Konsumentvägledning 2014 per län

Transkript

1 Konsumentvägledning per län Postadress Fakturaadress Besöksadress Telefon/Fax E-post/webbadress Bankgiro Org.nr Box 48 FE 64 Tage Erlandergatan 8A Karlstad Strömsund

2 2 Innehåll Gemensam information för alla län... 3 Bakgrundsaspekter... 3 Fördelade timmar... 3 Konsumentvägledning gör skillnad!... 3 Ny nationell upplysningstjänst... 3 Stockholm... 5 Stockholm kommunen... 6 Uppsala... 7 Södermanland... 8 Östergötland... 9 Jönköping Kronoberg Kalmar Gotland Blekinge Skåne Halland Västra Götaland Värmland Örebro Västmanland Dalarna Gävleborg Västernorrland Jämtland Västerbotten Norrbotten... 28

3 3 Gemensam information för alla län Bakgrundsaspekter Konsumentpolitikens målsättning är att ge konsumenter makt och möjlighet att göra aktiva och medvetna val. Kommunernas konsumentvägledning spelar en viktig roll för att målet ska uppnås. Kommunerna väljer själva om de ska erbjuda konsumentvägledning till sina, och i så fall i vilken omfattning och hur det ska organiseras. Eftersom invånarantalet kan variera mycket mellan kommunerna är det intressant att se hur många tiden ska räcka till i samband med att vi tittar på hur mycket konsumentvägledning som ges i kommunerna. Därför har vi sedan ett antal år tillbaka räknat fram minuter per person och år. Fördelade timmar I rapporten redovisas den tid som konsumentvägledarna lägger på konsument-vägledning i respektive kommun. Kommuner som köper verksamhet har redovisat det antal timmar de köper. I de fall avtalen inte är utformade så att de anger timmar har vägledarna i de säljande kommunerna fått uppskatta den tid de lägger på respektive kommun. Om arbetstiden exempelvis uppgår till 10 timmar och två kommuner samsas om tiden har konsumentvägledarna fått skatta hur dessa timmar fördelas mellan kommunerna. De fördelade timmarna redovisas för respektive kommun. Konsumentvägledning gör skillnad! Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och företag om köp av varor och tjänster av olika slag. De har dessutom i uppgift att informera konsumenter och företag om deras praxis och stödja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av konsumenttvister. I 42 procent av de ärenden som prövades angav konsumenten att de varit i kontakt med konsumentvägledningen. Konsumenter som angett att de varit i kontakt fick oftare bifall, i 39 procent av fallen, än de som angivit att de inte varit det. Endast 31 procent av dem som inte varit i kontakt fick bifall. Ny nationell upplysningstjänst Tidigare undersökningar har visat att trots att de flesta konsumenter, 96 procent, har konsumentvägledning i sin kommun känner bara hälften av invånarna till det stöd de kan få. För att konsumenterna ska känna till sina rättigheter och skyldigheter på alltmer komplexa marknader och med ibland aggressiva försäljningsmetoder behövs ett oberoende stöd. Konsumentverket har därför fått i uppdrag av regeringen att samordna och tillhandahålla en upplysningstjänst med opartisk information och vägledning till konsumenter.

4 4 Via ett telefonnummer och en webbplats ska konsumenter få hjälp att hitta det oberoende stöd som finns. Tjänsten ska fungera som ett komplement och ska inte ersätta den konsumentvägledning som redan ges i landet idag. Upplysningstjänstens femton till tjugo vägledare kan inte på något vis ersätta de cirka 131 årsarbetskrafter som arbetar med konsumentvägledning i kommunerna redan. Att regeringen satsar medel på att förstärka konsumentstödet signalerar att det är en viktig verksamhet där stödet kan göra skillnad.

