Revisionsberättelse för år 2014

Transkript

1 Kommunalförbundet ITSAM Revisorerna Dnr 2015/176/007 Id Till kommunfullmäktige i: Boxholms kommun Kinda kommun Ydrekommun Vimmerby kommun Åtvidabergs kommun Ödeshögs kommun Revisionsberättelse för år 2014 Vi, av Kinda kommuns kommunfullmäktige utsedda revisorer i Kommunalförbundet ITSAM, har granskat den vedgamhet som bedrivits av direktionen för Kommunalförbundet ITSAM under år Direktionen ansvarar för att verksamheten bedrivs i enlighet med gällande mål, beslut och riktlinjer samt de föreskrifter som gäller för verksamheten. Den svarar också för att det finns en tillräcldig intern kontroll samt för återredovisning till medlemmarnas kommunfullmäktige. Revisorernas ansvar är att granska verlgamhet, kontroll och redovisning och att pröva om verlgamheten bedrivits i enlighet med uppdraget. Gransimingen har utförts enligt kommunallagen och god revisionssed i kommunal verksamhet. Granskningen har genomförts med den inriktning och omfattning som behövs för att ge rimlig grund för bedömning och ansvarsprövning. Som underlag för vårt uttalande har vi utöver vår granskning av årsredovisning och delårsredovisning granskat väsentliga beslut, åtgärder och förhållanden i förbundet samt genom överläggning med direktionens ordförande och delar av förbundsledningen. Vår övergripande bedömning är att direktionen har bedrivit sin verksamhet på ett ändamålsenligt och ekonomiskt tillfredställande sätt. Under tidigare år har vi påpekat vikten av att arbeta med att förstärka den interna lcontrollen. Vi har under året sett att åtgärder har vidtagits, direktionen har fått fortlöpande återkoppling utifrån beslutad intern kontrollj:>lan. Vi vill understryka vilden av att fortsätta med dessa rutiner så att intern kontrollen fortsatt blir ett prioriterat område. Direktionen har beslutat om mål för verksamheten och de tillsammans ska bidra till en god ekonomisk hushållning för kommunalförbundet ITSAM. Det finns ett finansiellt mål för 2014 vilket har nåtts. För verlgamheten finns det 20 uppsatta mål vilka återrapporteras i årsredovisningen. Vi bedömer måluppfyllelsen som svag. Det är viktigt att arbetet fortgår med att nå samtliga beslutade mål för verksamheten. I och med årets resultat har balanskravet uppnåtts och tidigare års underskott har återställts. Vi' bedömer att resultaträlmingen i allt väsentligt ger en rättvisande bild av årets resultat. Vi bedömer att balansräkningen i allt väsentlig ger en rättvisande bild av den ekonomiska ställningen.

2 Kommunalförbundet ITSAM Revisorerna Vid vår samlade bedömning av direldionens arbete under år 2014 rekommenderar vi kommunfullmäktige enligt nedan: Vi tillstyrker att direktionen beviljas ansvarsfrihet för verksamhetsåret Vi tillstyrker att kommunalförbundets årsredovisning för verksamhetsåret 2014 godkänns. Kisa den 20 mars 2015 Av kommunfullmäktige i Kinda kommun utsedda revisor /") (/ v! /v1/ P~r Bergrna

3 Kommunalförbundet (EEsRm}' Direktionen SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sammanträdesdatum Slda 4(7) 1\}MMERBY KOMMUN i.<ommunstyrelseförvaltningen 13 Dnr ~o/'5 /o er-z( l ~~1>/ttt i"'!jbt!""'!. ' if ---lit-?93! Arsbokslut 2014 Direktionen beslutar att fastställa årsredovisning 2014 för Kommunalförbundet ITSAM, att uppdra till forhundsdirektören att till sammanträdet i juni och inom ramen för uppdraget med långsiktiga finansiella mål återkomma med forslag till disposition av 2014 år resultat, samt att överlänma rapporten "Granskning av årsredovisning 2014 till Kommunalfårbundets ekonomi/administrativa enhet. Direktionen framför ett tack till personalen inom ITSAM för genom en bra prestation ha återställt hela underskottet från 2013 inom l år. Sammanfattning Kommunalförbundet ITSAM överlämnar hänned årsredovisningen avseende verksamhetsåret Årets resultat uppgår till +4,036 mkr. Sedan direktionssammanträdet i oktober 2014 finns ett uppdrag till tjänstemannaorganisationen att i samråd med medlemskommunerna ta fram långsiktiga fmansiella mål för Kommunalförbundet ITSAM. Med hänsyn tagen till detta ärende fcireligger inget fårdigt förslag till resultatdisposition från tjänstemannaorganisationen eller från kommunchefsgruppen. Beslutsunderlag Kommunaförbundet r:tsam Årsredovisning 2014 Protokollsutdrag beredning i kommunchefsgmppen , l Justerand es sign ut l Utdragsbestyrkande

4 l VIMMERBY KOMMUN l<ommunstyrelseförvaltningen ~b(r/!16![jpoo~ r nr l ---,.~~-, ft159y r uriri~ä s~en:~~~n:.. j Elisabeth Björk l,_ ;e~~~:rad kommunal mars 2015.pwc

5 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 Inledning... 2 Bakgrund Revisionsfråga och metod... 2 Revisionskriterier... 3 Gransirningsresultat... 4 Verksamhetens utfall, finansiering och ekonomiska ställning Förvaltningsberättelse... 4 Översikt över utvecklingen av verksamheten... 4 Investeringsredovisning... 4 Balanskrav... s God ekonomisk hushållning... s Rättvisande räkenskaper... 6 Resultaträkning... 6 Balansräkning Kassaflödesanalys... 7 Tilläggsupplysningar P wc

6 1. Sammanfattning Vi bedömer att årsredovisningen huvudsakligen redogör för utfallet av verksamheten, verksamhetens finansiering och den ekonomiska ställningen. Kommunalförbundet ITSAM lever upp till kommunallagens krav på en ekonomi i balans (KL 8:5 a-b). I och med 2014 års resultat har tidigare års underskott återställts. Förvaltningsberättelsen innehåller en uppföljning av de av direktionen beslutade finansiella mål samt målen för verksamheten. Vi bedömer den finansiella måluppfyllelsen som god. Vi bedömer verksamhetsmålens uppfyllelse som svag. Vi bedömer vidare att årsredovisningen i allt väsentligt uppfyller lcraven på rättvisande räkenskaper och är upprättad enligt god redovisningssed. P wc 1 av 8

