Dokumentmall. Genomlysning beställar-/utförarmodell Kost och Lokalvård, Orust Kommun
|
|
- Sara Ingeborg Månsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Dokumentmall Genomlysning beställar-/utförarmodell Kost och Lokalvård, Orust Kommun Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB
2 Dokumentmall Sammanfattning I avsaknaden av en tydlighet i beställar-/utförarfunktionen för Kost och Lokalvård inom Orust Kommun har det utvecklats ett samtalsklimat och detaljfokus som är kontraproduktivt för kommunens önskvärda utveckling. En modell för ökad samverkan mellan beställare och utförare bör innefattas av tydlighet i ansvarsfördelning, gemensam planering och kontinuerlig uppföljning och avstämning. I rapporten beskrivs Acteas modell för ökad samverkan och hur detta kan åstadkommas. Modellen bygger främst på att skapa en ökad kommunikation och en plattform för en strukturerad dialog framför att utvecklas mot en hårdare styrning från beställaren. Med hjälp av ökad dialog och tätare samarbete skapas förutsättningar för att arbeta effektivt och mot en gemensam målsättning. På sikt skapas ett positivt arbetsklimat och ett ökat utrymme för värdeskapande aktiviteter. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida i
3 Dokumentmall Innehållsförteckning 1 Bakgrund Uppdragets genomförande Intervjuer Jämförelseanalys andra kommuner Nuläge Organisationsstruktur Ansvarsfördelning Planering och uppföljning Nyckeltal Modell beställare utförare Ansvarsfördelning Taktisk planering Avstämning/uppföljning Rekommendationer Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida ii
4 1 Bakgrund Kost och Lokalvård förflyttades organisatoriskt från Lärande respektive Omsorg till förvaltningen för Samhällsutveckling år 2011 och sedan dess har dialogen mellan förvaltningarna hårdnat och förväntningarna mellan beställare och utförare har inte infriats. När förvaltningen för Lärande något år senare önskade genomföra kostnadsbesparingar till följd av ett sparbeting skapades ytterligare otydlighet i relationen mellan beställare och utförare. Beställarkompetensen inom området Kost och Lokalvård är generellt låg vilket sannolikt är en bidragande faktor till att modellen för beställare/utförare idag är i det närmaste obefintlig. Funktionen för Kost och Lokalvård fungerar i stort som den gjorde innan den organisatoriska förflyttningen men utan dialog och samverkan är det svårt att skapa samsyn och gemensamma förväntningar. Med detta som bakgrund har kommunchefen på Orust Kommun önskat en genomlysning av Kost och Lokalvård med fokus på gränssnittet mellan utförare och beställare för att kunna förändra nuvarande arbetssätt och förbättra klimatet mellan parterna. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 1
5 2 Uppdragets genomförande Nedan beskrivs vilka metoder som använts under uppdraget för att identifiera nuläget avseende beställar-/utförarfunktionen i frågor gällande Kost och Lokalvård. Det identifierade nuläget har sedan använts som utgångspunkt för den modell som presenteras i kapitel Intervjuer Actea har inom ramen för uppdraget genomfört intervjuer med sju nyckelpersoner från de tre berörda förvaltningarna; Samhällsutveckling, Omsorg och Lärande avseende frågor kopplat till Kost och Lokalvård och hur relationen mellan beställare och utförare har fungerat sedan den organisatoriska förflyttningen Intervjuerna har varit semistrukturerade där nyckelpersonerna fått samma frågor men haft möjlighet att uttrycka sina åsikter för att få en så bred bild av relationen mellan beställare, utförare och dess utmaningar som möjligt. 2.2 Jämförelseanalys andra kommuner Parallellt med intervjuerna har Actea genom samtal och mailkorrespondens tagit del av hur andra kommuner arbetar med beställar-/utförarmodell såväl generellt som specifikt för Kost och Lokalvård. Hur andra kommuner har valt att lägga upp sin modell skiljer sig mycket åt, bland annat då vissa kommuner valt att lägga ut arbetet på entreprenad och också då storleken på kommunerna varierar. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 2
6 3 Nuläge Nuläget på Orust Kommun gällande Kost och Lokalvård präglas av bristfällig kommunikation, både mellan förvaltningarna men också inom förvaltningarnas olika nivåer, så som förvaltningsledning, enheter och avdelningar. Idag sker ingen formell beställning eller strukturerad dialog kring Kost- och Lokalvårdsfunktionen vilket resulterat i en osäker leverans där den beställande enhetens förväntningar omöjligt kan infrias. Den osäkra leveransen har resulterat i ett glapp mellan förväntad och faktisk leverans vilket skapar negativa diskussioner bland personalen hos såväl beställare som utförare. Negativa diskussioner kopplat till detaljer i leveransen skapar ett felriktat fokus och det faktum att slutkunden är densamma för båda sidor tenderar att glömmas bort. 3.1 Organisationsstruktur I dagsläget är Kost och Lokalvård organiserade under förvaltningen för Samhällsutveckling och har varit så sedan Beslutet om att bryta ut Kost och Lokalvård från Lärande- respektive Omsorgsförvaltningen föregicks, enligt vad som framkommit under genomförda intervjuer, inte av någon utredning och hade heller inte något tydligt uttalat syfte i form av effektivisering eller liknande. Detta har medfört att målsättning för den nya centraliserade funktionen är otydlig. Centraliseringen av funktionerna Kost och Lokalvård innebar också en förflyttning av personalansvar där många fick nya chefer. De förvaltningar som skulle släppa över ansvaret till den centrala funktionen gjorde en bedömning, på avdelningsnivå, om vilka personer, arbetsuppgifter och budget som skulle innefattas av förändringen. Budgeten förblev dock hos de beställande förvaltningarna. Enligt genomförda intervjuer med avdelningschefer var uppfattningen att leveransen från den centrala funktionen skulle bli densamma som det arbete som tidigare utförts inom ramen för egen förvaltning. Leveransen efter centraliseringen blev dock mer renodlad och gränssnittet mellan förvaltningarna gjorde sig påmind i dialoger mellan beställare och utförare. 