Medlemsundersökning april 2018

Transkript

1 Medlemsundersökning april 2018

2 Medlemsundersökning april En uppföljande undersökning av Försäkringskassans utbetalningar till assistansanordnare och anordnares ekonomiska situation Arbetsgivarföreningen KFO och Vårdföretagarna har genomfört en medlemsundersökning bland medlemmar om dels hur de upplever att utbetalningen av assistansersättning fungerar efter övergången till efterskottsbetalning, dels hur de upplever sin ekonomiska situation. Resultatet baseras på totalt 189 svar från KFO och Vårdföretagarnas medlemmar inom personlig assistans. Uppgifterna i den här undersökningen som utfördes i april/maj 2018 baserar sig på arbetad tid i januari Motsvarande undersökning utfördes även i juni 2017 för arbetad tid i mars och i november 2017 för arbetad tid augusti. I rapporten redovisas jämförelsesiffror där de påvisar någon form av förändring. Även beträffande anordnares ekonomiska situation finns ett fåtal jämförelsesiffror som hämtats från likvärdiga medlemsundersökningar som genomförts hos KFO respektive Vårdföretagarna mars Undersökningen visar bland annat bestående problem med sena efterskottsutbetalningar, fortsatt oro för den ekonomiska utvecklingen, att anordnare drar ned på bland annat utbildning och anställer på lägre ingångslöner för att klara den ekonomiska situationen samt att ett antal verksamheter befinner sig under försäljning eller avveckling.

3 1. Av de svarande är 86 procent aktiebolag och 14 procent kooperativ eller annan form Fråga: Vilken verksamhetsform har er verksamhet? % % 5% Aktiebolag Kooperativ Annan form 2. Jämn fördelning mellan KFOs och Vårdföretagarnas medlemmar Fråga: Vilken organisation tillhör ni? 55% 45% Arbetsgivarföreningen KFO Vårdföretagarna

4 3. 67 procent rapporterar till Försäkringskassan inom 5 dagar Fråga: När var majoriteten av assistansräkningarna med tillhörande tidrapporter för arbetad tid januari månad inskickade till Försäkringskassan? 67% 22% 8% 1% 1% 1% Inom 5 dagar från månadsskiftet Mellan 6-10 dagar från månadsskiftet Mellan dagar från månadsskifte Mellan dagar från månadsskiftet Senare än 30 dagar från månadsskiftet Har ännu inte skickat in procent behövde göra kompletteringar för upp till en tiondel av räkningarna Fråga: Hur stor del av assistansräkningarna med tillhörande tidrapporter för arbetad tid januari månad behövde kompletteras? % % 5% 1% 1% 2% Inga

5 5. Lång tid innan återkoppling på ej kompletta underlag Fråga: Hur snart efter inskickade underlag för arbetad tid januari månad fick ni återkoppling om att någon uppgift saknades i tidsredovisningen (ej kompletta underlag)? % 26% 27% 24% 19% 18% 29% 26% 24% 2% 2% 6% Inom 5 dagar från det att ni skickat in underlagen 6-15 dagar från det att ni skickat in underlagen dagar från det att ni skickat in underlagen 6% dagar från det att ni skickat in underlagen Vi kontaktade själva Försäkringskassan januari 2018 augusti 2017 mars procent anger att blankett FK3066 är en vanlig orsak till komplettering Fråga: Av vilka orsaker var underlagen för januari inkompletta? - Uppgifter från blankett FK3066 saknas % 31% 17% 9% 9% Mycket vanligt Vanligt Varken eller Inte vanligt Förekommer inte alls

6 7. Ca 26 procent anger att en vanlig orsak till komplettering är att tidrapporter och räkning inte stämmer överens Fråga: Av vilka orsaker var underlagen för januari inkompletta? - Tidrapporterna och räkningen stämmer inte överens % % 23% 8% 8% Mycket vanligt Vanligt Varken eller Inte vanligt Förekommer inte alls 8. Mindre vanligt med ofullständigt ifyllda underlag i januari Fråga: Av vilka orsaker var underlagen för januari inkompletta? - Underlagen är inte fullständigt ifyllda % 38% 35% 32% 29% 14% 16% 15% 8% 9% 4% Mycket vanligt Vanligt Varken eller Inte vanligt Förekommer inte alls januari 2018 augusti 2017 mars 2017