7 2. Inledning 2.1. Bakgrund I den kommunala redovisningslagen (KRL) regleras externredovisningen för kommuner och landsting. I lagen finns bestämmelser om årsredovisningen. Vidare regleras den kommunala redovisningen av uttalanden från Rådet för kommunal redovisning (RKR) och i tillämpliga delar av Redovisningsrådet och Bokföringsnämndens normering. Revisionsobjekt är direktionen som enligt kommunallagen är ansvarig för årsredovisningens upprättande Revisionsfråga och metod Revisorerna har bl. a. till uppgift att pröva om räkenskaperna är rättvisande. Inom ramen för denna uppgift bedöms om årsredovisningen är upprättad i enlighet med lag om kommunal redovisning (kap 3-8). Vidare ska revisorerna enligt kommunallagen (g:ga) avge en skriftlig bedömning av om resultatet enligt årsredovisningen är förenligt med de mål fullmäktige beslutat om. Bedömningen ska biläggas årsbokslutet. Detta sker inom ramen för upprättandet av revisionsberättelsen. Granskningen, som sker utifrån ett väsentlighets- och riskperspektiv, ska besvara följande revisionsfrågor: Lämnar årsredovisningen upplysning om verksamhetens utfall, verksamhetens finansiering och den ekonomiska ställningen? Med verksamhetens utfall avses utfallet i förhållande till fastställda mål och ekonomiska ramar. Har balanskravet uppfyllts och hanteras eventuella underskott i enlighet med balanskravets regler? Är årsredovisningens resultat förenligt med de mål avseende god ekonomisk hushållning som finns beslutade? Är räkenskaperna i allt väsentligt rättvisande? Med rättvisande avses följsamhet mot lag, rekommendationer och god redovisningssed. Granskningen av årsredovisningen omfattar: förvaltningsberättelse (inld. investeringsredovisning) resultaträkning kassaflödesanalys balansräkning Bilagor och specifikationer till årsredovisningens olika delar har granskats. Vi har även bedömt kommunalförbundets ekonomiska ställning och utveclding, efterlevnaden av balanskravet och om resultatet i årsredovisningen är förenligt med de mål för god ekonomisk hushållning som finns beslutade. P wc 2 av 8

8 Granskningen har utförts enligt god revisionssed för kommuner och landsting. Det innebär att granskningen planerats och genomförts ur ett väsentlighets- och riskperspektiv för att i rimlig grad kunna bedöma om årsredovisningen i allt väsentligt ger en rättvisande bild. Med rättvisande bild menas att årsredovisningen inte innehåller fel som påverkar resultat och ställning eller tilläggsupplysningar på ett sätt som kan leda till ett felaktigt beslutsfattande. Granskningen omfattar därför att bedöma ett urval av underlagen för den information som ingår i årsredovisningen. Då vår granskning av den anledningen inte varit fullständig utesluter den inte att andra än här framförda brister kan förekomma. Vårt uppdrag omfattar inte en granskning och prövning om den interna kontrollen som görs är tillräcklig. Granskningen har introducerats genom kontakter och samplanering med kommunalförbundets administrativa chef. Granskningen har utförts enligt god revisionssed med utgångspunkt i SKYREV:s utkast ''Vägledning för redovisningsrevision i kommuner och landsting". Vägledningen baseras på ISA (International standards on Auditing). Som framgår av vägledningen kan implementeringen ske successivt varför tillämpliga ISA helt eller delvis har följts beroende på om vägledningen har beaktas i årets revisionsplan. Granskningen har skett genom intervjuer, dokumentgranskning, granskning av räkenskapsmaterial Vår granskning och våra synpunkter baseras på det utkast till årsredovisning som presenterades Direktionen fastställer årsredovisningen Rapportens innehåll har sakgranskats av administrativ chef. Revisionskriterier Kommunstyrelsen är ansvarig för upprättandet av årsredovisningen som enligt 8 kap 18 KL ska godkännas av kommunfullmäktige. Granskningen av årsredovisningen innebär en bedömning av om rapporten följer: Kommunallagen Kommunal redovisningslag Rekommendationer från rådet för kommunal redovisning Beslut om god ekonomisk hushållning P wc 3 av 8

9 3 Granskningsresultat VeJ~ksamhetens utfall, finansiering och ekonomiska ställning Förvaltningsberättelse Översikt över utvecklingen av verksamheten Bedömning och iakttagelser Vi bedömer att förvaltningsberättelsens översikt och upplysningar i all väsentlighet överensstämmer med kraven i KRL. Analys och rättvisande bedömning av ekonomi och ställning Analysen av årets resultat och den ekonomiska ställningen ger en rättvisande bild. Utvärdering av ekonomisk ställning Enligt kommunallagens 4 kap skall förvaltningsberättelsen innehålla en utvärdering av kommunens ekonomiska ställning. I förvaltningsberättelsen återfinns en utvärdering av den ekonomiska ställningen. Händelser av väsentlig betydelse I förvaltningsberättelsen redovisas på ett tydligt sätt väsentliga händelser som inträffat under och delvis efter räkenskapsåret. De olika verksamheterna beskrivs både vad gäller omfattning och inriktning. Förväntad utveckling Av årsredovisningen framgår i viss omfattning den förväntade utvecklingen inom olika verksamheter. Ett stort arbete har pågått med att under året arbeta fram kommunalförbundets struktur för framtiden. Väsentliga personalförhållanden Den obligatoriska redovisningen av sjukfrånvaro redovisas enligt KRL 4:1 a, det vill säga frånvaron specificeras på lång- och korttidsfrånvaro, män och kvinnor samt åldersindelad. Avsnittet kan utvecklas och omfatta även arbetsmiljö, rehabilitering, personalrörlighet, förmåner etc. Andra förhållanden som har betydelse för styrning och uppföljning av verksamheten Det framgår i förvaltningsberättelsen vad som under året har genomförts vad gäller förändring i organisation och struktur. I budgeten för 2014 beslutades även om mål för verksamheten vilka återrapporteras i årsredovisningen. Årsredovisningen har kompletterats med en investeringsredovisning i jämförelse med föregående år Investeringsredovisning Bedömning och iakttagelser I årsredovisningen finns ett avsnitt gällande investeringar där det inledningsvis förklaras skillnaden mellan investeringar som görs i medlemskommunernas P wc 4 av 8

10 rälming och de investeringar som görs i syfte att klara befintliga eller utökade driftsåtaganden för befintliga tjänster. Vidare finns tabeller där status för respektive projekt redovisas. Av årets totala budget för investeringar på 7,0 mnkr har 4,1 mnkr effektuerats. Det är främst de interna investeringarna som inte har genomförts. Vi bedömer att investeringsredovisningen i allt väsentligt ger en rättvisande bild av årets investeringar. Vi anser det är väsentligt att det finns en plan för finansiering av framtida investeringar Balanskl av Avstämning av årets resultat enligt balanskravets bestämmelser ska ske enligt 4 kapitlet i kommunal redovisningslag. Bedömning och iakttagelser Vi instämmer i bedömningen att balanskravet har uppfyllts och att föregående års negativa resultat har återställts. Några reavinster eller andrajusteringar av resultatet har inte gjorts vilket innebär att årets balanskravsresultat är samma som årets resultat. Tidigare års underskott ska inte redovisas som en justering God ekonomisk hushållning Bedömning och iakttagelser Under avsnittet "god ekonomisk hushållning" görs bedömningen att verksamheten i allt väsentligt bedrivits på ett tillfredställande sätt utifrån en god ekonomisk hushållning. Detta med bäring på att de ekonomiska och verksamhetsmålen till stora delar är uppfyllda. Under avsnittet "måluppfyllelse" redovisas de i budgeten beslutade målen samt måluppfyllelsegraden av dessa. Vidare ges en kommentar för respektive område vad som har gjorts, vad som kvarstår och vad som krävs. Direktionen har beslutat att långsiktiga finansiella mål för kommunalförbundet ska arbetas fram. För 2014 beslutades om ett finansiellt mål vilket var att tidigare års underskott skulle återställas. I och med 2014 års resultat är målet uppfyllt och vi bedömer därför den finansiella måluppfyllelsen som god. Vidare beslutades om 20 verksamhetsmål I årsredovisnigen redovisas verkställigheten av dessa. P wc 5 av 8

