Telia Betal. En guide för dig som ska välja kortterminal och kommunikationstjänst

Transkript

1 Telia Betal En guide för dig som ska välja kortterminal och kommunikationstjänst

2 Innehåll Generationsskifte inom betalningslösningar 3 Rollistan 4 Så fungerar Telia Betal 6 Frågor och svar 8 Tänk på det här när du väljer kortterminal 9 Checklista 9 Minimera sladdplågan 10 Många slags plastkort 11 Tre referenser: Bredband bland Ohlssons tygrullar blev ett klipp 12 Nu strömmar kunderna genom Elkedjans kassor 14 Snabbare intranät och kortare kassaköer hos Electrolux Home 16 Generationsskifte inom betalningslösningar En kortterminal ansluten till en vanlig telefonledning detta har länge varit standardreceptet för en butiksägare som vill ge kunderna möjlighet att betala med kort. Men denna typ av betalningslösning håller på att bli omodern. Snart har dina kunder de nya chipkorten, där information och säkerhetsfunktioner hanteras av en liten guldglänsande datakrets. Då kommer du att behöva en kortterminal som klarar chipkort*. Även datakommunikationen har utvecklats. Den telefonledning där kortterminalen är inkopplad kan även användas för att ansluta din dator till internet och en övervakningskamera till din larmcentral. I den här broschyren berättar vi lite om den nya tekniken och de nya möjligheterna. Syftet är att du lättare ska hitta en effektiv och mång sidig betalningslösning som hjälper dig att utveckla dina affärer. *Ibland används även benämningen chip & pin-kort, eftersom kortet har ett chip och kräver pin-kod vid transaktioner.

3 Rollistan Det är många parter inblandade i en komplett betalningslösning. Här kan du se vilka de är och vilka roller de har. Operatören tillhandahåller anslutningen mellan dina kortterminaler och kortinlösarens eller insamlarens datasystem. Kortinlösaren ger ditt företag betalt för de korttransaktioner som du skickar in. Oftast är det din befintliga bank som agerar kortinlösare enligt ett särskilt inlösenavtal. Detta avtal styr vilka kortsystem som du ansluts till (Visa, Mastercard, Eurocard, AMEX, Diners osv). Din butik EMVterminal Operatör Kortinlösare Insamlare/PSP Terminalleverantör Vårt alternativ för anslutning heter Telia Betal. Många banker låter en insamlare eller PSP (Payment Service Provider) agera mellanhand. Cekab och Babs är två exempel på insamlare. Terminalleverantören säljer eller hyr ut de kortterminaler som du vill ha i butiken.

4 Så fungerar Telia Betal Telia Betal ger dig en intelligent bredbandsanslutning via ett vanligt telefonjack. I anslutningen finns fyra olika kanaler, som kan hantera olika slags datakommunikation samtidigt. Så här kan en principlösning se ut. Observera att betalningar och larm går i ett eget, säkert nät som är helt isolerat från internet. Vi testar och godkänner kortterminaler för användning med Telia Betal. Läs mer på sid 9! När du beställt Telia Betal skickar vi ett utrustningspaket med ett modem till dig. Modemet kopplar du in till ett vanligt telefonjack via den delningsdosa som följer med i paketet. Varje kanal i Telia Betal har sitt eget uttag. Här kopplar du in kortterminaler, larm utrustning och dator. Separat nät, isolerat från internet. Skyddat mot virus, trojaner, spionprogram och andra Kortinlösare Larmcentral E-post, webb