5 5 Stockholm Liksom tidigare år ger Stockholms län minst konsumentvägledning i landet, bortsett från Gotland som helt saknar verksamhet. Sju av de arton kommuner i landet som saknar konsumentvägledning ligger i Stockholm. Tyresö sticker ut i länet. Det är den enda kommun som erbjuder mer tid per än riksgenomsnittet och har ökat sin tid rejält. De har numera en heltidstjänst för konsumentvägledning. Nacka har utökat med en halvtidstjänst och kommer nästan upp till riksgenomsnittet. Botkyrka, Huddinge och Norrtälje har utökat tiden med en arbetsdag eller mer i veckan. Värmdö däremot, som förra året hade en heltidstjänst, lägger numera tio timmar i veckan på konsumentvägledning. Fem av kommunerna i länet köper sin konsumentvägledning och en säljer vilket är förhållandevis få jämfört med riket som helhet. Det är bara Haninge som köper av en kommun, Sundbyberg, medan de andra kommunerna köper av konsult. verksamhet Stockholm ,5 0,80 Botkyrka Egen ,78 Danderyd Saknar 0,00 Ekerö Köper 6 5,5 0,65 Haninge Köper ,77 Huddinge Egen ,22 Järfälla Egen ,90 Lidingö Saknar 0,00 Nacka Egen ,98 Norrtälje Egen ,10 Nykvarn Egen 3 4 1,31 Nynäshamn Saknar 0,00 Salem Egen 5 5 0,97 Sigtuna Egen ,29 Sollentuna Egen 8 9 0,41 Solna Egen ,64 Stockholm Köper ,74 Sundbyberg Säljer ,46 Södertälje Egen ,37 Tyresö Egen ,82 Täby Saknar 0,00 Upplands Väsby Saknar 0,00

6 6 verksamhet Upplands-Bro Köper 4 3 0,38 Vallentuna Köper 1 0,10 Vaxholm Saknar 0,00 Värmdö Egen ,78 Österåker Saknar 0,00 Stockholm kommunen Stockholm kommun är uppdelad i fjorton stadsdelar. Stadsdelarna bestämmer själva om och hur de ska bedriva konsumentvägledning. Endast en stadsdel Älvsjö har valt att inte erbjuda detta. Bromma säljer konsumentvägledning till Hässelby- Vällingby och Skärholmen. Sju stadsdelar (Enskede-Årsta- Vantör, Farsta, Hägersten- Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Östermalm) köper konsumentvägledning av Råd och Rön. Skarpnäck, Spånga-Tensta och Rinkeby-Kista varken köper eller säljer konsumentvägledning utan har verksamheten i egen regi. Stadsdelarnas resultat har räknats samman och redovisas gemensamt för Stockholms kommun.

7 7 Uppsala Invånarna i Uppsala län får lika mycket konsumentvägledning som genomsnittet av Sveriges befolkning. Enköping däremot ligger långt under riksgenomsnittet i år. Där har tiden minskat från en heltidstjänst till fem timmar i veckan. Håbo ger också sina förhållandevis lite konsumentvägledning. Älvkarleby och Östhammar däremot satsar relativt mycket på verksamheten. Sex av åtta kommuner har egen verksamhet utan att köpa eller sälja till någon annan. Håbo köper av konsult och Älvkarleby köper av Gävle. verksamhet Uppsala ,01 Enköping Egen ,38 Heby Egen ,09 Håbo Köper 4 4 0,63 Knivsta Egen ,00 Tierp Egen ,48 Uppsala Egen ,16 Älvkarleby Köper ,42 Östhammar Egen ,92

8 8 Södermanland Många kommuner i Södermanland ger förhållandevis lite konsumentvägledning till sina. Eskilstuna och Trosa däremot ger mer än riksgenomsnittet på två minuter per person och år. Nyköping har ökat tiden med ungefär en arbetsdag sen förra året. Flen och Gnesta bedriver inte längre konsumentvägledning i egen regi utan köper det av en konsult. Trosa köper konsumentvägledning av Nyköping. verksamhet Södermanland ,63 Eskilstuna Egen ,19 Flen Köper 8 5 0,97 Gnesta Köper 4 4 1,20 Katrineholm Egen ,52 Nyköping Säljer ,18 Oxelösund Egen 5 5 1,37 Strängnäs Egen ,87 Trosa Köper ,94 Vingåker Egen 4 4 1,41

