HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS. Nummer 1 Maj 2011 BANK & FINANS FÖRBÄTTRA. mötet med kunden. Mobila banktjänster Regelverk BankID

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS. Nummer 1 Maj 2011 BANK & FINANS FÖRBÄTTRA. mötet med kunden. Mobila banktjänster Regelverk BankID"

Transkript

1 ANNONS XXX HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Nummer 1 Maj 2011 ANNONS BANK & FINANS EN SEKTOR I FÖRÄNDRING Viktiga kanaler är kundpaneler, chatt, bloggar och sociala medier FÖRBÄTTRA mötet med kunden Jonas Lundin, affärsutvecklingschef på Skandiabanken, pratar trender, utveckling och utmaningar för bankerna FOTO: MARC FEMENIA Mobila banktjänster Regelverk BankID Hur tar du dina kunder från nöjda till lojala? Ta del av det senaste inom Customers Experience Management på adobe.se/cem Banner 251 x 40 mm RINK FULL WIDTH

2 EXTENDA FINANCE FUSION en modern produktlinje För effektiv kreditbeviljning och administration av leasing, avbetalning, blancolån, bolån, kortkrediter och inlåning Vill du veta mer? Kontakta Charlotte Björklund på eller besök oss på

3 Creative solutions LEDARE Ur innehållet: HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Ska bankerna leva upp till marknadens hårdare krav måste IT-avdelningen och verksamheten förstå varandra. Det är dags att ta konkreta steg för att förbättra kommunikationen. MAJ Bankernas IT-avdelningar måste anpassa sina tjänster till verksamheten REGELVERK Nya regler påverkar bankernas möjlighet till vinst 06 Kent Eriksson, KTH BANKID Möjliggör för internetbank i mobilen 10 Johan Eriksson, VD BankID 7 milj kommer ha möjlighet att hämta ut ett BankID Bankernas beroende av IT är stort, utan IT stannar verksamheten. Enligt Gartner är svenska bankers IT-avdelningar duktiga på IT-teknik och -arkitektur. Däremot har bankerna problem med att etablera en bra relation mellan verksamheten och IT-avdelningen. Inom bankerna finns många starka divisioner med egna specifika behov. Retail och Capital markets har till exempel väldigt olika behov och produkter och båda förväntar sig att IT-avdelningen ska förstå dem. IT-avdelningen vill å andra sidan gärna optimera och centralisera sina lösningar utifrån sitt ansvar för applikationsoch infrastrukturportfölj. Det bidrar till att verksamheten upplever tjänsteutbudet som begränsat och mindre relevant, säger Sladjan Maraš, bank- och finansansvarig på Gartner Sverige. Inte sällan leder detta till att de verksamhetsansvariga blir missnöjda och försöker hantera ITfrågor på egen hand. Sladjan Maraš menar att det är hög tid att IT och verksamheten börjar kommunicera på allvar så att IT-lösningarna blir mer verksamhetsanpassade. IT-leveransmodellen måste anpassas till verksamhetens behov och det behövs personer från IT-avdelningen som sitter nära verksamheten. En konkret åtgärd är att införa en speciell Client engagement-roll. Personer med denna roll ska kunna hantera och diskutera verksamhetsfrågor och det bästa är om de kan sitta med i divisionernas ledningsgrupper, säger Sladjan. PROFIL/Sladjan Maraš Bank- och finansansvarig på Gartner Sverige Sladjans tips till bankerna: CLIENT ENGAGEMENT Processanpassa organisationen med en tydlig Client engagementroll som brygga mellan verksam- 01 heten och IT. SERVICE MANAGEMENT IT-avdelningen måste övergå från att vara IT-assetbaserad till att bli 02 tjänstebaserad, med optimerad IT-servicemanagement. Den bör fokusera på att leverera tjänster som verksamheten behöver och definiera en verksamhetsanpassad tjänsteportfölj. Han framhåller också att IT-avdelningen måste anstränga sig för att definiera en verksamhetsanpassad tjänsteportfölj. De verksamhetsansvariga måste vara aktiva kravställare. IT-avdelningen måste fungera som en lyhörd och proaktiv leverantör av tjänster och inte sitta och vänta på beställningar. De måste gå från en IT-assetdriven till en processdriven organisation, säger han. Samtidigt måste verksamheten visa intresse för IT-avdelningen. Ofta vill de verksamhetsansvariga inte engagera sig i IT-frågorna, ändå förväntar de sig att IT-avdelningen ska förstå vilka behov de har. De är ägare av själva IT-frågan. De måste vara aktiva kravställare och kommunicera med ITavdelningen både på strategisk nivå och om konkreta tjänster, säger Sladjan. Om IT och verksamheten kan närma sig varandra blir förutsättningarna enligt Sladjan Maraš mycket bättre för Sveriges banker att dra full nytta av sina IT-investeringar och möta slutkundernas behov med de allra bästa tjänsterna. I denna tidning kommer du som läsare få ta del av framtidens utmaningar för bank- och finanssektorn. Branschen bjuder på inspiration om trender och hur man kan skapa en mer effektiv och lönsam verksamhet. EVA GUSTIN Creative solutions Bank & finans nr 1, maj 2011 Produktionsledare: Nadine Kissmann Affärsutvecklare: Johan Lilljebjörn Formgivare: Frida Axiö Ansvarig för denna utgåva Projektledare: Johan Lilljebjörn Tel: E-post: Distribution: Computer Sweden, maj 2011 Tryckeri: Pressgrannar AB Repro: Bert Lindevall Korrektur: Christian Malmgren Mediaplanet kontaktinformation Tel: Fax: E-post: Det moderna samhället ställer allt högre krav på dig som finansiell aktör. Med en IT-plattform och processtöd som ser till att hela systemet fungerar, både säkert och effektivt, kan du lägga all energi på att utveckla dina kunder och göra goda affärer. TRYGGHET KOMMER UNDERIFRÅN Cerdo Bankpartner erbjuder bank- och finansmarknaden heltäckande administrativa tjänster inklusive IT-stöd och processutveckling.

4 4 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions DET MODERNA KUNDMOTET?! Hur kan bankerna öka sin konkurrenskraft och lönsamhet? Jonas Lundin på Skandiabanken menar att bankerna måste inse att de tillhör underhållningsbranschen. FÖRBÄTTRA MÖTET MED ERA KUNDER För banker som vill vara framgångsrika på dagens marknad handlar det om att varje dag förbättra mötet med kunden. Det kan till exempel vara att justera hur kunderna loggar in på internetbanken. En elementär sak som att flytta en knapp en centimeter kan vara avgörande för kundens upplevelse, säger Jonas Lundin. Jonas är chef för erbjudande och affärsutveckling inom Skandiabankens affärsområde Privaterbjudanden. Hans jobb innehåller allt från långsiktiga strategier och planer till att konkretisera erbjudanden för olika målgrupper. På Skandiabanken pratar vi mycket om det moderna kundmötet. Våra tjänster måste vara enkla, roliga, lättillgängliga och lätta att förstå. Vi banker måste inse att vi är i underhållningsbranschen, samtidigt som vi måste behålla en extrem seriositet och trovärdighet och följa alla regelverk, säger han. Utveckla med kunderna Jonas Lundin framhåller vikten av att hela tiden hålla en dialog med kunderna via telefon, hemsida och sociala medier och att tillsammans med kunderna utveckla verksamheten. Att kunna lyssna är en stor framgångsfaktor. Viktiga kanaler är kundpaneler, chatt, bloggar och sociala medier. De digitala kanalerna utvecklas hela tiden och blir mer och mer mobila. Vi banker måste hänga med i den utvecklingen, säger han och fortsätter: Hittills har internetbankerna mest fört över betalningen av räkningar via bankgiroblanketter till en webbaserad motsvarighet. I framtiden måste det bli roligare att använda internetbanken, med mer inspiration från hur appar och dataspel funkar, samtidigt som det måste vara säkert, enkelt och funktionellt. Våra tjänster måste vara enkla, roliga, lättillgängliga och lätta att förstå. PROFIL/Jonas Lundin Ålder: 43. Bakgrund: I botten marknadsekonom, jobbat länge med affärsutveckling inom Skandiakoncernen, bland annat byggt upp försäkringsbolaget i Kina, utvecklat Skandias depåförsäkring och varit med och startat Skandiabanken. Bor: Kungsholmen. Familj: Sambo. Intressen: Utförsåkning på skidor, racketsporter, goda middagar. Svenska banker ligger generellt bra till när det gäller e-tjänster och allt fler bankkunder sköter hela sin ekonomi via internet. Jonas Lundin tror mycket på Personal Finance Management att låta kunderna hantera stora delar av de ekonomiska frågorna via självbetjäning, där bankernas uppgift blir att sammanställa och förädla kundinformationen. Stort positivt gensvar Skandiabanken har fått stort positivt gensvar för sin tjänst Totalkollen.se där vem som helst under rubrikerna vardagsekonomi, trygghet, kostnader, lån, buffert, pension och spara långsiktigt kan få svar på frågor och personliga råd. Något som också kommer mer och mer är mobila tjänster, som den mobila plånboken där man via sin smartphone kan se banksaldo och transaktioner och föra över pengar mellan konton. I dag har många en starkare relation till sin iphone än till sin bank. Det är en av de förutsättningar som vi banker måste kunna anpassa oss till, säger Jonas. Kräver ett gediget IT-stöd Tjänsterna ska vara enkla för kunderna, men under ytan krävs att bankerna har ett gediget IT-stöd. Det är en stor utmaning för bankerna att modernisera sina IT-plattformar. För att ge bästa möjliga stöd i dagens föränderliga värld måste systemen vara modulbaserade och flexibla. Bankerna tjänar dessutom på att välja standardiserade IT-lösningar istället för att utveckla eget. På så sätt kan vi bli effektivare och fokusera på att konkurrera i kundmötet, menar Jonas. TEXT: EVA GUSTIN FOTO: MARC FEMENIA Finns det något sätt att förbättra dialogen med kunderna?

