Rent ljus över läxorna. 20 procent är inte alltid 20 procent Mer än bara vaktmästare

Transkript

1 nabben FASTIGHETSSNABBEN NOV 2014 Rent ljus över läxorna 20 procent är inte alltid 20 procent Mer än bara vaktmästare

2 Engagemang lönar sig Jon Rackner, platschef i Luleå Umeå och Gällivare I takt med fler uppdrag tar Fastighetssnabben mark på nya platser. Då vi fick ett nytt stort uppdrag i Umeå passade vi på att öppna ett kontor i staden den första september, där vi nu har två fastighetsskötare anställda, berättar Jon Rackner, platschef i Luleå. Fastighetssnabben letar också efter kontorslokal i Gällivare. Ja vi har många objekt att förvalta i regionen Gällivare/Kiruna. Vi behöver finnas där. Vi vill komma närmare kunderna, bli snabbare och vi ser stor potential i att nyttja vårt goda rykte och få fler uppdrag i området, menar Jon Rackner och räknar upp tolv fingrar. Vid årsskiftet kommer vi att ha kontor i Uppsala, Gävle, Borlänge, Söderhamn, Hudiksvall, Sundsvall, Åre, Östersund, Härnösand, Umeå, Luleå och Gällivare. Det är våra kunder som sätter ribban och det är vår uppgift att ta oss över, ett villkor för en långsiktig och hållbar affärsrelation. Det skriver vd Bengt Nises på Fastighetssnabbens hemsida. För att långsiktigt klara detta krävs verkstad. Man måste ta reda på var ribban ligger. Men det räcker inte bara med kundernas synpunkter, lika viktiga är våra kunders kunder, hyresgästerna alltså. Och det räcker inte med någon enstaka enkät då och då. Kommunikationen måste pågå ständigt. Därför har vi en liten frågemodell där hyresgästerna efter utfört arbete får betygsätta vår insats, berättar Malin Gustafsson, verksamhetschef på Fastighetssnabben. Det är fem enkla frågor, och av de nära svar vi hittills fått in pekar allt mot MVG, mycket väl godkänt. Men vi vilar inte, vi söker hela tiden möjligheter till förbättringar. På en 4-gradig skala har kunderna fått bedöma följande kriterier (4 är toppbetyg): Hur fungerade det att anmäla ditt ärende? Utlovade tider? Arbetets kvalitet? Bemötande? Är du nöjd med arbetet vi utfört? 3,9 3,8 3,9 4,0 3,9 SNABBEN NOV

3 är inte alltid 20 % Hur var det där med procentberäkning nu? Vad står det längst ned på fakturan? Så här kan det gå till. En fastighetsägare behöver byta filter och ringer ventilationsinstallatören som svarar. Det där filtret kostar i vår prislista kr. Men eftersom du är en prima kund har du 20 % rabatt. Så ditt pris blir... hmm, få se moms! Ja, men det är ju en hygglig rabatt, kontrar fastighetsägaren och slår till. Men affären är inte alltid vad den ser ut att vara. Nu har installatören gjort en riktigt bra affär, fastighetsägaren en betydligt sämre. För ofta ligger det till så här: Ventilationsinstallatören som köper in stora kvantiteter filter av tillverkaren har en fet rabatt, säg 70 %, ofta ännu bättre. Installatören har alltså betalat kr, och sålt filtret för , en marginal på Påslag nära 90 %. En bra affär... för ventilationsinstallatören. Alternativet Fastighetssnabben jobbar helt annorlunda, säger Sune Nises, och förklarar. Vi genomför ju också ett antal filterbyten åt våra kunder. OK, vi har kanske något sämre rabatt än de stora drakarna. Låt oss säga att vi har 60 %. Ändå kan vi erbjuda fastighetsägaren ett betydligt bättre pris än installatören. Jaha, undrar intresserad, hur kan det gå till? Jo, vi utgår inte från bruttoprislistan, vi utgår från vårt nettopris. Med vår rabatt betalar vi kr för filtret, sedan slår vi på entreprenörsarvode på mellan %, vi tycker det är ärligare. Ja sedan är det bara att räkna. Så då gör vi det. Inköp kr, plus påslag på, säg 20 %, det blir kr. Fastighetsägaren betalar alltså bara kr. Ja det är ju det vi säger. Det lönar sig att anlita Fastighetssnabben, säger Sune Nises och konstaterar att fastighetsägaren gjort en bra affär och sparat in kr. Det här gäller inte bara ventilationsfilter utan även många andra varor i branschen. Vi berättar för kunden vad saker och ting verkligen kostar. Inga konstiga prislistor eller bakbonusar. Kontentan blir alltså Det är betydligt bättre med 20 % påslag än 20 % rabatt. Konkurrenten: Rabatt! 20 % Summa: :- Fastighetssnabben: +20 % Summa: :- 3 SNABBEN NOV 2014

