Nyland 2019 Utredning om de svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänsterna 2018

Transkript

1 Nyland 219 Utredning om de svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänsterna 218 Mikko Ulander, Anna Laiho, Jari Holttinen

2 Allmänt om undersökningen

3 Allmänt om undersökningen Syftet med undersökningen var att utreda användningen av de svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänsterna i Nyland, deras tillgänglighet samt hur nöjda kunderna varit med dem. Undersökningen genomfördes i maj 218 som en elektronisk undersökning som svarspersonerna svarade på via en öppen länk. Dessutom gjordes sammanlagt 4 telefonintervjuer med de yngsta och äldsta svarsgrupperna: med åringar och 2 personer över 85 år. Från dessa grupper mottogs minst svar elektroniskt. Målgruppen utgjordes av de svenskspråkiga invånarna som fyllt 16 år bosatta i de 26 kommunerna som hör till Nylands förbund. Svar kom från alla nyländska kommuner förutom Askola, Mörskom och Pukkila. Undersökningen baserar sig på 1813 svar. I denna rapport presenteras undersökningens nyckelresultat. Alla undersökningsresultat presenteras i detalj i InnolinkWeb systemet.

4 Nyckelresultat

5 Nyckelresultat 3,/5 97 % 81 % 56 % 52 % 53 % nöjdheten med offentliga svenskspråkiga socialoch hälsovårdstjänster i Nyland vet att de enligt lagen har rätt att få social- och hälsovårdstjänster på svenska anser att det är ganska eller mycket viktigt att de får utföra sina ärenden på svenska med svenskspråkig personal när de behöver service fick vid sin första kontakt betjäning på svenska när de senast använde offentliga social- och hälsovårdstjänster fick betjäning på svenska när de hade fått en tid fick information och vårdföreskrifter på svenska

6 Bakgrundsinformation

7 Bakgrundsinformation Kön man (513) 28,4 kvinna (1289) 71,4 annat (4),2 % Ålder (25) 1, (84) 4, (119) 6, (167) 9, (221) 12, (28) 15, (7) 28, (327) 18,1 över 85 (78) 4,3 % 1 1 Region Huvudstadsregionen (8) 49,1 Västrä Nyland (56) 32,3 Östra Nyland (286) 16,5 Finskspråkiga Nyland (36) 2,1 Regionfördelningen: till huvudstadsregionen hör kommunerna Helsingfors, Esbo, Vanda och Grankulla till Västrä Nyland hör kommunerna Hangö, Raseborg, Ingå, Sjundeå, Kyrkslätt och Lojo till Östra Nyland hör kommunerna Lovisa, Lappfjärd, Borgå, Sibbo och Mörskom till finskspråkiga Nyland hör kommunerna Hyvinge, Högfors, Kervo, Mäntsälä, Träskända, Tusby, Vichtis, Nurmijärvi, Pukkila, Askola och Borgnäs. % 1 Kommun N % Borgnäs 2,1 % Borgå 1 8,7 % Esbo ,1 % Grankulla 117 6,8 % Hangö 67 3,9 % Helsingfors , % Hyvinge 3,2 % Högfors 1,1 % Ingå 135 7,8 % Kervo 4,2 % Kyrkslätt 75 4,3 % Lappträsk 11,6 % Lojo 11,6 % Lovisa 68 3,9 % Mäntsälä 3,2 % Nurmijärvi 5,3 % Raseborg ,5 % Sibbo 57 3,3 % Sjundeå 21 1,2 % Träskända 6,3 % Tusby 6,3 % Vanda 37 2,1 % Vichtis 6,3 % Totalt , %

8 Användning av social- och hälsovårdstjänster

9 Användning av social- och hälsovårdstjänster Vilken typ av social- och hälsovårdsservice brukar du oftast använda? offentlig (1233) 68,6 privat (297) 16,5 företags häls ovård (267) 14,9 % 1 Hur ofta använder du offentliga social- och hälsovårdstjänster? varje vecka (24) 1,3 varje månad (158) 8,7 några gånger per år (1155) 64, en gång per år (239) 13,2 mer sällan än en gång per år (218) 12,1 aldrig (12),7 % 1

10 Användning av social- och hälsovårdstjänster Vilken typ av social- och hälsovårdsservice brukar du oftast använda? Enligt åldern över 85 offentlig privat företag s häls ovård 78,9% (15) 21,1% (4) 77,1% (64) 14,5% (12) 8,4% 56,3% (67) 13,4% 3,3% (36) 53,3% (89) 19,8% (33) 26,9% (45) 49,3% (19) 11,8% 38,9% (86),5% (14) 17,7% (49) 31,8% (88) 8,6% (47) 18,4% (93) 84,7% (276) 15,3% () 81,8% (63) 18,2% (14) 1