5 Creative solutions HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS MOBILA BANKTJANSTER MAJ I en unik studie har konsultbolaget Canvisa tillsammans med KTH undersökt hur de svenska retailbankerna i dag använder Internet, sociala medier, bank i mobilen och mobila betalningar. och sociala medier är något som ökar dramatiskt och som bankerna menar kommer att förändra sektorn. När jag har varit ute och pratat med representanter från bankerna säger nästan alla att mobilt kommer att bli den absolut viktigaste kanalen för kundmöten framöver, säger Jakob Anderljung. Knappast förvånande har de funnit att detta är områden på stark frammarsch och som spås spela dominerande roller inom en snar framtid. Internetbankerna har nu funnits i snart 15 år. De har gått från att vara ett experiment till att nu vara primärkanalen. I dag sker helt enkelt de flesta kundmötena på Internet. Men nu kommer den mobila banken på bred front tillsammans med utvecklingen av sociala medier, och återigen är bankerna ute och provar sig fram i okänd terräng. Hur närmar sig bankerna de nya möjligheterna och hur stort kommer detta bli? En kvalitativ studie För att svara på den frågan har studenten Jakob Anderljung från KTH i samarbete med Canvisa Consulting genomfört en kvalitativ studie under mars-april Studien bygger på ett PROFIL/Jakob Anderljung och Mia Söderlund Jakob Anderljung studerar på KTH. Mia Söderlund är ansvarig för studien från Canvisa Consulting. trettiotal intervjuer med nyckelpersoner från elva olika banker samt andra intressanta aktörer så som Bankföreningen, Finansiell ID- Teknik, kortutgivare, Ericsson, Teleoperatörer och olika forskare på området. Vad vi har gjort är att ta temperaturen inom området den här våren. Marknaden förändras hela tiden men vi har undersökt vad som är den stora utmaningen just nu, säger Mia Söderlund som ansvarat för studien från Canvisa. Mobila banktjänster och sociala medier kommer att förändra sektorn Ett område som växer I dag erbjuder i princip alla de svenska bankerna någon form av applikation för smarta mobiler eller en mobil website som kunderna kan nå via telefonen. Man tillhandahåller olika funktioner och man har kommit olika långt, men att detta är ett prioriterat område bland bankerna råder det inget tvivel om. Undersökningen visar att utvecklingen och användningen av mobila tjänster Mönster ändras Ännu erbjuds inte samma tjänstesortiment som i Internetbanken i datorn. Men en mängd tjänster har letat sig in i mobilen. Tillsammans med sociala medier förändrar bank i mobilen kundernas mönster. I dag har de flesta av oss mobilen med oss vart vi än är och utvecklingen att vi samlar allt fler funktioner i den är odiskutabel. Allt som allt skapar detta grunden för ett helt nytt sätt för kunderna att förhålla sig till banken, fortsätter Mia Söderlund. Utvecklingen påverkar även bankernas organisation och arbetssätt. För att bli framgångsrika i framtiden måste man fortsätta förfina förmågan att hantera flera parallella kanaler för att möta kunder i skilda situationer eller med olika beteenden. ERIK HJALMARSSON Några intressanta resultat från studien: BANK I MOBILEN I dag har många en starkare relation till sin iphone än till sin bank, konstaterar Jonas Lundin. Mobila banktjänster och sociala medier öppnar upp helt nya möjligheter för hur bankerna kan interagera med sina kunder. Allt från kundtjänst på Facebook till färgglada, lekfulla mobilapplikationer skapar nya sätt att kommunicera. Vad det gäller applikationer för mobiler så erbjuder bankerna i dag olika slags tjänster, från enkla valutaomvandlare och saldon till möjlighet att överföra pengar mellan egna konton. Men även möjlighet att överföra pengar till andras konton och betala räkningar i mobilen börjar komma. Mer och mer försöker man att flytta över Internetbanken till den mobila banken. Då krävs att säkert kunna logga in utan digipass/dosa för att mobilen ska bli smidig att använda. Detta är något flertalet banker arbetar med. Undersökningen visar också att användandet av mobilbanken inte kannibaliserar på användandet av Internetbanken. De har olika användningsområden och kompletterar varandra. Kunderna loggar helt enkelt in oftare och ur ett marknadsföringsperspektiv knyter bankerna därigenom kunderna närmare sig. tieto.com/frontend Möt kundernas förväntningar med digitala tjänster från Tieto. Knowledge. Passion. Results.

6 6 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions REGELVERK STRIKTARE LÅNEKRAV ökar konkurrensen. Fakta TVÅ NYA LIKVIDITETS- REGLERINGAR Basel III innehåller två nya likviditetsregleringar. Liquidity Coverage Ratio, LCR, innebär att bankens likviditetsbuffert måste vara minst lika stor som nettoutfl ödet av pengar under 30 dagar i ett stressat scenario. Den andra Net Stable Funding Ratio, NSFR, kräver att bankens stabila finansiering skall vara större än bankens behov av stabil finansiering. Regeln anger hur många procent av olika skuldtyper som anses vara stabil finansiering samt hur många procent av tillgångarna som bedöms behöva stabil finansiering. Exempelvis lån till kreditinstitut med en löptid över ett år skall täckas med 100 procent stabil finansiering. NYA REGLER PÅVERKAR MÖJLIGHET TILL VINST Förändring skapar osäkerhet Bankbranschen har de senast åren genomgått mer förändring än under det senaste århundradet och man kan förvänta sig kaos i flera år framöver. Efter Gartners analys har bankchefer världen över i hög grad räknat med att nya finansregleringar kommer att leda till ökade kostnader under 2011 och Världens bankchefer tror även på att allt fler starka företag på marknaden kommer ta över de allt mer svaga. Man tror även att företag i USA, Europa och Japan kan väntas samla på sig mer likvida medel. När det gäller den nordiska och svenska banksektorn tror man att den är förhållandevis isolerad från bekymmersamma händelseutvecklingar i omvärlden. För att skapa tillväxt framöver tror analysföretaget Gartner på att man måste expandera mer globalt vilket är en utmaning för branschen. Man bör dock vara försiktig då de nya marknaderna kan vara besvärliga att tackla. KÄLLA: GARTNER? Vad innebär regeln Basel III för Bank- och finanssverige?! Tuffare krav på likviditet och säkerhet samt ökad konkurrens mellan bankerna. I kölvattnet av den globala finanskrisen bestämmer Europa och USA samstämmigt att nya regler måste till. Man måste till varje pris undvika att hamna i en liknande kris igen och det blir smärtsamt uppenbart att de gamla reglerna inte hållit måttet. Resultatet blir Basel III vars övergripande syfte är att stärka bankernas förmåga att stå emot förluster och att minska sannolikheten för nya kriser som skapar obalans i det finansiella systemet. Basel III innebär också att bankerna måste ha mer säkert kapital av bättre kvalitet samt att helt nya krav på likviditet införs. Lite förenklat kan man säga att bankerna själva kommer att behöva mer pengar i plånboken för att få låna ut. Det leder i sin tur till striktare kreditregler för företag och privatpersoner Det är otänkbart att den här notan hamnar hos skattebetalarna. som vill låna pengar hos bankerna, säger Kent Eriksson, professor på centrum för bank och finans på KTH. Ökad konkurrens Att det blir svårare att få bolån, en betydande del av kreditstocken, betyder att bankerna inte kan låna ut lika mycket som tidigare vilket Kent Eriksson menar helt klart minskar bankernas möjligheter att göra vinst. Samtidigt kommer det att öka konkurrensen mellan de olika aktörerna. Han påpekar också att striktare lånekrav ökar efterfrågan på bankkrediter och att räntan höjs. De högre kraven på säkerhet som bankerna måste följa innebär också högre kostnader i form av försäkringspremier. Lägg sedan till att själva implementeringen av PROFIL/Kent Eriksson Professor på Centrum för bank- och finans på KTH regelverken också kommer att innebära nya kostnader. Frågan är bara hur mycket, säger Kent Eriksson. Det är otänkbart att den här notan hamnar hos skatte betalarna. Bollen i rullning Just implementeringen av de här reglerna, som skall vara helt klart 2019 är en viktig fråga eftersom det innebär administrativt arbete av episka mått. I Sverige gör vi exempelvis inte så jättestora förändringar just nu, men bollen är i rullning. En intressant fråga är vad som händer om vi Europa är duktiga och jobbar med de här frågorna enligt reglerna samtidigt som bankerna i Asien inte anstränger sig på samma sätt och fokuserar på att göra affärer istället? I västvärlden är vi relativt enade i den här sortens frågor och driver på utvecklingen av internationell stabilitet. Men resten av världen är inte lika synkad och det är i den sfären mellan en tredjedel och hälften av världsekonomin befinner sig. Hur villiga är bankerna och staterna i de olika länderna att jobba med det här? Det är svårt att säga. Insynen härifrån i exempelvis Kinesiska banker är väldigt begränsad vilket, Basel III regler till trots, gör det omöjligt att helt förbereda sig för var nästa kris egentligen kommer ifrån, avslutar Kent. JOHAN THORNTON Köp och sälj över gränserna Single Euro Payments Area, SEPA, är namnet på det arbete som görs för att skapa ett gemensamt område för betalningar inom EU. 3nya regler 01 BASEL III betyder hårdare krav på likviditet och kapitalutlåning. Syftet är att minska riskerna och skapa bättre förutsättningar för att möta kriser som skapar obalans i det finansiella systemet. 02 SOLVENS II betyder att försäkringsbranschen behandlar risk på nya sätt. Det innebär att kunderna får betala mer om de vill försäkra en riskfylld verksamhet. I gengäld så får kunderna betala mindre efter som det förhoppningsvis inte blir några finanskriser i försäkringsbranschen. 03 KONSUMENTSKYDD: På grund av de amerikanska subprime lånen införs nu omfattande regler för att skydda konsumenter på bolåne-och fondmarknaden. Liknande regler för konsumentskydd införs även i hela EU och kommer att minska marginalerna på bolånemarknaden och på fondmarknaden. Europas banker och EU-kommissionen formulerade 2002 visionen om SEPA. Målet är att privatpersoner och företag ska kunna skicka och ta emot euro-betalningar inom landet och över landsgränserna på samma villkor. Det ska bli lättare att resa, äga fastigheter och göra affärer i andra europeiska länder. I SEPA ingår EU-länderna samt Island, Norge, Liechtenstein, Monaco och Schweiz. Utvecklingen sker främst i de länder som använder euro. Bankerna i Sverige har beslutat att följa SEPA bland annat genom att anpassa betalningar i euro. TEXT: EVA GUSTIN