3.2 Ansvarsfördelning Det finns idag ingen dokumenterad definition av vad som förväntas av utförande enhet och därmed inte heller någon tydlighet i gränssnittet mellan förvaltningarna. Detta resulterar i en infekterad dialog som många gånger handlar om vem som bär ansvaret för enskilda aktiviteter och vem som skall bära kostnaden för detaljer. Irriterad stämning skapas då frågeställningar kan handla om vem som skall torka upp ett glas mjölk som blivit utspillt beställande eller utförande organisation. Det råder också olika uppfattning om vad leveransen ska innefatta då exempelvis Lokalvårdsfunktionen, innan den organisatoriska förflyttningen 2011, ansvarade för trivselhöjande åtgärder utöver den generella städfunktionen. Detta har resulterat i en känsla av att man får mindre för pengarna och en sämre kvalitet än tidigare. Informationsvägar vid förmedling av förändring är idag otydliga, vilket har medfört att informationen ibland når berörd personal genom icke önskvärda kanaler, vilket ytterligare irriterat dialogen. Blicken behöver lyftas och fokus bör istället för detaljer handla om vad som är den bästa lösningen för Orust Kommun och dess brukare. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 3
7 3.3 Planering och uppföljning Budgeten för kommande år baseras på föregående års verksamhet. Utförande enhets kostnadsuppskattning vägs in i budgetarbetet hos respektive förvaltning. En bokföringsorder upprättas sedan för månadsvis överföring från beställande till utförande förvaltning. En modell för uppföljning finns framtagen men är i dagsläget väldigt komplicerad. Detta medför att den används sporadiskt och inte känns tillförlitlig. Ny modell för kostnadsfördelning mellan beställande förvaltningar är framtagen och kommer att användas fr.o.m Nyckeltal I dagsläget kan varken effektivitet eller konkurrenskraftighet mätas då verksamheten, enligt vad som framkommit av intervjuer, inte följs upp med hjälp av nyckeltal. Nyckeltal är viktiga för att säkerställa kvaliteten av arbetet, att förväntningar från den beställande förvaltningen infrias och för att ständigt förbättra verksamhetens effektivitet. Utan dokumenterade nyckeltal är det mycket svårt att säkerställa den önskade utvecklingen av verksamheten. Konkurrenskraftighet efterfrågas från den beställande förvaltningen och försök har genomförts för att hitta motsvarande jämförelsetal som andra kommuner i närområdet. Detta har dock inte varit framgångsrikt och upplevs som komplext då det råder osäkerhet kring vad de olika kommunerna räknar in för kostnader i exempelvis portionspriset. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 4
8 4 Modell beställare utförare Att det finns en vilja till samverkan, en gemensam målsättning och en god dialog är framgångsfaktorer för ett gott samarbete vare sig det är inom en förvaltning, i privat näringsliv eller mellan beställande och utförande enhet. En modell med alltför tydlig styrning från beställaren skapar i många fall en tung administration och kan ytterst riskera en suboptimering för leverantör eller utförare. I en kommunal organisation, där såväl beställare som utförare arbetar inom ramen för samma budget och där slutkunden är gemensam finns goda möjligheter att skapa en effektiv lösning utan tung administration. Orust Kommun befinner sig i ett läge där beställarkompetensen är låg och där samarbetsklimatet har hårdnat till följd av otydlighet i såväl målsättning som förväntad leverans. Det kan därför tyckas utmanande att bygga en modell på utökad dialog. Acteas erfarenhet säger dock att det krävs en god samverkan för att lyckas, oavsett modell. Den modell som presenteras nedan bygger därmed i stort på det arbetssätt som finns idag med en viktig skillnad. Överenskommelsen mellan beställare och utförare dokumenteras och dialogen blir utökad och strukturerad. Möjligheten att planera verksamheten bör också förbättras genom en långsiktig planering, baserad på den politiska visionen. Planering på lång och kort sikt bör integreras i budgetprocessen för att skapa utrymme åt verksamhetsplanering för området Kost och Lokalvård. I föreslagen modell kallas denna planering för taktiskt avstämningsmöte. Att dokumentera överenskommelsen mellan beställare och utförare skapar underlag för ett enklare samarbete. Det säkerställer att förväntningarna på leveransen är desamma. Samspelet och dialogen krävs för att säkerställa att respektive aktörs förväntningar fångas upp och möjliggör också en ökad förståelse för varandras behov, utmaningar och framtida utvecklingstankar. Skapas en dialog som sker strukturerat och med kontinuitet finns dessutom möjligheten att fånga upp eventuella problem, tankar eller kommande utmaningar i ett tidigt skede vilket gör att risken för en infekterad relation minskar markant. Även avstämning bör ske kontinuerligt, på alla nivåer inom förvaltningen, för att också fånga upp kommande förändringar på både kort och lång sikt. För att beställaren skall känna tillfredsställelse i att kostnads- och kvalitetsnivån är konkurrenskraftig krävs ökad uppföljning av arbetet samt kontinuerlig mätning i form av gemensamt framtagna nyckeltal. Dessa nyckeltal bör följa den kvalitativa utvecklingen och utförande enhets effektivitet. Om möjligt bör något nyckeltal skapa jämförelsegrund mot annan kommuns motsvarande verksamhetsområde. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 5