11 Användning av social- och hälsovårdstjänster Hur ofta använder du offentliga social- och hälsovårdstjänster? Enligt åldern över 85 varje vecka varje månad några gånger per år en gång per år mer sällan än en gång per år aldrig 28,% (7) 56,% (14) 12,% (3) 7,1% 65,5% (55) 16,7% (14) 1,7% 1,1% 61,3% (73) 14,3% (17) 12,6% (15) 1,2% 63,5% (16) 13,2% (22) 1,8% 54,3% (12) 19,% (42) 21,7% (48) 6,5% 55,% (153) 14,4% (4) 2,5% (57) 7,7% 71,1% (359) 1,9% 9,3% 13,5% (44) 69,1% (226) 8,9% 5,8% 16,9% (13) 7,1% (54) 7,8% 1

12 Användning av social- och hälsovårdstjänster Vilken typ av social- och hälsovårdsservice brukar du oftast använda? Enligt region Västrä Nyland Huvudstadsregionen Östra Nyland Finskspråkiga Nyland offentlig företag s häls ovård 68,9% (383) 68,6% (578) 67,3% (191) 54,3% (19) privat 13,3% 17,8% (99) 17,7% 13,8% 18,% (51) 14,8% 31,4% (11) 14,3% (5) 1 Hur ofta använder du offentliga social- och hälsovårdstjänster? Enligt region Västrä Nyland Huvudstadsregionen Östra Nyland Finskspråkiga Nyland 9,3% 7,7% 8,8% 8,3% varje vecka några gånger per år mer s ällan än en g ång per år 6,9% (34) 66,% (56) 64,9% (185) 52,8% (19) varje månad en gång per år aldrig 14,9% (83) 14,2% (79) 12,% 11,4% 14,% (4) 9,8% 13,9% (5) 22,2% (8) 1

13 Användandet av svenskspråkiga socialoch hälsovårdstjänster

14 Användandet av svenskspråkiga socialoch hälsovårdstjänster Känner du till att du enligt lagen har rätt att få social- och hälsovårdsservice på svenska? ja (1747) 96,7 nej (6) 3,3 % 1 På en skala från 1-5 (1 = inte alls viktigt 5 = ytterst viktigt), hur viktigt är det för dig att få träffa en svenskspråkig sjukskötare, läkare, socialarbetare eller annan personal då du behöver dessa tjänster? Distribution 1 (63) 3,5, 185 4,2 2 (57) 3,2 max 5 Skala: 1 = inte alls viktigt 5 = ytterst viktigt 3 (22) 12,2 4 (541) 3, 5 (924) 51,2 De yngsta åldersklasserna anser att svenskspråkiga tjänster är viktigare än de som är äldre. Kvinnorna anser det viktigare att få tjänster på svenska än männen. % 1

15 Användandet av svenskspråkiga socialoch hälsovårdstjänster På en skala från 1-5 (1 = inte alls viktigt 5 = ytterst viktigt), hur viktigt är det för dig att få träffa en svenskspråkig sjukskötare, läkare, socialarbetare eller annan personal då du behöver dessa tjänster? Enligt region Enligt kommun Östra Nyland, 286 Västrä Nyland, 557 Huvudstadsregionen, 848 F inskspråkiga Nyland, 36 Enligt åldern 16-17, 25 3, , 84 4, , 118 4, , 167 4, , 221 4, , 279 4, , 5 4, , 325 4,2 över 85, 78 3,9 4,5 4,3 4,1 3,6 max 5 max 5 B orgå, 1 S jundeå, 21 R aseborg, 249 S ibbo, 57 L ovisa, 68 Hangö, 67 K yrkslätt, 74 Ingå, 135 Helsingfors, 4 L appträsk, 11 Grankulla, 116 E sbo, 245 Vanda, 37 Vichtis, 6 Träskända, 6 Tusby, 6 L ojo, 11 Nurmijärvi, 5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,4 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 4, 4, 3,7 3,7 3,7 3,5 3,5 2,8 max 5 Skala: 1 = inte alls viktigt 5 = ytterst viktigt

16 Användandet av svenskspråkiga socialoch hälsovårdstjänster Hur viktigt är det för dig att få träffa en svenskspråkig sjukskötare, läkare, socialarbetare eller annan personal då du behöver dessa tjänster? Motivering - Axplock ur svaren: Ytterst viktigt: Viktigt så att de inte blir missförstånd pga språket. Det är mycket lättare att få/ge information på eget modersmål. Risken för att bli missförstådd är mindre. För att jag vill prata svenska, förstå och bli rätt förstådd. För mig är det oerhört viktigt att få service på svenska. Min finska är rätt svag, och det är svårt att både göra sig förstådd och helt förstå vad läkaren menar om jag får betjäning på finska. Vid hälsoproblem vill man o bör man kunna förklara problemet på sitt egna modersmål för att det skall bli rätt Jag klarar mig bra också på finska men av ren princip är det viktigt att få vård på eget modersmål. Det finns många som inte kan finska och när man är sjuk är det viktigt att man får prata eget språk. Inte alls viktigt Jag är 2-språkig. Det behövs ju inte. Man klarar ju sig med finskan också. Pratar både finska o svenska varje dag så för mig e de ingen skillnad vilket språk som används Jag klarar det lika bra på andra språk också. Har lärt mig finska ända sedan jag var barn. Har alltid jobbat på finska. Dessutom är jag sjukskötare så terminologin är mycket bekant för mig.