7

8 8 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions FLEXIBLA ANALYSER NYA STANDARDER kräver transparenta system Nya regelverk inom bank- och finansvärlden som exempelvis Basel III skapar behov av att analysera fler och nya parametrar. PROFIL/Mat Newman Produktchef inom riskhantering hos SunGard En stor trend är därför att kunder i dag efterfrågar mer transparens och öppenhet i sina system för att kunna kombinera data i mer flexibla och relevanta analyser. De senaste åren har olika internationella myndigheter infört nya regelverk och rapporteringsstandarder för att hindra att nästa finanskris ska få samma effekter som den vi upplevde för ett par år sedan. En av ideérna bakom regleringarna är att höja statusen för riskhantering och skapa en slags riskkultur i banksfären. Man vill att personalen ska ifrågasätta rapporter och beräkningar genom att fråga sig fångar vi verkligen den sanna risken? och litar vi verkligen på de antaganden som ligger bakom modellerna?, berättar Mat Newman som är produktchef inom riskhantering hos SunGard. Bredare scenarioanalyser En tydlig effekt av dessa regleringar är att det nu blir allt viktigare för bankerna med så kallade stresstester där man utreder vad som händer ifall exempelvis oljepriset stiger med tio dollar eller om räntan stiger med två procent. En annan metod som blir allt vanligare är så kallade scenarioanalyser där man tar ett makroperspektiv på världen och frågar sig exempelvis vad händer om det blir en ny konjunkturnedgång?. Sedan bryter man ner det scenariot till individuella stressfaktorer som man kan analysera vidare. Det intressanta med Basel III är att det bland annat introducerar nya regler kring likviditet, medan Basel II fokuserade mer på kapital. Man vill helt enkelt stabilisera bankernas finansiering. Därigenom skapas ett behov av att göra bredare scenarioanalyser än tidigare och se till att de tar hänsyn till fler faktorer så att man fångar in alla dessa nya aspekter, fortsätter Mat Newman. Fakta om SunGard: Transparenta system ger en bättre bild av företagens sanna kostnader Därför är en stor trend just nu att bankerna vill att deras system ska bli så öppna och transparenta som möjligt så att de kan kombinera resultat från olika områden för att få en tydligare helhetsbild. Man efterfrågar analytiska online verktyg som verkligen kan bryta ner all data till hanterliga nivåer, och sedan kombinera den i olika dimensioner för att löpande få svar på viktiga frågeställningar. Dessutom ger transparenta system en bättre bild av företagens sanna kostnader vilket gör att man kan ta bättre affärsbeslut och därigenom göra bättre resultat, säger Mat Newman. SunGard tillhandahåller lösningar och mjukvara globalt till den finansiella sektorn, och är i dag ledande inom lösningar för risk management. Adaptiv, SunGards prisbelönta samling lösningar, innehåller en mängd olika moduler så som CVA (Credit Valuation Adjustment), trading och management, kombinerad marknads- och kreditrisk, avancerade analytiska verktyg och många fler vilka säkerställer att kunderna lever upp till både interna och externa regelverk samtidigt som man behåller en stark konkurrenskraft. SunGard har drygt 300 anställda på sina kontor i Stockholm och Köpenhamn och i Norden levererar man lösningar till över 40 kunder inom Positions Control, Risk och Operations Management. På webben Besökadress: Kungsbron 2, Stockholm Telefon: / Regional Sales Director, Nordics: Esge Räder, Adaptiv Analytics För att ta tillvara på de möjligheter som följer av dessa trender och förändringar implementerar nu många av SunGards nordiska kunder deras förstklassiga lösningar inom riskhantering, som exempelvis Adaptiv Analytics, vilket används för att beräkna och hantera CVA. Adaptiv Analytics fungerar även som motorn i den lösning som kallas Riskbox, vilken skapar en oöverträffad transparens och synlighet i riskarbetet. Ledning och traders kan se all nyckeldata i realtid, vilket ger synlighet och kontroll. Reglerande myndigheter och andra stakeholders kan därigenom lita på att riskregler och policies övervakas, avslutar Esge Räder som är regional säljchef inom riskhantering hos SunGard. ERIK HJALMARSSON

9 Creative solutions HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS UTOKA KUNDVARDET MAJ TRE TYDLIGA TRENDER Sociala medier, nya kanaler och digitala transaktionsfl öden Det är tre tydliga trender som öppnar för stora möjligheter, åtminstonne för de banker som kan anpassa sig till den nya verkligheten. Vi står bara i början av en förändring, bankerna konkurrerar inte längre bara med varandra om kunderna utan även med nya aktörer som webbplatser och appar, säger Marcus Wideroth, vice VD och managementkonsult på Visab Consulting. En följd av utvecklingen är att nya aktörer börjar ta kontroll över kontakten med bankernas kunder. Nya appar och urvalsmotorer ger kunderna tillgång till ett riktat och oberoende urval. Kunden får hjälp att välja vem hon ska göra affärer med, allt beroende på kundens situation. Därmed riskerar banken att förlora direktkontakten med kunderna. Bankerna måste analysera de finansiella värdekedjorna och utvärdera vilka tjänster som skapar ett utökat kundvärde och vilken roll man ska ta i denna nya värdekedja. Fakta Visab Consulting: Marcus Wideroth Visab Consulting hjälper kunder inom bank, försäkring och kapitalmarknad att lyckas med sin affärsutveckling i den nya digitala ekonomin. Visab Consulting är ett kunskapsföretag med helhetssyn på informationshantering och affärsutveckling. Visab Consulting är medlem i branschföreningen Sveriges Managementkonsulter och certifierar sina managementkonsulter i enlighet med internationella standarder. På webben Besöksadress: Klarabergsviadukten Stockholm Telefon: SOCIALA MEDIER Ger ett mer riktat och oberoende urval. CORE BANKING-LÖSNINGAR GER EFFEKTIVARE BANKER Bankerna lever i en värld av ständig förändring och tuffa krav. Samtidigt ska de leva upp till allt hårdare externa regelverk och måste bli effektivare samt öka sin konkurrenskraft för att attrahera och behålla kunder. Med hjälp av strategiska core bankinglösningar kan bankerna effektivisera verksamheten, minska kostnaderna och förbereda sig för tillväxt. Analys- och konsultföretaget Gartner definierar ett core banking-system som ett back-end-system som processar dagliga banktransaktioner och uppdaterar konton och andra ekonomiska poster. Core banking-system innehåller kapacitet för deposition-, låne- och kredit-processer, med kopplingar till huvudbok och rapporteringsverktyg. Core bankingsystem inne håller kapacitet för deposition-, låne- och kreditprocesser Med en core banking-lösning minskar riskerna med manuell datahantering och ouppdaterad information. En core banking-lösning kan ge en heltäckande bild av bankens kunder med åtkomst från alla delar av organisationen. På så sätt kan bankerna snabbt identifiera nya kundbehov och möta dem med nya bankprodukter. EVA GUSTIN Tips Att tänka på när man ska implementera en core banking-plattform är att en modul- och komponentbaserad lösning byggd utifrån en tjänsteorienterad arkitektur (Service Oriented Architecture, SOA) underlättar integrationen med bankens befintliga IT-system.

10 10 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions BATTRE AFFARER Kassagirot vill bli BANKERNAS BÄSTA VÄN PROFIL/Pontus Ellefsson VD för Kuponginlösen? Hur kan Kuponginlösen och deras tjänst Kassa girot hjälpa banker att göra bättre affärer?! Genom att erbjuda effektiva och säkra betaltjänster i butik. På så vis kan bankerna överlåta vardagsnära kontantärenden åt Kuponginlösen och själva satsa på sin strategiska kärnverksamhet. Tack vare Kassagirot kan i dag privatpersoner och företag smidigt utföra olika betalärenden i butik, som exempelvis att betala räkningar, lösa in utbetalningskort och skicka/ta emot pengar. Genom ett nätverk av 600 anslutna butiker täcker Kassagirot in en stor del av Sverige och är marknadsledande inom betaltjänster. Vi är inne i en spännande förändringsresa där vi i dag hjälper banker att flytta ut deras tjänster närmare kunderna, berättar Pontus Ellefsson, VD för Kuponginlösen som står bakom Kassagirot. SMIDIGA BETALÄRENDEN i din butik. En trovärdig aktör När Kuponginlösen för några år sedan gjorde trendanalyser för framtiden insåg de snabbt att de borde kunna bli bankernas bästa vän. Vi har en stabil ägarkrets, lång historik, trovärdighet vad det gäller att hantera många småbetalningar med höga krav och komplex clearing. Det är grunden för vår framgång, säger Pontus Ellefsson. Nya tjänster på gång Kassagirot utvecklar egna tjänster men samarbetar även med ledande aktörer såsom Nordea och Western Union. Under 2011 kommer flera nya efterfrågade tjänster att lanseras, bland annat möjligheten att göra kortuttag och insättning på svenskt bankkonto. Bankerna fokuserar på en mer rådgivande roll och vill slippa hantera kontanter, vilket passar oss väl för ett samarbete. Det finns tjänster som är för små för att vara intressanta för dem men som för oss sammantaget utgör en intressant transaktionsvolym, säger Pontus Ellefsson. Samarbetspartners sökes Sammantaget står man nu inför en spännande tid med många nya tjänster och möjligheter. Målbilden är nu att hitta fler banker att samarbeta med. Vi för diskussioner med flera aktörer inom bankmarknaden, avslutar Pontus Ellefsson. ERIK HJALMARSSON Fakta om Kuponginlösen och Kassagirot: Kuponginlösen, som ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, har clearat rabattkuponger i handeln sedan 1969 och förmedlar årligen kuponger, presentkort, värde avier och betalningar för drygt 3 miljarder kronor. I dag har man ett etablerat samarbete med cirka butiker i hela landet. Kuponginlösen etablerade Kassagirot 2007 och i dag omfattar nätverket drygt 500 butiker i svensk handel. Bakgrunden till bildandet var att man tidigt såg en möjlighet att utveckla tjänster i modernare form i takt med att storbankerna införde alltfler kontantlösa kontor och Svensk Kassaservice lades ned. På webben Besöksadress: Liljeholmsstranden 3 Telefon: E-LEGITIMATION I M? Kan kunder i dag göra sina bankärenden direkt i mobilen?! Ja, med BankID i mobil kan kunder logga in på internetbanken hos Swedbank samt utföra direktbetalning på cirka 500 köpställen på nätet. Men snart kommer ännu fler banker att lansera liknande applikationer. BankID är en e-legitimation som gör det möjligt för företag, banker, organisationer och myndigheter att både identifiera och ingå avtal med privatpersoner på Internet. E-legitimationen är lika personlig som ett fysiskt körkort eller ID-kort i vanliga livet. Bakom BankID står Finansiell ID- Teknik BID AB. Företaget startades 2002 och ägs av Danske Bank, Handelsbanken, Ikano Bank, Länsförsäkringar Bank, SEB, Skandiabanken och Swedbank tillsammans. Internetbank i mobilen För ungefär ett år sedan lanserades BankID i mobil. Efter år av projektering och test började Swedbank ge ut BankID i mobil till sina kunder för användning i deras Internetbank. Mobiloperatörerna Telia och Telenor var med från start. BankID i mobil kom ut förra våren, men hittills har det inte tagit