9 9 Östergötland Östergötland ger mindre konsumentvägledningen än riksgenomsnittet på två minuter. Men några kommuner i länet sticker ut på ett positivt sätt! Söderköping som förra året låg under riksgenomsnittet har nu ökat sin tid med tio timmar i veckan och ligger nu långt över snittet istället. Motala ger också mer än två minuter per person och år och de säljer konsumentvägledning till Ödeshög. Ödeshög hamnar på sjunde plats i listan över kommuner som ger mest konsumentvägledning per och år. Några kommuner har det betydligt sämre när det gäller konsumentvägledning. Valdemarsvik och Ydre saknar verksamhet helt och hållet. Kinda hamnar på nittonde plats i listan med kommuner som ger minst konsumentvägledning per och år, bortsett från dem som saknar verksamhet. verksamhet Östergötland ,5 1,53 Boxholm Köper 2 1,5 0,89 Finspång Egen 8 8 1,19 Kinda Egen 4 2 0,64 Linköping Egen ,83 Mjölby Säljer 7 6,5 0,77 Motala Säljer ,22 Norrköping Säljer ,84 Söderköping Egen ,96 Vadstena Egen 4 3,5 1,48 Valdemarsvik Saknar 0,00 Ydre Saknar 0,00 Åtvidaberg Köper 3 4 1,09 Ödeshög Köper ,03

10 10 Jönköping Alla har tillgång till konsumentvägledning i Jönköpings län. Det ges dock i mindre omfattning jämfört med rikets genomsnitt på två minuter per person och år. Endast Eksjö och Tranås kommer upp till den tiden samt Aneby som dessutom gör det med råge. Värnamo lägger fem timmar mindre på konsumentvägledning mot förra året. Kommunerna i länet samverkar mycket kring konsumentvägledning: Aneby, Eksjö, Nässjö, Tranås och Vetlanda ingår i Konsument Höglandet. Habo, Mullsjö och Vaggeryd köper av Jönköping. Värnamo säljer konsumentvägledning till Gnosjö. Endast Gislaved och Sävsjö bedriver sin verksamhet utan att varken köpa eller sälja verksamhet Jönköping ,68 Aneby Köper 9 9 4,40 Eksjö Köper ,08 Gislaved Egen ,63 Gnosjö Köper 2 2 0,66 Habo Köper 5 5 1,42 Jönköping Säljer ,10 Mullsjö Köper 3 3 1,33 Nässjö Säljer ,59 Sävsjö Egen 5 5 1,42 Tranås Köper ,06 Vaggeryd Köper 6 6 1,42 Vetlanda Köper ,54 Värnamo Säljer ,13

11 11 Kronoberg Konsument Södra Småland är ett samarbete mellan fjorton kommuner. Alla kommuner i Kronoberg ingår där. Det är många som ska dela på de två årsarbetskrafterna som bemannar tjänsten. Det gör att tiden ligger under riksgenomsnittet på två minuter per person och år. Endast Ljungby, där vägledningen är stationerad, kommer upp i den nivån. verksamhet Kronoberg ,5 0,96 Alvesta Köper 5 5 0,81 Lessebo Köper 2 2,5 0,97 Ljungby Säljer 7 17,5 2,00 Markaryd Köper 3 2,5 0,82 Tingsryd Köper 3 3 0,77 Uppvidinge Köper 10 2,5 0,84 Växjö Köper 23 18,5 0,67 Älmhult Köper 4 4 0,79