11 Grad av måluppfyllelse 1 Dålig - ej påbörjat 2 Otillfredsställande - påbötjad ej avslutad eller delra ppotterad 3 Måttlig - delrapporterad 4 God arbete fortgår enligt plan s Hög - genomfört rapporterat Antal l s% Procent 2 10% 7 3S% s s Vi bedömer verksamhetsmålens uppfyllelse som svag då endast so % bedöms vara god alt. hög. Det är av yttersta vikt att arbetet fortlöper med att målen ska nås i sin helhet Rättvisande räkenskaper Resultaträkning Bedömning och iakttagelser Vi bedömer att resultaträkningen uppfyller KRL:s krav och i övrigt är upprättad i enlighet med god redovisningssed. Vi bedömer att resultaträkningen ger en i allt väsentligt rättvisande bild av årets resultat. Årets resultat på 4 mnkr är en kraftig förbättring jämfört med föregående år och även ett bättre resultat jämfört med ursprunglig budget och den prognos som lämnades i samband med delårsrapporten. Anledningen till den positiva resultatutvecklingen förklaras av tre medvetna strategier. 1) Mindre personalstyrka, ej återbesatt lediga tjänster 2) Återhållsamhet i inköp samt utvecklingsstopp för nya tjänster 3) Ökade intäkter på grund av fler enheter i kommunerna I årsredovisningen framgår att återhållsamheten i personalstyrkan var en tillfållig åtgärd och under senhösten har tjänsterna återbesatts. Enligt uppgift har 2014 präglats mycket av att stabilisera och utreda de tjänsterjornråden som funnits vilket har varit nödvändigt. Den ökning av intäkter och kostnader som framkommer i resultaträkningen är helt och hållet komna från de fiberutbyggnadsprojekt som är i gång. De "egna" kostnaderna har inte ökat i någon större omfattning utan snarare tvärtom. Att det blir fler enheter i kommunerna gör att intäkterna ökar på support mm. Detta har hanterats inom befintlig organisationen vilket tyder på en ökad effektivisering. P wc 6 av 8

12 Räntekostnaderna har minskat något jämfört med tidigare år vilket beror på de amorteringar som gjmts. Vid föregående års revision påpekades att attestrutinerna brustit och att det inte var acceptabelt. Räntekostnaderna för leverantörsskulder har minskat men är fortsatt onödigt höga Balcms1 äkning Bedömning och iakttagelser Vi bedömer att balansräkningen i allt väsentligt ger en rättvisande bild av tillgångar, avsättning, skulder och eget kapital. Balansräkningen är uppställd enligt KRL och omfattar tillräckliga noter. Bilagor och specifikationer finns i tillräcklig omfattning. Från och med 2014 finns ett specifikt krav på komponentavskrivning av kommuners materiella anläggningstillgångar (RKR 114). Kommunalförbundets ITSAM anläggningstillgånger redovisas och har också historiskt redovisats som komponenter varpå någon förändring inte sker. De fibernät som är under uppbyggnad ägs av respektive kommun och bedömning får därför ske där. Det är av största vikt att arbeta med likviditetsplanering för att undvika likviditetsproblem. Vid bokslutstillfället utnyttjades del av checkräkningskrediten. De långfristiga lånen amorteras enligt plan. Kundfordringarna var fortsatt höga vid bokslutstillfället men betydligt lägre än samma period föregående år. Semesterlöneskulden är fortsatt hög och arbete bör göras för att minska denna. Vår bedömning är att tillgångarna, avsättningarna och skulderna existerar, är fullständigt redovisade, rätt periodiserade och har värderats enligt principerna i KRL Kassaflödesanalys Bedömning och iakttagelser Vi bedömer att kassaflödesanalysen redovisar kommunens finansiering och investeringar. Överensstämmelse finns med motsvarande uppgifter i övriga delar av årsredovisningen. Kassaflödesanalysen bör tillföras fler noter Tilläggsupplysningar Bedömning och iakttagelser Under rubriken redovisningsprinciper framgår att kommunalförbundet ITSAM redovisning har fullgjorts enligt god redovisningssed innebärande att P wc 7 av 8

13 årsredovisningen är upprättad enligt kommunal redovisningslag samt utifrån rekommendationer från Rådet för kommunal redovisning. Vi rekommenderar att avsnittet utvecklas och till ett kommande år beskriver vilka rekommendationer som är tillämpliga och hur hänsyn har tagits till dessa. I de fall rekommendationerna inte följs ska det framgå på ett tydligt sätt. I föregående års rapport framfördes synpunkt på att det var oklart om RKR 13.2 Redovisning av hyres/leasingavtal följs eller inte. Under 2014 har en inventering gjorts och bedömningen är att det inte finns några hyresavtal som ska klassificeras som finansiell leasing. Vi har inte gjort någon bedömning av detta. Enligt RKR 11.1 Redovisning av materiella anläggningstillgångar ska uppgift om nyttjandeperiod framgå. Idag baseras avskrivningarna på tillgångarnas ekonomiska livslängd. Vi bedömer att årsredovisningens tilläggsupplysningar inte till fullo uppfyller KRL:s krav och i övrigt lämnas i enlighet med god redovisningssed Elisabeth Björk Uppdragsledare P wc 8 av 8

