Avfallshantering 2017

Transkript

1 Avfallshantering 2017 Presentation av enkätresultat Håbo Kommun

2 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-16 Avfallstjänster Sid Återvinningscentral (ÅVC) Sid Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid Återvinningsstationer (ÅVS) Sid Beteenden, attityder och värderingar Sid Leverantör av avfallstjänster Sid Jämförelse mellan kommuner Sid Värden för inmatning i Avfall Web Sid Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

3 Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 300 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2017 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte bett om att bli kontaktade och då lämnat sina kontaktuppgifter. I denna sammanställning redovisas resultaten som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. De skalsteg som ingår i den positiva andelen på en 5-gradig skala är vanligtvis skalsteg gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

4 Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 300 Antal svar totalt: 140 Svarsandel totalt: 47% Antal svar per kategori: Skriven i kommunen Antal Ja, folkbokförd i kommunen 135 Nej, inte folkbokförd i kommunen 2 Förpackningar och tidningar Vi får våra förpackningar och tidningar hämtade vid vår fastighet Vi får INTE våra förpackningar och tidningar hämtade vid vår fastighet Antal Din ålder Återvinningscentral 30 år eller yngre 6 Västerskog ÅVC år 16 Mobil ÅVC Skokloster år år eller äldre 51 Ort/stadsdel Skokloster 13 Typ av fastighet Häggeby/Vreta 3 Villa eller radhus 135 Krägga/Stämsvik 3 Flerfamiljshus/lägenhet 0 Yttergran/Övergran 9 Enbart fritidshus 1 Håbo landsbygd 4 Annan fastighet 2 Bålsta tätort 97 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Din ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

5 Frågeområde: Avfallstjänster Frågor 1-7 5

6 Frågeområde: Avfallstjänster 1(2) för betygsfrågor inom frågeområdet 1b. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? 1b: endast 6 svar 2017 och 4 svar 2016 (Svarsskala fråga 2: Mycket krångligt - Mycket enkelt) 4. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? (Svarsskala fråga 3: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 6. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

7 Frågeområde: Avfallstjänster 2(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 7

8 Hämtning av hushållsavfall 1a. Hur nöjd är du med hur hämtningen av hushållsavfall (i behållare) från din fastighet sköts? 8

9 Hämtning av förpackningar och tidningar 1b. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? Endast 6 svar 2017, och 4 svar

10 Att lämna förpackningar och tidningar 2. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 10

11 Lämning av grovavfall 3. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? 11

12 Information om farligt avfall 4. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 12

13 Inlämning av farligt avfall 5. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 13

14 Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 6. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 14

15 Inlämning av el- och elektronikavfall 7. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 15

16 Kommentarer till frågeområdet: Avfallstjänster Tyvärr måste vi ringa för hämtning. Endast fritt 1/år Önskar varje veckas hämtning på sommaren av båda sopkärlen, avgiftsfritt! Tycker det var uselt att dra in den veckovisa tömningen av matavfall under sommaren. Inte alltid man har plats att frysa ner skal från skaldjur, som stinker. Påsarna möglar på nolltid och det bildas larver i tunnan. Vidrigt! Ofta köbildning på återvinningen. För korta öppettider. Tidigare öppettider på ÅVC är välkommet. Bra. Mycket trevlig och hjälpsam personal. Jag arbetar i Enköping och nyttjar endast Enköpings ÅVC, som jag f.ö är mycket nöjd med. Sopgubben kanske kan titta lite bättre i soptunnorna vid hämtning så att allt ramlat ur. Är missnöjd med hur sopkärlen hanteras. Ofta töms dessa och lämnas liggande! Är ofta bortrest och detta ger hint till ev inbrottstjuv. Det vore himla bra med kärl för plast/papp/metall i anslutning till hushållssoporna, som hämtas vid dörren. För dålig frekvens på hämtning av matavfall under sommaren. Det började bra när vi startade med det sen skulle det kosta extra för att få varje vecka under sommaren. Sophämtningen fungerar mycket dåligt vintertid. P.g.a ålder och hälsa är det mycket svårt att nyttja avfallstjänsterna. Matavfall bör hämtas varje vecka under sommaren. Det borde komma i brevlådan hur man sorterar avfall, många vet inte det. Infobladet är ganska bra, många hittar inte informationen heller. 16

