ÖVERTRÄFFAR ALLTID DINA FÖRVÄNTNINGAR. Panasonic NS1000 MED HD-KVALITET

Transkript

1 ÖVERTRÄFFAR ALLTID DINA FÖRVÄNTNINGAR Panasonic NS1000 SIP BUSINESS COMMUNICATIONS SERVER MED HD-KVALITET FULLT TRANSPARENTA NÄTVERKSFUNKTIONER OCH KAPACITETSFÖRBÄTTRINGAR ON DEMAND

2 SNABB ÖVERBLICK AV NS1000 SIP- och IP-nätverkskommunikationsserver Inbyggd Unified Messaging med upp till 24 portar per enhet Direkt stöd för SIP-användare Upp till 256 SIP-trunkar Kraftfullt stöd för applikationer OPTIMERA AFFÄRSKOMMUNIKATION Med NS1000 får du en fullständig uppsättning funktioner för nätverkstelefoni och kommunikation med inbyggda avancerade tillämpningar och ett utmärkt och omfattande urval av fasta och trådlösa terminaler, headset och softphones. Systemfunktionerna kan enkelt förbättras och utökas med programvarutillämpningar och licenser så att det uppfyller behoven hos organisationer som är verksamma på en eller flera platser. PRESENTATION AV PANASONIC KX-NS1000 I dagens samhälle måste affärskommunikationsservrar tillhandahålla lösningar för verkliga affärskrav, såsom att förenkla och förbättra kommunikationen, sänka kostnaderna och öka produktiviteten i kombination med flexibel anpassning till det sätt på vilket organisationen arbetar. Nätverkskommunikationsservern NS1000 från Panasonic är utformad för att leverera dessa lösningar med integrering av maskin- och programvarukomponenter på ett modulärt sätt så att du kan skräddarsy ett kommunikationssystem för dina specifika behov. NS1000 är baserad på SIP- och IP-teknik med kraftfulla inbyggda Unified-komponenter för samarbete och kommunikation såsom skrivbordsverktyg, röstmeddelanden och ett interaktivt röstsvarssystem som tillsammans med ett omfattande utbud av terminaler, tillbehör och tillämpningsprogramvara säkerställer att systemen kan anpassas för att tillgodose ditt företags alla kommunikationsbehov i syfte att öka intäkterna. Med oöverträffad HD-röstkvalitet och kapacitetsförbättringar on demand utgör NS1000 kärnan i en kraftfull VoIP-kommunikationslösning som erbjuder både enkelhet och produktivitet. Varför välja NS1000? Förbättra kundåterkopplingen IIntegrerade tillämpningar för samtalsgrupper och dirigeringså att varje samtal alltid går till rätt person Öka produktiviteten Närvaro håll reda på vilka som är tillgängliga och hur du vid varje givet tillfälle bäst kommer i kontakt med dem Mobilitet Integrering med trådlösa DECT-system och mobiltelefoner innebär att du kan hålla konakten, även när du är på språng Skrivbordsintegrering och stöd för tillämpningar Skalbarhet Direkt stöd för upp till användare i ett helt transparent nätverk och för integrerade Q-SIG-nätverk för upp till användare. Tack vare ett kraftfullt datortelefonigränssnitt kan NS1000 fungera tillsammans med många CRM-verktyg för maximal åtkomst till arbetsintensivt insamlade kundkontaktdata. 2

