Utredning förutsättningar & krav

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Utredning förutsättningar & krav"

Transkript

1 PTS-ER-2011:8 Slutrapport för: Utredning förutsättningar & krav Elektroniska betaltjänster för äldre & funktionsnedsättning Referensnummer: D10117 Er referens: Ylva Ehn, Post och Telestyrelsen (PTS) Datum: Ansvarig: Kjell Lindén Telefon: Telefax: Adress: InView AB, Isafjordsgatan 39B, Kista Ref.D (19)

2 SAMMANFATTNING Post och Telestyrelsen (PTS) har av regeringen erhållit uppdraget att utreda och analysera hur grundläggande betaltjänster skall tillhandahållas äldre och personer med funktionsnedsättning i glesbygd, samt att analysera möjligheten att använda elektroniska kommunikationstjänster. Därtill skall möjligheten att initiera utvecklingsprojekt analyseras. InView AB (InView) har idag en fungerande digital kommunikationslösning via TV:n och mobilnätet för äldre och personer med funktionsnedsättning. Kunder till InView är primärt kommuners vård och omsorgsförvaltningar som vill kunna kommunicera elektroniskt med vård- och omsorgstagare. InView har i denna utredning, på uppdrag av PTS, analyserat möjligheter och krav för elektroniska betaltjänster, med fokus på att betala räkning, via TV och mobilnätet för målgruppen äldre och personer med funktionsnedsättningar. Sammanfattningsvis visar utredningens resultat att Där GSM-täckning finns kan elektroniska betaltjänster göras tillräckligt enkla för målgruppen genom att gå via det familjära TV gränssnittet och navigering via förenklad fjärrkontroll. Storbankernas (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) existerande mobilbanker kan tillgängliggöras via TV och ippi, och fungera som betalplattform för merparten av målgruppen. Målgrupp för förenklad elektronisk betaltjänst uppskattas uppgå till över 1,1 miljoner individer bland äldre personer och personer med funktionshinder. Säkerheten som banker kräver kan uppnås. Den existerande ippi-lösningen fyller kommunikationsbehoven hos InViews kundgrupp kommunala vård- och omsorgsförvaltningar. För att realisera betalplattformen mobilbank via TV och ippi för äldre och funktionshindrade krävs ett externt finansierat utvecklingsprojekt där ippi vidareutvecklas till att hantera även webbaserade e-tjänster. Ref.D (19)

3 INNEHÅLL 1 Introduktion och bakgrund Bakgrund Företaget Produkten Medverkande personer Målgruppen äldre och funktionshindrade Definition av målgruppen Teknikanvändande hos äldre personer Målgruppens storlek Elektroniska betaltjänster Existerande mobilbanker på ippi Dagens mobilbanker Ippi-lösning möjlig Förbättrad mobilbank Nyutvecklad mobilbank Enbart e-fakturor - förenklat handhavande för brukaren Varför e-faktura? Lösningsförslag enbart e-fakturor Lösningsförslag med Kuponginlösen AB Säkerställa användbarhet Spin-off effekter Slutsatser Referenser Kompetenscentra Banker Lösningsintressenter Användarmedverkan Rapporter Internetkällor...19 VERSION Datum Ändringar Ansvarig Version Första utgåva FRDE A Ref.D (19)

4 UTREDNING - FÖRUTSÄTTNINGAR & KRAV 1 INTRODUKTION OCH BAKGRUND 1.1 BAKGRUND InView möjliggör för äldre och personer med funktionsnedsättning att använda elektroniska kommunikationstjänster via en vanlig TV och GSM-nätet. Detta sker med hjälp av produkten ippi. Flera användarprojekt har genomförts, bland annat i glesbygd, där äldre och funktionsnedsatta kunnat bli del av det digitala samhället via elektronisk kommunikation med hjälp av ippi. Ett av dessa projekt har genomförts i Bergs kommun i Jämtland. Länsstyrelsen i Jämtland har nominerat Bergs projekt baserat på ippilösningen till utmärkelsen Årets Landsbygdsprojekt. PTS har av regeringen erhållit uppdraget att utreda och analysera hur grundläggande betaltjänster skall tillhandahållas äldre och personer med funktionsnedsättning i glesbygd, samt att analysera möjligheten att använda elektroniska kommunikationstjänster. Därtill skall möjligheten att initiera utvecklingsprojekt analyseras. I samband med ett seminarium våren 2010 anordnat av landets länsstyrelser med deltagande av PTS och Finansdepartementet presenterade InView hur äldre och personer med funktionsnedsättning skulle kunna dra nytta av elektroniska betaltjänster via TV, GSM-nätet och ippi. För att vidare analysera möjligheten har denna utredning genomförts i syfte att utreda förutsättningar och krav för elektroniska betaltjänster via TV och mobilnätet för målgruppen äldre och personer med funktionsnedsättningar. 1.2 FÖRETAGET InView AB är en spin-off från Ericsson och grundades InView har med stöd från Hjälpmedelsinstitutet och Vinnova utvecklat den världsunika och patenterade kommunikationslösningen ippi. InViews patent skyddar så att inget annat företag kan sälja en motsvarande produkt på den svenska marknaden utan att förhandlat fram en överenskommelse med InView AB vad gäller tillstånd att licensiera patenterad teknik. Ippi ansluts enkelt till befintlig TV och möjliggör att digitala kommunikationstjänster såsom SMS, MMS och e-post blir tillgängliga i den enskildes hem via det välbekanta TVgränssnittet. Målgruppen för ippi lösningen är äldre personer och personer med funktionsnedsättningar. Dagens ippi har utvecklats med fokus på kunder inom kommunal vård och omsorg och används idag av 14 svenska kommuner. Tillämpningar finns inom anhörigvård, hemtjänst, hemsjukvård och LSS-boende. 1.3 PRODUKTEN Ippi är en design-for-all produkt utvecklad i nära samarbete med forskare och tillgänglighetsexpertis. Grundidén till produkten är att bygga vidare på ett existerande beteendet hos individen, i detta fall att hantera en TV med fjärrkontroll, och att via detta beteende även göra det möjligt att bli delaktig och dra nytta av det digitala samhället och då primärt kommunikations och informationstjänster. Ippi ansluts till en befintlig TV, tjock som platt, via en SCART-kontakt (finns på TV köpta efter 1980) och möjliggör meddelande- och informationstjänster baserat på öppna digitala standards som e-post, SMS och MMS. Ippi kräver ingen fast Ref.D (19)

5 bredbandsuppkoppling då all kommunikationen sker över GSM-nätet. Tekniskt baseras ippi på en mobiltelefonplattform och kan även beskrivas som en mobiltelefon som använder TV:n för ljud och bild samt en fjärrkontroll för navigering, se Figur 1 nedan. Figur 1 - ippi huvudenhet och fjärrkontroll Lösningen att ansluta TV:n direkt till det mobila nätet skyddas av ett omfattande grundpatent System and Device for mobile communication ursprungligen utformat av Ericsson. Patentet är idag godkänt i Sverige, Kina och Indien och ansökan bearbetas för övriga Europa. Lösningen skyddas även av två ytterligare godkända patent. Till produkten ippi har även ett webbgränssnitt utvecklats, kallat ippi-centralen. Där kan vård och omsorgspersonal på ett strukturerat och effektivt sätt skicka meddelanden och frågor till ippi-försedda TV-apparater. Se systembild över kommunikation mellan ippi och mobiltelefon, dator eller webbgränssnitt i Figur 2 nedan. Hemtjänst Vården ippi ippicentralen.se Anhöriga Figur 2 - Systembild, öppen kommunikation mot mobil, dator och webb. Lösningen har vunnit ett flertal utmärkelser bland annat Swedish Embedded Award på tekniska mässan i Stockholm, samt varit nominerad till GSM Global Innovation Award i samband med 3GSM-mässan i Barcelona. Genom att lösningen bygger på befintlig infrastruktur i form av GSM-nätet och TV, så finns alla förutsättningar att med små ekonomiska resurser nå i stort sett alla hem, även Ref.D (19)