14 Dnr 2015/176/007 Id ITSAm KOMMUNALFÖRBUNDET ITSAM o ARSREDOVISNING 2014

15 INNEHÅLLSFÖRTECKNING FÖRVAL TNINGSBERÅ TIELSE 3 ITSAMs SYF"TE SAMMANFAlTANDE KOMMENTARER OCH MÅLUPPFYLLELSE... 3 VIKTIGA HÄNDELSER EFTER PERIODENs UTGÅNG... 4 KOMMUNALFÖRBUNDETs EKONOM PERIODENs RESULTAT OCH JÄMFÖRELSEMED BUDGET FÖR HELÅRET VIKTIGA HÄNDELSER UNDER PERIODEN... 3 PERSONAL Redovisning av sjukfrånvaro... 4 GOD EKONOMISK HUSHÅLLNING... 5 EKONOMISK STÄLLNING... 5 INVESTERINGAR OCH BALANSKRAV... 5 VERKSAMHETERNA Bredband-Fysiska nät... 6 Tjänste id-kort... 7 SÄKERHET... 7 Utveckling... 7 ITSAM-Arkiv... 8 Aktiva nät... 6 Telefoni... 8 Kundansvariga... 8 Service... 9 Servicedesk FINANSIELLA RAPPORTER OCH NOTER 11 Resultaträkning Noter och tilläggsupplysningar till resultaträkningen Kassaflödesrapport Balansräkning Noter och tilläggsupplysningar till Kassaflödesrapporten och balansräkningen ~!3rlrE!itiNG~ 1!5 Redovisningsprinciper MÅLUPPFYLLELSE. l 6

16 FöRVALTNINGSBERÄTTELSE Kommunalförbundet ITSAM avlämnar här årsbokslut för verksamhetsåret Rapporten syftar till att ge läsaren en översiktlig redogörelse för utvecklingen av ITSAMs verksamhet. Kostnader och intäkter har periodiserats. ITSAMs SYFTE ITSAM ska leverera största möjliga kundnytta inom ITområdet till sina medlemskommuner. Detta syfte konkretiseras i följande punkter: l. ITSAM ger medlemskommunerna en gemensam!torganisation med bred och djup kompetens 2. ITSAM ska leverera funktion och vara en betjänande och informerande stöd verksamhet. 3. ITSAM ska bygga ut bredband till medlemskommunernas invånare. 4. ITSAM ska agera som en juridisk part mot leverantörer. 5. ITSAM ska vara medlemskommunernas beställarkompetens när det gäller!t-relaterade frågor. 6. ITSAM ska vara medlemskommunernas spjutspets vad det gällerit -strategiska frågor. 7. ITSAM ska medverka till och möjliggöra fördjupad samverkan på andra verksamhetsområden. SAMMANFATTANDE KOMMENTARER OCH MÅLUPP FYLLELSE Verksamheten har under perioden arbetat vidare utifrån de fyra övergripande målsättningarna från ITSAM-avtalet innefattande l) en effektiv gemensam IT-driftsorganisation, 2) en god samordning av!t-verksamheten på kommun och förvaltningsnivå, 3) Beställarkompetens inom!t-området samt 4) IT-Strategikompetens. I samband med tillträdet av en ny förbundsdirektör organiserades verksamheten om internt, en naturlig följd av det uppdrag om översyn av kommunalförbundet organisation, mål och finansiering som direktionen beslutade om i november året innan. Den tidigare fastslagna budgeten från november 2013 arbetades om och fastställdes av direktionen i juni I samband med antagandet av de reviderade verksamhetsmålen inleddes ett arbete med att formalisera och förbättra kommunikation och samarbete med medlemskommunerna. Arbetet innebär att rutiner och processer för varje levererad tjänst behöver kartläggas i samråd med användarrepresentanter i förvaltningarna för att därefter formaliseras i driftsöverenskommelser/avtal i enlighet med intentionerna i ITSAM-avtalet. Arbetet är i linje mot att överföra finansiering via anslag till finansiering genom tjänst. I syfte att förstärka och förbättra inköpsfunktionen tillsattes en upphandlingschef i början av året och under 2014 har fyra öppna upphandlingar genomförts, fyra konkurrensutsättningar inom befintliga ramavtal och ett antal mindre direktupphandlingar. Som en del av den interna kontrollen för 2014 har stickprov även gjorts gällande upphandlingar som visar på god lagefterlevnad inom de områden som kontrollerats. Sammantaget är verksamheten nu på väg in i en viktig konsolideringsfas där processer ses över och effektiviseras. Måluppfyllelsen utifrån de reviderade målen bedöms överlag som god, verksamhetsmässigt- och ekonomiskt. VIKTIGA HÄNDELSER UNDER PERIODEN -Projekt gällande införande av nytt dokument och ärendehanteringssystem (IDHA) är avslutat. Samtliga medlemskommuner använder nu systemet i skarp drift. -Samtliga medlemskommuner har antagit informationssäkerhetspolicy IT, vilket är det övergripande dokument som framgent styr formaliseringenavit -driften inom medlemskommunerna och kommunalförbundet. Handhavandeinstruktioner, användarvillkor och underliggande policys har publicerats på kommunalförbundets websida. -Utökad teknisk support för verksamhetskritiska systemhar införts under perioden där tekniker nu har beredskap på kvällar och helger. Supportfunktionenhar utnyttjats vid fyra tillfåll en. -Driftsättning av verktyg för kontroll av mobila enheter (MDM) har avbrutits pga utvecklingsstopp. Arbetet är uppskjutet till Utbyggnaden av fibernät inom Vimmerby Kommun är i gång på bred front. stamfiber till Kisa finns på plats och under hösten driftsattes Gullringens skola som den första kommunala verksamheten i Vimmerby kommun och efter detta har flera verksamheter anslutits. -Införande av system för nyckelfri hemtjänst har påbörjats i enlighet med option från tidigare upphandling. Först in i drift är Vimmerby Kommun. -Förnyad konkurrensutsättning för nätverksprodukter, fordon, support och underhåll för IDM system samt servrar och lagringsprodukter är genomförda -Uppgradering av telefoniväxel är genomförd enl. plan. -Projekt för byte av Microsoft grundplattform och grupprogramvara för e-post (Projekt OWE) har slutförts i samtliga kommuner undantaget Vimmerby. slutförande av projektet innebär en likriktning av IT -miljön som gör att ärendefloran på sikt bör minska. Samtidigt ger en likartad miljö bättre förutsättningar för att samverka kring tex gemensamma system.