12 12 Kalmar Det är fler som har tillgång till konsumentvägledning i Kalmar län i år. Mörbylånga och Nybro saknade konsumentvägledning förra året men erbjuder det nu till sina. Däremot ges det bara i liten omfattning. Det skiljer sig dock åt mellan kommunerna. Endast Nybro och Vimmerby når landets genomsnitt på två minuter per och år. Nybro tillhör de tjugo procent av kommuner i landet som ger mest konsumentvägledning per och år. Torsås och Kalmar hamnar på plats 28 och 29 i listan över kommuner som ger minst. Borgholm har ingen konsumentvägledning alls. Sju av länets kommuner köper konsumentvägledning: Emmaboda, Mönsterås, Mörbylånga och Torsås köper av Ljungby inom ramen för Konsument Södra Småland (som är ett samarbete mellan fjorton kommuner) Hultsfred och Högsby köper av Oskarshamn Vimmerby köper av Nässjö verksamhet Kalmar ,20 Borgholm Saknar 0,00 Emmaboda Köper 3 2,5 0,87 Hultsfred Köper 4 4 0,92 Högsby Köper 2 3 1,64 Kalmar Egen ,68 Mönsterås Köper 3 3 0,72 Mörbylånga Köper 4 0,87 Nybro Egen 20 3,20 Oskarshamn Säljer ,90 Torsås Köper 2 1,5 0,68 Vimmerby Köper ,04 Västervik Egen ,87

13 13 Gotland Gotland la ner sin konsumentvägledning under 2011 och har inte haft någon verksamhet sen dess. verksamhet per vecka per vecka Minuter per Gotland ,00 Gotland Saknar 0

14 14 Blekinge Alla Blekingebor har tillgång till konsumentvägledning i år! Olofström har startat verksamhet sen förra året. Två av länets kommuner, Karlskrona och Ronneby, ger mindre tid än rikets genomsnitt på två minuter per person och år. Karlshamn däremot hamnar på plats 31 av landets kommuner som ger mest konsumentvägledning per person och år. Karlskrona ingår i Konsument Södra Småland (som är ett samarbete mellan fjorton kommuner). De andra kommunerna i länet bedriver sin verksamhet i egen regi utan att varken köpa eller sälja. verksamhet Blekinge ,5 2,05 Karlshamn Egen ,99 Karlskrona Köper 17 10,5 0,51 Olofström Egen 10 2,42 Ronneby Egen 8 8 0,90 Sölvesborg Egen ,41

15 15 Skåne Fler personer som bor i Skåne har tillgång till konsumentvägledning i år. Numera erbjuder också Sjöbo och Ystad konsumentvägledning. Endast Hörby och Skurup saknar fortfarande verksamhet. Däremot ges det mycket mindre konsumentvägledning än rikets genomsnitt på två minuter per person och år. Vellinge, Östra Göinge och Hässleholm ger allra minst konsumentvägledning per och år i landet. Vellinges nästan får dela på två timmar konsumentvägledning per vecka. Staffanstorp, Svedala och Burlöv hamnar strax efter i listan på plats fem, sex och åtta! Eslöv ger mest konsumentvägledning per i länet. Bromölla och Örkelljunga ger också relativt mycket. Den totala tiden för konsumentvägledning har minskat med en årsarbetskraft ungefär i länet. Det förklaras till stor del av att Malmö dragit ned ungefär en hel och Trelleborg en halv årsarbetskraft samtidigt som Ystad och Sjöbo startat upp verksamhet. verksamhet Skåne ,17 Bjuv Köper 8 8 1,69 Bromölla Egen ,53 Burlöv Köper 2 2 0,36 Båstad Egen 4 5 1,09 Eslöv Säljer ,93 Helsingborg Säljer ,06 Hässleholm Köper 5 4 0,25 Höganäs Säljer ,99 Hörby Saknar 0,00 Höör Köper ,00 Klippan Köper 8 8 1,49 Kristianstad Egen ,54 Kävlinge Köper ,58 Landskrona Köper ,74 Lomma Egen ,69 Lund Egen ,09 Malmö Egen ,10 Osby Köper 3 3 0,74 Perstorp Köper 1 1 0,44 Simrishamn Säljer 8 7 1,15 Sjöbo Köper 7 1,19