6 i glesbyggd. Fördelen av att använda GSM gentemot andra kommunikationsinfrastukturer är dess stora spridning som leder till kostnadseffektiva lösningar. GSM-tekniken planeras också vara i drift under överskådlig tid framöver (ref Tele2), på grund av dess stora användning i förutom mobiltelefoner även i flertalet telemetritillämpningar, såsom avläsning av elförbrukning och olika larm, samt positioneringssystem. Ippi fungerar med alla GSM-operatörer i Sverige, det vill säga Telenor, Tele2, Telia, och 3 och når därigenom täckningsmässigt närmare 100 procent av alla hem i Sverige. De meddelande- och datatjänster via GSM som ippi idag använder och även kommande bank och betaltjänster, har lägre krav på signalstyrka än till exempel rösttelefonisamtal. Som referens uppger Tele2 att deras mobila nät har täckning i 99,7% av alla hem i Sverige. Ippi har idag även möjlighet att koppla in en extern antenn i områden där mottagningsförhållanden är extra svåra. Vid ippi-projekt i en av Sveriges mest glesbefolkade kommuner, Berg kommun, var täckningen tillräcklig hos alla testdeltagare (10 stycken). Utvecklingen av mobila tjänster är lavinartad. InViews strategi är att tillsammans med kunder anpassa efterfrågade mobila tjänster för målgruppen äldre och personer med funktionsnedsättningar och att tillgängligöra dessa via den befintliga TV:n. 2 MEDVERKANDE PERSONER Utredningen är genomförd av InView under perioden 30 augusti till 15 november 2010 på uppdrag av PTS. Följande InView-medarbetare har genomfört utredningen: - Kjell Lindén CTO Civ. Ing. EE KTH, Strategikonsult på Ericsson utrett Sveriges Nationella IT-Strategi och IT-Strategi Stockholms Stad, Ericsson Director Fiber-tothe-home, Ericsson General Manager R&D (100 medarbetare), Ericsson Chairman/Director vid fyra R&D-centra. - Peter Peldán Tekn. Dr. Chalmers Tekniska Högskola, Post Doc. theoretical physics Penn State University. Systemarkitekt ippi-plattformen, 20 års erfarenhet av komplex systemdesign och utveckling. - Fredrik Degerblom Civ. Ing. LiTH, Teknisk projektledare, Produktledare ippi och ippi-centralen, Utredare säkerhets och krypteringslösningar i Stockholms Stad förstudie. - Jon Simonsson VD Civ. Ing. LiTH, Alumni Harvard Business School. Grundare/VD telekommjukvaruföretag med 100 medarbetare. Kjell Lindén har varit projektledare för utredningen. Genomförande och resultat bygger på en kontinuerlig dialog med uppdragsgivare Ylva Ehn PTS. Därutöver bygger utredningen på möten, dialog och kunskapsinhämtning från källor inom bankvärlden, säkerhetsexpertis och forskarvärlden. Samliga källor redovisas i Kapitel 11. Ref.D (19)

7 3 MÅLGRUPPEN ÄLDRE OCH FUNKTIONSHINDRADE 3.1 DEFINITION AV MÅLGRUPPEN Målgruppen som utredningen beaktar är äldre personer (+65 år) och personer med funktionsnedsättning. Utredningen har därtill fokuserat på individer som uppfyller samtliga följande kriterier: Har förmåga att hantera sin privatekonomi Har förmåga att hantera en vanlig TV Betalar räkningar själva och/eller via anhörig Med förmåga att hantera sin privatekonomi menas att handhavandet som sådant inte ska utgöra ett hinder, utan de personer som faller utanför är primärt de som inte har en kognitiv förmåga att hantera sin privata ekonomi. Vidare begränsades målgruppen till de personer som besitter fysisk och kognitiv förmåga att hantera en TV. Med detta förstås att individen skall ha förmåga att slå på en vanlig TV samt välja kanal. Kriteriet kring en personens självständighet i betalningsförfarandet härrör till tre olika hanteringsfall i) person betalar räkningen själv ii) anhörig är involverad eller iii) god man är involverad. Under utredningens gång valdes att fokusera på primärt den första kategorin samt den del av kategori två där en anhörig informellt är behjälplig att hantera betalningar. De behörighetsaspekter som ett formellt delegerande till anhörig respektive god-man medför bedömdes i detta skede skapa en för hög komplexitet i frågeställning och valdes därför bort. Det noteras att betalning med hjälp av god-man sker i låg omfattning, endast en procent av 86 åringar enligt studie (ref ELSA). 3.2 TEKNIKANVÄNDANDE HOS ÄLDRE PERSONER Forskning vid CERTEC på Lunds Universitet (ref CERTEC) visar att när äldre ska ta till sig ny teknik så underlättar det om följande två villkor är uppfyllda. 1. Det nya kopplar in i ett existerande beteende hos den äldre. 2. Den äldre upplever själv en stor personlig nytta av den nya tekniken. Resultaten från studien 86-åringars vardagsteknologi En kartläggning av användande, nytta och problem med vardagsteknologi (ref ELSA) visar att nästan alla 86-åringar ser på TV varje dag 1-4 timmar, knappt en femtedel har dator och sex procent använder internet. TV-tittande och hantering av fjärrkontroll är ett mycket starkt existerande beteende. Studien visar att nästan samtliga av de studerade 86-åringarna hanterade dessa två teknologier. Vid introduktion av ny teknik bland äldre är det enklare att utgå ifrån existerande beteenden och bygga vidare på detta än att införa något nytt som är okänt för brukaren. Det är mot den bakgrunden, att TV:n redan används av många äldre, som ippi utvecklats. Därtill visar forskning att den absolut starkaste personliga drivkraften för äldre att ta till sig ny teknik är att få möjlighet att hålla kontakt med barn och barnbarn, Ref.D (19)

8 något ippi möjliggör. 3.3 MÅLGRUPPENS STORLEK Antal personer över 65 år som ej använder internet är cirka stycken och i målgruppen över 75 år har tillväxten av internetanvändare avtagit (ref Svenskarna och Internet). SCB prognostiserar därtill att antalet personer över 80 år växer med 70 procent till år Sammantaget kan antas att den nuvarande målgruppen bland äldre att betala räkning elektroniskt är större än personer. Det har även framkommit att många äldre som har varit datoranvändare slutar använda datorn vid högre åldrar, när olika funktionsnedsättningar börjar komma (ref Hjälpmedelsinstitutet). Detta kan vara en förklaring till att tillväxten av internetanvändandet över 75 år enligt ovan har avtagit. För personer med funktionsnedsättning finns inte motsvarande statistik tillgänglig. Tabell 1 nedan visar antalet personer per grupp med olika typer av funktionsnedsättning. Det bör noteras att grupperna är överlappande då multipla nedsättningar förekommer. Antal personer med: rörelsehinder hörsenlnedsättning synnedsättning dövblindhet utvecklingsstörning talsvårigheter/språkstörningar ADHD/neuropsykiatrisk nedsättning läs- och skrivsvårigheter/dyslexi psykiska funktionsnedsättningar demens förvärvade hjärnskador Tabell 1- Målgruppens storlek per grupp varav under 65 år Målgrupp e-tjänst betala räkning > personer En konservativ skattning av antalet personer med funktionsnedsättning som kan dra nytta av en förenklad e-tjänst att betala räkning indikerar att gruppen bör vara större än personer. Sammantaget antas att den totala gruppen av äldre och personer med funktionsnedsättning som kan vara betjänta av en förenklad e-tjänst att betala räkning vara större än personer. 4 ELEKTRONISKA BETALTJÄNSTER Fokus i denna utredning är att analysera hur målgruppen äldre och funktionshindrade skall kunna genomföra elektronisk betalning av räkningar. Ref.D (19)

9 Nedan presenteras idag vanliga sätt att idag betala räkningar på distans. Brevgiro/Kuvertgiro Autogiro Telefonbank Internetbank/mobilbank Bankgiro Plusgiro e-faktura Det bedöms att vanligast bland äldre som inte använder dator är att genomföra betalningar av räkningar via Brevgiro/Kuvertgiro, något som alla större banker erbjuder. En nackdel med Brevgiro/Kuvertgiro är att brukaren ej enkelt har tillgång till saldo på det konto som är kopplat till tjänsten, samt att betalningen tar viss tid att genomföra med sedvanlig postgång. Det går även att betala räkning via telefonbank. Detta medför dock en kostnad per räkning på mellan kr (ref Telefonbanker för alla) Baserat på diskussioner under utredningen, och som däri bedömts som mest lovande avseende elektroniska betaltjänster, har utredningen valt att fokusera på två huvudspår vilka ansetts attraktiva för målgruppen samt mest realiserbara. Banktjänster via mobilbank på TV och ippi Enbart e-faktura med förenklat handhavande för brukaren Dessa två huvudalternativ beskrivs i detalj i följande kapitel. 5 EXISTERANDE MOBILBANKER PÅ IPPI 5.1 DAGENS MOBILBANKER En mobilbank är en internetbank som optimerats för att användas på en mobiltelefon där användargränssnitt anpassats för mobiltelefonens mindre skärm och dess begränsade möjligheter till text- och sifferinmatning. Denna anpassning av mobilbankens användargränssnitt gör mobilbanken lämplig för användning även på en TV via ippi. Det småskaliga och mindre detaljerade grafiska gränssnittet lämpar sig väl för TV-skärmen och anpassningen till en minskad datainmatning förenklar handhavandet ytterligare. Genom att använda den familjära TVskärmen och ippi dosans stora knappar och enkla vred så underlättar det användandet av mobilbaken för äldre och personer med funktionsnedsättningar. Inte alla dagens mobilbanker erbjuder möjligheten att betala räkning och e-faktura. Det finns dock idag exempel på banker som klarar dessa tjänster och samtliga banker förväntas ha dessa tjänster tillgängliga via mobilbanken i närtid. Via mobilbanken kan även kontosaldo visas, en mycket viktig funktion för användarna. Som autentiseringsmetod för mobilbanker används idag ett flertal olika metoder, se Tabell 2 nedan för ett urval av banker. Ref.D (19)

