Antal synpunkter och klagomål inom respektive område. i TI

Transkript

1 Antal synpunkter och klagomål inom respektive område J sr / J i TI T Särskilt boende och korttidsboende Av de svarande verksamheterna uppger 55 % att de har mottagit synpunkter och klagomål under andra tertialen. I stapeldiagrammet nedan redovisas inom vilka områden. Antal synpunkter och klagomål inom respektive område 11.3 Dagverksamhet Av de svarande utförarna uppger ingen att de har mottagit synpunkter och klagomål under andra tertialen. Det finns heller inga att rapportera från första tertialen då omfattades av uppföljningen Bostad med särskild service Av de svarande utförarna uppger 15 % att de har mottagit synpunkter och klagomål under andra tertialen. I stapeldiagrammet nedan redovisas inom vilka områden. Sidan 13 av 20

2 Antal synpunkter och klagomål inom respektive område 11.5 Daglig verksamhet Av de svarande utförarna uppger 35 % att de har mottagit synpunkter och klagomål under andra tertialen. I stapeldiagrammet nedan redovisas inom vilka områden. Antal synpunkter och klagomål inom respektive område # J* J* # # # # ö # # JT af <r «r i Ti!T2 v', 0 ' Jfr 12 Avvikelser 12.1 Lex Sarah Enligt lex Sarah är anställda m.fl. som fullgör uppgifter inom socialtjänsten skyldiga att rapportera missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden och den som bedriver verksamheten är skyldig att utreda, dokumentera och avhjälpa eller undanröja missförhållandet eller den påtagliga risken för ett missförhållande. Om

3 missförhållandet eller risken för ett missförhållande är allvarligt är utföraren också skyldig att snarast anmäla det till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) Lex Maria Vårdgivaren (i detta fall kommunen) är enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om anmälningsskyldighet enligt Lex Maria (SOSFS 2005:28) skyldig att anmäla händelser som har medfört eller hade kunnat medföra en allvarlig vårdskada till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). I Sollentuna kommun görs anmälningar enligt lex Maria av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) på delegation av ansvarig nämnd. Det är MAS som avgör om en lex Maria skall anmälas. MAS skall omgående kontaktas om en allvarlig händelse inträffat Ärenden hos patientnämnden Inom varje landsting finns en patientnämnd enligt lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet. Patientnämnden är en fristående och opartisk instans inom landstinget. Till nämndens förvaltning kan patienter, anhöriga och personal vända sig med frågor, synpunkter och klagomål som rör all offentligtfinansierad hälso- och sjukvård. Ärenden som är av principiellt viktig natur behandlas vid patientnämndens sammanträden och nämnden gör uttalanden och föreslår förbättringar utifrån de klagomål och synpunkter som framförts. Patientnämnden har inga disciplinära befogenheter utan arbetar förebyggande. Område Antal TI Antal T2 Lex Sarah 2 0 Lex Maria 1 1 Ärenden hos patientnämnden Kontroll av finansiell ställning samt skatter och sociala avgifter Upphandlingsenheten bevakar att utförare som har avtal med vård- och omsorgsnämnden har en stabil finansiell ställning samt att de betalar skatter och sociala avgifter. Inga avvikelser har rapporterats till vård- och omsorgskontoret. Sidan 15 av 20

4 Bilaga 1 Utförare som inte besvarat tertialenkäten Hemtjänst: l :a aktiva valet AB, I :a hemtjänst och vårdkompaniet, ADB Vård och Omsorg, Aktiv Vård- och Utbildningscentrum, Anna & Pirjos hemtjänst & Service, Arthur vård och omsorg AB, Enklare Vardag, Kristinas Omtanke, Sollentuna Omsorg, Omsorg Vi Care Särskilt boende: Vardaga AB: Gabriels gård, AB SOLOM: Tors backe Dagverksamhet: Eveo AB Tusbystråket Bostad med särskild service: Attendo: Ekmansväg Nytida: Gammelvägen, Rådanvägen InDies: Idrottsvägen Frösunda: Linnés väg 2 Olivia vård & omsorg: Rotebergsvägen Daglig verksamhet: Frösunda LSS AB: Activera Hundcenter, Greenteam FUGA Omsorg AB Mind Me Omsorg AB: MindMe Work, Unika: My Way Fridhemsplan, My Way Östermalm, Törngårdens autismcenter: Strand liden

