ENKÄT OM DIGITAL RÅDGIVNING RÅDET FÖR DE ALLMÄNNA BIBLIOTEKEN

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "ENKÄT OM DIGITAL RÅDGIVNING RÅDET FÖR DE ALLMÄNNA BIBLIOTEKEN"

Pernilla Engström
för 5 år sedan
Visningar:

1 ENKÄT OM DIGITAL RÅDGIVNING RÅDET FÖR DE ALLMÄNNA BIBLIOTEKEN Oktober 2017 / Vasa Päivi Litmanen-Peitsala Kommunikationsplanerare, Kirjastot.fi

2 Genomförandet av enkäten Enkäten skickades till alla bibliotek i Finland via Regionförvaltningsverken och landskapsbiblioteken. Information om om enkäten också via Kirjastofi:s och Biblioteken.fi:s nyheter och Ammattikalenteri/Fackkalender. Svar önskades från alla huvudbibliotek och filialbibliotek. Svarstiden var två veckor i september fram till (man fick tilläggstid). Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

3 Svar I Finland finns sammanlagt 720 huvud- och filialbibliotek. 377 bibliotek svarade på hela enkäten. Antalet anställda som arbetar på de serviceställen som svarat: Färre än 5 anställda 252 bibliotek 66,84% 5-10 anställda 81 bibliotek 21,49% anställda 25 bibliotek 6,63% Svaren representerar situationen på små biblioteksenheter? Situationen på bibliotek som finns nära invånarnas boplatser? Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

14 Frågor som upplevts utmanande i digirådgivningen? Plock ur de fria svaren: Olika kunskapsnivåer hos kunden och rådgivaren, varierande funktionsprinciper för de olika apparaterna, kommunens datasäkerhetsbegränsningar, svårt att använda tjänsteleverantörens sidor, informationsbehovets spontanitet litet deltagande i grupphandledningar Många omnämnanden: Personalresurser Det egna kunnandet Datasäkerhetsbegränsningar Begränsat utbud av egna apparater Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

19 Vad borde göras? Om man i er kommun i högre grad önskade ge digital rådgivning uttryckligen via biblioteken, vilka slags åtgärder borde man satsa på med tanke på kunnande, apparater, öppettider, arbetsskift, personalstorlek, osv Skolning Apparatresurser Personalresurser Lokaler Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

20 Kommentarer På ett bibliotek med endast en i personalen så är det omöjligt att personligen kunna ge all den hjälp som egentligen behövs. Samarbete med andra aktörer är viktigt. Visst kan man ordna Seniorsurfdagar och liknande, men oftast uppstår kundernas behov spontant och då måste man finnas där för att hjälpa i just den sekunden. Mera intern skolning behövs så att alla behärskar olika apparater och program. Behövs mera personal för att vi ska kunna ge rådgivning, idag finns inte tid, men kanske inte heller de kunskaper som behövs. På ett litet bibliotek med 1 i personalen hinner man inte med något extra, om det är någon som frågar råd ger man enligt vad man själv kan och har förutsättningar för beroende på hur många kunder som är i biblioteket just då. Är det många kunder i biblioteket på samma gång hinner man inte visa och berätta så mycket eftersom utlåningen skall fungera på samma gång. En stationär dator är det enda som kunderna kan använda i Överesse, men de kan ju också ha med egna apparater. Det skulle behövas en person på plats som enbart skulle ge digital rådgivning för det är svårt med en i personalen att få det att fungera. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

21 Kommentarer - Utbildning av personalen -Nyanställning av personal. Nuvarande personalresurser räcker INTE till. Man kan inte förutsätta att bibliotekspersonalen ska införliva ytterligare en arbetsuppgift/kompetensområde utöver de som redan finns utan att utöka personalstyrkan -Kvällstid (kl ) är biblioteket bemannat med endast en person. Att ge t.ex. personlig handledning i digitjänster under den tiden är i princip omöjligt. -Inköp av apparater såsom surfplatta och smarttelefon skulle krävas för att personalen ska ha en chans att handleda -personalen bör också vara intresserad. Digirådgivning passar inte alla. Borde kunna gå att boka en tid i förväg just för digitala så att nogo på personalen skulle kunna ge bättre råd beroende på vad för hjälp kunden behöver. Skulle behövas få nyare pekplattor/smart telefoner så att alla på personalen skulle kunna lära sig och ge bättre rådgivning vid behov. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

24 Vad kunde man ge råd om i biblioteket? Då offentliga tjänster erbjuds elektroniskt, vilka tjänster anser du att det skulle vara naturligt för biblioteket att ge råd om? Kirjaston, kunnan ja valtion sähköiset palvelut ensisijaisesti Nykyisellään kirjaston henkilökunta ehtii lähinnä opastaa alkuun. Neuvonnan kohteita on paljon ja kaikessa kirjasto pyrkii asiakkaita avustamaan. Kaikkea voi neuvoa, mutta palveluille pitäisi olla harjoitusohjelmia, jotta niihin ei tarvitse kirjautua, ts. että henkilökunnan ei tarvitse nähdä henkilökohtaisia tietoja. Tjänster som berör biblioteket, eventuellt hela kommunens tjänster Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