10 Handelsbanken Nordea SEB Swedbank Personnummer och personlig kod Personnummer och personlig kod eller e-kod (kort, kortläsare och kontrollkod) Personnummer och signatur från Digipass (koddosa) Personnummer och personlig kod Tabell 2- Inloggningsmetod mobilbanker idag I framtiden förväntas alla mobilbanker hantera det nya mobila e-id som planeras tas i drift under Detta mobila e-id skall implementeras som en mjukvarulösning som exekveras på mobilens operativsystem. Dagens lösningar är SIM- och operatörsknutna som exempelvis hos Swedbank med Telia/Telenor-lösning. Den teknik som används för mobilbanker idag och som förväntas bestå är webbsidor skrivna i HTML eller en mobilanpassad variant som till exempel xhtml Mobile Profile. Mobilens webbläsare kommer åt dessa sidor via HTTPS (SSL) som säkerställer en krypterad och avlyssningssäker datakanal. För moderna mobiloperativsystem som IOS (iphone) och Android (Googles öppna operativsystem) har bankerna ofta egenutvecklade så kallade appar som direkt ansluter till mobilbanken utan behov av att använda en webbläsare. Den underliggande tekniken med HTML/xHTML och HTTPS är dock oftast densamma. En uppdaterad ippi kommer klara av både en mobilsida (URL) och en mobil-app för Android då den underliggande tekniken som sagt är densamma. För nuvarande utbud av mobilsidor, appar och möjlighet att betala räkning i mobilbanken se Mobilsida iphone-app Android-app Betala räkningar Handelsbanken m.handelsbanken.se Ja Ja Nej, endast överföring till konto Nordea m.nordea.se Ja Ja Ja SEB m.seb.se Ja Ja Ja Swedbank swedbank.se/mobil Ja Ja Nej Tabell 3 nedan. Mobilsida iphone-app Android-app Betala räkningar Handelsbanken m.handelsbanken.se Ja Ja Nej, endast överföring till konto Nordea m.nordea.se Ja Ja Ja SEB m.seb.se Ja Ja Ja Swedbank swedbank.se/mobil Ja Ja Nej Tabell 3 - Nuvarande utbud mobilbanker 5.2 IPPI-LÖSNING MÖJLIG Det är fullt möjligt att använda en vidareutvecklad ippi för att ge TV-användare tillgång till dagens och morgondagens mobilbanker. Det som krävs mjukvarumässigt på ippi är införandet av bland annat en webbläsare som stödjer SSL, alternativt kan ippi använda operativsystemet Android och får då automatiskt tillgång till bankernas egenutvecklade Android-app. Dagens ippi har ej webbläsare eller stöd för SSL. Det krävs en ny ippi generation baserat på ett nytt operativ system för att hantera mobilbanker. Då en mobilbank stödjer tab-ordnad fokusförflyttning i användargränssnittet så kan denna navigeringsmetod med fördel användas på ippi som just arbetar med fokusförflyttning. För text och sifferinmatning är en tänkbar lösning att en speciell numerisk trådlöst ansluten dosa används, allt för att underlätta datainmatning för användaren. Ref.D (19)

11 Som autentiseringsmetod fungerar allt som dagens och morgondagens mobilbanker använder och den dominerande metoden blir troligtvis det nya mobila e-id. 5.3 FÖRBÄTTRAD MOBILBANK En standard mobilbank är möjlig och fungerande på TV via ippi enligt ovan, dock kan vissa anpassningar av mobilbankerna för att maximera användbarheten för målgruppen förordas. Dessa anpassningar kan göras dels av bankerna själva, som en del av deras anpassning till olika modeller av mobiltelefoner, och dels på ippi-sidan efter godkännande av bankerna och/eller deras gemensamma säkerhetsorganisationer såsom Finansiell id-teknik. Alla kontaktade banker ser möjlighet till anpassningar och är positiva till möjligheten att utföra bankärenden via TV, dock utan att i dagsläget utlova några garantier för anpassningar. Anpassning till TV formatet Det går att optimera användargränssnittet för mobilbankerna till att bättre passa TV och ippi. Då bankernas mobilbanker kan känna av vilken mobiltelefonmodell som ansluter kan de också anpassa användargränssnittets layout, färger, typsnitt med mera per specifik mobiltelefonmodell. Det gör att bankerna kan optimera det visuella användargränssnittet även för TV:n. Förenklad autentisering Inloggning och signering på mobilbanker kan även förenklas för målgruppen. Om banker godkänner biometrisk anpassning för autentisering till exempelvis mobilt e-id, som till exempel fingeravtryck och/eller röstigenkänning, underlättas användbarheten för målgruppen avsevärt. I en sådan anpassning skulle den normala sexsiffriga PIN-koden ersättas med en biometrisk identifiering. Ref.D (19)

12 6 NYUTVECKLAD MOBILBANK Flertalet av dagens storbanker (Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank) har idag komplexa system. För dem att göra anpassningar till snabb utveckling av ny teknik är ofta kostbart och tidskrävande. Det är därför sannolikt lättare att tillsammans med en lämplig och intresserad mindre och mer snabbfotad bank utveckla en ny mobilbank, det finns intressenter för detta. En sådan mobilbank skulle kunna anpassas till målgruppens behov och krav genom enklare användargränssnitt och inmatning. Således kan en ny mobilbank troligtvis nå längre i att tillgodose målgruppen äldre och funktionsnedsattas behov, och via TV och ippi ge möjlighet till en komplett elektronisk banklösning. Med större frihetsgrader i utveckling av användargränssnitt och teknikval kan en högre uppfyllelse av målgruppens behov nås. Lösningen kommer längre i användbarhet och större del av målgruppen ges därmed möjlighet att utföra elektroniska banktjänster. Enklare användargränssnitt Genom att från början designa användargränssnittet för TV-skärmen och den navigeringsmetod som ippi använder så nås längre i lättanvändbarhet. Exempel på detta kan vara optimerad fokusförflyttning, tydlig grafik och minimera antalet tjänster till de som är relevanta för målgruppen. Minimera inmatning Genom att systematiskt bygga upp mobilbanken för att minimera text- och sifferinmatning så kan användaren nästan helt slippa mata in siffersekvenser och koder. Ett exempel på detta är att använda listor med tidigare gjorda val eller fördefinierade betalningsmottagare. Meddelandebaserad passiv åtkomst I sin enklaste form kan betalning av en e-faktura vara fråga om att bekräfta betalning med sin röst eller fingeravtryck på en förfrågan som kommer in automatiskt till ippi och som notifieras via ljud och/eller ljussignal. Till exempel: ippi piper och blinkar, användaren väcker ippi och får frågan om hon vill betala denna faktura och bekräftar genom fingeravtryck eller att tala in en kod som syns på TV:n. 7 ENBART E-FAKTUROR - FÖRENKLAT HANDHAVANDE FÖR BRUKAREN Med existerande mobilbank på ippi kan användaren betala räkningar direkt på TV:n. Handhavandet kommer dock, för en mindre del av målgruppen, fortsatt upplevas som svårt då inmatning av nummersekvenser krävs. En kompletterande lösningen skulle därför i ett senare skede kunna implementeras där en aktör konverterar alla pappersfakturor till e-fakturor, vilka sedan kan godkännas via ippi. 7.1 VARFÖR E-FAKTURA? Ett moment som utgör en svårighet för användaren vid betalande av räkning är inmatning. I fallet betala räkning rör det sig om OCR-nummer och belopp samt betalningsmottagare och eventuellt betaldatum. Det enklaste, och även säkraste, för användaren är att få denna information förifylld, vilket är fallet med e-faktura. Det som då återstår för användaren är att granska fakturauppgifterna och sedan godkänna fakturan. Ref.D (19)