5 Frågor och svar Jag har inte någon betalningslösning och tycker det fungerar bra ändå. Vad skulle jag egentligen vinna på Telia Betal? Du kan öka försäljningen eftersom många kunder föredrar kort framför kontanter. Vidare blir butiken säkrare tack vare minskad kontantmängd i kassan. Dessutom underlättas administration och avstämning genom den statistik som du får av din inlösare. Jag har hört att transaktionerna på de nya EMV-terminalerna går irriterande långsamt. Hur fungerar Telia Betal på den punkten? En transaktion med chipkort via Telia Betal tar ca 5 sekunder inklusive utskrift av kvitto. Kopplar du EMV-terminalen via ett konventionellt modem till en analog teleledning får du räkna med en transaktionstid på ca 30 sekunder. Skillnaden beror på att Telia Betal är en bredbandslösning. Varför är chipkorten säkrare än traditionella kort med enbart magnetremsa? Den viktigaste skillnaden är att chipkortet är utomordentligt svårt att kopiera. Dessutom ska kunden alltid knappa in sin pin-kod på terminalen, vilket ger bättre säkerhet än legitimation och namnteckning. Vilken prismodell gäller för Telia Betal? Du betalar en fast månadsavgift för grundtjänsten. Även tillvalstjänsterna, t.ex. Telia Betal Internet, har fasta månadsavgifter. All dataöverföring är kostnadsfri. Du slipper alltså den uppkopplingsavgift som finns i betalningslösningar med konventionella analoga modem. Har du en dator inkopplad till tjänsten kan du vara ständigt uppkopplad mot internet för att exempelvis bevaka e-posten utan att det kostar något extra. Kan jag ansluta flera kortterminaler till Telia Betal? Ja. Du kopplar in dem via en switch eller en hub som du köper för några hundralappar i din Teliabutik eller hos din datorleverantör. Hur beställer jag Telia Betal? På eller hos kundtjänst på tel I det senare fallet gör du följande val i talsvarsmenyn: Tänk på det här när du väljer kortterminal 1. Fundera på vilken sorts kortterminal som passar bäst i din butik. Det finns två huvudgrupper: terminaler som är integrerade med kassasystemet fristående terminaler De fristående kan i sin tur delas in i stationära och mobila terminaler. 2. Om du planerar att använda Telia Betal för kommunikationen ska du välja en EMV-terminal med s.k. Ethernet-gränssnitt. Det innebär att terminalen har ett nätverksuttag för anslutning till ett bredbandsmodem. Vi har testat olika terminaler tillsammans med Telia Betal, och de modeller som fått godkänt listar vi på 3. Om du vill jämföra olika terminaler kan du hämta tekniska fakta från leverantörernas webbplatser. Webbadresserna hittar du i terminallistan på 4. Om du känner dig osäker, ring leverantören och begär mer information. Telefonnummer hittar du på respektive leverantörs webbplats och i terminallistan på Checklista (Om du inte har någon betalningslösning sedan tidigare:) Kontakta ditt lokala bankkontor och begär ett inlösenavtal. Skaffa den kortterminal som du tycker passar bäst. Oftast kan du välja mellan att köpa eller att hyra utrustningen. Affären dokumenteras i ett terminalavtal. Skicka in både inlösenavtalet och terminalavtalet till din inlösande bank. Beställ Telia Betal på eller hos kundtjänst på tel I det senare fallet gör du följande val i talsvarsmenyn: Efter några dagar får du ett utrustningspaket för Telia Betal, där det bl.a. ingår ett bredbandsmodem. Koppla in detta modem, kortterminalen och eventuell dator enligt den enkla installationshandbok som medföljer i paketet.

6 Minimera sladdplågan Modemet som ingår i utrustnings paketet för Telia Betal ska du ansluta till det telejack som sitter allra först på den inkommande ledningen från telestationen. Då får du en stabil förbindelse för dina betalningar och eventuella tillvalstjänster. Men det är inte alltid som det första telejacket sitter i närheten av den plats där du vill installera kortterminalen. Då kan det vara praktiskt att flytta telejacket, så att du slipper dra en lång kabel mellan modemet och terminalen. Vi hjälper dig gärna att flytta jacket. Tjänsten heter Arbete i fastighetsnät. Du kan läsa mer under denna länk Många slags plastkort Kontokort är ett samlingsnamn på kort som innehavaren kan använda för att betala varor och tjänster på olika inköpsställen. Följade typer av kontokort förekommer i Sverige: Bankkort Betalkort Kreditkort. Vid betalning med bankkort dras beloppet från behållningen på innehavarens konto. Ett bankkort är oftast anslutet till något av de globala betalningssystemen MasterCard, Visa, Maestro eller Electron. Betalkort är vanliga t.ex. inom detaljhandeln och bensinbranschen och medger köp upp till en viss beviljad kredit. Kortinnehavaren får sedan en faktura som ska betalas till fullo. Ett kreditkort är knutet till ett skuldkonto, där innehavaren kan betala hela eller en del av skulden. Ränta utgår på förfallet belopp. Vissa kort, exempelvis Diners Club och American Express, är både betal- och kreditkort. Tala med din Telia-säljare om du tycker den här tjänsten verkar intressant. Tryggt med ett vakande öga Du kan även ansluta olika slags larmutrustning till Telia Betal, exempelvis övervaknings kameror som överför bilder till en larmcentral eller liknande. Kameraövervakning har många fördelar: En synlig kamera avskräcker från brott redan innan de inträffat, vilket betyder att snatterier, stölder och internt svinn minskar. Personalen får en tryggare arbetssituation. Vid en eventuell incident kan larmcentralen omedelbart se vad som pågår och snabbt vidta korrekta åtgärder. Lagrat bildmaterial kan användas för uppföljning och bevisning.

7 Bredband bland Ohlssons tygrullar blev ett klipp Ohlssons Tyger & Stuvar anslöt sina nya kortläsare för smarta kort till det vanliga telenätet. Men uppkopplingen gick segt och läsarna hakade ofta upp sig. För att slippa problemen gick Ohlssons över till bredbandslösningen Telia Betal. Kvittot kommer innan jag ens hunnit stoppa ner varorna i en kasse. Malin Normark Grums i kassakön Strulet med kortläsarna var verkligen irriterande. Kunderna suckade när de tvingades köa för att få betala. Och vi i personalen tyckte det var påfrestande att inte kunna ge bättre service, säger Malin Normark, butikschef för Ohlssons Tyger & Stuvar i Stockholm. Företaget har elva butiker runt om i landet. Huvudkontoret ligger i Umeå, där den första butiken öppnades I mars i år fick samtliga butiker nya kortläsare med stöd för smarta kort och inmatning av pin-kod. Målet var att göra kortbetalningarna enklare och säkrare. Men den nya tekniken och det gamla telenätet passade alltså inte ihop särskilt bra. Full fart med bredband När Ohlssons gick över till bredbandslösningen Telia Betal kom de nya kortläsarna verkligen till sin rätt. Transaktionerna gick plötsligt mycket snabbare och smidigare. Tidigare hann jag stoppa ner varorna i en kasse medan kunden väntade på att kvittot skulle skrivas ut. Nu klarar jag knappast det, trots att jag är riktigt snabb, säger Malin Normark. Även Mikael Sandström, controller på Ohlssons Tyger & Stuvar, är nöjd med lösningen. Det är viktigt för oss att ge kunderna perfekt service ända tills de går ut genom butiksdörren. Tack vare den höga kapaciteten hos Telias tjänst kunde vi få bort de irriterande väntetiderna vid kortbetalning. Dessutom har vi i dag lägre kostnader både för hyra av utrustningen och för uppkopplingen.

