Transkript

1 Inför resan Allergi Glutenfri och laktosfri kost kan vara svårt att finna på våra resmål. Du kan alltså inte räkna med att det ska finnas på det resmål eller hotell du valt. Hotellen tillhandahåller inte specialkost eller allergikost. Som allergiker har du, hos vissa av våra flygbolag, möjlighet att beställa specialmat ombord. Vi kan tyvärr inte garantera att våra flygningar är nötfria. Nötter kan förekomma i maten eller tas ombord av passagerare. Om du lider av luftburen nötallergi vänligen meddela detta vid incheckningen till flyget samt till den aktuella kabinpersonalen. De informerar då övriga passagerare och ber dem att visa hänsyn och inte öppna eventuellt medhavda nötprodukter under flygningen. Vi önskar dock påtala att flygbolagen, trots uppmaning till medpassagerarna, aldrig kan garantera en nötfri flygning för de som lider av luftburen nötallergi Ankomst och avresa Enligt internationella hotellregler ska hotellrummet lämnas senast kl , ibland även tidigare. Detta för att personalen ska få möjlighet att iordningställa rummet till ankommande gäster. Detta gäller även om du har avresa sent på kvällen. På vissa hotell finns s k bagagerum och duschmöjligheter men inte alltid. Detur ansvarar inte för gästernas bagage. Enligt samma regler kan inte ankommande gäster förvänta sig att få tillgång till rummet förrän efter kl Avbokning/ändring Avbokning kan endast göras av huvudbokaren. Huvudbokaren är betalningsansvarig för övriga resenärer på bokningen. Eventuell återbetalning sker till huvudbokaren. Bokningsnumret ska uppges vid avbokningstillfället. Avbeställning skall omedelbart göras då hinder för resa uppkommit. Kontakta resebyrån du bokat din resa hos eller Detur (vardagar kl. 9-21, lördag-söndag kl ). Då Deturs kontor är stängt och ej öppnar före avresan skall avbokning ske på tel , öppet två timmar före varje flygavgång. För avbokningsregler, se Allmänna villkor för paketresor och Deturs särskilda resevillkor, om inte annat avtalats. För specialarrangemang och förbokade aktiviteter som golfpaket, grupp- och konferensresor och dylikt gäller separata avbokningsregler. Om du inte är i tid till flyget eller meddelat att du inte ska med, avbokas resan utan återbetalning. För avbokningsregler se Deturs särskilda resevillkor. Avbeställningsskydd Vid bokningstillfället går det att teckna ett avbeställningsskydd för 200 SEK per vuxen och 100 SEK per barn. Avbeställningsskyddet gäller om du måste avboka din resa pga. att du eller någon nära anhörig blivit sjuk eller vid annat allvarligt förhinder, tex brand i det egna hemmet. Vid sjukdom krävs läkarintyg och annan skada skall kunna styrkas. Avbeställningsskydd går bara att teckna vid bokningstillfället och kan inte avbokas i efterhand. Vid avbokning med läkarintyg gäller avbeställningsskyddet för de personer som tecknat ett avbeställningsskydd och är bokade på samma biljett (max sex personer). Det gäller inte för eventuella förbokade aktiviteter(golfpaket och dylikt) och specialarrangemang på resmålet. Om avbeställningsskydd har tecknats av samtliga på bokningen gäller att resan kan ombokas avgiftsfritt oavsett anledning en gång fram till 30 dagar före avresa. Gäller ej enskilda personer på bokningen. Den nya resan ska vara bokningsbar på internet eller hos en säljare och inte vara rabatterad, ospecificerad eller ett billigare alternativ. Detta gäller ej eventuella förbokade aktiviteter (golfpaket och dylikt) och specialarrangemang på resmålet. Mer om avbokningsregler, se Deturs resevilkor. 1 av 12

2 Bild- och videomaterial Vid fotografering av hotell används oftast vidvinkelobjektiv. Dessa kan få hotell, pooler och rum att framstå som större än vad de faktiskt är. Lägenheten/hotellrummet som du tilldelas kan ha en annan utsikt än bilderna som finns i vår hotellinformation En interiörbild kan dessutom visa en viss typ, eller storlek, av hotellets många lägenheter/ hotellrum. Detta innebär att det rum som du har bokat kan se annorlunda ut och ha ett annat läge. De vidfilmer som visar vissa av Deturs hotell, är från föregående säsong varför färger och standard kan skilja sig från dagsläget. Detta då många gör uppfräschningar och mindre renoveringar under lågsäsong. Flygresan Deturs paketresa börjar och slutar på den flygplats som angivits på resebekräftelsen. Vi har inget ansvar för anslutningstransporter. För att undvika att du får extra omkostnader om flygtiderna ändras eller om förseningar uppstår, rekommenderar vi att man köper anslutningsbiljetter som är ombokningsbara. Detur kan komma att byta flygbolag och flygplanstyp på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Vi behöver inte meddela sådana ändringar. Du måste själv undersöka avgångstiden från resmålet på anslagstavlan/pärmen i boendets reception eller ta kontakt med våra reseledare. Om du inte har för avsikt att resa med vår transferbuss till flygplatsen skall detta i god tid meddelas till vår reseledning. Om du kommer för sent till avresan får du själv stå för hemtransporten. Bokning och biljett Du kan boka din resa via telefon, internet, i Deturs butik eller hos din lokala resebyrå. Du får automatiskt din biljett skickad till den e-post adress som är registrerad i bokningen. Önskar ni att få en pappersbiljett hemskickad så tillkommer en avgift på 50 SEK/bokning, ange detta vid bokningstillfället eller kontakta Detur på På biljetten framgår namn på alla resenärer, resedatum, preliminära restider, reslängd, resmål, hotellnamn, rumstyp, priser per person, eventuella rabatter och om du tecknat försäkring resp. avbeställningsskydd. Det är kundens skyldighet att kontrollera att