13 Med e-faktura menas elektronisk faktura, vilket är både miljövänligare och billigare än pappersfakturor. Initialt etablerade branschen två parallella e-fakturalösningar vilket motverkade spridningen. Sedan 2002 är lösningarna ihopkopplade och de senaste åren har användningen ökat avsevärt. Mellan åren 2004 och 2008 nära fördubblades antalet e-fakturor årligen, medan ökningen 2009 var 34 procent upp till 34,8 miljoner e-fakturor. Detta motsvarar 11 procent av alla betalningar som görs i internetbankerna (ref Svenska Bankföreningen). Som jämförelse kan nämnas att i Danmark, där ett gemensamt e-fakturasystem funnits från start, sker 80 procent av privata betalningar via e-faktura eller autogiro (ref SEB, Lundström). Sammanfattningsvis kan sägas att alla de stora fakturautställarna erbjuder e-faktura och användningen kraftigt kommer att öka de närmsta åren. Det kommer dock fortsättningsvis även finnas en mindre andel fakturor som inte går att få som e-faktura. 7.2 LÖSNINGSFÖRSLAG ENBART E-FAKTUROR För att nå ett ännu enklare handhavande för användaren kan möjligheten att betala alla räkningar elektroniskt skapas. En aktör skulle då göra om pappersfakturor till elektroniska fakturor. Idag finns så kallade Certifierad Teknisk Distributör (CTD) som hanterar den tekniska distributionen mellan fakturautställare och mottagares internetbank, och agerar därigenom som underleverantör åt bankerna (ref e- faktura.com). De existerande CTD:er utgår dock från fakturautställaren, och inte från en privatperson. Det som skulle behövas är en fakturaväxel som på uppdrag från en privatperson tar på sig att konvertera de resterande fakturor som inte går att få som e-faktura och distribuera dessa till privatpersonens internetbank. Den centrala funktionen för en sådan aktör skulle vara att ta emot pappersfakturor, scanna, tolka och förmedla dessa till en bank. E-faktura I de fall där fakturautställaren erbjuder e-faktura krävs enbart en anmälan om att användaren vill ha e-faktura. Denna görs normalt på internetbanken, men detta skulle kunna utföras av användaren själv eller via den anlitade fakturaväxeln. Periodiska pappersfakturor Vid till exempel månatliga eller kvartalsvisa fakturor där fakturautställer inte erbjuder e- faktura krävs att användaren själv, alternativt fakturaväxeln, upplyser fakturautställaren om att fakturan för individen skall skickas direkt till fakturaväxeln. Engångsfakturor Det förekommer även enstaka fakturor från exempelvis en hantverkare. Dessa kan postas i ett portofritt kuvert till fakturaväxeln. Om det av användaren upplevs som enklare kan även periodiska fakturor postas i samma kuvert. Detta flöde kan jämföras med Brevgiro/Kuvertgiro. Det är dock enklare då användaren inte behöver fylla i betalorder och summera på inbetalningskort. Det är även säkrare då betalningen sker först efter att användaren godkänt den elektroniska fakturan via TV och ippi. För schematisk bild över olika fakturaflöden se Figur 3 nedan. Ref.D (19)

14 Erbjuder e-faktura Anmäl e-faktura Bank Engångsfaktura Meddela ny fakturaadress Kund Posta fakturakuvert Scannad, tolkad faktura till bank som e-faktura Periodisk pappersfaktura Figur 3 - Fakturaflöden från kund till bank Fakturaväxel Aktörer som skulle kunna agera fakturaväxel är dagens CTDs (till exempel Client computing, Datametrix, Itella, Logica, Strålfors och Tieto) eller en ny aktör (till exempel Kuponginlösen). 7.3 LÖSNINGSFÖRSLAG MED KUPONGINLÖSEN AB I syfte att ytterligare konkretisera möjligheterna att förbättra tjänsten mobilbank på ippi har ett mer detaljerat lösningsförslag utarbetats i samarbete med Kuponginlösen AB. Detta alternativ skulle förutom att erbjuda betaltjänster via TV:n med e-fakturor även skapa möjligheten att erbjuda förenklade kontantuttag. Kuponginlösen är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln med ett clearingnätverk som består av 7000 butiker. Genom Kassagirot erbjuder de även bank-i-butik via fler än 600 ombud i servicehandeln. Kuponginlösen har beslutat att under 2011 även bli bank. I en tänkt lösning skulle användaren ge Kuponginlösen en fullmakt att administrera dennes betalärenden. Kuponginlösen kontaktar sedan respektive fakturautställare med information om att fakturor ska skickas till Kuponginlösen. Engångsfakturor eller betaluppdrag som till exempel överföring till annat konto postar användaren direkt till Kuponginlösen i portofria svarskuvert. Kuponginlösen registrerar fakturor och betaluppdrag och presenterar informationen via ippi. Användaren godkänner därefter betalning av fakturor via ippi. Användaren får även avisering via ippi när betaluppdragen är genomförda. Lösningsförslaget ger även kunden möjlighet att ta ut kontanter i form av värde-avi eller rekommenderat brev. Vid val av värde-avi skickas en kod till ippi som vid uppvisande i butik ger rätt till utbetalning av det definierade beloppet, dock högst upp till 2000 kronor. Vill användaren ha kontanter hemskickade kan dessa beställas via ippi och skickas med rekommenderat brev, upp till 5000 kronor. Ref.D (19)

15 Möjligheter till kontantuttag Värde-avi att använda i butik på upp till 2000 kronor Kontanter som skickas per rekommenderat brev på upp till 5000 kronor Förutsättning för att Kuponginlösen ska kunna hantera användarens betalärenden är att de har möjlighet att belasta användarens konto. Ett sätt är att öppna ett betalkonto i Kuponginlösens bank. Vill användaren använda sin nuvarande bank kan dock ett avtal om autogiro tecknas som ger Kuponginlösen rätt att debitera kontot för betaluppdragen. Det går även att använda PlusGirots värde-avi som betalmedel för betaluppdragen och överskjutande belopp sätts då in på kundens bankkonto eller utbetalas i kontanter via rekommenderat brev. Användarens alternativ Öppna ett betalkonto i Kuponginlösen bank Avtal om autogiro kopplat till befintligt bankkonto Använda PlusGirots värde-avi som betalmedel Exempel på ett av alternativen hur lösningen skulle kunna se ut visas i Figur 4 nedan. Faktura direkt till KI Engångsfaktura papper Fakturautställare Kund Kuponginlösen Engångsfaktura/betaluppdrag i portofritt kuvert Debitering av betaluppdrag via t.ex. autogiro ippi Avisering av fakturor att godkänna, värdeavi för kontanter Figur 4 - Exempel på lösning med Kuponginlösen 8 SÄKERSTÄLLA ANVÄNDBARHET I syfte att säkerställa användbarhet av lösningen för målgruppen bör ett eventuellt utvecklingsprojekt involvera representanter från målgrupperna. Dessa deltar i utvecklingsprojektet genom så kallad användardriven utveckling. Utredningen föreslår vidare att en referensgrupp tillsätts i syfte att förankra och göra lösningen känd där representanter för brukargrupper bör ingå. Exempel på deltagare i referensgrupp är Anhörigas Riksförbund, FoU enheter (Kommun och Landsting), kommunala vård och omsorgsförvaltningar samt Riksförbundet Frivilliga Samhällsarbetare. InView har existerande relationer med aktörer enligt ovan och de har visat intresse att vara delaktiga. Ref.D (19)

16 För att genomföra initial design av lösningen ses medverkan från kompetenscentra, med insikt i målgruppens förmågor och krav, som bidragande part för att skapa en användbar lösning. Följande två forskningsinstitut är intresserade att vara delaktiga: Santa Anna Research Institute lett av Professor Sture Hägglund samt doktorer vid Swedish Institute of Computer Science (SICS). I syfte att säkerställa lösningars säkerhetsnivå, och att de integreras i existerande banksystem finns möjligheten att involvera systemlösningspartners såsom Bankföreningen, intresserade storbanker, Kuponginlösen samt datasäkerhetsföretaget Nexus (vilka redan är en samarbetspartner till dagens storbanker). 9 SPIN-OFF EFFEKTER En eventuell utveckling av ippi till att hantera mobilbanker skulle innebära att ippi får funktionalitet för åtkomst till webb, säker kommunikation samt möjlighet till betalning. En sådan utveckling lägger grund för att ge målgruppen omfattande access till övriga e- tjänster som offentliga och privata aktörer idag erbjuder via internet. Tillgänglighet för målgruppen till dessa ytterligare e-tjänster på TV skulle skapa högre trygghet och valfrihet för individen i hemmet. Inom området vård och omsorg finns flera intressanta e-tjänster för målgruppen. Ett exempel är Mina vårdkontakter som vårdguiden erbjuder. Dessa möjliggör för individen att enkelt komma i kontakt med en mottagning, beställa, av- och omboka tid eller förnya recept. Apotekets personliga konto Mina sidor är ett annat exempel där användaren kan se recept, uthämtade mediciner samt handla med hemleverans. Alla dessa tjänster förutsätter idag internettillgång men skulle kunna göras tillgängliga via TV och ippi. Enligt Riksförbundet FUB (Hans Hammarlund) har det också framkommit att en uppdaterad ippi har möjlighet att överföra talande textremsa till TV-program vilket är till stor hjälp för personer med skriv och lässvårigheter ( ) samt personer med synnedsättning ( ). Ett av de vanligaste användningsområdena för internet överlag är informationsinhämtning. Över hälften av internetanvändarna i Sverige söker information från myndigheter på internet (ref internetstatistik.se). Inom detta område skulle exempelvis Stockholms stads e-tjänster såsom Omsorgsdagboken med information om biståndsbeslut, utförda och planerade insatser vara av värde för individen. Det är i dagens samhälle begränsande för individen att vara exkluderad från det informationsflöde och de allmänna tjänster som erbjuds på internet. Tjänster som skulle vara av nytta för målgruppen är nyheter, tv-tablå, musik och ljudböcker med mera. Även att köpa biljetter till exempelvis tåg eller teater blir allt svårare för ickeinternetanvändare. Sammantaget skulle en ippi som vidareutvecklas till att hantera mobilbanker även göra ett antal övriga e-tjänster tillgängliga för äldre och personer med funktionsnedsättning vilka inte använder dator och internet. Ref.D (19)