8 Nu strömmar kunderna genom Elkedjans kassor Håkan Gustafsson på Elkedjan i Umeå gladde sig åt de sänkta kortavgifter som han fick via Svensk Handels ramavtal med Nordea. Ännu gladare blev han när han gick över till Telia Betal och upptäckte hur blixtrande snabbt transaktionerna genomfördes. Trög start En av förutsättningarna för att kunna utnyttja Svensk Handels ramavtal var att vi installerade kortterminaler som följer den nya EMV-standarden. Det kändes som ett klokt steg, eftersom den här tekniken kommer på bred front. Korthanteringen förenklas och vi får lätt att utnyttja framtida tjänster, berättar handlaren Håkan Gustafsson på Elkedjan. Men terminalbytet blev inte alls den succé som Håkan och hans medarbetare i butiken hade räknat med. När den nya utrustningen kopplades in på de analoga teleledningarna gick transaktionerna långsammare än någonsin. Jag vet inte vilka som tyckte det var mest plågsamt, kunderna eller vi som stod bakom disken. Jag insåg snabbt att vi måste göra något radikalt åt situationen. Farväl till kassastressen Lösningen visade sig heta Telia Betal, i kombination med ännu ett byte av kortterminaler. Spänningen var stor när den första terminalen anslöts. Skillnaden var himmelsvid. När vi såg hur snabbt det gick skyndade vi oss att koppla in ännu en terminal, säger Håkan Gustafsson. Både kunder och personal gläds åt den raska hanteringen i kassan. Kvittot för korttransaktionen kommer faktiskt fram fortare än kassakvittot. Det betyder kortare kassakö och mindre stress. Den här lösningen är inte bara snabb, den har också visat sig vara mycket stabil. När vi såg hur snabbt det gick skyndade vi oss att koppla in ännu en terminal. Håkan Gustafsson

9 Snabbare intranät och kortare kassaköer hos Electrolux Home Electrolux Home-butiken i Sickla Köpkvarter behövde bättre bredband. Tekniksamordnaren Robert Marcuse undersökte marknaden och fastnade för Telia Betal. Resultatet blev en rejäl prestandaökning, både för trafiken på intranätet och för kortbetalningarna. Flaskhals för interna tillämpningar Våra kassaterminaler kommunicerar med centrala servrar i Luleå. Dessutom beställer vi varor till butiken via Home-kedjans intranät. Den gamla datakommunikationsförbindelsen orkade inte riktigt med dessa tillämpningar, berättar Robert Marcuse. Under sitt letande efter högre kapacitet fick Robert ögonen på Telia Betal. Här fanns en lösning som inte bara kunde sätta fart på den administrativa datakommunikationen. Butiken fick dessutom möjlighet att snabba på kortbetalningarna genom att ersätta den analoga kortterminalen med en kraftfull EMV-terminal. Vi hade lite tekniktrassel i början, bland annat till följd av felaktig märkning av uttagen på modemet. Men efter att Telias tekniker löst problemen har allt fungerat precis som vi förväntade oss, säger Robert Marcuse. Hjälp att utveckla butiken Effekten i kassan är mycket tydlig. Framför allt under helgerna blir kundtrycket stort, och då hjälper Telia Betal till att korta kassakön. Det är slående hur fort det går att genomföra en komplett korttransaktion. Många kunder blir glatt överraskade, något som naturligtvis påverkar kundnöjdheten i rätt riktning, konstaterar Robert Marcuse. De goda erfarenheterna har lett fram till beslutet att installera ännu en EMV-terminal i butiken. Eftersom tjänsten bygger på ip-teknik är den mycket enkel att bygga ut. Dessutom är datasäkerheten mycket hög. Betalningarna går i ett eget nät, isolerat från internet. Det känns skönt med tanke på att databrottsligheten blir mer och mer avancerad, menar Robert Marcuse. Betalningarna går i ett eget nät, isolerat från internet. Det känns skönt med tanke på att databrottsligheten blir mer och mer avancerad. Robert Marcuse

10 Vill du veta mer om Telia Betal eller göra en beställning? Ring kundtjänsten på tel Du kan också besöka oss på telia.se/betal TSP-1214_5-1105