4 G I V E W A T T S Rent ljus över läxorna Inför julen 2013 beslutade Fastighetssnabben att stödja den svenska biståndsorganisationen GIVEWATTS i ett projekt i byn Homa Bay, Kenya kr har räckt till 200 klimatvänliga solcellslampor som bland annat ska ge skolelever i fyra skolor mer tid till läxläsning. Nu lyser 192 lampor över lika många elever och deras familjer. Sammanlagt berörs 960 personer. Tim Liddle som jobbat många år i Afrika, nu arbetsledare på Fastighetssnabben, lanserade idén att stödja GIVEWATTS och han följer arbetet noga. Jag är stolt för det engagemang som Fastighetssnabben visar, och alla på företaget kan följa på webben vad julgåvan gör för människor i den del av världen där det som är självklart för oss är en utopi för dem. Lesoi Lesomi är 13 år, hon går i åttan i Esoit Smapu Primary School. När jag kommer hem efter skolan sent på eftermiddagen ger jag mig ut för att leta eller köpa ved, sedan hem för att göra eld, laga mat åt familjen, äta, diska och ta undan. Då har det blivit kolmörkt och jag har försökt göra läxorna i skenet av en gammal fotogenlykta, men nu med den nya lampan orkar jag läsa mer. Inte gratis GIVEWATTS delar inte ut lamporna gratis till eleverna och hushållen. Nej, familjerna får en avbetalningsplan på ett räntefritt lån, berättar Jesper Hörnberg, grundare av GIVEWATTS. Det har visat sig SNABBEN NOV

5 192 solcellslampor är distribuerade och nära 960 personer har fått höjd levnadsstandard Lesoi Lesomi att de värderar lampan mer och vårdar den bättre. Pengar till avbetalningen får de genom mindre inköp av fotogen och ved. När avbetalningen är genomförd har GIVEWATTS pengar till nya lampinköp till nya elever. Sedan lamporna introducerades har betygen för de elever med lampor förbättrats med 20 procent och de nära 200 hushållen har sparat in över kr genom mindre inköp av bränsle. Sedan vi fick hem lampan så går det mycket bättre för mig i skolan, och nu drömmer jag om att bli pilot, säger Lesoi och ler. Då kan jag hjälpa min fattiga familj. I Kenya har GIVEWATTS hittills distribuerat lampor, som förbättrat livsbetingelserna för nära personer. Den svenska organisationen startades i Kenya 2010 och nu planerar man att inleda verksamhet också i Tanzania, Kongo och Filippinerna. Det här är en långsiktig medverkan från oss, så årets julgåva går förstås till fortsatt utveckling i Homa Bay, lovar Bengt Nises, vd, Fastighetssnabben. 5 SNABBEN NOV 2014

6 Mer än bara vaktmästare Fastighetsbranschen har rekryteringsproblem. Många vill jobba som fastighetsskötare, men har kanske inte den kompetens som krävs idag. Forna tiders portvakter och vaktmästare räcker inte till längre. Nu krävs det mer. Peter Nyberg är anställd på Fastighetssnabbens kontor i Sundsvall sedan fem år tillbaka. Han är fastighetsansvarig för ett flertal fastigheter. Inte bara det, han är en modern och kompetent fastighetsskötare. Och han räcker till. Tidigare var jag bilmekaniker, men det här jobbet är betydligt mer omväxlande, men också mer krävande. Det handlar om allt från enklare sysslor som gräsklippning och snöskottning till konfigurering av ventilationsoch värmesystem. Och det är här vi hittar den stora skillnaden i arbetsuppgifter jämfört med tidigare. Vid Peter Nyberg, fastighetstekniker i Sundsvall så ingår nu också kunnandet att sidan av de praktiska sysslorna hantera inbäddade IT-system. Ja, moderna energi- och ventilationssystem är fullproppade med digitala enheter så det är ett måste med datorvana och en förmåga att begripa hur anläggningarna ska styras Långsiktig och stabil minskning Fastighetssnabbens större kunder får regelbundna Entreprenadrapporter. Vi läser av värme-, vatten- och elmätare varje månad i de flesta fastigheterna. Och vi tar fram nyckeltal över mediaförbrukningen i varje fastighet. Alltså vad är rätt nivå, berättar Tommy Elfström, kundansvarig. Då får vi fram om fastigheten mår bra eller dåligt och föreslår eventuella förbättringsåtgärder. Tommy har precis suttit med en rapport till Hemsö Fastigheter rörande hela deras bestånd i Härnösand. Ja, när vi läst av alla el, vatten och värmemätare i alla fastigheter och nu sammanställt så ser vi att förbrukningen har sjunkit på 62 av 89 mätare, 70 procent, och detta räknat över 12 månader. Det är häpnadsväckande och betyder sänkta kostnader. Tony Åkerlund är Fastighetssnabbens arbetsledare i Härnösand och den som, tillsammans med arbetskollegorna, sköter fastigheterna. SNABBEN NOV