17 Vilken av följande offentliga social- och hälsovårdstjänster använde du senast själv eller som stöd för en annan person? läkare eller s juks kötare på häls ocentral (841) 46,7 laboratorietjäns ter (245) 13,6 tandvård (228) 12,7 sjukhuspoliklinik eller jour (184) 1,2 sjukhusvistelse (68) 3,8 barn- och mödrarådgivning () 2,8 annat (47) 2,6 fys ioterapi och ergoterapi på häls ocentral (39) 2,2 hemtjäns t för äldre (25) 1,4 socialservice för personer med funktionshinder (23) 1,3 psykiatrisk poliklinik eller sjukhusvistelse (2) 1,1 jag ringde till Nödcentralen (2) 1,1 mental- eller missbrukarvård på hälsocentral (5),3 missbrukarpoliklinik (2),1 familjerådgivning (2),1 socialt arbete (stöd) för vuxna (2),1 socialhandledning för barnfamiljer (1),1 Vaccination Mammografi Screening Kommunalt äldreboende Skolpsykolog också Barnkliniken vid HNS Ringde röntgen Hade telefontid till läkaren Företagshälsovård Ögonkliniken Preventivrådgivningen Läkare vid sömnkliniken % 1

18 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna

19 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna När du senast använde offentliga social- och hälsovårdstjänster, på vilket sätt kontaktade du social- och hälsovårdscentralen/sjukhuset/ polikliniken? per telefon (1141) 63,4 elektroniskt/via kommunens webbplats (111) 6,2 jag bes ökte häls ocentralen/polikliniken utan tids bes tällning (276) 15,3 jag blev kallad (t.ex. till s creening) (189) 1,5 annat (82) 4,6 Annat, vilket? Bokar laboratorietid på nätet. servicen är på finska och det är helt okej. Med remiss / Remiss via privat läkare / Min dotter var sjuk,till sjukhus med remiss Följde med en klient från jobbet (esbo) till Jorvs sjukhus Min mor går regelbundet på kontroller inom specialsjukvården Fick remiss av privat läkare till Borgå jour Om militärens mottagning räknas så gick jag dit utan beställd tid. Fick brev hem Fortgående uppföljning, blir kallad med angivet mellanrum. % 1

20 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Blev du betjänad på svenska vid tidsbeställningen/din första kontakt? ja (996) 55,6 nej (494) 27,6 nej, fast jag försökte få betjäning på svenska (3) 16,8 % 1 per telefon elektroniskt/via kommunens webbplats jag bes ökte häls ocentralen/polikliniken utan tids bes tällning jag blev kallad (t.ex. till s creening) annat ja nej, fas t jag förs ökte få betjäning på s vens ka nej 6,3% (687) 49,5% (54) 49,8% (135) 42,4% (78),% (4) 11,% 15,2% (28) 18,5% () 13,8% 17,4% (198) 22,4% (255) 39,4% (43) 31,7% (86) 42,4% (78) 36,3% (29) 1

21 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Blev du betjänad på svenska vid tidsbeställningen/din första kontakt? Enligt region Västrä Nyland Östra Nyland Huvudstadsregionen Finskspråkiga Nyland Enligt åldern över 85 ja nej, fas t jag förs ökte få betjäning på s vens ka nej 34,5% (29) 17,6% (6) 11,8% 8,9% (449) 69,3% (196) 24,9% (29) 7,6% (24) 14,5% 4,7% (342) ja nej, fast jag försökte få betjäning på svenska nej 6,9% (14) 58,3% (49) 55,5% (66) 57,6% (95) 56,8% (125) 49,6% (137) 54,8% (274) 56,3% (182) 66,2% (51) 8,7% 16,7% (14) 21,8% (26) 2,% (33) 14,5% 14,5% 19,% (95) 16,7% (54) 12,3% 16,3% 3,4% (7) 25,% (21) 22,7% (27) 22,4% (37) 28,6% (63) 35,9% (99) 26,2% (131) 26,9% (87) 28,6% (22) 1 1 Enligt kommun Raseborg Hangö Ingå Sibbo Lovisa Sjundeå Grankulla Borgå Lappträsk Kyrkslätt Helsingfors Träskända Esbo Vichtis Vanda Lojo Tusby ja nej, fast jag försökte få betjäning på svenska nej 9,8% (226) 87,7% (57) 87,3% (117) 86,% (49) 82,1% (55) 81,% (17) 66,1% (76) 58,1% (86) 54,5% (6) 42,7% (32) 37,4% (167) 2,% (1) 18,9% (46) 16,7% (1) 33,3% (12) 36,4% (4) 3,5% (74) 9,1% 22,7% (17) 23,9% (17) 1,% (6) 8,% (4) 83,3% (5) 13,9% 2,9% (31) 6,4% 7,7% 7,5% 7,% 7,% 7,5% 1,4% 19,% (4) 2,% (23) 2,9% (31) 36,4% (4) 34,7% (26) 38,7% (173),6% (123) 63,9% (23) 63,6% (7) 1