16 Skurup Saknar 0,00 Staffanstorp Säljer 4 2 0,28 Svalöv Köper 8 8 1,87 Svedala Köper 4 2 0,31 Tomelilla Köper 4 5 1,21 Trelleborg Egen ,46 Vellinge Egen 2 2 0,18 Ystad Köper 11 1,20 Åstorp Egen 8 3 0,63 Ängelholm Egen ,94 Örkelljunga Köper 8 8 2,59 Östra Göinge Köper 1 1 0,23 16

17 17 Halland I Halland bedrivs det konsumentvägledning i alla kommuner och Kungsbacka säljer dessutom till Lerum. Däremot ges det inte konsumentvägledning i så stor omfattning som landets genomsnitt på två minuter per person och år. Halmstad och Kungsbacka erbjuder en heltidstjänst, d.v.s. 40 timmar. Mest konsumentvägledning i länet per har Hylte med tre minuter per och år medan Falkenberg har minst med 0,89 minuter per och år. Riksgenomsnittet är två minuter per och år. verksamhet Halland ,64 Falkenberg Egen ,89 Halmstad Egen ,33 Hylte Egen ,12 Kungsbacka Säljer ,61 Laholm Egen ,33 Varberg Egen ,56

18 18 Västra Götaland Gullspång ger näst mest konsumentvägledning per i landet. Sex kommuner i Västra Götaland hamnar på topp 10-listan över kommuner i Sverige som ger mest konsumentvägledning per och år. Däremot skiljer det sig åt inom länet. Lilla Edet saknar konsumentvägledning och Skövde hamnar på fjortonde plats över listan med kommuner som ger minst konsumentvägledning per person. De ger 0,4 minuter per och år och genomsnittet i landet ligger på två minuter. Skövdes nästan får dela på 7 timmars konsumentvägledning. Kommunerna i Västra Götaland samarbetar mycket kring konsumentvägledning. 23 kommuner i länet köper sin konsumentvägledning medan 14 kommuner säljer. 11 kommuner har konsumentvägledning enbart i egen regi. Flera kommuner i länet har utökat sin konsumentvägledning jämfört med förra året. Mark och Borås till exempel har ökat med en halvtidstjänst och Bengtsfors med tolv timmar i veckan. Två kommuner har minskat sin tid, Skövde och Tranemo. verksamhet Västra Götaland ,79 Ale Köper ,22 Alingsås Egen 8 8 0,65 Bengtsfors Egen ,53 Bollebygd Köper 2 2 0,73 Borås Säljer ,24 Dals-Ed Säljer 8 8 5,27 Essunga Köper 5 5 2,84 Falköping Egen ,95 Färgelanda Egen 4 4 1,91 Grästorp Köper 2 2 1,11 Gullspång Köper ,03 Göteborg Säljer ,37 Götene Köper ,39 Herrljunga Köper ,73 Hjo Köper 2 2 0,71 Härryda Säljer ,32 Karlsborg Köper ,93 Kungälv Köper ,85 Lerum Köper ,27

19 Lidköping Säljer ,62 Lilla Edet Saknar 0,00 Lysekil Egen 4 4 0,87 Mariestad Köper ,96 Mark Egen ,70 Mellerud Köper 8 8 2,81 Munkedal Köper 4 4 1,22 Mölndal Köper ,51 Orust Köper ,49 Partille Köper ,59 Skara Egen ,52 Skövde Säljer 9 7 0,41 Sotenäs Köper 4 4 1,40 Stenungsund Säljer ,00 Strömstad Säljer ,00 Svenljunga Egen ,03 Tanum Köper 8 8 2,03 Tibro Säljer ,90 Tidaholm Säljer ,72 Tjörn Köper ,49 Tranemo Egen ,35 Trollhättan Egen ,51 Töreboda Köper ,20 Uddevalla Säljer ,06 Ulricehamn Köper ,34 Vara Säljer ,00 Vårgårda Säljer ,64 Vänersborg Egen ,34 Åmål Säljer ,55 Öckerö Köper ,48 19