alla uppgifter är korrekta. Vid köp av resa nära avgångsdatum kan det hända att vi inte har möjlighet att skicka hem en pappersbiljette, det finns då möjlighet att beställa den till incheckningsdisken på flygplatsen. I de fall biljetten inte skickas ut har resenären själv ansvar att kontrollera avgångstid och resevillkor. För betalningsvillkor se Deturs särskilda resevillkor. Endast flygstol Du som avviker från arrangemanget på resmålet och du som bokat endast flygresa skall enligt de särskilda resevillkoren kontakta vår reseledning senast 24 timmar före hemresan för att erhålla bekräftelse av exakt inchecknings- och avgångstid. Kontakta vår representant vid ankomsten för information om servicekontorets öppettider. Biljetten är personlig och gäller endast på angivna flyg och datum under förutsättning att resa påbörjats på biljetten angiven utreseflygplats. Du skall vara på flygplatsen senast två timmar före avresa. Alla Endast flygstol -resenärer omfattas av Deturs garanti hos Kammarkollegiet. Transfer kan ej köpas till vid köp av Endast flygstol. Enkelrum och rum för eget bruk Alla som reser ensamma och önskar inkvartering får betala det tillägg som framgår av prislistan. Det kan antingen bli ett enkelrum eller ett dubbelrum för eget bruk. De flesta hotell har ett begränsat antal enkelrum och de är därför dyrare. Enkelrum är vanligtvis mindre, lite enklare inredda och inte lika välplanerade som dubbelrum. Gravid Är du gravid ska ett läkarintyg på engelska (original med underskrift av en läkare) kunna visas upp. Läkarintyget skall redogöra för planerat förlossningsdatum samt godkänna och intyga att du klarar av en flygresa. Läkarintyget får inte vara utfärdat tidigare än sju dagar innan avresa. Är det mindre än åtta veckor kvar till förlossning är det inte tillåtet att flyga. Tänk på att försäkringsbolagen ofta har speciella regler för gravida. Grupper Särskilda villkor gäller för gruppresor. Sällskap som reser i grupp och som har särskilda önskemål som gäller hela gruppen måste stå på samma bokning/bokningsnummer. 2 av 12

3 Handikapptillgänglighet De flesta hotell och resmål är ej handikappanpassade. Några av våra hotell har handikappanpassade rum men hotellet i sig kan fortfarande ha trappor till reception och pool m.m. Handikapprum kan bokas mot förfrågan vid bokningstillfället. I det fall ett hotell har benämningen handikappanpassat innebär detta att hotellet har ett relativt platt hotellområde, med vissa ramper tillgängliga utöver trappor. Ofta har hotellen hiss och ett eller flera handikappanpassade rum. Dessa ska dock bokas mot förfrågan före avresa. Vi vill även påpeka att hotellen inte handikappanpassade efter svensk standard. De erbjuder heller inte specialutrustade rum eller särskilda handikapphissar och dyl. Ofta är omgivningarna omkring hotellen svårframkomliga utan gångvägar och med höga trottoarkanter. Tag kontakt med vår bokning för mer information om specifika resmål eller hotell. Behöver du hjälp under flygresan eller har t.ex. rullstol med dig är det ytterst viktigt att du meddelar oss detta före avresa. Hjälp på flygplatserna går att boka till kostnadsfritt. Transferbussarna kan oftast inte ta med rullstolar men vi hjälper gärna till att ordna taxi eller specialtransfer, detta bekostas dock av resenären själv. Hög- och lågsäsong Mycket av informationen som ges i hotell- och resmålsbeskrivningarna gäller först och främst högsäsong (för medelhavsländerna mitten av juni till mitten av september). Resmålets karaktär kan variera beroende av tidpunkten för din resa. Det kan förekomma avvikelser gällande aktiviteter och utbud på hotell och stränder, exempelvis kan hotell och stränder ha ett färre antal restauranger öppna under lågsäsong och strand- och sportaktiviteterna är begränsade. Solstolsuthyrning på stränderna är inte alltid igång under lågsäsong. På många av hotellen i medelhavsländerna öppnar poolerna och stränderna först i början av maj och stängs i oktober. Luftkonditioneringen är igång under högsäsong, och ställs på många hotell om till uppvärmning under vintersäsongen. Inkvartering Grundpriset avser pris per person i dubbelrum/lägenhet. I de flesta dubbelrum finns antingen en dubbelsäng eller två enkelsängar. Ibland är dubbelsängen en mindre dubbelsäng, en s.k grand lit säng. Detur kan på förhand inte ge besked om vilken typ av sängar ni tilldelas. Har ni specifika önskemål för detta, vänligen kontakta Detur före avresa. För enskilt boende tillkommer enkelrumstillägg. Vanligtvis disponeras ett bokat rum till kl. 12 avresedagen. Rummen/lägenheterna kan skilja sig från katalogens/hemsidans bilder p g a varierande storlek och inredning. Bilderna i katalogen är oftast tagna med ett s.k. vidvinkelobjektiv vilket gör att hotell, pooler och rum kan framstå som större än i verkligheten. Hotellen kan även ha rum åt andra håll än vad som framgår av bilden. Du kan komma att inkvarteras även i handikapprum och övriga rumstyper utan att detta förfrågats på förhand. Har du specifika önskemål om detta vänligen kontakta Detur före avresa. Vissa hotell har även flera byggnader än den som syns på bilden. Endast de resenärer som står med på biljetten får vistas i inkvarteringen. Katalog- och tryckfel Den beskrivning av hotell och resmål som finns i katalogen baseras på de förhållanden som existerade då katalogen trycktes. Vi reserverar oss för eventuella förändringar som skett senare och även för eventuella fel i katalog, prislista och på internet. För ändringar, uppdateringar och justeringar av katalogtexterna hänvisar vi till vår hemsida, Långtid Tidpunken för utresa och hemresa kan förändras med upp till fyra dagar, vilket innebär att tillägg ej tas ut vid eventuell förlängning. Ej heller sker återbetalning vid eventuell förkortning av resan. Flygtider för utresa och hemresa bekräftas senast 14 dagar före avresa. Hemresa kan ske till annan flygplats än utreseflygplatsen. Tänk på att anslutningsresor inom Sverige måste vara ombokningsbara. Ni som bokat endast flygstol måste kontakta Deturs kontor på resmålet senast fem dagar före planerad hemresa. 30 kg bagage får medföras (inkl. handbagage). Visum krävs för den som stannar mer än 90 dagar i Turkiet eller Tunisien. 3 av 12