22 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Fick du sedan tid till en sjukskötare, läkare, socialarbetare eller annan personal som betjänade dig på svenska? ja (915) 51,8 nej (853) 48,2 % Enligt region Västrä Nyland Östra Nyland Huvudstadsregionen Finskspråkiga Nyland Enligt åldern över 85 28,6%,% (12) 47,6% (4),8% (6) 51,2% (84) 47,% (12) 46,9% (129) ja 53,7% (266) 54,3% (17) ja 74,% (44) 51,6% (144) 36,9% 66,7% () nej nej 71,4% (25),% (12) 52,4% (44) 26,% 48,4% (135) 63,1% (524) 49,2% (58) 48,8% (8) 53,% (115) 53,1% (146) 46,3% (229) 45,7% (143) 1 33,3% (25) 1 Enligt kommun Raseborg Ingå Sibbo Sjundeå Hangö Lappträsk Lovisa Grankulla Vichtis Helsingfors Borgå Kyrkslätt Träskända Lojo Esbo Vanda Tusby ja 88,2% (216) 77,9% (12) 77,2% (44) 66,7% (14) 65,6% (42) 63,6% (7) 59,4% (38) 52,2% (59),% (3) 4,5% (179) 37,4% (55) 36,% (27) 33,3% (2) 3,% (3) 26,5% nej 22,1% 22,8% 33,3% (7) 34,4% (22) 36,4% (4) 4,6% (26) 47,8% (54),% (3) 59,5% (263) 62,6% (92) 64,% (48) 66,7% (4) 7,% (7) 73,5% (175) 86,5% (32) 1,% (6) 1

23 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Fick du information och vårdföreskrifter på svenska? ja (939) 53,4 nej (818) 46,6 % Enligt region ja nej Västrä Nyland 73,1% (397) 26,9% Östra Nyland 54,1% (151) 45,9% (128) Huvudstadsregionen 4,2% (331) 59,8% (492) Finskspråkiga Nyland 33,3% 66,7% (24) 1 Enligt åldern ja nej ,% (13) 48,% (12) ,4% (41),6% (42) 25-34,8% (6) 49,2% (58) ,4% (87) 46,6% (76) ,2% (117) 46,8% (13) ,% (127) 53,% (143) ,3% (261) 46,7% (229) ,7% (182) 41,3% (128) över 85 65,8% () 34,2% (26) 1 Enligt kommun Raseborg Sibbo Ingå Hangö Vichtis Grankulla Lovisa Sjundeå Lappträsk Kyrkslätt Borgå Lojo Helsingfors Vanda Esbo Nurmijärvi Träskända Tusby ja 83,1% (21) 76,8% (43) 76,1% (12) 71,9% (46) 66,7% (4) 64,6% (73) 63,2% (43) 61,9% (13) 45,5% (5) 43,1% (31) 41,7% (6) 4,% (4) 39,2% (172) 35,1% (13) 31,2% (73) 2,% 16,7% nej 16,9% 23,2% 23,9% 28,1% (18) 33,3% (2) 35,4% (4) 36,8% (25) 38,1% (8) 54,5% (6) 56,9% (41) 58,3% (84) 6,% (6) 6,8% (267) 64,9% (24) 68,8% (161) 8,% (4) 83,3% (5) 1,% (6) 1

24 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Vad gör du om du inte erbjuds offentlig social- och hälsovårdsservice på svenska? jag använder den fins ks pråkiga s ervicen (1362) 75,8 jag vänder mig till privata s erviceproducenter s om betjänar mig på s vens ka (192) 1,7 annat (142) 7,9 jag ber om hjälp av en anhörig eller vän s om talar fins ka (1) 5,6 Annat, vilket? - Axplock ur svaren: Jag begär att få svenskspråkig service Det får sökas fram en person som behärskar svenska Jag brukar klaga till deras förmän Vet inte men brukar inte ge upp förrän jag får service på svenska. Jag frågar i första hand om service på svenska, rent som princip trots att finskan flyter bra. Fungerar inte det, byter jag till finska. Försöker prata och förstå finska så gott det går Försöker använda och förstå den finskspråkiga servicen. % 1