3 FÖRDELAR MED SIP SIP och IP utgör grunden för modern affärseffektivitet och tillväxt. NS1000 stödjer fullt ut SIP (Session Initiation Protocol), ett öppet signaleringsprotokoll för att upprätta kommunikationssessioner i realtid. Att använda SIP på ett effektivt sätt kan ge konkurrensfördelar såsom förbättrad användareffektivitet, lägre kommunikationskostnader och ökad flexibilitet. SIP-baserade lösningar blir snabbt alltmer populära bland större företag. Med NS1000 kan nu också mindre och medelstora företag dra nytta av fördelarna med SIP. En SIP-kommunikationssession kan innefatta röst, video, webb och direktmeddelanden och kan äga rum på många olika kommunikationsenheter såsom bärbara datorer, IP-telefoner, PDA-enheter och mobiltelefoner. NS1000 underlättar för företag att dra nytta av fördelarna med SIP genom att möjliggöra kommunikation mellan enheter med ett stort antal olika format och säkerställa att meddelandet kommer fram. UNIFIED COMMUNICATIONS Det kraftfulla inbyggda systemet för Unified Messaging och Interactive Voice Response (IVR) i NS1000 innebär att du verkligen kan optimera det sätt på vilket du interagerar med dina kunder. Flexibla programmerbara meddelande- och svarssystem ger åtkomst till ett fullständigt utbud av dirigeringsalternativ och samtalsgrupper. All nödvändig maskinvara är inbyggd med licenser för att förbättra kapaciteten efter behov. Med ett rätt konfigurerat IVR-system kan du säkerställa att dina kunder snabbt dirigeras till rätt person eller grupper och förbättra kundnöjdheten genom kortare vänte- och samtalstider. Dirigera samtal i enlighet med operatörens färdigheter, samtalets ärende eller avdelning och håll kundservicen på en hög nivå. Tredje parts centralers tillämpningar kan utnyttjas via de tillgängliga CSTA- eller TAPIgränssnitten för att berika din rapporterings och verksamhetsinformation MODULÄRA LÖSNINGAR NS1000 är baserad på IP-nätverksteknik och kombinerar avancerade telefonifunktioner med ett skalbart ramverk av tillämpningar som noga har valts ut och optimerats för ett stort antal företagstyper, både sådana som har verksamhet på en enda plats och sådana som verkar globalt. Med NS1000 blir kommunikation enkelt för såväl kontorspersonal som mobil, fjärransluten och hemarbetande anställda, i så olika miljöer som callcenter och distributionscentraler. SIP-TRUNKNING Genom att anslut till världen via gränssnittet för SIP-trunkning kan organisationer och företag nu ansluta sina Unified Communication-system till det växande antalet SIP-baserade leverantörer av Internet-telefoni och få billigare VoIPsamtal i hanterade IP-bredbandsnätverk. (ISDN-gränssnitt med olika hastighet är också tillgängliga visa ett gränssnittskort som finns som tillval och som kan anslutas direkt till systemet.) NS1000 är baserad på öppna tekniker och utvecklarvänlig, försedd med CSTA-, TAPI- och multiplexningsgränssnitt med SIP-kommunikation, vilket skapar en öppen utvecklingsmiljö som uppmuntrar tredjepartsutveckling av tillämpningar som ger ytterligare förbättring av funktionerna. Det minimerar i slutänden behovet av ytterligare investeringar i nya programvarutillämpningar. I de flesta fall kan din nuvarande tillämpning integreras med NS

4 NÄTVERK NS1000 är en server med fullständiga nätverksfunktioner med ett stort antal alternativ för en- och flerplatsexpansion. Enheter kan kombineras för att skala upp till 1000 direktanvändare med full transparens för både användare och administratörer. (upp till användare över ett QSIG-nätverk) Med NS1000-systemet kan kunder hantera fristående och nätverksanslutna system anslutna via ett IP-nätverk från valfri plats. Systemet har stöd för både SIP- och H.323-baserad nätverkskommunikation vid sidan av traditionell ISDN QSIG-anslutning. För organisationer som verkar på flera platser ger det fördelen av lägre kostnader för kommunikation mellan filialerna, antingen genom att dra nytta av befintliga företagsomspännande IP WAN-nätverk (Wide-Area-Network) eller genom att använda hanterade VPN-tjänster från nätverksleverantörer. Skapa virtuella grupper över flera nätverksamslutna platser och dela resurser mer effektivt tack vare förbättringar av funktioner som samtalsdistribution, centraliserade meddelanden, konferenser och mobil integrering. UNIFIED MESSAGING Med NS1000 får användare stor flexibilitet för att hantera meddelandetjänster. Röst- och faxmeddelanden kan på olika sätt tas emot med hjälp av det inbyggda Unified Messaging-systemet som e-postbilagor, via en NS1000 IMAP4-server eller genom att använda Communication Assistant Outlook-verktygsfältet. Det innebär att användare kan lyssna på röstmeddelanden genom sina telefoner och datorer för maximal flexibilitet. Communication Assistant Datorn möter telefonen: Produktivitetsprogramserien Panasonic Communication Assistant är en mycket intuitiv UCC-programvarulösning (Unified Communications and Collaboration) för MS Windows där ett stort antal funktioner förs samman. Enkel peka och klicka -telefoni, närvaro, tillgänglighet, MS Outlook-integrering, visuella röstmeddelanden, CRM-databasintegrering och mycket annat kombineras i en och samma applikation något som förbättrar och förenklar kommunikation för affärstelefonianvändare. NÅGRA FÖRDELAR: Lättanvänt Microsoft Windows-gränssnitt som ger åtkomst till många PBX-funktioner Funktioner för grupphantering och samarbete Integrerade närvaro och tillgänglighet samt integrering med MS Outlook-kalender Integrering av IP-kamera Flerpartskonferenser med dra och släppteknik Förbättrade uppgiftsspecifika versioner optimerade för specialistarbetstyper. Produktivitetsprogramserien Panasonic Communication Assistant är tillgänglig i fyra versioner, var och en med kraftfulla funktioner för skrivbordsintegrering och hantering av telefonisystem. CA Basic Express - NS1000 inkluderar CA Basic Express för alla användare. Användare kan därför redan från början ringa, besvara samtal, ringa från det medföljande MS Outlook-verktygsfältet och kontrollera närvarostatus för upp till 10 kollegor (genom ett enkelt klick) från Windows-skrivbordet. För mer avancerade funktioner finns alternativ för att uppgradera till tre andra versioner med ännu fler funktioner. 4