9 4.1 Ansvarsfördelning För att möjliggöra en leverans som beställaren är nöjd med krävs en tydlig genomgång av vilka förväntningar som finns hos beställande förvaltning/enhet samt vilken möjlighet utförande enhet har att leverera i enlighet med desamma, inom ramen för överenskommen budget. Budget och kvalitet påverkar varandra och först när dessa ramar är överenskomna kan detaljdiskussion påbörjas. Rutan är ett verktyg för att tydliggöra gränssnittet mellan beställare och utförare samt för att gemensamt komma överens om vad leveransen skall innefatta. Grunden för modellen ligger i att beställande verksamhet ansvarar för VAD som förväntas av beställningen medan utföraren själv ansvarar för HUR genomförandet skall gå till. Gemensamt skapas en målbild för uppdraget samt en definition på vad som ingår i åtagandet för Kost respektive Lokalvård. I definitionen ingår att förtydliga vilka områden som förväntas ingå i leveransen. Till exempel bör det i definitionen framgå om beställande förvaltnings egen personal eller organisationen för Kost och Lokalvård skall ansvara för trivselhöjande åtgärder på avdelningarna. Likaså bör det framgå vem som ansvarar för faktureringsunderlag till äldreomsorgen avseende måltider för hemleverans. Områden som ligger i gränslandet och som är i behov av förtydligande och definition bör hanteras med utgångspunkten av det som är bäst för kunden och kommunen i stort. I de fall det, under innevarande budgetår, uppdagas ett område som är frekvent återkommande och av stor vikt men inte är definierat skall detta dokumenteras för att hanteras på det taktiska avstämningsmötet för kommande år. Under innevarande budgetår hanteras det på bästa sätt för kunden och kommunen. Utöver definitionen av VAD som förväntas av beställande enhet, inom överenskommen kostnadsram och till överenskommen kvalitet bör ett antal nyckeltal sättas upp. Dessa nyckeltal tillgodoser möjligheten att säkerställa effektivitet och kontinuerlig utveckling. Överenskommelserna mellan beställande och utförande enhet dokumenteras, förslagsvis genom ett dokument per förvaltning och uppdragsområde. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 6
10 Exempel på vad en överenskommelse mellan Omsorg och Samhällsutveckling avseende Kost skulle kunna innehålla: Vad levereras? o Näringsriktigt sammansatt kost o Definition per område: Äldreboende Korrekt antal portioner levereras till köket och läggs upp i karotter. Lunch och middag levereras varmt, 7 dagar per vecka Frukost, mellanmål och fika levereras till kökets centrala kylskåp, i riktig mängd till antalet boende. o Inventering av kylskåp sker av kostpersonal. Hemtjänsten Korrekt antal portioner levereras till uppsamlingsplats för hemtjänst. Medföljande värmeplattor levereras tillsammans med maten. Faktureringsunderlag per vårdtagare i enlighet med biståndsutredning och levererat antal portioner. o Nyckeltal % korrekt antal levererade portioner per dag Kostnad per portion Andel ekologiska råvaror o Förutsättningar för leverans Prognos för antal portioner på lång sikt Daglig justering av antal portioner för äldreboenden Daglig beställning för matleverans till hemtjänsten Att gemensamt gå igenom vilka delar som beställare respektive utförare förväntas genomföra och vilka förutsättningar som krävs för att möjliggöra önskad leverans är en naturlig del i implementeringen av en starkare samverkan Nyckeltal En del av de gemensamt överenskomna förutsättningarna som krävs för att lyckas med ett gott samarbete och en leverans av god kvalitet är nyckeltal. Nyckeltalen är en förutsättning för att kunna följa upp arbetet och ger också arbetet en riktning. Nyckeltalen bör definieras i samband med överenskommelsen om ansvarsområde för beställande respektive utförare förvaltning och preciseras i samma dokument. För att möjliggöra uppföljning i form av konkurrenskraft i relation till andra kommuner bör grunden för framtagande av specifika nyckeltal säkerställas mot Sveriges Kommuner och Landsting, Kolada eller ett urval av kommuner i närområdet eller av samma storlek som Orust Kommun. Exempel på nyckeltal: Pris/portion Städtid/kvm eller enhet Andelen ekologiska råvaror Andel avvikelser Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 7
11 4.2 Taktisk planering Grunden för budgetprocessen avseende Kost och Lokalvård baseras på överenskommelsen enligt ovan beskrivning (se 4.1 Ansvarsfördelning) ihop med en summering av föregående års verksamhet samt en planering av kommande år. För att skapa möjlighet att vara proaktiv och resursplanera effektivt bör även planeringen framåt ske på längre sikt, 2-3 år, baserad på den politiska visionen. Dessa delar bör enligt föreslagen modell diskuteras i ett så kallat taktiskt avstämningsmöte som integreras i budgetprocessen. Utöver det taktiska avstämningsmötet är den gemensamma överenskommelsen av kostnadsramen och sedermera en budget för kommande år en framgångsfaktor. Kostnadsramen för Kost och Lokalvård hänger tätt samman med överenskommen kvalitetsnivå samt gränssnitt enligt beskrivningen ovan (se 4.1 Ansvarsfördelning). Finns dessa båda parametrar dokumenterade skapas möjligheten till en god samverkan. Nedan illustration av budgetprocessen visualiserar att utgångspunkten för kostnadsbedömning av kommande år är verksamhetsavstämning av föregående år ihop med protokollet från det taktiska avstämningsmötet, där samtliga delar fångas upp. I övrigt bör arbetet med kostnadsram och budget integreras i kommunens övriga processer. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 8
12 4.3 Avstämning/uppföljning För att säkerställa en strukturerad och frekvent återkommande avstämning fungerar ett årshjul bra för illustration. Strukturen bakom avstämningsmötena bygger på att avdelningarna har möte månadsvis, enligt en förutbestämd agenda. Mötesanteckningar förs och används sedan som underlag vid kvartalsvisa möten på enhetsnivå. Målsättningen är att fånga upp områden som fungerar bra/mindre bra för att kunna utveckla/förbättra i ett tidigt skede. Kontinuerlig dialog enligt en förutbestämd struktur gynnar dessutom arbetet mot den gemensamma målsättningen. De kvartalsvisa mötesanteckningarna används som underlag i det taktiska avstämningsmötet som sker integrerat i budgetprocessen i början av året. Mötesanteckningarna skapar en grund avseende föregående års upplevda kvalitet samt tydliggör om det finns områden som bör lyftas i definitionen för uppdraget (se punkt 4.1, Ansvarsfördelning) Avstämningsmöten Avstämningsmöten genomförs kontinuerligt och med fördel med fast agenda. Detta för att säkerställa att alla delar/områden belyses på samtliga möten. Eventuella åtgärder som behöver vidtas till nästa möte dokumenteras och följs upp på kommande möte, på så sätt utvecklas verksamheten succesivt. Exempel på områden som kan diskuteras på avdelningsmöten är hur beställande och utförande enhet kan samverka för att skapa ökad effektivitet. På enhetsnivå genomförs avstämningsmöten varje kvartal då större frågeställningar från avstämningsmöten på avdelningsnivå lyfts och diskuteras för att kunna lösas på bästa sätt med de förutsättningar man tidigare har beslutat om (se punkt 4.1, Ansvarsfördelning) På förvaltningsnivå genomförs ett taktiskt avstämningsmöte en gång per år, integrerat i budgetprocessen, där respektive verksamhets långsiktiga planering diskuteras för att skapa förutsättningar för verksamhetsplanering för området Kost och Lokalvård. Se bilaga 1 för ett exempel på agenda för avstämningsmöte och bilaga 2 för exempel på agenda för taktiskt avstämningsmöte. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 9