17 Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor

18 Återvinningscentral (ÅVC) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 18

19 Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider 19

20 Närhet till ÅVC 8a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? 20

21 Öppettider på ÅVC 8b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? 21

22 Framkomlighet på ÅVC 9a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? 22

23 Information på ÅVC 9b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? 23

24 Personal på ÅVC 9c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 24

25 Rent på ÅVC 9d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? 25

26 Lämna grovavfall för återanvändning på ÅVC 9e. Hur nöjd är du med möjligheten att lämna grovavfall på återvinningscentralen till återanvändning? (Exempelvis begagnade saker som andra kan få användning för) 26

27 Samlat omdöme besök vid ÅVC 10. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 27

28 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) Andra besökare på ÅVC parkerar dåligt Har ingen bil, måste betala företag för att få transport. Skulle önska hämtning av gods i kommunal regi. Trevlig och hjälpsam personal. Trevlig och hjälpsam personal! Ofta köbildning på återvinningen. Det har hänt mer än en gång att jag lämnat ÅVC med en spik eller skruv i bildäcket. Ibland väldigt trångt. 9e - Många som plockar på sig mycket saker som inte har direkt behov eller lämnar egna saker. Bättre information om vad olika saker sorteras som. Karta över containrar på nätet så packning kan planeras. Ännu mer text på skyltarna så man slipper fråga var olika saker skall kastas. Jag har aldrig varit där, det vet jag inte. Bytesboden dåligt skött. Tidigare mycket bra, nu uselt! Har lämnat in saker men nu är det slut med det. Besöker inte ÅVC ensam utan måste ha hjälp, då jag inte kör bil. Känns som att den börjar bli för liten, kommunen växer. Jag tycker vår ÅVC är fantastisk! Rent, ornat, organiserat med trevlig personal. Är så tacksam för att den finns faktiskt! Bilbehov ett måste! Riktigt bra återvinningscentral! Grym personal! På senare år så har service känslan gått ner, griniga och ibland otrevligt bemötande, tidigare så har personalen alltid varit positiv och trevlig. Längre öppettider. Mycket spring av obehöriga besökare (utan kort) gör att det blir trångt och grötigt. Det finns anvisningar om var man ska köra och parkera men många verkar strunta i detta. Vilket förhindrar framkomlighet. Det blir mycket spring mellan burkarna, ofta många där samtidigt, trångt. Okunnig personal, ibland är mina saker brännbara men inte nästa gång! P.g.a hög ålder och hälsan kan jag inte ta mig till ÅVC. Alla positiva svar beror på att vi har bil och kan köra dit. Har varit mycket nöjd tidigare. De nya öppettiderna har försvårat ÅVC-besöken mycket. Omöjligt att hinna dit på vardagar pga arbete och trångt på helgerna. En otrolig försämring pga tiderna. Mycket service minded personal som håller rent och snyggt. Bytesboden är en höjdare! Återanvändning, borde rensas då och då, folk lämnar mycket skräp där ändå. Saker som egentligen borde slängas. Lite trångt ibland (t.ex helger), då många är ute och slänger. 28

29 Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor

30 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 11. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen som din kommun anordnar (sophämtning vid fastighet, ÅVC och annan insamling av grovavfall och farligt avfall)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 30

31 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 11. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen som din kommun anordnar (sophämtning vid fastighet, ÅVC och annan insamling av grovavfall och farligt avfall)? 31

