Vice Vd Marie Hansson FÖRDJUPNING - KUNDAVTAL SAMARBETE MED FÖRSÄKRINGSBOLAG

Transkript

1 Vice Vd Marie Hansson FÖRDJUPNING - KUNDAVTAL SAMARBETE MED FÖRSÄKRINGSBOLAG

2 Framgångsrik restvärderäddning Avtal med de flesta försäkringsgivarna i Sverige Rikstäckande 24/7/365 verksamhet med kort inställelsetid Samarbetsavtal med samtliga räddningstjänster i Sverige Samhällsviktig funktion, samarbetsavtal med flera stora myndigheter Kvalificerad medarbetare med hög förmåga att arbeta i extrema miljöer och stor erfarenhet att hantera krissituationer Detaljerade rapporter och fotodokumentation för skadereglering/utredning vilka sammanställs i Socialt omhändertagande på skadeplats

3 40 år av restvärderäddning

4 Hur började det? September IKEA, Kungens Kurva 22 Mkr September Kinnawell, wellpappertillverkning, brand i m 2 buffertlager 32 Mkr brand Januari Husqvarna Pressgjuteri AB produktionslokal m 2 30 Mkr Maj Alcro AB, färglager 32 Mkr Januari Solna Offset AB, tryckerimaskiner 78 Mkr April Electrolux AB, Mariestad, vitvaror 93 Mkr Oktober Luxor AB, Radio & TV 150 Mkr

5 RUBRIK Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

6 RVR AB till vilken nytta för försäkringsbolagen? Samordning och koordinering Tillträde till skadeplatsen kontakt med myndigheter Tidig insats tidsfaktorn viktig faktor vid skadeutbredning Stöd och hjälp till försäkringsbolagets kund i en för den skadedrabbade svår situation Dokumentationen! Vilka har nytta av denna förutom skadereglerare?

7 Statistik TOTALT ANTAL UPPDRAG Anges i st Uppdragstyp: Trafik A-RTJ RVL Polis Totalt Fanns ej

8 Fördjupad statistik 2016 A-uppdrag: st, varav 83% är brand- och 17% vattenrelaterade skador R-uppdrag: st, varav 68% är brand, 9,9% vatten, 18,5% miljörestvärderäddning, 3,5% är transport och 0,1 % övrigt T-uppdrag: 4522 st, varav 4460 st på väg och 2 st på järnväg 2015 A-uppdrag: st, varav 75% är brand- och 25% vattenrelaterade skador R-uppdrag: st, varav 64,5% är brand, 10% vatten, 20% miljörestvärderäddning, 4% är transport och 1,5 % övrigt T-uppdrag: st, varav 4166 st på väg och 71 st på järnväg 2014 A-uppdrag: st, varav 85% är brand- och 15% vattenrelaterade skador R-uppdrag: st, varav 64,5% är brand, 11,5% vatten, 19% miljörestvärderäddning, 4% är transport och 1 % övrigt T-uppdrag: 3135 st (april dec), varav 3064 st på väg och 71 st på järnväg

9 Restvärdeledarens funktion En förtroendeperson som representerar försäkringsbranschen och avtalsparter. Fullmakt att företräda och arbeta under 48 timmar. Koordinator för skadelidande på skadeplats Mycket bra på att styra/leda arbetet på plats Socialt värde: har kunden i fokus kundvård genom att lyssna, informera och omhänderta i en svår situation Förstår arbetet på skadeplats och har bra kontakt med myndigheter på plats Kan ge snabba och korrekta besked till skadereglerare, besiktningsmän, uppdragsgivare Kan utföra kloridmätningar (för att förebygga korrosion, då brand i PVC och plastmaterial misstänks)

10 Jourtelefon för avtalspart/kund Inringare kan vara representant för avtalspart eller företagskunder till någon av avtalsparter. Syfte att snabbt komma i kontakt med en Restvärdeledare. Samtalet går till SOS Alarm som kontrollerar att avtalsparten är anslutet. Larmnumret får EJ användas av privatkunder.