13 5 Rekommendationer Acteas rekommendation är att i beställar-/utförarfunktionen öka kommunikationen och skapa en plattform för en strukturerad dialog snarare än att utvecklas mot en hårdare styrning från beställaren. Den föreslagna modellen är ett ramverk och behöver utvecklas av ansvariga från respektive förvaltningar och enheter. Detta för att skapa ökad samverkan och en gemensam målsättning vilket genererar ökad effektivitet och skapar utrymme för att arbeta med värdeskapande aktiviteter. Den strukturerade dialogen skapar förutsättning för att arbeta mot en gemensam målsättning där förväntningarna är preciserade och rollerna förtydligade. För att skapa den önskade dialogen krävs uthållighet och en väl genomförd implementering. Under implementeringen skapas relationer och gränser och nyckeltal definieras, vilket lägger grunden för ett fortsatt gott samarbete. Detta innebär att berörd personal behöver handledning för att säkerställa att dialogen hålls på rätt nivå och för samarbetet framåt. Då Orust Kommun i dagsläget har en generell utmaning i att skapa tydlighet i processer, ansvar och roller kan implementeringen av föreslagen modell ses som ett första steg i en förestående förändring. Även om Kost och Lokalvård är ett mindre område inom kommunens totala verksamhet berör det många människor. Det kan därför vara väl värt att med hjälp av implementeringen av föreslagen modell skapa ett förhållningssätt som överensstämmer med kommunens totala utveckling. Expectations. Exceeded. Actea Consulting AB Sida 10
Plan för. miljöarbetet. Rehabiliteringspolicy. med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE
Plan för Rehabiliteringspolicy miljöarbetet med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE 2010-09-13 1 2 OMSLAGSFOTO: PAUL SUNDELIN. INFORMATIONSAVDELNINGEN NOVEMBER 2010. Plan för miljöarbetet
Läs merPM 2009-01-21. DANDERYDS KOMMUN Kommunledningskontoret Johan Haesert KS 2008/0177. Översyn av IT- och telefonidrift - lägesrapport.
1(5) KS 2008/0177 Översyn av IT- och telefonidrift - lägesrapport Bakgrund Under det gångna året har inträffat ett antal driftstopp inom IT och telefoni som fått allvarliga konsekvenser genom att för verksamheten
Läs mer- Budget och uppföljning - Kundfakturor fakturor till kund/brukare - Leverantörsfakturor fakturor från leverantör - Lönehantering
1(5) KS 2011/0014 Svar på revisionsrapport- Granskning av ekonomiadministrativa processer - Effektivitetsgranskning Bakgrund Danderyds förtroendevalda revisorer har uppdragit till PricewaterhouseCoopers
Läs merModell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merGenomlysning Orust kommun
Genomlysning Orust kommun September 2013 Actea Consulting AB Expectations. Exceeded. Sammanfattning Vi vill först och främst framhålla det positiva och öppna förhållningssätt som råder hos de politiker
Läs merBilaga. Utvecklingssamtal. vid Umeå universitet. Mall till stöd för utvecklingssamtal. Personalenheten 2012-03-30
Bilaga Utvecklingssamtal vid Umeå universitet Mall till stöd för utvecklingssamtal Personalenheten 2012-03-30 Genomföra och dokumentera Genomför dina samtal utifrån tre tidsperspektiv Tillbakablick Nuläge
Läs merEY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp
EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp 2015 Innehållsförteckning Innehåll Bakgrund 3 Omfattning och projektplan 5 EY:s syn på stödfunktioner 10 Projektbemanning 14 Sida
Läs merKVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING SID 1 (6) SDN 2008-11-27 KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11 Kvalitetssystemet inom Södermalms stadsdelsnämnd omfattar verksamhet enligt socialtjänstlagen
Läs merStyrdokument för Hammarö kommun
Styrdokument för Hammarö kommun Huvudprinciper för styrning, uppföljning och utvärdering av den kommunala verksamheten i Hammarö kommun. Antaget 2012, reviderat 2015-05-18 2 1. Inledning 1.1 Vem vänder
Läs merRiktlinjer. Kvalitetsarbete
Riktlinjer Kvalitetsarbete Riktlinjer för kvalitetsarbete inom Luleå kommun 1. Inledning Riktlinjer för kvalitetsarbete omfattar samtliga verksamheter inom Luleå kommun och är vägledande för de majoritetsägda
Läs merKurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem
Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En
Läs merKommunens författningssamling
Kommunens författningssamling Kvalitetspolicy för Österåkers kommun ÖFS 2010:14 Fastställd av Kommunfullmäktige 2010-06-14, 88 (dnr KS 2009.31 009) 1. Sammanfattning Kvalitetspolicyn utgör en del av kommunens
Läs merPROJEKTPLAN, ETAPP 1 FÖR INSATSOMRÅDE 3 - TEKNISK INFRASTRUKTUR
PROJEKTPLAN, ETAPP 1 FÖR INSATSOMRÅDE 3 - TEKNISK INFRASTRUKTUR En del av aktionsprogrammet för Kommunal ITsamverkan i vård och omsorg, 20081001-20111231 1 Aktiviteter 2009-2010 1. Kommuners och landstings
Läs merLandscape LM-Lantbruk. Att skapa motiverade medarbetare som arbetar enligt lagda strategier
Att skapa motiverade medarbetare som arbetar enligt lagda strategier 1 Agenda Lite gott och blandat Forskning och benchmark Vägen till resultatet Kommunikativa målbilder Case: Öka chefens kommunikativa
Läs merFörslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun
DANDERYDS KOMMUN 1(11) Kommunstyrelsen Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun Intentionen med föreliggande förslag är att utveckla och tydliggöra kommunens mål- och styrmodell.