11 Creative solutions HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS SAKERHET OCH IDENTIFIERING MAJ En paketlösning för IT-tjänster som håller vad de lovar? Hur kan jag som företag vara garanterad ett IT-system som är helt säkert dygnet runt?! Visma Sirius har lång erfarenhet inom både säkerhetslösningar och identifiering. Visma Sirius har varit en del av Vismakoncernen sedan juni Visma Sirius strävar efter att vara en ledande leverantör av IT-lösningar inom e-tjänster, självservice- och handläggningsprocesser för kunder inom offentlig sektor och valda delar av näringslivet. Syftet är att kunderna ska kunna förbättra tillgängligheten och servicen samt effektivisera sin verksamhet. Identifiering och säkerhet Genom Visma har vi fått en större kundbas inom den privata sektorn plus att vi i vår tur kompletterar dem inom den offentliga sektorn, säger Lars-Ove Lindvall på Visma Sirius. Inom Bank och Finans levererar Visma Sirius säkerhetslösningar och identifieringslösningar. I början av 00-talet såg företaget att det behövdes en bra e-legitimationslösning när de byggde nättjänster. Det var innan BankID fanns och då var Sirius IT, som företaget hette då, den första leverantören som certifierades av BankID, Finansiell ID Teknik BID AB. Den första kunden var då Adressändring. I dag har vi flera internetbanker som kunder. Både stora och små. Trafikverket och Bolagsverket kör vår lösning för identifiering och signering. En känslig tjänst som Donationsregistret använder också vårt system och Trafikverket och Bolagsverket kör vår lösning för identifiering och signering det bevisar att systemet går året om och dygnet runt, säger Lindvall. Vi erbjuder tjänstelösningen SaaS (Software As A Service) där man helt enkelt köper allt färdigt som en nättjänst. Tjänsten är också en federationstjänst vilket innebär att vi har single sign on-funktion. Loggar man in en gång så kan man utan att behöva logga in igen PROFIL/Lars-Ove Lindvall Kundansvarig, Visma Sirius byta webbplats. Våra kunder kan också skicka ut ett engångslösenord till sina kunder via sms. En funktion som vi nog är ganska ensamma om är att man kan använda en tjänstelegitimation utöver sin egna privata e-legitimation om man är företagare. Sverige medverkar i ett EU-projekt som tar sin utgångspunkt i att en SÄKERHET. Visma Sirius levererar säkerhets- och identifieringslösningar.xxx medborgare i ett EU-land ska kunna utföra en elektronisk tjänst direkt med en myndighet i ett annat EUland efter att ha identifierat sig med ett godkänt certifikat. Visma Sirius har fått förtroendet av Skatteverket att utveckla den svenska noden för europeisk inloggning i EU-projektet STORK. Vi har utvecklat detta projekt för Sveriges e-tjänster i övriga Europa. Ett tjugotal EU-länder är med och som EU-medborgare kan du logga in på de olika ländernas e-tjänster var du än befinner dig i Europa, säger Lindvall. FREDRIK SÖDERLUND Fakta om Visma Sirius: Som ett led i satsningen på offentlig sektor och detaljhandel köpte Visma det nordiska IT-konsultföretaget Sirius IT i början av juni Visma Sirius har levererat Molnettjänster sedan Tjänsterna i fokus rör infrastruktur såsom inloggning, integration, e-tjänster, medborgarkonto och långsiktigt digitalt bevarande. Visma Sirius strävar efter att vara en ledande leverantör av IT-lösningar inom e-tjänster, självservice- och handläggningsprocesser för kunder inom offentlig sektor och valda delar av näringslivet så att dessa kan förbättra tillgängligheten och servicen samt effektivisera sin verksamhet. Visma Sirius har som sitt överordnade mål att leverera lösningar som bidrar till att öka effektiviteten och stärka konkurrenskraften för sina kunder. Telefon: Adress: WWWBox velipsum.se 705, Skellefteå OBILEN GER NYA MÖJLIGHETER E-legitimationen är lika personlig som ett fysiskt körkort eller ID-kort i vanliga livet. fart som vi trodde på grund utav att vi bara har två operatörer med på tåget än så länge. Men vi vidareutvecklar tjänsten och tror att det kommer att växa stort framöver. I dagsläget är det bara Swedbanks kunder som kan använda BankID i mobilen men det är på gång att breddas kraftigt framöver, säger Johan Eriksson som är VD på Finansiell ID-Teknik. I december 2010 undertecknade även Nordea ett kundavtal med Finansiell ID-Teknik och gick med i BankID. I dag har över 4 miljoner svenskar en e-legitimation och när även Nordea under 2012 påbörjar sin utgivning av BankID kommer 7 miljoner bankkunder ha möjlighet att hämta ut ett BankID. Avancerade tjänster Från och med i år kommer dessutom samtliga BankID-banker att använda Bank ID i sina egna tjänster. Så det kommer bli en stor andel av Sveriges befolkning som använder det dagligdags. Och jag ser framför mig Under 2012 kommer allt er bankkunder ha möjlighet att hämta ut ett BankID att även övriga privata aktörers användning av Bank ID kommer att öka stort då det ger en stor möjlighet att tillhandahålla mer avancerade tjänster på nätet, avslutar Johan Eriksson. ERIK HJALMARSSON PROFIL/Johan Eriksson VD på Finansiell ID-Teknik BID AB Prognos 2012: 4 milj svenskar har i dag en e-legitimation. 7 milj kommer ha möjlighet att hämta ut ett BankID när även Nordea påbörjar sin utgivning av BankID 2012.

12 12 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions KREDITHANTERING?! Hur minimerar företag risken för kreditförluster via obetalda fakturor? De lägger ut kredithanteringen hos en extern part så att de kan fokusera på kärnverksamheten. ATT OUTSOURCA kredithanteringsprocesser är enligt Claes Månsson extra relevant för företag med stora fordringsvolymer såsom exempelvis banker. EFTERFRÅGAN på extern kredithantering ökar Svenska företag har god betalnings vilja. Statistiken säger att utav de sju miljoner nya uppdrag som inkassobranschen får in varje år så klaras nästan sex miljoner upp under det första handläggningsåret. Men tillför inkassooch kredithanteringsbolagen någonting? Kan inte företag skicka inkassokrav och påminnelser själva? Frågan ställs till Claes Månsson, ordförande för Svensk inkasso. De senaste åren har vi sett en stadig efterfrågan på den här sortens tjänster att outsourca delar eller hela sin kredithantering. Tjänsterna är effektiva och rimligt prissatta, annars hade inte företag köpt dem. Inkassobolag bidrar inte endast med kunskap och avancerade IT-system för att följa den här sortens ärende, utan betalningsviljan ökar markant när det kommer ett brev från ett professionellt inkassoföretag. En tydlig trend som pekas ut är att företag som hanterar stora mängder fakturor antingen anlitar ett inkassoföretag eller lägger ut kredithanteringen på ett Fakta inkassobranschen: Varje år får inkassobranschen in drygt sju miljoner nya ärenden. Av dem klaras lite mindre än sex miljoner upp under första handläggningsåret och till större delen genom dialog, påminnelse och inkassokrav genom inkassobolagen. De ärenden som inte betalas då skickas till Tips från Claes Månsson: Att tänka på innan du säljer dina fakturor eller använder fakturahanterings- eller inkasso tjänster: Vilka volymer hanterar mitt företag? Kan jag genom outsourcing av fakturahantering och inkasso effektivisera betalnings- 01 flödet och frigöra kapital? Behöver jag ibland kunna avropa en factoringtjänst och alltså 02 även kunna belåna mina fakturor för att på så sätt finansiera verksamheten eller en utvidgning eller en annan satsning? eget specialiserat koncernbolag. Tydliga exempel finns i telekombranschen där de olika koncernerna ofta innehåller ett kredithanterings- och inkassobolag. Outsourca hanteringen Att outsourca kredithanteringsprocesser är enligt Claes Månsson extra relevant för företag med stora fordringsvolymer såsom i exempelvis bank, handel, telecom eller elbranschen. För varje obetald faktura kostar pengar. Vare sig den är gammal eller pinfärsk. Och någon måste betala. Vill företag Kronofogdemyndigheten. Där fastställs kravet i ett så kallat betalningsföreläggande. Drygt 1 miljon ansökningar om betalningsföreläggande inlämnas varje år. Cirka 35 procent återkallas till följd av frivilliga uppgörelser och 65 procent av ansökningarna utmynnar i förelägganden. själva ta den kostnaden; att ligga och bevaka obetalda fakturor och kräva in räntekostnader? Eller vill man istället köpa en fakturahanteringstjänst, eller kanske sälja fakturan och överlåta kredithanteringen till en extern part? Fördelen med att sälja fakturorna är att du dels befriar din balansräkning, dels kan koncentrera dig på din huvudverksamhet det du är bra på, säger Claes Månsson som också understryker att branschen inkasserar drygt 17 miljarder kronor årligen. Summan motsvarar nästan hälften av Sveriges försvarsbudget. Det är stora pengar det handlar om. Efter en finanskris och lågkonjunktur där betalningsförmågan varit lägre, är den nu på väg tillbaka och det totala fordringsbeloppet som utestår obetalt har minskat under Men enligt Claes Månsson är förhållandet mellan konjunktur och betalningsvilja lite mer komplext än så. Ökade kreditvolymer 2009 hade vi över 50 miljarder kronor utestående obetalt. Beloppet var vid slutet av 2010 nere på ca 45 miljarder kronor. Samtidigt så måste man förstå att vårt sätt att konsumera förändrats. Vi blir bättre och bättre på att betala, men samtidigt ökar kreditvolymerna. Egentligen kan man säga att ökade kreditvolymer skulle medföra ännu högre obetalda fakturabelopp. Men den goda betalningsviljan håller siffrorna nere. JOHAN THORNTON Därefter är det cirka hälften som betalar omedelbart annars finns risken att man får en betalningsanmärkning och att ärendet kan gå vidare till utmätning. av ansökningarna utmyn- 65% nar i förelägganden FOTOGRAF: STEFAN TELL PROFIL/Sami Uski Rådgivare på Tieto Financial Services Förändrat kundgräns- - snitt bryter ny mark i bank sektorn Banksektorn förändras. En anledning är nya förordningar och direktiv. Men det som framför allt driver på förändringen är utvecklingen av digital teknik, vilket förändrar det sätt på vilket konsumenterna interagerar med varandra och med sina banker. Förändringar i kundernas beteende ställer större krav på bankerna att utveckla möjligheter för sina kunder att kunna interagera i digitala kanaler. Kunderna förväntar sig fullständig service via flera kanaler, inte minst i mobilen. Ökad kundlojalitet Bankerna å andra sidan vill uppnå ökad kundlojalitet, kostnadseffektivitet och nya intäkter genom utvecklad kundservice. Resultatet är en total omvandling av hela kundgränssnittet i bankens verksamhet. Slutkunderna får nya verktyg för att utföra vardagliga sysslor, när de vill och var de än befinner sig. Ett alternativ är att omvandla internetbanken till en mer visualierad vy för slutkunden. Genom tjänsteutformning och kanalintegration kan man kombinera e-banking, mobila banktjänster och digital front-office till en enhetlig tjänst. Kompletteras detta sedan med finansiella tjänster, bildas en komplett end-to-end B2C tjänst. Ett alternativ är att omvandla internetbanken till en mer visualierad vy för slutkunden. För mer information kontakta: Sami Uski, rådgivare på Tieto Financial Services Telefon:

13 Creative solutions INSPIRATION?! Finns det alternativ för dig som medelstor bank och vill du ha ett nytt IT-system? Skandinavisk Data Center utanför Köpenhamn ger fullservice inom IT för banker och låter sina kunder vara med i utvecklingen. EFFEKTIVITET GENOM INNOVATION är ledorden för Skandinavisk Data Center. HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS IT-företaget som får banker att tänka annorlunda Danmarks-baserade IT-företaget SDC levererar IT-lösningar till framför allt mindre och medelstora banker. Kärnverksamheten är utveckling, underhåll, drift och gemensamma inköp av IT-lösningar för den finansiella sektorn. En egenutvecklad IT-plattform gör att samtliga kunder kan använda sig av samma system. Vi är det enda multibank-centret i Norden som arbetar över landsgränserna. SDC är unikt på det sättet. När vi levererar basprogram till bankerna använder vi bara ett system som går att använda i alla fyra länder. Fakta SDC: Effektivitet genom innovation är ledorden för SDC (Skandinavisk Data Center). De har 143 kunder utspridda i fyra olika länder (Danmark, Norge, Färöarna och Sverige). Än så länge har de bara en procent av marknaden i Sverige men de hoppas på mer. Det viktigaste för oss i företaget är kvalitet och stabilitet i förmåner och låga priser. En ny kund som går från ett banksystem till ett annat måste investera mellan 30 och 50 miljoner kronor. Det är mycket pengar. Eftersom en bank är 100 procent beroende av avancerad datateknik måste de kunna lita på ett fungerande system. Om vi på SDC ska växa så måste vi göra så det blir billigare för bankerna att gå över till vårt system, garantera en return of investment helt enkelt, säger VD Erik Jakobsen. SDC har som mål att stärka kundernas konkurrensförmåga genom att leverera affärsstödjande tjänster till lägsta möjliga pris genom att tillvarata stordriftsfördelar, marknadsposition och strategiska samarbeten. De ekonomiska vinsterna från samarbetet kring SDC innebär att SDC-bankerna kan behålla sina låga IT-kostnader. Stordriftsfördelarna medför att till och med mindre, lokala banker kan leverera banktjänster till samma relativa IT-kostnad som de största bankerna, menar Erik Jakobsen. Många företag använder sin tid för innovation till en massa saker ut mot kunderna. Vi provar på det omvända, att titta på vad om vi kan göra samma lösningar med samma kvalitet men till ett betydligt billigare pris. För SDC är en ständig dialog med kunden och medarbetare och deras synpunkter en viktig källa för utveckling och positiv förändring. Vi ser till att kunder och medarbetarna är involverade i hur vi kan göra saker ännu mer effektivt. Det är svårt att komma ur invanda mönster, SDC Skandinavisk Data Center är ett IT-center med full service för mindre och mellanstora banker i Norden. Företaget etablerades 1963 som en IT-partner till de danska sparbankerna. Kundkretsen består i dag av mer än 146 danska, norska, svenska och färöiska pengainstitut, som också äger SDC. SDC:s kärnverksamhet är utveckling, underhåll, drift och gemensamma inköp av IT-lösningar för den finansiella sektorn. Grundidén bakom SDC är enkel: Ju fler man är att dela omkostnader för IT, desto billigare blir det för var och en. Erik Jakobsen VD, Skandinavisk Data Center SDC är det enda multi bankcentret i Norden som arbetar över lands gränserna men vi har sett att mycket pengar går att spara på att låta kunder komma med idéer på hur förändringar kan ske, säger Jakobsen. SDC har myntat Regler skapar ramar. Människor skapar resultat som ett slags filosofiskt motto som de försöker jobba mot i varje steg av företagets utveckling. Det betyder att vi vill få människor att tänka annorlunda, att prova vingarna. Att man som anställd ställer sig kritisk inför det system som man arbetar med. Kanske fråga sig själv hur kan jag och verksamheten vara med och förändra några av de saker jag arbetar med så att de fungerar på ett bättre sätt?. Vi måste också tänka på hur vi kan förändra funktionaliteten mot våra kunder. Skapa flexibla system och komma på förenklade lösningar, avslutar Jakobsen. FREDRIK SÖDERLUND Telefon MAJ Kernesystemet säkrar er bank Skandinavisk Data Center (SDC) har utvecklat det så kallade Kernesystemet som är skapat för att säkra banken hög flexibilitet till en låg omkostnad. Filosofin bakom Kernesystemet är att istället för en traditionell lösning med fristående IT-system till varje del av bankens verksamhets- och produktområden, samla all data och funktioner i ett system, som utgör fundamentet i bankens verksamhet. Det är dessutom designat för tvärnordisk användning. Systemet kan hantera fl era språk, nationella lagar och regler, verksamhetstyper och samarbetspartners. Det har gränssnitt på alla de nordiska språken och tar höjd för nationella skillnader i banklagstiftningen och i infrastrukturen. Det betyder inte bara att systemet kan användas av alla nordiska banker utan också att det är lättare att driva bankverksamhet över hela Norden. Lanserar bankens huvudkontor till exempel nya produkter kommer dessa vara tillgängliga direkt i hela bankens tvärnordiska nätverk. På samma sätt är hela bankens räkenskap samlat i ett system. Data och funktioner i Kerne systemet omfattar bland annat: Bankens uppbyggnad och organisation Hantering och administration av kunder Etablering och underhåll av produkter och avtal Hantering av in- och utbetalningar samt andra beloppstransaktioner Hantering av lån/krediter Registrering av säkerheter Rapportering och behandling av händelser. Kernesystemet är byggt som en multibank-lösning och används i dag av mer än 150 banker och kortsällskap i Norden från lokala sparbanker till landstäckande banker.

14 14 MAJ 2011 HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS Creative solutions IT-ROADMAPS Affär och IT måste gå hand i hand använd IT som påskyndare av resultatförbättringar Tuffare regelverk som harmoniseras över landsgränser och nya innovationer på bankoch finansmarknaden öppnar upp för en verklig internationalisering. Det leder i sin tur till helt nya möjligheter att nå stordriftsfördelar för dem som vill satsa, men också till tuffare konkurrens. Därför krävs i dag en förmåga att RETAIL & PRIVATE CORPORATE & INSTITUTIONS Business Strategy ENTERPRISE-WIDE IT Strategy ENTERPRISE-WIDE FUNCTIONAL ROADMAPS PAYMENTS MARKETS INSURANCE INFRASTRUCTURE agera snabbt och effektivt, samt en erfaren partner som kan omvandla strategidokument till verklighet. Stora förändringar De senaste åren har stora förändringar på marknaden för banker och finansbolag skapat ett allt hårdare tryck på marknadens aktörer. Utveckling av tjänster, produkter och verklig kundservice går allt fortare och de företag som inte har en sann förändringsvilja hamnar snabbt på efterkälken. IT, som ASSET MANAGEMENT MORTGAGE ETCETERA EXEMPEL PÅ referensramen för funktionella IT-roadmaps som bör tas fram för de viktigaste affärs- och stödenheterna. blivit ett allt mer strategiskt och affärskritiskt konkurrensmedel, utgör en påskyndare så att banken snabbare kan leva upp till kundernas krav och skapa långsiktigt hållbar resultatförbättring. Det har därför blivit uppenbart att affärsstrategi och IT-strategi är två sidor av samma mynt. De måste gå hand i hand och vara koncernövergripande för att bolag i dag ska kunna maximera effekten av sitt investerade kapital, säger Thomas Wästfelt, partner och ansvarig för affärs- och verksamhetsutveckling på Canvisa Consulting AB. Funktionella IT-Roadmaps Förmågan att hantera information och använda den intelligent i kunddialogen blir alltså helt avgörande för förmågan att konkurrera. Men hur gör man i praktiken för att lyckas? Svaret ligger i begreppet funktionella IT-Roadmaps. Genom att bryta ner de koncernövergripande målen på respektive affärsdrivande eller stödjande enhet, och därefter implementera de lösningar vars behov man identifierat, kan de övergripande målbilderna och Vi hjälper våra uppdragsgivare genom att kombinera både affärs- och IT- kompetens önskade kort- och långsiktiga resultateffekterna uppnås Vi på Canvisa har mer än tio års erfarenhet av att arbeta integrerat med strategier och implementering av dessa för utveckling av affär, verksamhet och IT inom den finansiella sektorn. Därför vet vi hur viktigt det är att man tar dessa frågor på allvar och genomför dem konsekvent i hela organisationen, berättar Thomas Wästfelt. Det är alltså lika viktigt att arbeta top-down, som man ofta gör i ett strategiarbete, som att arbeta bottom-up. Bägge perspektiven måste kunna samexistera inom en organisation. Vad vi egentligen gör när vi gemensamt arbetar med IT-Roadmaps är att vi hjälper våra uppdragsgivare i PROFIL/Thomas Wästfelt Partner och ansvarig för affärs- och verksamhetsutveckling på Canvisa Consulting AB. Telefon: E-post: den här processen, genom att kombinera både affärs- och IT-kompetens. När målen för verksamheten är klara bryter vi ner dem och identifierar en realistisk och tydlig plan för vad som exakt behöver göras, och när det ska göras, för att kundernas mål ska realiseras, avslutar Thomas Wästfelt. ERIK HJALMARSSON Fakta om Canvisa Consulting AB: Canvisa Consulting AB bildades 2002 och är ett oberoende konsultföretag som arbetar exklusivt mot finanssektorn och erbjuder högkvalitativa konsulttjänster inom affärs-, verksamhets- och systemutveckling. Många av bolagets snart 60 konsulter har lång erfarenhet av finanssektorn, antingen som konsulter eller som anställda i ledande befattningar inom branschen. Bland kunderna återfinns många av de ledande finansiella aktörerna på den svenska marknaden och kontinuerliga kundnöjdhetsmätningar visar genomgående på mycket höga betyg för Canvisas tjänster. På webben: Adress: Engelbrektsplan 1, Stockholm Telefon: Finanssektorns egen konsult Hetast är nog kanalerna för e- Vi frågar experterna: Vad anser ni 01 vara den största utmaningen för bank- och finanssektorn för att öka tillväxten och stärka förtroendet mot kunderna? Vad ser ni som 02 den viktigaste trenden för branschen att satsa på under 2011? Lars O Andersson VD Canvisa Consulting AB Den starka produktorienteringen lever kvar i många orga- 01 nisationer trots alla löften om kundorientering. Alltför många bolag räknar innehav, konton och behållningar på de skilda produktlinjerna men har FOTO: CANVISA CONSULTING AB vag uppfattning om kundbehov och preferenser. Det ger öppningar för innovativa och snabbfotade aktörer, som med kostnadseffektiv distributionsförmåga tar kundens önskemål som utgångspunkt för sina erbjudanden i varje kundmöte. Det nyvaknade intresset för 02 sparande, oavsett om vi pratar fond, pensions- eller kontosparande då vi rör oss mot högre räntor. Låt oss hoppas på bättre transparens och att sektorns effektivitet ökar nu när dessa frågor kommer i fokus inte minst när Investeringssparkontot snart lanseras. Håkan Nordfjell SVP Gemalto ebanking En stor utmaning, och möjlighet, för banker är att flytta sina 01 kunder online på ett säkert sätt oavsett om de är hemma vid datorn eller enbart reser med mobilen. Med en dynamisk säkerhetsnivå i alla onlinekanaler kan FOTO: PETER BRUNDIN man bygga upp bankkundernas förtroende och erbjuda dem att göra fler tjänster. Ökat förtroende betyder ökat användande, vilket innebär mer inkomster för banken samtidigt som de sparar pengar. Trenderna hänger ihop med utmaningarna, och hetast är nog 02 kanalerna för e-handel och mobila banktjänster. För att öka mängden e- handel måste det vara enkelt att skydda sig mot t.ex. card-not-present-bedrägerier. Det behövs även säkrare mobila tjänster. Hittills har man valt att skydda mobilbanken med statiska lösenord och begränsade tjänsteutbud. Med säkrare applikationer kan man ta nästa steg och erbjuda alla tjänster on the go.