20 20 Värmland Värmland ger något mer konsumentvägledning är riksgenomsnittet på två minuter per och år. Forshaga hamnar på nionde plats i listan över kommuner som ger mest konsumentvägledning. Det finns stora skillnader inom länet. 18 kommuner i Sverige saknar konsumentvägledning. Tre av dom finns i Värmland. Det är Hagfors, Munkfors och Årjäng. Det innebär att nästan i länet saknar tillgång till konsumentvägledning. Kil hamnar på tolfte plats på listan över kommuner som ger minst konsumentvägledning per och år. De har endast 1 ½ timmes konsumentvägledning till sina Kristinehamn ger också förhållandevis lite konsumentvägledning. Karlstad säljer till flera kommuner, Hammarö, Forshaga, Torsby och Sunne. Dessa fyra kommuner är de som erbjuder mest konsumentvägledning i länet. Arvika säljer till Eda kommun. Fem kommuner har konsumentvägledning i enbart egen regi. verksamhet Värmland ,5 2,33 Arvika Säljer ,81 Eda Köper 7 5 1,85 Filipstad Egen 3 3 0,89 Forshaga Köper ,53 Grums Egen ,50 Hagfors Saknar 0,00 Hammarö Köper ,12 Karlstad Säljer ,84 Kil Egen 2 1,5 0,40 Kristinehamn Egen ,30 Munkfors Saknar 0,00 Storfors Egen 4 4 3,02 Sunne Köper ,80 Säffle Köper ,04 Torsby Köper ,19 Årjäng Saknar 0,00

21 21 Örebro Samtliga kommuner i Örebro har konsumentvägledning. Genomsnittet ligger på samma nivå som landet i övrigt på två minuter per och år. Det skiljer sig åt mellan kommunerna. Den kommun som erbjuder mest konsumentvägledning är Lindesberg som ger fyra minuter per och år. Lindesberg har ökat sin tid från 20 till 30 timmar sen förra året. Minst tid ger Ljusnarsberg med 0,6 minuter. Bara tjugo kommuner i landet ger mindre. I Ljusnarsberg får de nästan invånarna dela på 1 timmes konsumentvägledning. Några kommuner i länet har minskat sin konsumentvägledning jämfört med förra året. Totalt har det minskats med en halvtidstjänst i länet. Av länets 12 kommuner är det fem kommuner som köper sin konsumentvägledning. Hällefors, Karlskoga och Laxå säljer konsumentvägledning till andra kommuner. verksamhet Örebro ,00 Askersund Köper 5 5 1,41 Degerfors Köper ,28 Hallsberg Köper 5 5 1,02 Hällefors Säljer ,23 Karlskoga Säljer ,94 Kumla Egen ,49 Laxå Säljer 5 5 2,80 Lekeberg Köper 2 2 0,86 Lindesberg Egen ,04 Ljusnarsberg Egen 1 1 0,64 Nora Köper ,50 Örebro Egen ,78

22 22 Västmanland Samtliga kommuner i länet har konsumentvägledning. Det ges mer konsumentvägledning per och år i länet jämfört med landets genomsnitt på två minuter. Det är bara Fagersta som hamnar under riksgenomsnittet. De nästan invånarna får dela på 6 timmars konsumentvägledning. Den kommun i länet som erbjuder mest konsumentvägledning per och år Kungsör med 3,82 minuter per och år. Sala har ökat sin tid med ungefär en dag. De flesta kommuner i länet har egen konsumentvägledning men av länets 10 kommuner är det två kommuner som köper sin konsumentvägledning. Kungsör köper av Köping medan Norberg köper av Fagersta. verksamhet Västmanland ,70 Arboga Egen ,31 Fagersta Säljer ,45 Hallstahammar Egen ,01 Kungsör Köper ,82 Köping Säljer ,71 Norberg Köper 4 4 2,23 Sala Egen ,72 Skinnskatteberg Egen 4 4 2,83 Surahammar Egen ,54 Västerås Egen ,34