Läs merProgram för kvalitetsutveckling
STADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 2 SID 1 (8) 2011-06-14 Stockholms stad har genom Vision 2030 tydliggjort långsiktiga ambitioner och strävanden, Stockholm - en stad i världsklass. Hela stadens organisation
Läs merDiskussionsmöte om behov av gemensam förvaltning av e-hälsostandarder
Diskussionsmöte om behov av gemensam förvaltning av e-hälsostandarder Erika Ericsson och Mathias Kristiansson 2017-09-27 Agenda 27/9 Frukost 9 10 Introduktion och presentation Bakgrunden till mötet Upplägget
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merMyndigheters organisering för utvärdering inom vård och omsorg i en komplex värld. Vårdanalys Cecilia Stenbjörn, Stockholm, 20 oktober 2017
Myndigheters organisering för utvärdering inom vård och omsorg i en komplex värld Vårdanalys Cecilia Stenbjörn, Stockholm, 20 oktober 2017 Agenda MYNDIGHETENS ROLL, UPPDRAG OCH ARBETSSÄTT UTMANINGAR ATT
Läs merDelrapport analys av nulägesbilden från steg 1 och 2
från - Nulägesbild - Analys - Förslag till fortsatt arbete Åsa Lindskog Tyréns AB Beställare: Region Skåne Uppdragsnummer: 921051, 221213B från Inledning och sammanfattning Utvecklingsprojektet är ett
Läs merÅrlig granskning av Kostnämnden i Sollefteå Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret
Årlig granskning av Kostnämnden i Sollefteå 2013 Revisionspromemoria LANDSTINGETS REVISORER 2014-04-09 14REV43 2(9) Sammanfattning Landstinget Västernorrland har i samverkan med Sollefteå kommun bildat
Läs merGranskning av ändrad organisation avseende nämndernas ekonomfunktion Nynäshamns kommun Revisionsrapport
Granskning av ändrad organisation avseende nämndernas ekonomfunktion Nynäshamns kommun Revisionsrapport Percy Carlsbrand Februari 2011 Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning och rekommendationer...
Läs merhaninge kommuns styrmodell en handledning
haninge kommuns styrmodell en handledning Haninge kommuns styrmodell Styrmodellen ska bidra till fullmäktiges mål om god ekonomisk hushållning genom att strukturen för styrning blir begriplig och distinkt.
Läs merSTRATEGI STRATEGI FÖR EHÄLSA
STRATEGI FÖR EHÄLSA 1 Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Metod 3 1.2 Externa dokument 3 2 Nuläge 4 2.1 Övergripande Utmaningar 4 3.2 Utmaningar kopplade till informationssäkerhet 4 3.3 Utmaningar kopplade till
Läs merPOLICY. Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad
POLICY Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad POLICY antas av kommunfullmäktige En policy uttrycker politikens värdegrund och förhållningssätt. Denna typ av dokument fastställs av kommunfullmäktige
Läs merNästa steg? Förslag för en stärkt minoritetspolitik (SOU 2017:60)
YTTRANDE Vårt dnr: 2017-09-26 Kulturdepartementet 103 33 STOCKHOLM Nästa steg? Förslag för en stärkt minoritetspolitik (SOU 2017:60) Inledande ställningstagande är en av 249 remissinstanser till betänkandet
Läs merStyrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi. Vad är gemensamma resurser
Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi Förvaltningsledningens mål är att den kommunala verksamheten skall karaktäriseras av helhet, framsynthet, god planering,
Läs merStyr- och ledningsmodell för Sundsvalls kommunkoncern
Styr- och ledningsmodell för Sundsvalls kommunkoncern Riktlinje Fastställt av Kommunfullmäktige Datum för fastställande 2017-09-25 177 Giltighetstid Tills vidare Första översyn december 2018 Ansvarig funktion
Läs merProjekt inom utvecklingsenheten
www.pwc.se Revisionsrapport Projekt inom utvecklingsenheten Johan Lidström Januari 2016 Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund... 3 2.2. Syfte och revisionsfrågor... 3 2.3. Revisionskriterier...
Läs merGranskning intern kontroll
Revisionsrapport Granskning intern kontroll Kinda kommun Karin Jäderbrink Cert. kommunal revisor Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning 1 2 Bakgrund 2 2.1 Uppdrag och revisionsfråga 2 2.2 Avgränsning
Läs merHandläggare: Inger Norman Telefon: Till Farsta stadsdelsnämnd
FARSTA STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR BARN OCH UNGDOM SID 1 (5) 2010-02-23 Handläggare: Inger Norman Telefon: 08-508 18 040 Till Farsta stadsdelsnämnd 2010-03-25 Förslag till riktlinjer för samverkan
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merEnhetens namn: Östersunds Städ och Hemservice
Östersunds kommuns kvalitetspris Återföringsrapport 2008-10-03 Enhetens namn: Östersunds Städ och Hemservice Sammanfattande bedömning Östersunds Städ och Hemservice arbetar med kundorienterad verksamhetsutveckling
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merFöreskrifter och riktlinjer för intern styrning och kontroll på Universitetskanslersämbetet
BESLUT 1(7) Avdelning Ledningskansliet Handläggare Agnes Ers 08-563 086 63 agnes.ers@uka.se Föreskrifter och riktlinjer för intern styrning och kontroll på Universitetskanslersämbetet Bakgrund Syftet med
Läs merHär nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna om uppdragsavtal.