25 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Vad gör du om du inte erbjuds offentlig social- och hälsovårdsservice på svenska? Enligt kommun Raseborg Sibbo Hangö Lappträsk Ingå Borgå Sjundeå Grankulla Lovisa Helsingfors Träskända Vichtis Tusby Esbo Kyrkslätt Lojo Vanda 9,6% 8,9% (5) 1,4% (7) 18,2% (2) 8,2% 6,7% 9,5% (2) 7,4% 16,7% (1) jag ber om hjälp av en anhörig eller vän s om talar fins ka jag använder den fins ks pråkig a s ervic en jag vänder mig till privata s ervic eproduc enter s om betjänar mig på s vens ka annat 55,% (137) 67,9% (38) 7,1% (47) 72,7% (8) 73,9% (99) 74,5% (111) 76,2% (16) 77,8% (91) 77,9% (53) 8,4% (36) 83,3% (5) 83,3% (5) 83,3% (5) 85,1% (26) 88,% (66) 9,9% (1) 91,7% (33) 18,5% (46) 16,9% (42) 1,7% (6) 12,5% (7) 11,9% (8) 7,5% 9,1% (1) 12,7% (17) 5,2% 12,8% (19) 6,% 14,3% (3) 12,% (14) 7,7% 5,9% 8,8% (6) 1,9% 5,1% 16,7% (1) 16,7% (1) 5,4% 6,2% 8,% 9,1% (1) 8,3% 1

26 Kontakt till social- och hälsovårdstjänsterna Vad gör du om du inte erbjuds offentlig social- och hälsovårdsservice på Enligt region Västrä Nyland Östra Nyland svenska? Huvudstadsregionen Finskspråkiga Nyland 7,9% 7,7% 5,9% jag ber om hjälp av en anhörig eller vän s om talar fins ka jag använder den fins ks pråkig a s ervic en jag vänder mig till privata s ervic eproduc enter s om betjänar mig på s vens ka annat 67,3% (375) 73,9% (21) 81,9% (69) 88,2% (3) 14,% (78) 1,2% 9,% 1,8% 8,1% 5,9% 1 Enligt åldern över 85 2,2% (17) 5,9% 5,8% 5,6% 1,5% (8) jag ber om hjälp av en anhörig eller vän s om talar fins ka jag använder den fins ks pråkig a s ervic en jag vänder mig till privata s ervic eproduc enter s om betjänar mig på s vens ka annat 79,2% (19) 66,7% (56) 74,8% (89) 77,2% (129) 84,% (184) 76,% (212) 73,7% (369) 76,9% (249) 68,4% (52) 12,5% (3) 1,7% (9) 1,9% 8,4% 9,6% 1,8% 5,% 8,2% 11,1% 9,3% 14,6% (73) 6,% 9,6% 8,% 9,2% (7) 11,8% (9) 1

27 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland

28 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland I Helsingfors stad har man koncentrerat den svenskspråkiga social- och hälsovården till särskilda servicepunkter. Har du anlitat någon av dessa servicepunkter? ja (245) 54,9 nej (21) 45,1 % 1 Av dem som fyllt 65 år hade 62 % använt svenskspråkiga servicepunkter. Bland åringarna var andelen 55 %. Personer under 35 år hade använt dem mindre än andra åldersgrupper (18 %). Hur nöjd har du varit med den centraliserade servicen? 1 (7) 2,9, 244 3,8 2 (24) 9,8 3 (45) 18,4 max 5 4 (92) 37,7 5 (76) 31,1 Skala: 1 = inte alls nöjd 5 = ytterst nöjd % 1

29 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Hur nöjd har du varit med den centraliserade servicen? Motivering - Axplock ur svaren: Min finska räcker inte till för att beskriva mitt hälsoläge. Jag vill tala svenska då jag kan, särskilt då jag är sjuk. Lättare att tala på modersmålet och få fram min sak rätt. Jag har haft en ypperlig service på Munksnäs hälsocentral där all servic är snabb och jag hr fått vård när jag har behövt även akut hjälp. Skrota inte enheten som fungerar! Ju sjukare man är, desto viktigare är det ju att få uttrycka sig på sitt modersmål. Det är extremt viktigt för själva förståelsen. Ta t.ex. ifall jag har smärta, på finska har jag ett ord för smärta medan jag på svenska har 2+ beroende på vilken typs smärta det är. Språket har en betydelse för att kunna ge rätt vård. Att få använda sitt modersmål gällande din egen hälsa är viktigt. Att beskriva krämpor och känslor med sitt känslospråk är av största värde, men tyvärr rätt sällsynt. Fast jag kan fullständig finska o tom. har jobbat inom vården så tänker jag att det finns en hel del personer som inte känner till facktermer. Dessa personer behöver svensk service. Då jag blir minneslös kan det vara att jag behärskar endast svenska. Därför vill jag att personalen skall kunna svenska, de skall också ha en möjlighet att öva sej.

