Information om ärendehantering

Transkript

1 Information om ärendehantering Läs informationen nedan innan du fyller i blanketten handlägger bostadsklagomål med syfte att undanröja olägenheter. Det kan handla om störande buller från fläktar och restauranger, mögel i badrummet, dålig ventilation, vedeldning eller liknande inomhusmiljöfrågor. Miljöförbundet bedriver även tillsyn över förskolor och skolor, badanläggningar, diskotek (höga ljudnivåer) hygienlokaler (frisör, tatuering etc.), hotell och andra offentliga lokaler. Andra verksamhetsområden är livsmedel och miljöskydd. Om du har frågor om denna information eller om hur du fyller i blanketten, kan du kontakta miljöförbundet tfn För att ett ärende ska kunna drivas av miljöförbundet krävs bl. a. följande: Klagomålen måste gälla ett område som miljöförbundet har tillsyn över i Karlshamns, Sölvesborgs eller Olofströms kommuner. Om det rör ett ärende för en annan myndighet eller annan kommun får du vända dig till den myndigheten eller kontakta miljökontoret i den aktuella kommunen. Den störning, olägenhet som du upplever ska utgöra en hälsorisk. I miljöbalken definieras olägenhet för människors hälsa som en störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan påverka hälsan och inte är ringa eller helt tillfällig (9 kap 3 MB). Störningen ska pågå i nuläget. Klagomål på störningar som tidigare pågått men nu upphört, handläggs inte. Du ska normalt ha kontaktat din fastighetsägare inklusive bostadsrättsförening (FÄ) nyligen, eller den verksamhetsutövare (VU) som orsakar störningen. Du ska även ha begärt besked och ev. tidsplan om åtgärder. FÄ eller VU bör ha fått skälig tid för att utreda och åtgärda problemet. Får du ingen hjälp trots att du kontaktat FÄ eller VU, ska du fylla i Blankett för olägenhetsanmälan. Du kan givetvis vända dig till ett konsultföretag för att få råd om hur du kan gå vidare. För att ett ärende ska kunna drivas och följas upp krävs att du så noga som möjligt fyller i Blankett för olägenhetsanmälan. Om du vill vara anonym kan ditt klagomål komma att nedprioriteras, undantag finns dock. Om din Blankett för olägenhetsanmälan saknar väsentliga uppgifter, skickas blanketten tillbaka till dig för komplettering. Om ingen komplettering inkommer sker handläggning utifrån blankettens befintliga skick. Det kan innebära att ärendet nedprioriteras eller lämnas utan åtgärd och avslutas. Om blanketten måste kompletteras av dig fördröjs handläggningen av ärendet. Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se 1(5)

2 Om ett ärende drivs av Miljöförbundet, var medveten om följande: Handläggning av ärenden sker enligt miljöbalken (1998:808) och syftar till att undanröja olägenhet för människors hälsa. Ärendegången är huvudsakligen skriftlig och regleras även av förvaltningslagen, kommunallagen och viteslagen. Lagstiftning kan hämtas via e. dyl. eller beställas från leverantörer av författningar. FÄ och VU omfattas av miljöbalkens bestämmelser och har därför en skyldighet att kunna visa att de har den kunskap som behövs om verksamhetens miljö- och hälsopåverkan. De ska också kunna visa att de vidtagit de försiktighetsmått som behövs för att verksamheten inte ska leda till att människor eller miljön störs (2 kap 1-3 MB). Efter bedömning av klagomålen kommer krav på utredning och åtgärder att riktas mot FÄ eller VU. Miljöavdelningen tar då ut en avgift för nedlagd handläggningstid i ärendet enligt en av kommunfullmäktige fastställd taxa. Tillsynsavgiften debiteras FÄ eller VU enbart om klagomålen är befogade. Det är FÄ inklusive bostadsrättsföreningar eller VU som är miljöavdelningens motpart i ärendet, inte den som klagar. Om du flyttar kommer ärendet normalt att fortsätta drivas mot FÄ eller VU. Följande vanliga problem handläggs normalt inte av Miljöförbundet: Frågor rörande sophantering: kontakta i första hand Västblekinge Miljö AB tfn Renhållning av gator, torg och parker: kontakta respektive kommun på tfn (Karlshamn), (Olofström) eller (Sölvesborg). Återvinningsstationer och hanteringen av förpackningar: kontakta i första hand Förpackningsinsamlingen tfn eller deras huvudentreprenör Västblekinge Miljö AB tfn Störningar från grannar i flerfamiljshus: I första hand är det fastighetsägarens ansvar att åtgärda. Om du är medlem i hyresgästföreningen kan du vända dig dit. För upplysningar om regler etc. kan du även kontakta hyresnämnden i Växjö tfn Arbetsmiljöfrågor: kontakta arbetsmiljöinspektionen i Växjö tfn Ekonomisk kompensation för störning: Miljöförbundet hanterar inga ekonomiska frågor gällande kompensation eller liknande. Om du är medlem i hyresgästföreningen kan du vända dig dit. För upplysningar om regler etc. kan du även kontakta hyresnämnden i Växjö tfn Synpunkter på boendemiljön som slitage i lägenhet och estetiska frågor: om du är medlem i Hyresgästföreningen kan du vända dig dit. För upplysningar om regler etc. kan du även kontakta hyresnämnden i Växjö tfn Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se 2(5)