17 Direktupphandling av publiceringsverktyg för kommunhemsidor (CMS-system) har påbörjats under året. I och med detta startar formell samverkan kring ännu ett system där samtliga medlemskommuner medverkar. Efter ett fiberbrott i maj 2014 däråtvidabergs Kommun förlorade sin internet-och telefoniförbindelse initierades ett ärende i syfte att skapa redundans i fibernätet inom ITSAMkommunerna. Förberedelser inför upphandling har genomförts. Antivirusskydd har bytts ut inom samtliga kommuner inom ramen för det treåriga avtalet som tecknades med Microsoft Ett ärende gällande utveckling av e-tjänster med påföljande direktupphandling av plattform har initierats inom kommunalförbundet för att svara mot kommunernas behov att möte SKL:s strategi för e-samhället. Förberedelser har gjorts i syfte att ansluta ITSAM-kommunerna till tjänsten "mina meddelanden" som gör det möjligt att samla myndighetspost digitalt. Tjänsten förvaltas av skatteverket på regeringens uppdrag. PERSON AL Kommunalförbundet har under året arbetat för att klara verksamheten med en decimerad personalstyrka framförallt inom Serviceorganisationen. Som en följd av anställningsstopp under en period har verksamheten löpt på med en lägre servicenivå än tidigare år vilket skett samtidigt som antalet ärenden har ökat. I syfte att bättre kunna möta personalen gällande förändringar i verksamheten tecknades under vintern ett samverkansavtal med fackförbundet Vision. Kommunalförbundet hade vid årets slut 49 anställda. Som ett led i tjänsteutvecklingen för att kunna mäta och följa upp nedlagd tid i processer upphandlades under året ett system för tid- och frånvarorapportering. Systemet hanterar all arbetstid, ansökningar och rapportering av frånvaro samt redovisning av resor och utlägg och är ett steg mot att kunna följa kostnad och arbetsinsats för specifika tjänster som ITSAM levererar till medlemskommunerna. Systemet togs i skarp drift den l november. VIKTIGA HÄNDELSER EFTER PERIODENS UTGÅNG En begäran från tjänstemannaledningen i Vimmerby kommun har inkommit gällande avveckling av virtuella datorskrivbord (VOl). VOl är ett" arv" från tiden innan Vimmerby gick in som medlem i kommunalförbundet. Vilken resultatpåverkan teknikbytet kommer att få utreds inom ramen för projektet. Funktionen kundansvariga har avskaffats från och med l februari Syftet är att korta beslutsvägarna genom att låta verksamhetscheferna inom ITSAM samverka direkt med användare och chefer i förvaltningarna. Formerna för den nya arbetsmetodiken kommer att prövas under våren Kinda kommun har i samverkan med kommunalförbundet lämnat in en ansökan till Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) om säkerhetshöjande åtgärder. Ett positivt utfall väntas kunna ge bidrag för säkerställande av kommunikationsvägar till/från medlemskommunerna samt uppgradering av fysiskt skydd i serverhallar som drivs av ITSAM. MSB:s svar inväntas. Beslut om fortsatt utökad teknisk support för verksamhetskritiska system har avropats av medlemskommunerna. Förhoppningen är att kunna vidga beredskapen till fler system/tjänster. Åtvidaberg har beslutat om effektuering av den budgeterade investering i kommunens fibernät som ITSAM planerat på uppdrag av Åtvidabergs kommun under 2013 och Sammantaget beräknas investeringen påverka omsättningen för ITSAM med över 20 mkr till följd av detta sett till en period om tre år. REDOVISNING AV SJUKFRÅNVARO I Lagen om kommunal redovisning föreskrivs att kommunen ska lämna upplysningar om de anställdas sjukfrånvaro i sin förvaltningsberättelse. Med begreppet långtidssjukfrånvaro avses 60 sjukdagar eller mer.!t SAM har en fortsatt låg sjukfrånvaro. Indikator l nyckeltal ( Iffirhål!;mdclill) Total sjukfrån va- Sammanlagd ordinarie rotid: 154 dagar arbetstid: 1,4% 1,3 % dagar Sununa tid med långtidssjukfrånvaro: O da ar Total sjukfrånvarotid: 154 dagar 0 % 0 % Summa sjukfrån- Sammanlagd ordinarie varotid för kvin- arbetstid för kvinnor: nor: dagar 1,4% 1,6 % 38 dagar Summa sjukfrån- Sammanlagd ordinarie varotid för män: arbetstid för män: 1,4% 1,2% 116 dagar da ar Summa sjukfrån- Sammanlagd ordinarie varotid i ålders- arbetstid i åldersgrupgruppen 29 år pen 29 år eller yngre: 4,0 % 3,5 % eller yngre: dagar 44 dagar Summa sjukfrån- Sammanlagd ordinarie varotid i ålders- arbetstid i åldersgrupgruppen pen år: 1,2% 0,9% år: 85 dagar dagar Summa sjukfrå n- Sammanlagd ordinarie varotid i ålders- arbetstid i åldersgrupgruppen 50 år pen 50 år eller äldre: 1,0 % 0,9% eller äldre: dagar 2S dagar

18 KOMMUNALFÖRBUNDETs EKONOMI Under årens lopp har ITSAMs ekonomi ramjusterats och överförts till finansiering i form av tjänst. Det finns en uttalad ambition från medlemskommunerna att detta ska fortsätta även framöver och under året har förberedelser gjorts för att ytterligare minska det fasta anslag som kommunerna betalar till ITSAM. PERIODENS RESULTAT OCH JÄMFÖRELSEMED BUD GET FÖR HELÅRET 2014 Periodens resultat uppgår till4 036 tkr. Den totala omsättningen återspeglar ITSAMs ordinarie verksamhet och de den fiberutbyggnad som ITSAM utför. Under året har ekonomin påverkats kraftigt positivt av anställningsstopp samt stopp för utveckling av nya tjänster. Minskningen av personalkostnaderna har varit en medveten men tillfällig besparingsåtgärd som skett delvis på bekostnad av en lägre servicenivå till användarna i de kommunala verksamheterna. Kommunalförbundet ser mycket positivt på medlemskommunernas medverkan till att ett fullständigt återställanden av underskottet från 2013 kunnat ske. Återbesättning av vakanta tjänster har skett under hösten. Stark positiv påverkan på årets resultat är att antalet enheter, datorer och läsplattor fortsätter att öka och generera intäkter i form av supportavgifter. Med en oförändrad storlek på serviceorganisationen har detta haft en gynnsam effekt på årets resultat och bedömningen är att utvecklingen kommer fortsätta ytterligare en period innan nuvarande organisation eventuellt behöver förstärkas. Antalet mobila enheter som i dagsläget inte är försedda med supportavgift ("Smarta telefoner") ökar kontinuerligt. Tillgång till internet, epost och kalender i mobilen underlättar för många anställda inom kommunerna men ställer också ökade krav på den bakomliggande infrastrukturen i fråga om trådlöst nätverk samt säkerhet och support på telefoner och programvara. Likriktning och kostnadseffektivitet vid utbyggnaden av trådlösa nätverk liksom möjlighet till managering av mobila enheter väntas bli nyckelfrågor under kommande verksamhetsår. I enlighet med principen om finansiering efter utnyttjad tjänst kan frågan om supportavgifter för smarta telefoner även behöva tas upp för översyn om trenden av ökande ärenden för den här typen av enheter håller i sig. Samtidigt finns mycket som talar för att antalet ärenden kan minskas. Gällande likriktning av miljön och utveckling av guider och andra möjligheter till självhjälp har mycket förbättrats under året. Årets resultat har tyngts av ett antal poster av engångskaraktär vilket innefattar tilläggsköp av licenser avseende identitetshantering för ej avslutade konton i kommunerna (285 tkr), förlikning med leverantörer avseende ombyggnad i Bexhuset 2011 (29 tkr), skrivaravtal i Åtvidabergs kommun (194 tkr) samt lösen av avtal gällande förbättringsåtgärder i andras fastighet i ITSAMs tidigare kontor i Boxholm (147 tkr). Sammantaget med avbetalning på befintliga lån har detta lett till ett negativt totalt kassaflöde för GOD EKONOMISK HUSHÅLLNING God ekonomisk hushållning innebär planering o<h hantering av ITSAMs verksamheter <Xh ekonomi så att kommunalförbundet långsiktigt har formåga till god o<h konkurrenskraftig service for medlemskommunerna. Verksamheten ska dessutom ge ett överskott på 3 %av intäkterna (exkl fiberutbyggnad) for att bygga upp det egna kapitalet För verksamhetsåret 2014 budgeterades ett ekonomisk överskott på 2,5 % av intäkterna <Xh verksamhetsmål fastställdes i enlighet med tabell på sid ÖVerskottet av verksamheten uppgick till6,2% av intäkterna för året Verksamhetsmålen är i allt väsentligt uppfyllda varför kommunalforbundet bedömer verksamheten 2014 i allt väsentligt bedrivits på ett tillfredsställande sätt utifrån en god ekonomisk hushållning. Under hösten har direktionen gett ljänstemannaorganisationen i uppdrag att initiera ett arbete med att ta fram långsiktiga finansiella mål för kommunalforbundet ITSAM. Arbetet har påbörjats <Xhkommer ske i samråd medmedlemskommunerna. EKONOMISK STÄLLNING Det egna kapitalet uppgår efter årets slut till4 317 tkr vilket ger en soliditet på 9 %. Kommunalförbundet har lån i bank på totalt tkr vilket för närvarande tillgodoser behovet av rörelsekapital. I samband med att Åtvidaberg kommun beslutat om investeringar i det kommunala fibernätet kommer kapitalbehovet att öka och en översyn pågår i syfte att fastställa en övergripande finansieringspolicy för kommunalförbundet. INVESTERINGAR OCH BALANSKRAV Kommunalförbundet har två typer av investeringar i verksamheten. De investeringar som genomförs för medlemskommunernas räkning samt de investeringar som görs i syfte att klara befintlig eller utökade driftsåtaganden för befintliga tjänster. A v de för 2014 budgeterade investeringarna för medlemskommunernas räkning har 3,0 av 3,3 mkr effektuerats under Av den interna investeringsbudgeten har enbart 1,1 av totalt 3,7 mkr effektuerats. Åtgärden har gett en kortsiktig besparingsåtgärd på 1,1 mkr jämfört med den reviderade budgeten för verksamhetsåret. Kommunallagens balanskrav definieras som att intäkterna ska överstiga kostnaderna för varje år sett över en treårsperiod. Det negativa balanskravsresultatet från 2013 ska vara återställt senast tre år efter att det uppkommit. A vstärnningen nedan visar att kommunalförbundet åter uppfyller balanskravet Årets resultat Justeringar Tidigare års underskott (2013) Balanskravsresultat tkr tkr 811 tkr