15 Creative solutions CORE TEAM HELA DENNA TIDNING ÄR EN ANNONS MAJ MERdata har blivit MER CONSULTING Bank- och finansvärlden utvecklas fort, och det gör även konsultbolaget MERdata. Därför byter företaget nu namn till MER Consulting för att verkligen understryka att man har påbörjat en ny resa. För snart trettio år sedan, 1984, startades bolaget MERdata av de nuvarande ägarna med en tydlig affärsidé. Tanken var redan då att nischa sig och erbjuda IT Consulting till bank- och finansvärlden. Nu tar de nästa steg och startskottet gick i slutet av mars på företagets konferens i Chamonix där den nya loggan samt en ny operativ ledning presenterades. Det är dags att ta nästa steg, berättar Peter Trajkovski som ansvarar för IT Consulting. Vi moderniserar för att ligga i framkant och tar ett stort steg framåt. Därför genomför vi nu ett namnbyte och lanserar en ny logotyp som fångar in både de gamla värdena som vi vill behålla och all den nya energi som vi fört in. Affärsutveckling Nu vilar MER Consulting på två grenar, Business Consulting och IT Consulting. Inriktningen är densamma bank och finans samt Business Intelligence. Vi har en riktigt bra grund att stå på, men vi vill mer. Vi ska växa och bli större inom båda grupperingarna. Vi tillhör redan toppen av konsultbolag i vår bransch, men vi har nu ett uttalat mål att bli nummer ett, säger Markus Åkesson som ansvarar för Business Consulting. Erbjuder Core Team Då finanssektorn ständigt förändras och ställs inför nya utmaningar så kräver det en följsamhet och kundfokusering som man nu tar till en ny nivå. Mer Consulting arbetar i dag med både stora och små aktörer inom sektorn och tillsammans med kunderna fokuserar man på deras mest prioriterade projekt. Detta har lett till en förståelse om kundernas verksamhet och vad som gör att projekt blir framgångsrika. Mer Consulting har därför utvecklat en ny modell för hur man förpackar sina tjänster. Vi moderniserar för att ligga i framkant och tar ett stort steg framåt Vi anser att det finns ett antal nyckelroller som våra kunder alltid kommer ha ett behov av och vi ska se till att leverera de bästa inom dessa områden. Dessa roller bildar ett Core Team och kan till exempel bestå av en projektledare eller programledare som håller ihop projekten, en eller flera Business Consultants, som exempelvis specialister på kravhantering och strategi. Vidare ingår självklart även IT Consultants så som IT-arkitekter, systemdesigners och -utvecklare, säger Peter Trajkovski. Framgångsfaktorer Tillsammans är Markus Åkesson och Peter Trajkovski ansvariga för att leda den nya utvecklingen av bolaget. För att nå sina uppsatta mål har de identifierat ett antal kritiska framgångsfaktorer. Rekrytering står högt upp på listan och man vinnlägger sig om att vara en attraktiv arbetsgivare för att kunna attrahera talanger och behålla spetskompetens. Därför har man bland annat etablerat ett partnerprogram som de anställda kan ta del av. Talanger med hög kompetens som läser det här och blir nyfikna på vad vi kan erbjuda som arbetsgivare får gärna höra av sig direkt till mig, avslutar Markus Åkesson. ERIK HJALMARSSON Fakta om MER Consulting: Grundades i Stockholm 1984 och är ett konsultföretag med spetskompetens inom verksamhetsutveckling, projektledning och systemutveckling för aktörer på den svenska kapitalmarknaden. Man jobbar nära sina kunder med att leda och utveckla projekt med hjälp av så kallade Core Teams, sammansatta av både projektledare, Business Consultants och IT Consultants. Visionen är att vara den ledande konsulten för banker och finansföretag på den svenska kapitalmarknaden. Adress: Sveavägen 33, Stockholm Telefon: E-post: handel och mobila banktjänster Joha Duvaldt VD Extenda Financial Solutions AB rer, varför kostnaderna för varje enskild ansökan måste hållas nere med bibehållen kvalitet. Krav på ökad effektivitet och minskade förvaltningskostnader kräver moderna standardiserade system. Johanne Christiansen-Hammarlund VD Cerdo Bankpartner AB att effektivisera processerna för IT och administration ökar fokuseringen på kunder och kunderbjudandet. Det är i mötet med kunden som affärerna görs. Inom kreditgivning förväntar 01 sig kunderna i dag snabb och tydlig kommunikation, varför det blir ännu viktigare med effektiva och automatiserade processer. Kunderna kontaktar flera aktö- FOTO: PER ASPLUND Det är viktigt att kunna möte 02 kunderna på olika marknader, som t ex internet och sociala nätverk. Efterfrågan på mobila tjänster kommer med största sannolikhet att ytterligare öka, och därigenom behovet av nya typer av tjänster. Detta kommer att kräva kreditoch banksystem som kan hantera flera olika kanaler samt snabbt och enkelt erbjuda nya tjänster för kunderna. Den största utmaningen för 01 bank- och finanssektorn är de starkt ökande IT- och administrativa kostnaderna. Till följd av snabb produktutveckling, ständigt nya compliancekrav och nya säljkanaler. Genom FOTO: CERDO BANKPARTNER AB Som en viktig trend un- 02 der 2011 ser vi en fortsatt fokusering på olika kanaler för banktjänster, där bank i mobilen fortsätter att vara ett hett område. Molntjänster är en intressant och viktig trend inom IT-området. Att minska kostnader genom outsourcing av administration och IT-stöd blir fortsatt viktigt.

16 Brandwork.se Byggt på förtroende. BESTÄLL DITT GRATISEXEMPLAR AV BOKEN PÅ EBANKINGSECURITY.NET På Gemalto är vi världsledande inom digital säkerhet. Vi har bland annat levererat digitala implementering och lansering av morgondagens internetbanksäkerhet. Boken är en avancerad - SVP Gemalto ebanking Gemalto ebanking levererar digital säkerhet till internetbanker och deras kunder. Våra lösningar möjliggör nya affärsmodeller, ökad effektivitet och ett långsiktigt förtroende. Vi erbjuder användarvänliga och säkra digitala signaturer samt ett komplett tjänsteerbjudande för implementering, roll-out och lansering.

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved Framtiden & Säkerhet Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder Logica 2008. All rights reserved Betalningsmedel Mynt Sedlar Bankbok Faktura, e-faktura, autogiro... Check Giro Betalkort Wap Telebank Internetbank

Läs mer

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se E-legitimationer Jonas Wiman LKDATA Linköpings Kommun jonas.wiman@linkoping.se 1 Många funktioner i samhället bygger på möjligheten att identifiera personer För att: Ingå avtal Köpa saker, beställningar

Läs mer

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,

Läs mer

Praktiska och enkla mobila tjänster

Praktiska och enkla mobila tjänster Praktiska och enkla mobila tjänster Appar som underlättar din vardag Ta hjälp av smarta verktyg för att enkelt hantera din ekonomi, när du vill och var du vill. I den här foldern kan du läsa om våra populära

Läs mer

Swedbank. en företagspresentation. 30 juni, 2015. Swedbank

Swedbank. en företagspresentation. 30 juni, 2015. Swedbank Swedbank en företagspresentation 30 juni, 2015 2 Det ska aldrig vara långt till banken, varken bokstavligt eller bildligt. Det ska vara enkelt att bli och att vara kund. Vi ska ha en aktiv och kontinuerlig

Läs mer

VD:s anförande vid årsstämman 2015

VD:s anförande vid årsstämman 2015 VD:s anförande vid årsstämman 2015 Även jag vill hälsa er varmt välkomna till vår årsstämma här i Konserthuset. 2014 var ett bra år för bankens kunder och för er bankens ägare. De senaste decennierna har

Läs mer

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER = fler medlemmar Vill ni öka nyttan med att vara medlem i er organisation? MEDLEMSFÖRMÅNER ÄR VIKTIGA. PLUS är ett koncept för att hjälpa intressestyrda organisationer att öka upplevd medlemsnytta inom

Läs mer

E N P R E S E N T A T I O N

E N P R E S E N T A T I O N Visma Sverige Visma Sverige E N P R E S E N T A T I O N Vismas värld Visma ger företag, föreningar, organisationer och offentlig sektor effektiva lösningar för ekonomisk administration, verksamhetsstyrning

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Resultatrapport. Danske Bank fortsätter växa och förnyar marknaden för boendeaffärer i Sverige. Pressinformation. Kvartal 3 2005

Resultatrapport. Danske Bank fortsätter växa och förnyar marknaden för boendeaffärer i Sverige. Pressinformation. Kvartal 3 2005 Pressinformation Kvartal 3 2005 Resultatrapport DENNA RESULTATRAPPORT AVSER AFFÄRS- OMRÅDET BANKAKTIVITETER SVERIGE INOM DANSKE BANK. DETTA AFFÄRSOMRÅDE OMFATTAR KONTORSRÖRELSEN INKLUSIVE ENHETERNA CORPORATE

Läs mer

Bokslutskommuniké 2010

Bokslutskommuniké 2010 Bokslutskommuniké 2010 Wireless Independent Provider WIP AB (Publ). WIP erbjuder mobila och webbaserade datatjänster och produkter för transaktionsintensiva företag, inom bank och finans, logistik och

Läs mer

Business Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur

Business Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Banbrytande genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Vår grundläggande metod för affärsutveckling och transformation av verksamheter kallar vi

Läs mer

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

Lån och Sparande 2014

Lån och Sparande 2014 SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:

Läs mer

Folksam med dotterbolag

Folksam med dotterbolag Folksam med dotterbolag Finansmarknadsträff Stockholm, 5 november 2014 Q1-Q3 2014 Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet 2 Tite l på Stark efterfrågan inom alla områden Total premievolym miljarder

Läs mer

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den!