17 10 SLUTSATSER Baserat på utredningen dras följande slutsatser: Elektroniska betaltjänster kan göras tillräckligt enkla för målgruppen genom att gå via det familjära TV gränssnittet och navigering via förenklad fjärrkontroll. Storbankernas existerande mobilbanker kan tillgängliggöras via TV och ippi, och fungera som betalplattform för merparten av målgruppen. Målgrupp för förenklad elektronisk betaltjänst uppskattas uppgå till över 1,1 miljoner individer bland äldre personer och personer med funktionshinder. Säkerheten som banker kräver kan uppnås. Den nuvarande ippi-lösningen fyller behoven hos InViews kundgrupp kommunala vårdoch omsorgsförvaltningar. För att realisera betalplattformen mobilbank via TV och ippi för målgruppen krävs ett externt finansierat utvecklingsprojekt där ippi vidareutvecklas till att hantera även webbaserade e-tjänster. För att nå en fungerande lösning till sommaren 2012 bör ett eventuellt ippiutvecklingsprojekt startas under första kvartalet 2011 för att bli mest resurseffektivt. För de alternativ till ytterligare förenklat handhavande för målgruppen, via ny mobilbank samt alternativ med fakturaväxel, kan beslut anstå lite längre då detta inte bedöms vara lika tidskritiskt. Ref.D (19)

18 11 REFERENSER 11.1 KOMPETENSCENTRA Swedish Institute of Computer Science (SICS) Säkerhetsexpert, Docent Christian Germann, möte 21/10 SICS - experter användarinteraktion för äldre, möte 8 /10 Santa Anna Research Institute Prof. Sture Hägglund VD, möte 8/10 och 2/11 Hjälpmedelsinstitutet (HI) - Claes Tjäder avdelningschef Stiftelse.SE - Michael Winberg, medverkan e-inkluderingsseminarium 25/10 Inera (Center för ehälsa, landsting & regioner) invånaretjänster möte 21/10 Riksförbundet FUB - möte Hans Hammarlund 26/ BANKER Swedbank - P-O Melander Relations Manager, Göran Zebühr Product Manager E- legitimation, Edvind Nygaard Product Manager Mobila betalningar, möte 13/10 Handelsbanken Carl Bjurling Internetstrateg, Malin Burström Mobillösningar, Anna Allert Överföringar och betalningar e-fakturor, Patrik Wård Head of Product Management, möte 21/10 SEB - Per Lundström C. Business Development, Malin Eliasson Head of Mobile Banking, möte 25/10 Nordea- Karl Martin Karlsson, Head of Mobile Solutions möte 12/ Bankföreningen - Agneta Brandimarti CSR, Johan Schmalholz e-faktura, Anne Sundquist Bankernas Infrastruktur, telefon och mail Roslagenssparbank intresserad av pilotdeltagande 11.3 LÖSNINGSINTRESSENTER Nexus AB säkerhetsexpertis. Peter Gille VD, Per Hägerö CTO, möte 17/9, 15/10 Kuponginlösen bank och fakturaväxel. Pontus Ellefsson VD, Roger Fivelstedt ITchef, Anna-Karin Thunborg Head of service & partner management, Roberto Marafante Projektledare, möte 21/9, 14/ ANVÄNDARMEDVERKAN Följande intressentgrupper har utredningen haft kontakt med och ses som naturliga i en referensgrupp angående användarmedverkan vid vidareutveckling av lösning. En lämplig uppsättning brukare från nedanstående intressentgrupper är också lämpliga att delta i tidiga fältprov av lösningen. Anhörigas Riksförbund - Åke Fagerberg ordförande. FoU-enheter kommun och landsting till exempel FoU Seniorium och FoU Sörmland. Kommuner - Vård och omsorgsförvaltningar samt IT Riksförbundet Frivilliga Samhällsarbetare - Karin Engberger Ref.D (19)

19 11.5 RAPPORTER Följande rapporter, skrivelser webbsidor har utredningen beaktat: ELSA - 86-åringars vardagsteknologi en kartläggning av användande, nytta och problem med vardagsteknologi, Hjälpmedelsinstitutet 2009 Hägglund - Förstudie av en e-tjänst för banktransaktioner med användning av digital penna och papper, Prof. Sture Hägglund rapport Förstudie Stockholm Stad - e-legitimation CERTEC, Lunds Universitet, Dr Britt Östlund & Prof Bodil Jönsson Den utsträckta TV n Scandurra - Uppsala Universitet, Dr Isabella Scandurra Building Usability into Health Informatics samt EU projektet Ofcom Next Generation Services for Older and Disabled People. Svenskarna och Internet,.SE O. Findal (2010). Telefonbanker för alla PTS-ER-2010;23 E-faktura statistik, e-faktura privat B2C, Statistiksammanställning svenska marknaden INTERNETKÄLLOR e-faktura.com, hämtat: Internetstatistik.se (2009), hämtat: Svenska Bankföreningen (2009), DCD, hämtat: Ref.D (19)

Från idé till aktivt framgångsrikt företag. Kjell Lindén,Grundare och CTO ippi AB www.ippi.se

Från idé till aktivt framgångsrikt företag. Kjell Lindén,Grundare och CTO ippi AB www.ippi.se Från idé till aktivt framgångsrikt företag Kjell Lindén,Grundare och CTO ippi AB www.ippi.se 1 Detta har jag tänkt parata om Bakgrunden till idén, företagsstart Vad är ippi? Val av kundsegment Affärsmodell

Läs mer

Anor från 1700-talet

Anor från 1700-talet Anor från 1700-talet Vegahusen Änggårdsbacken Otium Fattighuset Kommunfullmäktige utser Tre Stiftelsers styrelse Resurs för hela Göteborg Samma förutsättningar som Göteborgs andra äldreboenden 360 boende,

Läs mer

Välkommen in. Här är det öppet jämt.

Välkommen in. Här är det öppet jämt. Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. Du kan även besöka oss på swedbank.se/digitalt. Där hittar du fler digitala tjänster och mer info om internetbanken. Observera att vissa

Läs mer

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se.

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Behöver du hjälp? Ring internetbankens kundtjänst på 0771-97 75 12, alla dagar

Läs mer

Välkommen till e-giro privat

Välkommen till e-giro privat Välkommen till e-giro privat Välkommen till e-giro privat! Inledning De svenska internetbankerna växer snabbt. Fler och fler betalar räkningar och fakturor via sin dator och slipper köer, krångel och

Läs mer

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. www.sparbankennord.se Välkommen till internetbanken! Här är det öppet jämt så att du kan göra dina

Läs mer

Grundläggande betaltjänster

Grundläggande betaltjänster Datum 2010-12-15 Grundläggande betaltjänster redovisning av regeringsuppdrag Diarienummer 10-4001/9.68 ISSN 1650-9862 Författare Ylva Ehn, Anna-Karin Hellsten, Pär Lindberg Post- och telestyrelsen Box

Läs mer

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell

Oktober 2000 Version 1:1. Välkommen till e-giro webhotell Oktober 2000 Version 1:1 Välkommen till e-giro webhotell Inledning Inledning E-giro webbhotell. Är en integrerad elektronisk fakturerings- och betalningstjänst. Skapar nya möjligheter till direktkommunikation

Läs mer

Ta genvägarna till banken

Ta genvägarna till banken Ta genvägarna till banken Mobilbanken för iphone, Android och ipad Swish Internetbanken Telefonbanken Vill du veta mer om genvägarna till banken? Läs mer och se demofilmer på snapphanebygdenssparbank.se/internetbanken

Läs mer

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Att skicka e-fakturor Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Välkommen till bankens e-fakturatjänst Att skicka e-fakturor med bankens fakturaportal är enkelt. Du skapar fakturaunderlaget

Läs mer

SAMSET dagsläget sommaren 2003

SAMSET dagsläget sommaren 2003 SAMSET dagsläget sommaren 2003 Behovet av elektronisk identifiering och underskrifter Medborgarna och företag ett har stort behov av att kunna ta kontakt med myndigheter snabbt och enkelt. Med Internet

Läs mer

Praktiska och enkla mobila tjänster

Praktiska och enkla mobila tjänster Praktiska och enkla mobila tjänster Appar som underlättar din vardag Ta hjälp av smarta verktyg för att enkelt hantera din ekonomi, när du vill och var du vill. I den här foldern kan du läsa om våra populära

Läs mer

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE SOLUTION DESCRIPTION 1 (7) DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE SOLUTION DESCRIPTION SOLUTION DESCRIPTION 2 (7) INNEHÅLL 1. DOCUMENT MANAGER... 3 2. BESKRIVNING AV DOCUMENT MANAGER... 3 2.1 Produkter... 4 2.1.1