5 CA Pro ger förbättrade kontaktlistor, samtalshistorik, närvaroindikering i realtid och åtkomst till Unified Messaging, alltsammans från skrivbordet. CA Pro inkluderar också ett Outlook-verktygsfält som möjliggör samtalskontroll från MS Outlook, tillsammans med integrering med Exchange-kalender där närvaroinställningar uppdateras automatiskt och dessutom hälsningsfraser för röstbrevlåda kan ändras i enlighet med Scheduler-inställningar. CA inkluderar stöd för omfattande CRM-databasintegrering (Customer Relations Managements). CRM-integrering innebär att information om uppringare visas vid inkommande samtal samtidigt som utgående samtal förbättras genom möjligheten att ringa från markerad text med hjälp av en snabbtangent på tangentbordet, från Urklipp i Windows eller genom att dra och släppa text från ett dokument (t ex MS Word eller Internet Explorer) på modulens ikon i systemfältet. CA-operatörskonsol kraftfulla verktyg för telefonister som möjliggör snabb, korrekt samtalshantering med dra och släpp med sammanhangskänsliga menyer och flerplatstransparent kontroll för upp till 16 platser med hjälp av One Look. CA Supervisor tack vare omfattande användarkonfigurerbar ACD-rapportering med filtrerings- och formateringsguider, ICD-grupphantering, samtalsregistrering och övervakning i realtid, får du med CA Supervisor kraftfulla verktyg för hantering och optimering av ditt kommunikationsnätverk. CA kan konfigureras med eller utan en server, beroende på antal användare och krav. Att använda en CA-server ger en ökning av det maximala antalet användare från 240 till över 1000 och möjliggör loggning av missade samtal för användare som inte är inloggade, vilket garanterar fullständiga spårningsmöjligheter för granskningsändamål. Stödet innefattar följande populära CRM-system: Lotus Notes Microsoft Dynamics CRM ACT! 2011 (Professional / Premium) Goldmine Maximizer SalesForce.com Tigerpaw CRM Netsuite Sage CRM SugarCRM MÅNGSIDIGHET Affärskommunikation äger rum via ett stort antal medier såsom tal, meddelanden, e-post och textbaserad chatt. Med NS1000 är alla dessa tekniker möjliga att hantera som ett och samma system, så du att du alltid vet hur du bäst når en kontakt, baserat på närvaroinformation som konstant uppdateras inom systemet. Resultatet blir att du för samman dina huvudsakliga kommunikationskanaler till ett gemensamt integrerat system och därigenom spar tid och förbättrar produktiviteten. *Om din nuvarande CRM-tillämpning inte finns med kan du kontakta en försäljare och få reda på hur integrering bäst sker med din tillämpning. 5

6 APPLIKATIONER Att utrusta din NS1000-enhet med applikationer från Panasonic Software Partners är det idealiska sättet att skräddarsy ditt kommunikationssystem för dina specifika affärsbehov och förbättra produktiviteten genom att integrera telefonsystemet med företagets programvarusystem som du redan använder. Med partnertillämpningar kan du förenkla företagets arbetsflöden på många sätt genom att nå både bords- och mobiltelefon på ett och samma nummer, genom att dela CRM-databasinformation med telefonsystemet, genom att styra samtal från skrivbordet i Microsoft Windows och mycket annat. TERMINALER Med NS1000 kan du välja bland ett utsökt utbud av terminalenheter, däribland SIP-bordstelefoner, NT300-seriespecifika IP-telefoner, programbaserad IP-telefoni och headset. Lägg till integrering för mobiltelefoner (med exempelvis den lösning som tillhandahålls av Mobisma) och du kan vara säker på att hitta den idealiska lösningen för alla typer av användare. SIP-terminaler i UT-serien En SIP-terminal i UT-serien är den idealiska partnern till NS1000 och ger oöverträffat ljud med HD-kvalitet, avancerade konfigurerings- och inställningsalternativ samt en stor och tydlig LCD-display för enkelt handhavande. Med terminalutbudet - från standardtelefoner, SIP DECT-enheter, chefsterminaler och Smart Desk-tillämpningstelefoner med pekskärm tillgodoses all krav för användarspecifika behov. Panasonics renommé för design, kvalitet, tillförlitlighet och omsorg om miljön bidrar till en exceptionell användarupplevelse överallt där terminalerna används. *Mer information finns i vår broschyr och vårt datablad för SIP-terminaler. KONFERENSLÖSNINGAR NT700 Med den skrivbords- och SIP-baserade konferensterminalen NT700 får du en lösning som tillgodoser behoven hos de som regelbundet håller kontakt med kollegor på flera platser. Du får ett konferenssystem med högkvalitativt ljud som kan integreras med de affärstillämpningar du dagligen använder. Med NT700 medföljer som standard en tillämpning för videokonferenser via IP-kamera och skrivbordsdelning för upp till tre parter. Om du vill ha mer information om Panasonics flexibla utbud av högkvalitativa terminaler kan du läsa vår terminalbroschyr och SIP-broschyr. Med de här terminalerna förbättras möjligheterna till personlig kommunikation tack vare utmärkt ljud med HD-kvalitet på samtliga modeller, kombinerat med låg strömförbrukning och enkel åtkomst till kraftfulla stödfunktioner och tillämpningar. 6