32 Förbättra inom avfallshantering 1(2) 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Att tydligt kommunicera ändrings av avtalet istället för att smyghöja avgifter. Att matavfallskärlet töms varje vecka den varma årstiden utan extra debitering Tömning av matavfall bör vara varje vecka under sommartid Hämtning av kompost Se till att kärlen inte är överfulla vid insamlingsställena. Matavfalls kärlen luktar otroligt illa en varm solig dag då man tänker sig ta en promenad utefter vägen där folk bor... Att man kan lämna batterier vid alla återvinningsstationer Tätare tömningar vid återvinningsstationerna Sophämtning vid huset måste ske oftare, varannan vecka är för sällan, matresterna stinker & producerar en massa ohyra. Svårt för oss utan bil. Hämtning av kommunal regi. Veckohämtning av matavfall under sommaren utan extra kostnad Bruna tunnan sommartid bör bytas varje vecka (utan tilläggskostnad) då det luktar mycket i kvarteret (typ räkskal). Det vållar problem om man inte är hemma den dag soporna hämtas. Det är ju inte så kul att låta behållarna stå ute och skylta med att man är borta. Matavfall ska hämtas en gång i veckan! "Taxan" den är dubbelt så hög som t.ex Järfälla och Upplands Väsby, varför? Ta tillbaka veckovisa tömningen av matsopor under sommaren. Om sophämtarna tappar/välter tunnor så vore det trevligt om de sopade upp efter sig. Även trevligt om tunnorna står på gatan efter tömning. Ibland ligger de, någon gång hänger de i häcken. Utrymmet på ÅVC. Finns ej väg för handikappade till ÅVC (gångväg saknas!) Bättre öppettider på ÅVC, öppet längre på vardagskvällar. Skulle gärna ha att de hämta tidningar och förpackningar vid hushållet. De bör hämta matavfall varje vecka gratis på sommaren! Jag tänker inte betala. Jag har istället kastat matavfall i de "vanliga soporna. Det bruna kärlet för matrester och liknande fungerar inget vidare. Återvinningsstationerna för lämning av förpackningar och returpapper är för det mesta överfulla de 2-3 första dagarna i veckan. Inte bra! 32

33 Förbättra inom avfallshantering 2(2) 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Jag har avfallshantering 1ggr i månaden. Restavfall, matavfall = Man kan byta vice versa. Ingen. Renhet kring återvinningsplatser för tidningar, glas, förpackningar etc. Öppettider. Mer yta vi bor på landet, lämnar och kastar ris. Att hämta de bruna varje vecka under sommaren utan extra avgift. Skulle önska att få hämtning av tidningar och plastavfall. Sopkärlshantering Hämtning bör ske varje vecka av matavfallet! Hämta matavfall oftare utan att ta extra betalt som det var Extra tömning av återvinningsstationer vid högtider, ofta fullt då. Mycket skräp hamnar utanför. Att ha sopbilar som kan köra i backar även om det har snöat. Gäller sophämtning vid fastighet, önskar tömning 1ggr/veckan. Bruna kärlet stinker. Bättre information om sortering både i hushållen och på återvinningsstationen. Bruna kärlet och det gröna ska tömmas varje vecka, tycker jag. Tidigare hämtades el-avfall vid tomtgränsen, det var bra. Synd att det är borttaget. Hög avgift eftersom jag inte alls använder ÅVC eller annat får sophämtning. Men måste ändå betala mycket. Det är för höga taxor. Kanske att man hade en behållare som man kan ha oljerester i som hämtas upp. Tillgänglighet. Rent på ÅVC. Matavfall som hämtas var 14e dag som luktar apa känns som 1800-tal. Byt förslagsvis till majs istället för papperspåsar som man har på ex Gotland. Bättre information i t.ex brevlådan, lokala tidningar. 33