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

eid Support Version 0.1 2011-02-08

eid Support Version 0.1 2011-02-08 eid Support Version 0.1 2011-02-08 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 VERSIONSHANTERING... 3 2 INLEDNING... 3 3 VAD ÄR EN E-LEGITIMATION?... 3 4 OLIKA TYPER AV E-LEGITIMATION?... 3 4.1 BANKID... 3 4.2 NORDEA... 4

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Autogirobetalning Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Läs noga igenom innan du bestämmer dig Villkor för Autogiro Villkor för autogiro Jag medger att uttag får göras från det konto jag har

Läs mer

Information från Löne- och Pensionsservice

Information från Löne- och Pensionsservice Information från Löne- och Pensionsservice Information om bankbyte och övergång till e-lönebesked Den 1 juni 2011 byter Östersunds kommun bank till Swedbank. Det innebär att lön kommer att betalas ut via

Läs mer

Utveckling av Läsaren

Utveckling av Läsaren Utveckling av Läsaren Projektet steg för steg Läsaren har utvecklats sucessivt till att bli den anpassningsbara och situationsoberoende tjänst den är idag. Tabellen nedan visar hur utvecklingen har skett

Läs mer

Hjälpmedelsinstitutet

Hjälpmedelsinstitutet Hjälpmedelsinstitutet (HI) Hjälpmedelsinstitutet Höjd livskvalitet genom stödjande teknik Verksamhetsidé: Nationellt kunskapscentrum inom området hjälpmedel och funktionshinder Arbeta för full Delaktighet

Läs mer

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se Internetbanken öppen alla dagar klockan 0-24 www.sparbanken-nord.se Säkerhet i internetbanken. För att du ska känna dig trygg när du gör dina bankärenden i internetbanken tillämpar vi en av marknadens

Läs mer

Autogiro. för enklare betalning

Autogiro. för enklare betalning Autogiro för enklare betalning Förenkla betalningen använd autogiro Autogiro innebär att pengarna automatiskt dras från ditt konto varje gång din räkning ska betalas. Med autogiro slipper du posta räkningarna

Läs mer

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se E-legitimationer Jonas Wiman LKDATA Linköpings Kommun jonas.wiman@linkoping.se 1 Många funktioner i samhället bygger på möjligheten att identifiera personer För att: Ingå avtal Köpa saker, beställningar

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt

Läs mer

Grundläggande betaltjänster delredovisning av regeringsuppdrag

Grundläggande betaltjänster delredovisning av regeringsuppdrag PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-03-30 Dnr: 10-7697 1(13) Grundläggande betaltjänster delredovisning av regeringsuppdrag Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen Postadress: Besöksadress:

Läs mer

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Kundkommunikation i förändring en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten Meddelande Kundkommunikation i förändring 1 Förord Posten lever mitt i ett

Läs mer

Rapportnummer PTSER-2012:14 Datum 2012-03-30. Marsrapport 2012 grundläggande betaltjänster

Rapportnummer PTSER-2012:14 Datum 2012-03-30. Marsrapport 2012 grundläggande betaltjänster Rapportnummer PTSER-2012:14 Datum 2012-03-30 Marsrapport 2012 grundläggande betaltjänster Rapportnummer PTSER-2012:14 Diarienummer ISSN 1650-9862 Författare Pär Lindberg, Malin Walhquist och Helena Granborg

Läs mer

Bilaga 2. Säkerhetslösning för Mina intyg

Bilaga 2. Säkerhetslösning för Mina intyg Bilaga 2. Säkerhetslösning för Mina intyg Sid 1/17 Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 3. Introduktion... 4 4. Säkerhetslösning för Mina intyg... 5 5. Krav på andra lösningar och aktörer...

Läs mer

STOCKHOLMS STAD BEHÖVER HJÄLP MED ATT LÖSA STORA UTMANINGAR!

STOCKHOLMS STAD BEHÖVER HJÄLP MED ATT LÖSA STORA UTMANINGAR! ÄLDREFÖRVALTNINGEN Version 1.0 Karin Gens/Johan Schuber SID 1 (6) 2012-03-15 STOCKHOLMS STAD BEHÖVER HJÄLP MED ATT LÖSA STORA UTMANINGAR! OpenLab projekt - inom området: Ett värdigt åldrande Uppdragsgivare

Läs mer

- ippi? Ja, jippi! En ny kommunikationstjänst för äldre, som utvecklas med äldre i Täby och Vallentuna

- ippi? Ja, jippi! En ny kommunikationstjänst för äldre, som utvecklas med äldre i Täby och Vallentuna - ippi? Ja, jippi! En ny kommunikationstjänst för äldre, som utvecklas med äldre i Täby och Vallentuna Isabella Scandurra FoU Seniorium Svärdvägen 27 182 33 Danderyd [T] Mörby Centrum 2 Projekt: Hållbara

Läs mer

The Swedish Alliance for Electronic Business. NEA Julkarameller 2009-12-09

The Swedish Alliance for Electronic Business. NEA Julkarameller 2009-12-09 The Swedish Alliance for Electronic Business NEA Julkarameller 2009-12-09 Lite om NEA s... Förändringsarbete Arbetsgrupperna Index e-handel B2B Övrigt Nätverket för Elektroniska Affärer NEA är en branschoberoende

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Privatkund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och

Läs mer

WyWallet Produktbeskrivning

WyWallet Produktbeskrivning 4t Sverige AB WyWallet Produktbeskrivning Stockholm 2012.03.13 2 Inledning 4T Sverige AB är ett nyetablerat bolag för mobil betalningsförmedling i Sverige. Bolaget ägs av de fyra mobiloperatörerna Telia,

Läs mer

Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern)

Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern) Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern) 1 Varför har ni sagt upp min mobila plånbok? WyWallet erbjuder nu allt det och lite till som du som kund är van vid i Telia

Läs mer

Välkommen till eplusgiro!

Välkommen till eplusgiro! Välkommen till eplusgiro! Användarhandledning Privatpersoner gäller från 20 januari 2011. Med eplusgiro kan du göra dina betalningar både inom Sverige och till utlandet direkt från datorn. Med vår säkerhetslösning

Läs mer

Fallstudie WM-data En komplett tjänsteleverantör

Fallstudie WM-data En komplett tjänsteleverantör En komplett tjänsteleverantör Copyright 2006 - Xware AB. All rights reserved. xtrade is a registered trademark of Xware AB. Version 2.0 2006-08-10 2 (6) En komplett tjänsteleverantör ebusiness Services

Läs mer

FIBERNÄT I ARJEPLOGS KOMMUN

FIBERNÄT I ARJEPLOGS KOMMUN FIBERNÄT I ARJEPLOGS KOMMUN NU startar vi arbetet för att ordna bredband via fiber, fibernät. Frågorna om fibernätet har varit många. Den vanligaste frågan har varit vad det kostar, en fråga som det inte

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag

Läs mer

Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor

Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor 1(6) Cajsa Ekberg Marknaden år 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig sektor I detta dokument beskrivs marknaden 2012 för elektronisk legitimering och underskrift inom offentlig

Läs mer

Slutrapport Mobil dokumentation med säker inloggning Götene och Lidköping

Slutrapport Mobil dokumentation med säker inloggning Götene och Lidköping 0.00 Utgåva (1)9 Dokumenttyp: Projektdokument Dokumentbeskrivning: Projekt: Projektnummer (enligt esamordnare) Slutrapport Mobil dokumentation med säker inloggning Götene och Lidköping Utfärdat av: Utf

Läs mer

Svensk Internetbanks-Dashboard

Svensk Internetbanks-Dashboard Mapa www.mapa-uk.com contact@mapa-uk.com 1 Svensk Internetbanks-Dashboard Innehåll 1.Introduktion 2.Identifiera er konkurrensmässiga position 3.Håll er uppdaterade kring vad som händer på marknaden 4.Skapa

Läs mer

Bonus Rapport Kommersiell Design KTH

Bonus Rapport Kommersiell Design KTH Bonus Rapport Kommersiell Design KTH Johan Holmström & Lars Åkesson Introduktion Denna rapport beskriver projektet och delmomentet Kommersiell Design i kursen Interaktionsdesign 2 på KTH i Stockholm. Detta

Läs mer

En svensk uppfinning

En svensk uppfinning Användarhandbok En svensk uppfinning I början av 000-talet uppfann tekniker på Ericsson möjligheten att låta en vanlig TV kommunicera med hjälp av mobiltelefoninätet. Tanken var att datorn upplevs som

Läs mer

Fallstudie WM-data Public Partner/ Danderyds Sjukhus 1,2 miljoner e-recept och laboratoriesvar genom landstingets stora meddelandetjänst

Fallstudie WM-data Public Partner/ Danderyds Sjukhus 1,2 miljoner e-recept och laboratoriesvar genom landstingets stora meddelandetjänst Fallstudie WM-data Public Partner/ Danderyds Sjukhus 1,2 miljoner e-recept och laboratoriesvar genom landstingets stora meddelandetjänst Copyright 2006 - Xware AB. All rights reserved. xtrade is a registered