4 Ospecificerad resa I mån av plats säljs s.k. sista minuten-resor. Det är inte en rabatterad ordinarie resa. Inkvartering kan ske på ett hotell/ resmål inom eller utom Deturs ordinarie program inom en radie av ca 25 km från Deturs ordinarie hotell på ett visst resmål. Inkvartering anvisas vid ankomst till flygdestinationen. Vill man ha garanti för att hamna på ett visst resmål kan det i vissa fall köpas till vid bokningstillfället mot en avgift. Inkvartering sker i hotellrum eller lägenhet och motsvarar oftast en mycket enkel standard, dock alltid med dusch och toalett. Om du bokar en ospecificerad resa får du vara beredd på störningar från byggen, trafik, närliggande restauranger, diskotek m.m. Vidare kör inte alltid transferbussen ända fram till hotellet. Byte av hotell förekommer, ibland med kort varsel. Pool eller liknande badmöjligheter garateras inte på ospecificerat boende. Byte av hotell/lägenhet under vistelsen kan förekomma (ibland mer än en gång och även med kort varsel), och i dessa fall ansvarar man själv transporten. Om du efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är du skyldig att meddela detta till Detur. Städning eller byte av handdukar ingår inte men inkluderas i vissa fall. Förbrukningsvaror som toalettpapper ingår inte alltid. Ankomststädning ingår alltid. Lakan och handdukar ingår. Måltider ingår inte. Om fler än två personer har önskemål om att bo i samma rum/lägenhet blir oftast den 3:e och 4:e personen placerad i extrabädd för vilka det inte ges någon rabatt. Vi garanterar att upp till fyra personer får bo på samma hotell om de är bokade på samma bokningsnummer. Om du reser ensam tillkommer ett enkelrumstillägg på priset då vi inte säljer del i inkvartering. Reseledarservicen är begränsad men det går alltid bra att ringa eller besöka Deturs närmaste platskontor. Det går inte att ställa samma krav på en ospecificerad resa som på en resa till ordinarie pris. Kort sagt: en ospecificerad resa bör du enbart välja om du nöjer dig med tak över huvudet på något av resmålets allra enklaste hotell. Om du har några som helst anspråk beträffande komfort och standard rekommenderar vi dig att boka en resa enligt ordinarie program, med specificerat hotell och resmål. Ibland kan du byta inkvartering mot tillägg men det är endast i mån av plats och inget du kan räkna med. Transfern ingår ej men kan köpas separat före avresa från Sverige. Pass och visum Pass krävs av alla resenärer, även barn under två år. Passet skall vara giltigt minst sex månader efter påbörjad hemresa. För resor till Grekland ska passet vara giltigt under vistelsen. Kontrollera att passet är helt och har lediga sidor för ankomst- och avresestämplar! Barn som står i samma pass som en förälder måste resa tillsammans med denna förälder. Barn till tunisiska medborgare måste ha ett tunisiskt pass (vid resa till Tunisien), även om barnet är fött i Sverige och har ett svenskt pass. För resande till Grekland ska passet vara giltigt under vistelsen. OBS! Provisoriska pass i A4-format, vilka utfärdas av svenska myndigheter utanför Sverige samt ibland av passmyndigheter vid t.ex. flygplatser i Sverige, är inte giltiga för inresa i Turkiet, varken med eller utan visering. De gäller dock för utresa ur Turkiet (utfärdade av ambassaden i Ankara eller generalkonsulatet i Istanbul) och vid transit från annat land.. Visum till Turkiet och Tunisien Visum krävs inte för svenska medborgare vid resa kortare tid än tre månader. Norska medborgare behöver däremot visum till Turkiet. Visum kan ibland krävas för utländska medborgare bosatta i Sverige. OBS! Främlingspass räknas inte som svenskt pass. Det är vanligt att många hotell begär att få passet för att registrera sina gäster. Man får tillbaka passet dagen efter. Det är ditt eget ansvar att se till att du får tillbaka det i god tid före hemresan. Vi reserverar oss för eventuella ändringar i visum/passreglerna som inte kommit oss tillhanda. Råder det tvivel på pass eller visumet ska alltid ambassad kontaktas för information om vad som gäller. Reglerna gäller för turistresa. Andra regler kan gälla för längre resor samt affärsresor. 4 av 12

5 Reseförsäkring Reseförsäkring är inte inkluderad i priset. Det är viktigt att ha ett fullgott skydd när man befinner sig utomlands. Det är ditt eget ansvar att se över ditt reseskydd före avresa. Många hemförsäkringars och kreditkorts reseförsäkringar är inte heltäckande. Detur samarbetar med ERV Reseförsäkringar och vi hjälper gärna till med att teckna en reseförsäkring, antingen som ett tillägg till din hemförsäkring eller en heltäckande försäkring. Ditt bokningsnummer gäller då som försäkringsnummer. Vårt samarbetsavtal garanterar aktiv skadehjälp på resmålen vilket innebär att om olyckan är framme så hjälper Deturs reseledare dig med nödvändig information och administration. Detur ansvarar inte för kostnader som uppstår om reseförsäkring saknas. För gravida gäller speciella försäkringsvillkor. Försäkringskassans blankett E111 gäller bara resor inom EU Under 18 år Barn som