i UNI( KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012: Dnr 2011/2046 Åläggande do KONC UMENIVERKHT

Transkript

1 3, -7;71-77'1" 'irtee--443 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012: Dnr 2011/2046 Adressat Organisationsnummer 5S5v6en54s15(a-3D7a5g,sre; ima.skutlimebeo1: N480D3mANNEN KONC UMENIVERKHT i UNI( do Åläggande Ok afrioe,oce).. 1<:// ,. Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Svenska Dagsresor Aktiebolag (Svenska Dagsresor) att vid marknadsföring av resor som till en inte oväsentlig del innehåller en försäljningspresentation lämna information om denna presentation med samma grad av tydlighet som resans övriga väsentliga beståndsdelar. Föreläggandet är förenat med ett vite på (femhundratusen) kr. Föreläggandet ska godkännas och vara KO till handa senast den 23 april 2012 (se informationen på sidan 5). Bilaga Den påtalade marknadsföringen, bilaga 1 och 2 Postadress Besöksadress Telefon Fax E-post/webbadress Giro Org.nr Box 48 Tage Erlandergatan 8A konsumentverket@konsumentverket.se Post: Karlstad Bank:

2 Skäl Bakgrund Enligt bolagets egna uppgifter anordnade Svenska Dagsresor bussresor för resenärer under Konsumentverket har mottagit anmälningar angående Svenska Dagsresors marknadsföring av dagsresorna till Nyköping och Smögen. Av marknadsföringen av resan till Nyköping, som under 2011 har delats ut i konsumenters brevlådor i bl.a. Vällingby, framgår att ändamålet med dagsresan var en utställning av pelargoner samt ett besök på Hellmanska gården (se bilaga 1). Av marknadsföringen av resan till Smögen framgår att ändamålet var att resenärerna på egen hand skulle kunna strosa runt på Smögenbryggan samt besöka olika bodar och butiker (se bilaga 2). Resenärer har emellertid upplevt att de blivit vilseledda av marknadsföringen eftersom resorna till stor del har utgjorts av en försäljningspresentation av företaget Cloudberrys sängkläder och andra produkter. Resenärer har blivit överraskade av denna presentation samt känt sig både lurade och besvikna över att presentationen har begränsat tidsutrymmet beträffande det som verkade vara ändamålet med resan. Resenärer som anmält marknadsföringen till Konsumentverket har upplevt att försäljningspresentationen pågick under flera timmar. Avseende Nyköpingsresan anges på materialets framsida högst upp "Frossa i Pelargoner" med stor, röd text mot gul bakgrund, samt "& Anrika Hellmanska Gården i Nyköping" med lite mindre röd text. I mitten av en lista till höger, skrivet i svart mot blå bakgrund och med en förhållandevis liten text, står "Presentation av Cloudberry. En naturlig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående". På marknadsföringens baksida är rubriken alltjämt "Frossa i Pelargoner & Anrika Hellmanska Gården i Nyköping". I en efterföljande mindre brödtext, samt i en lista till höger, nämns presentationen av Cloudberrys produkter, liksom på en talong längst ner. Utformningen av marknadsföringen beträffande Smögenresan påminner starkt om ovanstående beskrivning. Med anledning av ovanstående har Konsumentverket tillskrivit Svenska Dagsresor. Under skriftväxlingen har bolaget anfört att Cloudberry är Svenska Dagsresors "systerbolag" och att Cloudberrys presentation inte alls utgör ett huvudsyfte med resorna. Svenska Dagsresor har uppgett att dagsresorna disponeras på liknande sätt, oavsett resmål. Enligt bolagets uppgifter tar försäljningspresentationen drygt 50 minuter och drygt 2,5 timmar spenderas på resmålen. Svenska Dagsresor har vidare gjort gällande att det av marknadsföringen framgår vad som ingår i resans pris, men att innehållet visserligen kan anges ännu tydligare.