19 VERK SAMHETERNA BREDBAND N FYSISKA NÄT stamnätsutbyggnad och kundanslutningar pågår i alla medlemskommuner. Riksmålet om att 90% av medborgama ska ha tillgång till 100/lOOMB till 2020 gör att krav finns, ett ökat intresse och medvetande hos allmänheten gör att det också finns många eldsjälar i kommunerna. Boxholm. I Andersbo och Kopparhult, där man tidigare i samförläggning har lagt slang, har kommunen påbörjat arbetet att dra fiber fram till hushållen. Eklabo byalag har schaktat och sjöförlagt ett områdesnät som anslutits till kommunens stamnät. Boxholms kommun har idag 8 tekniknoder där privatpersoner och företag är uppkopplade. Kinda. stamnätslinjen mellan Kinda och Vimmerby har färdigställts och sedan Q4 finns nu tänd egen fiber mellan dessa kommuner. Fastigheter utmed sträckan har möjlighet till fiberanslutning, varav ett flertal valt att ansluta och aktivera anslutningen under själva projektet. Ekeby-Hornsberg och Ennnesbo påbörjade anslutning till stamnätet under Kinda kommun har idag 12 tekniknoder där privatpersoner och företag är uppkopplade. Vimmerby. stamförbindelsen mellan Kisa och Vimmerby är klar och flera kommunala verksamheter har under hösten anslutits till det kommunala fibernätet Detaljprojektering och grävning inne i staden är påbörjad. Flera byalag i nordvästra delarna är klara med grävning och kanalisation. Ydre. Sträckan Hestra-Torpa kyrkby-färjeläget har nu kanalisation klar för fibrering vilket sammanbinder Y dre med Boxholm. Förberedelser för fiberanslutning har också gjorts i områden som Asby vid masten, Rörsberga, Salvarp-Brostorp, Torpalandet och RamfalL Y dre kommun har idag 5 tekniknoder där privatpersoner och företag är uppkopplade. Åtvidaberg. Byalag Germundebo-Båtvik har påbörjat anslutning till stamnätet vid Frängsbo. Grebo fortsätter att förtätas i nätet. Det finns stort behov och efterfrågan att fortsätta stamnätsutbyggnation från Hannäs. Beslut om omfattande utbyggnation av fibernätet i tätort Åtvidaberg har tagits av kommunen. Ödeshög. Sträckan Bro-Bonderyd-Trehöma har slutförts under Vid anslutningsarbetet av reningsverket har fastigheter vid Öninge-Ormäs visat intresse för anslutning. Byalag Siggarydsvägen har påbörjat arbetet för anläggning av områdesnät Ödeshög kommun har idag 10 tekniknoder där privatpersoner och företag är uppkopplade. Byalag. I alla sex kommuner finns stort intresse samt uppdämt behov av att vilja anlägga områdesnät av fiber för vidare anslutning till det kommunala stamnätet Länsstyrelser, nätägare, utförare, kommersiella aktörer och ideella krafter inväntar fortfarande ramverket för att kunna hantera, samordna och söka medel från detta stödprogram. När detta kommer väntas ett stort tryck på samtliga aktörer i genomförandet. ITSAM följer utvecklingen och kommer att stötta nätägare och byalag i att hitta en modell för anslutning med och/eller utan stödmedel Bredband års ansluhtingar Kommun Boxholm Kind a Vimmerby 10 o Ydre Åtvidaberg Ödeshög Totalt AKTNANÄT Gruppen för aktiva nät, telefoni och säkerhet har under året genomfört ett antal uppdrag inom områdena trådlösoch trådbunden infrastruktur, skalskydd och befintlig telefoni plattform. Behovet av trådlösa nät ökar konstant och behovet av tillgängliga och stabila nät ökar i och med ökningen av mobila enheter inom alla verksamhetsområden. Antalet trådlösa accesspunkter som installerats har ökat från 700 till ca ca 800 i slutet av året. Mot bakgrund av denna utökning ser verksamheten över befintliga fastighetsnät och byter de delar av fastighetsnäten som inte uppfyller kraven på hastighet och svagströmsförsörjning till aktiva enheter såsom nätutrustning, telefoner mm. Antal aktiva portar i nätet, dvs portar som till största delen sammanbinder kontorens datauttag, uppgår till nära portar vilket är en ökning med ca 500 portar jämfört med föregående år. En upphandling av aktiv nätutrustning är utförd under året och avtal har tecknats mellan leverantör och ITSAM. I och med detta har prisbilden ändrats och prissättningen för aktiv utrustning har justerats ner. Kommunalförbund har även infört en månadskostnad för både trådlösa anslutningspunkter och för del i nätverksswitch som ett led i övergången tillleverans av tjänst. Kommunerna behöver i och med detta inte längre själva stå för investeringar i aktiv utrustning utan kostnaden ingår från och med nu i priset för anslutningspunkten och i priset för port i nätverksswitch. Portar i nätet per kommun per den IBoxholml Kinda l Vim- l Ydre l Älvidaberg l Ödeshög Totalt mer by