34 Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Frågor

35 Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 35

36 Tillgänglighet ÅVS 13a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? 36

37 Inlämning vid ÅVS 13b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? 37

38 Tömning av kärl på ÅVS 13c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? 38

39 Rent på ÅVS 13d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? 39

40 Samlat omdöme besök vid ÅVS 14. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 40

41 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 1(2) Städningen runt ÅVS är urdålig. Det borde sättas upp ett rött plank runt ÅVS så att vinden och fåglarna inte kommer åt soporna. Det skulle dessutom harmoniera med övriga byggnader som finns runt omkring Dem behöver tömmas oftare. Många gånger man får åka hem igen med avfall man skulle kasta men det är fullt och det ligger avfall runt om alla containers Tyvärr är det många som inte är läskunniga som dumpar allt möjligt som inte ska vara där Tömma återvinningsbehållare oftare. Ibland är dessa överfulla och återvinning ställs på sidan om istället för att man åker till en annan station och lämnar sitt avfall. Ofta ser det ut som en soptipp runt containrar, oftast när dessa är fulla. Men även annars när sådant som inte går in i hålen. En del personer saknar respekt för vad som skall slängas där. Något bör göras... ÅVS för oss är samma som ÅVC. Nästan alltid fullt eller merparten av behållare fulla! Olika på ÅVS, stökigt vid ÅVS nere vid (Volvo) Ofta överfulla containrar för papper och plast. Glasbitar runt glasbehållaren. Vindskydd saknas så skräp blåser runt över hela området. De måste städas och tömmas oftare. Renligheten runt kärlen är det bara medborgarna som kan göra någonting åt. En del ställer allt möjligt bredvid, som inte gick att knäa in i containern. Se föregående avsnitt. (Gångväg för handikappade ÅVC och utrymme på ÅVC. Samt att det blir ofta köbildning). Bättre städning vid tömning, mycket glas runt insaml. Ofta överfullt och skräpigt runt området på marken. ÅVS vid Bålsta simhall när parkeringsplatsen är full med bilar är det väldigt trångt. Väldigt svårt att slänga past p.g.a barnsäker container. Mycket bra. Renligheten. Ofta överfullt samt skräpigt sunt omkring. Bättre skyltar behövs så folk förstår vad och hur man får slänga. Ofta fullt. Man måste styra upp renligheten runt omkring. Kanske beror det på att de fylls snabbt. Kanske beror det på lata människor som inte orkar sortera eller slänga "större avfall" på ÅVC. 41

42 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 2(2) Bilbehov ett måste! Stora problem med överfulla containrar, särskilt efter helger. Tömning bör ske oftare! Oftast överfull så att det ligger en massa skräp utanför, man undviker att åka dit då de töms allt för sällan. Tyvärr verkar folk vara korkade som slänger grejer på marken runt behållarna. Extra tömning av återvinningsstationer vid högtider, ofta fullt då. Mycket skräp hamnar utanför. Oerhört irriterande att folk ställer sopor bredvid ÅVS. Det ser förjävligt ut där och i områden run. Övervakningskameror, vakter sporadiskt, böt fäll dyrt.. Problemet är att en del väljer att slänga saker utanför containrarna istället för i dem. Det ser äckligt ut på marken utanför. Sätt upp kamera så lämnar folk inte batterier, grovsopor etc. vid ÅVS. Jag kan inte besöka ÅVS. Åker alltid till ÅVC så jag kan inte bedöma ÅVS. Kan se på håll att det verkar överfullt ibland, samt ganska skräpigt. Det behövs för plastförp. samt text vid papperscontainern som säger att man skall platta till kartonger m.m innan man kastar dem! Plast- och papperförp. är ofta överfulla. Behållaren för förpackningar är ofta överfull, slängs utanför. Det är ofta överfullt och då hamnar det mesta tydligen på marken runt ÅVS. Ibland kan containrarna vara överfulla en längre tid (minst 1 vecka) så man får åka till nästa. Ofta fullt med skräp runt omkring. Tillgänglighet till ÅVC, gör att folk slänger olämpliga sopor i ÅVS. Det kan bero på bristfällig information från kommun. 42

43 Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar Frågor

44 Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar 1(2) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 15: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 17a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 17b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 44

45 Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar 2(2) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 20a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 20b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 20c: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) För frågorna 21a-c innebär Positiv andel svarsalternativ 1-2 (Svarsskala: Instämmer inte alls - Instämmer helt) 45

46 Förtroende för kommunens avfallshantering 15. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 46

47 Minimerar pappersanvändning 16a. I vårt hushåll minimerar vi pappersanvändning (t ex avböjer reklam i brevlådan, läser tidningen på webben) 47