30 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Har din kommun tagit i bruk ett svenskspråkigt telefonnummer för tidsbeställning till kommunens social- och hälsovårdscentral? ja (815) 45,4 nej (221) 12,3 jag vet inte (761) 42,3 % 1 Hur tycker du att den fungerar? 1 (55) 7, 786 3,7 max 5 2 (78) 9,9 3 (168) 21,4 4 (248) 31,6 5 (237) 3,2 Skala: 1 = väldigt dåligt 5 = väldigt bra % 1

31 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Har din kommun tagit i bruk ett svenskspråkigt telefonnummer för tidsbeställning till kommunens social- och hälsovårdscentral? Enligt region Huvudstadsregionen Östra Nyland Västrä Nyland Finskspråkiga Nyland Enligt åldern över 85 ja nej jag vet inte 33,3% (8) 32,1% (27) 31,1% (37) 47,3% (79) 41,8% (92) 33,8% (94) ja nej jag vet inte,2% (422) 46,7% (133) 38,6% (216) 14,3% 9,5% 9,2%,3% (253) 56,8% (183),6% (39) 45,7% (16) 66,7% (16) 58,3% (49) 39,7% (334) 42,1% (12) 47,% (263) 42,9% (15) 59,7% (71) 4,7% (68) 49,5% (19) 12,% 8,6% 19,4% (54) 46,8% (13) 12,9% 11,2% 1,4% 36,8% (185) 32,% (13) 39,% (3) 1 1 Enligt kommun Sibbo Ingå Grankulla Esbo Lovisa Helsingfors Raseborg Borgå Hangö Lappträsk Vanda Kyrkslätt Sjundeå Vichtis Tusby Lojo Träskända ja nej jag vet inte 68,4% (39) 61,2% (82) 57,4% (66) 52,5% (128),% (34) 49,3% (22) 42,2% (16) 38,3% (57) 31,3% (21) 27,3% (3) 22,2% (8) 8,% 32,% (24) 28,6% (6) 33,3% (2) 16,7% (1) 36,4% (4) 66,7% (4) 1,3% 8,3% 9,2% 1,1% 19,4% (13) 18,2% (2) 33,3% (12) 14,% 17,5% 31,3% (42) 16,5% 26,1% (3) 4,6% (99) 39,7% (27) 42,4% (189) 48,6% (122) 51,7% (77) 49,3% (33) 54,5% (6) 44,4% (16) 6,% (45) 66,7% (14) 66,7% (4) 83,3% (5) 63,6% (7) 33,3% (2) 1

32 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Svenskspråkigt telefonnummer för tidsbeställning till kommunens socialoch hälsovårdscentral - Hur tycker du att den fungerar? Enligt region Enligt kommun Västrä Nyland, 214 Östra Nyland, 13 Huvudstadsregionen, 398 Finskspråkiga Nyland, 3 Enligt åldern 16-17, 5 3, 18-24, 26 3, , 35 3, , 79 3, , 87 3, , 86 3,6 4,2 3,7 3,4 3,3 max 5 Ingå, 81 Raseborg, 15 Sibbo, 39 Helsingfors, 211 Grankulla, 64 Hangö, 21 Lovisa, 34 Borgå, 54 Kyrkslätt, 6 Esbo, 116 Vanda, 7 4,4 4,3 4,3 3,7 3,6 3,6 3,6 3,4 3,2 2,6 2,1 max , , 182 över 85, 36 3,7 3,8 3,8 Skala: 1 = väldigt dåligt 5 = väldigt bra max5

33 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Hur tycker du att den fungerar? Motivering - Axplock ur svaren: Språket fungerar utmärkt. Det övriga som smidighet o dyl har jag sen andra åsikter om. Fungerar fint i Ekenäs. Eller egentligen har telefonsvararen som allra först alternativet att välja språk. Tycker det är viktigt att jag vet att jag kommer att kunna tala svenska, annars stressar jag i en redan annars stressande situation över vilket språk jag ska tala och måste jag förbereda mig för att tala finska och täcks jag fråga om jag kan tala svenska Svenskan är majoritets språk så de vet att de måste kunna svenska Svenska språket fungerar bra. Men knappande på telefonen och väljande kan vara svårt för äldre. Bra att man kan lämna ringbud och hoppas någon ringer upp. Långa köer / Svårt att få svar långa telefonköer / Det kan vara mycket längre väntetid än till den finska tidsbeställningen. Telefonrösten är på svenska men bara för att man ringer, eller trycker 2 för svensk service, betyder det inte att personen som ringer upp mig kan tala svensk. Det att man vid samtal kan välja om man vill ha betjäning på svenska är ju nog bra, men personen som svarar är ofta väldigt osäker i språket och då byter jag nog om till finska för att få mitt ärende fram.