20 T JÄNSTE ID-KORT ITSAM har sedan våren 2012 ansvaret för utgivningen av Tjänste ID-kort för säker identifiering. I samband med övergången att hemsjukvården i Landstinget Östergötland överfördes till kommunerna den 20 januari har efterfrågan på qänste ID-kort ökat kraftigt. Direktionens beslut från våren 2014 om att göra en genomlysning av befintlig organisationen för utgivning av qänste ID-kort pågår i samråd med socialförvaltningarna. Utredningen beräknas kunna slutföras under våren SÄKERHET Säkerhetsområdet, som delas in i!t-säkerhet och Informationssäkerhet, är av vikt för att möta verksamheternas krav men och för att möta externa krav samt lagar och förordningar. Nya!T-policys har arbetats fram och som nu är tagna och gäller i samtliga medlemskommuner. Till detta hör också underliggande rutiner och instruktioner som tagits fram eller ska tas fram, arbetet sker löpande. Inventering av befintliga verksamhetssystem påbörjades början av 2014 och arbetet är inne i slutfasen. Denna inventering är av vikt för att dels sätta roller och för att klassificera aktiva system. En viktig komponent är risk- och sårbarhetsanalyser av inventerade verksamhetssystem. Analyser av journalsystemet Procapita påbörjades under hösten 2014 föråtvidabergs räkning. Risk och sårbarhetsanalyser för kritiska system fortlöper och kommer framgent att upprättas för alla system som används inom ITSAM-kommunerna. En uppgradering av skalskydd i form av brandväggar är genomförd i enlighet med investeringsplan. Fysiskt skalskydd i form av passagesystem och övervakning av fibernader och teknikbodar har också genomförts under året, investeringen har där tagits av respektive kommun. UTVECKLING Harmonisering av Microsoft plattform och grupprogramvara- Införande projekt OWE (Office, Windows, Exchange) har under perioden präglat mycket av verksamheten samtidigt som mycket tid gått till ordinarie driftsärenden. Sammantaget har detta inneburit en hög belastning på personalen i utvecklingsgruppen timmar har lagts ned i projektet sedan starten i maj 2013 till en beräknad kostnad på tkr. Projektet är slutfört under året i samtliga kommuner undantaget Vimmerby. En betydande arbetsinsats har genomförts under hösten i syfte att flytta tidigareserverrum i Kinda kommunhus till Vimmerby där en investering gjorts av Vimmerby kommun med hjälp av medel från Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB). I december genomfördes ett driftsstopp då utrustning flyttades och den nya serverhallen togs i bruk. Användandet av den gemensamma lösningen för utskrift/kopiering, "Follow-print'', fortsätter att öka efterhand som lokala skrivare byts ut. Under året har antalet utskrifter/kopior ökat med nära 20 %jämfört med tidigare år. Serverpark - nyckeltal Tabellen nedan visar antal servrar i drift per den Under året har ett arbete inletts med att leverera serverdrift som qänst i enlighet med ITSAM-avtalet och modellen tillämpas nu vid prissättning av samtliga nya system som tas i drift. Serverball Servrar Fysiska Totalt Bexhuset Kinda Kommun Vimmerby Totalt antal servrar Serverhall Servrar Fysiska Som ett led i arbetet mot qänstefinansering lämnar IT SAM från och med nu uppgift om antal konton i kontodatabasen (AD) vilket identifieras som en starkt kostnadsdrivare. Under 2015 kommer dialog att inledas med medlemskommunerna för att minska antalet inaktiva konton och samtidigt (utifrån fastställd IT-säkerhetspolicy) få bort de gruppinloggningar fortfarande finns inom en del verksamheter. Virtuella Virtuel! a Totalt Bexhuset Kinda Kommun Vimmerby Totalt antal servrar Konton i kontodatabasen (AD) Kommun EDU ADM Elev Grupp To t Kinda Åtvidaberg Boxholm Ödeshög Ydre Vimmerby Totalt

21 ITSAM ARKIV Tillsyn av arkivverksamheten har utförts i samtliga kommunala verksamheter i Ydre kommun. Tillsyn har även genomförts i Vimmerby kommun där fokus under våren legat på utbildningsverksamheten. Inspektionsprotokoll delges berörd nämnd samt respektive arkivmyndighet I linje med konsolidering av verksamheten inom medlemskommunerna avslutades samarbetet med Vadstena kommun den 31 mars. Ordnande och förtecknande av arkivhandlingar har fortsatt kontinuerligt ute i kommunerna i samverkan med arkivassistentema i respektive kommun. Mycket tid har lagts på arbetet med den nya klassificeringsstrukturen i form av möten i samverkan med andra pågående e-ar kivprojekt i södra Sverige. Remiss för ny klassificeringsstruktur (diarieplan) är utskickad till samtliga medlemskommuner, ett arbete som ingår i VERKSAM (Verksamhetsbaserad arkivredovisning inom ITSAM). Ett stort arbete har även lagts på att förbereda den gemensamma dokumenthanteringsplan som ska utgå från den klassificeringsstruktur som just nu utarbetas. Detta arbete ingår i VERKSAM. Arbetet har främst bestått av inventering, genomgång, jämförelse och avstämning av bevarande och hanteringsanvisningar i de befintliga dokumenthanteringsplanerna och kontroll av dessa mot förslaget till ny dokumenthanteringsplan. Förslag till nytt arkivreglemente har utarbetats och ligger för fastställande i respektive medlemskommun, några har antagit reglementet men status från alla kommuner har ännu inte kommit kommunalförbundet till del. Gallringsutredningar rörande gallring av äldre nationella prov samt gallring av handlingar av tillfällig eller ringa betydelse har utförts och underlag för beslut översänts till samtliga kommuner. Återkoppling saknas ännu från kommunerna. I enlighet med direktionsbeslut under våren 2014 har ITSAM Arkiv deltagit som referens/stödfunktion i flera e- ar kivprojekt tillsammans med Kronoberg/Blekinge län, Kalmar län och Östergötlands län. Formellt har ITSAM Arkiv tecknat ett ettårigt samarbetsavtal med Regionförbundet i Kalmar län, ett proj~kt som har en nära koppling till förberedelser och lägesorientering gällande för e-arkiv inom ITSAM Kommunerna. Fr o m samverkaritsam Arkiv i fråga om arkivstöd även med Västerviks kommun inom ramen för ett gemensamt samverkansavtal. Samverkan gällande e-arkiv bedöms ha ett strategiskt värde eftersom mycket information, mallar och dokument bedöms kunna produceras och användas inom ITSAMkommunerna framöver. E-ar kivfrågan har även nära koppling till införandet av e-tjänster inom ITSAM-kommunema. TELEFONI Alla kommuner utom Vimmerby har en gemensam växel och året har präglats av arbetet med att uppgradera befintligt växel- och hänvisningssystem Alcatel/Trio. För medlemskommunernas räkning har även en förlängning med 2 år gjorts för operatörsavtalet med Telia. ITSAM tillhandahåller även växeltjänster till Vadstena kommun. Mobiltelefonin har under året fortsatt öka både med antal mobila enheter samt abonnemang. Eftersom fler och fler beställningar görs av surfmobiler, "smartphones" ökar även antalet ärenden där användaren önskar sin telefon synkroniserad medepost och kalender. Detta samtidigt som belastningen på trådlösa nätverk ökar. Antal mobil- abonnemang Antal fasta anknytningar '? "' c-!1 ~ :z Kommun :::l ;:!: M M Q o Q o N N N N Kind a Boxholm Vimmerby Ydre Åtvidaberg Ödeshög Totalt KUNDANSVARIGA Kundgruppen har under året bestått av två personer som kontinuerligt genomfört träffar med an vändargrupper i medlemskommunerna. Efter periodens slut har beslut fattats om att avveckla befintliga tjänster som kundansvariga och istället lägga över samverkan med användare och beställare på ITSAMs verksamhetschefer. Samverkan med användare och beställare ska numera även inkludera de kommunala helägda bolagen. ~