7 9. Mindre vanligt att underlagen saknar signering Fråga: Av vilka orsaker var underlagen för januari inkompletta? - Något/några av underlagen saknar signering % % 1% Mycket vanligt 5% Vanligt 8% Varken eller Inte vanligt Förekommer inte alls procent anser att det är vanligt att underlagen inte kan tolkas av Försäkringskassan Fråga: Av vilka orsaker var underlagen för januari inkompletta? - Inskickade underlag kan inte tolkas vid inläsning hos FK % % 13% 16% 6% Mycket vanligt Vanligt Varken eller Inte vanligt Förekommer inte alls

8 procent får vänta mer än 31 dagar på utbetalning Fråga: När underlagen för arbetad tid i januari månad bedömts vara kompletta och godkända av Försäkringskassan. Efter ungefär hur lång tid utbetalades ersättningen för majoriteten av tidsredovisningarna? % januari % 45% augusti 2017 mars % 22% 27% 28% 19% 9% 9% 6% Inom 15 dagar dagar dagar 46 dagar eller mer 12. Fler har fått ersättning för alla inskickade timmar från januari 2018 jämfört med augusti 2017 Fråga: För arbetad tid januari månad, hur stor andel tidsredovisningar (av samtliga inskickade) är fortfarande inte godkända och ersättning därmed inte utbetald? 8 78% % januari 2018 augusti % 11% 5% 5% 5% 3% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1-3% 4-7%

9 13. Nära 3 av 10 svarar att den vanligaste angivna orsaken till sen utbetalning är att Försäkringskassan inte hunnit (flervalsfråga) Fråga: Om Försäkringskassan betalat ut ersättningen för kompletta och godkända underlag senare än efter 30 dagar. Vilka skäl har Försäkringskassan angivit: % % 15% Försäkringskassan Underlagen går har inte hunnit inte att hitta hos betala ut Försäkringskassan Har inte angivit några skäl Annan orsak Utbetalning gjordes inom 30 dagar 14. Nästan 3 av 4 anser att Försäkringskassans val av kommunikationssätt har bidragit till fördröjning Fråga: Har Försäkringskassans val av kommunikationssätt bidragit till fördröjd information om kompletteringar? 17% 11% 72% Ja Nej Ingen uppfattning

10 15. Vanligast att återkoppling sker via post Fråga: Vilket kommunikationssätt har använts? 26% 57% 17% Vanlig post E-post Telefon Ingen återkoppling 16. Hälften upplever fortsatta problem Fråga: Om ni haft problem med sena/uteblivna utbetalningar, upplever ni att det blivit bättre? 7% 41% 52% Ja, det har blivit bättre Vi har inte haft några problem Nej, vi upplever fortsatta problem

11 17. Mer än 4 av 5 verksamheter upplever ekonomisk press Fråga: Upplever ni att verksamheten är satt under ekonomisk press? % 82% 84% Vårdföretagarna och KFO januari KFO mars Vårdföretagarna mars % 18% 16% Ja Nej 18. Vinstmarginalen för 64 (av 189) svarande år 2017 respektive 2018 Frågor: Hur stor var er vinstmarginal år 2017? Vad är er uppskattade vinstmarginal för 2018? 2, 1,8% 1,6% 1,9% 1,8% 1,4% 1,2% 1, 0,8% ,6% 0,4% 0,2% 0,

12 19. Dra ner på utbildning och anställa med lägre ingångslön är vanliga anpassningar i den rådande ekonomiska situationen (flervalsfråga) Frågor: Har ni behövt göra anpassningar till rådande ekonomisk situation? Vilken typ av anpassningar? 45% 26% 52% 43% 34% Uppsägning av tjänstemän Dragit ned på utbildning Dragit ned på arbetsledning Anställt assistenter med lägre ingångslön Annat av 154 verksamheter ser en påtaglig risk för avveckling under det närmsta året (flervalsfråga) Ja Nej Är ni under försäljning nu 13 Tänker ni försöka sälja inom det närmsta året? 4 Är ni under avveckling nu? Ser ni en påtaglig risk för att ni behöver avveckla under det närmsta året?