Svensk standard för redovisningstjänster, Reko FAQ Vanliga frågor om uppdragsavtal Här nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna
Läs merUmeå universitet Arkitekthögskolan
Umeå universitet Arkitekthögskolan Sammanfattning av arbetsmiljökartläggning Hösten 2015 Anneli Karlsson Bengt Larsson Uppdraget Umeå universitet har, genom Rektor vid Arkitekthögskolan, Dekan vid Teknisk
Läs merStyrmodell i Tjörns kommun
Dokumenttyp och beslutsinstans Riktlinje, Kommunstyrelsen Dokumentansvarig Kommunchef Dokumentnamn Styrmodell i Tjörns kommun Dokumentet gäller för Hela kommunen och de kommunala bolagen. Fastställd/Upprättad
Läs merKvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03
Kvalitetsstrategi för Umeå Kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) 1. UMEÅ KOMMUNS UTVECKLING OCH INRIKTNING PÅ KVALITETSARBETET... 3 2. VERKSAMHETSANPASSAT KVALITETSARBETE... 4 3. VILKA
Läs merPå kommande sidor kan du läsa mer om CFI, dess innehåll och uppbyggnad.
Undrar du hur cheferna fungerar? Genom att mäta det kommer ni att veta. Vill ni vässa styrningen av verksamheten? Det är cheferna som gör jobbet. Behöver ni förstärka den gemensamma chefskulturen? Kulturen
Läs merLandstingets revisorer
1 (5) Datum Vår beteckning Ekonomistaben 2016-05-31 LK/160509 Handläggare och telefon Ert datum Er beteckning Veronica Hedlund Lundgren, 054-61 41 38 2016-02-18 Rev/15019 Landstingets revisorer Svar på
Läs merSå kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela
Läs merBilaga 2 Regler och riktlinjer för budget och uppföljning
Bilaga 2 Regler och riktlinjer för budget och uppföljning Stadsbyggnadskontoret ska bedriva sin verksamhet på ett sådant sätt att kontoret bidrar till uppfyllelsen av de mål som fastställts i kommunfullmäktiges
Läs merProjekthandbok. Riktlinjer och förhållningssätt
Riktlinjer och förhållningssätt 1 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Ramar - administrativa projekt 3 Vad är ett projekt och vad kan projektformen bidra med 3 3. Projektportföljen kriterier
Läs merÅterrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning
DANDERYDS KOMMUN Tjänsteutlåtande 1 (7) Fastighetsnämnden Återrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning Ärende Under vintern/våren 2019 har kontoret tagit fram en handlingsplan
Läs merUtvärdering Unga Kvinnor. Delrapport 2010-10-08 KAREN ASK
Utvärdering Unga Kvinnor Delrapport 2010-10-08 KAREN ASK Inledning Om utvärderingen Utvärderingen av Unga Kvinnor genomförs vid Centrum för tillämpad arbetslivsforskning (CTA), Malmö högskola. Karen Ask,
Läs merGranskning av hur väl stödet av ekonomitjänster fungerar
Revisionsrapport Granskning av hur väl stödet av ekonomitjänster fungerar Söderhamns kommun Rolf Hammar David Boman December 13 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund och syfte... 3 1. Revisionsfråga...
Läs merProjekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt
administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte
Läs merRiktlinjer för internkontroll i Kalix kommun
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation
Läs merÖvergripande granskning av kommunstyrelsens styrning och uppföljning av ekonomi och verksamhet (styrmodell)
www.pwc.se Revisionsrapport Louise Cedemar Linnea Grönvold December/2017 Övergripande granskning av kommunstyrelsens styrning och uppföljning av ekonomi och verksamhet (styrmodell) Innehåll Sammanfattning...2
Läs merÅterrapportering av ekonomiskt stöd till lokalt brottsförebyggande projekt
Återrapportering av ekonomiskt stöd till lokalt brottsförebyggande projekt Det sker mycket brottsförebyggande arbete runtom i landet, både som projekt och i den löpande verksamheten. Några av dessa insatser
Läs merProgram. för vård och omsorg
STYRDOKUMENT 1(5) Program för vård och omsorg Område 2Hälsa och Omsorg Fastställd KF 2013-02-25 10 Program Program för Vård och Omsorg Plan Riktlinje Tjänsteföreskrift Giltighetstid Reviderad Diarienummer
Läs merCHEF OCH LEDARSKAP. Riktlinjer och definitioner
Styrdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutat av: Kommunstyrelsen den 22 mars 2017 Fastställelsedatum: den 1 april 2017 Ansvarig: Kommundirektör Revideras: Vart 2.e år eller vid behov Följas upp: HR-chef
Läs merProcessledningsmodell för Kungälvs kommun
Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:
Läs merDen Renodlade Beställarrollen, hur fungerar den? Åsa Markström Inköpschef syd, Trafikverket
Den Renodlade Beställarrollen, hur fungerar den? Åsa Markström Inköpschef syd, Trafikverket Varför har Trafikverket valt att bli Renodlad Beställare? 2 2014-06-03 Nya förutsättningar ger nya möjligheter
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merMedarbetarsamtal vid KI
Medarbetarsamtal vid KI Riktlinjer med kompletterande anvisningar för medarbetarsamtal vid KI Bilaga 1a Medarbetarsamtal 1; Mål och utveckling exempel på frågor - chefer Bilaga 1b Medarbetarsamtal 1; Mål
Läs merRiskhantering. Tieto PPS AH006, , Sida 1
Riskhantering Sida 1 Om riskhantering Risker i projekt är händelser som äventyrar vår möjlighet att nå projektets mål. Riskhantering innefattar att göra analyser där risker och åtgärder identifieras, men
Läs merBilaga 3, KF 94/2017 Sidan 1 av 13. Centraliserat inköp. H u r, n ä r o c h v a r f ö r?