48 Undviker att slänga mat 16b. I vårt hushåll undviker vi att slänga mat (t ex fryser in, anpassar inköp och slänger inte oförstörd mat som datummärkningen gått ut på) 48

49 Undviker köpa nya plastpåsar 16c. Jag undviker att använda nya plastpåsar för matvaror i livsmedelsaffärer 49

50 Förändringsbenägenhet levnadssätt 17a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 50

51 Förändringsbenägenhet konsumtion 17b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 51

52 Sälja/lämna in begagnat 18a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? 52

53 Köpa begagnat 18b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? 53

54 Anledning att köpa begagnat 19. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Mera personligt Kul med udda saker Anser att allt man äger inte behöver vara nytt. Vem som säljer. Hittar något bra. Oftare bättre kvalitet. Unik produkt. Hittar det man söker. Har redan det mesta. T.ex för att det är antikt eller något som jag letat efter. Speciella varor, gamla möbler etc. Gamla saker kan ha bättre kvalitet eller finns ej att köpa ny. 54

55 Källsortering pappersförpackningar 20a. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls pappersförpackningar för återvinning? 55

56 Källsortering plastförpackningar 20b. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls plastförpackningar för återvinning? 56

57 Källsortering metallförpackningar 20c. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls metallförpackningar för återvinning? 57

58 Nedskräpning är ett problem 21a. Nedskräpning är ett problem i min kommun Inverterad skala: = svarsalternativ

59 Nedskräpningen har ökat 21b. Nedskräpningen har ökat i min kommun det senaste året Inverterad skala: = svarsalternativ

60 Öka åtgärder mot nedskräpning 21c. Min kommun behöver göra mer för att minska nedskräpningen Inverterad skala: = svarsalternativ

61 Skräpiga platser 22. Var tycker du att det är skräpigt? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat ställe, nämligen: Busskurar Busshållplatser, saknas papperskorgar Vid tågstationen. Promenadstråk. Centrum. Busstation i Bålsta. Busshållplatser. Utefter gångvägar. Längs gångvägar Centrumparkeringen Gyproc släpper ut damm. Kan vara vid papperskorgar generellt öven för hundbajs. Hållplatser (cigarettfimpar, papper). Bostadsområden, typ lägenheter. Runt ÅVC. Invid små "stickvägar" längs landsvägar. Tågstationen. ÅVS 61

62 Kommentarer till frågeområdet: Beteenden, attityder och värderingar Mer städning längs bilvägarna T.ex nyårsafton man orkar bära kartonger med raketer men all skräp ligger kvar efter nyårsnatten i flera veckor. Fler soptunnor behövs på fler ställen. Varför så många frågor? Ex: Jag är ensamstående. Många som ej vet att vi är måna om vår natur och miljö i Sverige. Måste bli bättre information till nyanlända. Soptunnor och askkoppar(motsvarande) vid busshållplatser skulle skapa en trevligare miljö. Väldigt bra miljö, inga fel på. Har ingen tillräcklig kunskap. Oftast är det överallt på "avfallsområden", ex återvinningsstationer, papperskorgar m.m. Dock måste kommunen gå på invånarna mer, "att sköta sig bättre". Det borde finnas en behållare för hårdplast och en för tunnplast. "Håll Sverige Rent" kampanj, funkade när jag var liten. Bötfälla de som tas på bar gärning för nedskräpning. Skolklasser plockar skräp mot liten ersättning. 62

63 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor

64 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 25: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 64

65 Fakturans utformning 23a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? 65

66 Information om källsortering 23b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? 66

67 Hemsidan som informationskanal 23c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? 67

68 Bemötande kundtjänst 23d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfallshantering? 68

69 Tillgänglighet personal 23e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? 69

70 Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 24. Tänk på all erfarenhet du har av Håbo Kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 70

71 Prisvärdhet 25. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 71

72 Information om öppettider på ÅVC 26. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Åker förbi och tittar på skylt. Åker inte till ÅVC. 72