5 Bilaga 2 Utförare och avtalstid Hemtjänst - LOV Verksamhet Avtal gällande frän och med 1:a Aktiva valet AB :a hemtjänst & Vårdkompaniet AB Adela Omsorg AB SOLOM ADB Vård och Omsorg Agdas Hemtjänst & Service Akedo Omsorg Aktiv Vård- och Utbildningscentrum Anna & Pirjos Hemtjänst & Service Ansvarsfull omsorg Aros Omsorg Arthur vård och omsorg AB Care Rent AB Deluxe Living AB Enklare Vardag Sverige AB Eveo AB Humana hemtjänst AB Ideal vård och service i Stockholm Irma Hemtjänst Kristinas Omtanke AB Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB Rossab Sollentuna Omsorg AB Svanen Hemtjänst AB Vemano Hemtjänst KB ViCareNet AB Särskilda boenden och korttidsboenden - LOU Verksamhet Utförare Avtalet löper ut Bergkälla Vårdstyrkan (+3+3 år) Gabriels gård Vardaga (+2 år) Minerva Vårdpilen/Aleris (+2 år) Nytorps korttidsboende AB SOLOM Norrgården Aleris (+3+3 år) Ribbingsbacke Temabo (+3+3 år) Rådan Förenade Care (+3+3 år) Soltorp Förenade Care (+3+3 år) Sidan 17 av 20

6 Särskilda boenden och korttidsboenden - Direktuppdrag Verksamhet Utförare Avtalet gällande frän och med Gillbogården AB SOLOM Lenalundsgården AB SOLOM Tors backe servicehus AB SOLOM (+4 mån) Ulrikas gård AB SOLOM Särskilda boenden och korttidsboenden - LOV Verksamhet Utförare Avtalet gällande från och med Äldreboende Grönskogen Opalen AB? Gästhemmet Edsby Slott Edsby Slott AB? Rotsundastrand Vardaga äldreomsorg AB? Dagverksamhet - LOV Verksamhet Utförare Avtalet gällande frän och med Edsbergsstugan AB SOLOM Häggviksgården AB SOLOM Rosenhill AB SOLOM Solrosen AB SOLOM Tusbystråket Eveo AB Bostad med särskild service - LOU Verksamhet Utförare Avtalet löper ut Ekmans väg Attendo (+3 år) Gammelvägen Nytida Idrottsvägen InDies Linnés väg Frösunda (+3 år) Rotebergsvägen Olivia vård & omsorg (+3 år) Rådanvägen Nytida (+3+3 år) Tomtegränd AB SOLOM (+1 år autoförl.)

7 Bostad med särskild service - Direktuppdrag Verksamhet Utförare Avtalet löper ut Blåklockevägen AB SOLOM Drevkarlstigen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Gransångarevägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Gröndalsvägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Lantgårdsvägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Mässvägen AB SOLOM? Risvägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Rotsundagårdsvägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Stupvägen AB SOLOM (+1 år auto fört.) Tomtegränd AB SOLOM (+1 årautoförl.) Vetevägen 2 AB SOLOM (+1 årautoförl.) Bostad med särskild service - LOV Verksamhet Utförare Avtalet löper ut Häggviks ungdomsboende Utvecklingspedagogik AB (+1 årautoförl.) Sköndal Learning & Consulting OC (+1 årautoförl.) Soldatvägen AB SOLOM (+1 årautoförl.) Daglig verksamhet - LOV Verksamhet Utförare Avtalet gällande från och med Activera Hundcenter Gribbylund Täby Frösunda LSS AB Arbetspraktik FUGA Omsorg AB Ateljén FUGA Omsorg AB Autismcenter Häggvik AB SOLOM Autismcenter Löwet AB SOLOM Brohuset AB SOLOM Bruket Enigma Omsorg AB Camelonten Aktivitet Utvecklingspedagogik Sverige AB Camelonten Arbetsinriktning Utvecklingspedagogik Sverige AB Frejas kök och Caffär AB SOLOM GjuteriEtt Solhagagruppen Greenteam Tjusta Golfklubb Frösunda LSS AB Handtaget FUGA Omsorg AB Hobbylagret AB SOLOM Hundklubben AB SOLOM Hyttan Enigma Omsorg AB Konst Arninge Täby Frösunda LSS AB Korta gatan 7:1 Funkisgruppen AB Sidan 19 av 20

