Tjänstedesign + Finsam Värmland/Dalsland Tjänstedesigner Elina Svensson

Transkript

1 Tjänstedesign + Finsam Värmland/Dalsland 2018 Tjänstedesigner Elina Svensson Elina.svensson@liv.se

2 6 åring om kreativitet Mamma, alla kan rita. Det är de som inte har en penna som inte kan rita

3 Tjänstedesign för ökad samverkan Finsam & tjänstedesign Designprojektet Lärdomar & utmaningar

4 :00 Start kaffe ca 10:15 11:30 Slut

5 2018 Tjänstedesign för ökad samverkan. VAD (om) definierade utmaningar

6 Finsam Den 1 januari 2004 trädde lagen om finansiell samordning av rehabiliteringsinsatser i kraft, i dagligt tal Finsam. Lagen gör det möjligt för Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, kommun och landsting/region att samverka finansiellt inom välfärds- och rehabiliteringsområdet. Genom samverkan i ett samordningsförbund kan parterna utveckla det gemensamma ansvarstagandet och därmed välfärds- och rehabiliteringsarbetet. (finsam.se)

7 Samordningsförbund Ett samordningsförbund kan ses som en struktur för att få samverkan mellan myndigheterna att fungera över tid. Det innebär att verksamheten inte enbart bedrivs i form av tillfälliga projekt utan mer som en ordinarie samverkansverksamhet. (finsam.se)

8 Det är nyttigt att se hur andra beskriver sina funktioner Samverkansverksamhet Jag vill ha koll på vilka samverkansväga r som finns Vi skapar samsyn innan möte med klient Trygghet i arbetsrollen, men också i relevans mot klient Jag vill få ett ansikte på de andra medarbetarna Samverkan ger oss kortare vägar till varandra Varför samverkar fyra parter på denna plattform? Vilket värde skapas och vad förväntar man att uppnå?

9 Tänk om.. Medborgaren i behov av stöd Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Vården Kommunen

10 Experio Lab Experio Lab ser på vården utifrån ett tjänsteperspektiv. Det innebär att vi utgår från att värdet skapas i mötet mellan patienten och vården och att patienterna därför är en viktig resurs som behöver tas tillvara både i utvecklingen och användningen av vårdtjänster. Den metod som vi använder för att involvera patienter, närstående och personal i utveckling av hälso- och sjukvården är design.

11 Till exempel Det är de olika instanserna som pratar medan jag inte riktigt förstår vad det är för ord de tekniskt sett säger. De pratar väldigt byråkratiskt. Då sitter man och stirrar in i en vägg och hoppas på det bästa.

12 Användarinvolvering, personcentrering, brukarperspektiv......????

13 Tjänstedesign För att uppnå ökad samverkan utifrån medborgarens fokus. Transformation Utgår ifrån medborgaren Synliggöra det osynliga För att säkerställa att vi löser Rätt problem, innan vi löser det Rätt.

14 Tjänstedesign Fokuserar på: Behov Insikter Verklighet Testa Istället för: Lösning Antaganden Verksamhet Diskussion

15 Tjänstedesign för ökad samverkan Finsam & tjänstedesign Designprojektet Lärdomar & utmaningar

16 Tjänstedesign för ökad samverkan För att utforska på vilket sätt man inom samordningsförbunden jobbar med användarinvolvering idag, samt ta reda på hur tjänstedesign skulle kunna implementeras inom förbunden valde vi att starta ett designprojekt för att se & lära. Men också visa på hur värde kan skapas genom att jobba med användarinvolvering enligt designmetodik.

17 Utmaningen Förhinder av sociala skäl. Utgångspunkten var individer som har många kontakter inom psykiatrin och allmänmedicin. Kontakt med socialtjänstens olika funktioner, är kodade med förhinder på Arbetsförmedlingen och saknar sjukpenningsgrundade inkomst. Denna utmaning hade definierats utav förbunden tidigare under året (2017), då chefer från parterna var inbjudna till workshop för att identifiera gemensamma utvecklingsområden.

18 Arbetsgruppen En grupp bestående av 15 personer tillsattes som arbetsgrupp för designprojektet. I syfte att låta icke-designers vara grunden i arbetet för att också fånga lärandet. Samtliga deltagare var finansierade via Finsam finansierade projekt i Värmland/Dalsland. Samt i nära/daglig kontakt med målgruppen utifrån utmaningen.

19 Arbetsgruppen

20 Designprocessen

21 Utforska Vad handlar detta om? För vem är det en utmaning? Vem är personen bakom utmaningsdefinitionen? (Perspektivförflyttningen)

22

23 Robyn att hitta rätt från start

24 Robyn - att hitta rätt från start

25 Aktörskarta

26 Empatikarta

27 Användarresa

28 Användarresa

29 Förstå Vad finns under ytan, vad ger detta ett uttryck för? 10 medarbetardialoger Samlad erfarenhet och kompetens för att belysa normer kring Robyns situation. Forum för chefer från parterna samt projektmedarbetare att mötas och skapa en gemensam bild utifrån insamlat material. (Samverkansverksamheten samt ökad förmåga/lärande)