3 Blankett för klagomål gällande miljö- och hälsoskydd Vad gäller klagomålet? Kryssa för den ruta som olägenhetsanmälan gäller och beskriv på raden under vilken typ av störning det rör sig om. Beskriv störningen så exakt som möjligt. Buller Ventilation Fukt/mögel Drag Lukt Låg temperatur Sophämtning Vedeldning Nedskräpning Eldning Tobak Övrigt Var upplevs störningen? Bostad Trapphus Tvättstuga Allmän lokal Annan plats När sker störningen? Dagtid ( ) Kvällstid ( :00) Nattetid ( ) Dygnet runt När märkte du av störningen för första gången? Är fler störda av samma problem? Vem i så fall? Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se 3(5)

4 Beskriv kortfattat vad ni förväntar er att miljöförbundet skall göra Kontaktuppgifter Ange namn, adress, telefonnummer och om möjligt organisationsnummer till den verksamhetsutövare eller fastighetsägare som du upplever orsakar störningen (t.ex. restaurang eller livsmedelsaffär). Ange namn, adress, telefonnummer och om möjligt organisationsnummer till din fastighetsägare, bostadsrättsförening eller motsvarande. Ange även din boendeform. Ange namn, adress och telefonnummer till eventuella övriga kontaktpersoner och ange titel t.ex. förvaltare. Eventuella kontakter med fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren När var du första gången i kontakt med fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren om störningen? När var du senast i kontakt med fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren om störningen? Vad har fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren gjort hittills? Vad planerar fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren att vidta för ytterligare åtgärder? När ska fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren börja vidta åtgärder och när har man angett att åtgärderna senast kommer att vara klara? Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se 4(5)

5 Eventuella kontakter med Miljöförbundet Har du tidigare varit i kontakt med miljöförbundet angående aktuell störning och när i så fall? Nej Ja När? Har du meddelat fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren att du kontaktat miljöförbundet Nej Ja Vad planerar fastighetsägaren eller verksamhetsutövaren att vidta för ytterligare åtgärder? Kontaktuppgifter till dig Du kan välja att lämna anmälan anonym. Då ska nedanstående uppgifter inte fyllas i. Ibland kan anonyma klagomål vara svåra att utreda. Ett exempel är vid brister i din bostad där det kan behöva göras en utredning i din bostad. Namn Telefon dagtid Adress E-post Telefon kvällstid Postnummer och ort Blanketten skickas till:, Sölvesborg alternativt miljokontoret@miljovast.se. Tänk på att din e-post sparas. Blanketten kan även lämnas direkt i brevlådan eller till vår reception på Klostergatan 1 i Sölvesborg. Du behöver inte uppge namn. Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se 5(5)

6 Behandling av dina personuppgifter hos Miljöförbundet sparar och behandlar de personuppgifter, som du lämnar i denna blankett. Personuppgifter är till exempel namn, kontaktuppgifter, person- eller organisationsnummer och uppgift om fastighet. Syftet med att behandla dina personuppgifter är att vi ska kunna handlägga ditt ärende. Om vi inte har dina personuppgifter, kan vi inte handlägga ditt ärende. Ibland behöver de uppgifter, som du lämnar i blanketten, kompletteras. I så fall kommer vi att själva försöka samla in de uppgifter som behövs. Det gör vi i första hand från dig själv men även andra källor kan användas, exempelvis nationella databaser, andra myndigheter eller allmänt tillgängliga källor. Dina personuppgifter kan komma att delas med andra myndigheter och enskilda. Det kan till exempel vara om vi behöver informera eller fråga andra parter något om ditt ärende. Uppgifterna kan också komma att delas med leverantörer av datasystem (så kallade personuppgiftsbiträden) som vi använder för att kunna hantera ditt ärende. Om du ska betala en avgift för handläggningen, delar vi dina personuppgifter med personuppgiftsbiträdet Sölvesborgs kommun. Vi kan även komma att dela dina personuppgifter med en tredje part, förutsatt att vi är skyldiga att göra så enligt lag. Däremot kommer vi aldrig att överföra dina uppgifter till ett land utanför EU. Dina personuppgifter sparas och behandlas tills ditt ärende är avslutat hos oss. Under den tid vi handlägger ditt ärende, är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter uppgift av allmänt intresse och myndighetsutövning. För övrig behandling, som vi är skyldiga att göra enligt lag, är den rättsliga grunden rättslig förpliktelse. Miljöförbundet styrs av regler om allmänna handlingar i Tryckfrihetsförordningen, Offentlighets- och sekretesslagen och Arkivlagen. Dina uppgifter får sällan raderas och kan behöva sparas för all framtid. Dina rättigheter Personuppgiftsansvarig är med organisationsnummer Du kontaktar oss enklast via e-postadress miljokontoret@miljovast.se eller postadress, Sölvesborg. Du har rätt att få information om de uppgifter vi har om dig (ett så kallat registerutdrag). Du kan också kontakta oss om du vill få dina uppgifter rättade eller överförda, om du vill begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter, för att göra invändningar om du tror att vi behandlat dina personuppgifter fel eller om du vill begära radering av dina uppgifter. Det kan vara bra att känna till att bestämmelser om allmänna handlingar och arkiv går före dataskyddsförordningen. Därför kan vi inte alltid till exempel radera någons personuppgifter, även om personen begär det. Vårt dataskyddsombud är Kommunalförbundet Sydarkivera. Du kan vända dig dit med frågor eller synpunkter. Kontaktuppgifter: dataskydd@sydarkivera.se. Om du har klagomål på vår behandling av dina personuppgifter, har du rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten Datainspektionen. Klostergatan 1 Fax: Webb: miljovast.se