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vi ger er råd att utveckla er framtid I en globaliserad och ständigt uppkopplad värld är konkurrensen knivskarp, överallt och hela tiden. En ny idé, en trend

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD

Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD Årsstämma 2012 i Empire AB Per Björkman, VD I. Utvecklingen 2011 II. Renodlingen III. Marknad och strategi IV. Framtidsutsikter Utvecklingen under året Försäljningen uppgick till 375,6 MSEK (386,8) Rörelseresultatet

Läs mer

Agenda. Välkomna. Bank- och försäkring en bransch i kraftig omvandling. Innovation inom bank parallellt med regelverkstryck

Agenda. Välkomna. Bank- och försäkring en bransch i kraftig omvandling. Innovation inom bank parallellt med regelverkstryck Agenda Välkomna Bank- och försäkring en bransch i kraftig omvandling Innovation inom bank parallellt med regelverkstryck Hur och varför driver Skandia samhällsutveckling Ca 15.30: Bensträckare Skandia

Läs mer

eid Support Version 0.1 2011-02-08

eid Support Version 0.1 2011-02-08 eid Support Version 0.1 2011-02-08 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 VERSIONSHANTERING... 3 2 INLEDNING... 3 3 VAD ÄR EN E-LEGITIMATION?... 3 4 OLIKA TYPER AV E-LEGITIMATION?... 3 4.1 BANKID... 3 4.2 NORDEA... 4

Läs mer

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5

Läs mer

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com ENKLARE E-HANDEL symbrio.com Vi Gör det enklare Symbrio arbetar med att förenkla inköpen och effektivisera fakturahanteringen. Vi hjälper våra kunder att sänka sina kostnader och minska tiden för administration.

Läs mer

Danske Bank fortsätter att växa med nöjdast kunder

Danske Bank fortsätter att växa med nöjdast kunder Pressinformation Resultatrapport Kvartal 3 DENNA RESULTATRAPPORT AVSER AFFÄRS- OMRÅDET BANKAKTIVITETER SVERIGE INOM DANSKE BANK. DETTA AFFÄRSOMRÅDE OMFATTAR KONTORSRÖRELSEN INKLUSIVE ENHETERNA CORPORATE

Läs mer

Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor

Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor 1(6) Cajsa Ekberg Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor I detta dokument beskrivs marknaden 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig

Läs mer

Vill du också öka lönsamheten?

Vill du också öka lönsamheten? Vill du också öka lönsamheten? Affärsidé Vad är FS Evolution? FS Evolution FS = Financial Services (företrädesvis krediter, försäkringar & in blanco-lån) 25-års erfarenhet av krediter, låneverksamhet &

Läs mer

UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 4 2013

UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 4 2013 UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 4 2013 Oförändrade räntor och högre marginaler på nya företagslån. Ökade skillnader i räntor mellan små och stora företag. Skillnader i risk motiverar inte högre räntor

Läs mer

För dig mellan 13-20!

För dig mellan 13-20! För dig mellan 13-20! Öppna ett e-sparkonto och få 100 kronor insatt på kontot. Ungdomserbjudande! Skaffa ett konto med bankkort Maestro eller Karlshamns-Kortet samt mobil- och internetbanken. Då ingår

Läs mer

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd

Läs mer

Hur når man tre miljoner användare på ett enkelt och säkert sätt?

Hur når man tre miljoner användare på ett enkelt och säkert sätt? Hur når man tre miljoner användare på ett enkelt och säkert sätt? sten.arvidson@foreningssparbanken.se Affärer på nätet behöver generella och lättillgängliga lösningar för konsumenterna Idag olika metoder

Läs mer

Vässa ekonomin i vinter

Vässa ekonomin i vinter Du öppnar väl ditt orange kuvert? Upptäck Aktiehandel på nätet. Smart Safety: enklare för dig svårare för tjuven. Vässa ekonomin i vinter Januari 2009 Nytt år nya möjligheter Det år som vi nu lämnat bakom

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se Internetbanken öppen alla dagar klockan 0-24 www.sparbanken-nord.se Säkerhet i internetbanken. För att du ska känna dig trygg när du gör dina bankärenden i internetbanken tillämpar vi en av marknadens

Läs mer

Dustin Group fastställer slutligt pris i börsintroduktionen till 50 kronor per aktie handel på Nasdaq Stockholm inleds idag

Dustin Group fastställer slutligt pris i börsintroduktionen till 50 kronor per aktie handel på Nasdaq Stockholm inleds idag DETTA PRESSMEDDELANDE FÅR INTE DISTRIBUERAS ELLER PUBLICERAS, DIREKT ELLER INDIREKT, INOM ELLER TILL USA, AUSTRALIEN, KANADA ELLER JAPAN ELLER NÅGON ANNAN JURISDIKTION DÄR SÅDAN DISTRIBUTION ELLER PUBLICERING

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se

Läs mer

Från kanal- till aktörsfokus

Från kanal- till aktörsfokus Från kanal- till aktörsfokus EDB Bank och Finans BANK 2.0 November 2009 AGENDA 1. EDB I KORTHET 2. TRENDER OCH DRIVKRAFTER 3. EXEMPEL 4. NÅGRA UTMANINGAR 5. FRÅGOR EDB Business Partner > slide 2 1. EDB

Läs mer

Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte. www.omnisale.se info@omnisale.

Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte. www.omnisale.se info@omnisale. Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte En värld i snabb förändring. Det finns just nu en trend att man ska outsourca så många stödfunktioner

Läs mer

Vismas värld. Flera hundra tusen människor använder dagligen Vismas produkter och tjänster

Vismas värld. Flera hundra tusen människor använder dagligen Vismas produkter och tjänster Visma Sverige Vismas värld Visma ger företag, föreningar, organisationer och offentlig sektor effektiva lösningar för ekonomisk administration och verksamhetsstyrning samt service inom elektronik och IT

Läs mer

3 Bankfusionen sprack

3 Bankfusionen sprack Bolagsstämma 2002 Birgitta Johansson-Hedberg 2 Bolagsstämma 2002 Bokslutets huvudpunkter Förändringar i omvärlden och betydelsen för FöreningsSparbanken FöreningsSparbankens roll för näringsliv och samhällsutveckling

Läs mer

UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 3 2013

UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 3 2013 UTVECKLINGEN FÖR FÖRETAGSLÅN Kvartal 3 2013 Stabila företagsräntor och marginaler under kvartalet. Nya kapitalkrav kräver inte högre marginaler. Små och medelstora företag gynnas av nya Basel 3- regler.

Läs mer

Ta genvägarna till banken

Ta genvägarna till banken Ta genvägarna till banken Mobilbanken för iphone, Android och ipad Swish Internetbanken Telefonbanken Vill du veta mer om genvägarna till banken? Läs mer och se demofilmer på snapphanebygdenssparbank.se/internetbanken

Läs mer

Bye Bye manuell attestering

Bye Bye manuell attestering Whitepaper Bye Bye manuell attestering Ett whitepaper om automatisk fakturamatchning och inköp-till-betalning-system. 15 gånger billigare att hantera leverantörsfakturor digitalt jämfört med manuellt.

Läs mer

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen.

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen. Arbetsblad 1 Vad gör Riksbanken? Här följer några frågor att besvara när du har sett filmen Vad gör Riksbanken? Arbeta vidare med någon av uppgifterna under rubriken Diskutera, resonera och ta reda på

Läs mer

Råd för ett friare liv. Kapitalrådgivning

Råd för ett friare liv. Kapitalrådgivning Råd för ett friare liv Kapitalrådgivning När jag för första gången fick min egen kapitalrådgivare, Victor, blev mitt liv mycket enklare. Jag är inte så intresserad själv och vill därför ha råd om mina

Läs mer

Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV

Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV 08.35 09.00 Förvaltningspolitiken Torkel Nyman 09.00 09.25 e-förvaltning Anders Nyström 09.25 09.30 Utvecklingen av Charlotta Eriksson resultatstyrningen

Läs mer

LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN. Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank.

LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN. Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank. LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank. Vi hjälper dig byta bank Det är enkelt att bli bankkund hos. Vi hjälper dig med allt det praktiska ser till att löneinsättningar,

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får

Läs mer

Swedbank en företagspresentation. 30 juni, 2010

Swedbank en företagspresentation. 30 juni, 2010 Swedbank en företagspresentation 30 juni, 2010 2 Det ska aldrig vara långt till banken, varken bokstavligt eller bildligt. Det ska vara enkelt att bli och att vara kund. Vi ska ha en aktiv och kontinuerlig

Läs mer

GLÖM INTE DE SOM INTE SLÄPPS IN I KREDITPORTFÖLJEN. UC Affärsoptimering Kreditscoringmodeller. UC Affärsoptimering Du kör vi optimerar

GLÖM INTE DE SOM INTE SLÄPPS IN I KREDITPORTFÖLJEN. UC Affärsoptimering Kreditscoringmodeller. UC Affärsoptimering Du kör vi optimerar GLÖM INTE DE SOM INTE SLÄPPS IN I KREDITPORTFÖLJEN UC Affärsoptimering Kreditscoringmodeller UC Affärsoptimering Du kör vi optimerar UC Affärsoptimering Vi tillför nya perspektiv UC Affärsoptimering Vi

Läs mer

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste

Läs mer

Likviditetsregleringarna och dess effekter. Lars Frisell, Chefsekonom

Likviditetsregleringarna och dess effekter. Lars Frisell, Chefsekonom Likviditetsregleringarna och dess effekter Lars Frisell, Chefsekonom Många lärdomar för tillsynsmyndigheter från krisen Kredit- och likviditetsriskerna i de komplexa, värdepapperiserade produkterna Tveksamheten

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Förenkla jobbvardagen med HR-tjänster från Aditro. Administration av HR / Lön / Reseräkning

Förenkla jobbvardagen med HR-tjänster från Aditro. Administration av HR / Lön / Reseräkning Förenkla jobbvardagen med HR-tjänster från Aditro Administration av HR / Lön / Reseräkning Visste du att HR-administration utgör två tredjedelar av det totala HR-arbetet? Att HR är en stor och viktig del

Läs mer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC är den mobila arbetsplatsen en Windowsbaserad terminal för alla typer av registreringar via dator eller surfplatta, både på företaget och för dem på språng. Imponerande kraftfull off-line funktionalitet.

Läs mer

Swedbanks Stora småföretagarenkät

Swedbanks Stora småföretagarenkät Swedbanks Stora småföretagarenkät Internetbank för vardagen, personlig rådgivare för affärerna! Sammanfattning av undersökningen Swedbanks Stora småföretagarenkät är en undersökning av småföretagens behov

Läs mer

Mina meddelanden. säker digital post från myndigheter och kommuner

Mina meddelanden. säker digital post från myndigheter och kommuner Mina meddelanden säker digital post från myndigheter och kommuner Digital myndighetspost till din säkra e-brevlåda. Traditionell myndighetspost till din folkbokföringsadress. Anslutna myndigheter och kommuner

Läs mer

Oberoende Konsulttjänster

Oberoende Konsulttjänster Oberoende Konsulttjänster För administrativa IT-system OMRÅDE EKONOMI Ramavtal med ESV tom 2015-09-30 Om oss Ekan Management är ett oberoende managementkonsultbolag med över 30 års erfarenhet av nytänkande.