Sidan 1 av 13 Centraliserat inköp H u r, n ä r o c h v a r f ö r? Sidan 2 av 13 Varför prioritera inköp? Inköp behöver prioriteras: Det finns effektivitets- och besparingspotential om inköp används strategiskt
Läs merHandlingsplan för att hantera kommunens ackumulerade underskott
DANDERYDS KOMMUN Tjänsteutlåtande 1 (5) Kommunstyrelsen Handlingsplan för att hantera kommunens ackumulerade underskott Ärende Helårsprognosen för 2018 inklusive underskottet 2017 innebär att Danderyds
Läs merExpertgruppens analys av digital investering Utredningsstöd hos Tullverket. Datum: Dnr: Komm2017/
Expertgruppens analys av digital investering Utredningsstöd hos Tullverket Datum: 2017-12-15 Dnr: Komm2017/01749-1 Ökad effektivitet i det brottsbekämpande arbetet Tullverket ska ta fram nytt utredningsstöd
Läs merInternkontrollplan
Internkontrollplan 2015-2016 Beslutad av kommunstyrelsen 2014-xx-xx Dnr KS-SA.2015.18 Internkontroll Internkontroll handlar om tydlighet, ordning och reda. Det handlar om att säkra att det som ska göras
Läs merProjektanalys. Tieto PPS AH019, 2.4.1, Sida 1
Sida 1 är ett kraftfullt externt stöd för projektet. Vid analys får kund, leverantör och projektledning en objektiv verifiering av projektets resultat och arbetssätt. Syftet är att öka möjligheterna för
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merFörslag till beslut Individ- och familjenämnden beslutar att anta riktlinjen för styrmodellen.
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2019-06-19 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2019/00417-1.3.2 Individ- och familjeförvaltningen Annelie Pettersson Epost: annelie2.pettersson@vasteras.se Kopia till Individ- och familjenämnden
Läs merFörslag till Lönepolitisk plan för Eskilstuna kommun
Kommunstyrelsen 2016-12-12 Kommunledningskontoret HR KSKF/2016:625 Ulrika Jonsson 016-710 73 01 1 (2) Kommunstyrelsens personalutskott Förslag till Lönepolitisk plan för Eskilstuna kommun 2017-2019 Förslag
Läs merRevisionsrapport. Granskning av omsorgs- och socialnämndens styrning, uppföljning och kontroll. Mjölby kommun. Håkan Lindahl.
Revisionsrapport Granskning av omsorgs- och socialnämndens styrning, uppföljning och kontroll Mjölby kommun Håkan Lindahl Juni 2012 Innehållsförteckning 1. Revisionell bedömning 1 2. Bakgrund 1 3. Metod
Läs merChefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt
Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret Avsnitt 1 Vilken roll & betydelse har chefen i ett förbättringsarbete? Att leda ett arbete är ingen enkel
Läs merTips och råd för uthållig och lönsam tillväxt
Tips och råd för uthållig och lönsam tillväxt 2 Bara ett fåtal företag lyckas skapa en uthållig och lönsam tillväxt! Under åren 2008-2012 har 3 449 företag blivit Gaseller enligt Dagens industris kriterier.
Läs merKvalitet och verksamhetsutveckling
RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt
Läs merInternationell strategi
Internationell strategi 2019-2022 Uppdragsledare: Granskare: Handläggare: Yvonne Rogbeck Glenn Sundberg David Bendz, Kerstin Konitzer Diarienr: Uppdragsnr: 51113 Hänvisa till detta dokument på följande
Läs merStöd för analys och handlingsplan
Stöd för analys och handlingsplan En central del av Regeringen och SKL:s överenskommelse inom området psykisk o-/hälsa för 2016-2018 utgörs av att huvudmännen (landstingen och kommunerna) får medel för
Läs merProgram för barnets rättigheter och inflytande i Stockholms stad
Socialförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande sociala frågor Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-08-31 Handläggare Annelie Sjöberg Tfn: 08-508 25 008 Till Socialnämnden 2017-09-19 Program för barnets
Läs merESLÖVS KOMMUN. Riktlinjer för arbetsplatsträffar. Planera för arbetsplatsträff. Genomföra arbetsplatsträff
Riktlinjer för arbetsplatsträffar Arbetsplatsträffen ska möjliggöra för samtliga medarbetare att aktivt delta i och ta ansvar för utveckling, planering och uppföljning samt ständig förbättring av den egna
Läs merUppdrag och mandat i TRIS
Beslutat den 23 februari 2015 av Regionala Samverkansgruppen 1 Uppdrag och mandat i TRIS Vad syftar detta dokument till? Detta dokument är ett komplement till styrdokumentet för TRIS och beskriver mer
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merDet pedagogiska ledarskapet och huvudmannens stöd
Det pedagogiska ledarskapet och huvudmannens stöd connect-extend-challange h"p://urplay.se/167553 Förutsättningarna och det stöd som ges rektor från förvaltningsledning och styrelse
Läs merUppsala a, OMSORGSFÖRVALTNINGEN
Uppsala a, OMSORGSFÖRVALTNINGEN (35'11 2615--1U - 2\( /551(e)".. Handläggare Datum Diarienummer Jessica Dahl 2015-10-12 OSN-2015-0353 Omsorgsnämnden Uppföljning internkontrollplan 2015 Förslag till beslut
Läs merMer kvalitetstid på jobbet
Mer kvalitetstid på jobbet Sätt människan i fokus med ett HR-system som skapar smarta processer mellan anställda, chefer och HR och effektiviserar era interna rutiner. Med Simployer sätter du ledaren i