är under två år under hela resans period (gäller även hemresedagen) betalar 200 SEK, förutsatt att de sitter i förälders knä under flyg- och bussresa. Gäller endast ett barn per vuxen. Barn under 10 år får inte resa ensamma. Barn som fyllt 10 men inte 15 år som reser ensamma behöver ett särskilt intyg. Har du inte fyllt 18 år på avresedagen och reser utan målsman måste du uppge din ålder vid bokningstillfället. Vi behöver då ett skriftligt godkännande från målsman som intygar att du får resa. OBS! Intyg krävs från båda vårdnadshavare. Målsmansintyg kan hämtas på och ska vara Detur tillhanda innan resan betalas. Bokningar som görs av minderårig är målsmans ansvar. Vanliga av- och ombokningsregler gäller. I Deturs program räknas man som barn tills den dag man fyller 12. Fyller barnet 12 under resan ska denne bokas som vuxen. Vaccination och hälsa Rådgör med läkare eller vaccinationscentral om eventuella rekommendationer. Bakteriefloran är oftast olik den vi har hemma och det är relativt vanligt att drabbas av magsjukdomar. Gardera dig gärna med medicin hemifrån. Viktiga mediciner skall packas i handbagaget. Vi rekommenderar våra resenärer att se över sina reseförsäkringar före avresa. Hemförsäkring eller försäkringar som ingår när man betalar med kort, ger dig inte alltid ett fullgott reseskydd. Genom att teckna en tilläggsförsäkring inför din resa, erbjuder försäkringsbolagen dig bättre skydd vilket vi starkt rekommenderar. Vi samarbetar med försäkringsbolaget ERV och du kan läsa mer på vår hemsida. Eller kontakta våra resesäljare på tel ERV's reseförsäkringar innehåller bland annat ersättning för förstörda semesterdagar vid sjukdom/olycksfall, extra bagageförsäkring samt att de täcker självrisken i det fall försäkringsbeloppet ska täckas av hemförsäkringen. Vi ansvarar inte för kostnader som uppstår om reseförsäkring saknas. Övrigt Det är viktigt att de uppgifter om adress och telefonnummer som lämnas vid bokningen av resan är aktuella så att du kan kontaktas fram till avresan om det skulle ske några förändringar. Ring alltid och meddela om du har bytt adress eller telefonnummer! Namn, adress och telefonnummer till huvudbokaren bevaras i ett separat register och kan användas i marknadsföringssammanhang. Detur tar endast ansvar för information i egen katalog, prislista och hemsida. På ditt resmål All inclusive Som identifikation är det obligatoriskt för alla gäster att bära hotellets armband. Vad som ingår i All inclusive-konceptet varierar från hotell till hotell samt mellan olika länder. Konceptets innehåll och omfattning ska sättas i relation till hotellets standard i övrigt. Ett mellanklasshotell har ett förhållandevis enkelt utbud av mat och dryck. På de hotell som har a la carte restauranger inkluderat i konceptet, är dessa inte alltid öppna dagligen. De kan även vara stängda under vissa perioder då efterfrågan från gäster på hotellet är låg. Dryck serveras ofta ur plastglas av säkerhetsskäl. Innehållet kan även variera 5 av 12

6 under pågående säsong. All inclusive avslutas som regel kl 12 avresedagen. Lägenhetshotell som erbjuder All inclusive stänger ofta pentryt (köksskåp, kylskåp, kokmöjligheter) för användning i de lägenheter där gäster har valt det konceptet. För information om vad som ingår i All inclusive-paketet på respektive hotell, se OBS! Armbandet som tilldelas vid ankomst är att betrakta som en värdehandling och denna måste även kunna visas upp vid utcheckningen. Borttappat armband debiteras av hotellen. Om du under vistelsen upptäcker att bandet verkar slitet och nött, vänligen kontakta receptionen för att erhålla ett nytt Ankomst och avresa Enligt internationella hotellregler ska hotellrummet lämnas senast kl , ibland även tidigare. Detta för att personalen ska få möjlighet att iordningställa rummet till ankommande gäster. Detta gäller även om du har avresa sent på kvällen. På vissa hotell finns s.k. bagagerum och duschmöjligheter men inte alltid. Detur ansvarar inte för gästernas bagage. Enligt samma regler kan inte ankommande gäster förvänta sig att få tillgång till rummet förrän efter kl Extrasäng Om ett hotellrum eller lägenhet har möjlighet till extrasäng får man räkna med att det blir trångt. Extrasängarna håller vanligtvis inte samma komfort som de ordinarie sängarna och kan vara bäddsoffa, hopfällbar säng eller bäddfåtölj. Det är också vanligt att extrasängarna är kortare och smalare än ordinarie bäddar. Rabatt ges ibland för den som sover i extrabädd (gäller ej vid ospecificerad resa eller på redan rabatterade erbjudanden). Rabatten står då specificerad på bokningsbekräftelsen. Eventuella fel och brister Vi hoppas och tror att du inte skall behöva reklamera något under din resa. Om så ändå är fallet är det viktigt att du direkt anmäler de eventuella problem som har uppstått till Deturs personal för att få hjälp att lösa dem direkt på plats. Klagomål som ej framförs till reseledningen på resmålet kan vi i efterhand inte påta oss ansvaret för. Om rättelse inte kan ske under din vistelse vill vi ha din skriftliga reklamation med bokningsnummer senast två månader efter din hemkomst. Skriv till: Detur Kundservice, Box 16115, Stockholm. Det går också bra att skicka e-post till kundservice@detur.se. Reklamationsformulär att fylla i finns även på vår hemsida under Efter resan. Förseningar Förseningar kan ibland uppstå och de orsakas vanligtvis av trängsel i luftrummet, väderförhållanden, tekniska problem osv. Tänk på att ha minst 2,5 timmar mellan flyg och vidareförbindelse (som bör vara ombokningsbar). Vid försening ges inte ersättning för kostnader som t ex förlorad semesterdag, förlorad