11 Vår världsbild förändras, vårt uppdrag förändras

12 Miljörestvärdeledare Hanterar långa och komplexa insatser med miljörestvärderäddning Särskild specialistutbildning inom Miljö Har kontakter med miljömyndigheter, försäkringsbolag, kommun och andra intressenter

13 Klimatrisker något att ta hänsyn till?

14 Nya utmaningar

15 Vilka utmaningar finns? Samhällsansvar privat offentlig samverkan, samhällsviktig funktion. Vi räddar vär(l)den Vi bryr oss och tar ansvar Regelverk arbetsmiljö för Restvärdeledarna Digitalisering utveckling av Ophelia, integration med leverantörer och kundfokus Okända

16 Olika forum för våra kundgrupper Kommitté och utskott Fokusdag för kommitté och regionansvariga verksamhetsplanering för året utifrån av styrelsen fastslagen affärsplan Försäkringsbolagsdagen varje höst för skadechefer, skadereglerare, besiktningsingenjörer, riskingenjörer, underwriters, produktutvecklare m.fl. Regionala konferenser med restvärdeledare och försäkringsbolag kontakta regionansvarig Interaktiv utbildning för försäkringsbolag Nyhetsbrev utkommer 4 ggr/år

17 Interaktiv utbildning - försäkringsbolag Lanserades januari 2016 Syfte: skapa förståelse för verksamheten med restvärderäddning och de avtal som finns med Brandskyddsföreningen Restvärderäddning samt underlätta utredningsarbetet. Innehåller information kring fördelningsnycklar, fakturering samt hur försäkringsbolagen får tillgång till rapporter i ärendehanteringssystemet Ophelia. Länk till utbildning kommer att läggas upp i Ophelia samt i respektive försäkringsbolags intranät Länk till utbildningen

18 Genomförandet t.o.m. dec 2016 Gjensidige 4% Zurich 3% Övriga 10% Länsförsäkringar 34% If 46% Lansen 1% Inlands 1% Folksam 1%

19 RVR-kommittén RVR-kommittén består av representanter från Länsförsäkringar, Trygg Hansa, If, Folksam och Zurich. I kommittén ingår även två representanter för RVR AB. Kommittén sammanträder fyra gånger om året. Kommittén ska verka utifrån försäkringsbranschens gemensamma intresse av att begränsa sekundärskador vid brand-, vatten-, transport-, och miljöskador.

20 RVR-kommittén Kommitténs uppgifter: Utifrån ett kundperspektiv bidra med input från aktualiteter inom branschen samt aktivt bidra till verksamhetens utveckling. Bidra till uppföljning och kvalitetssäkring av verksamheten. Respektive kommitté representant ska aktivt sprida information och återkoppla till det bolag som representeras. I olika forum verka för att de avtalspartners som ej deltar i kommitténs arbete erhåller erforderlig fortlöpande information om verksamheten. Exemplifiering på lämpliga forum är Försäkringsbolagsdagen som arrangeras årligen, vid intervjuer i media etc. Behandla verksamhetsanknutna frågor och frågeställningar samt tar principiella beslut som kommer upp i samband med skador vilka sammanställs och dokumenteras i dokumentet Beslut och klarläggande.

21 Trafikutskott Bereder beslutsunderlag till RVR-kommittén Har till uppgift att behandla frågor gällande skador på fordon, skador vid transporter och skador till följd av trafik Sammanträder fyra gånger/år Trafikutskottet består av representanter från Länsförsäkringar, Trygg Hansa, If, Folksam, Zurich, Trafikverket samt Trafikförsäkringsföreningen (TFF).

22 Underleverantörer till RVR AB RVR ABs underleverantörer utgörs av samtliga kommunala räddningstjänster i Sverige samt restvärdeledareledare, med vilka RVR AB har ingått särskilda avtal med. Dessutom finns avtal med ett antal specialister inom olika områden t.ex. miljö, geologi, kulturella specialister etc.

23 Entreprenörer och betalningsskyldighet av dessa RVR ABs restvärdeledare äger rätt att inom ramen för restvärderäddningsuppdraget anlita entreprenörer. Kunden anses då vara beställare av entreprenörens tjänster. Kunden är betalningsskyldig avseende anlitade entreprenör.