Läs merStatskontorets uppdrag att följa upp och utvärdera omregleringen av apoteksmarknaden
Sammanfattning Statskontoret har på uppdrag av regeringen följt upp och utvärderat apoteksomregleringen utifrån målen för omregleringen. Statskontoret bedömer att målet om ökad tillgänglighet till läkemedel
Läs merPiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri
PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri Utmaningar för ökad innovationsförmåga inom Svensk processindustri 2018-09-27 Sverige behöver fler innovativa företag som bedriver
Läs merDANDERYDS KOMMUN Kommunledningskontoret Datum Diarienummer Lina Pennlert KS 2017/0380
Tjänsteutlåtande 1 (6) Kommunstyrelsen Översyn av kommunens brottsförebyggande och trygghetsskapande arbete Ärendet Brottsförebyggande arbete och trygghetsfrågor är prioriterade uppgifter för Danderyds
Läs merVersion Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation
ÖSTERGÖTLAND EN VÄRDESKAPANDE REGION 1. Uppdraget Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation 2. Arbetet 1. Inventera nuläget (vad är gjort hittills och varför, gällande strategier och
Läs merStyrmodell för Nybro kommuns mål- och resultatstyrning
Styrmodell för Nybro kommuns mål- och resultatstyrning Antaget av: Kommunfullmäktige den 2018-09 xx Antaget av: Kommunstyrelsen den 2018-08 - xx Datum för revidering: 2022-11-29 Ansvarig för revidering:
Läs merInternrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO och ISO 9001
Internrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO 14001 och ISO 9001 Göteborgs Stads Upphandlings AB Anna Lundeen anna.lundeen@canea.se 2016-05-17 Packhusgatan 6 SE-411 13 Göteborg Folkungagatan 49 SE-116
Läs merIdrottsnämndens system för internkontroll
Idrottsförvaltningen Avdelningen för lednings- och verksamhetsstöd Sida 1 (7) 2016-11-30 IDN 2016-12-20 Handläggare Sara Östling Telefon: 08-508 27 918 Till Idrottsnämnden Idrottsnämndens system för internkontroll
Läs merDu gör skillnad för människan i vardagen!
Medarbetarplan Spånga-Tensta Stadsdelsförvaltning 1. Medarbetarsamtal 2. Uppföljningssamtal 3. Resultatsamtal 4. Lönesamtal Du gör skillnad för människan i vardagen! Innehållsförteckning Min medarbetarplan
Läs merHemtjänst för äldre - kvalitet och rättsäkerhet för den enskilde - svar på remiss från revisionskontoret
Vård- och omsorgsavdelningen Norrmalms stadsdelsförvaltning Handläggare: Hanna Runling Tfn: 508 09 527 Tjänsteutlåtande Sid 1 (6) 2006-04-12 Till Norrmalms stadsdelsnämnd Hemtjänst för äldre - kvalitet
Läs merBristande IT- stöd för chefer sänker kvalitet inom kommunal vård och omsorg
Bristande IT- stöd för chefer sänker kvalitet inom kommunal vård och omsorg I en ny undersökning bland kommunala chefer inom vård och omsorg framkommer att IT- stödet för rapportering och uppföljning brister.
Läs merRIKTLINJER FÖR DOKUMENTATION UNDER GENOMFÖRANDET av bistånd och insats enligt SoL/LSS och HSL för personal inom äldreomsorgen
RIKTLINJER FÖR DOKUMENTATION UNDER GENOMFÖRANDET av bistånd och insats enligt SoL/LSS och HSL för personal inom äldreomsorgen Vård- och omsorgsförvaltningen i Ulricehamns kommun 1 av 5 Innehåll 1. Bakgrund...
Läs merUtvecklingssamtal. vid Umeå universitet. En beskrivning av dess steg (Manual) Förbereda. Organisera. Genomföra och dokumentera
Utvecklingssamtal vid Umeå universitet En beskrivning av dess steg (Manual) Organisera Förbereda Genomföra och dokumentera Uppföljning av utvecklingsplan Personalenheten februari 2017 Utvecklingssamtal
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 5 2.4 Rapporter
Läs merCHEF OCH LEDARSKAP. Sida 1
CHEF OCH LEDARSKAP Sida 1 GISLAVEDS KOMMUNS LEDNINGSVISION Som chef i Gislaveds kommun står du för skillnaden mellan en fungerande verksamhet och en mycket bra verksamhet. I ditt ledarskap är du modig
Läs merProgram för digitalisering
Program för digitalisering 2019-2022 Dokumentnamn Program för digitalisering 2019-2022 Fastställd/upprättad av Dokumentansvarig/processägare Dokumentinformation Kommunfullmäktige Version Dokumenttyp Program
Läs merKrav på utvärdering för projekt med större omslutning är 1,5 miljoner EUR
Krav på utvärdering för projekt med större omslutning är 1,5 miljoner EUR Sida 1 av 5 Från och med utlysning tre (ansökningsperiod 12 januari-19 februari 2016) ställer Sverige-Norge programmet krav på
Läs merDet framgångsrika styrelsearbetet i ideella organisationer. - Hur bedrivs ett framgångsrikt styrelsearbete i ideella organisationer?
Det framgångsrika styrelsearbetet i ideella organisationer - Hur bedrivs ett framgångsrikt styrelsearbete i ideella organisationer? 2014-03-12 Föreläsare Ove Liljedahl Styrelesinstitutet Satish Sen Kaleidoscope
Läs merDIGITAL UTVECKLINGSPLAN
DIGITAL UTVECKLINGSPLAN 2018-2022 1. INLEDNING Digital utvecklingsplan ersätter IT-policy för förskola och grundskola i Ystads kommun 2010. Ystads kommun prioriterar digitaliseringen av utbildningsverksamheten.
Läs mer