34 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Hur nöjd är du med de offentliga social- och hälsovårdstjänsterna på svenska i Nyland? , max 5 1 (165) 9,5 2 (346) 2, 3 (638) 36,9 4 (414) 23,9 5 (168) 9,7 % 3 % 34 % Skala: 1 = inte alls nöjd 5 = ytterst nöjd

35 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Hur nöjd är du med de offentliga social- och hälsovårdstjänsterna på svenska i Nyland? Enligt region Enligt kommun Västrä Nyland, 545 Östra Nyland, 281 Huvudstadsregionen, 799 Finskspråkiga Nyland, 35 Enligt åldern 16-17, 23 3, , 81 3, 25-34, 113 2, , 161 3, 45-54, 216 3, 55-64, 266 2, , 489 3, 75-84, 311 3,1 över 85, 69 3,4 3,3 3,1 2,8 2,4 max 5 Ingå, 132 Sibbo, 56 Raseborg, 241 Hangö, 67 Grankulla, 112 Lappträsk, 11 Sjundeå, 21 Lovisa, 66 Helsingfors, 423 Borgå, 148 Vichtis, 6 Esbo, 231 Kyrkslätt, 73 Lojo, 11 Tusby, 6 Träskända, 6 Vanda, 33 3,6 3,6 3,5 3,4 3,3 3,3 3,2 3,2 2,9 2,9 2,8 2,6 2,5 2,5 2,3 2,2 2, max5 Skala: 1 = inte alls nöjd 5 = ytterst nöjd max 5

36 Svenskspråkig social- och hälsovårdsservice i Nyland Hur nöjd är du med de offentliga social- och hälsovårdstjänsterna på svenska i Nyland? Motivering Axplock ur svaren: Nöjd: Alla jag mötte under den senaste gången talade svenska. Anser att man bör kunna boka tid via nätet idag, att köa i timmar är inte dagens melodi. Språket är säkert helt okej. Har inte själv problem med språket då jag är tvåspråkig så har inte tänkt på det. Hittills fungerar de bra och jag hrr alltid fått den vård jag behövt. Det fungerar rätt bra i Sibbo, också på hvc:s bäddavdelning. Det har fungerat rätt bra också på Borgå sjukhus. Fungerar utmärkt i Ekenäs med undantag av de två gånger jag varit på ultraljud. Där har den som gjort undersökningen behövt kalla in en sköterska för att översätta. Övrig personal kan svenska bra men tyvärr är det sämre ställt bland läkarna. De kan behjälpligt svenska men ofta är det lättare att byta till finska, eftersom jag då förstår vad de menar. Inte nöjd: När det byter alltför ofta läkare och utlänska läkare används i brist på inhemska! I praktiken är Kyrkslätt ganska Finskspråkigt. man får inte besluten inom socialvården på svenska ifall man inte kräver det och då går det till på det viset att de för det till översättning. Besluten borde förståss automatiskt komma det språk kunden är registrerad som. Polikliniken/jouren/hälsovårdscentralen och den offentliga sjukvården överlag har (och har i flera år haft) det väldigt knappt då det gäller service på svenska. Det har även hänt att inte ens finskan fungerat tillräckligt bra, utan att man måste ta till engelskan. Hemskt sällan får man betjäning på svenska

37 Annan feedback

38 Annan feedback Hur skulle du vilja utveckla, förändra eller förbättra de offentliga social- och hälsovårdstjänsterna på svenska? Axplock ur svaren: Alla läkare/skötare kan inte svenska det är faktum. Men man borde strävä till att ha en del pesonal som kan svenska och sedan se till att patienterna vet om saken och kan be att bli behandlade av dessa som kan språket. Telefonservice och internetmaterial alltid tillgängligt även på svenska. Förbättringar: * att vårdpersonalen skulle bära flaggor för att markera sina språkkunskaper * att språkkunnig vårdpersonal får ett ordentligt ekonomiskt språktillägg så att ALLA inom vården bemödar sig om att använda sina språkkunskaper Att utbilda fler svenskspråkiga läkare och sjuksköterskor. Inom huvudstadsregionen kunde tex Grankulla vara ett centrum för de svenskspråkiga social-och hälsovårdstjänsterna Alla som jobbar inom social- och hälsovårdstjänsterna kunde lära sig ens några bas fraser på svenska, kunde vara en obligatorisk del av utbildningen. Patienten känner sig automatiskt mer välbemött om vårdpersonen ens försöker. Utveckla tvåspråkigaservicepunkter. Ge ordentliga språktillägg för andra språk utanför modersmålet, åtminstone 1+ per månad. Uppmuntra vårdpersonal att lära sej svenska, till och med en svenska som inte är 1% är bättre än ett helt finskt bemötande Många i branchen förstår och kan tala Svenska, men är kanske rädda att använda svenska p.g.a. att det känns obekvämt. Ur kundens synvinkel är det viktiga att man försöker förstå och tala, det gör inget om språket inte är felfritt. Mera online-läkartjänster. Lättare symptom via telefon för de som kan (facetime eller dylikt) och sedan få recept beställda. OBS! Services får inte bli sämre, utan effektivare. Mera svensktalande personal.