Läs mer

Hållbara kommunikationstjänster i äldreomsorgen, som utvecklats med seniorer i Täby och personal i Vallentuna Isabella Scandurra

Hållbara kommunikationstjänster i äldreomsorgen, som utvecklats med seniorer i Täby och personal i Vallentuna Isabella Scandurra Hållbara kommunikationstjänster i äldreomsorgen, som utvecklats med seniorer i Täby och personal i Vallentuna Isabella Scandurra FoU Seniorium Svärdvägen 27 182 33 Danderyd [T] Mörby Centrum 2 Hållbara

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar dygnet runt

Internetbanken. Öppet alla dagar dygnet runt Internetbanken Öppet alla dagar dygnet runt Internetbanken för företag är öppen dygnet runt och du når den via alla datorer som har en webbläsare och internetuppkoppling på kontoret, hos konsulten, hemma

Läs mer

Samverka effektivare via regiongemensam katalog

Samverka effektivare via regiongemensam katalog Samverka effektivare via regiongemensam katalog Seminarium 4:6 Föreläsare: Michael Lööw, Linköpings Kommun Michael.Loow@linkoping.se Johan Zenk, Landstinget i Östergötland Ännu inget genombrott för e-legitimation

Läs mer

6.3 Riktlinjer för fakturautställare

6.3 Riktlinjer för fakturautställare 6.3 Riktlinjer för fakturautställare Dokumentbeskrivning: Detta dokument ska användas av B som en del i det underlag och de anvisningar som lämnas till inför start av fakturering via e-giro eller e-faktura.

Läs mer

Här kan du ta del mer information om vad fibernät, bredbandsanslutning med hög kapacitet, innebär.

Här kan du ta del mer information om vad fibernät, bredbandsanslutning med hög kapacitet, innebär. Fiber är en bredbandslösning som erbjuder bäst prestanda idag och i framtiden. Fiber är driftsäkert, okänsligt för elektroniska störningar såsom åska och har näst intill obegränsad kapacitet. Här kan du

Läs mer

Internets betydelse för bankerna och för kunderna

Internets betydelse för bankerna och för kunderna Internets betydelse för bankerna och för kunderna 2002-10-08 Sten Arvidson FöreningsSparbanken Internetbanken - en av flera mötesplatser Snabb tillväxt - kunder, tjänster och affärer Internetbanken - en

Läs mer

Framtiden för TV, Internet och telefoni. Har du myror i TV:n? TV-gruppen Styrelsen Balderslev

Framtiden för TV, Internet och telefoni. Har du myror i TV:n? TV-gruppen Styrelsen Balderslev Framtiden för TV, Internet och telefoni Har du myror i TV:n? TV-gruppen Styrelsen Balderslev Varför? Vår nuvarande leverans av TV som sker via kopparnätet är hotad av gamla kablar. TV bilden kommer succesivt

Läs mer

PRINT MANAGEMENT. Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete

PRINT MANAGEMENT. Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete PRINT MANAGEMENT Effektiviserar informationsflödet och förenklar ditt arbete 1 2 STRÅLFORS RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 3 Total kontroll över din tryckta kommunikation Vill du fokusera på din kärnverk

Läs mer

GAMING. snabb hantering av spelmaterial

GAMING. snabb hantering av spelmaterial GAMING snabb hantering av spelmaterial 1 2 3 Helhetslösning för event och spel Brottas du med att få logistiken till flera tusen spelombud att fungera med bara några timmars ledtid? Försöker du få spelrelaterad

Läs mer

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved Framtiden & Säkerhet Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder Logica 2008. All rights reserved Betalningsmedel Mynt Sedlar Bankbok Faktura, e-faktura, autogiro... Check Giro Betalkort Wap Telebank Internetbank

Läs mer

Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura

Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura Kundtjänst för Fakturamottagare: Internetbanken 0771-97 75 12 Telefonbanken 0771-22 11 22 Förfallodag = Dag då betalningen är mottagaren tillhanda. Elektroniska

Läs mer

Slutrapport projektgenomförande - Storytel AB

Slutrapport projektgenomförande - Storytel AB Stockholm 2011-12-06 Ver 0.4 Slutrapport projektgenomförande - Storytel AB Projektet är genomfört inom ramen för Post- och telestyrelsens (PTS) innovationstävling Innovation för alla. Innehållsförteckning

Läs mer

V I L L KOR. Sida 1 av 5

V I L L KOR. Sida 1 av 5 V I L L KOR S E P A C O R E D I R E C T D E B E T, f ö r B e t a l a r e ( n e d a n k a l l a t S D D C o r e ) f ö r K o n s u m e n t / I c k e - k o n s u m e n t Sida 1 av 5 Villkor för SDD Core utgörs

Läs mer

Telefonbanken. Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23

Telefonbanken. Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23 Telefonbanken Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23 Det är aldrig långt till goda affärer. Vår målsättning är att ge dig bästa tänkbara service, när du behöver det. Det kan innebära allt från

Läs mer

E-tjänst över näringsidkare

E-tjänst över näringsidkare E-tjänst över näringsidkare Slutrapport Datum: 2011-01-27 Version: 1.0 Upprättad av: Monica Grahn Innehållsförteckning 1. E-tjänst över näringsidkare noden...1 1.1 Sammanfattning 1 1.2 Bakgrund 1 2. Användningsfall...1

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Betaltjänst för dödsbo

Betaltjänst för dödsbo Betaltjänst för dödsbo Betaltjänst för dödsbo Vi hjälper dig att betala dödsboets löpande räkningar upp till åtta månader eller fram till dess att bouppteckningen är registrerad och stämplad hos Skatteverket.

Läs mer

Privatgirot tar hand om både Bankgiro- och PlusGirobetalningar. Du ansluter Privatgirot till ditt eget bankkonto.

Privatgirot tar hand om både Bankgiro- och PlusGirobetalningar. Du ansluter Privatgirot till ditt eget bankkonto. Användarguide Inledning Livet blir så mycket enklare med privatgiro. Din bank är alltid öppen och du kan sitta hemma och betala räkningarna i lugn och ro. Med privatgiro kan du göra dina betalningar, när

Läs mer

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt KOM IGÅNG-GUIDE för att ta betalt på nätet Vi gör det enkelt att ta betalt VEM GÖR VAD? När du ska komma igång med din e-handel är det flera parter inblandade. Här ser du några av dom och vad de gör. DIBS

Läs mer

Snabbare uttag och insättningar på konton i Statens internbank

Snabbare uttag och insättningar på konton i Statens internbank Till kunder i Statens internbank 2012-04-16 Snabbare uttag och insättningar på konton i Statens internbank Den 21 maj 2012 går Riksgälden med i Bankgirots dataclearing. Det är ett led i vårt arbete med

Läs mer

Modernt stöd för en effektiv e-förvaltning

Modernt stöd för en effektiv e-förvaltning Modernt stöd för en effektiv e-förvaltning Så enkelt som möjligt för så många som möjligt Genom EF1 tillhandahåller Softronic en plattform (uppsättning tekniska tjänster) som tillsammans med övriga tjänster

Läs mer

Örebro län. Örebro län. Projektredovisning DIGITAL DELAKTIGHET

Örebro län. Örebro län. Projektredovisning DIGITAL DELAKTIGHET Örebro län Roy Andersson Köpmangatan 54, 702 23 Örebro, Telefon: 019-140427, Mobil: 070-5332528, E-post: roy@orebrolan.pro.se, Hemsida: www.orebro-lan.pro.se Örebro län Projektredovisning DIGITAL DELAKTIGHET

Läs mer

Utvärdering av mobila applikationer för betalning. Post- och telestyrelsen

Utvärdering av mobila applikationer för betalning. Post- och telestyrelsen Utvärdering av mobila applikationer för betalning Post- och telestyrelsen April 2014 Sammanfattning Att handla och betala räkningar med mobiltelefonen har blivit allt vanligare på senare år. Genom olika

Läs mer

Prislista. för mobilabonnemang, förbetalt kort och Mobilt bredband. Mobilt. Så här får du veta mer

Prislista. för mobilabonnemang, förbetalt kort och Mobilt bredband. Mobilt. Så här får du veta mer LZTA 803 1015 2008-03 Mobilt Prislista Så här får du veta mer För mer prisinformation gå in på www.telia.se eller ring kundtjänst, tel. 90 200 (privat) eller tel. 90 400 (företag) för, förbetalt kort och

Läs mer

2011 års IT-konferens

2011 års IT-konferens Hjälpmedelsinstitutet inbjuder till 2011 års IT-konferens Torsdagen den 7 april 2011 World Trade Center Stockholm Välkommen till 2011 års IT-konferens! Årets IT-konferens kommer att handla om den nya tekniken

Läs mer

Varför syns vi inte i statisken?

Varför syns vi inte i statisken? Varför syns vi inte i statisken? personer med funktionsnedsättningar blir osynliga i många undersökningar Vår referens Stefan Johansson stefan.johansson@funkanu.se 08 555 770 78 Datum 2014-03- 16 Funka

Läs mer

Telefonbanker för alla?