7 MOBILITET (MOBILTELEFON OCH TRÅDLÖS DECT) Multi-Cell DECT-systemet är en integrerad trådlös mobilitetslösning utformad specifikt för att användas tillsammans med Panasonic NS1000. Systemet har automatisk överlappning mellan installerade basstationer, så att täckningen förbättras och du får verkligt mobil kommunikation även inom stora anläggningar. * För fullständig mobilitet tillhandahåller Panasonic ett utbud av handenheter med stöd för fullständiga systemfunktioner, från standard, kompakt och även en stryktålig IP64-handenhet. Mer information finns i vår terminalbroschyr INTEGRERING MED MOBILTELEFONER Nu behöver kunder inte längre ha flera kontaktnummer för användare som även använder en mobiltelefon. NS1000 inkluderar allt som behövs för att integrera mobiltelefoner och andra mobila enheter med ditt kontorskommunikationsnätverk, vilket gör det möjligt att använda mobiler precis som kontorsanknytningar för att ringa och ta emot samtal, använd PBX-kortnummer. Till och med ICD-grupper kan hanteras från mobila enheter. För förbättrad användarvänlighet finns mobila klienttillämpningar tillgängliga för konfigurering och hantering av PBX-funktioner från mobilen, något som säkerställer snabb och enkel inställning. MARKNADER UTBILDNING Skolor och inrättningar för högre utbildning omsluter ofta flera platser där personal och elever kontinuerligt rör sig mellan rum och avdelningar. SIP-funktionerna i NS1000 möjliggör enkel terminalutplacering på platser över hela skolområdet. Integrering av DECT- och mobiltelefoner innebär att anställda förblir åtkomliga oavsett var de finns på skolområdet. Genom att använda Panasonics applikationsgränssnitt kan integrering med skolområdets (eller platsens) tillgängliga larmtjänster och tidssystem enkelt integreras. HÄLSOVÅRD För att kunna arbeta effektivt i en vårdmiljö krävs en hög nivå av tillförlitlighet och mångsidighet. Med NS1000 får du säker trådlös mobil kommunikation, avancerad samtalsdistribution och flexibel datorintegrering, vilket utgör en effektiv lösning som enkelt kan integreras med databastekniker och vårdsystem såsom PanaMed Nurse Call System. * Mer information om PanaMed Nurse Call System finns i applikationsbroschyren. MYNDIGHETER OCH ADMINISTRATION Allmänna byggnader kan vara stora och komplexa, med behov av att dirigera inkommande samtal korrekt och samtidigt säkerställa att noggranna samtalsloggar och rapporter upprätthålls. De kraftfulla IVR- och Unified Messagingfunktionerna hos NS1000 ger lättkonfigurerade verktyg för dirigering av samtal och loggning av samtalsinformation, något som håller samtalstider och administrationsbehovet nere. För tillgänglighet för hantering och rapportering ger Panasonics applikationsgränssnitt fullständig integrering med många befintliga men också nya rapporteringsapplikationer. FÖRSÄLJNING För att konkurrera framgångsrikt och säkerställa kundnöjdheten är personlig kontakt av yttersta vikt för kunden. Flexibilitet och tillgänglighet utgör viktiga skiljelinjer i det här konkurrensutsatta marknadssegmentet. Tack vare beprövade och kraftfulla lösningar, såsom integrering med ett brett utbud av CRM-databaser (Customer Relations Management), får du med NS1000 allt du behöver för att kontakta och hantera potentiella och befintliga kunder. 7

8 Panasonic Nordic AB Panasonic System Networks Company Europe Ellipsvägen 12 S Kungens Kurva Tel.: 0 8/ Fax: 0 8/ SE Vi förbehåller oss rätten att utföra eventuella förändringar av modeller, storlekar, färger samt justeringar för att säkerställa att våra produkter upprätthåller en världsledande teknologi.