39 Annan feedback Har du andra synpunkter som du önskar dela med dig om de offentliga social- och hälsovårdstjänsterna i Nyland? Axplock ur svaren: Jag önskar verkligen att detta börjar tas på allvar. Vi har inte råd att mista det svenska språket i Finland. Det är en del av vår historia, kultur och arvode. Även vi svenskspråkiga är finländare. Jag har i mitt liv blivit bäst betjänad på sjukhusen i Borgå och Ekenäs, ganska bra i Helsingfors Esbo och Grankulla, sämst i Lojo. Rehabilitering på svenska!? Skall man verkligen vara tvungen att åka ända till Österbotten / Härmän kuntokeskus för att få rehabilitering på svenska? Hälsovårdtjänsterna är överlastade och väntetiderna långa, äldre släktingarna har flyttat bort från Raseborg på grund av dålig tillgänglighet av vårdservice. STÄNG INTE VÄSTRA NYLANDS SJUKHUS, det är absolut nödvändigt att vi får ha det kvar. Cheferna som anställer folk utan språk kundskaper borde sparkas. Att skicka hemvårdare som talar ytterst dålig finska till helt svensk talande åldringar är skamligt. Hoppas givetvis på att vi får behålla den goda nivå vi har på primärhälsovården i Lovisa. Fixa personalbristen! Speciellt på hemvården!! Vi behöver varken sote eller landskapsreformen i Nyland/huvudstadsregionen Rädd för att bli gammal och minnessvag, att finskan blir ännu sämre, och svenskan med. Jag är anhörigvårdare för min strokedrabbade man som har svår afasi och vet verkligen hur viktigt språket är. Olika hälsovårdscentraler borde kunna samordna sin verksamhet bättre. Jag hade t.ex. flera månaders väntetid för en höftledsoperation i Lojo, men fick tid på Peijas efter några veckor, när jag började protestera mot den långsamma servicen. Som ex-esbobo kan jag bara säga att i Esbo har man inte blivit betjänad på svenska sedan 7-talet. Detta är en av orsaken till flytt. Attitydfostran är central. Återigen en fråga om utbildning och fortbildning. Från dagvård till studier och tjänst.

40 SLUTSATSER

41 Slutsatser Nästan alla svenskspråkiga social- och hälsovårdskunder är medvetna om att de har rätt att få service på svenska. De anser också att det är viktigt att få service på sitt eget modersmål. Även om kunskaperna i finska skulle vara ganska bra, upplever de att det är svårt att utreda symptom och att ta emot instruktioner gällande sjukdomar på grund av den terminologi som behövs, och de kunder som inte kan använda sitt eget modersmål känner sig ofta otrygga. Skillnaderna mellan kommunerna och regionerna är stora, men om man ser på hela Nyland får lite över hälften service på svenska. 17 % av dem som svarat hade inte fått svenskspråkig betjäning trots att de försökt. När det gäller service per telefon är situationen något bättre, för i första telefonkontakten fick 61 % av svarspersonerna betjäning på svenska. I kommentarerna framkommer dock att kunskaperna i svenska hos den som betjänat per telefon inte alltid varit så värst bra. 55 % av svarspersonerna från Helsingfors angav att de hade uträttat sina ärenden i svenskspråkiga servicepunkter. Dessa personer var nöjda med servicen där (69 % ganska eller mycket nöjda). En betydande del av svarspersonerna (42 %) vet inte om deras kommun har tagit i bruk ett svenskspråkigt telefonnummer för tidsbokning i kommunens social- och hälsovårdscentral. Nöjdheten med de offentliga svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänsterna i Nyland varierar betydligt mellan kommunerna, men som helhet är andelen nöjda (34 %) lite större än andelen missnöjda (3 %). I Östra och Västra Nyland är svarspersonerna nöjdare med de svenskspråkiga social- och hälsovårdstjänsterna än i huvudstadsregionen och finskspråkiga Nyland. Öst- och västnylänningar har också betydligt oftare fått betjäning på svenska i social- och hälsovården än de som är bosatta i huvudstadsregionen eller finskspråkiga Nyland.