7 och justeras, berättar Peter. Eftersom tillverkarna av energi- och ventilationssystem hela tiden uppgraderar mjukvaran så går det inte heller att lita till gammal kunskap. Nej, det blir en och annan timme i skolbänken. Lär man sig inte nytt blir man snart frånåkt, konstaterar Peter och avslutar: Inget jobb är för skitigt, och jag backar inte heller för digitala utmaningar framför ventilationssystemets styrenhet som ska konfigureras om inför vintern. Det är omväxlingen som gör att jag trivs så otroligt bra. Rengöring i ventilationssystemet Peter ställer om ventilationsanläggningen inför vintern. "Förbrukningen har sjunkit på 70% av mätarna" Jag är övertygad om att det är kontinuiteten som åstadkommer de här snygga siffrorna. Det räcker inte med att läsa av mätarna en gång i månaden, det handlar om att vistas i/ besöka fastigheterna var och varannan dag. Det kan handla om småsaker som att en ytterdörr inte slår igen, en toastol som rinner, eller missljud i ventilation som tyder på servicebehov. Vid snabba åtgärder sänker man mediakostnaderna, avslutar Tony Åkerlund. Med syn, hörsel, engagemang och erfarenhet kommer man långt. 7 SNABBEN NOV 2014

8 Snabbe Sixten Nu hittar du även Sixten på Höststädningen är i full gång. De flesta löven har lämnat träden och Sixten, tillsammans med sina kollegor, samlar ihop och komposterar. Till slut är löven, liksom senaste valet, som bortblåst. Det har blivit förändring i landets styre, och så även i Sixtens arbete. Det gamla programmet för redovisning av tid och arbete har ersatts av ett nytt. Alla har gått utbildning i det nya och de flesta är positiva. Sixten tycker att det är som att jämföra en folkvagn med en splitt ny Volvo, som för övrigt är Sixtens favoritmärke. Förutom Caddyn han har i jobbet, i vilken han nu sitter när telefonen ringer. Ett nytt uppdrag väntar, en äldre dam har i flera dagar inte haft varmare än cirka 17 grader inne. Hon vill inte störa i onödan men nu tycker hon det är för kallt. Sixten vet efter snabbkoll i undercentralen vad problemet är. Han luftar alla element och knackar igång flera termostater. Han känner direkt att värmen kommer. Han fortsätter motionera samtliga ventiler och termostater i hela lägenheten. Nu funkar det, säger Sixten till damen, men för säkerhets skull kollar jag in till dig imorgon. Jag måste ändå foga om ditt kakel i badrummet, ser jag. Jag kommer imorgon efter frukosten. Väl ute i bilen igen fortsätter han mot det ursprungliga målet. Han hinner knappt få upp farten innan det ringer igen. Nu är det mer akut. Översväm - ning i en tvättstuga. Framme i tvättstugan börjar han med att stänga av elen och vattnet. El och vatten funkar inte bra ihop. Han hämtar sin vattensug i bilen och tar bort allt vatten. Sedan letar han orsaken till problemet. Rörets anslutning till avloppspumpen är inte tät vilket gjort att vattnet bara pumpats runt. Eftersom VVS-grossisten bara är 5 minuter bort, har problemet snart blivit löst. Elen påslagen och Sixten har ringt till Ove, som ringde in om översvämningen. Då blir han påmind om att Ove tidigare meddelat att de har problem med silverfiskar längre bort i ett förråd. Han kollar i källarförrådet och ser att det stämmer. Det är fuktigt mot ytterväggen och silverfiskarna kutar runt. Ett par samtal senare kan han återigen lugna Ove om att det kommer att bli bättre. Små fällor kommer att bli utplacerade och även avfuktare. Va bra, tack Sixten, säger Ove. När Sixten senare på kvällen nattar sin minsta får han en fråga. Pappa, kan vi fiska imorgon? Kanske till helgen, svarar Sixten. Men jag fiskade idag faktiskt, på jobbet. Fick du nåt? Jajamen! Och inte vilken fisk som helst. En Argentum Piscis var det, mera känd som Silverfisk, det du! Fastighetssnabben AB, Box 1449, Gävle Telefon ,