8 Kulan AB SOLOM Kulturverkstan AB SOLOM Mimer AB SOLOM MindMe Work Mind Me Omsorg AB Montering FUGA Omsorg AB My Way Fridhemsplan Unika My Way Kungsholmen Unika My Way Östermalm Unika Norrhuset AB SOLOM Norrhuset APV AB SOLOM Park och trädgård FUGA Omsorg AB Polygon Arninge Täby Frösunda LSS AB Slussen Södermalm Stockholm Frösunda LSS AB Smedjan Enigma Omsorg AB Snickeriet FUGA Omsorg AB Strandliden Törngårdens autismcenter Vallboden Solhagagruppen Verkstan Arninge Täby Frösunda LSS AB Älvsjö daglig verksamhet Allomsorg S & R

9 SOLLENTUNA KOMMUN Tjänsteutlåtande Monica Wall Sidan 1 av 2 Dnr 2014/0025 VON-17 Diariekod: 101 Vård- och omsorgsnämnden Vård- och omsorgsnämndens delårsrapport 2015 Tertial 2 Förslag till beslut Vård- och omsorgskontoret föreslår att vård- och omsorgsnämnden beslutar följande: 1. Vård- och omsorgsnämnden godkänner vård- och omsorgskontorets förslag till delårsrapport 2015 tertial Vård- och omsorgsnämnden överlämnar vård- och omsorgskontorets förslag till delårsrapport 2015 tertial 2 till kommunstyrelsen. 3. Paragrafen förklaras omedelbart justerad. Sammanfattning Enligt kommunledningskontorets anvisningar ska respektive förvaltning senast lämna delårsrapport 2015 tertial 2, till kommunledningskontoret. Delårsrapporten ska senast behandlas i nämnderna. Delårsrapporten ska visa ekonomiskt utfall för tiden januari till augusti samt ekonomisk prognos för helåret 2015 och vara en del av kommunstyrelsens underlag för avstämning av förutsättningarna för budget Vård- och omsorgsnämnden prognostiserar ett underskott på 10,5 miljoner kronor för samhällsuppdraget jämfört med budget För produktionsuppdraget prognostiseras ett negativt resultat på 0,9 miljoner. Vård- och omsorgskontorets förslag till delårsrapport 2015 tertial 2 finns i sin helhet i bilagal. Bakgrund Enligt kommunledningskontorets anvisningar ska respektive förvaltning senast lämna delårsrapport 2015 tertial 2, till kommunledningskontoret. Delårsrapporten ska senast behandlas i nämnderna. Delårsrapporten ska visa ekonomiskt utfall för tiden januari till augusti samt ge en ekonomisk prognos för helåret I delårsrapport 2015 ska periodens ekonomiska utfall och eventuell prognosavvikelse kommenteras och planerade åtgärder vid eventuellt underskott redovisas. Delårsrapport 2015 tertial 2 ska vara en del av kommunstyrelsens underlag för avstämning av budgetförutsättningarna för budget 2016 samt ge tillfälle för kommunstyrelsen att initiera utredningsuppdrag inför arbetet med budget I delårsrapporten 2015 tertial 2 görs årets första kompletta uppföljning av målstyrningen vilket innebär att nämnderna ska lämna prognos för nämndens åtaganden till kommunfullmäktiges mål. Vård- och Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet Turebergshuset Turebergs torg Sollentuna

10 Tjänsteutlåtande Dnr 2014/0025 VON-17 Sidan 2 av 2 omsorgsnämnden prognostiserar ett underskott på 10,5 miljoner kronor för samhällsuppdraget jämfört med budget För produktionsuppdraget prognostiseras ett negativt resultat på 0,9 miljoner. För nämnden totalt prognostiseras ett underskott på 11,4 miljoner kronor för år Vård- och omsorgskontorets förslag till delårsrapport 2015 tertial 2 finns i sin helhet i bilagal. Karin Proos Förvaltningschef Monica Wall Controller Bilagor: 1. Delårsrapport 2015 Tertial 2 2. Verksamhetsmått Samhällsuppdraget 3. SOLOM Produktion Uppdrag från nämnd Beslutsexpediering: Kommunledningskontoret Akt