3 3 (5) Avslutningsvis framgår av registreringsbevis på Bolagsverket webbplats att Svenska Dagsresor och Cloudberry of Scandinavia AB har samma adress, samma verkställande direktör och samma styrelse. Rättslig reglering Marknadsföring ska bedömas efter hur den uppfattas av en tänkt genomsnittskonsument. Vid bedömningen om en marknadsföringsåtgärd är vilseledande eller inte är det genomsnittskonsumentens helhetsintryck av marknadsföringsåtgärden vid en hastig och oengagerad läsning som ska beaktas (se bl.a. prop. 2008/08:115 sid. 66 ff och SOU 2006:76, sid. 202 ff). Enligt 10 1 stycket marknadsföringslagen (2008:486) får en näringsidkare inte använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande. Enligt 10 3 stycket samma lag får en näringsidkare inte heller utelämna väsentlig information i sin marknadsföring. I sistnämnda bestämmelse avses med utelämnande även sådana fall när väsentlig information lämnas på ett oklart, obegripligt, tvetydigt eller annat olämpligt sätt. Av förarbetena framgår att information är att anse som väsentlig om den påverkar konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Vidare framgår att sådan information måste presenteras med en sådan grad av tydlighet att en genomsnittlig konsument kan tillägna sig den (prop. 2007/08:115, sid. 87 och 89). En näringsidkare som i marknadsföringen låter bli att lämna väsentlig information får av KO åläggas att vid vite lämna sådan information (24 och 28 marknadsföringslagen). Bedömning Enligt Svenska Dagsresors uppgifter till Konsumentverket spenderas i genomsnitt cirka 2,5 timmar av resorna på själva destinationen och omkring 50 minuter på en försäljningspresentation. Detta betyder att dessa aktiviteter tillsammans tar cirka 200 minuter. Av spenderade 200 minuter på olika besök är 50 minuter en fjärdedel, dvs, en inte oväsentlig beståndsdel. Till detta kommer att flera resenärer har upplevt att försäljningspresentationen tar mycket längre tid i anspråk än den knappa timme som bolaget alltså gör gällande. KO:s bedömning är att försäljningspresentationen av Cloudbenys produkter utgör en inte oväsentlig del av dagsresorna som Svenska Dagsresor marknadsför. Enligt marknadsföringslagens bestämmelser är det i marknadsföring inte tillåtet att utelämna väsentlig information, och med

4 4 (5) utelämnande avses även information som lämnas på ett oklart, obegripligt, tvetydigt eller annat olämpligt sätt. Att så som skett i marknadsföringens rubrik tydligt framhålla vissa väsentliga delar av resan (bl.a. pelargoner och Hellmanska gården) och starkt nedtona andra (försäljning av sängkläder) får sägas vara ett exempel på sådant olämpligt sätt. Därtill kommer att den del som Svenska Dagsresor nedtonat är den del som framstår som mycket oväntad, åtminstone i relation till pelargoner och Smögenbryggan. För att en genomsnittskonsument vid en snabb och oengagerad läsning av marknadsföringsmaterialet ska kunna uppfatta resans huvudsakliga beståndsdelar krävs i vart fall att samtliga delar anges med samma grad av tydlighet. Så har inte skett. Det är därför KO:s bedömning att informationen om försäljningspresentationen har lämnats på ett olämpligt sätt. Denna information får anses vara väsentlig eftersom den kan påverka konsumenternas förmåga att fatta ett välgrundat affirsbeslut. Om inte annat framgår det sistnämnda av inkomna anmälningar till Konsumentverket. Sammanfattningsvis finner KO att Svenska Dagsresor i sin marknadsföring har utelämnat väsentlig information jämlikt 10 3 stycket marknadsföringslagen. För att säkerställa att Svenska Dagsresor i fortsättningen lämnar denna väsentliga information har KO beslutat att ålägga bolaget att i sin marknadsföring informera om eventuella försäljningspresentationer med samma grad av tydlighet som resornas övriga väsentliga beståndsdelar. Åläggandet ska förenas med vite. s-- _ Daniel Karfs Byråchef Pär Magnusson Byråchef '

5 5 (5) GODKÄNNANDE Ovanstående föreläggande IF 2012:02 godkänns. Företag o Ct. ( den 2012 / b 725' r/ or 64% i Adress Postnr Postadress i Firmatecknarens namnte kning Firmatecknarens namnteckning -2r-Kil/ Namnförtydligande Namnförtydligande INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET För att föreläggandet ska gälla ska det godkännas och vara KO till handa inom angiven tid. Föreläggandet är upprättat i två exemplar och ska undertecknas av behörig(a) firmatecknare. Ett undertecknat exemplar ska återsändas till KO på följande adress. Konsumentombudsmannen Box KARLSTAD Enligt KO utgör godkännande av föreläggandet inte en sådan löpande förvaltningsåtgärd som ingår i den verkställande direktörens behörighet enligt 8 kap 29 aktiebolagslagen (2005:551). Var god bifoga registreringsbevis för företaget med uppgift om företagets firmatecknare. Godkänner adressaten föreläggandet och rättar sig efter det, kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Bryter adressaten mot ett godkänt föreläggande kan adressaten av domstol dömas att betala vitet. Godkänner adressaten inte föreläggandet, kommer KO överväga att föra ärendet vidare till domstol. KO har utfärdat föreläggandet med stöd av 24 och 28 marknadsföringslagen (2008:486). Ett godkänt föreläggande gäller som förbud meddelat av domstol.