Telefonbanker för alla? Telefonbanker för alla? En undersökning som är utförd för att kontrollera om telefonbanker är tillgängliga och användbara för människor som har funktionsnedsättningar Utförd av ETU AB och Improve Your

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Instruktion. Datum. 2013-06-19 1 (12) Coverage Dokument id Rev Status? - 1.0 Godkänd. Tillhör objekt -

Instruktion. Datum. 2013-06-19 1 (12) Coverage Dokument id Rev Status? - 1.0 Godkänd. Tillhör objekt - 20130619 1 (12)? 1.0 Godkänd Secure Manager Guide Hantera användarprofiler i tjänsten Telia Secure Manager Dokumentet beskriver hur du som administratör beställer och hanterar användarprofiler i administrationsportalen

Läs mer

I behörigheten registrera ingår att: registrera betalningar, att makulera inrikes betalningar och ändra betalningar.

I behörigheten registrera ingår att: registrera betalningar, att makulera inrikes betalningar och ändra betalningar. Universitetsförvaltningen Ekonomiavdelningen Ilona Hedin Registrera utlägg i GiroVision I första hand ska en kostnad faktureras KI. Om det inte går att få faktura används GiroVision för utbetalning av

Läs mer

Grundläggande betaltjänster- nya förutsättningar. Den 15 juni 2011

Grundläggande betaltjänster- nya förutsättningar. Den 15 juni 2011 Grundläggande betaltjänster- nya förutsättningar Den 15 juni 2011 Bakgrund Staten har sedan länge tagit stort ansvar för att det ska finnas möjligheter att betala räkningar ta emot betalningar tillgången

Läs mer

Leanlink Ao LKDATA. Teknik spåret. Föreläsare: Michael Lööw, Linköpings Kommun Michael.Loow@linkoping.se

Leanlink Ao LKDATA. Teknik spåret. Föreläsare: Michael Lööw, Linköpings Kommun Michael.Loow@linkoping.se Samverka effektivare via regiongemensam katalog Teknik spåret Föreläsare: Michael Lööw, Linköpings Kommun Michael.Loow@linkoping.se 1 Ännu inget genombrott för e-legitimation Moment 22 Inte intressant

Läs mer

Skillnader mellan design för tryck och webbdesign

Skillnader mellan design för tryck och webbdesign Vad är en webbtext? Webbtexter är inte en specifik texttyp i likhet med protokoll, rapporter eller artiklar. Istället kan webbtexter vara precis vilken texttyp som helst, och det enda som förenar dem är

Läs mer

Kravspecifikation, upphandling av grundläggande betaltjänster

Kravspecifikation, upphandling av grundläggande betaltjänster DATUM VÅR REFERENS 008-0-07 Dnr 07-0977 ERT DATUM ER REFERENS Kravspecifikation, upphandling av grundläggande betaltjänster POSTADRESS Box 5398, 0 49 Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 6 TELEFON

Läs mer

Support Frågor och svar

Support Frågor och svar e-fakturabolaget: Support Frågor och svar 1(21) Svenska e-fakturabolaget AB Support Frågor och svar Version 1.1 e-fakturabolaget: Support Frågor och svar 2(21) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Anmälan/Avanmälan...

Läs mer

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,

Läs mer

Insättningsuppgift via Internet Användarmanual

Insättningsuppgift via Internet Användarmanual Juli 2014 Insättningsuppgift via Internet Användarmanual Bankgirocentralen BGC AB 2013. All rights reserved. www.bankgirot.se Innehåll 1 Introduktion...3 1.1 Det här dokumentet... 3 1.2 Vad är Bankgirot?...

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

För dig mellan 13-20!

För dig mellan 13-20! För dig mellan 13-20! Öppna ett e-sparkonto och få 100 kronor insatt på kontot. Ungdomserbjudande! Skaffa ett konto med bankkort Maestro eller Karlshamns-Kortet samt mobil- och internetbanken. Då ingår

Läs mer

PayEx Mobil FAQ Fungerar PayEx Mobil på alla mobiltelefoner? Är PayEx Mobil verkligen säkert?

PayEx Mobil FAQ Fungerar PayEx Mobil på alla mobiltelefoner? Är PayEx Mobil verkligen säkert? PayEx Mobil FAQ Detta dokument svarar på nedanstående frågeställningar. För fler frågor och svar samt supportnummer, se http://payex.se/privat. Fungerar PayEx Mobil på alla mobiltelefoner? Är PayEx Mobil

Läs mer

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) bankers användning av s.k. appar

Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) bankers användning av s.k. appar Datum Diarienr 2012-09-12 1612-2011 Nordea Bank AB Björn Möller 105 71 Stockholm Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) bankers användning av s.k. appar Datainspektionens beslut Datainspektionen

Läs mer

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Gäller fr o m 1 januari 2006 Brevvanor - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Pappret i det papperslösa samhällets tidevarv Ett brev betyder så mycket.

Läs mer

E-deklarera 2013. Dags att deklarera 2013

E-deklarera 2013. Dags att deklarera 2013 E-deklarera 2013 Vad kan lämnas elektroniskt? Huvudblanketter Skatteverkets e-tjänst Inkomstdeklaration 1 Skatteverkets e-tjänst Inkomstdeklaration 2 första sidan Bilagor E-tjänsten Inkomstdeklaration

Läs mer

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster KOMM UNIKATIONSRIKTLINJER 117 7 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 2.0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna

Läs mer

Prislista för våra vanligaste tjänster företag och föreningar

Prislista för våra vanligaste tjänster företag och föreningar Prislista för våra vanligaste tjänster företag och föreningar Gäller från den 1 januari 2015 tills vidare Vill du få mer information om våra priser eller våra erbjudanden är du välkommen att ringa Kundcenter

Läs mer

WEBBKLUSTRING SLUTRAPPORT

WEBBKLUSTRING SLUTRAPPORT Arne Jönsson 2014-01-09 WEBBKLUSTRING SLUTRAPPORT 1. Inledning Inom projektet har vi utvecklat teknik som gör det möjligt att identifiera webbsidors innehåll och därefter klustra (gruppera) dem så att

Läs mer

2000-talet tillgänglighet på webben. Olle Olsson Swedish W3C Office Swedish Institute of Computer Science (SICS)

2000-talet tillgänglighet på webben. Olle Olsson Swedish W3C Office Swedish Institute of Computer Science (SICS) Ivan Herman 2000-talet tillgänglighet på webben Olle Olsson Swedish W3C Office Swedish Institute of Computer Science (SICS) EpiServer-dagen 11 mars 2009 SICS Swedish Institute of Computer

Läs mer

Mobilt. Guide för Telia Mobil Full koll

Mobilt. Guide för Telia Mobil Full koll Mobilt Guide för Telia Mobil Full koll Välkommen till Telia Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt Telia Mobil Full koll abonnemang, hur det fungerar, hur du laddar det med extra

Läs mer

GRUNDLÄGGANDE BETALTJÄNSTER 2014. Att betala och att ta betalt

GRUNDLÄGGANDE BETALTJÄNSTER 2014. Att betala och att ta betalt GRUNDLÄGGANDE BETALTJÄNSTER 2014 Att betala och att ta betalt Vad är grundläggande betaltjänster? Det är tjänster som gör det möjligt för dig att: Ta ut och sätta in kontanter Betala räkningar Sätta in

Läs mer

Överenskommelse Kommunal ehälsa Genomförandeplan för regional utveckling i samverkan inom ehälsa 2013 VOHJS13-032, Bilaga VOHJS 16 /13

Överenskommelse Kommunal ehälsa Genomförandeplan för regional utveckling i samverkan inom ehälsa 2013 VOHJS13-032, Bilaga VOHJS 16 /13 Övergripande aktivitet Organisation för styrning och ledning Insats (vad)? Hur? När? Ansvar (vem)? Kostnad Att förankra frågorna i strukturerna för styrning, ledning och samverkan som finns i länet. Samordning

Läs mer

SUNET:s strategi 2012-2014. SUNET:s strategigrupp 2011-12-07

SUNET:s strategi 2012-2014. SUNET:s strategigrupp 2011-12-07 SUNET:s strategigrupp 2011-12-07 Förord Alla organisationer och verksamheter bör regelbundet se över sin verksamhetsidé och strategi. Särskilt viktigt är det för SUNET som verkar i en snabbt föränderlig

Läs mer

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se S Stockholm Skolwebb Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb Innehållsförteckning Säkerhet i Stockholm Skolwebb... 3 Roller i Stockholm Skolwebb... 3 Hur definieras rollerna

Läs mer

Nationella riktlinjer i nya digitala format. Delrapport

Nationella riktlinjer i nya digitala format. Delrapport Nationella riktlinjer i nya digitala format Delrapport Du får gärna citera Socialstyrelsens texter om du uppger källan, exempelvis i utbildningsmaterial till självkostnadspris, men du får inte använda

Läs mer