inkomst, missade anslutningar, utgifter för taxi eller telefonsamtal till anhöriga. En reseförsäkring kan i vissa fall täcka dessa utgifter. Se över ditt reseskydd! Försening som överstiger åtta timmar vid ankomst till resmålet ersätts med en dagsandel av resans grundpris (minus eventuella rabatter). Ytterligare en dagsandel utbetalas efter 32 timmar. Vid förseningar måste du förhålla dig till den information som du får av flygbolaget eller flygbolagets representant. Detur har ingen egen representant på flygplatserna i Sverige. Grand lit En del hotell och lägenhetshotell har en s.k. grand lit-säng. Den är smalare än en vanlig dubbelsäng och har gemensamma sängkläder för två personer. Hotellrummen Hotellrummen är vanligtvis tänkta för två personer. Är fler än två personer inbokade i ett dubbelrum blir övriga personer placerade i extrasäng även om detta inte står specificerat på biljetten. I vissa fall ges rabatt till den som sover i extrabädd. I de rum där det finns möjlighet att ställa in en extrasäng får man räkna med att det blir trångt. Halkskydd och duschdraperi finns oftast inte i badrum. OBS! Det är ej tillåtet att medföra mat eller dryck (även vatten) inköpt utanför hotellet till rummet eller poolområdet. För det fall att det finns minibar på hotellrummet är denna inte alltid påfylld vid ankomst. Den fylls på vid begäran. Byte av handdukar och lakan sker minst en gång i veckan. 6 av 12

7 Hotellklassificering Varje hotell och semesteranläggning är klassificerad av respektive lands turistmyndighet. Detur har valt att komplettera hotellbeskrivningarna med vår egen bedömning med kvalitetssymboler i form av D. När vi i katalogen beskriver ett hotell och dess läge jämför vi med de aktuella förhållandena på resmålet inte med förhållandena på andra resmål eller i Sverige. I vår bedömning har vi även gjort en jämförelse mellan våra hotell på resmålet. Detta innebär att vår klassificering kan innebära olika standard på olika resmål. Deturs bedömning vid klassificering avser inte enbart rummens standard utan totalintrycket med hänsyn till hotellets läge, inredning, faciliteter, aktiviteter etc. DDDDD För dig som önskar det allra bästa. Mycket hög standard och ett stort utbud av faciliteter. DDDD Hotell av god standard med många bekvämligheter och faciliteter. DDD Välskötta mellanklasshotell med varierande serviceutbud. DD Enkla, funktionella hotell som ofta är prismässigt bra men inget för den kräsne. D Mycket enkla hotell och pensionat som oftast saknar de flesta bekvämligheter. Insekter och djur Myggor, myror, flugor, ödlor och kackerlackor m.m. kan förekomma på hotellrummet oavsett standard. Kontakta hotellets städpersonal eller Deturs personal så hjälper de till med insektsmedel mot dessa. Tänk på att inte lämna mat framme så minskar problemen. Myggmedel finns att köpa i de flesta apotek och livsmedelsbutiker. Det är även vanligt med lösdrivande katter, hundar, hönor, skrikande åsnor och tuppar som gal tidiga morgnar då hotell och lantbebyggelse ofta är blandad. Luftkonditionering och fläktar Många av våra hotell har luftkonditionering. Ofta tar hotellen en extra kostnad för detta som betalas direkt till hotellet. På lägenhetshotellen är aggregatet placerat i ett av rummen, i lägenheterna oftast i sovrummet. Vissa aggregat kan ha ett störande ljud och ibland ger de endast en blåseffekt. I de fall luftkonditionering betalats direkt till hotellet tar Detur inget ansvar för att den fungerar. Vissa hotell tar en deponeringsavgift för fjärrkontroll till luftkonditionering. Avgiften återbetalas när fjärrkontrollen återlämnas i godkänt skick. Ibland finns det fläktar som kan hyras mot avgift. Luftkonditioneringen är ibland endast i funktion vissa timmar per dygn. Beroende av väder och säsong kan luftkonditioneringen tidvis vara helt eller delvis avstängd. Luftkonditioneringen är vanligtvis igång under högsäsong (junaug) och ställs på många hotell om under vintersäsongen och fungerar då för uppvärmning. Prisuppgift i katalogen/på hemsidan baseras på föregående sommarsäsong. Luftkonditioneringarna är oftast bara brukbara då man vistas i rummen, detta för att spara energi. Strömmen till luftkonditioneringen kan brytas om balkongdörren är öppen. De flesta rummen har även en strömbrytare som ska aktiveras med rumsnyckeln. Så om nyckel inte är in rummet är rummet strömlöst och luftkonditioneringen fungerar då ej. Lägenhet Du som väljer att bo i lägenhet kan inte räkna med att dessa är lika välutrustade som vi är vana vid hemma. Köken är väldigt enkelt utrustade, saknar oftast ugn och har endast två kokplattor. Även möblemanget är baserat på antal ordinarie bäddar i rummet. Oftast finns endast en tunn stekpanna, två kastruller och glas och porslin efter antal ordinarie bäddar i lägenheten. OBS! Förbrukningsvaror som rengöringsmedel, diskborste, disktrasa och toalettpapper är inte inkluderade i resans pris. Lakan och handdukar ingår. Halkskydd och duschdraperi finns oftast inte i badrum. Städning ingår, dock ej diskning. På de lägenhetshotell som erbjuder säkerhetsboxar och luftkonditionering är detta oftast mot 7 av 12