11 SOLLENTUNA KOMMUN Delårsrapport 2015 Tertial Vård- och omsorgsnämnden

12 Innehållsförteckning 1 Ekonomisk uppföljning 3 2 Målstyrning Kommunen ska vara en aktiv aktör mot näringslivet Fler i arbete Genom förebyggande arbete ge förutsättningar att leva ett tryggt och självständigt liv Arbetafören individuellt anpassad omsorg av hög kvalitet Minska utsläppen av växthusgaser Oka möjligheternaförinvånarna att vara delaktiga i kommunens utveckling 8 3 Kvalitet - viktiga nyckeltal Sjukfrånvaro i % 9 4 Uppdrag Status nämndens uppdrag från KF, KS och KSAU 10 5 Viktiga avvikelser i nämndens verksamhet 12 6 Viktiga nya data/resultat gällande effektivitet/kvalitet i nämndens verksamhet 13 Bilagor Bilaga 2: Verksamhetsmått Samhällsuppdraget Bilaga 3: SOLOM Produktion Bilaga 4: Uppdrag från vård- och omsorgsnämnden Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)

13 1 Ekonomisk uppföljning Helårsprognos samt avvikelse mot budget Verksamhetsområde Periodutfall aug Årsbudget PR aug Avv aug Nämnd Vård- o omsorgskontoret Äldreomsorg Funktionshinder SoL och LSS Externa stimulansmedel Totalt samhällsuppdraget Underskott (-) överskott(+) Årsbudget PR aug Avv aug Produktionsuppdraget SOLOM animiwtim Underskott (-) överskott(+) Investeringar Årsbudget Årsprognos Avvikelse Kommentarer till avvikelser Samhällsuppdraget Vård- och omsorgsnämnden prognostiserar en negativ avvikelse på 10,5 miljoner kronor, motsvarande 1,22 procent av budgeterad omslutning, 859,6 miljoner kronor. Det periodiserade utfallet per augusti 2015 är marginellt lägre i förhållande till årets prognos, då vissa kostnader inte far helårseffekt utan utfaller först under sista tertialen. Prognosen baseras på idag kända volymer, ersättningsmodeller och gällande avtal. Vård- och omsorgskontoret prognostiserar ett överskott på 2,7 miljoner kronor. Avvikelsen är delvis att hänföra till kostnader, som här i prognosen redovisas bokförda under verksamhetsområdet äldreomsorg, men som vid budgettillfället beräknades utfalla med 1,0 miljoner kronor inom kontorets budget. Dessutom har rekrytering av nya tjänster, bland annat inom avtal och uppföljning tagit tid i anspråk med vakanser som följd, vilket lett till lägre personalkostnader under årets första åtta månader. Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)

14 Verksamhetsområdet Äldreomsorg prognostiserar sammantaget en negativ avvikelse på 3,2 miljoner kronor av budgeterade 501,8 miljoner kronor. Inom området hemtjänst återfinns den kostnad som redovisas som överskott på 1,0 miljoner kronor under kontoret. För hemtjänst i ordinärt boende noteras även en ökad volym vad beträffar utförda timmar medan antalet brukare är något lägre än under årets första sex månader, vilket ger en högre snittkostnad per ärende. En överflyttning av antal timmar utförda av anhöriganställda går emot att utföras av ordinarie anställda, med en högre kostnad per timme. Verksamhetsområdet hemtjänst i ordinärt boende prognostiserar ett underskott på 2,3 miljoner kronor. Efterfrågan av korttidsboende har under året ökat och beläggningsgraden per augusti överstiger budgeterad. Verksamhetens prognostiserade utfall följer dock budget då antalet belagda dygn inte far helårseffekt. Nämnden har per augusti 509 brukare som bor i särskilt boende. Beläggningsgraden på särskilt boende har utfallit stabilt hög under året och från och med augusti noteras att 99 procent av möjliga dygn är belagda, vilket överstiger budgeterad volym. I prognosen redovisas ett underskott på 3,5 miljoner kronor för särskilt boende för äldre. Med tanke på den aktuella efterfrågan på platser kan detta komma att försämras ytterligare under året. Den biståndsbeslutade dagverksamheten för äldre har jämfört med budget ett högre platsantal men färre deltagare, med lägre kostnader både för verksamheten och turbundna resor till och från dagverksamheten och sammantaget prognostiseras ett överskott på 2,0 miljoner kronor. Öppen, ej behovsprövad verksamhet för äldre redovisar ett marginellt överskott. Verksamhetsområdet Funktionshinder, SoL, (Socialtjänstlagen) brukare under 65 år prognostiserar sammantaget en negativ avvikelse på 3,6 miljoner kronor av budgeterade 34,0 miljoner kronor. Insatser i ordinärt boende såsom hemtjänst, boendestöd och övriga insatser, följer i stort budget. För särskilt boende överstiger kostnaden den budgeterade med 4,0 miljoner kronor då behovet av boendeplatser ökat under året med högre volym och kostnader utöver budgeterade som följd. Inom verksamhetsområdet Funktionshinder LSS, (Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade) prognostiseras sammantaget en negativ avvikelse på 6,5 miljoner kronor av budgeterade 288,4 miljoner kronor. Denna avvikelse kan komma att öka ytterligare innan årets slut utifrån den efterfrågan på platser som noteras. Kommunens kostnad för personlig assistans enligt LSS beräknas överstiga budget med 2,9 miljoner kronor till följd av ökade vårdbehov. Beviljade timmar har ökat med 9 procent jämfört med budgeterad volym. Även personlig assistans enligt socialförsäkringsbalken har ett större antal brukare än budgeterat, och därmed högre kostnader eftersom de första 20 timmarna bekostas av kommunen. I den dagliga verksamheten enligt LSS har antalet deltagare ökat med 8 procent vilket vid kvarstående volym året ut beräknas ge ett underskott på 1,7 miljoner kronor jämfört med budgeterad volym. Fler deltagare innebär att även de turbundna resorna till och från verksamheterna ökar och därmed även kostnaden för dessa. Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)