22 SERVICE Service ansvarar för att beställa, leverera, byta ut, installera och serva medlemskommunernas IT -miljö samt att agera som på-platsen tekniker. I medlemskommunerna ska det vara en fräsch maskinpark där datorer byts med jämna intervall. Verksamheten har under året varit pressad genom en vakant ljänst (av totalt fyra) under stora delar av året vilket överlag sänkt servicenivån. Till följd av en förbättrad ekonomi återbesattes aktuellljänst i slutet av året. Den 31 december 2014 fanns det 6628 datorer totalt i medlemskommunerna. Datorerna följer en livscykel som innebär att de byts ut vart tredje till fjärde år och har garantier kopplade till sig under hela denna tid. Detta för att maskinparken ska vara uppdaterad och fungera så bra som möjligt med få avbrott i verksamheten. Genom att kommunerna köper datorerna som en funktion blir detta ett sätt att renodla!t-driften och tydliggöra kostanden samt minimera antalet oplanerade driftavbrott. Serviceteknikerna ansvarar för felsökningar och reparationer och nedan lämnas statistik över fördelningen av antalet datorer hos respektive kommun. Datorarbetsplatser per den : l ~.:, -~... "'... :i2 -o o :ro ro > :t: o "'.....!'l 1il "'... ~ ro -e "'... :0 ] 0.. <J> o :ro ro j 1 ~,..,..... "' o :ro ;:,.;: 1'0 ci) <fl....8 f-<...l Boxholm o Kinda V immerby l o Ydre l o Åtvida o berg l Ödeshög l o l 130 Fördelning mellan olika typer av datorarbetsplatser: litplop Station.l1 Tunnlojient Under perioden har trenden fortsatt med att stationära datorer minskar och bärbara enheter ökar. Användning av läsplattor ökar också stadigt. Ett stort arbete under perioden har varit utrullningen av Windows 7 på administrativa datorer. Gällande konceptet 1-1 datorer (en dator till en elev) har många skolor valt att köpa in så kallade "Chromebooks" istället för traditionella bärbara datorer. Målet att under perioden förbättra informationsutbyte mellan serviceteknikerna för att kort lösningstider på ärenden har uppnåtts genom en centralisering av samtliga tekniker (undantag Ödeshög) till Kisa. statistik visar att serviceteknikernas ärenden löses snabbare efter denna förändring trots att personalstyrkan har minskats med tre personer (naturlig avgång och omflyttning internt). Största vinningen ser vi bland logistikärenden där serviceteknikerna nu tar med sig ex datorn, smartphone eller surfplattan samtidigt som ett serviceteknikerärende ändå skall åtgärdas i närheten. Totalt Fg.År

23 SERVICEDESK Servicedesk svarar för support till medlemskommunerna. Under 2014 har fokus varit att, utifrån en mindre bemanning, upprätthålla acceptabla lösningstider för ärenden utan att det går ut över kundbemötandet Till följd av en förbättrad ekonomi har vi under hösten 2014 kunnat återbesätta den tjänst som hållits vakant under en stor del av året. Servicedesk har under 2014 omorganiserats enligt principen First-, Second- och Third-line support. I First-Line tar fem personer kundärenden. Second-Line fångar upp ärenden med längre hanteringstid samt ger tätare återkoppling till kunderna och beslut har under perioden tagits om att tillsätta en person permanent i second-line. Under perioden har servicedesk tagit över växelfunktionen för ITSAM, något som tidigare sköttes av Y dre kommun. Antalet ärenden har ökat under perioden som en naturlig följd av bytet av grundplattform samt övergången till nytt epostsystem (projekt OWE). Det interna målet att Servicedesk ska verka som ITSAMs förlängda arm innebär att börja arbeta mer proaktivt i de projekt och förändringar som genomförs inom!t-området. Detta innebär att samverkan med kommuner/användare är en framgångsfaktor för en god och kostnadseffektiv IT -support. Under hösten 2014 påbörjades ett arbete med att utveckla Servicedesksidan ytterligare så att den mer fungerar som en självserviceportal Servicedesk strävar även mot att förstärka utbildningsmässigt för att kunna filtrera gentemot övriga grupper i organisationen och därigenom lösa fler ärenden i Servicedesk. En kundnöjdhetsenkät har genomförts i början av perioden med resultatet att 97 % av de tillfrågade anser att bemötandet är bra eller mycket bra. 93% har svarat att de tycker kompetensen hos dem som behandlar ärenden är bra eller mycket bra och 82 % anser att den återkoppling som lämnas till användare är bra eller mycket bra. De fullständiga resultaten finns tillgängliga på websidan för Servicedesk. Nedan lämnas statistik på alla avslutade ärenden till ITSAM under året järnfört med respektive år. För tre av de fyra interna målen avseende lösnings tider, klarar Servicedesk sitt åtagande. Lösta ärenden i % Per år Antal Inom l Inom Inom Inom3 Inom jan-aug ären- timme 2 l dag dagar l den tim- vecka mar Mål % - 60% 70% 90%