73 Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Hur mycket vi än sorterar kan vi inte påverka kostnaden för avfallshanteringen. Taxan är dubbelt så hög som i grannkommunen är det så att det finns monopol för endast ett företag eller tar man anbud från andra aktörer. Man skulle betala efter soptunnans vikt. Då skulle kanske fler lämna tidningar, glas och plast i de behållare som finns på många ställen. Obs! Vi är civiliserade människor, var och en får ta ansvar. Bra. Var det tömning av sopkärlen varje vecka under sommaren? Bättre info om öppettider vid spec. helger, jul/nyår, röd dag osv. Sämre frekvens på sophämtningen till samma pris. Har vid ett flertal gånger fått ringa då soporna inte töms då de skall. Sämre service till samma pris = besparingar för kommun men problem för oss som bor här. Bra om det någon dag i veckan skulle vara öppet till Varför måste man betala så hög avgift när man inte har sophämtning? 25. Priserna för höga. Dålig stil att först få oss att betala för soptunna för matavfall, och sedan dra in hämtningen under sommaren när det verkligen behövs om man inte betalar extra. Smyg höjning av avgifter som sagt dåligt beteende. Gör något enkelt på hemsidan så alla förstår, som t.ex en lek för barn där barn får sortera avfall i olika kärl och få poäng. Barn kan ibland instruera vuxna. 73

74 Jämförelse mellan kommuner 74

75 X Alingsås Aneby Avesta BORAB Borlänge Ekerö Eksjö Falun Flen Gagnef Hedemora Hudiksvall Håbo Jönköping Katrineholm Krokom Leksand Ljusdal Ludvika Malung-Sälen Mora Mölndal Nacka Nordanstig Orsa Rambo Rättvik Smedjebacken Sundsvall Säter Sävsjö Söderhamn Uddevalla Uppvidinge Vallentuna Vansbro Vaxholm Vetlanda Vingåker Värmdö Älvdalen Österåker - jämförelse mellan kommuner (%) Avfallshantering 2017 Hämtning av hushållsavfall 1a Att lämna förpackningar och tidningar Lämning av grovavfall Information om farligt avfall Inlämning av farligt avfall Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall Inlämning av el- och elektronikavfall Närhet till ÅVC 8a Öppettider på ÅVC 8b Framkomlighet på ÅVC 9a Information på ÅVC 9b Personal på ÅVC 9c Rent på ÅVC 9d Lämna grovavfall för återanvändning på ÅVC 9e Samlat omdöme besök vid ÅVC Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering Tillgänglighet ÅVS 13a Inlämning vid ÅVS 13b Tömning av kärl på ÅVS 13c Rent på ÅVS 13d Samlat omdöme besök vid ÅVS Förtroende för kommunens avfallshantering Minimerar pappersanvändning 16a Undviker att slänga mat 16b Undviker köpa nya plastpåsar 16c Förändringsbenägenhet levnadssätt 17a Förändringsbenägenhet konsumtion 17b Sälja/lämna in begagnat 18a Köpa begagnat 18b Källsortering pappersförpackningar 20a Källsortering plastförpackningar 20b Källsortering metallförpackningar 20c Nedskräpning är ett problem 21a Nedskräpningen har ökat 21b Öka åtgärder mot nedskräpning 21c Fakturans utformning 23a Information om källsortering 23b Hemsidan som informationskanal 23c Bemötande kundtjänst 23d Tillgänglighet personal 23e Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering Prisvärdhet Samtliga Min Max Medel 75

76 Värden för inmatning i Avfall Web 76

77 Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web (betyg 4 och 5) 11 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 84% 11 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet - 11 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus - 24 K32 2 K41 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus Nöjdhet lämna förpackningar och returpapper till återvinning 1a K19 Nöjdhet hämtning hushållsavfall vid bostad 80% 10 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 91% 8ab K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 82% 14 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 54% 13a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 83% 1b K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 17a K39 Förändringsbenägenhet 55% 15 K23 Förtroende återvinning 71% 23b K33 Omdöme information om källsortering 65% 5 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 82% 4 K35 Omdöme information om farligt avfall 70% 6 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 79% 7 K40 Inlämningsgrad elavfall 89% 18a K42 Återanvändning - lämna begagnade saker 81% 18b K43 Återanvändning - köpa begagnade saker 39% 79% 75% 67% Obs! Endast 6 svar 77