15 Boende enligt LSS - permanent - beräknas följa budget, delvis beroende på senareläggning av driftsstart för ett nytt LSS-boende. Kostnaderna för övriga insatser i ordinärt boende såsom korttidstillsyn i samband med skoldag, ledsagning, avlösare och resor har däremot ökat och prognostiserar ett underskott på 1,9 miljoner kronor. Korttidsvistelse utanför det egna hemmet, enligt LSS, har ökat i omfattning men följer budget. Produktionsuppdraget Produktionsuppdraget SOLOM redovisar ett negativt resultat på 0,9 miljoner kronor för verksamhetsåret Budgeterad omsättning uppgår till 125,6 miljoner kronor. Samtliga verksamheter under Socialtjänstlagen (SoL) fördes över till AB SOLOM den 1 september Från den 1 november 2014 har AB SOLOM i uppdrag att bemanna alla enheter inom LSS. Sollentuna kommun kvarstår som huvudman och är utförare av uppdraget. Avvikelsen mot budget är att hänföra till kommunens omställningskostnader och kostnader på ledningsnivå. Verksamheternas prognostiserade resultat för 2015 följer budget. Bilaga 3: SOLOM Produktionsuppdraget Planerade åtgärder vid eventuella underskott Merparten av nämndens kostnader, cirka 95 procent, är bundna i avtal som löper över flera år. På längre sikt kan avtalskonstruktioner och riktlinjer ses över. Eventuell omdisponering Ingen omdisponering är aktuell för nämnden. Volymawikelser Jämfört med den i budget angivna volymmodellen och den senaste befolkningsprognosen från juni 2015, prognostiseras en befolkningsökning med totalt 240 invånare inom åldersgrupperna över 65 år, varav 124 invånare i åldersgruppen över 80 år. I delårsrapporten är det faktiska antalet brukare över 65 år lägre än det i budget antagna, medan snittkostnaden per vårdtagare överstiger det beräknade beloppet med 4 procent. I utfallet per augusti 2015 noteras att antalet brukare i åldersgrupperna år har minskat medan fler invånare i åldersgruppen 85 år har bistånd. Andelen brukare över 90 år med, till övervägande del mer omfattande behov, har ökat i omfattning samtidigt som andelen i de yngre åldersgrupperna, med mindre omfattande behov, utfallit lägre. Den högre snittkostnaden speglar vårdtyngden. Den procentuella andelen av befolkningen med bistånd ställt i relation till den ökade befolkningen inom åldersgruppen i sin helhet påverkar det lägre utfallet för servicegraden. Bilaga 2 : Verksamhetsmått. Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)

