Om bemötande. av människor med funktionsnedsättningar

Transkript

1 Om bemötande av människor med funktionsnedsättningar

2

3 Det lönar sig alltid med gott bemötande Vänlighet är nyckeln som öppnar dörrar och skapar kontakter. För rörelseidkaren ges sannolikt också ökad omsättning och lönsamhet. Det är naturligt för oss alla att då och då känna osäkerhet i mötet med en person som har en funktionsnedsättning. När skall jag hjälpa och hur mycket? Vill personen framför mig klara sig själv? Det bästa sättet är att vara naturlig i mötet och om du undrar över något, fråga personen du samtalar med. Passar det sig inte att fråga blir det oftast bra om du handlar efter känsla. Viss vägledning får du även via de råd som ges i denna folder. Viljan är att våra möten skall vara meningsfulla. Om någon attityd och värdering också kan ändras via denna folder är detta förstås också välkommet. Att byta perspektiv är ett sätt att lära och öka sin egen medvetenhet. Granska din verksamhet och bemötandet utifrån kundens, besökarens, brukarens eller klientens ögon. Du finner säkert en del saker som kan förbättras. Vill du ha hjälp? Bjud in någon representant från det kommunala handikapprådet.

4 Respekt, delaktighet och allas lika värde Samspel människor emellan har sin grund i respekt och delaktighet och allas lika värde. Vanligt sunt förnuft gäller. Hur skulle jag vilja att andra var mot mig? Att mötas är också att byta tankar med varandra. Viktiga ord är att hälsa, se, lyssna, fråga och tala i nu nämnd ordning. I ett bra möte föds en ny verklighet medan man samtalar. Vi har nästan alla någon funktionsnedsättning eller så kommer vi med åren att få det. Den fullkomligt perfekta människan finns inte. Om man har en funktionsnedsättning är det oftast den omgivande miljön som är handikappande, inklusive de människor som finns och agerar där. Genom att ändra på och tillgängliggöra miljön gör vi det enklare för alla. Att inte få bestämma själv är begränsande för alla. Omgivningens attityder och handlande har avgörande inverkan och betydelse för kvaliteten i vårt umgänge.

5 I ett bra möte föds en ny verklighet medan man samtalar

6 Finns det några enkla råd att luta sig mot i ett möte? Var inte rädd för att fråga. Erbjud din arm som ledsagning av personer som är synsvaga eller icke seende eller som stöd åt personer som har balansproblem eller är äldre. Fråga först innan du tar tag i en rullstol. Ha ögonkontakt när du samtalar med hörselskadade personer eftersom de läser på läpparna. Lämpligt avstånd mellan två personer som samtalar är en meter. Ju ljusare rummet är, desto bättre. Undvik bakgrundsljud då detta kan vara störande. Lyssna på det som sägs. Försök att bortse från hur det sägs. En person som stammar eller på annat sätt har problem med talet uppskattar om du är lugn och ger samtalet tid. Många möten fordrar tålamod.

7 Många människor är allergiska. En rökfri och luktfri miljö är en fördel. En miljö utan fysiska hinder är viktigt ur säkerhets- och framkomlighetssynpunkt. Det gäller särskilt för personer med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga. Undvik att sätta dig på huk när du samtalar med en rullstolsburen person. Om det är möjligt, är det lämpligt att båda parter sätter sig på stolar. Tala lugnt i mötet med personer som har psykiska eller intellektuella funktionsnedsättningar. Låt dig ej påverkas av samhällets fördomar mot dessa personer. En del funktionsnedsättningar är synliga medan andra inte är det. Dessa s k dolda handikapp kan vara nog så besvärande för t ex hjärt- och lungsjuka, diabetiker, epileptiker, mag- och tarmsjuka och personer med psykiska funktionsnedsättningar.

8 Att byta perspektiv är ett sätt att lära och öka sin egen medvetenhet

9 Tala aldrig förbi någon. Om en person med funktionsnedsättning har med sig ledsagare eller tolk, så tala med den som saken gäller. Alla växer vi av beröm, men försök att undvika yttranden såsom Vad duktig du är som klarar dig själv. Sådana uttalanden kan av en person med funktionsnedsättning upplevas nedsättande eller som en klapp på huvudet. De flesta vill och kan klara sig själv, om bara miljön är tillgänglig. Tala direkt eller i du-form. Det är svårt med ord men människan är förstås viktigare än fuktionshindret och människan är inte lika med sin funktionsnedsättning. Använd inte ord som den blinde, den döve, den handikappade. Tala gärna om en person med en funktionsnedsättning. Säg gärna Anders som är rullstolsburen, kunder som använder rollatorer. Avstå från skämt om en funktionsnedsättning eller sjukdom. Avstå också från sexuella skämt. Du vet sannolikt inte tillräckligt om den person du har framför dig.

10 Samspel människor emellan har sin grund i respekt och delaktighet och allas lika värde

11

12 Denna folder har tagits fram i samarbete med handikapprådet i Halmstad. För mer information kontakta Halmstads kommuns handikappkonsulent. Halmstads kommun Box 153, Halmstad Besöksadress: Rådhuset, Stora Torg Tel Fax Bankgiro Postgiro Foto: Folio