78 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 78

79 Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, AF = alternativ flerval, YN = ja eller nej, F = fritext Avfallstjänster 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 1a. Hämtning av hushållsavfall. Hur nöjd är du med hur hämtningen av hushållsavfall (i behållare) från din fastighet sköts? B 1b. Hämtning av förpackningar och tidningar. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? B 2. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 3. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 4. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt B 6. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 7. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt eloch elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 8a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 8b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 9a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 9b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 9c. Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 79

80 Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, AF = alternativ flerval, YN = ja eller nej, F = fritext Forts. Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 9d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 9e. Lämna grovavfall för återanvändning på ÅVC....möjligheten att lämna grovavfall på återvinningscentralen till återanvändning? (Exempelvis begagnade saker som andra kan få användning för) B 10. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 11. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen som din kommun anordnar (sophämtning vid fastighet, ÅVC och annan insamling av grovavfall och farligt avfall)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Återvinningsstationer (ÅVS) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 13a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 13b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 13c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 13d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 14. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt Beteenden, attityder och värderingar B 15. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt 80

81 Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, AF = alternativ flerval, YN = ja eller nej, F = fritext Forts. Beteenden, attityder och värderingar Till vilken grad instämmer du i följande påståenden? 5-gradig betygsskala där: 1=Instämmer inte alls, 2=Instämmer till liten del, 3=Instämmer delvis, 4=Instämmer till stor del, 5=Instämmer helt + Vet ej/ingen åsikt B 16a. Minimerar pappersanvändning. I vårt hushåll minimerar vi pappersanvändning (t ex avböjer reklam i brevlådan, läser tidningen på webben) B 16b. Undviker att slänga mat. I vårt hushåll undviker vi att slänga mat (t ex fryser in, anpassar inköp och slänger inte oförstörd mat som datummärkningen gått ut på) B 16c. Undviker köpa nya plastpåsar. Jag undviker att använda nya plastpåsar för matvaror i livsmedelsaffärer 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 17a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? B 17b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 18a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 18b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 19. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat I vilken omfattning... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Källsortering pappersförpackningar....källsorterar du ert hushålls pappersförpackningar för återvinning? B 20b. Källsortering plastförpackningar....källsorterar du ert hushålls plastförpackningar för återvinning? B 20c. Källsortering metallförpackningar....källsorterar du ert hushålls metallförpackningar för återvinning? Till vilken grad instämmer du i följande påståenden om nedskräpning i offentliga utemiljöer? 5-gradig betygsskala där: 1=Instämmer inte alls, 2=Instämmer till liten del, 3=Instämmer delvis, 4=Instämmer till stor del, 5=Instämmer helt + Vet ej/ingen åsikt B 21a. Nedskräpning är ett problem. Nedskräpning är ett problem i min kommun B 21b. Nedskräpningen har ökat. Nedskräpningen har ökat i min kommun det senaste året B 21c. Öka åtgärder mot nedskräpning. Min kommun behöver göra mer för att minska nedskräpningen 81

82 Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, AF = alternativ flerval, YN = ja eller nej, F = fritext Forts. Beteenden, attityder och värderingar AF 22. Skräpiga platser. Var tycker du att det är skräpigt? Gator, torg, trottoarer och liknande Parker Friluftsområden (elljusspår, allmänna badplatser och liknande) Övriga naturområden (skog och mark) Längs bilvägar Vid återvinningsstationer (där förpackningar, glas och tidningar lämnas) Annat ställe, nämligen: Jag tycker inte att det är skräpigt Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 23a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 23b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 23c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 23d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 24. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Håbo Kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 25. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt AE 26. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor YN 27. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 82