13 procent klarar 1-2 år om löneökningen fortsätter vara högre än schablonen. Fråga: Hur länge bedömer ni att er verksamhet skulle kunna fortsätta, givet att schablonen räknas upp med 1,5 procent när löneökningarna följer kollektivavtal (ca 2,2 procent)? % % 29% 37% 35% 17% 14% 23% 21,5 19% 17% 6% år 1-2 år Vi klarar det ej KFO och Vårföretagarna januari 2018 KFO mars 2017 Vårdföretagarna mars 2017

14 Citat från medlemmarnas verklighet Utöver statistiken som presenteras i diagrammen inkom även en mängd kommentarer i fritext. Nedan följer ett urval av citat hämtade från undersökningen i november 2017 och undersökningen i april Bristande kommunikation Om något behöver kompletteras händer det ofta att vi inte får information om det, utan behöver ringa och gå igenom varje utbetalning som saknas. När man behöver kontakta Försäkringskassan får man sitta i telefonkön minst i 3 kvart o sen svarar dom att någon ska ringa upp inom 2 dagar (vilket oftast inte sker). Man får inga signaler från kassan OM det blir fel med nån räkning, utan det kommer som en överraskning när man märker att inga utbetalningar gjorts. Avsaknad av ifyllt kryss. Det hade varit enkelt att lyfta luren och ringa istället för att sinka hela utbetalningen. Försäkringskassan kan inte svara på vad som är fel, ett ärende kan ha flera handläggare. 2. Underlag försvinner Det saknades en tidsredovisning fast jag har kopia av allt jag skickar till Försäkringskassan och också har kopia på den aktuella rapporten. Underlag har inte kommit in till inläsningscentralen trots att vi har skickat in upprepade gånger. //.i det andra fallet hade Försäkringskassan gjort fel och lagt underlagen i två olika ärenden FK3066. Arbetsgivaren kan inte få ut något register på vilka vi anmält och inte. Inläsningscentralen har tappat bort några blanketter (vi vet det då flera andra som låg i samma kuvert finns) så vi har fått komplettera via telefon ett antal gånger. 3. Fel vid inläsning av underlag Det vanligaste felet är att försäkringskassans OCR-inskanning inte fungerar och detta medför att räkningen inte stämmer och då kan det ta en månad innan man blir aviserad om att någonting är fel. Problem framför allt med scanning av tidrapporter och räkning trots att vi följer alla anvisningar från Försäkringskassan. Skriver man under tidrapporten för hand så kan inte Försäkringskassans nya datasystem läsa in denna så 8 av våra kunder får inte ersättningen i tid.

15 4. Försäkringskassan hinner inte med Vi skickar in kompletta underlag men får inte utbetalt pengar i tid. När vi kontaktar Försäkringskassan för att dubbelkolla om något behöver kompletteras får vi svar att underlaget är komplett men att de inte hunnit betala ut ersättning. Handledare på Försäkringskassan sa att de var underbemannade och att de inte hinner. 5. Problemen kvarstår Lång tid innan de skickar ut brev om ev. kompletteringar, inga svar på varför det inte betalas ut trots att räkningen inkommit i tid. Ekonomin känns helt galen numera då vi inte kan påverka någonting utan det känns ibland som ett lotteri när pengarna betalas ut. Under hösten blir det bara värre och värre. Förra månaden lämnade vi 96% rätt info i tid, vi fick 72% utbetalt samma månad. Denna månad har vi lämnat 95% korrekt info, vi fick 57% av assistansersättningen. 6. Ekonomisk situation Vi kämpar för en bra kvalitet hos våra kunder och anställda, möjligheten blir mindre och mindre för varje år. Vi behöver ha möjligheter att ha marknadsmässiga assistentlöner, att kunna köpa in bra utbildningar, att kunna betala uppsägningslöner som inte täcks av assistansersättningen. Om inte schablonen ökar i relation till löneökningar samt övriga kostnadsökningar för driften kommer det att bli svårt att ge brukarna inom personlig assistans en god och säker assistans. Assistans ger ju arbetstillfällen. Det är ett måste att höja löner för att göra jobbet attraktivt. Vi som ett relativt litet företag kan inte betala våra skatter i tid och nu har vi fått en prick hos kronofogden. Vi har jobbat med personlig assistans sedan 1994 och har aldrig tidigare haft problem med att inte kunna betala räkningar i tid. En förändring måste till om privata små assistansföretag skall kunna överleva!