8 extra kostnad och ingår ej i resans grundpris. Enrumslägenheter är ofta små och består av kombinerat sovrum/vardagsrum/pentry. Tvårumslägenheter består vanligtvis av ett sovrum och ett kombinerat vardagsrum/pentry där det oftast finns extrabäddar. Trerumslägenheter har oftast två separata sovrum och kombinerat vardagsrum/pentry där det ibland finns extrasängar. Både totalyta och planlösning kan variera mellan lägenheter på ett och samma lägenhetshotell. Mat och dryck Enligt internationella hotellregler är det inte tillåtet att medföra mat eller dryck (även vatten) inköpt utanför hotellet till rummet eller poolområdet. För dem som bor på lägenhetshotell gäller att mat och dryck (även vatten) får medtagas till lägenheten men ej till poolområdet. Minibar I de flesta fall där minibar förekommer på hotellrummet så är den tom. Denna fylls på begäran. Konsumtion ur minibaren är alltid mot avgift (även på All inclusive-hotell) om inget annat framgår i hotelltexten. Måltider På alla hotell, men inte lägenhetshotell ingår frukost (gäller ej ospecificerad resa). På de enklare hotellen serveras oftast så kallad kontinental frukost, d v s smör, bröd, marmelad och kaffe eller te. Ibland tar hotellen extra betalt för juice och kaffe. När halvpension ingår i priset är det frukost- och middagsbufféer om inte annat angivits på biljetten. Dryck till maten ingår ej vid halvpension. Reseledning På alla våra resmål finns reseledare. Våra reseledare möter upp redan vid ankomst och de är även anträffbara på hotellen under vissa tider och på vårt servicekontor. De finns till för din skull! Tveka inte att kontakta dem för råd eller information. Våra reseledare är skandinavisktalande men ibland kan även engelskspråkig personal förekomma. Alla katalogförda hotell har även hotellpärmar eller en anslagstavla med information. Pooler Det är ovanligt att utomhuspoolerna i medelhavsländerna är tempererade. Några hotell har förbud mot att använda poolen under vissa tider på dygnet. Det är vanligt att barnpoolen är en avgränsad del av huvudpoolen. Ibland kan poolen vara stängd under en period för rengöring eller underhåll. På många hotell i medelhavsländerna öppnar poolerna först i början av maj och stänger i början av oktober. För mer information om ett specifikt hotell vänligen kontakta Detur. Spjälsäng Spjälsäng finns att hyra till spädbarn på många hotell. Denna bokas och betalas direkt till hotellet på resmålet. Barnsängar håller generellt inte samma standard och uppfyller ej samma säkerhetskrav som i Sverige. Vi kan aldrig garantera att det finns spjälsäng att tillgå då antalet är begränsat. Städning Rummen på våra hotell rengörs ofta, men inte alltid dagligen. På mellanklasshotell och enklare hotell ingår städning vanligtvis två gånger i veckan. Byte av lakan och handdukar sker minst en gång i veckan. Städningen är oftast inte av samma kvalitet som vi är vana vid hemifrån. Diskning ingår ej. För Detur Budget och ospecificerade resor ingår inte städning, undantaget ankomststädning. Störningar och buller De flesta av våra hotell ligger i populära turistområden med nöjen och genomfartstrafik dygnet runt. Att hotellet ligger i ett lugnt område kan ändå innebära att störningar kan förekomma. T ex kan hotellbaren, diskoteket, ljud från närliggande hotell, folkliv eller lösdrivande djur uppfattas som störande. Tänk även på att det i muslimska länder finns moskéer som har böneutrop flera gånger om dagen. Byggnation i närheten av hotell kan även förekomma. Detta är inget vi kan råda över men vi gör naturligtvis vårt bästa för att minska olägenheterna. 8 av 12

9 Transfer Transfer ingår ej utan kan köpas till vid bokningstillfället. Transfer kan ej köpas till vid köp av Endast flygstol. Transfer till och från hotellet sker med buss. Vid ankomstflygplatsen möter reseledare upp och hänvisar dig till rätt transferbuss. Ibland sker transfern gemensamt för flera ankommande/avgående flyg. Detta kan innebära att du får vänta på flygplatsen före avfärd. Reseledare medföljer inte alltid transferbussen och i de fall de gör det är transfern inte tänkt som en guidad tur. Du ansvarar själv för transport av specialutrustning, sportutrustning, barnvagn och cykel mellan flygplats och hotell. Busstransfer mellan hotell och golfbana är en service som respektive hotell tillhandahåller. Indragen shuttleservice, ändringar i tider eller priser ansvarar Detur ej för. Underhållning På många större hotell anordnas underhållning både dag- och kvällstid av s k animation teams. Underhållningen vänder sig till en internationell publik och kan ibland uppfattas som högljudd. Utflykter Detur anordnar utflykter på alla våra resmål. Anmälan och betalning av utflykter sker direkt på resmålet. Observera att utflyktsprogrammet endast är preliminärt och kan komma att förändras eller att utflykten kan ställas in om för få deltagare har anmält sig. De utflykter vi presenterar i katalogen är bara exempel och kan komma att utgå eller förändras under säsongen. De flesta utflykter sker med skandinavisk guidning men det kan även förekomma utflykter utan guide eller med internationell guide pga. lokala bestämmelser. Måltider och inträden på museum etc. tillkommer oftast på utflyktens pris. Mer information ges direkt på plats. Uppvärmning, vatten och ström De flesta hotell har uppvärmning som fungerar under perioden nov mars. Ibland tar hotellen extra betalt för detta och ofta är det luftkonditioneringen som kan ställas om till värme. Under vår och höst kan kvällar och nätter vara kalla och uppvärmning saknas, då rekommenderar vi varma nattkläder och hotellen erbjuder även filtar. I de fall avgift för värme betalas direkt till hotellet är det ett separat avtal mellan resenären och hotellet och Detur tar inget ansvar om dessa inte fungerar. Vissa aggregat kan ge ett störande ljud. På många hotell värms vattnet upp av solceller på taket. Detta betyder att vi inte kan garantera varmt vatten dygnet runt i perioder med dåligt väder eller då många gäster duschar samtidigt. Vatten och elavbrott kan förekomma. Det är även vanligt med glipor vid hotelldörrarna och att fönster inte alltid