6 L 1 Frossa 1 Pgargoner & Anrika Hellmanska Gården i Nyköping Resa i moderna och bekväma turistbussar genoi Sveriges vackra landskap till Nyköping. Lunch med varmrätt, sallad, dryck, smör, brå och kaffe. Värde 75 kr. Möjlighet att köpa kaffe och smörgås till förmic dagsfikat. Presentation av Cloudberry En naturlig möjlis het till god sömn, hälsa och välmående. - ()Ett besök på årets stora pelargonutställning i N] köping. Här finns fantastiska pelargoner. Fantastisk dagsresa till årets stora pelargonutställning i Nyköping! (e) Besök på Anrika Hellmanska Gården i Nyköping (-.) Möjlighet till shopping av blommor & presenter Ta med dina vänner på en härlig vårresa till vackra Nyköping. Här möts vi av otroliga färger och ljuvliga dofter på Blomsterlandets välfyllda utställning. Här har du möjlighet att förutom se och uppleva dessa Snabbhetspremie! fantastiska pelargoner även handla till mycket konkurrenskraftiga priser. Resan går sedan vidare till Boka inom 10 dagar Så får en presentpåse som består av: anrika Hellmanska Gården i centrala Nyköping. Gården med anor från tidigt 1700-tal inrymmer inredningsbutik, bageri med stenugnsbakat bröd och café. Här är platsen där du kan låta dig inspireras. Missa inte denna upplevelserika dagsresa! Stickling av årets pelargon. Pelargonnäring. Blommiga långa gummihandskar. Broschyr med pelargoner samt doftpelargoner. Värde: 100 kr. Svenska Dagsresor I Mer än nöjda resenärer sedan

7 Frossa i Pelargoner & Anrika Hellmanska Gården i Nyköping Följ med oss på en trevlig dagsresa till Nyköping. I våra bekväma turistbussar njuter vi av färden mot Sörmland. Vårt första mål för dagen är en trevlig restaurang. Här välkomnas vi av Cloudberrys medarbetare. I samband med lunchen får vi en presentation om Cloudberry en naturlig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående. Cloudberrys underbart mjuka täcken, kuddar och madrasser görs av härliga naturmaterial, det skönaste och mest naturliga du kan ha när du sover. V"I mött trevlig resa! A na her ren Snabbhetspremie! Boka inom 10 dagar och få en välfylld presentpåse. Värde: 100 kr. Allt detta ingår i resans pris: Resa i moderna och bekväma turistbussar genom Sveriges vackra landskap till Nyköping. Lunch med varmrätt, sallad, dryck, smör, bröd och kaffe. Värde 75 kr. Presentation av Cloudberry - En naturlig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående. Ett besök på årets stora pelargonutställning i Nyköping. Här finns fantastiska pelargoner. Besök på Anrika Hellmanska Gården i Nyköping. Möjlighet till shopping av blommor & presenter. yoga redanida i Ri _ng 060,: el er skicka insvarstalongen här nedan! Tryck: Ka ltes Grafiska AB, Sundsvall ivenska Dagsresor I uww.svenskadagsresor.se ontrollkupong - Denna del ska du behålla! Resedatum: ,vreseplats: Avresa kl: iii Vällingby C, bussvändplan vid kyrkan 7:55 Il Grimsta, Silversmedsplan 8:10 Blackeberg T-banestation 8:25 OBS! Anmälan är bindande, ev avbokning sker på telefon Betalning sker vid påstigning och ni får endast besked om resan blir inställd eller fullbokad.reservation för ändring i resrutt. Vi reserverar oss mot ev tryckfel. Klipp ut kupongen. Fyll i uppgifterna och posta på närmaste brevlåda. Boka resan idag med denna blankett! 1 resans pris (180:-) ingår: Resedatum: Dagstur till Nyköping. Lunch med varmrätt, sallad, dryck och kaffe. Demonstration av naturprodukter av allra högsta kvalitet. Kryssa i önskad påstigningsplats: Avresa kl: 13 Vällingby Centrum, bussvändplan Vid kyrkan 7:55 El Grimsta, Silversmedsplan 8:10 LII Blackeberg T-banestation 8:25 Anmälan för personer. Namn Adress Postadress Telnr E-post Person nr Mobilnr Åter ca kl: 17:55 17:40 17:25 Frankeras ej Företaget betalar portot Svenska Dagsresor i SVARSPOST SUNDSVALL