25 Kommentarer Det här är kanske en av de svåra frågorna, vi är inte alla inkomna i vilka tjänster som erbjuds, vilka tjänster bibliotekspersonalen behöver sätta sig in i för att kunna ge handledning i. Det finns idag en mängd olika tjänster. Det kunde vara bra med en sammanställning över sådana tjänster som biblioteken förväntas kunna ge handledning i, och också guider för bibliotekspersonalen vad de behöver kunna och veta om de handleder sina kunder. Vi får inte så mycket frågor kring det här, kanske för att våra kunder inte kommer att tänka på att de kan fråga i biblioteket. Rangordning: Bibliotekets egna tjänster Kommunens tjänster och offentliga tjänster Alla tjänster, som det behövs hjälp med Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

26 Vilka elektroniska tjänster hör inte till bibliotekens uppgift att ge handledning i? Tjänster där det behövs personliga användar-id:n Kommersiella tjänster, användning av nätbutiker (utom resebiljetter) Krävande program eller användning av nöjestjänster Bankärenden nämns oftast som betänkliga att ge råd om Bankärenden, Fpa-ärenden. Horribelt att man måste visa kunderna hur de loggar in och hur de betalar fakturor, säkerligen ej heller lagligt, men vad gör man då kunden inte har tillgång till egen dator och bibliotekets är den enda de kan göra sina ärenden på. De kan ju då heller inte öva annanstans. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

27 Hälsningar till den egna kommunen Riittävä laitekanta, yhtenäinen linjaus palvelujen suhteen, riittävä opastus neuvottaviin osa-alueisiin. Tillgång till de senaste programmen och utbildning för personalen att använda till exempel vanliga sidor som Oma kanta etc. Jos opastusta halutaan oikeasti työntää kirjastoihin enenevässä määrin, tulisi ministeriön huomioida tämä kirjastojen resursseissa; kunnille ja kaupungeille tähän työhön korvamerkittyä rahaa. Muuten tulee taas yksi tehtävä lisää ja kirjastojen perustehtävä hämärtyy entisestään!! Haluaisin, että kunnassamme huomioitaisiin kirjastot merkittävinä laitteiden ja palveluiden neuvonnan tarjoajina. Huomiota voisi osoittaa ennen kaikkea rahalla, jotta kirjastot voisivat tehokkaasti vastata niille väistämättä tulevaan kysyntään. Kuntalaiset kääntyvät näissä ongelmissaan kirjastojen puoleen riippumatta siitä haluammeko sitä, vai emme. On naiivia ajatella, että kasvavaan kysyntään voitaisiin aidosti vastata vain nykyisillä resursseilla, tai ns. perinteisten kirjastopalveluiden vaatimalla osaamisella. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

28 Hälsningar till den egna kommunen Vad gäller den tekniska sidan skulle det vara bra om kommunens IT-avdelning skulle ha resurser att erbjuda rådgivning i biblioteket, kanske en gång i månaden cirkulerande på alla betjäningspunkter, kanske med tidsbeställd handledning i användningen av olika apparater och program (epost, foton, skype, etc.). Det här speciellt för en äldre kundkrets. Det finns ingen förening eller organisation i stil med t.ex. Enter inom kommunen, endast vertaistuki i mycket liten skala inom pensionärsföreningarna. Vad gäller elektroniska tjänster skulle det vara bra med någon form av handledning eller guider för bibliotekarier vad som f örväntas av dem, hur mycket det ska kunna och veta, och riktlinjer för hur långt de ska gå i handledning av enskilda individer. Också att i olika sammanhang veta, när vi får frågor av kunder, vilka tjänster som är de korrekta för just den situation som kunden befinner sig i. Ska vi berätta om olika tjänster som finns, och sedan låta kunden söka fram sina svar själv? Eller ska vi sitta tillsammans med dem och hjä lpa dem att söka fram den information de söker? Bankärenden är svåra, men där har det kanske ändå kommit ganska tydlig information om var gränsen går. Andra ärenden kan kanske vara svårare. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

29 Summa summarum Mera utbildning för personalen för att kunna ge rådgivning om apparater o elektroniska tjänster ifall filialbiblioteken också ska kunna ge denna service. Specificering vilken service vi förväntas kunna/inte kunna ge. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Relevanta dokument

Kundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat

Kundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat Jonna Hahto 27.8.2010 Sammanfattning, översatt av A-S Källund 2 Innehåll Inledning 1 Bibliotekens nationella användarenkät 2010 Bakgrundsuppgifter