Handledning för butiker, serviceinfo.nu

Transkript

1 :20 Inloggning Handledning för butiker, serviceinfo.nu Adressen är Logga in genom att ange ert användarnamn och lösenord, klicka på knappen Login. Huvudanvändaren, t.ex. butikschefen, har själv möjlighet att lägga upp användare med olika behörighetsnivåer. Se Underhåll Användare. Söka service När man loggar in kommer man direkt till sidan för att söka service. Det finns ett antal sökfunktioner. Man kan söka på butikens referensnummer, ägarens namn eller ägarens telefonnummer. Det säkraste sättet att hitta en kund på namnet är att placera en * före och efter efternamnet, t.ex. *svensson*

2 Ni har möjlighet att söka på aktuell service. Välj verkstad från droplistan och klicka på knappen Sök. Resultatet blir en sida med samtliga aktuella serviceordrar från vald verkstad. Man har möjlighet att sortera på ref.nr, ägare, orderdatum eller status i stigande eller fallande ordning. Man kan skriva ut hela listan om man klickar på skrivarikonen som syns till höger om texten Sökresultat. Klicka på ref.nr, ägarens namn eller telefon så öppnas ett nytt fönster med information om vald order. Om man sätter muspekaren över statuskoden så syns den i klartext. Ikoner i slutet på varje rad: Skrivaren, skriv ut en serviceorder, kostnadsförslag eller följesedel. Brevet, skicka ett meddelande till verkstaden / gör en egen notering på denna order. Papper & penna, möjlighet att redigera order. Exempel på en order finns på nästa sida.

3 Samma ikoner som på föregående sida + en telefon visas högst upp till höger. Klicka på telefonen eller kundens mobilnr så kan ni skicka ett SMS till kunden. Denna tjänst aktiveras av ETTnoll Design. E-postadress kan ändras. Har order status kostnadsförslag lämnat kan ni godkänna eller avböja det. Paketnr in och ut är klickbart och söker kollinr via postens söktjänst. Klicka på Mer serviceinfo i menyn så visas följande bild.

4 Detta är en händelselogg som visar de olika statusar som ordern har haft. Dialogruta vid utskrift. Dialogruta för att skicka SMS.

5 Registrera ny service I serviceinfo har ni möjlighet att registrera nya serviceuppdrag till de verkstäder som har en koppling mot serviceinfo. Fyll minst i alla fält som är märkt med *. Klicka på knappen Kontrollera. Om allt är OK tänds knappen Spara. Klicka på Spara, en ny order skapas och ett nytt fönster öppnas där ni har möjlighet att skriva ut en serviceorder. Sätt fast en del på apparaten och den andra ger ni till kunden. Förklaring till de olika symboler som visas vid fälten finns längst ner på webbsidan.

6 Ändra status Det finns några olika val för denna funktion. Välj i droplistan. Från butik till verkstad Sök på ert ref.nr eller bocka i de order som skall skickas till verkstaden. Klicka på knappen Uppdatera. De förbockade ordrarna byter status och det finns möjlighet att skriva ut en samlingsföljesedel. Från verkstad tillbaka till butik Under utveckling. Pallid, från butik till verkstad Under utveckling.

7 Omutskrift av samlingsföljesedel Välj den batch du vill skriva ut igen. Klicka på knappen Omutskrift.

8 Enstaka order Om ni får ändra status gör ni det med droplistan ovanför knappen Spara.

9 Information Här visas vilka verkstäder som ni kan skicka service till. Ni kan även skicka en förfrågan till en ny verkstad. Använd droplistan och klicka på knappen Skicka.

10 Verktyg Gamla order Denna funktion är endast i bruk för Siba. Väntar på svar Denna funktion är ej aktiverad som standard. Här listas de order som verkstaden väntar svar på från kund eller butik.

11 Underhåll Inställningar Här kan ni redigera era kontaktuppgifter. Bockrutor 1. Visa även utlämnade order under Aktuell service. I vanliga fall ser ni en order tills den är klar på verkstaden. Bocka i denna för att även se de som är utlämnade från verkstaden. 2. Gruppera ihop er service och märk varje grupp med ett eget nr. Alla order till ett vissa kolli kan ni sedan ändra status på via menyn Service Ändra status. 3. Endast den inloggades signatur visas när ni skapar en ny order. 4. Aktivera funktion för SMS. Denna funktion måste även aktiveras via ETTnoll Design.

12 Användare Lägg till och redigera underanvändare. Se behörigheter till höger på webbsidan.