Välkommen! Det är beteenden som skapar resultat 21 maj Ledarskapets utmaning

Transkript

1 Välkommen! Det är beteenden som skapar resultat 21 maj 2014 Ledarskapets utmaning Omorganisationer Utbildning Arbetsbeskrivningar Kommunikationskontrakt Policydokument Fokusprocesser Värderingsarbete Teambuilding Kulturprocesser Incitamentssystem/lön Har ni jobbat med något av verktygen ovan? Det är bra saker, men har ni ändå svårt att få alla att gå åt samma håll? Händer det ändå att folk inte alltid gör som ni önskar? OBM - Organizational Behavior Management Den sista pusselbiten leif@leifandersson.se 1

2 Skilj på ÄR och GÖR Två minnesregler Eempel ÄR Gör Aktivitet Beteende Beteenden En död person eller en skyltdocka kan inte bete sig Pålitlig Lämnar in i tid Bråkar Säger emot Ler Beteende ger förståelig feedback, du vet vad du ska göra, eller vad du gör för fel. leif@leifandersson.se leif@leifandersson.se Skilj på ÄR och GÖR GÖR Eempel ÄR Aktivitet Beteende Beteenden Tillgänglig Svarar i telefon Hälsar Tar initiativ Säger hej Säger idéer Döda/Skyltdockor kan inte bete sig Beteende fungerar som feedback. Fokus på beteende Beteende skapar resultat och/eller problem, INTE värderingar, INTE företagskultur, INTE medarbetarnas egenskaper. Ovanstående är några vanliga vägar till förändrat beteende, det är beteendet vi vill förändra. Beteende är inte lätt att ändra, men lättare än egenskaper, kultur, personlighet etc. Beteendefokus är etiskt hållbart, har du rätt att kräva ändrad personlighet/värderingar/kultur/egenskaper? leif@leifandersson.se 2

3 Hur försöker vi påverka beteende? Det vanligaste verktyget är kommunikation S B Säger Gör Skriver (Beteende) Visar Definitionen av galenskap...är att göra om samma beteende igen, men förvänta sig ett annat resultat den här gången. (tillskrivs både Benjamin Franklin och Albert Einstein) Fungerar det? ibland, ofta inte speciellt bra... Vad gör vi då? Säger det igen? Beteende styrs av dess konsekvenser S B Säger Gör Skriver (Beteende) Visar A B Antecedent Behaviour K Konsekvens C Consequence Vad påverkar att vi upprepar ett beteende? leif@leifandersson.se 3

4 Eempel Lyfta luren när det ringer ett beteende Vilka är konsekvenserna? Får prata med otrevlig person Får prata med trevlig person Vilken av de 4 är långsiktigt mest effektiv? Vilken styr dig oftast i din vardag? Effektivast! Tvingas avbryta samvaro med kollega Ringsignalen upphör Vanligast? Alla konsekvenser är inte förstärkare eller försvagare Effektiva förstärkare/försvagare är; kopplade till ett visst beteende, nära i tiden, alltid (konsekventa) eller slumpmässiga. Slumpmässigt effektivare än alltid när beteendet är inlärt. Att få något är den effektivaste förstärkaren! Bestraffning är inte så effektivt då det kräver närvaro och det har svårare att bli internaliserat. Bestraffning lär ut vad man INTE ska göra, inte vad man ska göra. OBS! Varje människa är unik! Lär känna dina unika medarbetares förstärkare. Uppmärksamhet generell förstärkare Man vill bli älskad, i brist därpå beundrad, i brist därpå fruktad, i brist därpå avskydd och föraktad. Man vill inge människorna någon slags känsla. Själen ryser för tomrummet och vill ha kontakt till vilket pris som helst. (Doktor Glas, Hjalmar Söderberg) leif@leifandersson.se 4

5 Bekräftelse- eller bestraffningskultur Prestation Tid Bekräftelsekultur Kontinuerlig förbättring. Motiverade medarbetare som tar egna initiativ till förbättringar. Bestraffningskultur Kortsiktig förbättring. Folk gör det de måste för att undvika bestraffning. Känns tråkigt, skapar missnöje, risk för svinn (självförstärkning). Mentalism Mentalism är så vanligt att du troligen inte ens märker att du gör det. Begreppet beskriver det vi gör när vi förklarar en persons beteenden utifrån egenskaper, värderingar eller andra mentala processer. Eempel: Eva kommer sent till ett möte. beteende Adam stör sig på det och tänker Adams upplevelse, Eva vet inte typiskt Eva, hon bryr sig inte om generalisering tolkning att hon stör alla andra. tolkning FRAMGÅNG I LEDARSKAP, FÖRÄNDRING identifiera beteenden, från affärsplan, värdegrund etc. ändra ett (1) beteende i taget fokusera på positiv feedback mät och följ upp beteendeförändringen kör ända in i kaklet! (annars blir det bara snack) fira framgångar Frågor, kommentarer? Läs mer OBM - Ledarskapets psykologi, Leif E Andersson Beteende - länken till strategiska resultat, Mats Brandberg Beteendeanalys i organisationer : handbok i OBM, Rolf Olofsson Bringing Out the Best in People,Aubrey C. Daniels Unlock Behavior, Unleash Profits, Leslie Wilk Braksick För barn och barnbarns skull, läs Fem gånger mer kärlek, Martin Forster leif@leifandersson.se leif@leifandersson.se 5