem, - Eventuella förändringar. Anbudsgivaren ska ha ett fungerande Service Management som ska ingå i anbudet. Service Management avser Anbudsgivarens ledningsarbete för att säkerställa att UM/UE erhåller avtalade produkter och tjänster under avtalsperioden. Exempel på detta är: uppföljning, planering, justering av tjänst, avtalsfrågor, eskalering av problem, proaktiva åtgärder, expertis och rådgivning inom licens och programvaruområdet etc. Anbudsgivaren ska redovisa nedan hur "Service Management" ser ut i sin helhet. Kan Anbudsgivaren uppfylla ställda krav avseende kontaktperson och Service Management? (/ svar) Kravgräns Kan Anbudgivaren tillhandahålla en (1) specialist som kan ge råd och svara på frågor angående Anbudsgivarens uppdrag och åtaganden gentemot UM/UE? (Fasta svarsalternativ) Kan Anbudsgivaren redovisa hur "Service Management" ser ut i sin helhet? (Fritextsvar) SEK 1 000, Programvaruinformation Information angående vilka programvaror som erbjuds inom ramen för Ramavtalet ska läggas ut på Anbudsgivarens webbplats senast två månader efter det att Ramavtalet börjat gälla. Accepterar Anbudsgivaren att ha information på sin egen webbplats angående vilka programvaror som erbjuds inom ramen för Ramavtalet senast två månader efter det att Ramavtalet börjat gälla? (/ svar) Kravgräns Installationstjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla konsulttjänster för installation av programvaror. Definition av Installationstjänster finns i 1.5 Produktrelaterade tjänster. Priser anges i Bilaga 4 Sammanställning av priser. Utskrivet: :55 Sida 22 av 40 Refnr.: 5819