23 23 Dalarna Samtliga kommuner i Dalarna har konsumentvägledning. Det ges mer konsumentvägledning per och år i länet jämfört med landets genomsnitt på två minuter. Det finns dock variationer inom länet. Borlänge, Ludvika och Rättvik når inte upp till riksgenomsnittet. Den kommun i länet som erbjuder mest konsumentvägledning per och år Malung- Sälen med 4 minuter per och år. Minst tid per och år i länet har Ludvika med 1,2 minuter per och år. I Ludvika får de nästan invånarna dela på 10 timmars konsumentvägledning. En kommun i länet har minskat sin konsumentvägledning jämfört med förra året. Det är Borlänge som har minskat med tolv timmar, från en heltid till 28 timmar. Av länets 15 kommuner är det fem kommuner som köper sin konsumentvägledning. Ludvika köper av Smedjebacken, Orsa och Rättvik köper av Mora. Gagnef och Hedemora köper av Säter. Dessa tre kommuner har tillsammans ökat tiden med en halvtidstjänst. verksamhet Dalarna ,87 Avesta Egen ,31 Borlänge Egen ,75 Falun Egen ,20 Gagnef Köper ,05 Hedemora Köper ,70 Leksand Egen ,06 Ludvika Köper ,21 Malung-Sälen Egen ,65 Mora Säljer ,18 Orsa Köper 5 5 2,28 Rättvik Köper 5 5 1,45 Smedjebacken Säljer ,09 Säter Säljer ,02 Vansbro Egen 8 8 3,71 Älvdalen Egen ,40

24 24 Gävleborg Samtliga kommuner i Gävleborg har konsumentvägledning. Det ges mer konsumentvägledning per och år i länet jämfört med landets genomsnitt på två minuter. Det är ingen kommun som inte når den nivån. Den som erbjuder mest är Ovanåker med 5,5 minuter. Bara tio kommuner i landet ger mer. Tiden för konsumentvägledning har ökat med en halvtidstjänst inom länet. Gävle har ökat från 90 timmar till 102,5. Sandviken har ökat från 36 till 41 timmar. Av länets tio kommuner är det fyra kommuner som köper sin konsumentvägledning. Hofors, Ockelbo och Sandviken köper av Gävle medan Nordanstig köper av Hudiksvall. verksamhet Gävleborg ,12 Bollnäs Egen ,39 Gävle Säljer ,5 3,29 Hofors Köper ,28 Hudiksvall Säljer ,71 Ljusdal Egen ,98 Nordanstig Köper 8 8 2,63 Ockelbo Köper 6 6,5 3,51 Ovanåker Egen ,50 Sandviken Köper ,43 Söderhamn Egen ,45

25 25 Västernorrland Samtliga kommuner i Västernorrland har konsumentvägledning. Däremot sker det i liten omfattning. Alla utom en kommun, Sollefteå, ger mindre än riksgenomsnittet på två minuter per och år. Sollefteå ger tre minuter per. Förra året hamnade Sollefteå på andra plats i listan med kommuner som ger mest konsumentvägledning i landet. Sollefteå har dock dragit ned omfattningen till en halvtidstjänst så de har halkat nedåt i listan. Nu ligger de på plats 53. Minst tid per och år i länet har Härnösand med 0,25 minuter per och år. Bara fyra kommuner i landet ger mindre! I Härnösand får de cirka invånarna dela på 2 timmars konsumentvägledning. Av länets sju kommuner är det två kommuner som köper sin konsumentvägledning. Härnösand köper av Kramfors och Ånge köper av Sundsvall. verksamhet Västernorrland ,30 Härnösand Köper 2 2 0,25 Kramfors Säljer ,69 Sollefteå Egen ,18 Sundsvall Säljer ,87 Timrå Egen 2 2 0,35 Ånge Köper 2 2 0,65 Örnsköldsvik Egen ,13