30 Förstå

31 Fokusgrupp med Robyn

32 Vi har upptäckt att..

33 Överblick Frustration & delaktighet Stress & press Att ha överblick är att ha kontroll över sitt liv. De pratar över mitt huvud på möten och bestämmer hur jag ska bli bättre och klara mig själv Det känns som man stångar huvudet i en vägg när man försöker förklara hur stressande det här är Att passa in Det finns ju fler som mig, jag har hållit på såhär i väldigt många år. Så man börjar ju bli lite trött. Både på sig själv, mest på sig själv. Alla såna här enkla jobb är ju borta, jag skulle varit född för 100 år sedan Lugn & ro Jag vill börja om, bli bemött för den jag är

34 Tjänstedesign för ökad samverkan Finsam & tjänstedesign Designprojektet Lärdomar & utmaningar

35 Lärdomar & utmaningar Att bygga designförmåga Hur tas designmetodiken emot Samverkansverksamheten

36 Designprocessen

37 2018 Tjänstedesign för ökad samverkan. VAD (om) definierade utmaningar

38 Designprojektet; Insikt 2018 Tjänstedesign för ökad samverkan. VAD (om) definierade utmaningar

39 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Otydlighet i samordningsförbunden och det gemensamma samverkansuppdraget. Vem är uppdragsgivare för tjänstedesignuppdraget? Vilka övergripande strategier matchar mot tjänstedesign-uppdraget (ökad användarinvolvering el liknande)? Nätverket, utgår ifrån Värmland

40 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Öppenhet och mottaglighet att använda tjänstedesign och fler metoder och verktyg än vanligt.

41

42 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Öppenhet och mottaglighet att använda tjänstedesign och fler metoder och verktyg än vanligt. Vem/vilka skapar värde tillsammans med individen?

43 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Öppenhet och mottaglighet att använda tjänstedesign och fler metoder och verktyg än vanligt. Vem/vilka skapar värde tillsammans med individen? Perspektivförflyttningen Inifrån perspektiv Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

44 Perspektivförflyttningen, exempel från designprojektet Vi gör mycket men vi kommer inte åt problemet Det handlar om individens vilja till förändring Jag är 31 år nu, det var inte såhär jag trodde att livet skulle bli Inifrån perspektiv Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

45 Perspektivförflyttningen, varför är det viktigt? Inifrån perspektiv Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får vi in klienter från alla de andra parterna Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får individerna lättare kontakt med oss Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

46 Perspektivförflyttningen, varför är det viktigt? Inifrån perspektiv Stegen är det bästa projektet jag varit med i och nu vet jag att alla är med på samma tåg Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

47 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Öppenhet och mottaglighet att använda tjänstedesign och fler metoder och verktyg än vanligt. Vem/vilka skapar värde tillsammans med individen? Perspektivförflyttningen Arbetsgruppen

48 Vad har du lärt dig? Arbetsgruppen Att kunden måste få vara med i processen, och för det måste jag lyssna och sätta mig i kundens situation. Att jag tänker efter och inte har svaren själv, och tänker på mitt språk Jag har lärt mig att lyssna på deltagaren i större utsträckning i stället för att ha en lösning klar att presentera Med arbetssättet har jag fått en mer komplett bild av deltagarens komplexa situation Tillåta att det tar tid att uppnå kvalitet Att när vi tror att vi har brukarperspektiv så ljuger vi för oss själva, för vi har egentligen alltid vårt eget perspektiv och vad som är bäst för vår arbetsmiljö, effektivitet.. Att det är viktigt att våga vara kreativ och att det ibland är mer effektivt att använda andra kommunikationsmedel (än ord) för att spegla användarens upplevelser och tankar, tex bilder och ljud. Jag har lärt mig att man på relativt kort tid kan samla mycket information om man inte stannar i någon segdragen diskussion som man redan haft tio gånger förut. Saker behöver inte vara så invecklade för att fungera. Ibland är lösningen närmare än man tror

49 Lärdomar & utmaningar Samverkansplattformen. Finsam Värmland (6 förbund). Öppenhet och mottaglighet att använda tjänstedesign och fler metoder och verktyg än vanligt. Vem/vilka skapar värde tillsammans med individen? Perspektivförflyttningen Arbetsgruppen Slow vs fast

50 Lärdomar & utmaningar

51 Att synliggöra det osynliga, Insikter från 2018 Samverkansuppdraget borde belysa finansiell samverkan som en möjlighet för parterna är att fånga upp gemensamma utmaningar, som inte kan identifieras utifrån den enskilde partens uppdrag. Det krävs mod & nyfikenhet att testa att göra rätt på fler sätt. (metoder) Samt en vilja och mottaglighet att sprida/testa de egna lärdomarna. (kultur) För att möta individens/medborgarens behov behöver samverkansplattformen öppna upp för fler aktörer. Att alla behöver stötta varandra i perspektivförflyttningen, i alla samtal och i alla rum. För att verkligen implementera ett användardrivet förhållningssätt behövs träning, träning och träning. Och stöttning, stöttning och stöttning. Vill vi förändras och bygga samverkan utifrån användarens perspektiv så måste vi låta det ta tid.

52 2018 Tjänstedesign för ökad samverkan. VAD 2019 Användarinvolvering för ökat behovsfokus. Medborgardriven samverkan.

53 Tack!