24 Beslut och klarläggande Frågeställningar som behandlats och beslutats av RVR-kommittén Riktlinjer för hur fördelningen av kostnader ska ske Situationer där det krävs tolkningar för hur försäkringsvillkor ska tillämpas vid speciella situationer. Uppdateras kontinuerligt Lexikon för ställningstaganden Senaste versionen finns alltid i Ophelia

25 Övergripande innehåll Kostnadsfördelning och faktureringsrutiner Hantering av kostnader då försäkring saknas Definitioner och nomenklatur Rutiner vid typhändelser samt kontakt med försäkringsbolagets representant Ställningstagande och beslut avseende sakförsäkring Avfuktare och rökätare Ventilering genom självdrag Akut RVR vid vattenskada Villor och fritidshus Flerbostadshus, företag och fastigheter Vattenledningsskada Baktryck i avloppet Kraftiga regn Trafikförsäkring och skada till följd av trafik Styrelsens tolkning angående sanering efter miljöskador Utlämning av restvärdeledarrapport Avtal med expertis Restvärdeledare som utför konsultuppdrag M.m.

26 Hur sker kostnadsfördelning? Då flera kunder (försäkringsbolag) berörs i en skada (inte antalet objekt), fördelar RVR AB kostnaderna enligt principen lika delar, dvs. två kunder (försäkringsbolag) 50/50 eller tre försäkringsbolag 1/3 vardera. Varje kund (försäkringsbolag) betalar sin del till RVR AB.

27 Fakturering Löpande fakturering per skada RVR AB fakturerar berörd Kund, kostnaderna för det utförda restvärderäddningsarbetet enligt följande: Faktura avseende restvärdeledaruppdrag, fortsatt RVR Faktura avseende Akut RVR utfört av räddningstjänsten Övrig faktura enligt överenskommelse efter beställning Rapporter hämtas i Ophelia som nås via RVR:s hemsida Samlingsfaktura månadsvis Faktureringen görs månadsvis i form av en samlingsfaktura, där uppdrag som genomförts för Kunden samlas. I Ophelia kan rapporter och uppdrag enkelt klickas fram direkt från samlingsfakturan. Ophelia som nås via RVR:s hemsida

28 Hantering av kostnader då försäkring saknas 49/2012 RVR AB har budgeterat för en mindre andel så kallade bomjobb. Kommittén anser att rätt hantering är att dessa ärenden hanteras i budgeten. Kommentar: RVR AB agerar under förutsättningen sannolikt försäkrad egendom fram till dess att annat konstaterats. I de fall där försäkring alt. avtal med Kund saknas, belastas RVR AB med kostnaden, ett s.k. bomjobb. 74/2013 I fall där restvärdeledaren har kontakt med en representant från angivet försäkringsbolag, där det inte i ett tidigt skede (utan först när fakturan skickats ut) informeras om att försäkring saknas bör försäkringsbolaget ändå betala RVR:s kostnad. För ärenden där det visar sig, efter åtgärder satts in på skadeplats att uppdragsgivare saknas, finns medel avsatta för dessa ändamål i RVR ABs budget (s.k. bomjobb se ovan).

29 Utlämning av restvärderäddningsrapport 20/2011 Förfrågan har inkommit från en utomstående konsult om att ta del av en restvärderäddningsrapport från en skada. Rapporten tillhör det drabbade försäkringsbolaget/försäkringsbolagen och därför ska vi inte lämna ut den. Den som vill ta del av rapporten får därför vända sig till aktuellt försäkringsbolag. Detta gäller även vid förfrågningar från polisen.

30 Varför kan inte RVR AB skicka fakturan direkt till försäkringsbolagens kunder? RVR AB har ingått restvärderäddningsavtal med sina Kunder försäkringsbolagen m.fl. I avtalen regleras ersättningsskyldigheten för uppdragen. RVR AB har inte avtal med sina Kunders kunder (försäkringstagarna) och är därigenom förhindrat att ställa ut fakturor direkt till dem. Betalningsansvarig i förhållande till RVR AB, är alltid RVR ABs Kunder.

31 Frågor? Välkommen att kontakta mig! Marie Hansson Vice Vd Försäkringsbranschens Restvärderäddning i Sverige AB