är täta. Efter resan Kvarglömda och förlorade effekter Om du förlorat eller glömt något på resmålet kan det eftersökas, vänligen fyll i formuläret för Kvarglömda/förlorade effekter. Kvarglömda effekter bör eftersökas så snart som möjligt efter hemkomst, dock senast två månader efter hemkomst. Vid säsongens slut kommer kvarglömda effekter som ej eftersökts att doneras till icke vinstdrivande välgörenhet på resmålet. Skadat, försenat eller förlorat bagage Om ditt bagage kommer på avvägar eller skadas under flygningen måste du redan på flygplatsen göra en så kallad PIR-rapport (Property Irregularity Report). Kontakta flygbolaget eller Deturs representant för anvisningar om hur du skall gå tillväga. Se till att du får PIR-rapporten i original, tillsammans med bagagetagg (streckkoden/kvittot på det incheckade bagaget) då dessa krävs som underlag vid eventuell ersättning enligt flygbolagets regler. Ersättning för skadat eller bortkommet bagaget är begränsad. Skadat bagage måste reklameras skriftligen inom sju dagar och försenat/förkommet bagage inom 21 dagar. Skadeståndsansvar: Montrealkonventionen reglerar och eventuellt begränsar transportörens/flygbolagens skadeståndsansvar för dödsfall eller skada, för bagage som förstörts, förlorats eller skadats och för förseningar. I bagageärenden vänligen kontakta kundservice@detur.se 9 av 12

10 Allt om flyget Bagage Handbagage På Deturs flygningar får du ta med dig ett handbagage ombord. Handbagaget får väga max 5 kg och ha följande mått 23x40x55 cm för flygningar med Turkish Airlines och Nouvelair 23x35x50 cm för flygningar med Corendon 25x45x56 cm flygningar med Onur Air Exempel på innehåll är bärbara datorer, kameror och andra värdesaker som inte ska checkas in. Utöver handbagaget får passagerare ta med ett personligt föremål (handväska, ett paraply eller en påse innehållande t.ex taxfreevaror). Enligt reglerna får i handbagaget medtagas vätskor, krämer, geléer och sprayer i behållare som rymmer max 100 ml (1 dl). Dessa skall placeras i en genomskinlig enliters plastpåse som skall vara återförslutningsbar. En enliterspåse per passagerare med boardingkort. Mediciner, barnmat och vätska som ingår i särskild diet får medtagas ombord. För receptbelagda mediciner ska du medtaga ett skriftligt läkarintyg på engelska. Vassa föremål, t ex saxar, ska packas i resväskan som checkas in. Incheckat bagage Alla passagerare över två år kan fritt ta med 20 kg bagage inklusive 5 kg handbagage. Det incheckade bagaget ska packas på ett sätt som gör att den tål normal bagagehantering och resenären ansvarar själv för att det incheckade bagaget är packat så att innehållet inte blir skadat. Bagaget ska tåla belastning som uppstår vid på- och avlastning av bagage på flyget samt då det kommer i kontakt med annat bagage. Incheckat bagage som innehåller flaskor och liknande ställer resenären ersättningsskyldig vid eventuell nedsmutsning av övrigt bagage som antingen tillhör andra resenärer eller flygbolaget. Detur eller flygbolagen ersätter inte skador på incheckat bagage (eget eller annans) som inträffat pga trasiga flaskor, läckande mat/dryck eller liknande. Eventuell övervikt betalas direkt vid incheckningen. Incheckat bagage ska heller inte innehålla Värdefulla artiklar som tex pengar, smycken/ädelstenar, datautrustning, spelkonsoler, foto- /videokamera, mobiltelefon, klockor, högtalare *Ömtåliga föremål (dock inte begränsat till glas/flaskor) Ömtåliga matvaror (tex fryst eller kyld mat eller annan mat som kan läcka eller bli dålig) Glasögon/solglasögon Nycklar Arbetsdokument Id-papper Medicin och medicinska intyg Av säkerhetsskäl är farligt gods förbjudet att medföra ombord eller i incheckat bagage. Det som klassas som farligt gods är tex vapen av olika slag, komprimerade gaser, frätande och brännbara ämnen, målarfärg, fyrverkerier samt gifter och substanser som innehåller bakterier eller virus. Specialbagage Föremål som golfbagar, cyklar, surfingbrädor och kite-utrustning ska inte checkas in som vanligt bagage. För transport av sådana föremål tas en extra avgift ut. Detta bokas före avresan. OBS dessa föremål ska packas separat, max en artikel per kolli. Maxvikten på golfbag och skidutrustning är 15 kg. Om vikten överstiger detta tillkommer avgift för övervikt. Barnvagnar, rullatorer och rullstolar (ej elektriska) måste checkas in, men räknas inte som bagage och checkas därför in kostnadsfritt. 10 av 12

11 Var vänlig och kontrollera alltid bagaget för eventuellt uppkomna skador innan du lämnar flygplatsen. Vi rekommenderar speciell försäkring för specialbagage såsom sportutrusning, barnvagnar, rullstolar etc. då ersättningen för skadat specialgods inte alltid täcker hela värdet av godset. Om bagaget kommer på avvägar eller skadas under flygtransporten måste du omedelbart efter landning, innan du passerar tullen, kontakta flygbolaget eller bagageservice på flygplatsen för att göra en skadeanmälan (s k PIR -rapport) som ska användas i kontakt med försäkringsbolag och flygbolag. PIR-rapporten kan inte göras i efterhand. Spara även boardingkort, bagagetaggar (de streckkodslappar som fästs på väskan vid incheckningen) och biljett, vilka behövs då du ska göra din anmälan. Detur är inte ansvariga för skadat eller förlorat bagage under transport, men då inget av de flygbolag Detur använder sig av är representerade i Sverige sköter vi deras ärenden av skadat bagage. En ersättningsanmälan av skadat/ förlorat bagage måste ske senast två månader efter hemkomst. För mer information besök detur.se. Packar du särskilt värdefulla föremål i bagaget ska detta deklareras vid incheckningen. Skadade eller