16 2 Målstyrning 2.1 Kommunen ska vara en aktiv aktör mot näringslivet Nämndens åtaganden Öka service till och samarbete med företag som är eller vill bli utförare genom införande av en webbaserad utförarportal Arbetet pågår enligt plan. Utförarportalen kommer att lanseras under början av hösten. 2.2 Fler i arbete Nämndens åtaganden Synliggöra omvårdnadsyrkets möjligheter genom informationsmöten till högstadieelever inför gymnasieval samt genom samarbete med utförare och utbildningsenheter kring vidareutbildning Arbetet pågår enligt plan. Under våren utbildades ambassadörer och under hösten kommer dessa att besöka niondeklassare i drygt 10 kommunala skolor. Ett samverkansavtal för vård- och omsorgscollege samt ett handledaravtal för omvårdnadspersonal har undertecknats av respektive parter. Under hösten påbörjas arbetet med att dra upp riktlinjer för hur samarbetet ska fortsätta. 2.3 Genom förebyggande arbete ge förutsättningar att leva ett tryggt och självständigt liv Nämndens åtaganden Öka kunskaper kring demenssjukdom i Sollentuna genom kartläggning av behov samt implementering av en lokal samverkansmodell Arbetet pågår enligt plan. Kartläggningen kring demenssjukdom slutförs och presenteras vid vård- och omsorgsnämndens sammanträde i november. I september och oktober träffar demenssamordnaren samtliga hemtjänstutförare för att informera om den lokala modellen för sammanhållen vård och omsorg samt anhörigstöd vid demenssjukdom. Kartlägga nya behov vid åldrande för personer som har beviljats insatser enligt LSS 0 Kartläggningen är klar och presenteras på vård- och omsorgsnämndens sammanträde i oktober. Den utgör en del av vård- och omsorgsnämndens långsiktiga plan för funktionshinderområdet, vilken presenteras på samma nämndsammanträde. Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)

17 2.4 Arbeta för en individuellt anpassad omsorg av hög kvalitet Nämndens åtaganden Aktivt verka för att öka valfriheten inom korttidstillsyn för ungdomar över 12 år med funktionsnedsättning Åtagandet beräknas inte bli uppfyllt. Kontoret har tillsammans med en skola i kommunen tittat på möjligheten att starta korttidstillsynsverksamhet i anslutning till skolan. Denna skola har dock inte haft möjlighet att prioritera frågan på grund av brist på lokaler, vilket gör att åtagandet inte beräknas bli uppfyllt under Samverkan med skolan kommer att påbörjas i god tid inför nästa läsår, då förhoppningsvis deras lokalproblem är lösta. Kontoret ämnar även se över möjligheten att andra utförare öppnar fler platser för korttidstillsyn. Implementera nationell metod för individuell biståndsbedömning, ÄBIC Åtagandet är treårigt. Målsättningen för år 2015 beräknas inte bli uppfyllt. Detta beror på brist på biståndshandläggare och en personalomsättning bland nyckelpersoner som varit utbildade i metoden. I början av 2016 kommer en samordnare att utbildas i ÄBIC och därefter ska biståndshandläggarna få utbildning och börja handlägga efter metoden. Utveckla den systematiska kvalitetsuppföljningen Åtagandet förväntas delvis bli uppfyllt. En plan för systematisk uppföljning är så gott som klar och kommer att behandlas i vård- och omsorgsnämnden i slutet av året. Uppföljningar genomförs med den inriktning som anges i planeringen. I och med att planen inte fastställs av nämnden förrän i slutet av året kommer dock impiementering huvudsakligen att ske under år Ta fram en strategi för hur Sollentuna år 2019 kan bli den kommun i Sverige med högst $ kundnöjdhet inom hemtjänst och särskilt boende Arbetet pågår enligt plan. Analys av de faktorer som uppskattas ha störst betydelse för helhetsomdömet på hemtjänst och särskilt boende har genomförts och samtal kring hur verksamheterna bäst kan styras i rätt riktning har påbörjats. I slutet av året beräknas strategin vara färdig. 2.5 Minska utsläppen av växthusgaser Nämndens åtaganden Öka kunskaperna om möjligheterna att minska utsläpp av växthusgaser inom vård- och omsorgsnämndens ansvarsområden Arbetet pågår enligt plan. Utbildning av samtlig personal vid vård- och omsorgskontoret är inplanerad i november. Vidare har en kartläggning gällande möjliga klimatkrav i förfrågningsunderlag påbörjats och fortsätter under hösten. Vård- och omsorgsnämnden, Delårsrapport (13)