26 26 Jämtland Samtliga kommuner i Jämtland har konsumentvägledning. Däremot sker det i liten omfattning. Sex av åtta kommuner ger mindre än riksgenomsnittet på två minuter per och år. Ragunda och Strömsund ger mer. Ragunda hamnar på tjugonde plats i landet i listan över kommuner som ger mest konsumentvägledning per och år. Sex kommuner köper sin konsumentvägledning av Kooperativet Bykontoret i Lit ekonomiska förening. Ragunda och Strömsund har konsumentvägledning i egen regi. Ragunda är länets enda kommun som har ökat sin konsumentvägledning sen förra året, från tre till åtta timmar. verksamhet Jämtland ,61 Berg Köper 3 3 1,31 Bräcke Köper 3 3 1,43 Härjedalen Köper 3 3 0,91 Krokom Köper 3 3 0,64 Ragunda Egen 3 8 4,57 Strömsund Egen 8 8 2,08 Åre Köper 3 3 0,90 Östersund Köper ,04

27 27 Västerbotten I Västerbotten ges det allra mest konsumentvägledning i landet. Det finns dock stora variationer mellan kommunerna. Bjurholm toppar listan över kommuner i landet som ger mest konsumentvägledning per och år. Storuman ligger på tredje plats. Minst tid per och år i länet har Norsjö med knappt en minut per och år. Vännäs har ingen konsumentvägledning alls. Sju av länets kommuner köper sin konsumentvägledning: Bjurholm, Nordmaling och Vindeln köper av Umeå. Lycksele köper av Storuman. Malå och Norsjö köper av Skellefteå. verksamhet Västerbotten ,18 Bjurholm Köper ,25 Dorotea Egen 4 4 4,53 Lycksele Köper ,05 Malå Köper 2 1 0,99 Nordmaling Köper 4 8 3,56 Norsjö Köper 2 1 0,75 Robertsfors Egen 4 4 1,85 Skellefteå Säljer ,38 Sorsele Köper 3 2 2,40 Storuman Säljer ,86 Umeå Säljer ,58 Vilhelmina Egen 1 4 1,81 Vindeln Köper 4 8 4,67 Vännäs Saknar 4 0,00 Åsele Egen 5 1 1,09

28 28 Norrbotten I Norrbotten har alla kommuner konsumentvägledning och det ges i något större utsträckning än genomsnittet i landet. Det varierar mellan kommunerna och det har skett förändringar sen förra året. Då toppade Älvsbyn listan över kommuner som gav mest konsumentvägledning i landet. I år når de inte ens riksgenomsnittet på två minuter per och år. Detta beror på att de har minskat från tjugo till fyra timmar. Överkalix är den kommun i länet som ger mest konsumentvägledning per och år följt av Luleå. De hamnar på plats 12 respektive 16 i listan över kommuner som ger mest konsumentvägledning per och år. Minst tid ger Kalix med mindre än en minut per och år. Riksgenomsnittet är 2 minuter. Av länets 14 kommuner är det fyra kommuner som köper sin konsumentvägledning: Arvidsjaur köper av Arjeplog Jokkmokk köper av Gällivare Överkalix och Övertorneå köper av Kalix verksamhet Norrbotten ,90 Arjeplog Säljer 3 2 2,09 Arvidsjaur Köper 3 4 1,93 Boden Egen ,48 Gällivare Säljer ,06 Haparanda Egen 5 5 1,58 Jokkmokk Köper 2 2 1,23 Kalix Säljer ,76 Kiruna Egen ,04 Luleå Egen ,97 Pajala Egen 8 5 2,48 Piteå Egen ,02 Älvsbyn Egen ,53 Överkalix Köper 5 6 5,45 Övertorneå Köper 5 6 3,98