Läs mer

Välkommen till Modern Ekonomi

Välkommen till Modern Ekonomi MODERN EKONOMI Mats Olsson - Falköping Lena Grevsjö - Kungsbackakontoret Mats Olsson - Falköpingskontoret Välkommen till Modern Ekonomi Modern Ekonomi är ett av Sveriges snabbast växande företag för ekonomitjänster.

Läs mer

Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande

Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande Stjälvbetjäningstjänster Attityder och användande Målgrupp: Statligt anställda Metod: Telefonintervjuer Period: 8 23 februari 2013 Antal intervjuer: 1 000 INLEDNING SPV gör kontinuerligt undersökningar

Läs mer

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Konfidentiellt SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli

Läs mer

Sparbanksidén håller i alla tider. Populärversion av årsredovisning 2010

Sparbanksidén håller i alla tider. Populärversion av årsredovisning 2010 Sparbanksidén håller i alla tider Populärversion av årsredovisning 2010 Sparbanksidén håller i alla tider Jag läste nyligen en artikel om Sala Sparbank, införd i VLT maj 2001. Det är ganska precis 10

Läs mer

Resultat. Volymer. Danske Bank Sverige Delårsrapport. Januari juni 2014. Januari-juni 2014 jämfört med januari-juni 2013

Resultat. Volymer. Danske Bank Sverige Delårsrapport. Januari juni 2014. Januari-juni 2014 jämfört med januari-juni 2013 Danske Bank Sverige Delårsrapport Januari juni DANSKE BANK SVERIGE DELÅRSRAPPORT 1 JANUARI - 31 MARS 1/5 Resultat Januari-juni jämfört med januari-juni Rörelseresultat (mnkr) Rörelseresultatet uppgick

Läs mer

Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om projektet Skolplattform Stockholm.

Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om projektet Skolplattform Stockholm. Frågor och svar Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om projektet Skolplattform Stockholm. Varför behövs en ny skolplattform? Skolans verksamhetssystem behöver förnyas. Dagens system är

Läs mer

Internets betydelse för bankerna och för kunderna

Internets betydelse för bankerna och för kunderna Internets betydelse för bankerna och för kunderna 2002-10-08 Sten Arvidson FöreningsSparbanken Internetbanken - en av flera mötesplatser Snabb tillväxt - kunder, tjänster och affärer Internetbanken - en

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11)

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11) u Dessa är de största utmaningarna för Sveriges marknadsförare 2013 u Så stiger kraven på lönsamhet och återbäring på investeringar i marknadsaktiviteter u Vikten av att prioritera rätt i det nya medielandskapet

Läs mer

Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld

Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld Är finanskrisen ett resultat av bristande kompetens? Det låter spontant som om frågan borde besvaras ja, med tanke på att om det går

Läs mer

Stockholm 1999-06-21. Pressmeddelande. Trygg-Hansa Sak säljs till Codan. Överenskommelsen innebär i korthet:

Stockholm 1999-06-21. Pressmeddelande. Trygg-Hansa Sak säljs till Codan. Överenskommelsen innebär i korthet: Stockholm 1999-06-21 Pressmeddelande Trygg-Hansa Sak säljs till Codan SEB expanderar kraftigt i Danmark SEB har idag undertecknat en överenskommelse med danska Codan, och dess moderbolag brittiska Royal

Läs mer

Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet

Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet Ante Baric Försäljningsdirektör Tobias Blom Key Account Manager Stadsnät TeliaSonera Operator Next 1 Innehåll Svensk fibermarknad

Läs mer

Molnbaserad B2B: Minska kostnader och integrera fler partners!

Molnbaserad B2B: Minska kostnader och integrera fler partners! Molnbaserad B2B: Minska kostnader och integrera fler partners! Dagens globala affärslandskap översvämmas av interaktionspunkter mellan partners. Verksamheter av olika storlekar försöker kontinuerligt optimera

Läs mer

Innehåll. eworkbarometern SOMMAREN 2014. Om eworkbarometern 3. Högtryck på konsultmarknaden i sommar 4 Resultat från försommarens undersökning 6

Innehåll. eworkbarometern SOMMAREN 2014. Om eworkbarometern 3. Högtryck på konsultmarknaden i sommar 4 Resultat från försommarens undersökning 6 eworkbarometern SOMMAREN 2014 Innehåll Om eworkbarometern 3 Högtryck på konsultmarknaden i sommar 4 Resultat från försommarens undersökning 6 Arvode 7 Efterfrågan och konkurrens 12 Flexibilitet 17 Uppdrag

Läs mer

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV Vad är ExFlow NAV? För vem? ExFlow NAV är en tilläggsmodul i Microsoft Dynamics

Läs mer

Införandet av Enterprise Risk Management (ERM) i Vattenfall

Införandet av Enterprise Risk Management (ERM) i Vattenfall Införandet av Enterprise Risk Management (ERM) i Vattenfall SAS Forum 5 oktober 2010 Dan Mansfeld Risk manager Vattenfall AB En dag på arbetet. Riskhanteringsprocessen i verkligheten Risk identification

Läs mer

BankID idag och i framtiden. 2007-03-26 Jesper Skagerberg Finansiell ID-Teknik BID AB

BankID idag och i framtiden. 2007-03-26 Jesper Skagerberg Finansiell ID-Teknik BID AB BankID idag och i framtiden 2007-03-26 Jesper Skagerberg Finansiell ID-Teknik BID AB Innehåll Om BankID Termer och begrepp Användning i siffror Tjänster Utveckling Om BankID Certfabrik GTC op GTC op GTC

Läs mer

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK FRIHET Svenska Investeringsgruppens vision är att skapa möjligheter för ekonomisk tillväxt och frihet genom att identifiera de främsta fastighetsplaceringarna på marknaden. Vi vill hjälpa våra kunder att

Läs mer

5. Analys. 5.1 System. Analys

5. Analys. 5.1 System. Analys 5. I analysen kommer vi att länka samman vårt teoriavsnitt med vår empiriska undersökning. en bygger på den uppställning som vi har använt oss av i empirin och kommer därför att delas upp i de fem områdena

Läs mer

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor

Läs mer

TMP Consulting - tjänster för företag

TMP Consulting - tjänster för företag TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.

Läs mer

INBJUDAN Teckning av konvertibla skuldebrev Capillum Holding AB (publ) Juni 2012

INBJUDAN Teckning av konvertibla skuldebrev Capillum Holding AB (publ) Juni 2012 INBJUDAN Teckning av konvertibla skuldebrev Capillum Holding AB (publ) Juni 2012 På Banken kan Du få en sparränta om 0,5% Vi ger Dig en sparränta om 10% Bryggfinansiering Emissionshantering Factoring -

Läs mer

Som banken borde vara

Som banken borde vara Under våren 2013 sprang 120 av SBAB:s medarbetare stafett från kontoret i Karlstad till Stockholm för att överlämna ett program till storbanksdirektörerna. Programmet handlar om hur vi vill skapa bättre

Läs mer

Framtidens betalningslösningar

Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Docent INDEK / KTH Forskar om innovation och förnyelse i industriella system med fokus på banker och betalsystem MBT MBT Mobila betalningar

Läs mer

?Har du För dig som är ung! koll

?Har du För dig som är ung! koll Har du koll? För dig som är ung! Har du råd att bli vuxen? Alla tonåringar drömmer nog om att bli vuxen. Om att bestämma över sitt eget liv och ta sina egna beslut. Om friheten att tjäna egna pengar och

Läs mer

It inom Polisen. Nationell it-strategi 2010/2015

It inom Polisen. Nationell it-strategi 2010/2015 It inom Polisen Nationell it-strategi 2010/2015 1010101 1010101 1010101 1010101 2010 2015 En it-strategi för att lösa och förebygga fler brott Med ett förnyat och effektivare it-stöd kan Polisen lösa och

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

Göteborgs Stads program för IT

Göteborgs Stads program för IT Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige

Läs mer

White paper. Vård i världsklass. En möjlighet för Sverige

White paper. Vård i världsklass. En möjlighet för Sverige Vård i världsklass En möjlighet för Sverige 2013 Sammanfattning Efterfrågan på vårdinsatser i Sverige är större än tillgången, trots att många medicinska framsteg gjorts i vårt land och trots att vi är

Läs mer

Lösningar för en bättre arbetsvardag

Lösningar för en bättre arbetsvardag Lösningar för en bättre arbetsvardag Effektivare, tryggare och roligare Effectplan tar organisationen från en konventionell budget till en verksamhetsplanering där ni arbetar med rullande och aktivitetsbaserade

Läs mer

FÖR DIG MELLAN 13-20!

FÖR DIG MELLAN 13-20! FÖR DIG MELLAN 13-20! Öppna ett e-sparkonto och få 100 kronor insatt på kontot. Ungdomserbjudande! Skaffa ett konto med bankkort Maestro eller Karlshamns-Kortet samt mobil- och internetbanken. Då ingår

Läs mer

WIP, Wireless Independent Provider AB (publ).

WIP, Wireless Independent Provider AB (publ). .. WIP utvecklar, producerar, integrerar samt licensierar och supporterar produkterna DynApp och SecureDynApp. Mer information om WIP, kunder, produkter och projekt finns på bolagets hemsida: www.wip.se

Läs mer

SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se

SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare

Läs mer

PRINT MANAGEMENT. Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete

PRINT MANAGEMENT. Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete PRINT MANAGEMENT Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete 1 2 STRÅLFORS RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 3 Total kontroll över din tryckta kommunikation Vill du fokusera på din kärnverk

Läs mer

PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00

PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BOLÅN, KONSUMTIONSLÅN, SPARANDE I VÄRDEPAPPER OCH FASTIGHETSMÄKLARE SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi

Läs mer

Effekter av bolånetaket

Effekter av bolånetaket Effekter av bolånetaket EN FÖRSTA UTVÄRDERING 6 APRIL 2011 April 2011 Dnr 11-1622 INNEHÅLL Sammanfattning 3 Bolån efter taket en ögonblicksbild 4 Frågorna samt sammanfattning av bankernas svar 4 2 SAMMANFATTNING

Läs mer

t.ex. strategiska och legala risker. 1 Det finns även en del exempel på risker som inte ryms under någon av ovanstående rubriker, såsom

t.ex. strategiska och legala risker. 1 Det finns även en del exempel på risker som inte ryms under någon av ovanstående rubriker, såsom Riskhanteringen i Nordals Härads Sparbank Nordals Härads Sparbank arbetar kontinuerligt med risker för att förebygga problem i banken. Det är bankens styrelse som har det yttersta ansvaret för denna hantering.

Läs mer

Strukturinvest på två minuter

Strukturinvest på två minuter Strukturinvest på två minuter Bakgrund Strukturinvest Fondkommission grundades 2009 av två hemvändande svenskar som under sina år på några av världens ledande investmentbanker bidrog till att bygga upp

Läs mer