förlorade värdeföremål ersätts i regel inte om inte särskild förklaring meddelats vid incheckningen. Vid deklaration ska värdeföremålet uppvisas. Kvitto på värdeföremålet ska också kunna uppvisas vid incheckningen. Flygbolagen förbehåller sig rätten att neka incheckning av värdeföremål. Regler beträffande flygbolags skadeståndansvar för passagerare och deras bagage i enlighet med Montrealkonventionen. Endast flygstol Du som avviker från arrangemanget på resmålet och du som bokat endast flygresa skall enligt de särskilda resevillkoren kontakta vår reseledning senast 24 timmar före hemresan för att erhålla bekräftelse av exakt inchecknings- och avgångstid. Kontakta vår representant vid ankomsten för information om servicekontorets öppettider. Biljetten är personlig och gäller endast på angivna flyg och datum under förutsättning att resa påbörjats på biljetten angiven utreseflygplats. Du skall vara på flygplatsen senast två timmar före avresa. Alla Endast flygstol -resenärer omfattas av Deturs garanti hos Kammarkollegiet. Transfer kan ej köpas till vid köp av Endast flygstol. Flygresan Deturs paketresa börjar och slutar på den flygplats som angivits på resebekräftelsen. Vi har inget ansvar för anslutningstransporter. För att undvika att du får extra omkostnader om flygtiderna ändras eller om förseningar uppstår, rekommenderar vi att man köper anslutningsbiljetter som är ombokningsbara. Detur kan komma att byta flygbolag och flygplanstyp på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Vi behöver inte meddela sådana ändringar. Du måste själv undersöka avgångstiden från resmålet på anslagstavlan/pärmen i boendets reception eller ta kontakt med våra reseledare. Om du inte har för avsikt att resa med vår transferbuss till flygplatsen skall detta i god tid meddelas till vår reseledning. Om du kommer för sent till avresan får du själv stå för hemtransporten. Betal-/kreditkort accepteras ej ombord, undantaget vid viss tax-free försäljning. Vi rekommenderar våra resenärer att ha med sig kontanter ombord, gärna i mindre valörer. Följande valutor accepteras på respektive bolag. Corendon Airlines - SEK, Euro, Turkiska Lira Onur Air - Euro, Turkiska Lira Nouvelair - Euro Travel Services - Euro 11 av 12

12 Gravid Är du gravid ska ett läkarintyg på engelska (original med underskrift av en läkare/barnmorska) kunna visas upp. Läkarintyget skall redogöra för planerat förlossningsdatum samt godkänna och intyga att du klarar av en flygresa. Läkarintyget får inte vara utfärdat tidigare än sju dagar innan avresa. Är det mindre än åtta veckor kvar till förlossning är det inte tillåtet att flyga. Tänk på att försäkringsbolagen ofta har speciella regler för gravida. Incheckning Du måste vara på flygplatsen två timmar före flygets avgång. Incheckningen stänger en timme före avgång. Efter incheckning är du själv ansvarig för att komma i tid till gaten för ombordstigning. På vissa flygningar är platserna redan förutbestämda och går inte att ändra vid incheckningen. Ibland kan det även hända att sällskap inte får sitta tillsammans ombord. Mediciner Mediciner bör packas i handbagaget. Du får ta med dig så mycket medicin som du behöver under din resa. Du bör alltid kunna styrka att de läkemedel du har med dig är avsedda för personligt, medicinskt bruk, t ex genom ett läkarintyg på lämpligt språk. För införsel av narkotikaklassade preparat för eget bruk måste du kunna visa upp ett intyg som styrker din rätt att ta med dig läkemedlen. Detta gäller oavsett om du har medicinen i handbagage eller i det incheckade bagaget. Till narkotikaklassade läkemedel räknas bland annat många sömnmedel, lugnande medel och starka smärtstillande medel. Narkotikaklassningen kan dock skilja sig mellan olika länder. Också de regler som gäller för införsel av dessa mediciner kan variera från land till land. Kontakta därför landets ambassad för närmare information. Måltider under flygresan Mat och dryck ingår i resans pris på våra flyg till Tunisien samt på flygningar till Turkiet med Turkish Airlines - AnadoluJet. För resor till Grekland och resor med övriga flygbolag till Turkiet köps och betalas mat och snacks ombord på flyget och går inte att förbokas. Detur ansvarar inte för eventuell slutförsäljning ombord. Kostnad för dryck tillkommer på samtliga flygningar. Alla köp ombord är ett avtal mellan kund och flygbolag och är således ingen del av reseavtalet med Detur. Vi kan tyvärr inte garantera att våra flygningar är nötfria. Nötter kan förekomma i maten eller tas ombord av andra passagerare. Om du lider av luftburen nötallergi vänligen meddela detta vid incheckningen till flyget samt till den aktuella kabinpersonalen. De informerar då övriga passagerare och ber dem att visa hänsyn och inte öppna eventuellt medhavda nötprodukter under flygningen. Vi önskar dock påtala att flygbolagen, trots uppmaning till medpassagerarna, aldrig kan garantera en nötfri flygning för de som lider av luftburen nötallergi Säkerheten för flygresan Flygkaptenen har rätt att avvisa passagerare som denne inte anser bör deltaga på flygresan. Om avvisningen medför extra kostnader får du själv stå för dessa. Resenärer med hälsoproblem som väljer att resa måste kunna visa läkarintyg som godkänner den planerade resan. Vi kan inte garantera att alla våra flygningar är nötfria. Nötter kan förekomma i maten eller medtagas av andra passagerare Taxfree Ingen av Deturs flyg erbjuder någon taxfreeförsäljning ombord. Vi hänvisar våra resenärer till flygplatsernas taxfreebutiker. Taxfreeförsäljning med begränsat sortiment kan förekomma på enstaka flyg. Varor kan ej beställas i förväg. 12 av 12