8 o r/.o 0)2(t3f1HX- ffra,2) J :61],----=-- P- "I, LL 0 mr vyli s [Äh] [Ål a if - Ole,41^SZAJR-i Resa i moderna och bekväma turistbussar genom Sveriges vackra landskap till Smögen. Lunch med varmrätt, sallad, dryck, smör, bröd och kaffe. Värde 75 kr. 0 Möjlighet att köpa kaffe och smörgås ti!! förmiddanefikat. c Presentation av Cloudberry - En natur- )plev Bohusläns sommarparadis Smögen, när det är som vackrast! med dina vänner på en härlig sommarresa till underbara Smögen, som varje år lockar hundratuitals gäster. På byns pittoreska gator och längs den välkända Smögenbryggan kan vi på egen hand Dsa runt bland alla bodar och butiker. Här kan vi även besöka någon av de trevliga fiskbutikerna, inhandla de välkända smögenräkorna. Njut av en välsmakande eftermiddagsfika vid det glittide havet med utsikt över Smogens kobbar & skär. ssa inte denna sommardag vid havet! lig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående. Besök i sommarparadiset Smogen. I Smögen njuter vi längs den livliga Smögenbryggan med bodar och butiker. Möjlighet att handla havets alla läckerheter från fiskbutikerna. Avnjut en härlig räkmacka med utsikt över Smögens kobbar & skär. Svenska Dagsresor i Mer än nöjda resenärer sedan

9 3 Iv Da sor till vackra Västkusten /5c/ Sommarparlan Smogen " n s' Vi besöker ett av Sveriges största sommarresmål Följ med oss på en trevlig dagsresa till Västkusten, l våra bekväma turistbussar njuter vi avfärden mot Smögen. Vårt första mål för dagen är en trevlig restaurang. Här välkomnas vi av Cloudberrys medarbetare. I samband med lunchen får vi en presentation om Cloudberry en naturlig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående. Cloudberrys underbart mjuka täcken, kuddar och madrasser görs av härliga naturmaterial, det skönaste och mest naturliga du kan ha när du sover, Väl mött &Arevlig resa! betat? d_04--p A na 'her ren Allt detta ingår i resans pris: Bussresa i moderna och bekväma turistbussar genom Sveriges vackra landskap till Smögen. Lunch med varmrätt, sallad, bröd, dryck och kaffe. Värde 75 kr. Presentation av Cloudberry- en naturlig möjlighet till god sömn, hälsa och välmående. I Smögen njuter vi längs den livliga Smögenbryggan med bodar och butiker. Möjlighet att handla havets alla läckerheter från fiskbutikerna. Boka redan idag! Ring eller skicka in svarstalongen här nedan! vi. Kli~pongm-fy11-1--i;ppgifterri-rolh posta gilarmaste brevlåda, 5...Alka Dagsresor i Kontrollkupong - Denna del ska du behålla! Resedatum: Avreseplats: Avresa kl: 7:45 fl Partille, Furulunds Torg vid kiosken 8:00 fl Partille, ICA Maxi, Parallelly. fl Partille Station 8:10 fl Sävedalen, Folkets Hus, Göteborgsv. 8:2S fl Sävedalen, Vallhamra Idrottsplats, busshpl. 8:35 0' 'nmälan är bindande, ev avbokning sker på telefon 0, J Betalning sker vid påstigning och ni får en- dast besked om resan blir inställd eller fullbokad.reservation för ändring i resrutt. Vi reserverar oss mot ev tryckfel. - Boka resan idag med denna blankett! Resedatum: !resans pris (180:4 ingår: Dagstur till Smögen. Lunch med varmrätt, sallad, dryck och kaffe. Demonstration av naturprodukter av allra högsta kvalitet. Kryssa i önskad påstigningsplats: Avresa kl: 7:45 fl Partille, Furulunds Torg vid kiosken fl Partille, ICA Maxi, Parallelly. 8:00 fl Partille Station 8:10 fl Sävedalen, Folkets Hus, Göteborgsv. 8:25 fl Sävedalen, Vallhannra Idrottsplats, busshpl. 8:35 Åter ca kl: 18:40 18:25 18:15 18:00 17:50 Svenska Dagsresor SVARSPOST SUNDSVALL Anmälan för_ personer. Namn Adress Postadress Telnr E-post Person nr Frankeras e, Företaget betalar portot Mobilnr